某某物业公司员工入职培训手册107083.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.丹田物业员员工入职培培训手册 培培 训 部入职员工培培训大纲一、培训目目的提高新进员员工的服务务技能，了了解企业的的价值观和和管理模式式，了解岗岗位的工作作职责及操操作规程，从从而全面提提升综合素素质，树立立对企业的的忠诚度。二、培训意意义通过培训，灌灌输服务理理念、全面面了解企业业发展过程程和前景；掌握公司司工作岗位位制度及相相关规定；从而全面面提高员工工的观念，知知识和技能能水平，提提高顾客满满意度，确确保企业的的长期发展展。顾客-提供超越越顾客期望望的

2、服务。员工-是我们最最重要的财财富。质量-产品、服服务及设施施始终保持持高水准。创新-不断改进进我们的产产品和服务务。合作-发扬团队队精神，创创建优秀团团队。三、培训内内容1、 入职职引导2、 公司司发展史3、 公司司的组织机机构及主要要管理人员员4、 公司司的质量方方针、质量量目标5、 企业业精神与价价值6、 员工工手册7、 安全全消防常识识8、 职业业道德与服服务规范9、 礼仪仪规范10、岗位位职责与薪薪酬待遇范范围11、参观观学习 四、培训重重点深刻了解企企业的发展展过程及前前景；掌握握公司及工工作岗位制制度规定、工工作操作规规程；熟知知工作礼仪仪，职业道道德及相关关法规。五、培训方方法

3、以讲解为主主，参观讨讨论、座谈谈为辅。六、培训考考核 试试卷考核为为主，问答答为辅。 入职引引导各位同事您您们好！欢欢迎你们成成为丹田物物业管理有有限公司这这个大家庭庭中的一员员！我的名名字叫XXX，负责公公司培训方方面的工作作。很高兴兴今天能为为您们做入入职培训。在在培训开始始之前，根根据国际礼礼仪惯例，请请各位将自自己的手机机调到震动动或者关闭闭状态，谢谢谢！在座的各位位同事，不不管您以前前是否从事事过物业管管理这一行行业，都要要从新学起起，物业管管理是第三三产业(服务行业)。首先我我们要知道道物业和物物业管理的的概念。物物业是指各各类有经济济价值和使使用价值的的房屋，附附属设施以以及相关

4、的的场地。它它既可以是是单元性的的地产，也也可以是单单元性的房房产；既可可以是一套套住宅，也也可以是一一栋楼宇或或房屋，故故而物业所所涉及的范范围非常广广泛。物业业管理广义义是泛指一一切有关房房地产开发发、租赁、销销售及租售售后的管理理和服务。狭狭义是指业业主通过选选聘物业管管理企业，由由业主和物物业管理企企业按照物物业服务合合同约定定，对房屋屋及配套的的设施设备备、和相关关场地进行行维修、养养护、管理理，维护相相关区域内内环境卫生生和秩序的的活动。因因此，物业业管理公司司进入小区区或其他类类型物业进进行服务，只只是一种合合同行为，当当顾客有一一些不法行行为或违反反公约，我我们并没有有处罚权，

5、只只能收取违违约金或向向有关主管管部门报告告。在工作作中严禁同同顾客发生生正面冲突突，特别是是保安，除除正当防卫卫，不能有有打人、搜搜身等违法法行为。遇遇紧急事件件或重大事事故时，要要及时请示示汇报，绝绝不能擅作作主张。俗语说“有有志者，事事竟成”，任何一一个有成就就、有作为为的人，都都是从小事事做起，并并有极强的的意志力。公公司的发展展靠我们每每一个人做做好每一件件事。爱岗岗敬业，就就是要“干一行，爱爱一行”，不管遇遇到多大压压力和不快快，都不要要退缩。每一位员工工必须具备备服务行业业的基本素素质和要求求，例如在在服务过程程中基本礼礼貌礼节必必不可少，严严禁用命令令的语气,要采用咨咨询的语气

6、气和业主说说话等等，要要有主动服服务的意识识。服务产产品具有增增值、保值值及贬值特特点，是与与服务的特特性紧密联联系的。服服务的特性性分别有：1、生产于于消费同一一性 员工在物物业服务过过程中，业业主也同时时在享受我我们的服务务，服务体体现价值并并与价值是是共存的。2、无形性 服务产品品看不见摸摸不着，只只有在工作作中才会有有形的存在在。3、整体性 服务工作作是连续性性的，缺少少任何一个个环节都会会严重影响响服务质量量，遭到业业主的批评评甚至投诉诉。我们在在对客户服服务中必须须做到有始始有终，有有承诺就必必须实现。“10010”就说明了了这一点。4、不可储储存性和不不可转移性性5、时间性 就是

