装饰公司市场运营策划方案49682192966.docx

《装饰公司市场运营策划方案49682192966.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《装饰公司市场运营策划方案49682192966.docx（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.装修公司整整套服务营营销方案其实每一个个公司，都都是从小做做起来的，很很少有人一一次性投入入几百万、上上千万来做做家装。 据我了解解，大部分分目前做大大的家装公公司，都是是从小做起起来的，当当然，有的的能做大，可可能是因为为他们做得得比较早，占占了天时的的光。但是是，也是有有很多起步步较早的公公司，却未未能做起来来，是什么么原因造成成如此大的的差距呢？不是能力力、不是关关系，而是是老板的观观念。 一一个能够做做大的公司司，至少要要具备以下下几个条件件： 1、

2、公公司能够不不断培育自自己的竞争争力，与其其它公司相相比有自己己的优势，至至少有不同同的地方。或或者在公司司实力上或或者在公司司设计能力力上或者在在公司工程程质量上或或者在公司司的品牌宣宣传上，只只有形成优优势，才能能很好地打打动客户。 2、公司有足够的人才，有人才优势，家装是人做的行业，先不说工程施工人员，仅从业务上讲，我们要具备优秀的市场开拓人员，其目的是保证公司保证设计师有足够的客户可以谈（当然做广告宣传也是可以吸引客户的）；我们要有能够打动客户、促成客户签单的优秀设计师，他们能够抓住前来咨询的客户。同时，我们还要有能够进行广告宣传策划的策划人员，他要能够为公司设计出能充分打动客户的广告

3、词（媒体广告词和宣传单页、网站等）。 3、公司要敢于在宣传上投资，一个不做宣传的公司，是不可能做大的。就象脑白金，凭的是产品好吗，我觉得不完全是，而是凭借其从中央台到地方台强大的密集的广告宣传。我们做家装，也一定要做宣传，做宣传的目的有三方面，一是让客户知道我们的存在，如果客户连我们的公司名字都不知道，他怎么敢轻易地把家装交给我们做呢？第二是让客户知道我们的优势，只要这样客户才会为我们的优势所吸引，从而很轻易地主动上门。如果我们的优势足够明显，那么签单率就会提高，别人谈10个客户只能签2个，而我们谈10个客户就能签4个。 其实，做好了这三点，我们就可以迅速地在当地做大。当然，公司做大的条件还不

4、止这么多，但对于前期发展型的家装公司来说，做好了这三点，就可以产生很好的业绩。 你们理想的目标是40万元/每月，那么40万元是什么概念呢？ 每单25000元需要16个单每个设计师每个月签3个单需要6个设计师每三个准客户签一个单需要48个准客户每五个客户当中产生一个准客户需要240个潜在客户每个业务员每月谈5个准客户需要8个业务员（店面来8个） 1、目前对于你们来说，应该说公司的优势也不是很明显，所以，马上要做的就是形成自己的优势。如果目前在资金、人才上不是很有优势，那么就从小区户型集、设计方案集、工程施工档案、工程管理等方面去形成，我们的优势往往不在大的方面，把一些别人都在做，但却没做好的细节

5、做好，就比别人更有优势。 2、结合你们的现实情况，建议你们采取“小区营销”的方式，这样资金要求不是很大，产生的效果往往也不错，一个重点小区地去做，在每个小区形成“签单规模效应”，就会很好（请仔细阅读团队训练教程中的小区营销章节和家装之星中的相关章节）。目前你们真正做的家装还很少，相当于没有开始，所以，在做小区营销时，一定要有序进行，不要想着一开始就能赚很多，依照“零突破（不赚）小规模（少赚）大规模（真正赚钱）”的顺序去做。 3、至于人员方面，业务员是不可能一下子就能招聘完备的，要有一个长期的准备。建议先招聘业务主管，由他来负责招聘会更好（他可能会挖来一两个人来支持自己的工作）。如果业务团队做起

6、来了（至少要达到5个人以上才可以，否则零星的几个业务员，会形成不了公司内的气氛，业务员也会感到底气不足），就要想办法采取团队作战，不要采用业务员单个人散跑，散跑的效果都不会太好，还是小区操作为重点。对于整个家家装市场营营销模式而而言，已从从简单的传传统销售向向概念营销销、服务营营销、体验验营销、情情感营销、知知识营销、差差异化营销销转变。做做为家装行行业，如何何在自己的的领域进行行有效的、针针对的营销销非常重要要，现就如如何将以上上所说的营营销模式应应用于家装装行业进行行分析。概念营销是是以某种有有形或无形形的产品为为依托，借借助现代传传媒技术，将将一种新的的消费概念念向消费者者宣传推广广，赋

