营销分析系统项目需求说明书71453.docx

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1、重庆智尔信息技术有限公司文件编号：北汽银翔汽汽车营销销分析系系统项目目需求说明书书部 门编撰审核批准生效日期文档编号修订记录Date（日日期）Versiion（版版本）Descrripttionn（描述述）Authoor（作作者） 目录1.文档档介绍11.1文文档目的的11.2参参考文档档11.3术术语与缩缩写解释释12.业务概概述12.1使使用单位位12.2项项目建设设目标13.汽车车营销分分析系统统项目功功能需求求23.1基基础维度度23.2网网络管理理23.2.11上牌分分析23.2.22竞品渠渠道分析析33.2.33开发计计划分析析43.2.44大区日日均任务务分析43.2.55店面分

2、分析53.2.55.1一级形形象店53.2.55.2二网店店面数53.22.5.3建店进进度53.2.66经销商商分析63.2.66.1经销商商有效性性63.2.66.2经销商商日库存存预警73.2.66.3经销商商当月未未提车数数73.2.66.4经销商商扣款月月度分析析73.2.66.5广宣投投放率83.2.77三表一一卡83.2.77.1经销商商月份销销售促进进失联降降级战败败分析83.2.77.2经销商商月份展展厅顾客客来店（电电）统计计83.2.88考核分分析报表表93.2.99DMSS通知在在APPP显示查查看93.3销销售管理理93.3.11销售计计划进度度管理93.3.11.1

3、经销商商进度93.3.11.2区域经经理进度度103.3.11.3大区进进度103.3.22经销商商预付款款113.3.22.1经销商商账户余余额113.3.22.2经销商商订单付付款113.3.33经销商商订单分分析123.3.33.1经销商商订单状状态量/额123.33.3.2经销商商预测订订单准度度123.3.44物流分分析123.3.44.1订单分分派数123.3.44.2订单发发运数133.3.44.3经销商商验收数数133.3.44.4在途分分析报表表143.3.55经销商商库房分分析153.3.55.1经销验验收合格格率、入入库数、出出库数153.3.55.2经销验验库龄153.

4、3.66终端客客户订单单分析163.3.77生产计计划分析析163.3.77.1生产计计划明细细进度分分析163.3.77.2生产计计划日汇汇总分析析163.3.88销售公公司库存存分析173.3.88.1库存活活动分析析173.3.88.2库龄分分析173.3.99报表分分析183.4销销售财务务金融管管理183.4.11销售财财务管理理183.4.11.1经销商商启票183.4.11.2盈利能能力分析析183.4.11.3应收帐帐款分析析193.4.11.4应收帐帐龄分析析193.4.11.5三方合合格证库库存分析析193.4.11.6经销商商账户余余额及余余额类型型占比（见见销售部部分）

5、203.4.11.7订单付付款类型型占比（见见销售部部分）203.4.11.8经销商商订单状状态量/额（见见销售部部分）203.4.11.9在途分分析报表表（见销销售部分分）203.4.11.100经销商商入库数数、经销销商出库库数（见见销售部部分）203.4.11.111经销商商库龄（见见销售部部分）203.4.11.122销售公公司库存存分析（见见销售部部分）203.4.22销售金金融管理理203.4.22.1三方授授信进度度203.4.22.2三方资资金合格格证管理理213.4.22.3三方资资金预警警223.4.22.4报表243.5客客户管理理243.5.11来电指指标243.5.1

6、1.14000来电量量243.5.11.2潜在客客户253.5.11.3潜在商商家263.5.11.4投诉质质量问题题263.5.22回访分分析263.55.3客户建建议分析析263.5.44经销商商投诉273.6售售后服务务273.6.11CS分析析273.6.22IPTTV分析析283.6.33单台索索赔金额额（CPPV）283.6.44首次故故障里程程293.6.55索赔分分析293.6.55.1索赔汇汇总分析析293.6.55.2零部件件TOPP分析303.6.55.3零部件件索赔详详细分析析313.6.55.4索赔单单申报及及时率323.6.55.5索赔单单一次性性通过率率323.6

