治安消防运行工作手册hfk.doc

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1、 物业中心运行手册（三）治安消防运行工作手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目录1部门组织结构、人员配置、岗位职责41.1部门组织架构41.2人员员配置441.3岗位位职责442管理依据据113管理标准准113.1服务务内容1113.2五级级收费标标准1224公共管理理规定1144.1防止止公共作作业意外外伤害规规定1444.2防止止公共设设施意外外伤害规规定1554.3防止止公众之之间意外外伤害规规定1664.4接待待业主与与访客制制度1774.5外来来人员进进出管理理制度1174.6物

2、品品出入管管理制度度174.7机动动车车辆辆进出管管理制度度174.8邮件件收发服服务制度度184.9临时时动火作作业1884.10车车库管理理规定2205内部管理理制度（涉涉及内部部员工的的制度）225.1值岗岗纪律2235.2交接接班制度度235.3对讲讲机使用用235.4警棍棍佩带和和使用2245.5手电电、雨衣衣使用2245.6监控控录像存存储管理理255.7消防防器材管管理2555.8消防防安全检检查制度度275.9消防防控制室室的管理理制度2286操作流程程（以表表格式、流流程图为为主）2296.1临时时动火作作业流程程图2996.2灾害害性天气气预防流流程图3306.3发生生地震

3、流流程示意意图3006.4员工工拾获财财物流程程图3116.5发现现可疑物物件、爆爆炸物、破破坏性事事件应急急流程图图316.6发生生斗殴应应急处理理流程图图316.7发生生抢劫应应急处理理流程图图326.8发生生盗窃的的信息来来由-员员工发现现流程图图326.9发生生盗窃信信息来由由-客户户向物业业服务中中心报告告流程图图326.10犯犯罪现场场保护应应急处理理流程图图336.11信信息来由由-防盗盗警铃、红红外防盗盗报警器器报警流流程图3336.12发发生自杀杀或企图图自杀应应急处理理流程图图336.13不不受欢迎迎者和可可疑人应应急处理理流程图图346.14发发生交通通意外未未受伤处处理

4、流程程图3446.15发发生交通通意外受受伤处理理流程图图346.16高高空抛物物未发生生受伤情情况处理理流程图图356.17高高空抛物物发生受受伤情况况处理流流程图3357技术指导导（技术术规范指指引）3357.1着装装（技术术）3557.2仪容容要求3367.3仪态态要求3367.4服务务用语3377.5其它它要求3377.6门岗岗规范用用语3777.7规范范用语3377.8培训训制度3377.9车辆辆进出引引导规定定387.10巡巡逻岗工工作制度度397.11监监控制度度427.12监监控录像像存储管管理制度度447.13大大堂岗工工作制度度447.14消消防演习习477.15突突发事件

5、件应急处处置预案案487.16灾灾害性气气候应急急预案5527.17突突发事件件发生处处理5447.18水水浸事故故应急预预案5887.19火火灾事故故应急预预案6001 部门组织结结构、人人员配置置、岗位位职责1.1 部门组织架架构事务经理/主管事务专员停车库（场）收费岗机械车位岗监控/消控中心门 岗巡逻岗停车库（场）车管岗治安消防主管治安消防领班1.2 人员配置治安消防队队长一名名，领班班四名，门门岗，监监控，巡巡逻岗、车车管岗、收收费岗、机机械车位位岗等人人员设置置根据项项目自身身要求，满满足物业业服务合合同需要要，参照照物业服服务分等等收费标标准执行行。1.3 岗位职责1.3.1. 治

6、安消防主主管岗位位职责1.3.1.1 在服务中心心事务部部的领导导下，全全面负责责物业的的治安消消防服务务工作。具具体开展展服务中中心的治治安和公共秩秩序维护护及消防防管理工工作，确确保管理理区域内内公共秩秩序良好好、业户户人身、财财产和物物业的安安全。1.3.1.2 熟悉国家有有关治安安和消防防管理的的政策和和法规，不不断提高高自身的的专业素素质。落落实公司司和服务务中心对对治安消消防服务务与安全全工作的的各项要要求，对对工作的的开展、实实施提出出意见和和措施。对对工作的的绩效进进行检查查考核，作作好讲评评。1.3.1.3 对治安消防防员的工工作进行行检查和和督导，对对服务中中的不合合格或潜

7、潜在问题题提出纠纠正预防防措施。负负责处理理治安消消防服务务方面的的投诉。1.3.1.4 配合服务中中心对物物业安全全工作开开展检查查（以“五防”防火、防防盗、防防爆炸、防防破坏、防防自然灾灾害为重重点），对对发现安安全隐患患和事故故苗子，采采取切实实有效的的整改措措施。1.3.1.5 负责落实对对监控设设施、消消防设施施和器材材的完好好性检查查，及时时发现问问题，制制定申请请修理、更更换或添添置计划划。1.3.1.6 根据物业特特点和新新的情况况，起草草、修改改服务中中心有关关治安、消消防突发发事件应应急处理理预案，报报服务中中心分管管经理审审定。一一旦发生生紧急情情况，配配合服务务中心实实

