某物业员工入职培训手册tvu.docx

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1、丹田物业员员工入职职培训手手册培 训 部部入职员工培培训大纲纲一、培训目目的提高新进员员工的服服务技能能，了解解企业的的价值观观和管理理模式，了了解岗位位的工作作职责及及操作规规程，从从而全面面提升综综合素质质，树立立对企业业的忠诚诚度。二、培训意意义通过培训，灌灌输服务务理念、全全面了解解企业发发展过程程和前景景；掌握握公司工工作岗位位制度及及相关规规定；从从而全面面提高员员工的观观念，知知识和技技能水平平，提高高顾客满满意度，确确保企业业的长期期发展。顾客-提供供超越顾顾客期望望的服务务。员工-是我我们最重重要的财财富。质量-产品品、服务务及设施施始终保保持高水水准。创新-不断改改进我们们

2、的产品品和服务务。合作-发扬扬团队精精神，创创建优秀秀团队。三、培训内内容1、 入职职引导2、 公司司发展史史3、 公司司的组织织机构及及主要管管理人员员4、 公司司的质量量方针、质质量目标标5、 企业业精神与与价值6、 员工工手册7、 安全全消防常常识8、 职业业道德与与服务规规范9、 礼仪仪规范10、岗位位职责与与薪酬待待遇范围围11、参观观学习 四、培训重重点深刻了解企企业的发发展过程程及前景景；掌握握公司及及工作岗岗位制度度规定、工工作操作作规程；熟知工工作礼仪仪，职业业道德及及相关法法规。五、培训方方法以讲解为主主，参观观讨论、座座谈为辅辅。六、培训考考核试卷考核为为主，问问答为辅辅

3、。 入职引引导各位同事您您们好！欢迎你你们成为为丹田物物业管理理有限公公司这个个大家庭庭中的一一员！我我的名字字叫XXXX，负负责公司司培训方方面的工工作。很很高兴今今天能为为您们做做入职培培训。在在培训开开始之前前，根据据国际礼礼仪惯例例，请各各位将自自己的手手机调到到震动或或者关闭闭状态，谢谢谢！在座的各位位同事，不不管您以以前是否否从事过过物业管管理这一一行业，都都要从新新学起，物物业管理理是第三三产业(服务行行业)。首首先我们们要知道道物业和和物业管管理的概概念。物物业是指指各类有有经济价价值和使使用价值值的房屋屋，附属属设施以以及相关关的场地地。它既既可以是是单元性性的地产产，也可可

4、以是单单元性的的房产；既可以以是一套套住宅，也也可以是是一栋楼楼宇或房房屋，故故而物业业所涉及及的范围围非常广广泛。物物业管理理广义是是泛指一一切有关关房地产产开发、租租赁、销销售及租租售后的的管理和和服务。狭狭义是指指业主通通过选聘聘物业管管理企业业，由业业主和物物业管理理企业按按照物物业服务务合同约约定，对对房屋及及配套的的设施设设备、和和相关场场地进行行维修、养养护、管管理，维维护相关关区域内内环境卫卫生和秩秩序的活活动。因因此，物物业管理理公司进进入小区区或其他他类型物物业进行行服务，只只是一种种合同行行为，当当顾客有有一些不不法行为为或违反反公约，我我们并没没有处罚罚权，只只能收取取

5、违约金金或向有有关主管管部门报报告。在在工作中中严禁同同顾客发发生正面面冲突，特特别是保保安，除除正当防防卫，不不能有打打人、搜搜身等违违法行为为。遇紧紧急事件件或重大大事故时时，要及及时请示示汇报，绝绝不能擅擅作主张张。俗语说“有有志者，事事竟成”，任何何一个有有成就、有有作为的的人，都都是从小小事做起起，并有有极强的的意志力力。公司司的发展展靠我们们每一个个人做好好每一件件事。爱爱岗敬业业，就是是要“干一行行，爱一一行”，不管管遇到多多大压力力和不快快，都不不要退缩缩。每一位员工工必须具具备服务务行业的的基本素素质和要要求，例例如在服服务过程程中基本本礼貌礼礼节必不不可少，严严禁用命命令的

6、语语气,要要采用咨咨询的语语气和业业主说话话等等，要要有主动动服务的的意识。服服务产品品具有增增值、保保值及贬贬值特点点，是与与服务的的特性紧紧密联系系的。服服务的特特性分别别有：11、生产产于消费费同一性性 员工工在物业业服务过过程中，业业主也同同时在享享受我们们的服务务，服务务体现价价值并与与价值是是共存的的。2、无无形性 服务产产品看不不见摸不不着，只只有在工工作中才才会有形形的存在在。3、整整体性 服务工工作是连连续性的的，缺少少任何一一个环节节都会严严重影响响服务质质量，遭遭到业主主的批评评甚至投投诉。我我们在对对客户服服务中必必须做到到有始有有终，有有承诺就就必须实实现。“1000

