用物业公司应急救援预案71556.docx

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1、 安全生产产事故 应急救援援预案 SJFFC-220177-03-01 XYYWY-20117-003-001 编 制 单 位位：株洲洲上景房房地产开开发有限限公司 株洲湘银银物业管理理责任有有限公司司上景领秀时时代客服服中心 2017年年3月11日 发发布 20117年3月15日实施施1 安全事故故综合应急急预案1 总 则1.1 编制目目的 为为贯彻落落实“安全第第一、预预防为主主、综合合治理”的安全全生产方方针，规规范物业业公司安安全生产产事故的的应急管管理和应应急响应应程序，以以及当发发生重特特大事故故时，能能及时、有有序、有有效地实实施事故故应急救救援工作作，最大大限度地地减少事事故造

2、成成的人员员伤亡和和财产损损失，保保障人民民群众的的生命安安全和国国家财产产，维护护社会稳稳定,特特制定株洲湘银物业管理有限公司上景领秀时代服务中心安全应急预案。1.2 编制依依据依据中华华人民共共和国安安全生产产法、物物业管理理条例、国国家安全全生产事事故应急急预案、国国家安全全生产应应急平台台体系建建设指导导意见、生生产经营营单位安安全生产产事故应应急预案案编制导导则（AAQ/TT90002-22016）等等法律、法法规及有有关规定定，结合合20117年工程施施工、物物业公司司物业管管理服务务实际，在在风险评评估的基基础上制制定本预预案。1.3 项项目概况况 整整个项目目由深圳圳中海世世纪

3、建筑筑设计有有限公司司以“溪谷森森林”的景观观概念担担纲总规规设计，占占地面积积约1447亩，总总建筑面面积近330万平平米，建建筑密度度24.8%，容容积率22.6，绿绿化率约约35%，主要要由122栋多层层洋房、22栋叠加加情景洋洋房、220栋电电梯小高高层、SSOHOO公寓、高高层及约约2.88万平米米临街商商铺等物物业类型型组成，总总户数约约20778户（目目前业主主住户3390），停停车位约约11000个。 项项目户型型以8881444平米为为主，其其中有22栋数十十户3000多平平米别墅墅级叠加加情景洋洋房，依依山就势势采用南南北双向向入户，带带私家车车库，均均有南向向观景采采光面

4、，位位处整个个项目核核心景观观区，为为楼盘最高高档户型型。项目开发主主要分三三期完成成，第一一期为112栋多多层洋房房，第二二期为113栋情情景洋房房和电梯梯小高层层、高层层，及幼幼儿园，第第三期为为9栋高高层电梯梯洋房及及部分集集中商业业广场。目前，31期220栋、331、332、333、334栋在在建，11、100、211、222、233栋基础础阶段施施工，幼幼儿园、118、119、228、229、330栋未未建。 株株洲上景景房地产产开发有有限公司司：设置置5个部门门单位，分别是是：总经经办、营营销部、工工程部、 财务部、办公室。 上上景领秀时时代物业业服务中中心：设设置4个部门门：管理

5、理处、客客服处、安安服处、机机电处。 上景领领秀时代代物业中中心属于于株洲湘湘银物业业管理有有限责任任公司，株洲湘湘银物业业管理有有限责任任公司是是湘银集集团的全全资子公公司。经经过十多多年的发发展，公公司取得得了国家家一级物物业管理理企业资资质，业业务涵盖盖住宅、机机关大院院、环卫卫、工厂厂等物业业类型，管管理面积积达6000多万万平方米米，管理理项目近近40个个，拥有有“3个国国优，66个省优优，8个个市优”项目，在在长沙、湘湘潭、张张家界相相继成立立了分公公司并接接管项目目。 近年来，物物业公司司秉承“用户至至上，服服务第一一”的理念念，通过过持续改改进、不不断创新新，深入入推进精精细化

