海尔集团员工关系手册jjw.docx
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1、海尔员工关系手册目 录第一篇 集集团简介介第一章 集集团简介介第二章 集集团大事事记第二篇 员员工基本本行为规规范第一章 日日常礼仪仪第二章 仪仪表礼仪仪第三章 言言谈礼仪仪第四章 宴宴请礼仪仪第五章 待待客礼仪仪第六章 敬敬业第三篇 安安全生产产第一章 集集团职业业安全健健康管理理体系第二章 安安全消防防治安常常识第三章 应应急事件件处理常常识培训训第四章 劳劳动防护护用品使使用要求求第四篇 劳劳动管理理规定第一章 工工作时间间和休息息休假第二章 员员工考勤勤制度第三章 员员工奖惩惩第四章 员员工请假假制度第五章 加加班第五篇 员员工薪酬酬与福利利第一章 薪薪酬制度度第二章 员员工福利利待遇
2、第六篇 劳劳动关系系第一章 劳劳动关系系第七篇 人人力资源源开发制制度第一章 三三工动态态转换第二章 员员工升迁迁第三章 员员工淘汰汰结束语递交确认及及对条款款的理解解声明第一篇 集集团简介介第一章 集集团简介介第一章 日日常礼仪仪第一条:基基本常识识1. 重大大国事活活动或集集会场所所,在升升降国旗旗时要听听唱国歌歌,肃立立注目致致敬。2. 国旗旗、国徽徽及国家家元首照照片,均均应敬谨谨使用,妥妥慎保存存。3. 对亲亲友及长长辈、领领导,应应热忱问问候,可可用问好好、鞠躬躬、微笑笑点头或或握手致致敬。4. 家庭庭相处应应尊长爱爱幼、谦谦让互谅谅、和睦睦相处。第二条:上上下班规规则1. 上班班
3、应提前前15分分钟入厂厂,以无无迟到无无缺勤为为目标,并并且提前前准备好好当天工工作的工工具和材材料,以以饱满的的热情与与良好的的工作状状态投入入工作。2. 下班班以后要要做好“6S”工作,离离开单位位前应按按照日清清的原则则检查和和总结当当天工作作完成情情况。第三条:办办公室行行为礼仪仪1. 办公公室内部部禁止说说粗话、脏脏话、刻刻薄话,工工作中禁禁止说说说笑笑,对对话要轻轻声。2. 不乱乱扔纸屑屑、果皮皮,吐痰痰入盂,无无盂用纸纸包并放放到卫生生筒内或或进洗手手间吐。3. 物品品摆放整整齐干净净,工作作要井然然有序。4. 公用用物品用用毕放回回原处,保保持清洁洁。5. 离席席外出时时登记个
4、个人去向向并将自自己的座座椅归位位。6. 办公公室计算算机保护护屏幕应应以山水水风景画画为主,健健康向上上,禁止止明星图图片或不不健康内内容图片片在计算算机屏幕幕上出现现。只有有工作原原因才允允许上网网。第二章 仪仪表礼仪仪第四条:仪仪态1. 应恰恰到好处处地微笑笑,让人人感到谦谦虚、落落落大方方。2. 站姿姿应头正正颈直,嘴嘴微闭,收收腹挺胸胸,从整整体上产产生一种种精神饱饱满的感感觉。3. 工作作场所坐坐姿须稳稳重,背背要直,不不应翘腿腿叉脚,歪歪肩斜背背,或摊摊坐于椅椅子或沙沙发上,不不准坐或或倚靠在在桌子、工工作台及及设备上上,手不不准放在在兜内。4. 行路路须抬头头、挺胸胸、平肩肩、
