罗惠依-商务礼仪与职业形象新大纲21616.docx

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1、商务礼仪训练、职业形象设计培训讲师：罗惠依老师培训理念：想要打造高高效团队、提提升团队绩效，有有赖于每位位成员的“礼仪与沟通通”能力！这种能力既既有标准、又充满应应变，它综合包括括：“1 职业业形象、22 礼仪规规范、3 言谈沟通通、4 仪态举举止”；课程收益：通过礼仪“实操训练练式”培训，使管管理者和员员工对以上上四方面，在礼仪“观观念”上建立系系统的认知知、在“行为”上获得以以下有益的的改善：从“看、做做、听、问问、说”五个方面面，实际提高塑塑造个人形象与礼仪仪技能，从而更好地地赢得客户户，增加业业绩；掌握商务活活动、职场场生活的全全方位必备备礼节，对内有利于于建立更融融洽合作、高效效运营

2、的工工作团队；对外有利于于与客户、媒媒体等建立立更少出现现缺陷的工工作关系。”培训对象：机关、企事事业单位的的中高层管理理人员、秘秘书部门、办办公室主任任、公关与与销售部门、负责责接待、服服务、合作作洽谈的职员；培训时间：课程大纲：第一章：现现代商务形形象篇“看”-良好的“第一印象象”内容：职业业着装、职职业化妆、站站坐走仪态态训练、职职业感笑容容训练、各各种手势语语训练一、商务“仪表”礼仪 -为职职场成功设设计形象1. 职业业形象的构构成要素2. 职业业形象对事事业发展的的影响3. 女性性商务人员员的形象要要求4. 男性性商务人员员的形象要要求二 男女女仪容、着装装技法1. 男男女仪容仪仪表

3、的底线线要求：面面容修整、气味管理理、体毛、卫卫生；2 男女女“场合着装装”原则与技技法指导3 男性性西装穿法法通用规则则、领带选择与与打法、西装、衬衫衫、领带色色彩图案的的搭配方法法、个性化形象象、商务休休闲装4 女性性时尚职业业装 - “职业感”与“时尚舒适适”并存的上班班着装技法；女士的兼顾顾“脸色好与与稳重”的色彩选择择方法、色彩彩搭配技巧巧；款式风格：女士八大大款式风格格和男士五五大款式风风格、不同同风格人的的穿衣方法法；各种丝巾打打法、如何何搭配不同同衣服、场场合；男女不同体体型不足、扬长长避短的“体型调整整着装”；5 参训训者个人形形象实例分分析、困惑惑解答、技技法指导；6 常见

4、见着装误区区点评三 职业业淡妆技法法1 不同同肤质的保保养与洗脸脸如何分辨自自己的皮肤肤类型？油性、中性性、干性皮皮肤的妆前前护肤要领领2 化妆妆工具、化化妆品的认认识与选择择3 基础础化妆十大大步骤，技技法讲解与与现场练习习1）妆前修修饰 2）打粉底的的手法与方方向 33）扑蜜粉粉 44）画眉毛毛 5）涂眼眼影6）画眼线线7）夹睫毛毛、刷睫毛毛膏 8）画唇唇 99）涂腮红红 110）定妆妆、完妆检检查四 发型的的选择与打打理1 男女女职业人士士的发型要要求、2 如何何选择使自自己更美观观的几种发发型？（配配合脸型、发发质、个性性、爱好、职职位）3 发型型的造型打打理与日常常养护；4 发型型与

5、不同场场合、个人人体形的搭搭配5 参训训者发型优优缺点与改改善方法个个性指导五 男女女仪态的规范范练习、变变化：1 男女女标准站姿姿、插手站站姿、背手手站姿、背背垂手站姿姿、不良站站姿一对一一纠正2 男女女标准坐姿姿、斜摆式式、前后式式、交叉式式、小丁字字步、不良良坐姿一对对一纠正3 男女女标准走资资、不同场场合的走姿姿、不同着着装时的走走姿、不良良走姿一对对一纠正4 女士士蹲姿练习习5 各种种引领走位规则与与应变：6 引导导参观、上上下楼梯、进进出电梯、引引导上级视视察、颁奖奖庆典六 职业感感手势语训训练：1 指引引方向、请请坐、请进进、指点文文件、2 致意意动作与禁禁忌：挥手手礼、握手手礼

