管理心理学 复习题8940.docx

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1、管心试题摘录附案例介绍与答案程正方管理理心理学一 概论选择题：1、对知觉觉、个性特特点的研究究，属于管管理心理学学研究中的的（a ）A 个体体心理 B 群群体心理 C 组织织心理 D 领领导心理13、在日日常的不作作人工干预预的自然和和社会情况况下，有目目的有计划划的直接观观察组织中中的的行为为的研究方方法，称为为（c ）A调查法B测验法C观察法 D实实验法14、是研究究者有目的的地通过严严格控制或或创设的条条件，主动动地引起被被试者的行行为变化，从从而进行研研究的方法法。DA测验法 B选选择法C调查法D实验法19、 的局限性性表现在用用该方法归归纳出来的的结论往往往缺乏普遍遍性。DA观察法B

2、问卷法C测验法 D个个案法2管理心心理学是一一门带理论论性和应用用性的哪类类学科?(c )a自然；b社会；c中间；d人文、1.管理心心理学的研研究内容包包括(d )、群群体心理与与组织心理理三个方面面。A.组织文文化 B.领导导心理 C.激励心理理 DD.个体心心理2.19227年到19332年，以以哈佛大学学心理学家家梅奥为首首的一批学学者，在美美国西方电电器公司下下属的霍桑桑工厂所进进行的一系系列实验总总称为(c )。A.电器实实验 B.梅奥奥实验 C.霍桑实验验 DD.系列实实验3.管理心心理学的基基本研究方方法有五类类，它们是是观察法、实实验法、调调查法、测测验法和(c )。A.谈话法

3、法 BB.判断法法 CC.个案法法 DD.分析法法3.对某某一个体、某某一团体或或组织在较较长的时间间里连续进进行观察、调调查、了解解，是管理理心理学研研究方法中中的(b ) A.观察法 B.个案案法 C.调查法 D.实验验法判断题3.管理心心理学的两两重性主要要指：(d )aa.生物人人与社会人人；b.积极与与消极；cc共性与个个别性 dd自然性性与社会性性。？7现代管管理越来越越重视科学学技术的作作用，人的的因素作用用下降了（否否）4.管理心心理学的目目的与任务务是：目的的是提高劳劳动生产效效率、对职职工进行管管理教育、为为社会主义义精神文明明和物质文文明建设服服务；任务务是为科学学管理提

4、供供心理学依依据，建立立有中国也也色的管理理心理学体体系。5.管理心心理学的内内容包括：总论（对对象与任务务、发展简简史、人性性假设）、个个体行为与与管理、团团体行为与与管理、组组织行为与与管理、领领导行为与与管理问答题1.管理心心理学的对对象与内容容是什么?其研究任任务与意义义如何？2管理心心理学与邻邻近科学(工业心理理学、社会会心理学、管管理行为科科学等)的关系如如何?三 人性假假设2、权变管管理的人性性假设基础础是（dd ）A 经济济人假设 BB社会人假假设 C 自我我实现人假假设 D 复复杂人假设设3.在人性性假设理论论中，认为为良好人际际关系对于于调动人的的生产积极极性是决定定性因素

5、的的理论是(c )A.“复杂人”假设理论论 B.“经济人”假设理论论C.“社会人”假设理论论 D.“自我实现现人”假设理论论3.在人性性假设理论论中，认为为人类需要要的最高层层次就是自自我实现，这这是（d）A.“经济济人”假设 B.“复杂人”假设C.“社会会人”假设 D.“自我实现现人”假设3、“经济济人”观点的典典型代表是是（）经济人也叫叫唯利人，实实利人 起源于边边沁的享乐乐主义哲学学和亚当斯密的关关于劳动交交换的经济济理论，它它认为人的的行为在于于追求自身身的最大利利益。 aaA泰罗制 B参与与管理制 C终生雇雇佣制 D缓慢提提升制5、与人们们顺利完成成工作相关关的心理特特征是（dd ）

