组织实施卓越绩效模式自评用表46825.docx

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1、组织实施卓卓越绩效模模式自评用表组织名称（加加盖公章）填表日期： 年年 月 日表1：评分分表(企业)卓卓越绩效模模式管理评评审评分表表年度：日期期：条目编号评审要素名名称标准分数评分权重(%)实际评分1领导100分1.1组织的领导导40分1.2社会责任60分2战略80分2.1战略制定40分2.2战略部署40分3顾客与市场场90分3.1顾客和市场场的了解40分3.2顾客关系与与顾客满意意50分4资源120分4.1人力资源40分4.2财务资源10分4.3基础设施20分4.4信息20分4.5技术20分4.6相关方关系系10分5过程管理110分5.1价值创造过过程70分5.2支持过程40分6测量、分析

2、析与改进100分6.1组织绩效的的测量分析析40分6.2信息和知识识的管理30分63改进30分7经营结果400分7.1顾客与市场场的结果120分7.2财务结果80分7.3资源结果80分7.4过程有效性性结果70分7.5组织的治理理和社会责责任结果50分总分1000分分评审人员签签名：组长组员表2：自评评摘要XX年度XXXX组织织卓越绩效模模式管理自评摘摘要 可概括括得出本组组织的主要要优势及改改进之处如如下：一、主要优优势12345二、改进机机会12345表3：明细细评审表XX年度XXXX组织织卓越绩效模模式管理明细评评审表说 明明1、该表可可作为组织卓卓越绩效模模式评审用用表。2、对本表表使

3、用的具具体要求，可参照河南省省长质量奖评审实施细则相关条文及以下条款。3、评审注注释要求说说明：（1）使用用单一、完完整的表述述来对优势势和改进机机会进行详详细、清晰晰的说明，可可以使用组组织概述、自评评报告中的的详细案例例，或从其其中识别出出来的遗漏漏或者重要要的事项。（2）详细细记录下从从准则、组组织概述、自评评报告或者者是评分指指南中识别别出来的过过程注释；（3）记录录下结果注注释，适用用时，包含含从结果或或满足准则则要求中所所识别出来来的主题。（4）用陈陈述方法表表达，例如如，“顾客客满意率从从20022年的755%增加到到了20004年的994%，且且已经超过过了同类中中的最高水水平

4、”。（5）注重重条款中交交叉的或者者在条款和和组织概述之间的的关联。（6）在表表中正确的位位置上填置置注释。（7）确保保注释不会会和同一或或其它条款或或是关键主主题工作表表中的其它它注释相矛矛盾。（8）不要要超越卓越越绩效准则则的要求，或或是显示出出你个人的的主张。（9）不要要使用“能能够”、“应应该”、“将将要”以至至起到说明明性作用。（10）不不要使用例例如“好”、“差差”、“不不充分”等等术语来起起到判定作作用。（11）使使用通用、专专业和确定定的用语和和语气。（12）使使用卓越绩绩效准则和和评分指南南中的词汇汇/术语。（13）在在恰当时使使用本组织织规定术语语。（14）确确保对条款的评

5、评分是610个关关键因素所所支撑的。关键因素初初始列表工作表表按照P.11和P.22中条款问问题的顺序序列出。P.1 组织的概概况P.1a 组织的的环境1234P.1b 组织的的关系1234.P2 组织织的现状P.2a 竞争环环境1.234.P.2b 战略背景1.234.P2.c 绩效改改进系统1.234.条款工作表表条款款1.1 高层领导导为每一条款款都准备一一张条款工工作表，在在应答标准准要求及其其关键因素素的基础上上，记录6610条条最重要的的优势和改改进机会。指出与该条条款相关的的46条条最重要的的关键因素素。1. 2. 3. 4. 5. 6. 优势和改进进机会： 包括用+ 或 - -

6、来相相应的对相相关重要性性/强度进进行注释。 包括参考最最相关性的的关键因素素。 包括对过程程评价因素素使用以下下的注释： AA=方法 D=展开开L=学习习 I=整合合优势+/+条款涉及关键因素涉涉及A/D/LL/I长处现场评审注注释 改进机会会-/- -条款涉及关键因素涉涉及A/D/LL/I改进机会现场评审注注释从审查决定定的结果评评分等级（对对应评分指指南）_（续）条款款工作表条款1.2 66.2（ 如上表表描述）条款工作表表条款款7.1 为每一条款款都准备一一张条款工工作表，在在应答标准准要求及其其关键因素素的基础上上，记录6610条条最重要的的优势和改改进机会。指出与该条条款相关的的4