6、、鞠躬躬礼、拥抱抱礼、合掌掌礼3 递送送名片的动动作与讲究究4 奉茶茶的无声优优雅动作练练习七 三种不不同的职业业感笑容训训练、几种种职业目光光训练第二章 礼仪规范范练习“做”- 商务礼仪仪规范内容：接待待与拜访礼礼仪、位次次排列礼仪仪、 通讯礼礼仪、办公室礼礼仪、宴请请礼仪、礼礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘秘书礼仪一、商务礼礼仪概述 1 商务务礼仪规范范的作用2 商务礼礼仪的基本本原则与要要求二 接待与与拜访礼仪仪1 介绍的的礼仪谁充当介绍绍人？介绍他人的的顺序、内内容、不同场合的的双方介绍绍练习 自我我介绍注意意点、练习习 如何何做有礼的的被介绍者者2 名片礼礼仪 印制制名片的礼礼仪 递送送

7、名片的礼礼仪3 称谓礼礼仪三 位次排排列礼仪 1尊位的概概念和重要要作用2主宾行走走时的位置置排列3楼梯、电电梯、门口口的顺序4不同会客客室的座次排排列5不同级别别会议的主席台、听听众席排列列6不同汽车车内的座次次排列四 通讯礼礼仪1基本电话话礼节2拨打与接接听电话的的礼节3手机礼仪仪4使用其他他通讯设备备的注意事事项五 办公室室礼仪 1商商务拜访礼礼仪2办公室同同事间的礼礼仪规则 3办办公室用餐餐礼仪与禁禁忌 4请请示汇报、文文书礼仪六 宴请礼礼仪 1宴宴会的形式式 2宴宴会的程序序 3宴宴会的桌次次、座次排排列4请柬的格格式、特指指专用语 5如如何回复邀邀请 6宴宴会基本禁禁忌七 礼品礼礼

8、仪 1礼礼品的选择择、包装、仪仪式等讲究究 2商商务礼品禁禁忌 3涉涉外礼品禁禁忌 八 餐桌礼礼仪1 中餐礼礼仪中餐的座次次原则禁忌及常见见误区餐具的正确确使用方法法2 西餐礼礼仪西餐着装要要求西餐席位的的排列西餐点菜礼礼仪、上菜顺序序入座讲究、用餐姿势认识餐具与与其使用方方法西餐礼仪细细节西餐宴会的的禁忌3自助餐礼礼仪九 前台台与秘书礼礼仪 1.迎迎客礼仪 2.登登记礼仪 3.引引见礼仪 4.接接待奉茶 5.送送客礼仪 6.前前台常见工工作礼仪（文文印、登记记、文件传传送、电话话接转、复复印、发送送资料等等等） 7.前前台接待礼礼仪中的常常犯错误第三章 沟通礼仪仪与技法“看、问、听听、答”-

9、全方位位沟通一 沟通的的实质 1“沟通”是复杂而而隐蔽的交交谊舞，“沟通”是双赢的的过程； 2“礼仪行行为”和“有效沟通”是密不可可分的；3沟通游戏戏：撕纸与与沟通4游戏启示示：有效沟沟通三步骤骤：二 有效沟沟通的要素素、组合应应用看看别别人什么？看懂什么么？ 1察颜观色色，洞察情情绪2解读各种种身体语言传传递的含义义3如何运用用自己的身身体语言引引到沟通？4训练：小小组“口语和体语语”交流练习问-怎么么问？达成成什么目的的？1重要原则则：以提问问做引导，引引导对方自自己作决定定2“开放式式提问”与“选择式提提问”如何运用用 3 游戏：问的技巧巧练习听-怎么听听？ 1“听”为为什么会拉拉近与对

