物业各种应急预案366805.docx

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1、电梯困人应急预案1. 任一员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机经理或当班领班汇报，请求派人前往解救。3. 经理理或当班班领班接接报后，立立即亲自自到场或或派员到到场与被被困乘客客取得联联系，安安慰乘客客，要求求乘客保保持冷静静，耐心心等待求求援。尤尤其当被被困乘客客惊恐不不安或非非常急躁躁，试图图采用撬撬门等非非常措施施逃生时时，要耐耐心告诫诫乘客不不要惊慌慌和急躁躁，不要要盲目采采取无谓谓的行动动，以免免使故障

2、障扩大，发发生危险险。注意意在这一一过程中中，现场场始终不不能离人人，要不不断与被被困人员员对话，及及时了解解被困人人员的情情绪和健健康状况况。4. 电梯梯维保人人员接报报后，应应立即前前往现场场解救，必必要时电电话通知知电梯维维修公司司前来抢抢修。若若自己无无法解救救，应设设法采取取措施，确确保被困困乘客的的安全，等等待电梯梯维修公公司技工工前来解解救。5. 若电电梯维保保人员和和电梯维维修公司司都无能能力解救救或短期期时间内内解救不不了，应应视情况况向公安安部门或或消防部部门求助助（应说说明求助助原因和和情况）。向向公安、消消防部门门求助前前应征得得公司总总经理或或值班领领导的同同意。6.

3、 在解解救过程程中，若若发现被被困乘客客中有人人晕厥、神神志昏迷迷（尤其其是老人人或小孩孩），应应立即通通知医护护人员到到场，以以便被困困人员救救出后即即可进行行抢救。7. 被困困者救出出后，经经理或当当班领班班应当立立即向他他们表示示慰问，并并了解他他们的身身体状况况和需要要，同时时请他们们提供姓姓名、地地址、联联系电话话及到园园区事由由。如被被困者不不合作自自行离去去，应记记录下来来存档备备案。8. 被困困者救出出后，电电梯维保保人员应应立即请请电梯维维修公司司查明故故障原因因，修复复后方可可恢复正正常运行行。9. 经理理或当班班领班应应详细记记录事件件经过情情况，包包括接报报时间、保保安

4、和维维修人员员到达现现场时间间、电梯梯维修公公司通知知和到达达时间、被被困人员员的解救救时间、被被困人员员的基本本情况、电电梯恢复复正常运运行时间间。若有有公安、消消防、医医护人员员到场，还还应分别别记录到到场和离离开时间间、车辆辆号码；被困人人员有伤伤者的，应应记录伤伤者情况况和被送送往的医医院。10. 经经理或值值班人员员应详细细记录故故障发生生时间、原原因、解解救办法法和修复复时间。突发停电应应急预案案1. 在接接到停电电通知的的情况下下，应事事先将停停电线路路、区域域、时间间、电梯梯使用以以及安全全防范要要求等情情况进行行通知，并并在主要要出入口口发布停停电通告告；同时时，应做做好停电

5、电前的应应变工作作。2. 在没没有接到到任何通通知、突突然发生生停电的的情况下下，应立立即确认认是内部部故障停停电还是是外部停停电。若若系内部部故障停停电，应应立即派派人查找找原因采采取措施施，防止止故障扩扩大；若若系外部部停电，一一方面要要防止突突然来电电引发事事故，一一方面致致电电力力局查询询停电情情况，了了解何时时恢复供供电，并并将情况况及时通通报。3. 前往往各楼检检查电梯梯运行情情况，发发现电梯梯关人立立即按照照电梯困困人应急急预案施施救。4.立即将将停电情情况通知知园区入入驻单位位，并在在主要出出入口发发布停电电通告，必必要时启启用紧急急广播系系统进行行通知，要要求各单单位保持持冷