7、6条条最重要的的关键因素素。1. 2. 3. 4. 5. 6. 优势和改进进机会： 包括用+ 或 - -来相相应的对相相关重要性性/强度的的指示进行行注释。 包括参考最最相关性的的关键因素素。 包括对过程程评价因素素使用以下下的注释：Le = 绩效水平平T = 趋势 C = 对比比I=整合优势+/+条款涉及关键因素涉涉及Le/T/C/I长处现场评审注注释 改进机会会-/- -条款涉及关键因素涉涉及Le/T/C/Lii/G改进机会现场评审注注释从现场审查查决定的结结果评分等等级（对应应评分指南南）_续条款工作作表条条款7.227.66 （如上表描描述）附录评 分 系系 统对准则条目目应答的评评分

8、和对申申奖者的反反馈基于两两个维度：（1）过过程；（22）结果。申申奖者应该该提供与这这两类维度度相关的信信息。以下下将说明这这些维度的的一些具体体因素。一、过程“过程”指指组织针对对类目1至至类目6中中的条目要要求所应用用和改进的的各种方法法。用于评评价过程的的四个因素素为方法、展展开、学习习和整合（AApprooach、DDeplooymennt、Leearniing、IInteggratiion, A-D-L-I）。“方法”指指： 实施过过程所应用用的方法； 方法相相对条目要要求的适宜宜性； 方法应应用的有效效性； 方法可可重复及基基于可靠数数据和信息息的程度（即即系统性）。“展开”指指

9、以下方面面所达到的的程度： 方法应应用于应对对与组织相相关的且对对组织重要要的条目要要求； 方法得得到一贯性性的应用； 方法为为组织所有有适当的工工作单位所所应用。“学习”指指： 通过评评价和改进进的循环来来改善方法法； 鼓励通通过创新对对方法进行行突破性的的变革； 与组织织的其他相相关工作单单位和过程程共享改善善和创新。“整合”指指以下方面面所达到的的程度： 方法与与准则其他他条目要求求所确定的的组织的需需要相协调调； 指标、信信息和改进进系统在过过程及工作作单位之间间是相互补补足的； 计划、过过程、结构构、分析、学学习和行动动在过程与与工作单位位之间相融融合以支持持整个组织织的目标。二、结

10、果“结果”是是指组织在在实现类目目7条目77.177.6的要要求方面的的产出和成成果。用于于评价结果果的四个因因素为水平平、趋势、对对比和整合合（Levvels、TTrendds、Coomparrisonns、Inntegrratioon, LLe-T-C-I）。“水平”指指组织当前前的绩效水水平；“趋势”指指组织绩效效改进或良良好绩效持持续的速度度（趋势数数据的斜率率）；绩效结果果的广度（展展开的广泛泛程度）；“对比”指指相对于适适当的比较较对象如竞竞争者或同同类组织的的绩效；相对于标标杆或行业业领先者的的绩效；“整合”指指以下方面面所达到的的程度：组织的结结果指标（常常常进行了了细分）与与

11、“组织简简介”和过过程类条目目中所确定定的重要的的顾客、产产品和服务务、市场、过过程、行动动计划的绩绩效要求之之间的联系系；组织的结结果包括未未来绩效的的有效指标标；组织的结结果在工作作过程和工工作单位间间取得协调调，以支持持整个组织织的目标。三、条目分分类与评分分尺度依据申奖者者就上述两两类评价维维度所提供供的信息和和数据，条条目分类如如下：1. 过程2. 结果在过程类条条目（类目目16）中中，方法展开学学习整合合联系在一一起，以强强调对于方方法的说明明应总是指指出其与条条目的具体体要求相一一致的展开开。随着过过程的成熟熟，对其的的说明就应应指出其学学习（包括括创新）循循环，以及及与其他过过

