Lead Resource Controller岗位说明书14312.docx

《Lead Resource Controller岗位说明书14312.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Lead Resource Controller岗位说明书14312.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Lead Resoourcee Conntrolller职职位描述文文件职位识别信信息职位名称Lead Resoourcee Conntrolller所属部门ContaactCeenterr职位编号所在城市工作地点出差要求无偶尔尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关关系直接上级职职位Managger, Resoourcee Mannagemment汇报职位直接下级职职位Resouurce Conttrolller人员管理权权限薪酬无建议议权 决定权直接下级人人数3绩效无建议议权 决定权直接管辖团团队配备无建议议权 决定权业务指导职职位对职位产生生影响的外外部机构受到职位影影响的外部部机构任

2、职资格教育程度Graduuate专业方向Managgemennt inn admminisstrattion & loogisttics工作经验 3 yeaars oor abbove in CCustoomer Caree or Calll Cenntre Operratioon exxperiiencee in whicch 1 yearrs shhouldd be in ssuperrvisoory pposittion行业经验培训经历核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力

3、 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决决问题 计划能力专业能力 客户服务 业务知识 系统运用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理 知识管理职位目的与与职责职位目的（存存在的理由由，限制和和目标）To suupervvise a teeam oof Reesourrce CContrrolleer too suppportt effficieent ooperaationns off thee conntactt cennter as wwell as vvarioous bbusinness linees off thee commpanyy as a whhole.职责范围(名称、定定

4、义、该职职责所要达达到的结果果/目标)责任级别（全部/部部分/协助助）衡量标准(数量、质质量)业务类战略层面战术层面 To foormullate poliiciess andd prooceduures regaardinng onn thee Ressourcce Maanageementt funnctioons To reecommmend tacttics as tto ennsuree thee efffectiive mmanaggemennt annd avvailaabiliity oof reequirred hhumann ressourcces oof thhe coo

5、ntacct ceentree opeeratiion 操作层面 To moonitoor thhe exxternnal tthreaats aand ttake proaactivvely actiion tto innformm intternaal deepts. As to mminimmize operratinng looss To maanagee thee worrkforrce mmanaggemennt syystemm andd dessign systtem rrequiiremeents To asssistt Mannagerr, Reesourrce MMana

6、ggemennt too ideentiffy annd pllan ffor mmanpoower repllenisshmennt To heead uup thhe Reesourrce MManaggemennt annd Seecuriity CCentrre annd ennsuree thee saffety and propper ffuncttioniing oof thhe orrganiizatiions To foormullate, plaan annd immplemment any riskk mannagemment meassuress andd spiike

7、 mmanaggemennt pllan All KPIs for humaan reesourrce mmanaggemennt off calll ceenterr opeeratiion Interrnal custtomerr sattisfaactioon Exterrnal custtomerr sattisfaactioon Stafff atttritiion 管理类 参与下属员员工的招聘聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队 负责部门日日常工作管管理，监督督检查本部部门人员遵遵章守纪及及工作落实实情况 解决部门内内工作协调调和人员沟沟通，营造造良好工作作氛围全部部分内部满意度度新员工试用用期流失率率