6、性格气质 需要 能力、自我意意识的三部部分构成要要素不包括括（b ）精神自我我知觉自自我物质质自我社社会自我7、认为“一般人的的本性是不不喜欢工作作的，只要要可能就会会逃避工作作”是1_理论。 X理理论 人际关关系理论 Y理论 超Y理论论“X理论”的的人性假设设1 人生来来就是懒惰惰的，只要要可能就会会逃避工作作2人生来就就缺乏进取取心，不愿愿承担责任任，宁愿听听从指挥3人天生就就以自我为为中心，漠漠视组织需需要4人习惯于于守旧，本本性就反对对变革 5只有极少少数人才具具有解决组组织问题所所需要的想想象力和创创造力6人缺乏理理性，容易易受外界的的影响“Y理论”的的人性假设设1要求工作作是人的本

7、本性2在适当条条件下，人人们不但愿愿意，而且且能够主动动承担责任任3个人追求求满足欲望望的需要与与组织需要要没有矛盾盾04人对于自自己新参与与的工作目目标，能实实行自我指指挥与自我我控制5大多数人人都具有解解决组织问问题的丰富富想象力和和创造力2.在人性性假设理论论中，认为为良好人际际关系对于于调动人的的生产积极极性是决定定性因素的的理论是( )。A.“复杂杂人”假设理论论 B.“社会人”假设理论论C. “经经济人”假设理论论D.“自我实现现人”假设理论论判断人际关系理理论的创始始人是埃尔尔顿梅奥。 （ ）“自动人假假设”认为人并并无好逸恶恶劳的天性性。 （ ）以“胡萝卜卜加大棒”的方法为为主

8、的奖惩惩制度对应应下列哪种种人性假设设理论（ a ）A经济人假假设 B社会会人假设C自动人假假设 D复杂杂人假设1、 “经济人”的管理方方式注重人人际关系，培培养和形成成员工的归归属感和整整体感。（ ）“社会人假假设” 的管理理理论是应应变理论即即超Y理论论。 （ 错错 ）“复杂人”假假设与管理理超Y理理论管理原则：采用不同的的组织形式式提高管理理效率根据不同的的情况，采采取弹性、应应变得领导导方式善于发现员员工的需要要动机、能能力、个性性方面的差差异，因时时、因地、因因人、因事事采取灵活活多变的管管理方式和和奖励方式式。简述一种人人性假设（任任选一种）案例分析题题(本大题共共15分)43.前

9、段段时期，深深圳某大型型眼镜生产产企业的行行政部门出出台了一份份文件，规规定上班时时间厕所要要上锁，有有需要的员员工要履行行请假手续续方可如厕厕。对此，该该公司的行行政主管解解释说，此此前，公司司员工消极极怠工的现现象非常严严重，经常常有员工躲躲在厕所里里抽烟、看看报纸、看看书，半天天都不出来来，公司的的生产秩序序因此受到到了影响。所所以管理层层开会确定定了这个办办法，老板板也同意执执行。（1）运用用“经济人”假设理论论解释这一一现象。（2）联系系实际，谈谈谈如果该该公司实施施这一措施施，会对员员工的心理理和行为产产生什么影影响。四 认知概念解释知觉过程、知知觉选择性性、知觉恒恒常性、知知觉组

10、织性性、定势效效应、晕轮轮效应、制制约现象、从从众心理、社社会知觉、人人际知觉、角角色知觉、自自我、自我我知觉、对对他人的知知觉填充题 /多选 /简答1.社会知知觉的种类类有：对他他人的认知知；人际知知觉；角色色知觉；自自我知觉等等2.自我的的特性有以以下几点：社会制约约性；个别别差异性；意识性；同一性3.自我知知觉的构成成要素有：物质自我我；社会自自我；精神神自我4.自我知知觉形成的的途径，在在社会化的的条件下主主要有：扮扮演角色；社会比较较；内省与与自我心理理分析5.影响社社会知觉的的因素有：第一印象象与近因效效应；月晕晕效应（印印象扩散效效应）；定定势现象；制约现象象（条件反反射现象）；

11、其他因素素（线索偏偏差、迷信信心理、情情绪效应、投投射作用）选择题人们受以前前经验模式式的影响，产产生一种不不自觉的心心理活动准准备状态，并并在头脑中中形成关于于某类人的的固定形象象，这属于于（ cc ）A首因效应应 B晕轮轮效应 CC定势效应应 D制约约效应3、军事上上的伪装是是利用知觉觉的（ a ）A 选择择性 B整体性性 C理解性性 D恒恒常性通常，在喧喧嚣嘈杂的的环境中我我们也可以以很容易听听到别人叫叫自己的名名字，这种种现象反映映了知觉的的（ b ）A整体性 B选择性性 C恒常常性 D组组织性、自我意意识的三部部分构成要要素不包括括（ b）精神自我我知觉自自我物质质自我社社会自我7.