7、指便便利性，业业主需要物物业服务时时，我们就就要提供便便利快捷的的服务，让让业主最大大程度满意意。6、后效性 员工只有有在物业服服务工作后后，业主才才会对我们们的服务成成绩做出评评价，服务务的价值才才会体现出出来。7、脆弱性 我们的一一言一行都都代表公司司的形象，任任何一位员员工对工作作不负责任任都会损坏坏公司的形形象，使整整体服务价价值被打折折扣。因此此，我们对对自己的言言行负责就就是对公司司负责。当当顾客不理理解时，您您可能会面面对责难，受受了委曲，还还要耐心解解释，以礼礼相待；被被投诉时，要要想到是自自己工作做做的还不够够，需要改改进，避免免有不平衡衡或逆反的的心理。在这个社会会，人人我

8、我为，人人人为我，没没有哪个行行业、不讲讲服务，不不管是世界界上最大型型的企业如如通用、微微软，还是是政府机关关，只有通通过好的服服务，才能能创造出更更高的价值值。我们人人人都要树树立服务意意识，主管管为下属服服务，互相相之间、部部门之间合合作也是服服务，管理理与服务贯贯穿全过程程。服务重重在细节，关关键在用心心。公司的的品牌及形形象的树立立，靠的是是服务质量量与顾客口口碑的相传传。因此，加加把油，多多用点心，为为了您，也也为了公司司。也许您您有辉煌的的过去，也也许您刚走走出校门，这这都无关紧紧要，我们们关心的是是，您从进进入公司的的这一刻起起所表现的的现在和未未来。公司用人原原则较多采采用内

9、部提提升制度，所所以现任经经理级以上上（包括总总经理在内内）管理人人员90都是从从一线员工工中选拔考核提升升起来的。无无论您现在在担任何职职位，都要要在工作中中不断的学学习，严格格要求和提提升自我，所所谓“不想当将将军的士兵兵不是好士士兵”。我们都都要有职业业自豪感，职职业没有高高底贵贱之之分，只有有自己看重重自己，别别人才会尊尊重你。人人与人之间间的沟通也也是一样，只只有你首先先尊重别人人，别人才才会尊重你你。您刚进入新新环境会有有一种陌生生感、畏惧惧感，其实实您的同事事同您一样样，都是非非常友善，只只要您谦虚虚好问，他他们一定会会乐于帮助助的。但要要处理好上上下级、同同事之间的的关系，确确

10、是一种艺艺术，要处处处为他人人着想，为为工作着想想，才能找找到归属感感、主人感感。没有哪哪一项工作作，仅仅靠靠一个人就就能做好，我我们所处的的这个团队队里，人人人互相帮助助，做好本本份的工作作是应尽之之责，但不不分份内份份外，不能能推诿扯皮皮。少说多做。同同事之间，不不准说长道道短、搬弄弄是非，互互相要尊重重礼让。作为下级，要要绝对服从从安排、听听从指挥，否否则工作就就无法有序序进行。领领导安排的的工作要事事事有落实实，件件有有回音。领领导在处理理问题时，如如果您觉得得有不公平平、不恰当当的地方，可可以事后向向主管提出出，寻求合合理解决，而而不是当面面顶撞和不不执行，公公司不提倡倡越级请示示，

11、允许越越级申诉。作作为上级，公公平、公正正是管理工工作的前提提基础，不不能抱有成成见和偏见见，一切以以工作为出出发点，要要时时处处处起到表率率作用，才才能树立权权威，才能能服众。没没有不好的的员工，只只有不称职职的领导。当顾客与您您迎面相对对时，您该该怎么办？当顾客进进入电梯的的时候，您您该怎么做做？当您需需要进入顾顾客的办公公场所作业业的时候，您您想到了什什么？“顾客第一”意味着什什么？热情情、主动、有有礼、诚信信、优质永永远是我们们服务的准准则。不管是面对对顾客还是是同事，要要想他人之之所想，急急他人之所所急，换位位思考，将将心比心，这这样就能处处理好自己己与他人的的关系。物物业管理追追求

12、星级式式的服务，“全国物业管理示范小区”就相当于五星级酒店，是物业管理的最高级别。保安门岗就相当于五星级酒店的大堂，它的好坏直接反映了管理处的管理成效。因此，服务要求是越来越高，我们都必须去适应这个变化，主动、尽快提升自己。学习是“一本万利”的，是公司永恒的主题，公司提倡员工边工作边学习。管理人员也是一样，不仅要有管理的能力，而且要有自学能力和培训他人的能力。公司严格执行并督导年度培训计划的实施，培训计划对全员、对所有工种进行覆盖，并制定相应的奖励措施鼓励员工自学成才。“以人为本，优胜劣汰”体现了人是企业最重要的资源。优良的人才，企业一定会长期聘用，而不好的、劣质人员，企业会进行淘汰。良好的职