5、目平平视,举举止安详详,无急急要之事事不可匆匆忙慌张张及奔跑跑,以免免冲撞他他人。第五条:着着装仪容容1. 仪容容的要点点:清洁洁(不给给对方不不洁的感感觉)、合合身(便便于工作作)、不不奢华(不不应过分分华丽,不不应过分分轻薄)。2. 男性性的着装装和仪容容:n 头发整整洁:不不蓬头、不不留小胡胡子;n 脸部要要刮干净净;n 服装要要整洁;n 领带要要笔挺;n 衣服的的颜色和和花纹不不要太华华丽;n 工作时时间要佩佩带胸牌牌或胸卡卡,着工工装,禁禁止穿短短裤、背背心上班班;n 原则上上工作时时间禁止止佩带首首饰,即即便佩带带也不要要太显眼眼;n 手部要要干净,指指甲的长长度不应应过长;n 衣
6、服要要烫好(西西裤的折折线要笔笔直);n 要穿暗暗色袜子子;n 皮鞋要要擦亮;n 不穿污污垢的工工装。3. 女性性的着装装和仪容容n 头发要要整洁(长长发要束束起,禁禁止散发发);n 化妆要要自然,禁禁止浓妆妆艳抹;n 服装要要整洁;n 衣服的的颜色和和花纹不不要太华华丽,不不穿露、透透的服装装,不着着超短裙裙、背心心或露脐脐装;n 工作时时要佩带带胸牌或或胸卡,着着工装;n 首饰不不要太显显眼;n 手部要要干净,指指甲的长长度适中中、不应应过长;n 衣服要要熨烫好好;n 长统袜袜的颜色色不要太太显眼(不不应有花花边或花花纹),夏夏季不宜宜不穿袜袜子;n 皮鞋要要擦亮,鞋鞋后跟高高度应为为3-
7、55cm,可可穿平跟跟鞋,不不穿拖鞋鞋及前露露脚趾的的凉鞋。4. 着装装仪容应应注意以以下情况况:n 不要卷卷上袖子子;n 与客人人见面时时应尽量量穿正装装,不穿穿露肩露露背装。n 不穿过过期的工工作制服服。第三章 言言谈礼仪仪第六条:电电话礼仪仪1. 在接接听或打打电话时时电话接接通,应应先道“您好”,并自自报单位位或部门门名称、姓姓名。如如拨错号号码,应应礼貌表表示歉意意。2. 电话话铃响三三次以内内应接听听,如两两部电话话同时响响应及时时接听一一个后礼礼貌请对对方稍候候,分清清主次分分别处理理。接到到找错的的电话应应客气告告之。3. 使用用办公电电话应回回答简明明,声音音清晰,声声音不宜
8、宜太高,时时间不可可过长。重重要内容容应复诵诵,避免免暧昧语语词。4. 对方方欲通话话之人不不在现场场,应主主动告知知对方再再次联络络的时间间或是电电话号码码,代人人受话,应应听取记记录并转转告。如如需回复复电话,应应准确记记录对方方电话号号码及回回电时间间。5. 如接接到不属属自己业业务范围围内的洽洽询电话话,应尽尽量予以以解释,并并告知正正确的咨咨询部门门和电话话。第七条:生生活中常常用礼仪仪语言1. 日常常生活注注意礼仪仪,要善善用“请”、“谢谢”、“对不起起”、“您好”等礼貌貌用语。2. 不论论是否认认识,在在自己工工作区域域内或到到去拜访访的客人人单位或或家庭遇遇到客人人要主动动打招
9、呼呼问好,见见面时不不理不睬睬为不礼礼貌行为为。3. 言谈谈应诚恳恳庄重,声声调适度度,不可可油腔滑滑调。第八条:介介绍礼仪仪1. 介绍绍相识,先先将晚辈辈或职位位较低之之人介绍绍给长尊尊,把男男士介绍绍给女士士,把本本公司的的人介绍绍给外公公司的人人。2. 向外外单位的的人介绍绍本单位位人员时时,即使使是上司司也不加加先生,只只加职位位。第四章 宴宴请礼仪仪第九条:请请贴收发发1. 请贴贴应早发发出,并并附回单单。2. 接到到请贴,应应即时回回复。如如复“参加”,须准准时参加加;如复复“不参加加”,不可可临时参参加。第十条:席席间礼仪仪1. 入席席座位应应听从主主人安排排,就座座时应向向客人