12、客观事事物直接作作用于感觉觉器官而在在大脑中产产生的对这这个事物的的个别属性性的反映称称为（a）A.感觉 B.知觉 C.记忆忆 DD.思维7.以人为为对象的社社会知觉可可以划分为为 ( )A.对他人人的知觉、人人际知觉、角角色知觉BB.对个人人的知觉、群群体知觉、角角色知觉6.知觉的的对象在形形状及气质质上相似，容容易被感知知为一个整整体，这说说明知觉对对象的组合合服从（b ）A接近原则则 B相似原原则C闭锁原则则 D连续原原则7“用对对社会上某某一类人的的比较固定定的看法来来判断该类类人群中的的个体的倾倾向”反映了社社会知觉的的（a ）。A定型效效应 B优优先效应C晕轮轮效应 D第一印象象1

13、.军事上上的伪装是是利用知觉觉的：（aa ）a选择性性；b整体性性八c理解性；d.恒常性性2自我概概念的三要要素(物质自我我、社会自自我、精神神自我)是谁提出出来的。（ a ）a威廉詹姆斯(WWJamees)；b康布(AAWCombbe)，c斯尼克克(DSnyggg)；d古里(CC. HCoo11ey)。3社会知知觉中对对他人认知知的以偏概概全或以点点概面的倾倾向属于( b )a首因效效应，b月晕效效应，c定势现现象；d投射作作用。4社会知知觉中“装穷”、“摆阔”、“献殷勤”使人对其其产生错误误的认知主要是由由于（c ）造造成的。a.投射作作用;b.月晕作用用，c线索偏偏差；d定势现现象。10

14、.老年年人往往会会认为年轻轻人举止轻轻浮、办事事不牢靠，并并在见到某某个年轻人人时把他归归类到自己己认定的形形象之中，这这是社会知知觉偏见中中的( b )A.第一印印象效应 B.定型效应应C.优先效效应和近因因效应 D.晕轮轮效应判断题1对陌生生人的知觉觉近因效应应起作用大大，对熟悉悉的人则首首因效应起起作用大( 否 )。2“先入入为主”是社会知知觉中的首首因效应( 是 )。3“用固固定眼光看看人”是社会知知觉中的月月晕效应( 否否 )。4“以小小人之心度君子之之旗”是社会知知觉中的投投射作用( 是 )。5假献殷殷勤容易造造成线索偏偏差( 是 )。6能应变变的、从多多角度认识识人和事是是一种定

15、势势效应( 否 )。7“近朱朱考赤、近近思者黑”属于制约约现象或条条件反射现现象( 是 )。1、 “厌恶和尚尚，恨及袈袈裟”属于社会会认知偏差差中的社会会刻板印象象。（ 错错 ）4、现实生生活中，对对人概括而而笼统的固固定印象判判断人的现现象是晕轮轮效应。（错错 ）问答题1试分析析自我知觉觉形成的阶阶段与途径径?2举例说说明影响社社会知觉的的因素有哪哪些?1、 简述首因效效应与近因因效应，并并分别举例例说明。案例分析题题（本题155分）43、心理理学家曾作作过这么一一个实验：给两组大大学生看同同一个人的的同一张照照片。在看看这张照片片之前，对对一组大学学生说，照照片上的人人是一屡教教不改的罪罪

16、犯；对另另一组大学学生说，照照片上的人人是一位著著名的学者者。然后让让这两组大大学生分别别从这个人人有外貌中中说明他的的性格特征征，结果两两组大学生生的解释截截然不同：第一组大大学生说深深沉的目光光里隐藏着着险恶，突突出的下巴表现他他死不悔的的决心；第第二组大学学生说，深深沉的目光光表明他思思想的深刻刻性，突出出的下巴表表明了他在在科学道路路上勇于攀攀登的坚强强意志。试分析上上述实验所所揭示的现现象及其对对管理活动动的启示。五 个性概念解释能力、智力力、社会智智慧、具体体智慧、抽抽象智慧、气气质、气质质类型、性性格、场独独立型与场场依存型、优优越型与自自卑型、常常模、信度度、效度填充题1能力的