7、.55.6三包修修理次数数预警333.6.55.7三包修修理天数数预警333.6.55.8索赔费费用333.6.55.9结算分分析343.6.55.100索赔审审核结算算343.6.55.111索赔旧旧件分析析353.6.55.122二次索索赔分析析353.6.55.133旧件鉴鉴定问题题分析353.6.55.144服务活活动完成成率363.6.55.155索赔单单零件分分类分析析363.6.55.166车型质质量信息息反馈表表分析373.6.55.177质量TOOP200质量问问题趋势势图373.6.55.188索赔单单旧件审审件及时时率373.6.66配件计计划进度度分析383.6.77配

8、件库库存分析析383.6.88服务站站订购分分析383.6.99服务站站订购诊诊断数据据分析393.6.110保养分分析393.66.111品质情情报单平平均得分分分析413.6.112配件拣拣货单分分析413.6.113配件运运费分析析42IX项目需求说说明书 序号： 1. 文档介绍1.1 文档目的本文档用来来明确北北汽银翔翔汽车营营销分析析系统项项目的详详细需求求，同时为为设计、开开发提供供参考，为为项目测测试人员员编写测测试用例例提供详详细参考考，为项项目实施施后软件件维护人人员和系系统使用用人员提提供依据据。 1.2 参考文档分析指标标梳理 北汽银翔翔销售BBI分析析工作说说明书_SO

9、WW_1.0 北汽银翔翔汽车营营销分析析系统77.01.3 术语与缩写写解释缩写、术语语解释2. 业务概述2.1 使用单位 实施主体为为：北汽汽银翔汽汽车有限限公司。 实施主要涉涉及业务务部门有有：网络络管理部部、销售售管理中中心、市市场管理理中心、销售财务部、销售金融管理部、呼叫监管部、服务支持中心、7个驻外大区、IT部。2.2 项目建设目目标总体目标是是建立规规范、准准确的数数据来源源，利用用商务智智能分析析软件工工具，建建设北汽汽银翔营营销分析析平台，便便于企业业各级领领导快速速方便地地掌握市市场信息息和自身身情况，同同时便于于企业各各级领导导快速决决策，采采取必要要的手段段，急时时应对

10、市市场变化化。 分析上户数数据，得得到决策策层迫切切需要的的市场分分析、竞竞争对手手分析等等统计报报表。 建立北汽银银翔及竞竞争对手手销售网网点、服服务网点点、一级级经销商商、县区区旗舰店店、二级级网点、形形象店的的地理位位置信息息，并利利用地图图直观展展示，支支撑渠道道建设。 建立整车销销售数据据分析指指标体系系。 利用以上分分析信息息，构建建移动AAPP平平台，支支持各级级人员移移动获取取数据，快快速了解解营销情情况，及及时作出出营销决决策。3. 汽车营销分分析系统统项目功功能需求求项目主要包包含8大大功能模模块：经销商商管理及及分析、渠道管管理及分分析、商圈管管理及分分析、手机移移动终端

11、端APPP、售后管管理及分分析、上户数数据管理理及分析析、库存管管理及分分析、市场分分析。本本文档将将从业务务流程管管理角度度进行需需求调研研，其主主要包括括：基础础维度、网络管理、销售管理、销售财务金融管理、客户管理、售后服务。3.1 基础维度 地区 中国、大区区、省/市、市市/区县县、商圈圈 厂家 北汽银翔、长长安、长长城、五五菱 产品 品牌、车系系、车型型、配置置、颜色色、座位位数、变变速箱形形式（自自动/手手动）、单车信信息 经销商 一级商家、二二级商家家、经销销商信息息 服务站 服务站信息息 时间 年、月、日日3.2 网络管理3.2.1 上牌分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三

12、层四层五层六层七层八层九上牌数增长率占有率排名图形+表同同比环比比年度合合计结合合地图展展示上牌数据、GGDP/人口 Exccel导导入区域国家大区省地级市区/县产品细分市场（轿轿车/SSUV/MPVV)厂家品牌车型排量轴距颜色车辆型号车辆类型价格区间数GDP区间数（数据到市市级）人口区间数人均GDPP区间数（数据到市市级）时间年月所有权使用性质购买方式功率车外廓长车外廓宽车外廓高核定载客燃料种类变速器类型型时间维度能能实现时时间段分分析，例例如：220144-011 到220155-022。GDP明细细表人口数据明明细表3.2.2 竞品渠道分分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五