10、方方的关系？2 倾听的的技巧：听听什么信息息？听懂什什么含义？3 倾听过过程中的积积极呼应说说什什么？1 交际礼礼貌用语2 真诚的的赞美赞美能使使白痴变成成天才3 多用简简短的词语语 4 多用正正面的字眼眼 5 使用对对方易懂的的词语6 宜谈的的、忌谈的的主题说对方方更在乎您您“怎么说”1 语音、语语速、语调调、音量的的把握 2 四种不不良沟通模模式：指责责、讨好、超超理智、打打岔3 放之四四海皆可的的最佳沟通通模式：“表里如一一的及时沟沟通”4 听出对对方的弦外外之音，并并与之核对对5 如何主主动制止他人？如何委婉婉拒绝某些些要求？6 如何更更好地对话话，平息他他人激动的的情绪？ 罗 惠 依

11、依 老 师师 培 训 课课 程 ：商务、政政务、服务务礼仪、仪仪态训练、优质服务务技能、销销售与沟通通、职业形象象、个个人魅力形形象、九型人格格与企业应应用当当众讲话训训练讲 师 介介 绍 ：罗惠依老师师，19999年走上上培训讲台台，与中国国培训业几几乎同步，迄迄今具备了了12年丰丰富的培训训经验，形形成了自己己独特魅力力的培训风风格，是广广受企事业业单位好评评的资深培培训师；罗惠依老师师勤学好思思，培训过过程中不断断思考客户户的需求、主主动满足需需求，迄今今形成别具具特色的四四个内容模模块：一 罗老老师毕业于于北京服装装学院“服装设计计专业” 本科，从从19999年开始进进行 “服装设计计

12、” 教学、“成年人高高效学习记记忆”公开课培培训；二 在做以以上教学的的4年中，罗老师深感广大学员在“形象、礼仪”方面的缺失与困惑，为此求学提升并或认证：日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”、国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”，开始为更多企业、事业、个人提供商务、政务、服务礼仪 职业形象、仪态训练个人魅力形象等课程至今，曾为如下重要社会活动负责提供系列培训：2006年年“男篮女篮篮全明星赛赛”公关礼礼仪与形象象、2006年年“环球小姐姐大赛”中国赛区区礼仪与与形象、07年国家家大剧院全全体员工接接待礼仪与与职业淡妆妆、2008北北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌会会展礼仪与与接待

13、； 2008年年“奥运会组组委会“接待全员员接待礼礼仪、2008年年奥运志愿愿者迎宾宾礼仪与奥奥运形象、2008年年“神七”发射基地地中央首首长接待礼礼仪、并受邀为广广大高校，进进行了大量量商务、政政务、礼仪仪与职业形形象，主主要有：清华大学MMBA班、北北京大学MMBA班、北北大政法学学院、人民民大学、华华北电力大大学MBAA班、对外外经济贸易易大学、首首都财经大大学等，教学理念：企业、个人人的“礼仪、仪仪态、形象象”，决定最最重要的“第一印象象”，只有当当“礼仪形象象”从“知识”真实转化化为企业“每个成员员的日常习习惯”，才能为为企业、个个人的业务务加分而非非减分，协协助打开每每一道人际际

14、门槛，基基于以上理理念，罗老师的礼礼仪、仪态态、形象课课，因其特特色、备受受客户认可可：培训特点：罗老师应用用所擅长的的“成年人高高效学习方方法”，带领学学员在愉悦悦的学习气气氛中，现现场“理解、记记忆”众多礼仪仪知识点990%以上上，并在现现场练习掌掌握礼仪举举止技巧、得得到老师的的现场指导导纠正，同同时配合为为企事业做做好课后辅辅导，协助助客户收到到培训现场场的实效，并并保持培训训良好的后后效；三 罗老老师在进行行上述培训训中，经常常收到很多多企事业单单位的邀请请：希望罗罗老师把“礼仪”与“服务技能能”课程同时时教学，为为此，罗老师就读读于中国社社会科学院院营销心心理学在在职研究生生，研究