17、的种类有：智力与特特殊能力；再造能力力与创造能能力；实际际能力与潜潜在能力；具体智慧慧、抽象智智慧、社会会智慧。2能力的差差异有：智智力的个别别差异；特特殊能力的的个别差异异；能力表表心的年龄龄差异；能能力的性别别、职业及及其他差异异等3.根据人人体内体液液的有时不不同，气质质类型可分分为：多血血质、胆汁汁质、粘液液质、抑郁郁质等四种种基本类型型。4.性格的的结构成分分包括：性性格的态度度特征、情情绪特征、意意志特征、理理智特征5.性格的的类型有：技能类型型（情绪型型、意志型型、理智型型、混合型型）；内外外倾向型；优越型与与自卑型；场独立型型与场次依依存型；社社会文化类类型（理论论、经济、审审

18、美、宗教教、权利、社社会型等）6.心理测测验具备的的条件是：有常模、信信度、效度度、施测程程序与记分分的标准化化。选择题4、在人的的个性组成成中，较多多受生物因因素的影响响，较少受受社会因素素影响的是是（ aa ）A气质 B能力 C性格格 D以以上三者都都不是“江山易改改，秉性难难易”，说明个个性具有（ c）A整体性 B独特特性 CC稳定性 D倾向性性5某人的的高级神经经活动的兴兴奋过程和和抑制过程程具有强、平平衡但不灵灵活的特征征，则该人人的气质类类型是（c ）。A多血质质 BB胆汁质质 CC粘液质质 DD抑郁质质9.行为特特征表现为为直率热情情，精力旺旺盛，情绪绪易冲动等等的气质类类型是(

19、cc )A.多血质质 B.粘粘液质 CC.胆汁质质 D.抑抑郁质10.“早早熟”与“晚晚熟”是(c ) A.能力的的类型差异异 B.能能力的水平平差异 CC.能力发发展的早晚晚差异 DD.能力的的质的差异异在人的个性性组成中，较较多受生物物因素的影影响，较少少受社会因因素影响的的是（ ）A气质 BB能力 CC性格 DD以上三者者都不是1了解人人与人相处处的能力是是属于（ b ）智慧。a具体智智慧；b社会智智慧；c抽象智智慧；d创造能能力。3根据艾艾宾浩斯的的划分标准准，乐观而而容忍的特特征属于（c ）气质类型。a多血质质；b胆汁质质；c枯液质ldd抑郁质质。4场依存存型与场独独立型是（ c ）

20、提出的的。aA阿阿德勒，bb荣格；c魏待金金；dE斯普兰兰格。5测验员员表可靠的的程度被称称为(b )a常模；b信度；c效度；d建构效效度。5.表现为为孤僻胆小小、敏感多多疑、缺乏乏果断和自自信、行为为内倾性严严重的气质质类型是A多血质质B.粘粘液质C.抑郁质D.胆汗汗质4、以多血血质为主要要特征的人人，其特征征表现为。安静、稳稳重 直率胆大大 活泼好动动 孤僻胆怯怯是非判断题题1智力是是一种特殊殊能力( 否 )。2强、不不均衡型的的神经类型型与粘液质质气质对应应(否 )3气质类类型不能作作好坏评价价( 是 )。4勤奋、刻刻苦、入迷迷是人的能能力特征(否 )5活泼好好动、敏捷捷、灵活是是人的性

21、格格特征（否否）6信度即即指一个测测验量表的的可靠程度度(是 )7性格的的理智待征征即智力( 否 )。5、粘液质质的人活泼泼好动，情情绪强而多多变，动作作敏捷，善善于交际。（ ）2、理想的的领导班子子，要求合合理搭配不不同气质类类型的人。（ ）6、气质无无好坏，各各种气质的的人都有优优点，也有有缺点。（ ）2.气质无无好坏之分分，它是个个体选择职职业的重要要依据之一一。问答题2气质在在管理中有有什么实践践意义？1试分析析了解人的的能力差异异在管理中中有何作用用?2怎样根根据人的气气质，性格格差异，实实施有效的的管理?论述题（本本大题共22小题，每每小题100分，共200分）41.举例例说明性格