7、10”就说明明了这一一点。44、不可可储存性性和不可可转移性性5、时时间性 就是指指便利性性，业主主需要物物业服务务时，我我们就要要提供便便利快捷捷的服务务，让业业主最大大程度满满意。66、后效效性 员员工只有有在物业业服务工工作后，业业主才会会对我们们的服务务成绩做做出评价价，服务务的价值值才会体体现出来来。7、脆脆弱性 我们的的一言一一行都代代表公司司的形象象，任何何一位员员工对工工作不负负责任都都会损坏坏公司的的形象，使使整体服服务价值值被打折折扣。因因此，我我们对自自己的言言行负责责就是对对公司负负责。当当顾客不不理解时时，您可可能会面面对责难难，受了了委曲，还还要耐心心解释，以以礼相

8、待待；被投投诉时，要要想到是是自己工工作做的的还不够够，需要要改进，避避免有不不平衡或或逆反的的心理。在这个社会会，人人人我为，人人人为我我，没有有哪个行行业、不不讲服务务，不管管是世界界上最大大型的企企业如通通用、微微软，还还是政府府机关，只只有通过过好的服服务，才才能创造造出更高高的价值值。我们们人人都都要树立立服务意意识，主主管为下下属服务务，互相相之间、部部门之间间合作也也是服务务，管理理与服务务贯穿全全过程。服服务重在在细节，关关键在用用心。公公司的品品牌及形形象的树树立，靠靠的是服服务质量量与顾客客口碑的的相传。因因此，加加把油，多多用点心心，为了了您，也也为了公公司。也也许您有有

9、辉煌的的过去，也也许您刚刚走出校校门，这这都无关关紧要，我我们关心心的是，您您从进入入公司的的这一刻刻起所表表现的现现在和未未来。公司用人原原则较多多采用内内部提升升制度，所所以现任任经理级级以上（包包括总经经理在内内）管理理人员990都都是从一一线员工工中选拔拔考核核提升起起来的。无无论您现现在担任任何职位位，都要要在工作作中不断断的学习习，严格格要求和和提升自自我，所所谓“不想当当将军的的士兵不不是好士士兵”。我们们都要有有职业自自豪感，职职业没有有高底贵贵贱之分分，只有有自己看看重自己己，别人人才会尊尊重你。人人与人之之间的沟沟通也是是一样，只只有你首首先尊重重别人，别别人才会会尊重你你

10、。您刚进入新新环境会会有一种种陌生感感、畏惧惧感，其其实您的的同事同同您一样样，都是是非常友友善，只只要您谦谦虚好问问，他们们一定会会乐于帮帮助的。但但要处理理好上下下级、同同事之间间的关系系，确是是一种艺艺术，要要处处为为他人着着想，为为工作着着想，才才能找到到归属感感、主人人感。没没有哪一一项工作作，仅仅仅靠一个个人就能能做好，我我们所处处的这个个团队里里，人人人互相帮帮助，做做好本份份的工作作是应尽尽之责，但但不分份份内份外外，不能能推诿扯扯皮。少说多做。同同事之间间，不准准说长道道短、搬搬弄是非非，互相相要尊重重礼让。作为下级，要要绝对服服从安排排、听从从指挥，否否则工作作就无法法有序

11、进进行。领领导安排排的工作作要事事事有落实实，件件件有回音音。领导导在处理理问题时时，如果果您觉得得有不公公平、不不恰当的的地方，可可以事后后向主管管提出，寻寻求合理理解决，而而不是当当面顶撞撞和不执执行，公公司不提提倡越级级请示，允允许越级级申诉。作作为上级级，公平平、公正正是管理理工作的的前提基基础，不不能抱有有成见和和偏见，一一切以工工作为出出发点，要要时时处处处起到到表率作作用，才才能树立立权威，才才能服众众。没有有不好的的员工，只只有不称称职的领领导。当顾客与您您迎面相相对时，您您该怎么么办？当当顾客进进入电梯梯的时候候，您该该怎么做做？当您您需要进进入顾客客的办公公场所作作业的时时

12、候，您您想到了了什么？“顾客第第一”意味着着什么？热情、主主动、有有礼、诚诚信、优优质永远远是我们们服务的的准则。不管是面对对顾客还还是同事事，要想想他人之之所想，急急他人之之所急，换换位思考考，将心心比心，这这样就能能处理好好自己与与他人的的关系。物业管理追求星级式的服务，“全国物业管理示范小区”就相当于五星级酒店，是物业管理的最高级别。保安门岗就相当于五星级酒店的大堂，它的好坏直接反映了管理处的管理成效。因此，服务要求是越来越高，我们都必须去适应这个变化，主动、尽快提升自己。学习是“一本万利”的，是公司永恒的主题，公司提倡员工边工作边学习。管理人员也是一样，不仅要有管理的能力，而且要有自学