6、服服务。株株洲湘银银物业管管理有限限责任公公司作为为湖南省省物业管管理行业业的中坚坚力量，始始终致力力于推动动湖南省省物业管管理的发发展，致致力于满满足并超超越业主主的需求求，致力力于公司司品质的的打造、企企业形象象的提升升，致力力于构建建和谐社社区、构构建和谐谐社会，为为全面建建设小康康社会而而努力奋奋斗。 服务只只有更好好，没有有最好，物物业公司司为了更更好，追追求最好好将不懈懈的努力力奋斗！1.4适用用救援范围围本预案适用用于房产产开发工工程、物物业公司司针对可可能发生生的重大大安全生生产事故故、公共共卫生事事件和重重大自然然灾害进进行抢险险和救援援。工工程施工工安全生生产应急急救援预预

7、案按按照浙江江中一建建设有限限公司上上景领秀时时代项目目部编审审的执行行。1.5 应应急预案案体系1.5.11 综综合预案案 综综合预案案是从总总体上阐阐述处理理事故的的应急方方针、政政策、应应急组织织结构及及相关应应急职责责、应急急行动、措措施和保保障等基基本要求求和程序序，是应应对各类类事故的的综合性性文件，作作为应急急救援工工作的基基础、“底线”和总纲纲，对那那些没有有预料的的紧急情情况，也也能起到到一定的的应急指指导作用用。1.5.22 专专项预案案 专专项预案案是针对对具体的的事故类类型或危危险源而而制定的的应急救救援方案案，有明明确的救救援程序序和具体体的应急急救援措措施，是是综合

8、预预案的组组成部分分，可作作为综合合预案的的附件，本本预案与与株洲湘银银物业管理理有限公公司安全全生产事事故应急急预案、株洲县县人民政府安全生产事故应急预案和公共卫生事件及重大自然灾害应急预案相衔接。 株株洲湘银银物业管理理有限公公司上景景领秀时时代服务务中心制制定的专专项预案案由以下下几部分分组成:一、 公共卫生突突发事件件应急预预案二、 突发停水应应急预案案三、 高温中暑应应急预案案四、 高空坠落事事故应急急预案五、 触电事故应应急预案案六、 电梯困人应应急预案案七、 突发停电应应急预案案八、 液化气泄漏漏应急预预案九、 盗窃和破坏坏事件应应急预案案十、 意外伤亡应应急预案案十一、 水浸应

9、急预预案十二、 火灾应急预预案十三、 雨雪冰冻灾灾害应急急预案十四、 地震灾害应应急救援援预案十五、火灾灾事故应应急救援援演练方方案 1.6 应急工工作原则则1.6.11 以以人为本本，安全全第一 以以保障人人民群众众的生命命安全和和身体健健康，最最大限度度地减少少安全生生产事故故造成的的人员伤伤亡和伤伤害为首首要任务务；切实实加强应应急救援援人员的的安全防防护；充充分发挥挥人的主主观能动动性，充充分发挥挥专业应应急救援援队伍的的骨干作作用和兼兼职救援援队伍的的辅助作作用及群群众队伍伍的基础础作用。 1.6.22 统统一领导导，分级级负责，协协调行动动 在在总经理统统一领导导下，全全公司各各职

10、能部部门和基基层单位位按照各各自的职职责和权权限，负负责相关关安全生生产事故故的应急急管理和和处置工工作；各各基层单单位要编编制本单单位的安安全生产产事故应应急措施施，建立立安全生生产事故故应急机机制，自自救互救救，安全全抢险。 事事故发生生初期，应应积极组组织抢险险，并迅迅速组织织遇险人人员沿避避灾线路路撤离，防防止事故故扩大；在事故故抢险过过程中，应应积极采采取措施施，确保保救护人人员的安安全，严严防抢险险过程中中再次发发生事故故或使事事故扩大大。1.6.33 预预防为主主，实战战结合 贯贯彻落实实“安全第第一、预预防为主主、综合合治理”的方针针，坚持持事故应应急和预预防工作作相结合合；做

11、好好预防、预预报和预预警工作作，做好好常态下下的风险险评估、物物资储备备、队伍伍建设、完完善装备备、预案案演练等等工作；辅助应应急救援援队伍平平时要加加强演练练，在实实战中要要能够调调得动、用用得上、救救得下。1.6.44 依依靠科学学，依法法规范 充充分发挥挥专业技技术人员员的作用用，实行行科学民民主决策策。采用用先进的的预防、预预报、预预警和应应急处置置技术，提提高预防防预警水水平，应应用先进进的救援援装备和和技术，增增强应急急救援能能力，依依法规范范安全生生产事故故的应急急救援工工作，确确保应急急救援预预案的科科学性、权权威性和和可操作作性。2 应急辨辨别和风风险评估估 本本预案所所称突