13、业业道德是企企业每一位位员工所必必须具备的的，没有良良好职业道道德的专业业技术人才才，对企业业来说是毫毫无用处的的。我们要要担当好“管家”的角色。未未经对方许许可，顾客客的文件等等贵重物品品不得查看看、挪动，绝绝对禁止拒拒为已有。公公司有一套套完善的管管理制度，员员工手册就就是公司制制度中的一一部分，是是我们必须须要知晓，时时时要对照照的。通过过绩效考核核办法，每每月、每年年的工作都都会得到一一个综合评评定，评定定结果与您您的工资、奖奖金、升降降等直接挂挂钩。业余时间，我我们可以通通过各种方方式放松休休息，但违违法的事、有有伤风化的的事，如黄黄赌毒等，公公司予以禁禁止。一个个好的员工工，是把企

14、企业当成自自己的家，“节能降耗“不浪费公公司的资源源，养成良良好的节约约习惯。节节约一分钱钱就等于为为企业创造造了一分钱钱利润。我我们的工具具要爱护，延延长使用寿寿命，消耗耗品要节约约，能重复复使用、废废物利用的的要继续使使用。工作讲求效效率，而效效率来自于于对工作的的熟练把握握和主动性性，今天的的事今天完完成，该立立即去做的的事不能等等等再说。当当您在现场场作业时，工工具、材料料是否摆放放整齐，我我们要考虑虑到乱堆乱乱放给顾客客带来的印印象和可能能的不方便便。工作中中，要做到到说话轻，动动作轻，走走路轻，不不能影响他他人的工作作和休息。工工作完毕，是是否做到了了场地清洁洁，物品归归位。如果果

15、工作只是是做表面文文章，简单单应付，随随意性大，不不按工作规规程、标准准做事，试试想怎么能能保证质量量。只有精精益求精，不不断改进，我我们才能进进步，与企企业一同成成长。物业管理服服务行业，面面临着发展展的机遇，也也承担着巨巨大的压力力。为了保保持竞争优优势，希望望您能把今今后工作中中发现的问问题，大胆胆地提出来来，一般请请通过所在在管理处或或部门反映映，也可直直接找公司司有关职能能部门反映映。只有您您的参与，运运用大家的的智慧，群群策群力，才才能使工作作尽善尽美美。 公司司的发展史史一、基本情情况丹田物业管管理有限公公司于1997年成立，是是珠海市丹丹田集团所所属的全资资法人机构构，丹田集集

16、团是集房房地产开发发、装修、商商业管理、物物业管理及及家政服务务等为主要要业务的大大型综合性性公司。房房地产开发发投资达十十亿元，主主要投资的的房地产项项目有：美美丽湾花园园、将军花花园、吉大大新天地、凤凤凰路公寓寓、丹田广广场、家乐乐福广场等等等。丹田田物业管理理有限公司司是国家一一级物业管管理资质企企业，于2001年通过ISO99001：2000质量认证证，也是国国内首家将将ISO99001：2000国际质量量管理体系系运用到高高校物业管管理的公司司。公司是国国家物业管管理协会会会员单位，广东省物业管理协会理事单位、珠海市物业管理协会理事单位、珠海市企业发展研究会常务理事单位。 二、队伍建

17、建设现公司员工工总人数2500余人，管理理面积400多万平米米。公司坚坚持以人为为本，提倡倡人性化管管理，注重重选聘德才才兼备的优优秀人才，并并以感情留留人、事业业留人、待待遇留人，以以发挥他们们的积极性性和创造性性。公司致致力于建立立学习型组组织，通过过各种形式式积极开展展员工培训训。公司全员员持证上岗岗，通过不不断学习先先进的管理理经验，来来提升管理理和服务质质素，增强强企业生命命力。三、在管服服务项目1、高校类类（16所）：珠海：中山山大学珠海海校区、暨暨南大学珠珠海学院、市市第三职业业中学广州：暨南南大学校本本部、华南南农业大学学、美术学学院校本部部、美术学学院大学城城校区、星星海音乐

18、学学院大学城城校区青岛：中国国石油大学学青岛校区区、山东外外贸职业学学校北京：中央央音乐学院院、第二外外国语学院院厦门：集美美大学校本本部、集美美大学诚毅毅学院、华华侨大学重庆：西南南政法大学学 2、高校教教职工住宅宅类（5处）：中山大学北北校区竹丝丝村小区、中中山大学珠珠海校区倚倚海苑、暨暨南大学珠珠海学院教教师住宅小小区、中山山大学附属属第五医院院住宅小区区医星花园园、星海音音乐学院教教师公寓星星海苑。3、商住小小区类（9处）：将军花园、凤凤凰路公寓寓、丹田广广场、明珠珠山庄、浩浩益花园、吉吉大新天地地、美丽湾湾、镜新苑苑、鑫北花花园。4、政府物物业：珠海海广播电视视台四、所获荣荣誉单 位