22、格在管理实实践中的应应用。41(11)重视管管理者自身身性格的锻锻炼。 (2)重视视对组织成成员性格的的了解和把把握。 (3)重视视领导班子子及其组织织成员性格格的互补结结构。 (4)重视视创造一个个有利于培培养良好性性格的环境境。 (5)举例例说明。 【评评分标准】(1)(22)(3)(4)(5)各22分。43.案例例：某公司招聘聘公关部经经理，有甲甲、乙两人人应聘。甲甲气质特征征是安静、稳稳重、反应应缓慢，情情绪不易外外露，注意意力稳定难难以转移。乙乙则直率、热热情、精力力旺盛，行行为的外倾倾性明显。问：（1）甲甲、乙各为为哪种气质质类型？简简述这两种种气质的优优缺点。（2）甲甲、乙两人人

23、谁更适合合该职务？您认为他他在担任该该职务以后后应如何在在气质上扬长避避短？六 动机5、个体工工作积极性性的基础和和源泉是（b ）A 理想 BB动机 C 需要 DD信念应用归因论论来引导人人的思想，改改变认识，从从而达到使使人的行为为转化为积积极努力的的坚持性行行为时，应应该引导人人们把先前前工作或学学习成功和和失败的原原因归于（c）A 内因和和外因中的的稳定性因因素B 内内因和外因因中的不稳稳定性因素素C 内因中中的稳定和和不稳定性性因素D 外因中的的稳定的不不稳定性因因素人的饥饿、口口渴、困倦倦、母性都都属于（ d ）A心理性动动机 B继继发性动机机 C社会会性动机 D原发性性动机影响人的

24、动动机模式的的因素主要要有（ abbcde ）A兴趣与爱爱好 BB需要的优优先满足顺顺序C价值观 D理想想与信念 EE抱负水准准七 态度10某员员工认可“在公共场场所随地吐吐痰是不好好的”，虽然他他看到周围围很多人都都随地吐痰痰，但他却却自觉不随随地吐痰。此此时他对“不能随地地吐痰”的态度处处于（d ）。A服从阶阶段 B赞赞同阶段 CC同化阶阶段 D内内化阶段人们无意识识地模仿父父母、教师师、成人及及自己崇拜拜的对象的的态度和行行为，这是是态度形成成和转变过过程中（ a ）阶阶段的表现现。A依从 B认同 C内内化 D改变8.态度度的构成要要素不包括括 （ b ）A认知要素素 B过程程要素 C评

25、价价要素 D情感感要素10.态度度变化三阶阶段理论的的提出者是是（c）A.勒温 B.费斯汀曼曼 CC.凯尔曼曼 DD.因斯科科12.主体体对某特定定对象进行行认知、评评价并作出出价值判断断所形成的的心理倾向向是指( c )A.性格 BB.气质C.态度 DD.动机13.态度度变化三阶阶段理论中中的三阶段段是指( b )A.失调、协协调、和谐谐B.服从、同同化、内化化C.不一致致、基本一一致、一致致 D.失调调、学习、协协调多项选择题题32.态度度的构成要要素包括( accd )A.认知要要素 B.评价价要素C.情感要素素 DD.意向要要素E.调节要要素态度转变的的方法主要要有（ abdde ）A

26、参与活动动 B增增多接触 C反复复说教D角色扮演演 E利利用团体规规范有哪些因素素会影响人人的态度转转变？答：外部因因素包括：人际影响响；企业内内部的信息息沟通；企企业文化的的影响。内内部因素包包括：员工工的认知；员工的需需要；员工工的个性心心理特征。改变人的态态度有哪些些方法？九 组织文文化组织中的礼礼仪和仪式式也属于组组织文化要要素之一。联系现阶段段国企改革革的实际，说说明组织文文化的能动动作用。42.试论论组织文化化在管理中中的重要作作用。论述述题答案42.组织文化化在管理中中的作用： (1)导向向作用； (22)激励作作用和凝聚聚作用； (33)规范作作用； (4)创新作用用和辐射作作

27、用。案例题（本本大题共11小题，共共15分）43.海尔尔集团公司司是中国家家喻户晓的的名牌企业业。然而，十十几年前，海海尔集团的的核心企业业青岛电冰冰箱总厂还还是一个只只有6000名职工的的落后小厂厂。海尔的的成功关键键在于观念念的转变。海海尔集团公公司首席执执行官张瑞瑞敏说：“观念一变变天地变，观观念不变原原地转”。（1）请运运用组织文文化理论解解释海尔成成功的原因因。(1)组织织文化是组组织管理世世界中最核核心、最本本质的东西西，它以价价值观为核核心、以观观念为形式式，一经形形成，就会会反过来对对组织产生生巨大的能能动作用。海海尔充分发发挥组织文文化的能动动作用，通通过组织文文化建设，形形