12、发发公共事事件是指指突然发发生，造造成或者者可能造造成重大大人员伤伤亡、财财产损失失、生态态环境破破坏和严严重社会会危害，危危及公共共安全的的紧急事事件。为为了有效效处置各各类突发发公共事事件，依依据突发发公共事事件可能能造成的的危害程程度、波波及范围围、影响响力大小小、人员员及财产产损失等等情况，由由高到低低划分为为特别重重大（级）、重重大（级）、较较大（级）、一一般（级）四四个级别别。2.1特别别重大突突发公共共事件（级）：指突然发生，事态非常复杂，对公司的公共安全、政治稳定和社会经济秩序造成严重危害或威胁，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需要提请区政府

13、市政府统一组织协调，调度有关方面资源和力量进行应急处置的紧急事件。具体情况包括：（1）发生生一次死死亡5人人以上的的自然灾灾害和事事故灾难难；（2）发生生一次损损失1000万元元以上的的自然灾灾害和事事故灾难难；（3）发生生一次110人以以上的中中毒事故故灾难和和公共卫卫生事件件；（4）发生生一次范范围和影影响特别别重大的的公共卫卫生事件件；（5）发生生一次范范围和影影响特别别重大的的群体性性事件；（6）发生生一次损损失特别别严重或或范围及及影响特特别重大大的其他他公共事事件。2.2重大大突发公公共事件件（级）：指指突然发发生、事事态复杂杂，对一一定区域域内的公公共安全全、政治治稳定和和社会经

14、经济秩序序造成严严重危害害或威胁胁，已经经或可能能造成重重大人员员伤亡、重重大财产产损失或或严重生生态环境境破坏，需需要区政政府和相相关部门门力量和和资源进进行联合合处置的的紧急事事件。具具体情况况包括：（1）发生生一次死死亡2人人至5人人的自然然灾害和和事故灾灾难；（2）发生生一次损损失200万元至至1000万元的的自然灾灾害和事事故灾难难；（3）发生生一次55人至99人中毒毒的事故故灾难和和公共卫卫生事件件；（4）发生生一次范范围和影影响重大大的公共共卫生事事件；（5）发生生一次范范围和影影响重大大的群体体性事件件；（6）发生生一次损损失严重重或范围围及影响响重大的的其他公公共事件件。2.

15、3较大大突发公公共事件件（级）：指指突然发发生、事事态较为为复杂，对对一定区区域内的的公共安安全、政政治稳定定和社会会经济秩秩序造成成一定危危害或威威胁，已已经或可可能造成成较大人人员伤亡亡、较大大财产损损失或生生态环境境破坏，需需要消防防、医疗疗等几个个部门和和资源进进行处置置的事件件。具体体情况包包括：（1）发生生一次死死亡1人人的自然然灾害和和事故灾灾难；（2）发生生一次损损失5万万元至220万元元的自然然灾害和和事故灾灾难；（3）发生生一次22人至44人中毒毒的事故故灾难和和公共卫卫生事件件；（4）发生生一处范范围和影影响较大大的公共共卫生事事件；（5）发生生一次范范围和影影响较大大的

16、群体体性事件件；（6）发生生一次损损失较重重或范围围及影响响较大的的其他公公共事件件。2.4一般般突发公公共事件件（级）：指指突然发发生、事事态比较较简单，仅仅对较小小范围内内的公共共安全、政政治稳定定和社会会经济秩秩序造成成严重危危害或威威胁，已已经或可可能造成成人员伤伤亡财产产损失，只只需要调调动本公公司各部部门的力力量和资资源就能能够处置置的事件件。具体体情况包包括：（1）发生生一次损损失5万万元以下下的自然然灾害和和事故灾灾难；（2）发生生一次11人中毒毒的事故故灾难和和公共卫卫生事件件；（3）发生生一次范范围和影影响较小小的公共共卫生事事件；（4）发生生一次范范围和影影响较小小的群体