6、静，做做好防范范。5. 若突突发停电电时，保保安部应应协助维维持好秩秩序，维维修部启启用应急急照明设设备并指指导各单单位启用用应急照照明灯等等备用照照明。6. 安排排员工到到小区各各主要出出入口、电电梯厅维维持秩序序，保安安加强保保安措施施，严防防有人制制造混乱乱，浑水水摸鱼，必必要时关关闭大门门。7. 派人人值守办办公室、值值班室，耐耐心接待待各单位位询问，做做好解释释和疏导导工作，防防止与入入住单位位发生冲冲突。8. 详细细记录停停电事故故始末时时间、发发生原因因、应对对措施以以及造成成的损失失。9. 突发发停电的的预防措措施：1) 维修修部应经经常检查查应急照照明和紧紧急广播播系统，确确

7、保正常常。2) 提醒醒各单位位可以备备置一些些应急照照明灯，以以防停电电。3) 保安安部除配配置巡逻逻、检修修用的电电筒外，还还应配置置手提式式应急照照明灯，并并时时充充电保养养，保持持完好。液化气泄漏漏应急预预案1. 接到到报警或或发现液液化气泄泄漏后，首接员工应立即通知经理或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。2. 经理理或当班班领班接接报后，一一方面立立即派员员前往现现场支援援，另一一方面视视情况是是否拨打打火警电电话。3. 若液液化气泄泄漏发生生在室外外，应马马上疏散散周围人人员，建建立警戒戒线，防防止围观观，并严严禁烟火火和使用

8、用电气设设备。4. 若液液化气泄泄漏发生生在室内内，要保保持冷静静，谨慎慎行事，切切记现场场不可按按门铃、启启闭照明明灯、开开换气扇扇、打报报警电话话、使用用对讲机机以及关关闭电闸闸，也不不要脱换换衣服，以以防静电电火花引引爆泄漏漏的气体体。5. 施救救人员进进入室内内前，应应采取一一定的防防范措施施，戴上上防毒面面具；没没有防毒毒面具，则则用湿毛毛巾捂住住口鼻、尽尽可能屏屏住呼吸吸；进入入室内后后，应立立即切断断液化气气总阀，打打开门窗窗，加快快气体扩扩散，并并疏散现现场范围围内的非非相关人人员，协协助救援援、抢修修的消防防人员和和维修人人员维持持现场秩秩序。6. 发现现有中毒毒、受伤伤者，

9、应应立即小小心、妥妥善地将将受伤人人员抬离离现场，送送往安全全地区，必必要时施施行人工工呼吸，并并拨打急急救电话话前来救救护或将将受伤人人员送往往医院抢抢救。7. 保安安部应详详细记录录液化气气泄漏的的时间、地地点、故故障情况况和修复复过程。若若有人员员伤亡，应应详细记记录伤亡亡人员的的姓名、性性别、年年龄、时时间和抢抢救医院院。8. 保安安员和设设备巡检检人员在在平时巡巡逻时应应提高警警惕，遇遇有异常常气味时时，应小小心处理理，同时时应掌握握液化器器总闸的的位置和和关闭方方法。盗窃和破坏坏事件应应急预案案1. 任一一员工发发现盗窃窃和破坏坏事件或或接到报报警后，应应立即查查清楼号号、楼层层，

10、通知知保安部部或当班班保安领领班派员员前往现现场查验验，并通通知监控控值班员员密切注注意相关关画面，监监视犯罪罪嫌疑人人动向。2. 保安安巡逻时时发现有有人在小小区内实实施盗窃窃或破坏坏行为，应应马上用用对讲机机向保安安部负责责人或当当班领班班汇报，并并通知消消防监控控室协助助监视；同时保保持冷静静，如能能处理的的可及时时处理，否否则监视视现场，记记住犯罪罪嫌疑人人的面貌貌、体形形、服饰饰和特征征，防止止犯罪嫌嫌疑人逃逃逸，并并注意自自身安全全。3. 保安安部或当当班领班班接报后后，视情情况尽快快派适当当数量的的保安赶赶赴现场场，尽可可能制止止一切盗盗窃和破破坏行为为，在力力所能及及的情况况下