7、予企企业或产品品以丰富的的想象内涵涵或特定的的品位和社社会定位，从从而引起消消费者的关关注与认同同，并最终终唤起消费费者对新产产品需求的的一种营销销策略。做为家装行行业，如何何从设计、施施工、材料料等方面进进行概念的的挖掘，应应该顺应消消费者需求求变化趋势势，推出新新的消费概概念，借助助大众宣传传媒介的大大力宣传推推广，使消消费者最终终接受这种种消费概念念，产生购购买欲望。1、设计提出新的设设计概念，注注入新的设设计原素，那那么这些新新概念和原原素的来原原应该那里里得到呢？这需要设设计师和市市场策划人人员共同去去挖掘。关关注国际、国国内以及行行业龙头企企业的设计计动态，进进行提练。2、施工业主

8、对施工工的过程非非常关注，如如何实现业业主对全过过程的监控控，实现放放心家装。这这非常值得得企业思考考，对过程程的必要记记录，有助助于企业树树立品牌形形象以及实实现销售的的增长。如如何记录这这个消费的的过程，可可以采取照照片的形式式，也可以以采取短片片录制的方方法。对过过程的管理理实现了监监控，那么么业主还关关心另一个个问题，就就是工人素素质，这是是施工结果果的重要保保障。如何何对公司优优秀工人的的宣传，这这已经不是是工个自己己的问题，做做为装饰公公司，应该该对自己的的工人进行行必要的包包装和宣传传，举行一一些技艺比比赛等项目目，对工人人技能的展展示、宣传传，提高业业主对公司司的信任度度。3、

9、材料大的装饰公公司，一定定具有较强强的资源整整合实力，如如何对众多多的材料商商进行整合合，这关系系到企业装装修成本和和质量。企企业在这个个方面，要要想办法放放大对材料料的整合能能力。证明明企业所使使用材料的的可靠性。企企业要对材材料商的招招标过程进进行包装宣宣传，最好好能让材料料商做公开开的支持承承诺，以证证明公司的的实力和信信誉。但同同时也要保保证材料商商的合理利利润，以求求共益，保保证长期发发展。4、环保就目前的市市场而言，环环保是消费费者非常关关心的一个个方面，但但前期已经经有过这方方面的推广广，如果想想在这方面面进行挖掘掘，必须向向纵深思考考，挖掘出出环保内容容里的核心心部分，进进行包

10、装。要要具有一定定的前瞻性性和可操作作性。前瞻瞻性保证了了消费概念念的先进性性和理念性性的拔高，能能使消费者者产生一种种心理期待待，有利于于消费者认认可甚至接接受，并进进一步采取取购买行为为。还要有有一定的经经济性，经经济性就是是要有相当当大的目标标顾客群和和适当的产产品成本，这这为企业的的利润提供供保障。最后，进行行概念营销销，要求企企业所提倡倡的消费概概念要做到到新、美、善善。二、服务营营销一个已经发发展多年的的装饰公司司，必定有有很多的老老客户，同同时也面对对更多的新新客户。如如何做好客客户服务，关关系企业的的站将来。服务包括三三个阶段，主主要包括售售前的服务务、售中服服务、售后后服务三

11、个个阶段。第一个阶段段的服务主主要是营销销的内容，促促成签单。第第二个阶段段是售中服服务，也就就是在施工工状态，服服务的目的的是为了顺顺利的将产产品进行展展示。保证证施工质量量，同时还还要对过程程中出现的的问题进行行及时有效效的处理，以以提高客户户的满意度度。第三个个阶段是售售后服务，这这一阶段的的服务大部部分企业做做的并不是是很好，但但其重要性性确是非常常值得重视视的。不仅仅是对老客客户的关心心，更是开开发新客户户的最好途途径。宣传传公司服务务理念的，提提升公司在在客户心中中的形象。三、体验营营销体验营销在在装饰公司司的应用，主主要体现在在以下几个个方面：1、样板房房样板房是最最普遍的一一种

12、体验营营销方法，但但是准备不不充分就会会适得其反反。如何才才能起到好好的做用，又又不至于因因为设计风风格的原因因影响了销销售。建议议在设计施施工过程中中要求高标标准，在颜颜色搭配和和风格上要要有新思想想，现场要要有对设计计思路的解解说。对风风格的描述述，加入知知识营销的的内容。2、工地参参观工地是装饰饰企业的车车间，做好好对车间的的包装宣传传，有利于于大众对企企业的现场场管理，增增强大众对对企业的了了解和信任任度。了解解企业规范范严格的现现场操作及及管理，定定期向大众众公布企业业的优秀施施工现场，以以大众媒体体的形式邀邀请客户参参观工地，做做好工地营营销。3、材料展展示很多消费者者对企业全全包