17、体性事件件；（5）发生生一次损损失一般般或范围围及影响响较小的的其他公公共事件件。 3响应程序序3.1一般般突发公公共事件件（级）：发生一一般突发发公共事事件后，各各发生地地部门要要立即启启动有关关突发公公共事件件应急处处置预案案，各发发生地主主要负责责人要迅迅速赶赴赴现场组组织指挥挥、救援援和处置置，同时时在得知知发生情情况后，要要迅速报报告应急急总指挥挥。此间间，应急急领导小小组要加加强对发发生地应应急处置置工作的的指导，并并负责做做好扩大大应急时时的各种种准备工工作。发发生或者者可能发发生人员员重大伤伤亡、财财产重大大损失或或环境重重大破坏坏事故时时启动级响应应。应急急响应的的启动由由公

18、司应应急救援援领导小小组总指指挥下令令、组织织实施救救援。并并非任何何事故都都可启动动预案。3.2较大大突发公公共事件件（级）：发生较较大突发发公共事事件后，各各发生地地主要负负责人要要立即赶赶赴现场场先期组组织抢险险救灾，同同时迅速速将情况况报告公公司应急急小组领领导，公公司应急急小组领领导接到到情况报报告后，应应立即向向 建设局局报告。根根据区局局应急领领导小组组的指示示和批示示，区局局应急办办迅速通通知有关关突发公公共事件件现场指指挥部领领导和各各相关单单位，立立即启动动有关突突发公共共事件的的应急处处置程序序，并及及时赶赴赴现场组组织指挥挥抢险救救援工作作。3.3特别别重大突突发公共共

19、事件（级）、重大（级）突发公共事件：发生严重和特别严重突发公共事件后，区局应急办要立即将情况报告给区局应急领导小组,经区局应急领导小组批准后，1小时以内向市局和区政府值班室。区局应急领导小组有关领导要迅速率领相关突发公共事件现场指挥部成员单位主要负责人赶赴现场，先期组织指挥抢险救援工作，并及时做好各项配合市局或区政府工作组实施应急救援处置的准备工作。4 组织机机构及职职责4.1 应急组组织体系系事故讯号（灾区）事故救援指挥部总指挥（副总指挥）运输保障组现场抢险救灾组技术组信息发布组验收考核组物资供应、资金保障组4.2 指挥机机构及职职责4.2.11 设设立事故故救援指指挥部总 指 挥挥：邵银银

20、军 2766788801 13885899877799副总指挥：王潇粒粒 22767788003 13778788083333职责任务：应急救救援指挥挥部负责责指挥应应急救援援工作。发发生事故故后，负负责制定定抢险救救灾方案案和安全全技术措措施，指指挥现场场抢险救救灾。负负责组织织全公司司生产安安全事故故应急救救援演练练，监督督检查各各系统应应急演练练。4.2.22 设设立救援援办公室室救援办公室室设在公公司办公公室，陆陆春建22767788002 18777333595555兼兼办公室室主任，欧欧利兰兼兼副主任任276686555515007411242236。 职职责任务务：负责责承办指指

21、挥部交交办的有有关事项项、应急急救援工工作的组组织协调调、信息息处理、资资料管理理等工作作；负责责做好应应急救援援记录。4.2.33 指指挥部下下设六个个组1）现场指指挥抢险险救灾组组组 长：包国强强 2776788806613554855300003副组长：刘刘琼 15220044008884 成 员：工程部部其他管管理人员员、各班班组长和和机电工工罗伏志志职 责：主要负负责指挥挥现场抢抢险工作作，实施施应急救救援指挥挥部制定定的抢险险救灾方方案和安安全技术术措施，组组织现场场抢救，处处理突发发灾变。2）技术组组组 长：孙永飞飞 155157790229933副组长：陈陈国樑 1335722

22、28558411成 员：水电施施工员、质质量员、物物业相关关技术人人员职 责：主要研研究制定定抢救技技术方案案和措施施，解决决抢险过过程中遇遇到的技技术难题题，协助助现场抢抢险救灾灾组抢险险救灾。3）物资供供应、资资金保障障组组 长：钱小萍萍276678880913448777566603 朱洪洪海15111600085555 副组长长：方献献忠 13990744135565成 员：仓库保保管员、客客服处全全体人员员职 责：主要保保证抢险险救灾中中物资和和设备的的及时供供应，并并及时迅迅速运送送到指定定地点。4）运输保保障组组 长：涂鑫昀昀 133873338559500 副副组长：李平 18