19、业 绩将军花园96年珠海海市优秀住住宅小区凤凰路公寓寓98年珠海海市城市物物业管理优优秀小区丹田广场98年全国国城市物业业管理优秀秀大厦中山大学珠珠海校区教教学区2001年年广东省城城市物业管管理优秀示示范大厦中山大学珠珠海校区教教学区2002年年全国物业业管理示范范大厦中山大学珠珠海校区生生活区2002年年广东省城城市物业管管理优秀示示范小区中山大学珠珠海校区生生活区2003年年全国物业业管理示范范小区暨南大学珠珠海学院2003年年广东省物物业管理示示范小区暨南大学珠珠海学院2004年年全国物业业管理示范范小区明珠山庄2002年年珠海市一一级小区明珠山庄2002年年珠海市安安全文明小小区浩益

20、花园2002年年珠海市一一级小区浩益花园2002年年珠海市安安全文明小小区明珠山庄2004年年珠海市物物业管理优优秀小区 公司的的组织机构构及主要管管理人员公司实行董董事会领导导下的总经经理负责制制，下设质质量管理部部、财务部部、行政后后勤部、人人力资源部部、培训部部、经营企企划部六个个职能部门门；管理人人员总经理理分别是：潘总经理理、冯副总总经理、赵赵助总经理理、夏助总总经理、分分管广州分分公司杨总总经理、分分管北京分分公司邓总总经理、分分管青岛分分公司和重重庆分公司司刘先锋总总经理、分分管厦门分分公司刘兰兰箭助总经经理。 公司的的质量方针针、质量目目标质量方针：贴心服务务，超越业业主需求。

21、规范管理，创创建优质品品牌。质量目标：1、公司所所管理物业业在接管后后逐步达到到区级（一一年）、市级（二二年）、省省级或国家家级（三年）物业管管理示范小小区（大厦厦）的标准准；2、管辖区区内有责重重大安全责责任事故为为；3、管辖区区内有责重重大刑事案案件为；4、治安事事件有效处处理率为；5、入职一一年以上的的物业管理理人员持证证上岗率；6、用户报报修处理及及时率以上，今今后三年每每年递增.；7、用户维维修项目回回访率；8、公用设设备、设施施完好率；9、对部门门/管理处的的有效投诉诉每月不超超过起，有有效投诉处处理率，有有效投诉处处理满意率率；10、顾客客满意率以上上，今后三三年每年递递增.。

22、企业精精神与价值值丹田集团理理念：让生生活更美丹田集团所所从事的产产业与人们们的生活息息息相关。每每个丹田人人都应是美美好生活的的创造者、维维护者。从从而也是欣欣赏者和享享受者。美美是人类的的最高追，它它是一种和和谐，一种种对新颖的的追求，美美还是一种种时尚和风风我们的的美是大众众之美，流流行之美，时时代之美。价值观：对事业-勤奋创新新；勤者，劳也也，劳而不不懈谓之勤勤任何事事业，最基基本的成功功条件是勤勤奋，不为为色迷，不不为音惑，才才是勤奋然勤奋之之外必有创创新，事业业才能成就就。无中生生有谓之创创，破代之之谓之新。创创新就是做做前人、他他人未为之之事。要创创新就必须须学习，掌掌握知识，掌

23、掌握信息才才能创新。对企业忠忠诚奉献忠者,不二二心也：诚诚者，不说说谎也。忠忠诚是全身身心投入的的结果，只只有忠诚，才才能奉献。买卖等价，意意便没利润润；若每人人所得为所所做，企业业便了精神神赢余。丹丹田人的奉奉献的集合合体便是丹丹田集团的的精神财富富。对同事-忍让协作作忍就是东方方文化的一一种崇高境境界，上善善若水”讲的就是是忍。就是是在自我中中容纳他人人忍就是经常常站在对方方的立场想想问题。能能忍则裕，能能忍则宽。协协作是组织织社会的基基本要求，协协作是获得得团对力量量的最廉价价投资。对工作-完善卓越越完美是无懈懈可击的、如如玉无暇的的境界，对对工作要求求完美就是是对自己的的不满足。卓卓越