12、程和工作作单位的整整合。虽然然方法展展开学习习整合因因素相互联联系，但给给予申奖者者的反馈会会反映每一一个或全部部这些因素素的优势和和/或改进进机会。结果类条目目要求就关关键的组织织绩效测量量指标，以以及关键的的组织要求求的整合情情况，给出出绩效水平平、趋势和和对比方面面的数据。结结果类条目目还要求提提供关于绩绩效改进的的广度的数数据，这与与展开和组组织的学习习直接关联联，如果改改进过程得得到了广泛泛的共享和和展开，就就应有相应应的结果。因因此，某个个结果条目目的得分是是一个综合合体，它基基于总的绩绩效，同时时考虑到了了四个结果果的因素（LLeTCII）。四、“重要要性”在评分中中的影响上述的

13、两个个评价维度度对于评价价和反馈是是非常重要要的。但是是，在评价价和反馈时时有一个重重要的考虑虑因素，这这就是组织织所报告的的过程和结结果对于组组织的关键键的业务因因素的重要要性。最重重要的领域域应当在“组组织简介”和和如条目22.1、22.2、33.1、55.1、55.2和66.1中加加以明确。关关键的顾客客要求、竞竞争环境、员员工需求、关关键的战略略目标和行行动计划，这这些都是特特别重要的的。五、对组织织回答的打打分在对条目回回答打分时时，应当参参照以下的的指南：在条目回回答中应包包括所有的的“着重方方面”。此此外，在回回答中还应应反映出哪哪些对于组组织是很重重要的。在对某个个条目打分分时

14、，首先先决定哪一一分数范围围（如500%655%）最符符合该条目目的回答中中所反映出出的组织的的达成水平平。这里的的“最符合合组织的达达成水平”，允允许在某个个或某几个个ADLII（过程）因因素上或LLeTC（结结果）因素素上与所选选的分数范范围有一些些差异。一一个组织的的达成水平平是基于对对于四个过过程因素（AADLI）或或四个结果果因素（LLeTCII）综合地地从总体上上的一个观观察，而非非对四个因因素中的每每一个的独独立评价的的计点或平平均。决定定实际分数数是否采用用所选的分分数范围时时，还要评评价该条目目的回答是是否更接近近于上一档档或下一档档分数范围围。一个过程程条目得分分为50%，

15、表示其其方法满足足该条目的的总体要求求，一致性性地展开到到了大多数数工作单位位，并经过过了一些改改进和学习习的循环，也也针对了关关键的组织织需要。更更高的分数数反映了更更大的达成成度，表现现为更广泛泛的展开，更更显著的组组织学习，更更进一步的的整合。一个结果果条目得分分为50%，表示清清楚地显现现出了良好好的绩效水水平，有益益的趋势，以以及在该条条目所覆盖盖的结果领领域和对于于组织经营营或使命重重要的方面面，具有适适当的比较较数据。更更高的分数数反映了更更好的改进进趋势和绩绩效水平，更更好的比较较绩效，对对于组织经经营或使命命的要求的的更广泛的的覆盖和整整合。六、卓越绩绩效准则评分指指南过 程

16、 评评 分 指指 南（用用于类目116）分 数过 程程 0%或55% 显然没有系系统的方法法；信息是是零散、孤孤立的。（AA） 方法没有展展开或仅略略有展开。（DD） 不能证实具具有改进导导向；已有有的改进仅仅仅是“对问题做做出的反应应”。（L） 不能证实组组织的一致致性；各个个方面或部部门的运作作都是互相相独立的。（II）10%，115%20%或225% 针对该评分分项的基本本要求，开开始有系统统的方法。（AA） 在大多数方方面和部门门，处于方方法展开的的初级阶段段，阻延了了达成该评评分项基本本要求的进进程。（DD） 处于从“对对问题做出出反应”到“一般性改改进导向”方向转变变的初期阶阶段。

17、（LL） 主要通过联联合解决问问题，使方方法与其他他方面或部部门达成一一致。（II）30%,335%40%或445% 应对该评分分项的基本本要求，有有系统、有有效的方法法。（A） 尽管在某些些方面或部部门还处于于展开的初初期阶段，但但方法还是是被展开了了。（D） 开始有系统统的方法，评评价和改进进关键过程程。（L） 方法处于与与在其他评评分项中识识别的组织织基本需要要协调一致致的初级阶阶段。（II）50%，555%，60%或665% 应对该评分分项的总体体要求，有有系统、有有效的方法法。（A） 尽管在某些些方面或部部门的展开开有所不同同，但方法法还是得到到了很好的的展开。（DD） 有了基于事事