13、能力和培训他人的能力。公司严格执行并督导年度培训计划的实施，培训计划对全员、对所有工种进行覆盖，并制定相应的奖励措施鼓励员工自学成才。“以人为本，优胜劣汰”体现了人是企业最重要的资源。优良的人才，企业一定会长期聘用，而不好的、劣质人员，企业会进行淘汰。良好的职业业道德是是企业每每一位员员工所必必须具备备的，没没有良好好职业道道德的专专业技术术人才，对对企业来来说是毫毫无用处处的。我我们要担担当好“管家”的角色色。未经经对方许许可，顾顾客的文文件等贵贵重物品品不得查查看、挪挪动，绝绝对禁止止拒为已已有。公公司有一一套完善善的管理理制度，员员工手册册就是是公司制制度中的的一部分分，是我我们必须须要

14、知晓晓，时时时要对照照的。通通过绩效效考核办办法，每每月、每每年的工工作都会会得到一一个综合合评定，评评定结果果与您的的工资、奖奖金、升升降等直直接挂钩钩。业余时间，我我们可以以通过各各种方式式放松休休息，但但违法的的事、有有伤风化化的事，如如黄赌毒毒等，公公司予以以禁止。一一个好的的员工，是是把企业业当成自自己的家家，“节能降降耗“不浪费费公司的的资源，养养成良好好的节约约习惯。节节约一分分钱就等等于为企企业创造造了一分分钱利润润。我们们的工具具要爱护护，延长长使用寿寿命，消消耗品要要节约，能能重复使使用、废废物利用用的要继继续使用用。工作讲求效效率，而而效率来来自于对对工作的的熟练把把握和

15、主主动性，今今天的事事今天完完成，该该立即去去做的事事不能等等等再说说。当您您在现场场作业时时，工具具、材料料是否摆摆放整齐齐，我们们要考虑虑到乱堆堆乱放给给顾客带带来的印印象和可可能的不不方便。工工作中，要要做到说说话轻，动动作轻，走走路轻，不不能影响响他人的的工作和和休息。工工作完毕毕，是否否做到了了场地清清洁，物物品归位位。如果果工作只只是做表表面文章章，简单单应付，随随意性大大，不按按工作规规程、标标准做事事，试想想怎么能能保证质质量。只只有精益益求精，不不断改进进，我们们才能进进步，与与企业一一同成长长。物业管理服服务行业业，面临临着发展展的机遇遇，也承承担着巨巨大的压压力。为为了保

16、持持竞争优优势，希希望您能能把今后后工作中中发现的的问题，大大胆地提提出来，一一般请通通过所在在管理处处或部门门反映，也也可直接接找公司司有关职职能部门门反映。只只有您的的参与，运运用大家家的智慧慧，群策策群力，才才能使工工作尽善善尽美。公司的发发展史一、基本情情况丹田物业管管理有限限公司于于19997年成成立，是是珠海市市丹田集集团所属属的全资资法人机机构，丹丹田集团团是集房房地产开开发、装装修、商商业管理理、物业业管理及及家政服服务等为为主要业业务的大大型综合合性公司司。房地地产开发发投资达达十亿元元，主要要投资的的房地产产项目有有：美丽丽湾花园园、将军军花园、吉吉大新天天地、凤凤凰路公公

17、寓、丹丹田广场场、家乐乐福广场场等等。丹丹田物业业管理有有限公司司是国家家一级物物业管理理资质企企业，于于20001年通通过ISSO90001：20000质量量认证，也是国内首家将ISO9001：2000国际质量管理体系运用到高校物业管理的公司。公司是国家物业管理协会会员单位，广东省物业管理协会理事单位、珠海市物业管理协会理事单位、珠海市企业发展研究会常务理事单位。 二、队伍建建设现公司员工工总人数数25000余人人，管理理面积4400多多万平米米。公司司坚持以以人为本本，提倡倡人性化化管理，注注重选聘聘德才兼兼备的优优秀人才才，并以以感情留留人、事事业留人人、待遇遇留人，以以发挥他他们的积积

18、极性和和创造性性。公司司致力于于建立学学习型组组织，通通过各种种形式积积极开展展员工培培训。公公司全员员持证上上岗，通通过不断断学习先先进的管管理经验验，来提提升管理理和服务务质素，增增强企业业生命力力。三、在管服服务项目目1、高校类类（166所）：珠海：中山山大学珠珠海校区区、暨南南大学珠珠海学院院、市第第三职业业中学广州：暨南南大学校校本部、华华南农业业大学、美美术学院院校本部部、美术术学院大大学城校校区、星星海音乐乐学院大大学城校校区青岛：中国国石油大大学青岛岛校区、山山东外贸贸职业学学校北京：中央央音乐学学院、第第二外国国语学院院厦门：集美美大学校校本部、集集美大学学诚毅学学院、华华侨