28、成先进的的组织文化化观念，由由此对海尔尔的组织发发展起了极极大的促进进作用。组组织文化对对企业的作作用主要有有：导向作作用扣凝聚聚作用；激激励作用和和规范作用用；创新作作用和辐射射作用。（2）联系系实际，谈谈谈企业价价值观应包包括哪些方方面的内容容。(2)企业业价值观是是企业文化化建设的核核心和灵魂魂，是全体体员工的价价值标准和和价值取向向。具有优优良取向的的企业价值值观应至少少包含以下下三个方面面的内容：忠于组织织、忠于职职守的观念念；以顾客客为中心，服服务社会的的观念；开开拓创新的的观念。十一 心理理卫生12.个人人从事有目目的的活动动时，由于于遇到障碍碍和干扰，需需要不能得得到满足时时的

29、一种消消极的情绪绪状态称为为 (a )A.挫折 B.公平 C.期望D.强化11.下列列行为中不不属于挫折折的行为表表现的是（d）A.攻击性性行为 B.退退化性行为为C.妥协性性行为 D.主主观性行为为12遭受受挫折后个个体会意气气用事，这这属于（a ）。A攻击性性行为 B退化性行行为 C妥妥协性行为为 DD积极性性行为把上班迟到到的原因归归因于交通通事故、考考试成绩不不好归因于于题目太难难或评分不不公正等都都是体现了了心理防卫卫方式中的的 aA合理化作作用 B代代替作用 C否认作作用 D反反向作用人们一般把把患有精神神病的人称称作“疯子”。（ d ）有的人在工工作单位受受到领导批批评或谴责责之

30、后，回回到家里便便向老婆、孩孩子发泄一通通，这属于于（ ）A冷漠反应应 B退化行行为 C固着反反应 D攻击行行为“吃不到葡葡萄反说葡葡萄酸”属于心理理防卫方式式中的（ d ）A替代作用用 B投射作作用 C否否认作用 D合理化化作用“化悲痛为为力量”指的是个个体受挫后后心理上的的1。升华 逆反 退化以下病症属属于心理疾疾病的是（ abbcde ）A精神病 B神经经病 CC癔病D心境障碍碍 E心身疾疾病挫折容忍力力41.联系系实际谈谈谈如何应付付挫折。试述挫折产产生的原因因及挫折后后的行为反反应。案例分析11 27岁岁的张华在在一定企业业从事基层层管理工作作.他能力力出众,待待人和蔼,乐于助人人,

31、可最近近一段时间间,他情绪绪非常低落落,还经常常向家人和和朋友大发发脾气,这这不符合他他的性格.原来在最最近的一次次企业干部部考核中,对自己期期望甚高的的他没有得得到高分,当然也没没有得到提提升.为此此,张华感感到非常气气愤和委屈屈. (11)请运用用挫折理论论解释张华华的反常行行为. 主体遇遇到挫折以以后的行为为表现:攻攻击、退化化和妥协. (22)联系实实际谈谈如如何应对挫挫折. 应付挫挫折的方法法; A正确对待待挫折、冷冷静地分析析产生挫折折的原因. B改改变情境. C适适当的精神神发泄. 管理心理学学案例介绍绍与答案（本本、专科共共用）(六)分析析案例的基基本方法管理案例的的学习过程程

32、基本上是是一个学生生通过自己己的努力来来逐步领悟悟的过程，学学生的自学学作用是任任何人无法法取代的，尽尽管教师能能起很大的的作用。管管理案例学学习的性质质决定了它它必然是渐渐进式的，是是长期、缓缓慢甚至是是痛苦的过过程，是一一个艰苦的的个人摸索索、积累到到豁然开朗朗的过程，它它不存在任任何捷径。但但是，以自自学为主，并并不排除教教师的引导导作用，通通过教师引引导有助于于加速学生生的体验过过程，少走走弯路，提提高效率。但但是，引导导不是越俎俎代庖，不不能把案例例课变成讲讲授课，教教师不能以以权威自居居，不能扮扮演评论员员和仲裁人人的角色，应应该让学生生充当主角角。分析案例首首先要站好好角度，案案

