某电器公司经营部业务操作流程和经营管理重点手册93746.docx
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1、经营部业务务操作流程程和经营管理理重点手册册 目录一、 公司安全管管理1、 合同管管理链接- 112、 印章管理- 2二、内部经经营管理1、 价格管理- 32、 资金管理- 43、 订货管理理- 54、 费用管理- 665、 效率管理- 77三、人机一一体化的业业务流程1、 提货流程- 88四、人员聘聘任、调动动、离职流流程- 9五、统一合合同内容1、 代销合合同-1002、 经销合同-1113、 连锁合合同-122 目录第 38 页流程一:业务合同管理流程图计划留存合同一份客户选定 业务员 财务 客户户 业业务主管 客户 经理理 财务 计划划客户盖章(见注1)签署合同领取合同核查审批签字盖章
2、 进销存系统维护注:1、 合同客户必须先盖章,经营部经理见客户盖章合同后才能签字盖章;2、 财务必须每月核查合同编号。财务留存合同一份(见注2)客户留存合同两份第一章 资产安全管管理合同管理一、 所有发生业业务往来(销销售、广告告、工程、服服务、运输输、租赁、采采购等)的的客户必须须签定相关关合同,任任何口头承承诺一律无无效。二、 合同内容按按销售公司司规定的合合同文本执执行。各地地区签署销销售合同时时出现销售售任务、奖奖惩政策、售售后服务管管理等约定定,以合同同附件Page: 4补充协议还是附件?的方方式补充。三、 签定合同严严格按业务务合同管理理流程图执执行。四、 业务主管核核查责任如如下
3、:1、 检查合同发发生的支出出是否超出出预算。2、 合同是否符符合总部销销售政策和和财务管理理规定。3、 销售业务主主管对代销销合同客户户进行资信信等级核查查。4、 核查未通过过,责成相相关人员重重新进行洽洽谈或客户户选定。五、 经营部经理理的审批责责任如下:1、 是否符合总总部合同管管理规范,合合同附件是是否违反总总部销售政政策。2、 客户选定及及代销客户户的批准是是否符合规规定。3、 审核未通过过,责成相相关人员重重新进行洽洽谈或客户户选定。4、 经营部经理理对合同的的签定负完完全责任。六、 经理审批签签字后,加加盖合同专专用章和骑骑缝章生效效。无合同同专用章的的单位,须须加盖公章章和骑缝
4、章章生效。七、 销售合同生生效后,计计划员依据据生效合同同进行进销销存系统维维护,建立立客户档案案。八、 合同档案管管理1、 销售合同一一式四份,盖盖章生效后后财务计划划留存一份份,业务留留存一份,客客户留存两两份。其他他合同一式式四份,财财务留存一一份,相应应职能部门门留存一份份,客户留留存两份。2、 相关部门对对合同档案案进行规范范管理。将将合同装订订成册,保保管期限为为10年。九、 自营专卖店店、店中店店等按照代代销模式管管理。十、 销售合同期期限为1月月1日到112月311日,除新新开发客户户外,续签签的销售合合同必须于于1月份签签完。印章管理一、 公章用途:办理理各项公务务、对外发发
5、文、开具具介绍信、财财务帐簿启启用。保管人:分分公司总经经理、经营营部经理或或其委托人人。二、 合同专用章章用途:凡签签定商品购购销、货物物运输、租租赁等合同同,一律加加盖合同专专用章。如如无合同专专用章的单单位,用公公章代替。 保管人人:分公司司总经理、经经营部经理理或其委托托人。三、 财务专用章章用途:提货货单、对外外开具或接接受银行票票据一律加加盖财务专专用章。保管人:财财务主管。四、 法定代表人人印章用途:对外外开具或接接受支票一一律加盖法法人章。保管人:出出纳。五、 发票专用章章用途:开具具增值税发发票、普通通发票一律律加盖发票票专用章。保管人:负负责开具发发票的人。六、 货物发讫章
6、章用途:仓库库按提货单单发货后必必须加盖货货物发讫章章。保管人:仓仓库管理员员。七、 各印章保管管人对相应应的印章负负全部责任任。八、 合同公章的的管理必须须建立备查查薄。第二章 内部经营管管理重点价格管理 一、供货价价格的分类类及执行1、 经营部供货货只能有经经销价或代代销价。2、 代销价必须须高于经销销价2个点点以上的水水平。3、 经销客户按按经销价供供货,银行行承兑汇票票在经销价价上按每月月上浮0.3%(视银行行利率浮动动)供货,但但最多不能能超过6个月。4、 代销客户、连连锁经营客客户按代销销价供货,银银行承兑汇汇票在代销销价上按每每月上浮00.3%(视银行行利率浮动动)供货,但但最多