13、及半包包所使用的的材料都有有一定的怀怀疑，如何何打消这些些疑虑，企企业只有向向消费者提提供全过程程的材料配配送和验收收，以及施施工现场使使用情况。再再配套老客客户的评论论，非常有有利于企业业形象的提提升，扩大大企业的影影响力。要要达到材料料体验营销销的目的，不不只是在材材料展厅的的宣传，更更应该深入入到施工现现场，增强强可信度。四、情感营营销中国是一个个情感浓厚厚的国家，人人们非常注注重情感，如如何将情感感营销引入入装饰公司司，其实是是需要公司司投入相当当的感情，这这就要求公公司的每一一位员工都都把顾客当当成朋友，把把每一个单单子都当成成自己的家家。那么如何进进行营销、包包装，这需需要我们的的

14、策划人员员深入市场场，了解市市场。最终终能够找到到亮点，要要实现情感感营销的目目的，企业业必须负起起自己的社社会责任，“用心”去做好每一个工程，服务好每一位客户。要给客户实实在在的优惠，让顾客体会到企业的情感和优质服务。企业可以做做一些情感感活动，将将企业的情情感营销表表达出来，实实现情感营营销的目的的，为创造造幸福的家家而努力。我我们装修的的是一种幸幸福感，是是一种温馨馨感和节奏奏感。倡导导的是一种种人与房子子的和谐相相处。五、知识营营销企业在这方方面的功能能是必须的的，而且是是容易实现现的。装饰饰公司不只只是为顾客客装饰装修修房子，而而且要传授授给顾客一一定的装修修知识与理理念，定期期举办

15、装修修课堂，把把装修大学学向社会推推广，而且且不能太商商业化，无无形中去提提高企业的的形象。不不论是户形形解析也好好，还是装装修知道讲讲座，都应应该全心全全意的为客客房着想，如如此以来，客客户才会相相信企业，让让企业赚取取合理的利利润。六、差异化化营销差异化营销销是非常重重要，而且且操作也难难度比较大大的营销模模式，要想想找到自己己与别人的的不同是很很难的，但但这种差异异化事实是是存在的，这这要求我们们的市场营营销人员用用心去挖掘掘，深入市市场去体会会，否则是是无法寻找找到自己的的优势，寻寻找到与别别人不同的的地方。做做为一个家家装企业，无无论你是打打设计还是是打施工，这这都体现不不出你的差差

16、异化，只只能说明你你在这个环环节上比较较有优势，但但别人很快快就可以去去模仿，去去超越你，无无法保持长长久的竞争争优势，体体现不出企企业的差异异化。如何才能在在设计，施施工或是材材料上寻找找差异化，这这是有一定定难度的工工作。大家家都在搞设设计，大家家都有很强强的设计团团队，都有有优秀的设设计师，唯唯一不同的的就是每个个公司的设设计理念是是不同的，这这可能也是是我们寻找找差异化的的一个重要要方向。就就12344公司目前前的情况而而言，为生生活而设计计没有错，但但还不够接接近生活，比比如我们一一个设计师师曾经说的的，我们所所设计的、创创造的是一一种幸福感感，为追求求营造幸福福、和谐的的生活而设设

17、计，这样样的理念就就是对我们们现有的设设计理念进进行深入的的解析。就就是分析这这其中的细细节。对于施工的的差异化，我我们追求的的也是细节节的完美，对对施工的每每一个细节节进行剖析析，寻找我我们的强项项，进行包包装宣传。无无论是进驻驻小区活动动还是广场场活动，仅仅仅对设计计师及其效效果图的展展示已经远远远不够，无无法适应客客户的需求求，对施工工现场的展展示更能引引起客户的的注意，更更能给客户户带来收益益，了解到到核心内容容。因为设设计师只是是产品研发发人员，施施工现场是是车间，是是出产品的的地方，这这决定了产产品的核心心品质。除了对施工工工艺本身身的展示以以外，对工工人宣传以以及对施工工管理过程

18、程的每一个个细节的包包装宣传都都非常重要要，只有这这样才能解解除客户的的疑虑。七、如何做做好上述各各种营销模模式每一种营销销不是孤立立的，在实实际的操作作过程当中中，企业必必须把各种种营销模式式进行整合合，合理的的确定每一一次项营销销活动的重重点项目，重重点不是一一个，而是是一个组合合，就目前前本公司活活动对设计计师和效果果图的展示示已经过于于单调，不不能引起客客户足够的的关注。1、环节控控制每一项营销销活动，每每一项活动动的每一个个五一节都都要1000%的努力力，要求争争取完美，虽虽然不可能能，但努力力是必须的的。因为只只有努力的的做好每一一件事，我我们每一个个活动才能能接近完美美，员工要要

