水平沟通的基本方式ddk.doc

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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 第13讲 水平沟通【本讲重点点】水平沟通的的障碍水平沟通的的方式如何积极地地沟通水平沟通的的障碍所谓水平沟沟通，主主要是指指公司的的职业经经理之间间的沟通通，或者者是没有有上下级级关系的的部门之之间的沟沟通。在与上司沟沟通、与与下属沟沟通、水水平沟通通三种沟沟通中，水水平沟通通是最为为困难的的。过于看重本本部门，忽忽视其它它部门下面来看看看各个部部门是如如何看待待自己，以以及其他他部门是是如何看看待这个个部门的的：生产部门心心目中的的自我我们从事生生产工

2、作作，每天天很辛苦苦，工作作环境又又不好，公公司的产产品是我我们生产产出来的的。业务务部门以以及财务务部门的的人却常常常来找找我们的的麻烦，他他们不体体谅我们们的困难难。我们们任劳任任怨地工工作，却却没有得得到应有有的肯定定。毕竟竟因为有有了我们们，才有有了产品品；如果果没有我我们，公公司又如如何做生生意呢？其他部门的的看法他们喜欢起起哄、诉诉苦，又又做不好好事情，他他们封闭闭在以自自我为中中心的世世界中洋洋洋自得得，根本本不去关关心顾客客真正的的需求。他他们非常常短视，只只重产品品，而不不了解公公司的生生存必须须依靠全全体部门门的共同同努力。他他们一天天到晚就就知道交交货期限限、生产产日程、

3、原原料、品品质管理理，真不不知道他他们还懂懂些什么么？市场部门心心目中的的自我公司的前途途都靠我我们，我我们看得得准市场场的方向向，能够够制定出出明确的的决策，并并且带领领公司走走向成功功。我们们还有很很好的眼眼光来应应对变化化中的市市场，并并策划出出未来的的成长。但但即便如如此，在在公司内内部，我我们还必必须与那那些狭隘隘短视的的财务人人员、销销售人员员以及生生产人员员打交道道。幸好好有我们们在，公公司的未未来才不不会出现现问题。其他部门的的看法他们是一群群不切实实际的幻幻想家，只只是仰望望着天上上的星星星，却看看不见脚脚下的陷陷阱；他他们与日日常作业业的实务务相脱节节，却忙忙着规划划公司的

4、的未来；他们不不应当好好高骛远远，而应应当脚踏踏实地，好好好地做做些正经经事才对对。财务部门心心目中的的自我们是公司资资金的守守护神。我我们控制制成本以以确保利利润，我我们做事事小心谨谨慎，并并且防止止公司发发生重大大错误。如如果让生生产部门门的主张张得逞，我我们会买买更多、更更昂贵的的机器设设备而浪浪费资金金，减少少利润；至于业业务部门门，如果果放手让让他们去去干，他他们可能能会做太太多而无无益的广广告。其他部门的的看法他们只是一一群在例例行作业业上埋头头苦干的的人。他他们缺乏乏远见，太太过小心心，斤斤斤计较，只只会用数数字来衡衡量事情情；他们们只知道道要控制制成本，却却无法创创造利润润。无

5、论你从事事的是市市场、销销售、生生产、人人事、财财务、研研究开发发，你都都会发现现自己的的自我评评价与其其他部门门对自己己的评价价相去甚甚远。但但是作为为一个整整体而言言，各个个部门、同同事之间间的合作作却是相相辅相成成，缺一一不可。提示上下级之间间直线管管理的实实现通过过：授权工作指派派指挥链强强制而同级之间间只能通通过：建议辅助劝告咨询失去权力的的强制性性其实，并不不是上下下沟通容容易，水水平沟通通难，而而是上下下沟通中中，运用用权力进行沟沟通，强强制下属属执行，从从而掩盖盖了沟通通中的许许多问题题。水平平沟通对对于双方方的沟通通能力提提出了更更高的要要求。在指挥链中中，同级级的职业业经理

6、处处于水平平位置，相相互之间间除了平平等的沟沟通之外外，不能能用命令令、强迫迫、批评评等手段段达到自自己的目目的，不不能拿着着“大棒子”来对待待同事。人性的弱点点尽可能能把责任任推给别别人以下是一个个尽可能能把责任任推给别别人的案案例。在在这个案案例中，大大家经常常踢皮球球，缺乏乏整体的的意识，不不能从组组织的利利益出发发，都不不愿承担担责任，导导致工作作没效率率。【事例】人力资源部部要招聘聘一名产产品部经经理，任任经理找找到产品品部的平平经理，希希望平经经理写一一份职位位说明书书。平经经理想：让我写写一份，以以后人招招来了不不合适，人人力资源源部又该该把责任任到推我我身上了了。于是是他说：“