19、大学学重庆：西南南政法大大学 2、高校教教职工住住宅类（55处）：中山大学北北校区竹竹丝村小小区、中中山大学学珠海校校区倚海海苑、暨暨南大学学珠海学学院教师师住宅小小区、中中山大学学附属第第五医院院住宅小小区医星星花园、星星海音乐乐学院教教师公寓寓星海苑苑。3、商住小小区类（99处）：将军花园、凤凤凰路公公寓、丹丹田广场场、明珠珠山庄、浩浩益花园园、吉大大新天地地、美丽丽湾、镜镜新苑、鑫鑫北花园园。4、政府物物业：珠珠海广播播电视台台四、所获荣荣誉单 位位业 绩绩将军花园96年珠海海市优秀秀住宅小小区凤凰路公寓寓98年珠海海市城市市物业管管理优秀秀小区丹田广场98年全国国城市物物业管理理优秀大

20、大厦中山大学珠珠海校区区教学区区2001年年广东省省城市物物业管理理优秀示示范大厦厦中山大学珠珠海校区区教学区区2002年年全国物物业管理理示范大大厦中山大学珠珠海校区区生活区区2002年年广东省省城市物物业管理理优秀示示范小区区中山大学珠珠海校区区生活区区2003年年全国物物业管理理示范小小区暨南大学珠珠海学院院2003年年广东省省物业管管理示范范小区暨南大学珠珠海学院院2004年年全国物物业管理理示范小小区明珠山庄2002年年珠海市市一级小小区明珠山庄2002年年珠海市市安全文文明小区区浩益花园2002年年珠海市市一级小小区浩益花园2002年年珠海市市安全文文明小区区明珠山庄2004年年珠

21、海市市物业管管理优秀秀小区 公司的的组织机机构及主主要管理理人员公司实行董董事会领领导下的的总经理理负责制制，下设设质量管管理部、财财务部、行行政后勤勤部、人人力资源源部、培培训部、经经营企划划部六个个职能部部门；管管理人员员总经理理分别是是：潘总总经理、冯冯副总经经理、赵赵助总经经理、夏夏助总经经理、分分管广州州分公司司杨总经经理、分分管北京京分公司司邓总经经理、分分管青岛岛分公司司和重庆庆分公司司刘先锋锋总经理理、分管管厦门分分公司刘刘兰箭助助总经理理。 公司的的质量方方针、质质量目标标质量方针：贴心服服务，超超越业主主需求。规范管理，创创建优质质品牌。质量目标：1、公司所所管理物物业在接

22、接管后逐逐步达到到区级（一一年）、市级（二二年）、省省级或国国家级（三三年）物业管管理示范范小区（大大厦）的的标准；2、管辖区区内有责责重大安安全责任任事故为为；3、管辖区区内有责责重大刑刑事案件件为；4、治安事事件有效效处理率率为；5、入职一一年以上上的物业业管理人人员持证证上岗率率；6、用户报报修处理理及时率率以上，今今后三年年每年递递增.；7、用户维维修项目目回访率率；8、公用设设备、设设施完好好率；9、对部门门/管理理处的有有效投诉诉每月不不超过起，有有效投诉诉处理率率，有有效投诉诉处理满满意率；10、顾客客满意率率以上，今今后三年年每年递递增.。 企业精精神与价价值丹田集团理理念：让

23、让生活更更美丹田集团所所从事的的产业与与人们的的生活息息息相关关。每个个丹田人人都应是是美好生生活的创创造者、维维护者。从从而也是是欣赏者者和享受受者。美美是人类类的最高高追，它它是一种种和谐，一一种对新新颖的追追求，美美还是一一种时尚尚和风我们的的美是大大众之美美，流行行之美，时时代之美美。价值观：对事业-勤勤奋创新新；勤者，劳也也，劳而而不懈谓谓之勤任何事事业，最最基本的的成功条条件是勤勤奋，不不为色迷迷，不为为音惑，才才是勤奋奋然勤勤奋之外外必有创创新，事事业才能能成就。无无中生有有谓之创创，破代代之谓之之新。创创新就是是做前人人、他人人未为之之事。要要创新就就必须学学习，掌掌握知识识，