19、努力，组组织者更要要努力，因因为组织者者的半点不不努力，就就会造成几几倍的反面面影响，员员工个人不不努力，影影响的只是是他个人，对对同事的影影响毕竟是是有限的。所所以组织者者必须对每每一个环节节尽心尽力力的去做。公公司本身也也要全力的的支持，比比如做为本本地的龙头头公司，要要体现的是是我们的实实力，小公公司做不到到的，我们们要做到，比比如进小区区活动，一一万两万的的进场费小小公司可以以出，但是是十几万的的包场费出出不起。大大公司可以以做到，因因为大公司司有很强的的资源整合合能力，就就目前的情情而言，可可操作的楼楼盘数量本本身就有献献，大公司司必须全力力的去对每每一个目标标楼盘进行行营销，保保证

20、原始资资本的积累累，为以后后的发展奠奠定基础。2、配套服服务所有的活动动，要求公公司所有的的部分都了了解，并力力所能及，全全力支持，不不能因为个个别部门的的不作为而而影响了整整个活动计计划。活动动必然要有有花费，企企业必须对对每个活动动提出要求求，并给予予相应的资资金支持，以以保障活动动的有序开开展。对于于每一个楼楼盘的操作作，公司必必须有自己己的目标，根根据目标做做投资预算算。比如某某个小区，准准备完成5500万的的销售，那那么本小区区的投资按按规定如果果是3%，那那么应该是是15万的的投资。也也许只有550%的可可能，但企企业也应该该做，只有有这样才能能保证目标标的实现。3、人员调调配人员

21、调配有有几个方面面的要求：首先，就是是要确定人人数，安排排好时间。其其次要求针针对性的培培训。要求求所有参与与营销的工工作人员了了解楼盘的的每一个户户型及价位位，以及对对周边环境境的了解。最最后就是具具体的实施施，为了保保证活动高高质量的完完成，必须须有负责人人对现场进进行管理协协调。4、活动现现场布置现场布置非非常重要，这这不仅仅是是一个帐篷篷，几张桌桌子的问题题。要对现现场布置的的进行详细细的规划，每每一个细节节都要注意意，对于一一个家装公公司而言，就就目前的情情况，现场场布置有些些东西是绝绝对不能缺缺少的。这这里列出一一些主要的的元素：户型图 如果是是广场活动动，要对目目前正在交交付的和

22、近近期要交付付的楼盘户户型进行整整理，并装装订成册。如如果是小区区活动，要要对小区的的每一种户户型，按照照不同的风风格进行设设计，而且且每一个户户型设计方方案不得少少于三种。）作品集 建议公公司定期将将设计的作作品进行分分级，并出出效果图，分分区、分格格调进行装装订。在量量和质上都都达到一个个高度，一一方面进行行展示，一一方面是公公司的资源源收集。工艺标准图图示 对水水、电、墙墙体处理、顶顶、墙地砖砖等各个细细节进行展展示，展示示的是公司司的标准和和规范。必必须要加文文字说明材料展示 为了了方便客户户了解公司司，在一些些大型的活活动时，有有必要对一一些材料进进行展示，一一方面表明明公司所用用材

23、料的质质量，另一一方面体现现公司的实实力。管理展示 以恰当的的方法展示示公司的管管理，体现现公司的规规范和管理理的科学以以及管理的的先进理念念。工人队伍展展示 因为为只有高素素质的工人人队伍，才才会有高品品质的施工工质量，工工人是设计计理念的实实现者，是是精美工艺艺的铸造者者。销售服务展展示 售前前、售中、售售后连续的的服务。服服务理念及及实施非常常重要，11234公公司十年到到现在，已已经服务过过非常多的的客户，有有没有每年年都去回访访，保持了了良好的关关系，十年年后的今天天，12334已经有有很多老客客户买了新新的房子，准准备新的装装修工程，还还是否会选选12344，这就要要看12334的

24、售后后服务。因因为十年后后的今天，老老客户的消消费已经成成为公司业业务的重要要组成部分分。十一、整体体营销整体营销需需要把各种种营销模式式进行整合合，就是把把设计、施施工、材料料、工人、服服务、管理理进行整合合，进行整整体营销，单单纯的去对对设计或是是施工，或或是材料进进行包装，已已经无法满满足客户的的需要，因因为客户需需要的是一一个性价比比较高的产产品，要的的是综合品品质。小公公司无法实实现整体营营销的模式式，因为整整体营销需需要较大的的投资以较较强的社会会影响力。十二、对活活动的组织织建议现场活动不不只要对场场地布置有有较高的要要求，而且且在人员配配备比例以以及对活动动内容针对对培训方面面