33、例分析应应注意从两两个基本角角度出发：1当事者者的角度。案案例分析不不能站在局局外旁观者者的角度，“纯客观”的学究式地去分析与讨论，必须进入角色，站到案例中主要角色的立场上去观察和思考，设身处地地去体验，才能忧其所忧，急其所急，与主角同命运。这样才能有真实感、压力感和紧迫感，才能真正达到预定的学习目的。2全面综综合的角度度。这是对对综合性案案例而言的的。为了培培养学员掌掌握从专业业(职能)工作者转转变为高层层管理干部部所必需的的能力，就就必须从全全局出发，综综合、协调调地去分析析有关案例例。其次，要针针对相关案案例选用恰恰当的理论论知识，来来分析案例例。(七)案例例分析的具具体技巧案例分析包包

34、括两个互互相关联的的方面。第第一方面就是要对对所指定的的将供集体体讨论的案案例作出深深刻而有意意义的分析析，包括找找出案例所所描述的情情景中存在在的问题与与机会，找找出问题产产生的原因因及问题间间的主次轻轻重关系，拟拟定各种针针对性的备备选行动方方案，提出出它们各自自的支持性性论据，进进行权衡对对比后，从从中作出抉抉择，制定定最后决策策，作为建建议供集体体讨论。第二方面是是以严密的的逻辑、清清晰而有条条理的口述述方式，把把自己的分分析表达出出来，这是是很重要的的技巧。案例分析过过程，包括括五个主要要步骤：1确定本本案例在整整个课程中中的地位，找找出此案例例中的关键键问题。最好是在初初次浏览过过

35、案例，开开始再次精精读前，先先向自己提提几个基本本问题，并并反复地思思索它们：(1)本例例的关键问问题，亦即即主要矛盾盾是什么?(2)为什什么老师在在此时此刻刻布置这一一案例?它它是什么类类型的案例例?它在整整个课程中中处于什么么地位?它它跟课程中中已讲过的的哪些内容容有关?它它的教学目目的是什么么?(3)除了了已布置的的思考题外外，此案例例还有没有有别的重要要问题?若若有，是哪哪些?2确定是是否还有与与已找出的的关键问题题有关，但但却未给予予布置的重重要问题。这是真正地地把握住案案例的实质质与要点所所必须做的的一步。凭凭自己的常常识去找就就行，但要要围绕本案案例的主题题联系着本本课程的性性质

36、去发掘掘。3选定适适合分析此此案例所需需采取的一一般分析方方法。案例的分析析方法的选选择取决于于分析者个个人的偏爱爱与案例的的具体情况况。一般可可采用下面面三种具体体的分析方方法，应根根据实际情情况适当选选用，有时时也可合并并使用：(1)系统统法就是把所分分析的组织织看成是处处于不断地地把各种投投入因素转转化成产出出因素的一一个系统，了了解该系统统各组成部部分和它们们在转化过过程中的相相互关系，就就能更深刻刻地理解有有关的行动动和更清楚楚地看出问问题。有时时可用图表表来表明整整个系统的的关系。(2)行为为法这种方法，在在分析时着着眼于组织织中各种人人员的行为为与人际关关系。着眼眼于人的行行为，

37、是因因为组织本本身的存在在，组织的的“思考”与“行 动”，都离不不开具体的的人，都要要由其成员员们的行为为来体现；把投入变变为产出，也也是通过人人来实现的的。人的感感知、认识识、信念、态态度、个性性等各种心心理因素，人人在群体中中的表现，人人与人之间间的交往、沟沟通、冲突突与协调，组组织中的人人与外界环环境的关系系，他们的的价值观、行行为规范与与社交结构构，有关的的组织因素素与技术因因素，都是是行为法所所关注的。行行为法较易易于与系统统法结合使使用。(3)决策策法就是要使用用各种规范范化、程式式化的模型型和工具，来来评价并确确定各种备备选方案。4明确分分析的系统统与主次关关系，并找找出构成自自