24、掌握握信息才才能创新新。对企业忠忠诚奉献献忠者,不二二心也：诚者，不不说谎也也。忠诚诚是全身身心投入入的结果果，只有有忠诚，才才能奉献献。买卖等价，意意便没利利润；若若每人所所得为所所做，企企业便了了精神赢赢余。丹丹田人的的奉献的的集合体体便是丹丹田集团团的精神神财富。对同事-忍忍让协作作忍就是东方方文化的的一种崇崇高境界界，上善善若水”讲的就就是忍。就就是在自自我中容容纳他人人忍就是经常常站在对对方的立立场想问问题。能能忍则裕裕，能忍忍则宽。协协作是组组织社会会的基本本要求，协协作是获获得团对对力量的的最廉价价投资。对工作-完完善卓越越完美是无懈懈可击的的、如玉玉无暇的的境界，对对工作要要求

25、完美美就是对对自己的的不满足足。卓越越即不同凡响响，与众众不同，不不断超越越。追求求卓越的的精神是是我们取取得进步步的力量量源泉。 员工手手册一、聘用条条件和程程序第1条 体检检所有员工在在试用期期开始以以前，必必须在公公司指定定的医院院进行体体检，并并向人力力资源部部出示体体检报告告；凡体体检不合合格者，公公司不予予聘用。如员工患传传染病，公公司有权权视其病病情劝其其离职休休息或调调任其它它职位。第2条 聘用用1、员工的的聘用，遵遵循公开开、平等等、竞争争、择优优的原则则。离职职的员工工，原则则上不再再聘用。2、员工需需具备一一定的专专业知识识，符合合上岗条条件并经经过正常常考核、筛筛选的招

26、招聘程序序。3、应聘人人员须填填写应应聘人员员登记表表，提提供个人人资料，出出示有关关证件及及提供复复印件，所所提供的的证件、材材料必须须真实，这这些记录录将存入入保密员员工档案案中。员员工如住住址、通通讯、婚婚姻状况况、生育育状况、紧紧急情况况的通知知人和其其他个人人情况发发生变化化，应于于七日内内告知人人力资源源部。应提供的个个人资料料包括但但不限于于：个人简历历个人最高高学历毕毕业证书书、学位位证书、职职称证明明原件其他有关关技能证证书、资资格证书书原件身份证原原件近期免冠冠1寸照照片3张张流动人口口计划生生育证明明外出务工工许可证证与原用人人单位解解约证明明第3条 担保保凡因工作岗岗位

27、特殊殊性，涉涉及到财财和物管管理的直直接责任任人都必必须办理理担保手手续。主主要岗位位为：财财务人员员、司机机、采购购员、仓仓管、保保安、维维修工、清清洁工。另另包括人人力资源源部认为为有需要要的其他他特殊岗岗位。担保方法：1、担保人人必须是是珠海或或分公司司项目所所在地户户口，有有固定的的职业和和住所，担担保人须须持户口口本、身身份证原原件和复复印件到到公司人人力资源源部签订订担保协协议。2、如没有有当地户户口担保保者，可可由本人人户籍所所在地派派出所、居居委会、村村委会出出具员工工身份证证明和鉴鉴定意见见，传真真或邮寄寄到公司司人力资资源部收收。3、公司内内部员工工不得互互相担保保。4、担

28、保人人不得同同时为两两名以上上员工担担保。第4条 试用用期员工的试用用期为三三个月，应应届毕业业生见习习期为半半年，表表现优异异被公司司认为勿勿需再试试用时，给给予提前前转正。公公司也有有权根据据表现适适当延长长，但不不得超过过六个月月。在上岗前，人人力资源源部培训训主管需需对试用用员工进进行岗前前培训。试用期限内内，公司司或员工工可提前前七天书书面通知知对方终终止工作作关系。第5条 亲属属的聘用用为使人际关关系简单单化，一一般情况况下员工工的亲属属（如父父母、子子女、兄兄弟姐妹妹、夫妻妻等）不不得向公公司推荐荐。特殊殊情况下下，经公公司总经经理批准准可以聘聘用。不不提倡员员工推荐荐朋友或或熟

29、人应应聘本公公司。如公司内两两名员工工结婚，则则公司可可以调整整任何一一方的工工作岗位位。二、工作守守则第1条 工作作守则员工应谨记记，你的的一言一一行都是是你工作作态度、工工作能力力、高尚尚品德和和人格力力量的体体现，还还代表着着公司的的形象，请请你务必必遵守下下列事项项：1、忠于职职守，服服从领导导，不得得有阳奉奉阴违或或敷衍塞塞责的行行为。2、不得从从事第二二职业。3、全体员员工必须须不断提提高自己己的工作作技能，达达到精益益求精、提提高工作作效率的的目的。4、严谨职职业操守守，不得得泄露业业务、职职务上的的机密，假假借职权权徇私舞舞弊、接接受招待待吃请，或或以公司司名义在在外招摇摇撞骗