23、887333619986组 员：用户接接待中心心和车辆辆组全体体人员职 责：负责应应急物资资的运输输及应急急救援车车辆的组组织联系系工作。5）信息发发布组组 长：陆春建建276678880218777333595555副组长：欧欧利兰 2776866555515007411242236组 员：各部门门通讯员员、资料料员职 责：负责向向上级、政政府部门门、新闻闻媒体报报告发布布信息，宣传公司抢险救援工作中的先进单位和个人，通过网络等途径向员工传达学习一般的安全常识和急救办法等。6）验收考考核组 组组 长长：王潇潇粒 副副组长：陆春建建 组组 员员：包国国强、钱钱小萍、朱朱洪海、欧欧利兰、刘刘琼、

24、李李平、张张丰良、赖赖军、罗罗丹、李李建德、孙孙永飞、梁小辉 职职 责责：负责责应急抢抢险工作作的检查查考核工工作，同同时按制制度进行行考核奖奖罚，负负责奖罚罚金的落落实工作作。4.2.44 联联络方式式电话联系、应应急救援援有关人人员及联联系方式式 邵银军2776788801113885899877799 王王潇粒 276678880313778788083333陆春建2776788802218777333595555 梁小辉辉 15220044269991舒艳林2773766666613887333393311 罗 丹2772199999915007333387789肖珩琪27721888

25、88818222911715590 王 丹18227422867723陈 姣115200741194111 王王梦甜 18227422336692王露萍155073330998366 孙 娜 18118200830081朱 莎118899022285221 何何分粮 18337333932211李建德155173332993322 刘香香兰 188873332009099 包国强2776788806613554855300003 方献忠忠 13990744135565李 森森15007333967795 陈国樑樑 13557222858841张孝忠115200742285008 孙孙永飞 11

26、5155790029993樊 珍13000900493308 金洪春春 13556699140089肖 斌13997411407733 陈 瑶 15997433998873钱小萍2776788809913448777566603 朱洪海海 15111600085555蒋艳红115077335598885 欧欧利兰276686555515007411242236涂鑫昀113877338859550 刘刘 颂颂 13557422609952 刘琼 15220044008884 李 平 18887333619986张晓芸118677335504332 罗罗伏志 13776233760002胡宁春11

27、5977336639224 袁袁自能 18337333840092张丰良113577429919998 张张友根 18887333506600宾建光113977539920555 张张仁生 15887333399976张 文15009633256641 张柳柳杏 15557333238880龙荷花117711675507228 董 辉 18117333567778陈 彪13776233036694 赖 军 13778633427742唐宜信115111531142226 田清查查 1477894458996177肖巧云113788638817667 刘小玫玫 13557422489927张顺安

28、115888630005779 彭三福福 1550966386623555 预防与与预警5.1 危险源源监控5.1.11 监监测监控控方式、方方法 由由职能部部门及各各基层单单位负责责人从全全公司管管理服务务活动中中的“人、机机、环、管管”各方面面因素进进行的危危害辩识识，对每每一个危危险源制制定了相相应的风风险管理理控制措措施，根根据风险险管理程程序要求求逐项分分工落实实进行监监测监控控。 各各岗位人人员按照照职责进进行监护护、各业业务部门门进行流流动检查查制度。所所有人员员一旦发发现异常常或事故故预兆，立立即向技技术组汇汇报。5.1.22 事事故预防防指导原原则 220177年物业业公司服

29、服务中心心以“本安体体系提升升年”为契机机，抓好好员工岗岗位技能能和安全全意识培培训教育育为手段段，全面面提升全全员素质质为切入入点，杜杜绝人的的不安全全行为；以提高高工作质质量，创创和谐物物业管理理为途径径，保证证各服务务场所的的安全；以抓好好设备检检修、维维护、运运行管理理为手段段，保证证设备始始终处于于安全运运行状态态；以全全面建设设物业管管理本安安体系，达达到后勤勤服务事事故为零零的目的的为目标标。5.2 预警行行动5.2.11 现现场人员员的行动动原则 一一旦发生生事故，值值班领导导、部门门负责人人、班组组长、现现场工作作人员应应按照抢抢险组领领导下积积极组织织抢险救救灾，并并立即汇