7、写职位位说明书书，你们们人力资资源部是是专家，我我只能大大概说一一下我们们的要求求”部门间的利利益冲突突惟恐恐别的部部门比自自己强这种现象在在存在业业务竞争争的组织织中尤为为明显，甚甚至会导导致部门门的员工工之间相相互保密密、互相相攀比。【案例】公司电话机机事业部部与DVVD机事业业部经常常打架。水平沟通的方式退缩沟通中的退退缩方式式是指不不能挺身身维护自自己的权权益，或或是所用用的方法法不当，无无法唤起起别人的的重视；表达自自己的需需要、愿愿望、看看法、感感受与信信念时不不自信，而而是感到到愧疚，显显得心虚虚、压抑抑；无法法坦白表表达自己己的需要要、愿望望、意见见、感受受与信念念。退缩方式就

8、就是不敢敢争取自自己的权权力、需需要与愿愿望，或或是表达达不当，因因而无法法引起他他人的重重视，而而这种方方式却是是水平沟沟通中最最经常采采用的。【事例】面对肖经理理的要求求，财务务部的柴柴经理考考虑到自自己不答答应，势势必会影影响以后后部门间间的关系系，于是是他回答答：“按规定定这是不不能报的的，但既既然你提提出来了了，我就就想办法法给你报报了吧！”实际上上，柴经经理就是是采取了了退缩的的方式，以以避免与与销售部部发生矛矛盾。侵略侵略行为的的特征：（1）懂得得维护自自己的权权利，但但所用的的方法侵侵犯了别别人的权权益。（2）忽略略或否定定他人的的需要、愿愿望、意意见、感感受与信信念。【事例】

9、财务部柴经经理要求求销售部部填写一一些报表表，肖经经理是这这么反应应的：“什么？我这里里的正经经工作还还没有忙忙完呢，哪哪里有工工夫管什什么报表表这些杂杂七杂八八的事。”这种只只顾自己己工作顺顺利的侵侵略行为为对事情情的影响响：一是是柴经理理的要求求得不到到满足，二二是促使使柴经理理也做出出侵略性性的回答答：“那是你你的事！你自己己看着办办吧。”这样使两个个人都觉觉得对方方严重侵侵犯了自自己的权权利，故故意不支支持自己己的工作作，有意意和自己己过不去去，因此此，不仅仅使两位位同事之之间关系系紧张，更更为严重重的是可可能会影影响到今今后两个个部门之之间的合合作。积极沟通积极沟通是是部门之之间沟通

10、通时最值值得倡导导的一种种方式。水平沟通的的积极方方式是指指：在不不侵害其其他人和和其他部部门权利利的前提提下，敢敢于维护护自己和和本部门门的权利利；用直直接、真真诚并且且比较适适宜的方方式，来来表达自自己的需需求、愿愿望、意意见、感感受和信信念。积极沟通的的典型特特征是：尊重对对方的权权利和职职责，同同时也坚坚持己方方的权利利和职责责。积极极沟通应应该做到到：（1）你必必须坚持持原则。（2）你必必须捍卫卫你最重重要的权权利和利利益。（3）你必必须按照照职权和和公司规规定的“游戏规规则”行事。（4）别人人的任何何行为都都是值得得尊重的的。（5）双方方的沟通通都有共共同的目目的：把把工作做做好。

11、（6）一定定会有双双赢的解解决办法法。【事例】财务部经理理为了保保证提前前统计出出老总指指示的本本月的财财务报表表，找到到销售部部的肖经经理让他他交出一一份汇总总表。肖肖经理的的答复是是：“我希望望能够把把销售汇汇总表按按时交给给你，但但我们以以前交报报表都没没有这么么急，恐恐怕各个个办事处处都没有有准备，我我们试一一下再答答复给你你，好吗吗？”如何积极地地沟通坚持原则沟通过程中中表现积积极的人人对自己己的权利利非常清清楚。因因为如果果不明确确自己的的权利，就就无从表表明维护护自己权权利的立立场。【事例】网管部王经经理找到到人力资资源部的的任经理理，要求求对网管管部小陈陈工资调调整幅度度一事重