18、实的、系系统的评价价和改进过过程，以及及一些组织织的学习，以以改进关键键过程的效效率和有效效性。（LL） 方法与在评评分项中识识别的组织织需要协调调一致。（II）70%，775%，80%或885% 应对该评分分项的详细细要求，有有系统、有有效的方法法。（A） 方法得到了了很好的展展开，无显显著的差距距。（D） 基于事实的的、系统的的评价和改改进，以及及组织的学学习，成为为关键的管管理工具；存在清楚楚的证据，证证实通过组组织级的分分析和共享享，得到了了精确、创创新的结果果。（L） 方法与在其其他评分项项中识别的的组织需要要达到整合合。（I）90%，995%，或100% 应对该评分分工项的详详细要

19、求，全全部有系统统、有效的的方法。（AA） 方法得到了了充分的展展开，在任任何方面或或部门均无无显著的弱弱项或差距距。（D） 以事实为依依据、系统统的评价和和改进，以以及组织的的学习是组组织主要的的管理工具具；通过组组织级的分分析和共享享，得到了了精细的、创创新的结果果。（L） 方法与在其其他评分项项中识别的的组织需要要达到很好好的整合。（II）注： A Appproaach 方法 D Deplloymeent 展开L LLearnning 学习习 I Inntegrratioon 整合结 果 评评 分 指指 南（用用于类目77）分 数结 果0%或5%没有组织织的绩效结结果，或结结果很差。（L

20、Le）没有显示示趋势的数数据，或呈呈显了负趋趋势。（TT）没有对比比性信息。（CC）在对于达达成组织的的使命重要要的领域中中以及绩效效预测方面面，均未报报告结果。（I）10%，115%，20%或225%报告了很很少的组织织绩效结果果；在少数数领域有一一些明显的的处于初期期的良好绩绩效水平。（LLe）在报告的的某些趋势势数据中,存在一些些不利的趋趋势数据。（TT）没有报告告或报告了了很少的对对比性数据据。（C）在对于达达成组织的的使命重要要的领域中中，少数报报告了结果果。少量或或没有报告告绩效预测测方面的结结果。（II）30%，335%，40%或445%在条目要要求所涉及及的一些重重要领域，报报

21、告了好的的绩效水平平。（Lee）报告了一一些趋势数数据，并且且主要的趋趋势是有利利的。（TT）处于获得得对比性信信息的初期期阶段。（CC）在对于达达成组织的的使命很重重要的领域域中，很多多报告了结结果。少量量报告绩效效预测方面面的结果。（I）50%，555%，60%或665%在条目要要求所涉及及的大多数数重要领域域，报告了了好的绩效效水平。（LLe）在对于达达成组织的的使命重要要的领域，存存在有利的的趋势。（TT）与有关竞竞争者和（或或）标杆进进行对比评评价，某些些当前绩效效水平显示示这些领域域达到了“好好”的相对对水平。（CC）报告了对对应大多数数关键的顾顾客、市场场、过程的的要求的绩绩效结

22、果。报报告了高优优先度的绩绩效预测结结果。（II）70%，775%，80%或885%在条目要要求所涉及及的大多数数重要领域域，报告了了从良好到到卓越的绩绩效水平。（LLe）到目前为为止，在对对达成组织织的使命重重要的大多多数领域，保保持了有利利的趋势。（TT）与有关竞竞争者和（或或）标杆进进行对比评评价，许多多甚至大多多数趋势和和当前绩效效水平显示示这些领域域达到了“领领先”和“非非常好”的的相对水平平。（C）报告了对对应大多数数关键的顾顾客、市场场、过程和和行动计划划的要求的的绩效结果果，且包括括对组织未未来绩效的的部分规划划。（I）90%，995%，或100%在条目要要求所涉及及的大多数数重要领域域，报告了了卓越的绩绩效水平。（LLe）到目前为为止，在对对达成组织织的使命重重要的所有有领域，保保持了有利利的趋势。（TT）在许多领领域被证实实处于行业业领先和标标杆地位。（CC）报告了全全面对应关关键的顾客客、市场、过过程和行动动计划的要要求的绩效效结果，且且包括对组组织未来绩绩效的规划划。（I）注： Lee LLevells 水水平 C Coomparrisonns 对比比T TTrendds 趋势 II Inteegrattion 整合合