25、做足够的的准备。在在整体营销销模式的支支持下，现现场人员配配备以设计计师或施工工技术人员员为主、材材料解说、营营销人员为为为辅。实实际情况可可以根据活活动的要求求进行调整整。装饰公司营营销策划行业管理制制度创新。在在当地建设设行政主管管部门的支支持下，各各地建筑装装饰协会进进行了有益益的行业管管理和行业业自律的制制度创新，包包括三大体体系十个方方面：体系系之一是规规范企业行行为，包括括企业行为为规范、工工程质量保保证金、室室内设计作作业、企业业履约保函函、行业工工资协商等等五方面；体系之二二是个人从从业资格认认定，包括括设计师从从业资格评评定、职业业技能培训训岗位鉴定定等二方面面；体系之之三是

26、建立立行业信用用秩序，包包括投诉仲仲裁、违反反行规行约约、行业准准入清出等等三方面。 （二二）我国家家装投诉居居高不下的的主要问题题 11从业者者问题 全国国对家装投投诉的记录录始于19996年。当当年中国消消费者协会会公布全国国18个投投诉热点，家家装位居第第十三位；12个对对消费者权权益损害最最多的行业业，家庭装装饰名列第第九位；113个发生生欺诈行为为最多的行行业，家装装位居第77位。家装装遂成为我我国全社会会的投诉热热点。 19997年中中国消费者者协会统计计，家装是是10大全全国消费者者最不满意意的第二个个服务行业业。 19998年家装装居四大投投诉第二位位，消费者者强烈要求求“装修

27、业自自律”。 11999年年家装投诉诉达到顶峰峰，被列为为11个劣劣质行业之之首。中国国消费者协协会公布消消费者投诉诉的十大热热点问题，其其中第九大大热点问题题是家装：房屋装修修不规范，“游击队”问题解决难。 2000年消费主题是：明明白白消费，明明白白装修。 2001年国家工商总局公布全国消费者申诉举报的十大热点，商品房纠纷成为热点之首，包括“不按合同施工装修房屋，使用劣质木材和电料，油漆、涂料含有毒有害物质超标。”同年6月19日，中国消费者协会公布“千万个绿色消费者在行动”大型调查承诺活动抽样统计表明，98.2%的消费者愿意选择环保家装。 2002年中国质量协会和全国用户委员会测评结果，全

28、国住宅用户满意度指数仅为63.3分（国际上此指标的最高值为88分），1/3住户不满住宅质量和服务。中国质量万里行促进会、中国质量报联合投诉办公室发布2002年第12号投诉警示，提醒消费者注意选购涂料。我国每年因建筑装饰装修涂料引起的急性中毒约400起，中毒人数达1.5万人。 2003年消费者十大维权重点，第三个是“装修业”。主要表现在市场上70%的建材产品无检测报告，不少厂商把刚刚达到国家“室内装饰装修材料有害物质限量”标准的产品夸大标称为“环保”甚至“绿色”。有些厂商采取以假乱真、偷梁换柱的手法，坑蒙消费者。 2004年1月8日北京晚报刊登“影响2003年北京楼市的十个方面”的报道，其中“精

29、装修标准普及化”位居第八位。其解释是：在高中低档市场上，客户都表现出对精装修的认同趋强态势。 中国质量万里行促进会在2004年3月8日北京晚报公布“2003年全国10大投诉热点”，装饰材料在购房之后居第二位，主要问题是消费者对有毒有害物质的涂料、木器家具、壁纸、地毯反映较多，其中，实木地板投诉最为突出，塑钢型材质次价高，也是消费者反映的热点 历历年全国家家装消费者者投诉统计计一览表（1199620033）： 22消费者者问题20002年33月18日日，中国消消费者协会会公布“中国城镇镇消费者消消费状况调调查”，结果发发现：部分分家装消费费者消费态态度不科学学，特别是是家装。 22002年年10

30、月220日，中中国消费者者协会与国国际铜业协协会联合启启动“倡导科学学消费，关关注家居布布线”。该会进进行的这方方面的调研研显示，有有67%的的消费者对对此不了解解。家装不不仅要关注注个性和美美观，而且且要十分注注意电气安安全。 20002年北北京市市政政管委会一一项调查显显示，在北北京市居民民燃气事故故中，955%是家装装对燃气设设施私自改改动或封装装，以及使使用不当所所致。 由此此可见，家家装消费者者的问题主主要是科学学消费，集集中在五个个方面：一一是胡乱电电气布线；二是打掉掉卫生间防防水层；三三是改装暖暖气设备；四是改变变阳台用途途；五是私私自改动或或封装燃气气设施。 33装修污污染问题