12、重新考虑虑。王经经理拿出出小陈一一年的工工作业绩绩评估表表：“任经理理，是否否可以重重新考虑虑一下我我们部门门小陈的的加薪问问题。她她去年工工作干得得十分出出色，可可是她加加薪的幅幅度却低低于公司司的平均均加薪幅幅度。”任经理理对王经经理解释释：“考虑到到她的薪薪水在同同级人中中已属高高薪，所所以这次次年度加加薪才没没有同意意你们网网管部提提出的要要求，低低于公司司加薪幅幅度的平平均水平平。”王经理理：“小陈的的工作大大家有目目共睹，肯肯定是高高于公司司的平均均水平，就就理应加加薪幅度度加大些些。工资资的基数数问题，这这是公司司当时同同人家讲讲好的，不不能把这这个带入入加薪幅幅度的问问题中，这

13、这不符合合公司的的薪资制制度”王经理理很清楚楚公司的的制度，明明白员工工的权利利，认为为人力资资源部的的决定已已经侵犯犯到了自自己员工工的权利利，而自自己有责责任和权权利为员员工争取取。试想一想，如如果王经经理不清清楚自己己的责任任和权利利，小陈陈找到他他抱怨的的时候他他会“和和稀稀泥”，进行行安抚，而而不知道道应不应应该为自自己的员员工和人人力资源源部进行行交涉。而而这种犹犹豫，在在自己的的员工眼眼中，就就会被视视为不能能为员工工做主的的软弱表表现。提示通常情况下下，不清清楚自己己的权利利，就不不会产生生积极的的行为，取取而代之之的可能能的行为为是：犹豫不决决，不知知道该不不该提出出某个问问

14、题。好不容易易决定提提出问题题，又拿拿不定主主意要采采取什么么态度，坚坚持到什什么程度度为好。怀疑自己己的立场场不够稳稳，以至至于无法法不顾一一切地争争取到底底。由此可见，了了解某种种情况下下自己与与他人拥拥有哪些些权利，有有助于我我们判断断：他人人是否侵侵犯了自自己的权权利；你你是否侵侵犯了他他人的权权利；你你是否应应对某件件事情提提出疑问问；应坚坚持什么么，获得得什么样样的结果果。开诚布公良好的沟通通是双方方能够坦坦诚相对对，明确确地表明明各自的的态度、观观点，最最忌互相相猜疑。承认他人的的观点例如，“我我知道你你对此事事的看法法与我的的不同”，“我明白白这件事事对你有有不同的的意义”。可

15、能的误区区如果对他人人的观点点采用暧暧昧的态态度，而而不是采采取积极极的态度度去面对对问题，就就会给提提出建议议的对方方造成疑疑虑，他他可能的的反应是是：虽然然你在这这个问题题上有些些保留，但但总的来来说还是是肯定的的；想来来想去，不不明白你你究竟为为什么不不同意我我的建议议，没有有最终搞搞清楚你你的态度度，那你你就是同同意我的的观点。这这样，不不利于问问题的解解决，信信息、观观点与构构想也得得不到充充分的表表达与交交流。也也就是说说，采取取回避问问题的态态度，无无法集思思广益，无无法相互互平等地地进行协协商，找找到彼此此都能接接受的方方案。主动主动是消除除水平沟沟通障碍碍必需的的态度。水水平

16、沟通通中700%的障碍碍是由于于双方的的退缩引引起的，“井水不不犯河水水”，表面面上好像像化解了了矛盾，实实际上却却是把矛矛盾积压压下来，只只不过各各自都保保持沉默默。要获获得积极极的沟通通，首先先就要主主动出击击。【自检】在与其它部部门沟通通时，你你最大的的障碍是是什么？请举出出实例说说明你是是如何处处理，并并分析你你应该在在哪些方方面做出出改进。_【本讲总结结】水平沟通是是职业经经理最难难以处理理的一种种沟通形形式。由于在部门门交流中中存在着着重重障障碍，所所以在水水平沟通通时，职职业经理理应注意意选择水水平沟通通的方式式，其中中又以积积极沟通通最为重重要。积积极沟通通的四大大要点是是：坚持持原则、开开诚布公公、承认认他人的的观点、主主动。【心得体会会】_因为这两种种产品的的经销商商大部分分是重复复的，经经销商多多销售电电话机就就会影响响到销售售DVD。