30、。5、在工作作期间内内，未经经批准不不得接见见亲友，如如确因重重要事情情必须会会客时，应应经主管管人员批批准在指指定地点点，时间间不得超超过十五五分钟。6、不得携携带违禁禁品、危危险品或或与工作作无关的的物品进进入工作作场所。7、不得携携带公物物（包括括资料及及复印件件）出公公司。8、工作时时间不得得任意离离开岗位位，如需需离开应应向主管管人员请请准后方方可离开开。9、每日应应该注意意保持工工作环境境卫生、整整洁。10、全神神贯注，严严禁闲聊聊、串岗岗，严禁禁看杂志志、电视视。11、服从从指挥，通通力合作作，同舟舟共济，不不得吵闹闹、斗殴殴或搬弄弄是非，扰扰乱秩序序。12、全体体员工必必须了解

31、解，只有有努力工工作，提提高服务务品质，才才能获得得改善及及增进福福利，以以达到互互助合作作、企业业与个人人两利的的目的。13、各级级负责人人必须注注意自身身的涵养养，领导导所属员员工，同同舟共济济，提高高工作情情绪和满满意度水水平，使使员工职职业上有有安全感感。14、工作作时间中中，除主主管及事事务人员员外，员员工不得得打接电电话，如如确有重重要事情情，应经经主管核核准后方方可使用用。15、按规规定时间间上下班班，不得得无故迟迟到早退退。16、勤俭俭节约，杜杜绝浪费费，爱护护公物。17、工作作场所，请请讲普通通话。18、工作作场所，禁禁止吸烟烟。19、参加加会议、活活动，不不迟到早早退，不不

32、讲话、不不左顾右右盼、不不交头接接耳、不不看书报报杂志、不不随意出出入，个个人通讯讯工具置置于静音音。第2条 员工布布告栏1、布告栏栏是向员员工传播播信息的的重要途途径，员员工应经经常留意意。2、布告栏栏由各部部门负责责张贴有有关文件件、通知知，严禁禁任意损损坏、涂涂改、私私自张贴贴未经同同意的布布告内容容。第3条 办公设设施1、不得传传真传递递或接收收私人函函件。2、不得利利用公司司的互联联网设施施进行网网上聊天天、玩电电子游戏戏、收发发私人邮邮件、浏浏览色情情网站。3、员工应应当爱护护公司电电脑及附附属设备备，严格格按照使使用说明明进行操操作。4、电脑管管理人员员有责任任保证所所有公司司数

33、据不不受外界界的干扰扰，不受受潜在病病毒的影影响。所所有含敏敏感性或或保密性性数据的的电脑必必须带有有特别安安全装置置或程序序，以防防不当使使用。5、重要文文件须存存盘备份份，定期期整理、妥妥善保管管。6、严禁运运行未经经公司许许可的或或与工作作无关的的电脑软软件。未未经许可可从公司司电脑内内复制任任何数据据或文件件将被视视为偷盗盗行为。7、非专职职人员，不不得操作作公司汽汽车、打打草机、洗洗地机等等专用设设备、机机械、工工具。三、礼仪规规范第1条 员工必必须仪表表端庄、整整洁。1、头发：员工头头发要经经常清洗洗，保持持整洁，男男性职员员头发不不宜太长长。2、指甲：指甲不不能太长长，应经经常注

34、意意修剪。女女性职员员涂指甲甲油要尽尽量用淡淡色。3、胡子：不能留留胡须，应应经常修修剪。4、口腔：保持清清洁清爽爽，上班班前不能能喝酒或或吃有异异味食品品。5、女性职职员化妆妆应给人人健康的的印象，不不能浓妆妆艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。第2条 工作场场所的服服装应按按公司规规定的着着装要求求，统一一着装和和佩戴工工牌，不不追求修修饰。1、衬衫：衬衫的的领子与与袖口不不得污秽秽。2、领带：注意与与西装、衬衬衫颜色色相配，领领带不得得肮脏、破破损或歪歪斜松驰驰。3、鞋子：保持清清洁，如如有破损损应及时时修补，不不得穿带带钉子的的鞋，尽尽量穿黑黑色皮鞋鞋。4、工装：要经常常清洗、熨熨烫和

35、爱爱惜。5、办公室室女性员员工要保保持服装装淡雅得得体，不不得过分分华丽。一一线女员员工工作作时不得得戴耳环环、戒指指、手链链、脚链链、项链链等。6、工作时时不宜穿穿大衣或或过分臃臃肿的服服装。第3条 服务用用语举例例：1、问候语语：您好好！早晨晨（早上上）好！2、欢迎语语：欢迎迎！欢迎迎光临！欢迎指指导！3、见面语语：请进进！请坐坐！请用用茶！4、致歉语语：对不不起！请请原谅！请谅解解！5、致谢语语：谢谢谢！多谢谢关照！多谢指指正！6、祈请语语：请关关照！请请指正！请稍候候！请稍稍等！请请留步！7、祝贺语语：节日日好！节节日快乐乐！恭喜喜发财！祝你好好运！万万事胜意意！一路路顺风！8、辞别语