24、即不同凡响响，与众不不同，不断断超越。追追求卓越的的精神是我我们取得进进步的力量量源泉。 员工手手册一、聘用条条件和程序序第1条 体检所有员工在在试用期开开始以前，必必须在公司司指定的医医院进行体体检，并向向人力资源源部出示体体检报告；凡体检不不合格者，公公司不予聘聘用。如员工患传传染病，公公司有权视视其病情劝劝其离职休休息或调任任其它职位位。第2条 聘用1、员工的的聘用，遵遵循公开、平平等、竞争争、择优的的原则。离离职的员工工，原则上上不再聘用用。2、员工需需具备一定定的专业知知识，符合合上岗条件件并经过正正常考核、筛筛选的招聘聘程序。3、应聘人人员须填写写应聘人人员登记表表，提供供个人资料

25、料，出示有有关证件及及提供复印印件，所提提供的证件件、材料必必须真实，这这些记录将将存入保密密员工档案案中。员工工如住址、通通讯、婚姻姻状况、生生育状况、紧紧急情况的的通知人和和其他个人人情况发生生变化，应应于七日内内告知人力力资源部。应提供的个个人资料包包括但不限限于：个人简历历个人最高高学历毕业业证书、学学位证书、职职称证明原原件其他有关关技能证书书、资格证证书原件身份证原原件近期免冠冠1寸照片3张流动人口口计划生育育证明外出务工工许可证与原用人人单位解约约证明第3条 担保凡因工作岗岗位特殊性性，涉及到到财和物管管理的直接接责任人都都必须办理理担保手续续。主要岗岗位为：财财务人员、司司机、

26、采购购员、仓管管、保安、维维修工、清清洁工。另另包括人力力资源部认认为有需要要的其他特特殊岗位。担保方法：1、担保人人必须是珠珠海或分公公司项目所所在地户口口，有固定定的职业和和住所，担担保人须持持户口本、身身份证原件件和复印件件到公司人人力资源部部签订担保保协议。2、如没有有当地户口口担保者，可可由本人户户籍所在地地派出所、居居委会、村村委会出具具员工身份份证明和鉴鉴定意见，传传真或邮寄寄到公司人人力资源部部收。3、公司内内部员工不不得互相担担保。4、担保人人不得同时时为两名以以上员工担担保。第4条 试用期期员工的试用用期为三个个月，应届届毕业生见见习期为半半年，表现现优异被公公司认为勿勿需

27、再试用用时，给予予提前转正正。公司也也有权根据据表现适当当延长，但但不得超过过六个月。在上岗前，人人力资源部部培训主管管需对试用用员工进行行岗前培训训。试用期限内内，公司或或员工可提提前七天书书面通知对对方终止工工作关系。第5条 亲属的聘聘用为使人际关关系简单化化，一般情情况下员工工的亲属（如如父母、子子女、兄弟弟姐妹、夫夫妻等）不不得向公司司推荐。特特殊情况下下，经公司司总经理批批准可以聘聘用。不提提倡员工推推荐朋友或或熟人应聘聘本公司。如公司内两两名员工结结婚，则公公司可以调调整任何一一方的工作作岗位。二、工作守守则第1条 工作守则则员工应谨记记，你的一一言一行都都是你工作作态度、工工作能

28、力、高高尚品德和和人格力量量的体现，还还代表着公公司的形象象，请你务务必遵守下下列事项：1、忠于职职守，服从从领导，不不得有阳奉奉阴违或敷敷衍塞责的的行为。2、不得从从事第二职职业。3、全体员员工必须不不断提高自自己的工作作技能，达达到精益求求精、提高高工作效率率的目的。4、严谨职职业操守，不不得泄露业业务、职务务上的机密密，假借职职权徇私舞舞弊、接受受招待吃请请，或以公公司名义在在外招摇撞撞骗。5、在工作作期间内，未未经批准不不得接见亲亲友，如确确因重要事事情必须会会客时，应应经主管人人员批准在在指定地点点，时间不不得超过十十五分钟。6、不得携携带违禁品品、危险品品或与工作作无关的物物品进入

29、工工作场所。7、不得携携带公物（包包括资料及及复印件）出出公司。8、工作时时间不得任任意离开岗岗位，如需需离开应向向主管人员员请准后方方可离开。9、每日应应该注意保保持工作环环境卫生、整整洁。10、全神神贯注，严严禁闲聊、串串岗，严禁禁看杂志、电电视。11、服从从指挥，通通力合作，同同舟共济，不不得吵闹、斗斗殴或搬弄弄是非，扰扰乱秩序。12、全体体员工必须须了解，只只有努力工工作，提高高服务品质质，才能获获得改善及及增进福利利，以达到到互助合作作、企业与与个人两利利的目的。13、各级级负责人必必须注意自自身的涵养养，领导所所属员工，同同舟共济，提提高工作情情绪和满意意度水平，使使员工职业业上有