7、不能能超过6个月。5、 对客户实行行统一供价价,任何人人不得以任任何理由违违反该项原原则。6、 工程用户、内内部员工或或关系单位位个人购机机,原则上上不得低于于经销价,如如因特殊情情况低于经经销价时,必必须经第一一负责人批批准。一、 价格水平价格的制定定必须依据据上述策略略并与费用用预算、费费用管理结结合起来,并并保证毛利利率高于费费用率。如如果有返利利等额外开开支,必须须另加相应应的额度进进行定价。二、 定价人员对对价格毛利利水平负主主要责任,经营部经理负全部责任。三、 价格调整出现价格调调整时,补补差数量为为自调价日日起,200天以内开开出的客户户提货单列列明数量的的总和,补差金金额必须以
8、以货物的形形式从下次次提货中冲冲减。四、 价格变动审审批经营部可以以在总部规规定价格的的1%范围围内根据市市场变化自自行调整价价格;若价价格变动在在总部规定价格格的2%以以上时需报报请分公司司批准;若若价格变动动在总部规规定价格的的3%以上上时需报请请大区批准准。资金管理一、 经销客户的的资金管理理1、 经销客户必必须现款现现货,不能能以任何理理由产生应应收帐款。二、 代销客户的的资金管理理1、 结算间隔不不得超过一一个月,尽尽量控制在在半个月以以内一次。2、 结算日客户户占用资金金最高额度度不超过该该客户未来来20天的的销售额。3、 未结算时,客客户占用资资金最高额额度该客户未未来20天天的
9、销售额额+当月销售售额度。4、 违反上述三三个条件中中的任一项项,均不得得开单提货货。5、 第2、3项项的具体额额度每月由由计划、财财务、业务务共同商定定,并形成成书面要求求,责成计计划人员、财财务人员、业业务员进行行控制。三、 连锁客户的的资金管理理1、 结算期最长长不得超过过20天。2、 占用资金的的最高额度度不得超过过该客户结结算期内的的销售额度度。四、 应收帐款的的管理1、 应收帐款超超过30天天,不满660天的按按呆帐处理理,不得开开单提货,责责令有关人人员负责催催收。2、 应收帐款超超过60天天的,终止止合同,采采取法律手手段或其他他手段,进进行催收。订货管理一、存货资资源计划管管
10、理 1、存货货资源计划划管理必须须以销售速速度和订货完成成周期为依依据。 a、销售售速度 = 每日销销售量 b、订货货完成周期期 = 订订单响应时时间+储运运响应时间间+在途时时间 订订单响应时时间:经营营部报要货货计划,总总部受理后后,向储运运部下达发发货计划的的时间。 储储运响应时时间:总部部储运部接接到发货计计划后,到到货物发出出时的时间间。 在在途时间:货物发出出,到经营营部收到货货物的时间间。 2、库存存订货点(什什么时间订订货): 仓仓库库存加加上在途货货物低于第一个个订货完成成周期销售售量 3、订货货批量(订订多少货): 第第二个订货货完成周期期销售量 4、自身身库存存货货量平均
11、上上限不得超超过未来110天的总总销售量,商商家存货量量平均上限限不得超过过未来200天的销量量。各地区区、各型号号依据订货货完成周期期情况设定定相应的库库存存货上上、下限。费用管理一、 经营部必须须进行费用用预算,按按费用预算算对费用进进行管理。二、 4%营运费费用,包含含员工收入入、福利、售售后、房屋屋租赁、通通讯、交通通运输、差差旅等。三、 1%广告费费用,作为为广告宣传传、展台制制作、促销销等费用。四、 1%利润目目标,作为为弥补业务务操作中不不断出现的的和不可预预见的潜亏亏因素及经经营部基本本建设投资资。五、 2%扭亏亏为盈的目目标。六、 依据上述目目标,经营营部毛利指指标为最低低为