30、汇报客服服中心0773122734455000，李李平（客服经经理）18887333619986。当当采取一一切可能能的方法法不能对对事故进进行有效效控制或或事故现现场有发发生次生生事故危危险，可可能危及及现场人人员生命命安全时时,当班班领导应应迅速组组织人员员撤至安安全地点点，立即即向总经经理王潇潇粒27767888033 13778788083333汇汇报事故故发生的的时间、地地点、灾灾害性质质、影响响范围、受受灾人数数及姓名名，并在在安全地地点接受受安排。5.2.22 救救护 11）各服服务场所所发生灾灾害事故故时，首首先应通通知相关关部门负负责人、客服部和公司值班领导，按照物业公司安全

31、生产事故应急预案的汇报程序及时上报有关单位，并通知有关人员组织救援。具体汇报程序按照各专项预案中信息报告程序执行。 22）在救救灾过程程中，用用户接待待中心值值班电话话必须保保证通讯讯畅通。办公室和相关单位要设置值班人员，并做好详细记录。5.2.33 现现场急救救注意事事项 急急救现场场处理的的主要任任务是抢抢救生命命、减少少伤员痛痛苦、减减少和预预防加重重伤情和和并发症症，正确确而迅速速地把伤伤病员转转送到医医院。 11）镇定定有序的的指挥：一旦灾灾祸突然然降临，不不要惊慌慌失措，如如果现场场人员较较多，要要一面马马上分派派人员迅迅速呼叫叫医务人人员前来来现场，一一面对伤伤病员进进行必要要的

32、处理理。 22）迅速速排除致致命和致致伤因素素：如搬搬开压在在身上的的重物，撤撤离中毒毒现场，如如果是触触电意外外，应立立即切断断电源；清除伤伤病员口口鼻内的的泥砂、呕呕吐物、血血块或其其他异物物，保持持呼吸道道通畅等等。 33）检查查伤员的的生命体体征：检检查伤病病员呼吸吸、心跳跳、脉搏搏情况。如如有呼吸吸心跳停停止，应应就地立立刻进行行心脏按按摩和人人工呼吸吸。 44）止血血：有创创伤出血血者，应应迅速包包扎止血血，材料料就地取取材，可可用加压压包扎、上上止血带带或指压压止血等等。同时时尽快送送往医院院。 )如有有腹腔脏脏器脱出出或颅脑脑组织膨膨出，可可用干净净毛巾、软软布料或或搪瓷碗碗等

33、加以以保护。 )有骨骨折者用用木板等等临时固固定。 77)神志志昏迷者者，未明明了病因因前，注注意心跳跳、呼吸吸、两侧侧瞳孔大大小。有有舌后坠坠者，应应将舌头头拉出或或用别针针穿刺固固定在口口外，防防止窒息息。 )迅速速而正确确地转运运：按不不同的伤伤情和病病情，按按轻重缓缓急选择择适当的的工具进进行转运运。运送送途中随随时注意意伤病员员病情变变化。 总总之，就就地抢救救就是保保证维持持伤病员员生命的的前提下下，应抓抓主要矛矛盾，分分清主次次，有条条不紊的的进行，切切忌忙乱乱，以免免延误功功丧失有有利时机机。 6 信息报报告与处处置 发发生事故故时，现现场人员员利用手手机或对对讲机先先向客服服

34、部汇报报；调度度室接到到事故汇汇报后，应应立即按按照各专专项预案案中信息息报告程程序召集集救援指指挥部成成员，研研究制定定抢险救救灾方案案，实施施事故救救援，并并随时将将抢险救救灾进展展情况向向公司汇汇报。7 应急响响应7.1 响应分分级 物物业公司司针对紧紧急发生生的事故故、事件件或灾难难严重程程度不同同，采用用的应急急救援响响应级别别也不同同，物业业公司把把应急救救援响应应的级别别分为三三级：7.1.11 三三级紧急急事件：指发生生的紧急急事故、事事件或灾灾难，物物业公司司能应急急响应处处理的事事故、事事件或灾灾难。7.1.22 二二级紧急急事件：指发生生的紧急急事故、事事件或灾灾难，物物

