管理学纲要9140.docx

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1、管理学的概概念：以管管理行为为为研究对象象，探讨和和揭示科学学管理规律律的一门综综合型的应应用型科学学。管理的概念念：管理是是指组织为为了达到个个人无法实实现的目标标，通过各各项职能活活动，合理理分配、协协调相关资资源的过程程。管理的本质质：合理分分配和协调调各种资源源的过程，而而不是其他他。管理学的目目的：为了既定定的目标，而而该目标仅仅凭个人的的力量是无无法实现的的，这也是是建立组织织的原因管理的对象象：相关资资源（原材材料、人员员、土地、设设备、顾客客、信息和和事件等）。管理环境： 任何何企业、任任何组织的的管理都在在某种特定定的环境下下开展的，受受到外部环环境的影响响并对外部部环境产生

2、生反作用。a管理的外外部环境：经济、技技术、社会会、政治、文文化、自然然。b管理的内内部环境：管理主体体、管理客客体、组织织文化、管管理机构、管管理方式。内部环境的的定义：特特定组织内内部对管理理活动发生生影响的各各方面因素素的总和管理者的角角色：1.人际角角色（代表表人、领导导者、联络络人） 2.信信息角色（监监督人、传传播者、发发言人） 3.决策角色色（企业家家、冲突管管理者、资资源分配者者、谈判者者）管理者的技技能：1.技术技能能（指管理理者掌握和和熟悉特定定专业领域域中的过程程、惯例、技技术和工具具的能力） 22.人际技技能（指成成功的与别别人打交道道并与别人人沟通的能能力） 3.概概

3、念技能（指指产生新想想法并加以以处理，以以及将关系系抽象化的的思维能力力）中西方管理理思想的特特点：A中国：11.主要用用于政治领领域，很少少用于经济济领域2.中国管理理思想发展展缓慢、内内容分散，没没有形成系系统理论。33.都体现现在建国安安邦的思想想中，注重重人的探讨讨特别注重重管理者的的探讨4.都具有宗宗教色彩B外国：11.主要用用于经济企企业管理，研研究的重点点在于如何何分割利益益对企业管管理的作用用2.在人人性问题上上有深刻的的认识，但但存在片面面性3.几几本停留在在管理经验验的作法上上，但还未未形成完整整的理论体体系4.发发展迅速，初初步形成了了具体的管管理制度，为为管理理论论的建

4、造打打好了结实实的基础人性：人性性是贯穿于于人类发展展史中，体体现于每个个成员个体体之上的使使人区别于于动物的特特性。人性的内涵涵：1.生生物性2.社会属性性（a.合合作性b.道德性cc.人际关关系d.自自身的伦理理关系）33.精神属属性（独立立思维、独独特的情感感世界、理理性）人性假设的的理论的种种类：1.经济人（沙沙因）2.社会人（梅梅奥）3.自我实现现人（马斯斯洛）人的需要要层次从低低到高，其其目的是达达到自我实实现的需求求，追求工工作上的意意义人们力求求在工作上上有所成就就，实现自自治、独立立并适应环环境外来的控控制对人产产生威胁造造成不良后后果组织目标标的实现和和个人目标标的实现并并

5、不冲突4.复杂人人A科学管理理理论（泰泰勒）1.工作定定额2.标标准化3.能力与工工作相适应应4.差别别计件工资资制5.计计划只能与与执行只能能相分离66.工人与与雇主应当当合作，而而不是纯粹粹对立B组织管理理理论：法约尔的贡贡献：1.技术、商商业、财务务、安全、会会计、管理理活动2.管理的114条原则则（分工、权权力与责任任、纪律、统统一指挥、统统一领导、报报酬合理、集集权与分权权、等级链链与跳板、秩秩序、公平平、人员稳稳定、首创创精神、集集体精神）。2.韦伯的的贡献任何组织都都必须有某某种权力为为基础作为为目标，只只有权力才才能变混乱乱为秩序权力理论：a.法律律权力（正正式权力）特特点(强

6、制制性)b.传统权力力（约定俗俗成）c.超凡权力力关系：三种种权力中，必必须以法律律权力为基基础，传统统权力和超超凡权力又又是对法律律权力的补补充，发挥挥着重要的的作用。C.行为管管理理论（梅梅奥）1.工人是是社会人，而而不是经济济人；2.企业中中存在着非非正式组织织；3.生产率率主要取决决于工人的的工作态度度以及他和和周围人的的关系。（人人基本上是是社会需求求激励的，人人最重视社社会关系）系统观念的的概念：认认为任何的的社会组织织都是由人人、物、信信息所组成成的系统，任任何管理都都是对系统统的管理，没没有系统就就没有管理理。观念：对客客观现实总总的看法与与认识系统：具有有特定功能能的，相互互