11、堵截截捉拿犯犯罪嫌疑疑人，同同时向警警方报警警。4. 保安安人员在在事件中中捕获犯犯罪嫌疑疑人，应应询问记记录后移移交警方方处理，并并根据警警方要求求提供情情况和证证据，严严禁施刑刑拷打、审审讯和扣扣押，并并应劝阻阻业主和和围观人人员打骂骂犯罪嫌嫌疑人。5. 若犯犯罪嫌疑疑人在警警方到来来以前已已逃离现现场，保保安人员员应注意意保护现现场，阻阻止任何何人员进进入或接接近现场场，并不不得触动动现场任任何物品品和门窗窗，等候候警方前前来处理理。6. 如在在作案现现场发现现有人受受伤，应应在保护护好现场场的基础础上，通通知医护护人员前前来救护护。7. 在抓抓捕犯罪罪嫌疑人人的过程程中，若若有需要要可

12、临时时关闭所所有出入入口，劝劝阻业主主及访客客暂停出出入，配配合防止止犯罪嫌嫌疑人乘乘机逃逸逸。8. 警方方人员到到达后，保保安员应应清楚记记下警官官官衔、编编号及报报案编号号，并积积极提供供线索，配配合警方方人员办办案。9. 在事事件中涉涉及财产产损失和和人员伤伤害，应应摄下照照片或录录像，留留下当事事人员和和目击者者，供警警方详细细调查以以明确责责任和落落实赔偿偿。意外伤亡应应急预案案1. 园区区内出现现人员意意外伤亡亡事件，保保安人员员应立即即赶赴现现场，查查明情况况，向保保安部或或经理汇汇报。2. 若伤伤者尚未未死亡，应应在保护护现场的的同时立立即组织织抢救，并并通知医医疗救护护中心。

13、对对骨折伤伤员一定定要注意意尽量不不要搬动动，防止止使伤情情加重。3. 若伤伤亡事故故系由触触电引起起，保安安人员应应就近切切断电源源或用绝绝缘物（如如干燥的的木杆、竹竹竿或塑塑料、橡橡胶将电电源拨离离触电者者，再施施进行抢抢救。严严禁在没没有切断断电源的的情况下下，用手手直接去去拉触电电者或用用金属杆杆去拨离离电源，以以防自身身触电。4. 若伤伤亡事故故系由设设备故障障或设施施损坏引引起，保保安部应应立即通通知维修修部或经理到到场，共共同制订订抢救方方案。5. 若伤伤亡事故故系由溺溺水引起起，保安安人员或或其他员员工应立立即抢救救，若落落水者喝喝水较多多，应让让伤者头头朝下倒倒立，按按压腹部

14、部，使其其吐出喝喝入之水水，必要要时施行行人工呼呼吸。6. 若伤伤亡事故故系由高高层坠落落、物品品砸伤引引起，在在抢救伤伤员的同同时，应应保护好好现场，摄摄下照片片或录像像，留下下目击者者，同时时向警方方报警。7. 若伤伤亡事故故系由交交通肇事事引起，应应在保护护好现场场、抢救救伤员的的同时，记记录肇事事车辆，留留下驾驶驶员和目目击者，如如有监控控录象，保保存相关关录象，报报请警方方处理。若若交通事事故引起起小区内内交通堵堵塞，应应开辟旁旁行通道道，积极极疏导交交通，并并设立警警戒线，防防止破坏坏现场。8. 伤者者被送往往医院抢抢救时，应应记录下下救护车车号码、送送往医院院以及伤伤者情况况。9

15、. 详细细记录意意外伤亡亡经过。对对由于设设备故障障或设施施损坏引引起的伤伤亡事故故，以及及由于管管理公司司原因引引起的触触电事故故，相关关部门在在事发后后写出书书面报告告给公司司，以便便公司总总经理视视情况向向有关方方面汇报报并查找找原因，落落实责任任。水浸应急预预案1. 员工工接到报报警或发发现小区区范围内内出现水水浸事故故，应立立即将进进水地点点、楼层层、水源源、水势势情况报报告当值值领导、维修部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。2. 相关关人员接接报后，立立即派员员就近采采用防水水设施保保护好受受浸楼层层各电梯梯槽口，并并将电梯梯升上最最高