10、表表示礼让让,若无无人安排排则可自自选座位位就座。2. 尊长长未到齐齐之前不不宜先食食。席间间应尊重重主人和和其他客客人,不不可高声声谈笑,喧喧宾夺主主。喝汤汤不宜有有声音,不不可用筷筷子当手手指剔牙牙,必要要时应用用牙签,应应避席掩掩蔽为之之。3. 主人人开席致致辞祝酒酒时,客客人应停停止讲话话和其他他活动,专专心听以以示尊重重,若主主人站起起敬酒,客客人应立立起回敬敬,喝毕毕后坐下下,尽量量等主人人招呼后后再动筷筷吃菜。4. 侍应应顺序应应从男主主人右侧侧位开始始,接着着是男主主人,由由此自右右向左顺顺时针方方向进行行。5. 参加加西餐宴宴会时应应右手拿拿刀,左左手拿叉叉,就餐餐时不能能发
11、生声声响。第五章 待待客礼仪仪第十一条:握手礼礼仪1. 参加加聚会时时应先与与主人握握手,再再与房间间里其他他的人握握手。2. 男士士不能主主动与女女士握手手,需待待女士先先伸手时时才能相相握。3. 不要要随便主主动伸手手与长者者、尊者者、领导导握手,应应等他们们先伸手手时才能能握手。原原则上以以双手握握手为尊尊。第十二条:奉茶礼礼仪1. 对尊尊长、领领导奉茶茶应左手手扶杯,右右手托杯杯底递向向对方。2. 冲茶茶不必满满杯,半半杯多一一点即可可。第十三条:呈受名名片礼仪仪1. 递呈呈名片应应择机准准备好,名名片正面面向上、正正向,以以双手呈呈上,说说声“请!这这是我的的名片”或“您好,我我叫”
12、。2. 接受受名片应应双手接接过后,认认真仔细细看一遍遍,说“谢谢”,不要要随便乱乱放。第六章 敬敬 业第十四条:基本工工作态度度1. 要有有敬业精精神,忠忠诚尽责责。2. 日清清日高,日日事日毕毕:每一一位员工工都应该该根据“当天的的工作当当天完成成,今天天的工作作一定要要比昨天天提高”的思想想,不断断地找出出工作过过程中出出现的不不足与失失误,总总结经验验教训,以以便日后后更好的的工作。3. 严守守纪律,一一定要详详阅公司司规章制制度,恪恪守业务务规定及及操作规规程。4. 同事事之间、部部门之间间应互相相合作,不不可相互互推诿扯扯皮,推推卸责任任。5. 培养养成本意意识,不不可铺张张浪费。
13、6. “安安全第一一”思想要要牢固树树立,不不可逞一一时之勇勇,疏忽忽大意。7. 树立立“用户永永远是对对的”意识,一一切以用用户满意意为前提提。第三篇 安安全生产产创立良好的的安全环环境和保保卫体系系是公司司的头等等大事,同同时也被被视为每每个员工工的重要要责任。员员工必须须对您自自身和您您同事的的安全和和健康负负责,同同时也应应承担由由于您的的不慎行行动而可可能导致致的不良良后果。第一章 集集团职业业安全健健康管理理体系(OOSHMMS)第一条:运运行要求求我们的职业业安全健健康管理理体系(OOSHMMS)主主要从人人、机、料料、法、环环五个方方面对安安全工作作进行相相关控制制,要求求如下
14、:1. 人:特种作作业操作作人员持持证上岗岗,规范范操作和和职工的的安全意意识,劳劳保用品品侗带齐齐全,无无损坏或或不带现现象。2. 机:设备安安全操作作,危险险设备的的安全防防护装置置齐全,安安全操作作规程安安全,操操作前的的各项安安全检查查到位。3. 料:生产现现场的材材料定置置存放,数数量不超超标,易易燃易爆爆品管理理,特别别对异丁丁烷、环环戊烷重重点介质质进行控控制,形形成一套套较规范范的管理理制度。4. 法:关于安安全生产产的各项项规章制制度。5. 环:对涉及及安全生生产的危危险环境境和有毒毒有害环环境、噪噪音环境境、泡沫沫、纸箱箱存放区区重点控控制。6. 月度度安全例例会,每每月组