7、间具有有有机联系的的许多要素素所构成的的一个整体体。创新概念：人们遵循循客观规律律的发展要要求，有目目的的创造造和改变客客观规律发发展变化的的条件，从从而使客观观规律按照照我们的目目的发展，从从而满足我我们的要求求，产生新新的效果。创新的内容容：技术、市市场、制度度、管理、文文化以人为本:1.怎样才才能做到以以人为本：要做到对对人的地位位和作用的的重视调动人的的积极性善于塑造造人2.以人的的什么为本本？以人的的发展为本本（技能、能能力、物资资要求保障障、智能发发展、职业业的发展）决策的定义义：管理者者识别并解解决问题的的过程。行为决策理理论人的理性性介于完全全理性和非非理性之间间2.决策策者在

8、识别别和发现问问题中容易易受知觉上上的偏差的的影响，而而在对未来来的情况作作出判断时时直觉的运运用往往多多于逻辑方方法的运用用3.决策策者选择的的理性是相相对的，有有局限性44.在风险险型决策中中，与对经经济利益的的考虑相对对比，决策策者对待风风险的态度度对决策起起着更为重重要的作用用5.决策策者在决策策中往往只只求满意的的结果，而而不愿费力力寻求最佳佳方案。决策过程：诊断问题题明确目标标拟定方案案筛选方案案执行方案案评估方案案决策的影响响因素：环境因素素a.环境境的稳定性性b.市场场结构c.买卖双方方在市场的的地位组织自身身的因素aa.组织文文化b.组组织的信息息化程度cc.组织对对环境的应

9、应变模式决策问题题的性质aa.问题的的紧迫性bb.问题的的重要性决策主体体的因素aa.个人对对待风险的的态度b.个人能力力c.个人人价值观dd.决策群群体的关系系融洽程度度.决策方法：1.确定定性决策方方法：是指指决策面对对的问题的的相关因素素是确定的的，从而建建立的决策策模式中的的各种参数数是确定的的。 解决的的方法:线线性规划、非非线性规划划、动态规规划、连续续性规划和和整体规划划、数学规规划 2.风风险型决策策方法：如如果决策问问题涉及的的条件中有有些事随即即因素，它它虽然不是是确定型的的，但我们们知道它们们的概率分分布。决策树书上上104页页计划于决策策的关系：相互区别别（原因：解决的

10、问问题不同），又又相互联系系（1.决决策是计划划的前提，计计划是决策策的逻辑延延续2.决决策于计划划相互渗透透，不可分分割的交织织在一起）。战略管理的的概念：是是根据企业业的外部环环境和内部部条件，确确定企业的的远景目标标，通过宏宏观的规划划和战术的的措施保证证目标的正正确落实，使使企业的使使命最终得得以实现的的动态管理理过程。战略环境分分析：外部一般般环境（总总体环境）：在一定时时空内存在在于社会中中的各种类类组织均面面对的环境境。（政治治、社会、经经济、技术术、自然）行业环境境：驱使行业环环境的五种种力量：11.现有企企业间的竞竞争2.入入侵者3.替代品生生产商4.买方的讨讨价还价能能力5

11、.供供应商的讨讨价还价能能力。竞争对手手： 1.不不在本行业业中但可以以克服进入入壁垒进入入本行业的的企业2.进入本行行业可以产产生明显的的协同效应应的企业33.由其战战略实施而而自然进入入本行业的的企业4.那些通过过后向或前前向一体化化的买方或或供方企业自身身顾客（目目标市场）目标管理的的概念：指指企业或组组织依据组组织的目标标对企业进进行管理，并并依据目标标划定权责责、实施考核核、实行自自我指挥、自自我控制，从从而达到企企业或组织织的最高管管理目标的的管理模式式。目标管理的的基本思想想：1.企企业的任务务必须转化化为目标22.目标管管理是一种种程序3.企业管理理人员或工工人的分目目标就是总

12、总目标对他他们的要求求4.管理理人员或工工人要依据据设定的目目标进行自自我管理55.考核和和奖惩也依依据这些目目标。目标管理的的过程：制定目标标明确组织织的作用执行目标标评价成果果实行奖惩惩制定新目目标并开始始新的目标标管理循环环。 网络图图（书上1140页）组织的概念念：两个以以上的人在在一起为实实现某个共共同目标而而协同行动动的集合体体。组织设计的的原则：专业化分分工的原则则（基本原原则）统一指挥挥原则控制辅助助原则权责对等等原则柔性经济济原则组织设计的的影响因素素：环境的影影响战略的影影响技术的影影响组织规模模与生命周周期的影响响组织部门化化的概念：即按照职职能相似性性、任务活活动相似性

13、性或关系紧紧密性的原原则把组织织中的专业业技术人员员分类集合合在各个部部门内，然然后配专职职的管理人人员来协调调领导，统统一指挥。组织部门化化的基本原原则：因事设职职和因人设设职相结合合的原则分工与合合作相结合合的原则精简高效效的部门设设计原则组织层级化化的概念：指组织在在纵向结构构设计中需需要确定层层级数目和和有效的管管理幅度，需需要根据组组织集权化化的程度，规规定纵向各各层级之间间的权责关关系，最终终形成一个个能够对内内外环境要要求作出动动态反应的的有效组织织结构形式式。人力资源的的特点:人力资源源的生成过过程存在时时代性人力资源源作用的发发挥具有能能动性，是是生产要素素中最活跃跃的因素人