35、业公司司应急响响应后处处理不了了，需要要总公司司公司多多个部门门应急响响应救援援才能处处理的事事故、事事件或灾灾难。7.1.33 一一级紧急急事件：指发生生的紧急急事故、事事件或灾灾难，启启动总公司应应急响应应救援仍仍不能处处理，需需要请求求地方政政府或上上级机关关进行应应急响应应增援才才能处理理的事故故、事件件或灾难难。7.2 响应程程序7.2.11 应应急响应应级别确确定 物业公司司应急救救援指挥挥部成立立后，迅迅速作出出判断，启启动事故故应急预预案时，立立即通知知应急救救援指挥挥部成员员到公司司工程部部集合，如如果事故故较大，预预计物业业公司难难以控制制，立即即向公司司建设局局汇报事事故

36、情况况，发出出“现场应应急”警报，启启动总公公司应急急救援预预案组织织抢险救救灾，公公司根据据灾情发发展变化化决定是是否请求求地方政政府或上上级机关关增援，启启动一级级的重特特大事故故应急救救援预案案。7.2.22 应应急响应应 工工程部、客客服部接接到事故故报警时时，必须须掌握以以下情况况：事故故发生的的时间、地地点、性性质、影影响范围围，事故故现场伤伤亡情况况、人员员是否已已安全撤撤离、是是否进行行现场抢抢险、有有无灾情情扩大可可能等，做做好记录录并立即即汇报值值班领导导，根据据灾情严严重程度度决定是是否启动动相应事事故应急急预案。如如确需启启动应急急预案进进行抢险险救灾，则则根据事事故类

37、别别启动相相应的专专项应急急预案并并按照其其应急程程序和现现场应急急处置办办法进行行抢险救救灾。7.3 应急结结束 7.3.11 当当遇险（失失踪）人人员全部部得救（发发现），事事故现场场得以控控制，可可能导致致次生、衍衍生事故故的隐患患消除后后，经现现场应急急救援指指挥部确确认，应应急总指指挥宣布布应急处处置工作作结束。7.3.22 事事故调查查组对事事故现场场进行检检测、鉴鉴定与评评估，综综合分析析和评价价检测数数据，查查找事故故原因，向向公司事事故调查查处理小小组移交交。 8 信息发发布 信信息部抢抢险救援援工作中中的先进进单位和和个人，通通过网络络等途径径向员工工传达学学习一般般的安全

38、全常识和和急救办办法等。9 后期处处置 对对事故现现场进行行及时清清理、恢恢复事故故场所原原状、对对事故中中受伤害害人员进进行安置置 。事事故后对对事故发发生情况况及应急急救援过过程进行行总结。10 保障障措施 物物资部要定期期负责检检查、补补充应急急救援物物资，确确保应急急物资能能够满足足应急需需要。11 培训训与演练练11.1 培训训 工工程部和和客服部部负责安安排相关关部门对对全员工工进行有有关安全全生产事事故应急急救援法法律法规规和事故故预防、避避险、避避灾、自自救、互互救常识识的培训训工作。11.1.1 培训目目的1）使应急急救援人人员熟悉悉应急反反应预案案和程序序的实施施内容和和方

39、式。2）培训应应急救援援人员明明确在应应急预案案和程序序中的任任务和职职责。3）使有关关人员知知道应急急预案和和实施程程序变动动情况。4）使应急急反应组组织各级级人员熟熟悉救援援程序。11.1.2 安全质质量办和和经营办办负责培培训工作作的实施施，提高高全员工工的公众众安全意意识。11.2 演练练11.2.1 进行训训练和演演习要尽尽可能接接近实际际情况，由由指挥部部负责，每每年全公公司组织织进行安安全生产产事故应应急救援援演习。11.2.2 应急训训练和演演习的目目的：测测试应急急预案和和实施程程序的有有效性；检测应应急设备备；确保保应急组组织人员员熟知他他们的职职责和任任务。11.2.3