38、己分析逻逻辑的依据据。所谓“明系系统，分主主次”，就是通通常说的“梳辫子”。即把案案例所提供供的大量而而杂乱的信信息，归纳纳出条理与与顺序，搞搞清它们的的关系是主主从还是并并列，迭加加还是平行行等等。在在此基础上上分清轻重重缓急。5将分析析转化为口口头发言的的有效形式式。就是把你的的分析变成成有利于课课堂陈述的的形式，这这是一种专专门技巧，即即演讲与说说服他人的的能力。关关于这方面面的要求，如如必须开门门见山、言言简意赅，切切忌拖泥带带水、不得得要领等等等。（八）在分分析案例时时应该注意意的问题1在案例例学习中还还要做好学学习记录。在学习和讨讨论中要学学会把重要要内容记录录下来，这这对积累知知

39、识有重要要的作用。记记录时要精精确、简明明，对素材材要有取舍舍、选择。在在课堂上，主主要注意力力要放在听听和看上，确确有重要新新发现、新新体会，提提纲挈领、只只记要点。下下课后，还还要进行一一下小结，把把还能记得得的要点记记下来。2对撰写写案例的书书面分析报报告的看法法与要求。做好案例学学习的记录录是案例学学习的重要要环节，它它不仅可以以增进学生生对案例问问题的理解解，而且也也为撰写案案例的书面面分析报告告打下了基基础。那么么是不是所所有的案例例分析都要要求写出书书面报告呢呢?答案是是不一定。因因为不是所所有的案例例作业都必必须撰写书书面报告，有有些案例老老师可能要要求只作口口头分析就就够了。

40、案案例的书面面分析报告告，是整个个案例学习习过程中的的最后一个个环节，是是教师在学学生结束课课堂讨论后后，要求学学生把自己己的分析以以简明的书书面形式呈呈交上来供供批阅的一一份文字材材料。有些些报告可能能完全布置置给个人去去单独完成成；有些则则可能允许许或要求部部分依靠小小组集体完完成。报告要简明明扼要。写写案例报告告不是文学学创作，不不需要任何何修饰堆砌砌，要做到到一针见血血、开门见见山。一般般不超过22500字字。报告不不是从分析析的起点，而而是从分析析的终点入入手，要用用一句话把把案例分析析的主要成成果和精华华概括出来来，并成为为报告的主主题。报告告的其余部部分则可用用来说明三三个内容：

41、(1)为什什么选中这这一点来作作为主要信信息；(2)没选选中的其他他方案是什什么及其未未能入选的的理由；(3)支持持自己的发发现及所建建议方案的的证据。报告定稿后后，正式誊誊清或打印印前最好请请人读一遍遍，至少要要自己读一一遍，以便便发现问题题，及时修修改。二、案例分分析举例（一）固定定工资还是是佣金制问题：(11)小白为为何不同意意公司现有有的付酬制制度?试用用亚当斯的的公平论来来解释。(2)小白白能否算一一位高成就就激励者?试用麦克克利兰的标标准来说明明。案例分析提提示：(1)亚当当斯公平理理论认为：一个人对对他所得的的报酬是否否满意不能能只看其绝绝对值，而而要进行社社会比较或或历史比较较

42、，看其相相对值。即即一个人的的贡献与报报酬的比率率等于另一一个人的贡贡献与报酬酬比率时，就就感到公平平，否则就就觉得不公公平。对现现有的固定定工资制，小小白觉得自自己的贡献献越来越多多，而报酬酬并未增加加，这样在在其贡献报报酬率的历历史资料上上出现了不不相等，致致使小白产产生不公平平感，因此此他不同意意公司现有有的付酬制制度。(2)麦克克利兰认为为一名高成成就激励者者具有以下下特点：第第一，能够够为解决问问题担当起起个人的责责任；第二二，善于在在工作进程程中调整取取得成就的的目标，使使他能在切切实可以达达到的目标标的工作中中，不断获获取成就需需要的满足足；第三，对对于那些具具有高成就就需要的人人来说，他他希望及时时了解自己己的工作情情况和成绩绩以及上级级的评价。据据此可以判判断小白算算一个高成成就动机者者，因为他他能承担起起自己的推推销工作，而而且做得十十分出色，并并在工作中中不断满足足其高成就就需要。但但由于得不不到上级更更好的评价价和了解自自己的工作作情况，所所以他决定定不在这家家公司干了了，而去寻寻找能满足足其高成就就需要的工工作。（二）北京京雪莲羊绒绒有限公司司小苗的成成长问题：请用用麦克利兰兰的成就激激励理论来来分析小苗苗的成长