16、层，切切断电源源，以免免电梯受受损；若若电梯轿轿厢控制制面板已已经进水水，则应应立即切切断电源源，切忌忌升降电电梯，以以防故障障扩大。3. 立即即查明水水浸原因因，采取取措施（包包括关闭闭水泵、关关闭水阀阀、封堵堵水管、堵堵塞漏洞洞、疏通通排水管管道、打打开末端端放水等等），切切断水源源，并关关闭受浸浸区域之之电闸，防防止人员员触电。若若水源来来自供水水总管或或维修部无无力解决决时，应应立即通通知自来来水公司司前来抢抢修。4. 在水水蔓延的的通道上上摆设拦拦水沙包包或采取取其它一一切有效效措施，防防止水蔓蔓延到设设备房、配配电室、业业主室内内或其它它楼层。5. 组织织力量采采用各种种手段，包包

17、括采用用扫帚、吸吸水机吸吸水，排排净积水水，清理理现场，尽尽快恢复复整洁。6. 水源源中断后后，维修修部应立立即派人人尽快修修复受损损设施；保安部部、行政政部应设设法维持持小区内内秩序，并并耐心做做好住户户的安慰慰解释工工作，尽尽力解决决水浸给给住户带带来的实实际困难难，并注注意维护护物业公公司的形形象。7. 如在在水浸事事故后，有有任何公公共设施施的正常常使用受受到影响响或由此此引发停停电停水水，应知知会相关关业主或或在各主主要出入入口设置置告示，知知会全体体业主；如有任任何区域域存在危危险性，应应在该范范围内设设置警告告标志。8. 召开开会议，分分析事故故发生原原因，总总结经验验教训，并并

18、采取措措施，防防止出现现类似事事故。9. 详细细记录水水浸事故故发生经经过和采采取的措措施，以以及受损损情况。10. 一一些常见见水浸事事故的预预防措施施：1) 保安安巡逻和和设备巡巡检时，应应留意排排水渠道道是否有有淤泥、杂杂物或塑塑胶袋，有有否堵塞塞，并随随时加以以清理疏疏通；清清洁工定定时清扫扫天台、排排水沟，防防止雨后后垃圾冲冲入排水水口造成成堵塞。2) 加强强对消防防喷淋系系统的巡巡视，防防止碰撞撞、移动动喷淋头头或消火火栓引起起水浸。3) 灾害害性天气气（台风风、暴雨雨、大雪雪）来临临前，维维修部人人员应对对门窗、天天台、排排水沟渠渠、集水水井、排排水泵等等进行一一次全面面检查，发

19、发现问题题及时修修复。4) 管道道工在操操作安装装、维修修时应严严格按照照操作规规程操作作，防止止因操作作不当引引发水浸浸事故。5) 对业业主/用用户装修修要加强强管理，防防止由于于业主/用户在在进行管管道安装装、尤其其是消防防喷淋系系统试压压时施工工不当引引起水浸浸事故。6) 平时时应备足足沙包作作为应急急用。地下车库防防汛应急急预案一、 应急组织构构成和职职责： 1、 总指挥：薛薛霄（总总指挥不不在场时时由副总总指挥临临时担任任） 副总指指挥：辛辛俊荣职责：负责责指挥应应急事件件的抢险险，协调调与公司司、相关关单位和和本部门门的各种种资源，发发布各种种通告、指指令。 2、 应急抢险分分队构