13、层六覆盖率网络络分布量量竞品对比性性门店形象图形+表同同比环比比年度合合计结合合地图展展示GDP/人人口导入入竞品渠渠道数据据导入DDMS系系统区域国家大区省地级市区/县商圈产品厂家品牌价格区间数GDP区间数人口区间数人均GDPP区间数时间年月经销商一级二级明细覆盖率：经经销商等等级（11、2级级）计算算，有效效经销商商个数/经销代代理区县县总数。网络分布量量：有效效经销商商个数。竞品对比性性：包含含销量、占占比、网网络数（经经销商店店面）。3.2.3 开发计划分分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六开发计划开开网进度度图形+表同同比环比比年度合合计开发计划数数据导入入开发完完

14、成表导导入DMMS系统统区域国家大区省地级市区/县时间年月经销商一级二级开发计划明明细数据据开发完成表表明细数数据3.2.4 大区日均任任务分析析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三大区日计划划数图形+表同同比环比比年度合合计经销商任务务量Exxcell导入DDMS系系统区域国家大区大区日提单单量产品厂家品牌车型大区日任务务完成率率时间年月日排名月度任务分分析见销销售计划划进度管管理。大区日提单单销量按大大区下经经销商日日提单销售售量汇总总统计，目目前按大大区分析析，以后后可扩展展到区域域经理和和经销商商。大区日任务务明细表表3.2.5 店面分析3.2.5.1 一级形象店店分析主题展现方式数

15、据源维度层一层二层三层四层五层六一级形象店店图形+表同同比环比比年度合合计DMS系统统区域国家大区省地级市区/县时间年月日经销商 一级二级一级形象店店类别F、A、BB、C、DD新建/改建建/销服服分体3.2.5.2 二网店面数数分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六二网店面数数图形+表同同比环比比年度合合计DMS系统统区域国家大区省地级市区/县一级经销商商形象店类别别3、4、55、6、77星时间年月日3.2.5.3 建店进度分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六建店进度图形+表建店明细表表DMS系统统区域国家大区省地级市区/县时间年月日经销商一级二级进度状态竣工/建设设

16、/待建建/验收收导入建店明明细表时时，只保保留最后后导入数数据。 建店明细表表3.2.6 经销商分析析3.2.6.1 经销商有效效性分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六经销商数有有效性网络预警经经销商终终止预警警图形+表年年度合计计经销商市场场违规明明细导入入经销商最低低库存明明细表DMS系统统区域国家大区省地级市区/县时间年月日经销商一级二级经销商状态态网络预警：1) 上月没有订订单的特特约经销销商；2) 连续两个月月合同产产品月度度提车计计划完成成率低于于80%的特约约经销商商；3) 连续个两个个月低于于库存最最低标准准的特约约经销商商；4) 市场违规行行为达到到2次及及以上

17、的的特约经经销商；（经销商商市场违违规明细细导入） 经销商满足足以上一一条规则则都需进进行网络络预警。经销商终止止预警：1) 连续两个月月没有订订单、连连续三个个月的合合同产品品的月度度销售计计划完成成率低于于80%、合同同产品季季度销售售计划累累计完成成率低于于70%、连续续三个月月低于库库存最低低标准或或连续三三次服务务运营考考评排名名后五名名位的；2) 未经备案销销售售后后店面形形象随意意更改或或店面改改作他用用或未经经备案的的重大人人员变更更；3) 市场违规行行为达到到三次以以上；4) 新增代理其其它与我我司产品品有直接接竞争关关系的汽汽车品牌牌；5) 车辆实现销销售后三三个月内内仍无

18、法法为客户户提供基基本维修修保养能能力；6) 因特约经销销商原因因导致客客户投诉诉升级，产产生重大大负面影影响；经销商满足足以上一一条规则则都需进进行经销销商终止止预警，以上红红色规则则为系统统外分析析。经销商市场场违规明明细3.2.6.2 经销商日库库存预警警分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六经销商日库库存预警警图形+表经销商最低低库存明明细表DDMS系系统区域国家大区省地级市区/县经销商一级二级时间年月日经销商日库库存预警警：库存存数+订订单未入入库数小小于经销销商最低低库存数数。经销商最低低库存明明细表3.2.6.3 经销商当月月未提车车数分析主题展现方式数据源维度层一层