15、思思考“服务理念念与技能”，并获中科科院心理研研究所认证证“催眠与心心理治疗师师”，开始为众众多企事业业单位，进进行服务务技能、服服务沟通、服服务礼仪类培训，主要客户有有：百度科技有有限公司、摩托罗拉公司、中海油、中石化、中国社会科学院、联想集团、金隅地产国国际集团、环环球贸易中中心、中国国人民银行行、中国交交通银行、中中国光大银银行福田汽车、奥奥迪汽车、玲玲珑轮胎集集团、美林林控股集团团、北控集集团、重庆庆人民检察察院、北京京海淀法院院、丰台税税务局等四 罗老师为满满足企事业业单位“管理应用用类”课程邀请请，就读并并获认证：国际萨提提亚学院 “萨提亚沟沟通与九型型人格讲师师”、卡耐基基演讲口

16、才才训练、 美国TaalkPoower高高端演讲训训练，陆续续为客户提提供了：九型人格格的管理应应用、当当众讲话与与口才训练练类课程程，主要客客户有：北北京大学政政法学院、中中海油大客客户销售部部、百度公公司、完美美公司、中中国人寿保保险、光大大银行、“企业人力力资源经理理九型人格格应用”公开课、“白领职场场口才训练练公开课”等，罗老师的课课程特点，气质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师。具备丰富的培训经验及个性服务经验，可以满足不同单位、个人对所做培训的个性化需求。部 分 培培 训 单单 位：一“国际仪仪式与高端端接待”礼仪训练练：08奥运会会

17、组委会接接待全员“接待礼仪仪”、08奥运志志愿者“礼仪与形形象”、08“神七七”发射基地地“中央首长长接待礼仪仪”、07国家大大剧院全体体员工“接待与化化妆礼仪”、06男篮女女篮全明星星“形象与公公关礼仪”、06年“环环球小姐大大赛”中国赛区区“礼仪与形形象”、08北京车车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌“会展礼仪仪与接待”；二 “商商务、政务务与职业形形象”全流程礼礼仪清华大学MMBA班、北北京大学MMBA班、华北电力大大学MBAA班、对外外经济贸易易大学中海油、中中石化、摩摩托罗拉公公司、中国科学院院、联想集集团、金隅地产国国际集团、环环球贸易中中心、中国人民银银行、中国国交通银行行、中国

18、光光大银行福田汽车、奥奥迪汽车、玲玲珑轮胎集集团百度在线网网络技术（北北京）有限限公司中国寰球工工程公司、九九通基业投投资有限公公司美林控股集集团、北京京朗优管理理咨询有限限公司三 “服服务技能与与销售”应变礼仪仪百度公司 北京海海淀医院、博博爱医院、众多美容院院及化妆品品公司天安假日高高尔夫、清清河湾高尔尔夫、潍坊坊宝瑞富华华游乐园吴太药业集集团、北京京中原房地地产经纪有有限公司华联商厦、华华宇商场、雅雅芳公司、兴兴业银行、宜家家居、安安利公司、新新华人寿保保险公司、北京网尚数数字电影院院线有限公公司首发集团 旭辉地地产 mmaxmaara服装装公司2011年年中央4台台“文明之旅旅礼仪之邦邦说礼”系列节目目2006 “女篮全明星星赛”公关礼礼仪培训训2006 “男篮全明明星赛”公关礼礼仪培训训“中国社会会科学院”职业形形象与礼仪仪系列培培训“兴发银行行”三八节节女性魅力力讲座“摩托罗拉拉公司”职业形象象系列培训训“中国医药药联盟”销售与与服务礼仪仪培训知识决定命运，人脉创造未来！1515讲师助理：刘老师 手机：18931646772 QQ：553044907 Email:lqb100