36、语：再见见！BYYEBYEE！晚安安！欢迎迎下次光光临！第4条 服务禁禁语举例例：1、还没上上班，急急什么急急！2、别磨蹭蹭，快点点！3、刚来了了又来，真真烦！4、到点了了，明天天再来！5、我也没没办法，等等着吧！6、没看见见我有事事吗？7、有没搞搞错？8、我不知知道，不不关我的的事！9、怎么还还不明白白？10、有完完没完？11、不信信，问别别人去！12、我就就这样，愿愿上哪告告到哪告告去第5条 在公司司内员工工应保持持优雅的的姿势和和动作。1、站姿：两脚脚脚跟着地地，脚尖尖离开约约45度度，腰背背挺直，胸胸膛自然然，颈脖脖伸直，头头微向下下，使人人看清你你的面孔孔。两臂臂自然，不不耸肩，身身

37、体重心心在两脚脚中间。会会见客人人或出席席仪式站站立场合合，或在在长辈、上上级面前前，不得得把手交交叉抱在在胸前。2、坐姿：坐下后后，应尽尽量坐端端正，把把双腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯视前方方。要移移动椅子子的位置置时，应应先把椅椅子放在在应放的的地方，然然后再坐坐。3、公司内内与同事事相遇应应点头行行礼表示示致意或或热情问问候。4、握手：用普通通站姿，并并目视对对方眼睛睛。握手手时脊背背要挺直直，不弯弯腰低头头，要大大方热情情，不反反复无常常，不卑卑不亢。同同性间，职职位高的的应先向向职位低低或年轻轻的先伸伸手，异异性间，女女性应先先向男性性伸手。5、出入

38、房房间的礼礼貌：进进入房间间，要先先轻轻敲敲门，听听到应答答再进。进进入后，回回手轻轻轻关门，进进入房间间后，如如对方正正在讲话话，要稍稍等静候候或退出出，不要要中途插插话，如如有急事事要打断断谈话，也也要看准准机会。而而且要说说：“对不起起，打断断您们的的谈话”。6、递交物物件时，如如递文件件等，要要把正面面、文字字对着对对方的方方向递上上去，如如是钢笔笔，要把把笔尖向向自己，使使对方容容易接着着；刀子子或剪刀刀等利器器，应把把刀尖向向着自己己。7、走通道道、走廊廊时要放放轻脚步步。在通通道和走走廊里不不能大声声说话，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。遇到到上司或或客户要要礼让，不不能抢行行。不

39、准准在通道道、楼梯梯、草坪坪上坐卧卧。8、公司内内以职务务称呼上上司。同同事、客客人间以以先生、小小姐等相相称。9、未经同同意不严严禁翻看看同事或或顾客的的文件、资资料等。10、借用用同事的的办公用用品等，须须征得同同意。必必要时，出出具借据据。第6条 其它礼礼仪。1、正确、迅迅速、谨谨慎地打打、接电电话：1）电话来来时，听听到铃响响，至少少在三声声铃响以以内取下下话筒。通通话时先先问候，并并自报公公司、部部门。对对方讲述述时要留留心听，并并记下要要点。未未听清时时，及时时告诉对对方，结结束时礼礼貌道别别，待对对方切断断电话，自自己再放放话筒。2）通话简简明扼要要，不得得在电话话中聊天天。3）

40、对不指指名的电电话，判判断自己己不能处处理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人。在转转交前，应应先把对对方所谈谈内容简简明扼要要告诉接接收人。2、接待工工作及其其要求：1）在规定定的接待待时间内内，不缺缺席。2）有客人人来访马马上起来来接待，并并让座。3）来客多多时以顺顺序进行行，不能能先接待待熟悉客客户。4）对事前前已通知知来的客客人，要要迎候。5）应记住住常来客客人姓名名。6）接待客客人时应应主动、热热情、大大方、微微笑，如如坐着时时，应起起立。3、介绍和和被介绍绍：1）无论是是何种形形式、关关系、目目的和方方法的介介绍，应应该对介介绍负责责。2）直接见见面介绍

41、绍的场合合下，应应先把地地位低者者介绍给给地位高高者。若若难以判判断，可可把年轻轻的介绍绍给年长长的。在在自己公公司和其其他公司司的关系系上，可可把本公公司的人人介绍给给别的公公司的人人。3）把一个个人介绍绍给很多多人时，应应先介绍绍其中地地位最高高的或酌酌情而定定。4）男女间间的介绍绍，应先先把男性性介绍给给女性。男男女地位位、年龄龄有很大大差别时时，若女女性年轻轻，可先先把女性性介绍给给男性。4、名片的的接受和和保管：1）名片应应先递给给长辈或或上级。2）把自己己的名片片递出时时，应把把文字向向着对方方，双手手拿出，边边递交边边清楚说说出自己己的姓名名。3）应双手手去接名名片，拿拿到手后后