40、公司计计划在每每年4月月份和111月份份组织两两次预案案演习。12 奖奖惩12.1 奖励励 在在重大安安全事故故应急救救援工作作中有下下列表现现之一的的单位和和个人，应应根据有有关规定定予以奖奖励。12.1.1 出色完完成应急急处置任任务，成成绩显著著的。12.1.2 防止或或抢救事事故有功功，使国国家、集集体和人人民群众众的财产产免受损损失或者者减少损损失的。12.1.3 对应急急救援工工作提出出重大建建议，实实施效果果显著的的。12.1.4 有其他他特殊贡贡献的。12.2 责任任追究 发发生事故故后，在在下列情情形之一一的，由由指挥部部或上一一级指挥挥部，对对直接负负责的主主管人员员和其他

41、他直接负负责人员员，依法法给予相相应的纪纪律处分分；构成成犯罪的的，依法法追究刑刑事责任任。12.2.1 不按照照规定及及时、如如实报告告事故，临临阵脱逃逃，使事事故失去去最佳救救援机会会的。12.2.2 不积极极参与救救援工作作的。12.2.3 编造谣谣言，制制造混乱乱现象，影影响社会会稳定和和救援工工作的。10.2.4 伪造、故故意破坏坏事故现现场的。12.2.5 阻碍、干干涉事故故调查工工作，拒拒绝接受受调查听听证、提提供有关关情况和和资料的的。13 维维护和更更新13.1 预案案修订 随随着安全全生产事事故应急急救援相相关法律律法规的的制定、修修改和完完善，服服务场所所和实际际生产情情

42、况变动动，预案案中相关关人员的的变动，应应急资源源的变动动，以及及实施过过程中发发现存在在的问题题或出现现新的情情况，本本预案由由指挥部部每年组织修修订一次次，报公公司批准准后实施施。13.2 制订订与解释释部门 本本预案由由株洲上上景房地地产开发发有限公公司、株株洲湘银银物业管理理有限责责任公司司客服中中心解释释。13.3 应急急预案实实施 本本预案从从下发之之日起执执行，220166版物物业公司司安全生生产事故故综合应应急救援援预案同同时废止止。 114应急急预案 一、 公共卫卫生突发发事件应应急预案案定义： 指指具有危危害人体体健康甚甚至危机机人的生生命的传传染性病病菌及侵侵害人们们生活

43、环环境害虫虫等事件件。防控措施： 关关注疫情情动向，配配合宣传传：突发发公共卫卫生事件件（疫情情）发生生之前，物物业服务务中心有有针对做做好卫生生宣传工工作，普普及预防防知识，让让辖区居居民了解解相关知知识，积积极有效效地采取取预防措措施，预预防疫情情发生。可可通过在在小区宣宣传栏张张贴一些些切实可可行的预预防图片片及相关关资料进进行宣传传，做到到防控突突发公共共卫生事事件知识识家喻户户晓，人人人皆知知。处理流程： 11、了解解和掌握握疫情情情况：突突发公共共卫生事事件（疫疫情）发发生之后后，与卫卫生防疫疫等相关关部门积积极配合合，及时时了解掌掌握业主主及工作作人员的的健康状状况，保保护易感感

44、人群，消消除恐慌慌心里。并并建立简简化联系系网络，确确保一旦旦发现感感染者能能及时处处理和实实时监控控。 22、做好好卫生消消毒：针针对疫情情传染时时期，为为有效的的控制人人员的流流动，保保证小区区内的安安全，防防止病毒毒的传播播，制定定人员流流动的有有效措施施，实现现小区人人员进出出记录清清楚，杜杜绝外来来及可疑疑人员进进入本小小区。 33、疫情情感染者者紧急处处理：对对传染性性强、危危害严重重的感染染者，一一旦发现现应立即即隔离，并并报公司司及卫生生防疫部部门，了了解病人人接触人人员相关关情况，报报卫生疾疾病控制制中心负负责接洽洽，对相相关房间间进行封封闭，由由专门人人员进行行消毒，管管理人员员随时配配合相关关部门的的工作。随随时公布布小区现现状提醒醒业主做做好预防防工作，如如有可疑疑情况立立即通知知物业，管管理人员员应耐心心细致的的做好业业主工作作，帮助助业主及及时解决决相关问问题。4、总结经经验教训训，根据据本项目目情况对对预案内内容进行行适时调调整。 二、突突发停水水应急预预案定义： 突突发停水水事件是