31、 （11）小儿白白血病与装装修污染 人人平均有990%的时时间在室内内，65%的时间在在家里。如如果室内空空气受到污污染，得病病的机会将将会增加，首首先受害的的是那些儿儿童、孕妇妇、老人和和慢性病人人。 近年来来，儿童成成为白血病病的高发人人群。我国国白血病的的自然发病病率为十万万分之四，每每年约新增增白血病患患者4万名名，其中440%是儿儿童，并以以27岁岁居多。 小小儿外科主主任医师臧臧晏经过半半年的调查查发现，在在她问诊过过的白血病病孩子当中中，近900%的孩子子家中近期期都曾经装装修过，而而且不少孩孩子家里还还是豪华装装修。在一一家儿童医医院血液研研究所100年收治的的18000多名白

32、血血病患儿中中，有466.7%的的孩子家里里在发病前前半年内进进行过装修修。 北北京市消费费者协会在在20044年3月112日北北京晚报上上公布“北京市家家庭装修环环境污染情情况调查报报告”，有1/3市民家家有装修污污染。甲醛醛和苯最高高污染值分分别超出标标准值的33.5倍和和50倍。 装修不只是与儿童白血病患者有关，调查表明，在近10年的1200名老年白血病患者中，有54.6%的人家中也曾在半年内装修过。 甲醛和苯存在的装修材料与对人体的危害： （2）氡气与致癌。 氡是一种放射性气体，潜伏于不合格的水泥、墙砖和石材等装修材料中，可能引发肺癌以及白血病、不孕不育、胎儿畸形、基因畸形遗传等严重后

33、果。1994年以来，卫生部放射卫生监督检测所调查了14个城市的1524座写字楼和住宅，发现室内氡浓度超标的占6.8%，最高的超过6倍。随着我国百百姓环保意意识的增强强，因室内内装修污染染引发的民民事纠纷近近年来增多多，在引起起社会广泛泛关注。如如因室内氨氨气超标，北北京世纪城城41位业业主提起诉诉讼，状告告开发商北北京金源鸿鸿大房地产产有限公司司，其中117位业主主要求解除除房屋买卖卖合同赔偿偿装修费等等损失，22003年年9月122日经有关关单位检测测确实，北北京市海淀淀区法院判判处“金源鸿大大”赔偿411位业主各各30000元，并在在20033年12月月6日首首都新闻上上公布此案案结果。

34、（44）污染程程度和污染染源 继大气气污染、水水污染、垃垃圾污染、噪噪声和光污污染四大污污染后，近近年来出现现的第五大大污染室内装修修环境空气气污染，在在人们生活活中更为突突出。我国国室内环境境监测机构构对大量单单位和个人人装修后的的房屋的空空气监测发发现，800%的房屋屋室内都有有空气污染染，其中880%属于于中度和重重度污染，即即污染物超超过国家标标准233倍。 装修修污染源主主要来自所所使用的胶胶合板、细细木工板、中中密度纤维维板和刨花花板等人造造板材，因因为这些材材料所使用用的胶粘剂剂是以甲醛醛为主要成成分的脲醛醛树脂，板板缝中残留留的和未参参与反应的的醛会逐渐渐向周围环环境释放。含含

35、有甲醛成成分并有可可能向外界界散发其他他各类装饰饰材料还有有贴墙布、贴贴墙纸、化化纤地毯、泡泡沫塑料、油油漆和涂料料等。 调查查还显示，11000户户家庭中，请请检测机构构进行检测测的占522.1%，新新居装修完完入住前检检测的占339.9%，发现有有问题才做做检测的点点5.9%，家里有有病人为了了找病因做做检测的占占1.988%。 （55）假冒环环保材料 环环保问题得得到媒体的的广泛关注注。 20003年4月月，中国质质量万里行行促进会发发布警示：一些企业业在拿“绿色”、“环保”蒙事。 （66）人大代代表舆论 出出席全国人人大会议的的多位代表表对家装环环境污染问问题十分关关注，强调调要用法律