30、安全全感。14、工作作时间中，除除主管及事事务人员外外，员工不不得打接电电话，如确确有重要事事情，应经经主管核准准后方可使使用。15、按规规定时间上上下班，不不得无故迟迟到早退。16、勤俭俭节约，杜杜绝浪费，爱爱护公物。17、工作作场所，请请讲普通话话。18、工作作场所，禁禁止吸烟。19、参加加会议、活活动，不迟迟到早退，不不讲话、不不左顾右盼盼、不交头头接耳、不不看书报杂杂志、不随随意出入，个个人通讯工工具置于静静音。第2条 员工布告告栏1、布告栏栏是向员工工传播信息息的重要途途径，员工工应经常留留意。2、布告栏栏由各部门门负责张贴贴有关文件件、通知，严严禁任意损损坏、涂改改、私自张张贴未经

31、同同意的布告告内容。第3条 办公设施施1、不得传传真传递或或接收私人人函件。2、不得利利用公司的的互联网设设施进行网网上聊天、玩玩电子游戏戏、收发私私人邮件、浏浏览色情网网站。3、员工应应当爱护公公司电脑及及附属设备备，严格按按照使用说说明进行操操作。4、电脑管管理人员有有责任保证证所有公司司数据不受受外界的干干扰，不受受潜在病毒毒的影响。所所有含敏感感性或保密密性数据的的电脑必须须带有特别别安全装置置或程序，以以防不当使使用。5、重要文文件须存盘盘备份，定定期整理、妥妥善保管。6、严禁运运行未经公公司许可的的或与工作作无关的电电脑软件。未未经许可从从公司电脑脑内复制任任何数据或或文件将被被视

32、为偷盗盗行为。7、非专职职人员，不不得操作公公司汽车、打打草机、洗洗地机等专专用设备、机机械、工具具。三、礼仪规规范第1条 员工必须须仪表端庄庄、整洁。1、头发：员工头发发要经常清清洗，保持持整洁，男男性职员头头发不宜太太长。2、指甲：指甲不能能太长，应应经常注意意修剪。女女性职员涂涂指甲油要要尽量用淡淡色。3、胡子：不能留胡胡须，应经经常修剪。4、口腔：保持清洁洁清爽，上上班前不能能喝酒或吃吃有异味食食品。5、女性职职员化妆应应给人健康康的印象，不不能浓妆艳艳抹，不宜宜用香味浓浓烈的香水水。第2条 工作场所所的服装应应按公司规规定的着装装要求，统统一着装和和佩戴工牌牌，不追求求修饰。1、衬衫

33、：衬衫的领领子与袖口口不得污秽秽。2、领带：注意与西西装、衬衫衫颜色相配配，领带不不得肮脏、破破损或歪斜斜松驰。3、鞋子：保持清洁洁，如有破破损应及时时修补，不不得穿带钉钉子的鞋，尽尽量穿黑色色皮鞋。4、工装：要经常清清洗、熨烫烫和爱惜。5、办公室室女性员工工要保持服服装淡雅得得体，不得得过分华丽丽。一线女女员工工作作时不得戴戴耳环、戒戒指、手链链、脚链、项项链等。6、工作时时不宜穿大大衣或过分分臃肿的服服装。第3条 服务用语语举例：1、问候语语：您好！早晨（早早上）好！2、欢迎语语：欢迎！欢迎光临临！欢迎指指导！3、见面语语：请进！请坐！请请用茶！4、致歉语语：对不起起！请原谅谅！请谅解解！

34、5、致谢语语：谢谢！多谢关照照！多谢指指正！6、祈请语语：请关照照！请指正正！请稍候候！请稍等等！请留步步！7、祝贺语语：节日好好！节日快快乐！恭喜喜发财！祝祝你好运！万事胜意意！一路顺顺风！8、辞别语语：再见！BYEBYE！晚安！欢迎下次次光临！第4条 服务禁语语举例：1、还没上上班，急什什么急！2、别磨蹭蹭，快点！3、刚来了了又来，真真烦！4、到点了了，明天再再来！5、我也没没办法，等等着吧！6、没看见见我有事吗吗？7、有没搞搞错？8、我不知知道，不关关我的事！9、怎么还还不明白？10、有完完没完？11、不信信，问别人人去！12、我就就这样，愿愿上哪告到到哪告去第5条 在公司内内员工应保保

35、持优雅的的姿势和动动作。1、站姿：两脚脚跟跟着地，脚脚尖离开约约45度，腰背背挺直，胸胸膛自然，颈颈脖伸直，头头微向下，使使人看清你你的面孔。两两臂自然，不不耸肩，身身体重心在在两脚中间间。会见客客人或出席席仪式站立立场合，或或在长辈、上上级面前，不不得把手交交叉抱在胸胸前。2、坐姿：坐下后，应应尽量坐端端正，把双双腿平行放放好，不得得傲慢地把把腿向前伸伸或向后伸伸，或俯视视前方。要要移动椅子子的位置时时，应先把把椅子放在在应放的地地方，然后后再坐。3、公司内内与同事相相遇应点头头行礼表示示致意或热热情问候。4、握手：用普通站站姿，并目目视对方眼眼睛。握手手时脊背要要挺直，不不弯腰低头头，要大