12、8 %。如果有有返利和其其他额外开开支,必须须另加相应应额度的毛毛利点,并并保证毛利利大于费用用。七、 对北京、上上海及条件件特殊的地地区,因物物理性运作作成本和市市场性运作作成本高于于全国平均均水平,预预算时必须须加上相应应额度的毛毛利点。八、 要求全员参参与费用预预算管理,经经理及财务务主管对费费用管理承承担全部责责任。效率管理一、 经营部年人人均回款要要求指标:1、 最低指标:120万万/人。2、 合理指标:150万万/人。3、 追求指标:300万万/人。二、 人数数为经营部部所有员工工总数,包包括打更人人员。流程二、代销客户、连锁经营客户自提管理流程图业务库管业务提货单二联提货单三联提
13、货单五联提货单五联申请单业务业务按单发货签字/盖货物发讫章业务计划留存计划联留存业务联留存客户联留存仓库联留存财务联确认出库签字盖章签字/盖财务专用章开单签字交换业务、财务联客户作废提货单是否符合开单条件业务签字审核客户仓库计划业务业务财务开申请单流程三、代销客户、连锁经营客户送货管理流程图业务库管业务提货单二联提货单三联提货单四联提货单五联申请单业务业务按单发货签字/盖货物发讫章业务计划留存计划联留存业务联留存客户联留存仓库联留存财务联确认出库签字/盖财务专用章开单签字交换财务、业务联业务作废提货单是否符合开单条件业务签字审核客户仓库财务计划业务业务验收签字加盖客户有效公章(注1)开申请单注
14、:1、 经营部必须备份客户签字手样和有效公章印件。2、 远途业务2天内交业务联到财务部,室内业务当天天必须送2日内缴清流程四、经销客户自提管理流程图留存仓库联库管业务仓库客户计划业务/客户客户客户提货客户提货单二联提货单二联提货单五联提货单五联提货单五联申请单业务客户按单发货签字/盖货物发讫章客户客户计划留存计划联留存业务联留存客户联留存财务联确认出库签字/盖财务专用章客户作废提货单是否符合开单条件客户签字开申请单审核财务会计开具收款单出纳收款加盖收款掌开单签字流程五、经销客户送货管理流程图卸货提货单五联业务库管业务提货单二联提货单三联提货单五联提货单五联申请单业务业务按单发货签字/盖货物发讫
15、章业务计划留存计划联留存业务联留存客户联留存仓库联留存财务联确认出库出纳收款签字/盖财务专用章开单签字办欠款手续交换欠款手续货款业务作废提货单是否符合开单条件提货人签字开申请单审核客户仓库计划业务财务业务付款签收加盖客户有效公章(见注1)(见注2)注:1、 经营部必须备份客户签字手样和有效公章印件。2、 远途业务2天内交业务联到财务部,室内业务当天必须送交财务。提货流程管管理要求一、 为降低资金金风险,不不鼓励代销销业务、送送货业务。二、 有下列情形形之一,财财务计划不不准开单:1、 无有效合同同。2、 经销客户按按经销价供供货,银行行承兑汇票票在代销价价上按每月月上浮 %供货,但但最多不能能
16、超过6个月。代代销客户违违反此价格格规定,不不准开单。3、 代销客户、连连锁经营客客户按代销销价供货,银银行承兑汇汇票在代销销价上按每每月上浮 %供货,但但最多不能能超过6个月。代代销客户违违反此价格格规定,不不准开单。4、 客户物流周周转超过220天。5、 应收帐款超超过30天天。6、 代销客户结结算间隔超超过一个月月。7、 结算时,代代销客户结结算日占用用资金超过过未来200天销售额额的。8、 未结算时,代代销客户占占用资金当期结算算日占用资资金最高额额度+当月销售售额度。. 中国最最庞大的资资料库下载载9、 连锁经营客客户超过帐帐期尚未结结款。10、 连锁经营客客户占用资资金的最高高额度
17、超过过该客户结结算期内的的销售额度度。11、 其他违反公公司开单条条件情形。12、 计划、财务务、业务须须随时共同同协商确定定开单条件件,并形成成书面要求求,交计划划与财务主主管进行流流程控制依依据。三、 财务职责1、 属经销客户户自提的,收收妥款后,开开具收款证证明。 2、 属经销客户户送货的,业业务员办理理欠款手续续后。送货货收到款后后业务员立立即办理交交款手续。3、 核查提货单单是否符合合开单条件件。4、 属代销客户户、连锁经经营客户提提货的,留留存业务联联必须由客客户的签收收和加盖有有效印章,并并以次作为为追回有客客户签字财财务联的凭凭证。5、 属经销客户户提货的,核核查是否已已办妥财
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