36、律形式来解解决家装中中出现的问问题，保障障民众身体体健康。 （三三）全国家家装市场、行行业发展现现状和主要要问题总结结 市市场和行业业发展现状状 家装行业业呈现飞跃跃发展状态态； 家装从业业队伍明显显发展壮大大； 家装企业业从数量向向质量转变变； 家装专业业人才市场场需求远大大于供给； 家装进入入主流文化化； 家装市场场占有率有有了根本性性的变化，“游击队”的市场份额正在逐步缩小； 家装市场开始进入行业管理时代。 主要问题分析总结 消费者不满住宅质量和服务； 消费者认为家居装饰行业是欺诈行为最多的行业； 消费者强烈要求“装饰装修业自律”； 消费者希望明明白白消费，明明白白装修； 家装市场污染严

37、重，消费者更愿意选择环保家装； 全国人大强调要用法律形式来解决家装中出现的问题，保障民众身体健康。 在高中低档市场上，消费者都表现出对精装修的认同趋强态势。 （四）针对全国家装市场发展现状和主要问题，某某企业的对策 根据上述分析，我们认为，某某能否提供诚信、品质、环保、品味的装饰装修服务就成为能否取得成功的关键。三、广州装饰市场分析 （一）广州装饰装修业现状及原因简析 1、广州装饰装修业的现状： 广州装饰装修业是在国家房改政策出台后，催生的一种热门行业。由于投入成本较少，技术含量较低，而利润空间却较大，使得这种行业，迅速火爆起来，大大小小的装修公司，如雨后春笋般地出现。 虽然广州装饰装装修业的

38、市场空间很大，行业法规却相对滞后，部分企业为追求暴利，缺乏企业自律和诚信，出现了偷工减料、鱼目混珠，坑害消费者的现象，一时间成为投诉率和曝光率最高的行业之一。 近几年，由于消费者维权意识的加强，社会、政府及新闻单位的重视，装修行业逐步规范，再加上建筑业采取多元一体化经营、国家成品房政策的推广，使得许多专业装饰装修公司的经营状况江河日下，许多中小型装修公司，处于举步维艰的地步。 2、原因简析： 造成这种状况的原因很多，但归纳起来有以下八条： 、部分企业追求暴利，坑害消费者，影响了整个行业的形象。、相应的的行业法规规的制定相相对滞后，缺缺乏统一的的质量、验验收标准，政政府的监管管力度相对对薄弱。

39、、消费者者缺乏相应应的专业知知识，获取取信息的通通路不畅。 、大资本的涌入，以及房地产商、建筑商的一体化经营，使得专业装修公司的利润和生存空间相对减小。 、专业装修公司的技术含量较低，技术创新不够，不能形成强有力的技术壁垒，使企业间的竞争加强，并一直处于低层次上的恶性竞争。 、企业缺乏品牌经营意识。 、企业没有明显的核心竞争力。 、企业的宣传方式非常原始，没有得到消费者的认可。 （二）广州装饰装修市场的竞争情况 从近年广州装饰市场的运行情况来看，三大迹象表明市场正进行残酷的优胜劣汰，广州装饰业已逐渐走向成熟。 1、市场细分日趋明确 广州装饰业经过10多年的发展，通过市场的优胜劣汰和装饰企业的自

40、我完善，市场的专业分工越来越明确。 根根据市场需需求，广州州装饰市场场形成了不不同定位的的品牌装饰饰企业，使使消费者可可以根据自自己的消费费需求，选选择不同定定位的公司司。比如华华业鸿图、创创品、浩柏柏等公司走走大众实惠惠型路线，华华浔、星艺艺、恒美等等则侧重白白领一族，而而家庭之星星设计师楼楼、余工楼楼就专攻金金领的豪宅宅市场。 22、品牌渗渗透整合资资源 广州装装饰业的自自我完善和和市场定位位还得益于于浩柏装饰饰和俊景装装饰等企业业加盟，他他们携资金金和规模两两大优势，迫迫使装饰企企业尽快找找准自己的的市场定位位，并不断断提升工程程质量，推推行更加人人性化的服服务。 在广广州装饰业业的发展

41、中中，注重资资源的整合合是一大亮亮点。星艺艺与百安居居联手造势势、家庭之之星设计师师楼与科勒勒、西蒙、美美的等著名名品牌联合合展示，都都表明装饰饰业期待与与相关行业业的合作中中寻找更多多的空间。 3、投诉电话天天维权 目前，广州有156家企业有家装资格证。该资格证由建委及建筑装饰协会根据企业业绩、客户信誉、技术人员配置、投诉情况、办公场地等进行审核，通过后颁发。 2003年4月，广州市家居装饰委员会首开全国先河，制订家装验收办法，建立投诉电话，实行行业自律，规范行业市场，并在广州市质量监督局、广州市消费者委员会、广州市建筑业联合会、广州市建筑装饰协会的联合支持下，携主要会员单位联手打造诚信联盟