19、二层三层四层五层六经销商当月月未提车车数图形+表同同比环比比年度合合计DMS系统统区域国家大区省地级市区/县经销商一级二级时间年月日经销商当月月未提车车数：有有效经销销商当月月未下单单数量。3.2.6.4 经销商扣款款月度分分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六扣款金额图形+表同同比环比比年度合合计经销商扣款款月度明明细表EExceel导入入区域国家大区省地级市区/县扣款次数时间年月金额排名经销商一级二级次数排名经销商扣款款月度明明细表3.2.6.5 广宣投放率率分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六广宣投放金金额广宣投放率率图形+表同同比环比比年度合合计DMS系统

20、统区域国家大区省地级市产品厂家品牌车系车型配置颜色投放效果投放方式经销商一级二级时间 年月日广宣投放率率：月度度DMSS系统审审核过的的广宣费费/（经销商商月度实实销数*5000*2）3.2.7 三表一卡3.2.7.1 经销商月份份销售促促进失联联降级战战败分析析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六失控/战败败说明图形+表经销商月份份销售促促进失联联降级战战败明细细表Exxcell导入区域国家大区省地级市区/县时间年月产品品牌车型类别经销商一级二级发生级别3.2.7.2 经销商月份份展厅顾顾客来店店（电）统统计分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六来访顾客批批数留有顾

21、客资资料数有望购买客客户数图形+表经销商月月月份展厅厅顾客来来店（电电）统计计明细表表Exccel导导入区域国家大区省地级市区/县时间年月经销商一级二级有望购买客客户级别别A级/ B级/ C级3.2.8 考核分析报报表分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六扣分数排名图形+表同同比环比比年度合合计月度扣分统统计表 Exxcell导入区域国家大区时间年月来源类型责任人月度扣分统统计表文件序号大区责任人分值来源月份登记时间备注1六大区侯永强-1关于酒泉易易安经销销商年租租金分摊摊说明报报告2015-012015/1/77扣分2五大区何勇平-0.5关于北汽幻幻速第二二轮S22/S33产品追

22、追加培训训复训情情况的通通报2015-012015/1/99扣分2五大区杨伯均-1关于北汽幻幻速第二二轮S22/S33产品追追加培训训复训情情况的通通报2015-012015/1/99扣分3.2.9 DMS通知知在APPP显示示查看DMS通知知在APPP显示示查看，区区域人员员可监控控对应商商家是否否阅读。（DMS系统已经实现该功能，可根据DMS系统抓取分析显示）3.3 销售管理3.3.1 销售计划进进度管理理3.3.1.1 经销商进度度分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六经销商计划划数图形+表同同比环比比年度合合计结合合地图展展示经销商任务务量Exxcell导入DDMS系系统区

23、域国家大区省地级市区/县经销商提单单销量产品厂家品牌车型经销商一级二级经销商任务务完成率率时间年月排名特殊商家需需要另外外提供导导入提单单数。3.3.1.2 区域经理进进度分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六区域经理计计划数图形+表同同比环比比年度合合计结合合地图展展示经销商任务务量Exxcell导入DDMS系系统区域国家大区省地级市区/县区域经理实实际销量量产品厂家品牌车型区域经理任任务完成成率时间年月排名区域经理实实际销量量按区域域经理下下经销商商提单量量汇总统统计3.3.1.3 大区进度分析主题展现方式数据源维度层一层二层三大区计划数数图形+表同同比环比比年度合合计结合合地

24、图展展示经销商任务务量Exxcell导入DDMS系系统区域国家大区大区实际销销量产品厂家品牌车型大区任务完完成率时间年月排名大区实际销销量按大大区下经经销商提提单量汇汇总统计计经销商月度度任务量量明细表表大区省份地市经销商代码码经销商简称称代理区域7月任务量量负责区域经经理备注车型区域经理确确认数大区确认数数一大区北京市北京北京0 梁泰吉一大区黑龙江省哈尔滨1451001-SS哈尔滨吉美美丰哈尔滨63 李新昌一大区黑龙江省齐齐哈尔齐齐哈尔齐齐哈尔37 李新昌意向商家一大区黑龙江省牡丹江1453001-SS牡丹江聚亚亚牡丹江29 李新昌意向商家一大区黑龙江省佳木斯1454002-SS佳木斯瑞阳阳