42、，要马马上看，正正确记住住对方姓姓名后，将将名片收收起。如如遇对方方姓名有有难认的的文字，马马上询问问。4）对收到到的名片片妥善保保管，以以便检索索。四、异动第1条 公司权权利公司有权调调动员工工的工作作，包括括改变其其工作时时间、工工作条件件、工作作部门、工工作地点点。第2条 个人权权利个人亦有权权提出工工作调动动申请，经经有关部部门协调调后报批批。第3条 主管责责任各部门主管管根据所所属员工工的个性性、学识识、能力力、特长长、意愿愿，调配配适当工工作，务务使人尽尽其才、才才尽其用用。第4条 异动到到职员工接到异异动通知知后，应应在规定定的期限限内办妥妥移交手手续，前前往新的的岗位报报到。异

43、异动 员工在在接任者者未到职职前，其其工作由由原主管管指定适适当人员员代职。第5条 职务升升降1、公司将将于定期期对员工工的德、能能、勤、绩绩进行全全面考核核和日常常的工作作考察，考考核结果果是员工工晋升、降降职的主主要依据据。2、将根据据需要随随时晋升升合格的的人员至至更高或或更合适适的职位位。公司司鼓励员员工自荐荐参与竞竞争上岗岗。3、公司严严格按照照以下条条件进行行晋升：1）适应性性、创造造性、主主动性2）组织管管理才能能3）专业水水准4）合作精精神5）对公司司的忠诚诚6）表现和和突出业业绩4、工作不不称职、违违反公司司规章、给给公司带带来经济济损失和和不良影影响的，视视情节给给予降职职

44、处分。第6条 人事关关系调动动1、对表现现特别优优异，愿愿意长期期服务于于本公司司，又符符合珠海海市调入入条件者者，公司司可办理理调入手手续或户户口迁移移手续。2、申请调调入人员员必须与与公司签签订服务务至少五五年的合合同。3、调入有有关费用用自行负负担，调调入后档档案管理理费由公公司负担担。五、离职退退职第1条 辞职合同期内员员工辞职职，须提提前三十十天书面面填写辞辞职申请请表，交交由公司司审批，公公司不予予以任何何补偿；审批期期间，员员工不得得擅自离离职，否否则，将将视为自自动离职职，并扣扣发当月月工资。第2条 开除如员工违反反公司规规章制度度，公司司有权辞辞退员工工，且不不予以任任何补偿

45、偿。性质质、情节节严重者者，追究究法律及及经济责责任。第3条 解除劳劳动合同同公司在某些些确实需需要裁员员的情况况下，包包括但不不限于经经济问题题、公司司终止经经营、公公司机构构重组、经经营方向向调整、收收缩业务务等可以以解除员员工的劳劳动合同同。公司将提前前三十天天书面通通知有关关部门及及员工，说说明理由由，并按按有关规规定给予予经济补补偿。第4条 退休员工退休年年龄：男男性555岁，女女性500岁，退退休待遇遇按工作作地社保保局的有有关规定定。六、培训第1条 培训经经费根据工作需需要，公公司将计计划一定定比例的的经费，创创造条件件组织员员工进行行必要培培训。第2条 参观考考察 一年一到两两

46、次组织织中高层层管理人人员到同同业模范范企业参参观考察察，开拓拓视野，取取长补短短。第3条 员工自自学 公司鼓励员员工通过过各种渠渠道参加加各种形形式的培培训学习习和提高高，经事事先申请请并经公公司 同意，对对学以致致用、学学有所成成的有关关培训学学习费用用可依照照规定给给予适当当报销。第4条 岗位成成才公司提倡员员工在实实践中锻锻炼，在在岗位上上成才，在在专业领领域内发发展。第5条 终身学学习公司要求员员工树立立终身学学习的观观念，紧紧跟时代代、不断断进步。第6条 岗位培培训公司将编制制年度培培训计划划，分类类分层进进行各种种形式的的岗位培培训，主主要对象象为各级级管理人人员。各各部门和和各级主主管应根根据需要要组织对对员工的的岗位培培训。第7条 外委培培训公司为提高高管理者者及员工工的管理理能力和和业务素素质，适适时安排排人员进进行外委委培训。培培训后所所取得证证书的证证书复印印件交人人力资源源部存档档，外委委培训的的员工须须与公司司签署外外委培训训协议。七、工作时时间和假假期第1条 法定节节日1、元旦，放放假1天天（1月月1日）；2、春节，放放假3天天（农历历正月初初一、初