42、，提出了“认准家装资格证，家居装修有保证”的口号，有利消费者对过程和结果进行监控，保障消费者的权益。 （三）广州装饰市场的消费情况 1、别墅楼盘的业主装修解决方案 据我们局部抽样调查显示，目前广州大多别墅楼盘的业主买了房后通常有三种解决方案： 第一，由发展商负责提供设计方案并负责装修； 第二，找国内专业的建筑设计机构设计； 第三，通过一定渠道直接联系港台甚至海外的设计机构或设计师提供设计方案。 然而，有的楼盘卖的是毛坯房，发展商不一定提供设计和装修，而找港台甚至海外的设计师，一方面无疑会增加成本，另一方面还无法避免设计与施工脱节的问题。显然，这都不是解决问题的最终办法。 2、造成高档住宅设计服

43、务市场发展滞后的原因 在这种情况下，一些业主干脆直接买样板房。就我们看来，其实国内优秀的设计人才绝非少数，造成高档住宅设计服务市场发展滞后的原因主要有三个方面： 首先，国内业主的消费心理还不成熟，对本土设计师缺乏信任，认为只要是海外的设计师水平就一定高，其实本土设计师更熟悉本土的文化传统、审美习惯和生活方式，其服务也更具贴近性； 其次，由于发展商在很大程度上挤占了家装公司的生存空间，使大部分家装公司迫于生存压力将业务重点定位于中低端市场； 第三，目前市场上主力家装公司对高端市场的重视程度不高，在业务开拓上力度不够。 3、消费者选谁来装修？ 据方舟市场调查公司的调查，被访者在回答“你如何装修？”

44、时，近半数（45）的被访者给出的答案是“找朋友帮忙”，当然，主要指的是自己认识，或朋友介绍的装修队，而不熟悉的装修队则因风险系数大，自然不易获得消费者的青睐。另一组数据却令人吃惊：目前一半以上的家装市场被非正规队伍所占据，而品牌装修公司仅获得接近三成（29.6）的份额。调查中，有近二成（16）的被访者选择一切亲历亲为。 4、价格透明度为几何？虽然许多消消费者明白白，家装行行业中存在在许多暴利利，但许多多消费者还还是希望尽尽可能多地地了解表面面价格背后后的真相。在在选择家装装公司时，对对公开资料料多、价格格透明度高高的企业往往往信赖有有加。调查查显示，材材料的质量量和要求价价格公开的的呼声最高高

45、，分别占占65.11和522.3。 根根据调查报报告显示，339.2的消费者者选择全部部自己购买买材料，只只有9.88的消费费者愿意全全部委托装装修方购买买。 （四四）广州装装饰业的前前景 装饰装装修行业是是伴随着改改革开放而而逐渐发展展起来的新新兴行业。据据有关媒体体透露，我我国装饰业业的市场容容量高达八八千亿元，潜潜力巨大，作作为国内第第三大经济济中心城市市的广州，其其市场规模模也达数百百亿之巨，前前景诱人。 1、房地产业的迅速发展，为装饰业的发展提供强大推力。 2003年，广州市商品房新开工面积高达1086.16万平方米，其中住宅906.6万平方米，写字楼54.68万平方米，商业营业用房

46、46.79万平方米。商品房施工面积更高达4354.05万平方米，其中住宅3161.93万平方米，办公楼333.38万平方米，商业营业用房465.31万平方米。全年销售面积为1210.77万平方米，其中住宅1122.38万平方米，按每单位100平方米计，去年售出成套商品房11.22万个左右；办公楼29.89万平方米，商业营业用房44.82万平方米。另从广州市统计局投资处了解到，今年上半年广州市房地产开发投资完成168.93亿元，同比增长0.9；房地产开发投资45.49亿元，同比下降24.1。上半年10区房屋面积交易面积达到961.45万平方米，与去年同比增长34.6；其中一手商品房交易面积为59

47、6.42万平方米，同比增长33.5。房地产供销两旺，为装饰行业提供了源源不断的市场需求。据广州市城市总体规划（20012010）调整及有关情况的报告中透露，预测2005年广州市总人口为1130万，其中市辖十区970万；2010年全市总人口1290万，其中市辖十区1090万。广州装饰业的发展空间尤为广阔。 2、社会中产阶层日益扩大，高档装修市场需求水涨船高。 经过20多年的改革开放，我国人均GDP接近1000美元，社会正由温饱型向小康型转变，社会结构也由金字塔型向两头尖中间粗的纺锤型转变，中产阶层队伍日益扩大。作为得风气之先的广东，更是聚集了一大批先富起来的中产阶级。调查发现，广州消费者对健康、环保的装饰材料情有独钟，对装饰公司的家装设计品位青睐