25、佳木斯32 李新昌一大区黑龙江省大庆1459001-SS大庆澳顺大庆38 李新昌一大区黑龙江省绥化1455001-SS绥化宝麟绥化30 李新昌意向商家一大区吉林省长春1431001-SS吉林世通长春85 刘鹤善一大区吉林省吉林1432001-SS吉林元鼎吉林61 刘鹤善一大区吉林省松原1438001-SS松原子余松原32 刘鹤善一大区吉林省四平四平宏远四平28 刘鹤善意向商家一大区吉林省延吉1433001-SS延吉中诚延吉28 刘鹤善意向商家一大区吉林省通化1435001-SS通化君强通化28 刘鹤善意向商家3.3.2 经销商预付付款3.3.2.1 经销商账户户余额分析主题展现方式数据源维度层

26、一层二层三层四层五层六账户余额图形+表同同比环比比年度合合计经销商账户户明细表表 DMSS系统区域国家大区省地级市区/县时间年月日账户余额类类型占比比账户银行经销商一级二级资金类型可用/预扣扣付款类型现金、承兑兑、三方方资金等等3.3.2.2 经销商订单单付款分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八订单付款类类型占比比图形+表同同比环比比年度合合计经销商账户户明细表表DMSS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式式时间年月日经销商一级二级账户银行付款类型现金、承兑兑、三方方资金等等经销商账户户明细表表3.3.3 经销商订单单分析3.3.3.

27、1 经销商订单单状态量量/额分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八经销商订单单状态量量/额图形+表同同比环比比年度合合计DMS系统统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式式时间年月日经销商一级二级订单类型正常/特特殊订单状态3.3.3.2 经销商预测测订单准准度分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八经销商预测测订单量经销商提单单量经销商预测测准度图形+表同同比环比比年度合合计经销商车厂厂需求预预测明细细DMSS系区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式式时间年月日经销商一级二级车厂需求预预测明

28、细细由经销销商在DDMS系系统录入入，可以以在DMMS系统统抓取。3.3.4 物流分析3.3.4.1 订单分派数数分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八订单分派数数图形+表同同比环比比年度合合计DMS系统统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式式时间年月日订单号分配单号经销商一级二级3.3.4.2 订单发运数数分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八订单发运数数图形+表同同比环比比年度合合计DMS系统统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式式时间年月日订单号分配单号发运单号经销商一级二级3.3

29、.4.3 经销商验收收数分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八经销商验收收数图形+表同同比环比比年度合合计DMS系统统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式式时间年月日订单号分配单号发运单号经销商一级二级3.3.4.4 在途分析报报表分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八在途分析报报表图形+表同同比环比比年度合合计物流运输预预期一览览表Exxcell导入DDMS系系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式式时间年月日状态交车/在途途经销商一级二级在途明细分分析报表表格式省份大区运单号承运商地

30、址经销商名称称车架号车型数量状态分配日期出库日期发运日期运期预计到达日日期实际出库日日期实际发运日日期实际交车日日期四川五大区FY20川港德阳四川祥福升升LNBMS21交车01/07701/08801/099101/10001/08801/10001/111四川五大区FY21川港德阳四川祥福升升LNBMS21交车01/07701/08801/099101/10001/08801/10001/111四川五大区FY22川港德阳四川祥福升升LNBMS21交车01/07701/08801/099101/10001/08801/10001/111四川五大区FY23川港德阳四川祥福升升LNBMS31交车0

31、1/07701/08801/099101/10001/08801/10001/111四川五大区FY24川港德阳四川祥福升升LNBMS31交车01/07701/08801/099101/10001/08801/10001/111四川五大区FY25川港德阳四川祥福升升LNBMS31交车01/07701/08801/099101/10001/08801/10001/111四川五大区FY26川港德阳四川祥福升升LNBMS31交车01/07701/08801/099101/10001/08801/10001/111四川五大区FY27川港德阳四川祥福升升LNBMS31交车01/07701/08801/099101/10001/08801/10001/111四川五大区FY28川港德阳四川祥福升升LNBMS31