15、织织各部门门负责人人和分管管安全工工作人员员开专题题会,总总结工作作,分配配下月工工作任务务,明确确工作重重点。7. 安全全检查采采取自检检、联检检和专检检形式,严严格控制制隐患的的出现和和整改。8. 发现现隐患闭闭受控1100%。第二章 安安全消防防治安常常识第二条:安安全责任任制及意意识1. 全体体企业员员工必须须树立“安全第第一,预预防为主主”的安全全生产思思想及意意识,并并且贯彻彻“谁主管管、谁负负责”的安全全责任制制。2. 国家家消防工工作的指指导方针针是“预防为为主,消消防结合合”。在消消防方面面“隐患险险于明火火,责任任重于泰泰山”。3. 新职职工入司司必须经经过厂级级、车间间级
16、、岗岗位级安安全教育育,培训训合格后后方可上上岗操作作,转岗岗必须经经转岗培培训。4. 新、扩扩、改建建项目必必须执行行安全、环环保、卫卫生措施施设计、施施工、验验收三同同时,并并经验收收合格后后方可投投入运行行。5. 在工工厂应充充分了解解何处有有安全隐隐患、哪哪些为安安全重点点控制区区域,对对于安全全重点控控制区域域,不经经过允许许禁止随随意出入入。6. 对财财务等特特殊部门门保险柜柜内严禁禁存放大大额现金金,如特特殊情况况需存放放现金时时,必须须提前上上报劳人人保处采采取安全全预防措措施。第三条:社社会治安安知识公司对员工工进行治治安法规规和法律律常识的的培训,加加强对员员工的管管理,维
17、维护好正正常的工工作秩序序,并增增强员工工的法制制观念,提提高法律律意识,并并维护自自身的合合法权益益不受到到侵害,使使每一位位员工都都能做到到知法、懂懂法、守守法,热热爱企业业,与企企业同心心同德,忠忠于职守守的准则则。1. 正当当防卫是对正在进进行不法法侵害的的人,直直接采取取反击,使使其造成成一定损损害的办办法,以以防止公公共利益益、本人人或者他他人的人人身和其其它权利利受到不不法侵害害时,所所进行的的直接反反击,必必须具备备四个条条件:只有在公公共利益益、本人人或他人人的人身身和其它它权利受受到不法法侵害时时,才能能进行正正当防卫卫。必须在不不法侵害害行为正正在进行行的时候候,才能能实
18、行正正当防卫卫。防卫必须须是对实实施不法法侵害的的人实行行。正当防卫卫不能超超过必要要的限度度。第四条:有有关安全全消防的的其他具具体常识识集团将将另行发发放职职工安全全手册供供员工学学习。第三章 应应急事件件处理常常识培训训第五条:居居家灭火火十法1. 迅速速拨打火火警电话话号1119,讲讲清地点点、失火火材料并并到路口口等候消消防车。2. 用干干粉、砂砂子、毛毛毯、棉棉被罩住住火焰,然然后浇水水扑打。3. 用面面盆、水水桶等器器皿传水水灭火,能能找到消消防栓更更好。4. 个别别物品着着火,要要赶紧把把着火物物搬到室室外灭火火。5. 油锅锅起火,直直接盖上上锅盖,关关掉电源源。6. 家用用电