36、方方热情，不不反复无常常，不卑不不亢。同性性间，职位位高的应先先向职位低低或年轻的的先伸手，异异性间，女女性应先向向男性伸手手。5、出入房房间的礼貌貌：进入房房间，要先先轻轻敲门门，听到应应答再进。进进入后，回回手轻轻关关门，进入入房间后，如如对方正在在讲话，要要稍等静候候或退出，不不要中途插插话，如有有急事要打打断谈话，也也要看准机机会。而且且要说：“对不起，打打断您们的的谈话”。6、递交物物件时，如如递文件等等，要把正正面、文字字对着对方方的方向递递上去，如如是钢笔，要要把笔尖向向自己，使使对方容易易接着；刀刀子或剪刀刀等利器，应应把刀尖向向着自己。7、走通道道、走廊时时要放轻脚脚步。在通

37、通道和走廊廊里不能大大声说话，更更不得唱歌歌或吹口哨哨等。遇到到上司或客客户要礼让让，不能抢抢行。不准准在通道、楼楼梯、草坪坪上坐卧。8、公司内内以职务称称呼上司。同同事、客人人间以先生生、小姐等等相称。9、未经同同意不严禁禁翻看同事事或顾客的的文件、资资料等。10、借用用同事的办办公用品等等，须征得得同意。必必要时，出出具借据。第6条 其它礼仪仪。1、正确、迅迅速、谨慎慎地打、接接电话：1）电话来来时，听到到铃响，至至少在三声声铃响以内内取下话筒筒。通话时时先问候，并并自报公司司、部门。对对方讲述时时要留心听听，并记下下要点。未未听清时，及及时告诉对对方，结束束时礼貌道道别，待对对方切断电电

38、话，自己己再放话筒筒。2）通话简简明扼要，不不得在电话话中聊天。3）对不指指名的电话话，判断自自己不能处处理时，可可坦白告诉诉对方，并并马上将电电话交给能能够处理的的人。在转转交前，应应先把对方方所谈内容容简明扼要要告诉接收收人。2、接待工工作及其要要求：1）在规定定的接待时时间内，不不缺席。2）有客人人来访马上上起来接待待，并让座座。3）来客多多时以顺序序进行，不不能先接待待熟悉客户户。4）对事前前已通知来来的客人，要要迎候。5）应记住住常来客人人姓名。6）接待客客人时应主主动、热情情、大方、微微笑，如坐坐着时，应应起立。3、介绍和和被介绍：1）无论是是何种形式式、关系、目目的和方法法的介绍

39、，应应该对介绍绍负责。2）直接见见面介绍的的场合下，应应先把地位位低者介绍绍给地位高高者。若难难以判断，可可把年轻的的介绍给年年长的。在在自己公司司和其他公公司的关系系上，可把把本公司的的人介绍给给别的公司司的人。3）把一个个人介绍给给很多人时时，应先介介绍其中地地位最高的的或酌情而而定。4）男女间间的介绍，应应先把男性性介绍给女女性。男女女地位、年年龄有很大大差别时，若若女性年轻轻，可先把把女性介绍绍给男性。4、名片的的接受和保保管：1）名片应应先递给长长辈或上级级。2）把自己己的名片递递出时，应应把文字向向着对方，双双手拿出，边边递交边清清楚说出自自己的姓名名。3）应双手手去接名片片，拿到

40、手手后，要马马上看，正正确记住对对方姓名后后，将名片片收起。如如遇对方姓姓名有难认认的文字，马马上询问。4）对收到到的名片妥妥善保管，以以便检索。四、异动第1条 公司权利利公司有权调调动员工的的工作，包包括改变其其工作时间间、工作条条件、工作作部门、工工作地点。第2条 个人权利利个人亦有权权提出工作作调动申请请，经有关关部门协调调后报批。第3条 主管责任任各部门主管管根据所属属员工的个个性、学识识、能力、特特长、意愿愿，调配适适当工作，务务使人尽其其才、才尽尽其用。第4条 异动到职职员工接到异异动通知后后，应在规规定的期限限内办妥移移交手续，前前往新的岗岗位报到。异异动 员工在接接任者未到到职