20、成成： （1） 工程抢险组组：辛俊俊荣、孔孔云山、尉尉啸辉职责：一旦旦接到到到预警信信息后，按按照应急急预案的的要求，抽抽入现场场应急抢抢险。 （2） 后勤支援组组：全体体保安职责：投入入现场应应急抢险险处理，提提供事件件预防及及抢险过过程必须须的各种种资源，包包括：人人员、物物品、通通讯、协协调等事事项。（3） 警戒组：陈陈瑞强、祝祝海霞职责：负责责事故现现场的安安全保卫卫工作，拉拉设警戒戒线并阻阻止无关关人员进进入现场场。防止止不法份份子趁乱乱打劫、滋滋事，保保障现场场交通正正常运作作。 （4） 通讯组:林林亦璇、吕吕卓妍职责：负责责通知各各组组长长及相关关部门负负责人第第一时间间赶赴现现

21、场。 二、 预警信息发发布： 由物物业部发发布：水水浸应急急事件预预警 应急人人员到位位时限：当接到到水浸应应急事件件预警第第一时间间赶到现现场，时时间不超超过3分分钟。 三、 应急响应程程序； (一) 水浸应急事事件预警警信号发发出后，启启动本处处理办法法和预案案，接到到通知的的应急人人员必须须在规定定时限内内赶到现现场进行行应急处处理，听听从总指指挥的指指挥和调调遣。 (二) 当发生水浸浸突发事事件时，通讯组需电话及时通知受影响的业主。 (三) 应急处置原原则： （1） 必要时注重重人员及及时疏散散。 （2） 注重引导受受影响客客户，全全力控制制局面。 （3） 注重救救援人员员安全。（四）

22、 基本应急响响应 A. 自然灾害引引起的水水浸，如如暴雨、洪洪水、江江河泛滥滥等 1. 自然灾灾害来临临之前，按按照自自然灾害害应急事事件处理理办法和和预案的的相关程程序执行行。 2. 由于自然灾灾害已造造成局部部区域被被水水浸浸时： 1） 工程抢险组组立即使使用潜水水泵等排排水设备备对被水水浸区域域进行排排水处理理。有些些地域无无法使用用潜水泵泵时，由由保洁人人员使用用吸水工工具进行行清理，但但必须有有工程电电工协助助，以防防触电事事故发生生。 2） 对于可能受受影响的的重点保保护位置置（如空空调机房房、配电电房、水水泵房等等）由后后勤支援援组采用用堆放沙沙包墙、安安装防水水布等方方法进行行

23、应急保保护。 3） 工程抢险组组立即对对堵塞的的雨水管管、排污污沟（渠渠）等进进行疏通通。 B因给排排水、和和消防系系统等管管道破裂裂引起的的水浸： 1. 工程抢险组组立即将将事故影影响区域域和管道道阀门进进行关闭闭操作，关关掉附近近的电源源开关，防防止水浸浸电击伤伤人，并并组织人人员进行行抢修，下下水管道道如有堵堵塞应立立即疏通通。若受受淹部位位的积水水过多，应应使用潜潜水泵把把水排出出物业区区域处。 2. 后勤支援组组负责用用沙包筑筑墙防止止水浸范范围扩大大，并立立即通知知业主将将车开到到安全的的地方。 （五） 扩大应急响响应 一旦应应急事件件有上升升趋势的的应急事事件时，物业必须在第一时

24、间应向上级领导报告，立即按应急事件通知应急人员到达现场，由公司经理进行现场指挥与协调。 四、 水浸应急事事件处理理完毕后后，由物物业经理理发布结结束应急急响应程程序，转转入后期期处置 阶段。 五、 后期处置： 1、 客服负责人人要立即即统计设设备、管管道、阀阀门等受受损情况况向经理理报告，由由经理通通知工 程维修修部进行行对故障障设备、管管道、阀阀门等修修复。 2、 现场清理时时必须注注意现场场保护和和取证的的要求。 3、 事后物业服服务负责责人安排排有关人人员对受受损业主主的拜访访，以诚诚恳的方方式化解解可能存存在的矛矛盾；采采取适当当措施协协助受灾灾业主在在最短时时间内恢恢复生活活、工作作