19、器起起火,先先切断电电源,然然后用毛毛毯、棉棉被窒息息灭火,如如仍未熄熄灭,再再用水浇浇。7. 电视视机着火火用毛毯毯、棉被被窒息灭灭火时,人人要站在在电视机机侧后,以以防晶体体管爆炸炸伤人。8. 煤气气、液化化气灶着着火,要要先关闭闭阀门,用用围裙、衣衣物、被被褥等浸浸水后捂捂盖往上上浇水。9. 救火火时门窗窗要缓慢慢打开,以以免空气气对流加加速火焰焰蔓延或或火焰突突然窜入入伤人。10. 将将燃烧点点附近的的可燃物物或液化化气罐及及时疏散散到安全全地点。第六条:火火灾逃生生注意事事项1. 躲避避烟火不不要往阁阁楼、床床底、大大橱内钻钻。2. 火势势不大,要要当机立立断披上上浸湿的的衣服裹裹上
20、湿毛毛毯、湿湿被褥,勇勇敢的冲冲出去,千千万别披披塑料衣衣物。3. 在浓浓烟中逃逃生要尽尽量放低低身体,并并用湿毛毛巾捂住住嘴、鼻鼻。4. 身上上衣服着着火,要要就地打打滚,压压灭身上上的火苗苗,千万万不要奔奔跑。5. 生命命受到威威胁时,楼楼上居民民千万不不要盲目目的向下下跳,可可用绳子子或把床床单撕成成条状连连起来,紧紧栓在门门窗档或或重物上上顺绳、布布条慢慢慢滑下。6. 若逃逃生之路路被封锁锁,立即即退回室室内,关关闭门窗窗、堵住住缝隙,有有条件的的话向门门窗浇水水。7. 充分分利用房房屋里的的天窗、阳阳台、水水落管或或竹竿等等其它物物件逃生生。第四章 劳劳动防护护用品使使用要求求第七条
21、:劳劳动防护护用品使使用要求求1. 个人人防护用用品,是是保护职职工安全全健康的的一项辅辅助措施施,而不不是人人人有份的的福利待待遇,要要按规定定发放、领领取。各各单位要要在工艺艺、设备备上努力力进行革革新和改改造,尽尽快的改改善劳动动条件,保保证从根根本上解解决安全全问题。2. 防护护用品一一定要正正确使用用。比如如:女工工帽是保保护女工工发辫不不被机器器绞碾的的;防护护手套是是防护手手烧伤、烫烫伤、刺刺手和磨磨手的;防护服服是防止止烧灼、刺刺割、磨磨损、绞绞碾等危危险的。按按操作规规程要求求,工人人必须带带好防护护用品,方方可进入入生产岗岗位,不不得借任任何理由由拒绝佩佩带防护护用品。3.
22、 目前前企业的的劳动防防护用品品主要有有:手套套、防护护眼镜、工工作服、绝绝缘鞋、防防砸鞋、防防尘面具具等。4. 各部部门设专专职人员员领取发发放劳保保用品,规规范管理理,建立立健全发发放台帐帐,严格格按标准准发放。5. 特殊殊岗位需需增发劳劳保用品品的需提提前提出出申请,经经安全管管理部门门审核批批准后执执行。6. 严禁禁将劳保保用品挪挪为他用用。7. 职工工离开企企业,必必须将工工作服交交回。8. 职工工对劳保保用品的的发放有有意见的的可以反反馈劳动动安全部部门,主主管部门门现场落落实后予予以答复复或解决决。9. 具体体使用有有关事项项详见集集团为每每位员工工发放的的职工工安全手手册。第四
23、篇 劳劳动管理理规定第一章 工工作时间间和休息息休假第一条:工工作时间间1. 各级级员工实实行每天天八小时时,每周周四十小小时工作作制。对对于员工工不满工工时部分分,可由由各单位位根据实实际情况况进行安安排。2. 常白白班工作作时间为为上午99:00017:30,午午餐就餐餐时间为为半小时时。3. 两班班的工作作时间原原则上定定为:白班:9:0017:30夜班:211:000次日55:3004. 三班班的工作作时间原原则上定定为:早班:6:0014:00中班:144:00022:00晚班:222:000次日66:000第二条:休休息工作日:周周一至周周五为工工作日公休日:周周六、周周日为公公休
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