41、前，其其工作由原原主管指定定适当人员员代职。第5条 职务升降降1、公司将将于定期对对员工的德德、能、勤勤、绩进行行全面考核核和日常的的工作考察察，考核结结果是员工工晋升、降降职的主要要依据。2、将根据据需要随时时晋升合格格的人员至至更高或更更合适的职职位。公司司鼓励员工工自荐参与与竞争上岗岗。3、公司严严格按照以以下条件进进行晋升：1）适应性性、创造性性、主动性性2）组织管管理才能3）专业水水准4）合作精精神5）对公司司的忠诚6）表现和和突出业绩绩4、工作不不称职、违违反公司规规章、给公公司带来经经济损失和和不良影响响的，视情情节给予降降职处分。第6条 人事关系系调动1、对表现现特别优异异，愿

42、意长长期服务于于本公司，又又符合珠海海市调入条条件者，公公司可办理理调入手续续或户口迁迁移手续。2、申请调调入人员必必须与公司司签订服务务至少五年年的合同。3、调入有有关费用自自行负担，调调入后档案案管理费由由公司负担担。五、离职退退职第1条 辞职合同期内员员工辞职，须须提前三十十天书面填填写辞职职申请表，交交由公司审审批，公司司不予以任任何补偿；审批期间间，员工不不得擅自离离职，否则则，将视为为自动离职职，并扣发发当月工资资。第2条 开除如员工违反反公司规章章制度，公公司有权辞辞退员工，且且不予以任任何补偿。性性质、情节节严重者，追追究法律及及经济责任任。第3条 解除劳动动合同公司在某些些确

43、实需要要裁员的情情况下，包包括但不限限于经济问问题、公司司终止经营营、公司机机构重组、经经营方向调调整、收缩缩业务等可可以解除员员工的劳动动合同。公司将提前前三十天书书面通知有有关部门及及员工，说说明理由，并并按有关规规定给予经经济补偿。第4条 退休员工退休年年龄：男性性55岁，女性50岁，退休休待遇按工工作地社保保局的有关关规定。六、培训第1条 培训经费费根据工作需需要，公司司将计划一一定比例的的经费，创创造条件组组织员工进进行必要培培训。第2条 参观考察 一年一到两两次组织中中高层管理理人员到同同业模范企企业参观考考察，开拓拓视野，取取长补短。第3条 员工自学 公司鼓励员员工通过各各种渠道

44、参参加各种形形式的培训训学习和提提高，经事事先申请并并经公司 同意，对对学以致用用、学有所所成的有关关培训学习习费用可依依照规定给给予适当报报销。第4条 岗位成才才公司提倡员员工在实践践中锻炼，在在岗位上成成才，在专专业领域内内发展。第5条 终身学习习公司要求员员工树立终终身学习的的观念，紧紧跟时代、不不断进步。第6条 岗位培训训公司将编制制年度培训训计划，分分类分层进进行各种形形式的岗位位培训，主主要对象为为各级管理理人员。各各部门和各各级主管应应根据需要要组织对员员工的岗位位培训。第7条 外委培训训公司为提高高管理者及及员工的管管理能力和和业务素质质，适时安安排人员进进行外委培培训。培训训

45、后所取得得证书的证证书复印件件交人力资资源部存档档，外委培培训的员工工须与公司司签署外委委培训协议议。七、工作时时间和假期期第1条 法定节日日1、元旦，放放假1天（1月1日）；2、春节，放放假3天（农历历正月初一一、初二、初初三）；3、劳动节节，放假3天（5月1日、2日、3日）；4、国庆节节，放假3天（10月1日、2日、3日）。法定节日，如如果适逢星星期六、星星期日，应应当在工作作日补假。第2条 工作时间间管理员工平平均每周工工作40小时，每每周工作五五天，周六六、周日为为休息日。因因工作性质质，项目由由管理人员员安排轮流流值班，值值班人员在在周一至周周五内调休休。一线员员工按不同同岗位安排排

46、作息时间间，在不影影响工作的的前提下，可可安排一月月内两天调调休。第3条 请假程程序1、员工请请假两天（含含两天）以以内，须提提前填写请请假申请单单并经部部门负责人人同意、报报人力资源源部备案。两两天以上，需需报主管副副总经理批批准。部门门副经理以以上和项目目负责人请请假，需报报总经理批批准。员工工假期结束束后，到人人力资源部部报到销假假。延假须须在假期结结束前一天天请示部门门主管和人人力资源部部经理，事事后办理补补假手续。2、因急事事不能请假假，员工须须不迟于当当日上班时时间半小时时内通知部部门负责人人或人力资资源部，正正常上班后后补填请请假申请单单，否则则视为旷工工。第4条 病假员工应于病病后24小时内通通知部门负负责人进行行申请（电电话或委托托转告），获获得批准。上上岗后要出出示医院证证明，否则则视为旷工工。员工如反复复请病假，公公司可以要要求员工到到指定医院院体检或停停职治疗。公