25、秩序。 4、 若因事故（或或事件）造造成公共共财产损损坏（有有向保险险公司投投保的），应应向保险险公司进进行索赔赔。 5、 各部门负责责人值班班人员要要做好各各项相关关记录。 6、物业部部对水浸浸事件经经过、受受淹范围围、损坏坏情况（公公共地方方及业主主私人情情况）、 经验教教训、改改进措施施等做出出报告；并以应应急事件件处置过过程中，为为保护业业主生命命财产安安全做出出突出贡贡献的人人员向公公司报告告。应急预案1. 电梯困人应应急预案案2. 高空作业应应急预案案3. 交通事故应应急预案案4. 急症人员应应急预案案5. 门禁系统应应急预案案6. 消防应急预预案7. 抢劫、打架架、斗殴殴、凶杀杀

26、、绑架架、闹事事应急预预案8. 治安报警应应急预案案9. 群体性事件件应急预预案10. 跑水应急预预案11. 防汛应急预预案12. 停电应急预预案13. 停水应急预预案14. 突发事件应应急预案案15. 雨雪天气应应急预案案16. 扫雪铲冰应应急预案案17. 有限空间作作业应急急预案18. 携带宠物应应急预案案19. 大风天气应应急预案案第一章、 应急预案1. 电梯困人应应急处理理预案:电梯困人应应急处理理预案流流程图客户报修中控室监控jiankong kong 控电梯安全员无被困人员电梯内困人解救被困人员修复后恢复运行修复后恢复运行修复后恢复运行维修故障电梯修复后恢复运行修复后恢复运行记录事

27、件经过2. 门禁系统应应急预案案:门禁系统应应急预案案流程图图门禁系统损坏维修部人员迅速前往现场做出处理。保洁部人员协助保安部人员安抚客人情绪并疏散客人安全离开保安部人员负责协助各部门工作并安抚客人情绪，疏散围观客人安全离开弱电系统人员赶往现场，设置遮拦，防止无关人员靠近。处理不了，即时与本部门主管取得联系，并通知厂家迅速到场维修。处理事件中如发现有客人晕厥或出现身体不适，立即请示领导是否请医护人员到场组织机动人员对周边区域设置遮拦，防止无关人员靠近事故处理完毕协助各部门清理现场事故处理完毕后，填写突发事件处理报告3.抢劫、盗盗窃、斗斗殴、凶凶杀、绑绑架、闹闹事应急急处理预预案:抢劫、盗窃窃、

28、斗殴殴、凶杀杀、绑架架、闹事事应急处处理预案案流程图图4.治安报报警处理理预案：治安报警处处理预案案流程图图3. 群体性事件件应急预预案：群体性事件件预急方方案流程程图4. 跑水应急处处理预案案:跑水应急处处理预案案流程图图5. 防汛应急处处理预案案:防汛应急处处理预案案流程图图6. 停电应急预预案:停电应急预预案流程程图7. 停水应急预预案:停水应急预预案流程程图8. 突发地震预预案:突发地震预预案流程程图9. 雨雪天气应应急预案案:雨雪天气应应急预案案流程图图10. 铲冰扫雪预预案:铲冰扫雪预预案流程程图17.有限限空间作作业应急急预案：有限空间应应急处理理预案配合救援现场的临电、临水事故

29、现场设备设施的断水、断电、断气工作工程部维持现场秩序事故现场拍照、调查、记录客服部秩序管理部有限空间现场发生缺氧中毒出具事故报告书完毕后恢复现场秩序伤员急救相关方的解释17.携带带宠物应应急预案案18.大风风天气应应急预案案各岗位提前将各类高空物品检查，摘掉外侧悬挂木板等物品 天气预报有大风或即将刮起大风 大风活动方人员工程保洁客服人员车场大门协助客人至安全地区，并提示客人将车辆停放至安全地区 在活动前对设备进行全面检查，防止安全事故发生；活动期间，派人对现场及周边进行有效巡视，如遇问题及时上报 排查活动场地周边设施，如发现需要紧固地区第一时间上报部门领导 及时清理接待中心周边高空杂物，检查外围园区高空 关闭接待中心所有窗户，并安抚客人情绪 为步行前来的客人提供温馨提示 填写突发事件处理报告提示大门口客人离开