14、力资源源使用过程程具有时效效性人力资源源具有可持持续开发性性人力资源源闲置过程程的消耗性性人力资源源是一种特特殊的资本本人力资源源具有高增增值性人力资源开开发的概念念:发现、发发展、开发发和充分利利用的过程程。人力资源管管理的概念念：对人力力资源的取取得、开发发、利用和和保持等方方面进行规规划、组织织、指挥和和控制，使使人力和物物力保持最最佳比例，以以充分发挥挥人的潜能能，提高工工作效率，提提高组织目目标的管理理活动。组织文化的的概念：指指组织在长长期的实践践活动中所所形成的，并并且为普遍遍成员所共共同认可的的本组织特特色的价值值观念、管管理意识、行行为准则、工工作作风和和思维方式式等全体意意

15、识的总和和。组织文化的的特点：超个体的的独特性相对稳定定性融合继承承性发展性组织文化的的功能：整合适应导向约束激励辐射领导的概念念：“领导者”的简称（nn.）领导行为为的简称（vv.）权变理论：激励的概念念：指推动动人，朝着着一定的方方向和水平平从事某种种活动，并并在工作中中持续努力力的动力，是是一个持续续激发动机机的心理过过程。动机的概念念：指个体体通过高水水平的努力力而实现目目标的愿望望，这种愿愿望又能满满足个体的的某些需要要。需要与动机机的联系：需要是动动机存在的的内在条件件，动机是是需要的外外在表现。激励力：使使一个人采采取一活动动的内驱力力的强度。激励力=效效价x期望望值需要层次理理

16、论：生理需要要安全需要要社交需要要尊重需要要自我实现现需要需要的特点点：多样性层次性潜在性可变形公平理论：QP/IP=QX/IX横向比较较QP：自己己对自己所所获报酬的的感觉 QXX：自己对对他人所获获报酬的感感觉IP：自己己对付出的的感觉 IXX: 自己己对他人的的付出的感感觉a. QPP/IP=QX/IX，进行比比较的员工工觉得报酬酬是公平的的，他可能能会因次保保持工作的的积极性和和努力程度度。b. QPP/IPX，说明员员工得到了了过高的报报酬或付出出的努力较较少。c. QPP/IPQPL/IPL 不会会觉得报酬酬过高，积积极性不会会提高多少少。c.QPPP/IPPQpl/IPL 会觉觉

17、得很不公公平，工作作积极性下下降，除非非加薪。沟通的概念念:借助一一定手段把把可理解的的信息、思思想和情感感在两个或或两个以上上的个体或或群体中传传递或交换换的过程。协调的概念念：指有效效的完成组组织计划所所规定的任任务，以便便顺利实现现目标，对对管理诸要要素加以调调节的活动动。协调的原则则互相关心心，互相尊尊重客观公正正，实事求求是原则性，灵灵活性，相相结合统筹兼顾顾力求平衡衡求大同，存存小异正确对待待冲突、矛矛盾协调的内容容:成员之间间的关系部门之间间的关系组织与成成员之间的的关系企业组织织和外部关关系领导者之之间的关系系 协调的方法法：思想协调调结构协调调(知识,年龄，性性别，经历历)分

18、工协调调方针政策策协调目标协调调会议协调调利益协调调交往协调调控制的概念念：按管理理目标标准准对计划执执行情况进进行衡量和和检查，对对出现的偏偏差采取措措施加以纠纠正，从而而保证实际际工作和计计划的一致致性或对原原计划进行行调整，以以便顺利实实现目标的的活动。工作流程概概念：是为为了实现组组织目标和和任务的工工作路径，它它表现了各各类工作间间的顺序关关系。工作流程特特性和功能能:组织基本本流程的类类型战略流程程经营流程程保障流程程组织工作作流程的构构成（1）工工作逻辑关系系转换关系系（2）影响响工作流程程的因素：组织文化化工艺技术术特征管理风格格流程再造的的观念组织工作流流程再造的的根本目标标

19、：是追求求在既定组组织目标与与组织文化化、工艺技技术和管理理风格下的的组织的效效率组织企业业实施业务务流程再造造是企业长长期可持续续发展的战战略需要；组织工作作流程再造造的根本目目标是建立立顾客满意意的工作流流程；组织工作作流程再造造追求实现现目标、技技术和人的的生态平衡衡流程再造的的基本途径径发展与准准备阶段重新设计计阶段具体实施施阶段“差别计件件工资制”与“计件奖励励工资制”的区别？答：前者如如果工人完完成或超额额完成定额额，则定额额包内的部部分连同超超额部分都都按比正常常价高255%计酬；如果完不不成定额，则则按比正常常单价低220%计酬酬；而后者者对于超额额完成的人人，除了支支付他日工工资，超额额部分以计计件方式发发给他奖金金，对于完完不成定额额的工人，工工厂只支付付他日工资资。这种工工资制度使使工人感到到收入有保保证，劳动动积极性因因而提高。9制作人：黄黄鹏、黄孔孔亦、曾海海荣、于岱岱民 出版社: K-4004(10092188101)出版日期：20099-12-20第一一版