8、施预案案程序。1.3.1.7 全面做好安安全基础础管理工工作（安安全重点点部位管管理、明明火管理理、危险险品管理理、人员员疏散通通道管理理、安全全标识管管理、钥钥匙管理理、外来来人员管管理、车车辆出入入管理、物品进出管理、装修施工安全管理等），并负责检查、落实。1.3.1.8 组织治安消消防员的的业务知知识学习习培训，负负责服务务中心义义务消防防队的操操作培训训和实战战演练。1.3.1.9 配合服务中中心，加加强同地地区消防防部门、公公安警署署和街道道消防治治安管理理部门的的联系，保保持良好好关系，取取得地区区安全主主管部门门的指导导和支持持。1.3.1.10 负责对治安安消防员员领班及及治安

9、消消防员的的工作考考核，搞搞好班间间与员工工间的团团结与协协作。1.3.1.11 将每月治安安消防工工作各项项服务记记录汇总总装订成成册，上上交给服服务中心心事务主主管。1.3.1.12 完成服务中中心交办办的其他他任务。1.3.2. 领班岗位职职责1.3.2.1 在服务中心心治安消消防队队队长的领领导下，带带领本班班治安消消防员认认真执行行治安消消防服务务与相关关物业安安全的作作业规范范，按公公司标准准要求，做做好日常常治安消消防服务务工作，为为业户提提供细致致、温馨馨的服务务。1.3.2.2 做好班前检检查，严严格要求求治安消消防员着着装。值值勤时，要要经常检检查治安安消防员员的精神神状态

10、、用用语规范范、仪容容仪表等等。1.3.2.3 负责搞好交交接班工工作，认认真填写写交接班班记录。进进行交接接班时，认认真做好好班组考考勤、检检查、讲讲评和指指示。1.3.2.4 负责对治安安消防员员门岗、巡巡逻岗、监监控岗、车车管岗的的工作安安排、工工作检查查和人员员调度，督督促治安安消防员员坚守岗岗位，负负责安排排治安消消防员轮轮流用餐餐，不得得脱岗，在在时间和和空间上上确保治治安消防防员全覆覆盖整个个物业管管理辖区区范围的的所有岗岗位。1.3.2.5 负责督促监监控中心心、车库库岗亭、治安消防员值班室内设备的清洁工作。每周对管辖区范围内的消防器材作全面清点、检查，发现缺少损坏应及时上报修

11、复，并做好记录。1.3.2.6 当班时负责责对物业业设施、人人员流动动、财务务进出等等安全动动态加强强监视、管管理，如如遇突发发事件，指指挥治安安消防员员按有关关应急预预案处置置。1.3.2.7 熟悉物业安安全重点点部位和和物业环环境状况况，熟悉悉消防设设备设施施及器材材的性能能和使用用方法，熟熟悉物业业治安消消防员管管理服务务的专业业知识。1.3.2.8 配合治安消消防员主主管，落落实各项项安全基基础管理理工作，开开展对安安全工作作的日常常自查。1.3.2.9 负责协调本本班和其其他班次次人员的的关系，搞搞好班组组团结。1.3.2.10 完成治安消消防员主主管交办办的其他他任务。1.3.3.

12、 治安消防员员1.3.3.1 严格执行治治安消防防服务作作业规范范，持证证上岗，服服从领导导，听从从指挥，忠忠于职守守，提高高警惕，遵遵纪守法法。1.3.3.2 统一着装、仪仪表整洁洁、精神神饱满、语语言文明明、姿势势动作规规范。对对业户要要表现出出热情、诚诚恳、彬彬彬有礼礼的态度度，体现现良好的的物业治治安消防防服务形形象。1.3.3.3 遵守交接班班制度，不不迟到早早退，不不擅离职职守。交交接班要要清楚，责责任明确确。1.3.3.4 熟悉物业重重要设备备、消防防设施、供供水和煤煤气总开开关等分分别情况况和区域域环境状状况，掌掌握各类类突发事事件应急急处理规规程。1.3.3.5 熟悉消防器器

13、材的性性能和使使用方法法。1.3.3.6 在紧急情况况下，服服从服务务中心领领导和现现场负责责人的指指挥。1.3.3.7 当值时应严严禁睡觉觉、打瞌瞌睡、喝喝酒、吸吸烟、吃吃零食、闲闲谈。1.3.3.8 完成服务中中心交给给的其他他任务。1.3.4. 门岗岗位职职责1.3.4.1 在门卫执勤勤时，见见到进出出的顾客客要主动动招呼问问好，礼礼貌回答答顾客询询问。严严密注视视进出人人员，对对身份不不明、形形迹可疑疑，应制制止其入入内。1.3.4.2 访客进入应应经确认认并登记记后放行行，装修修施工人人员进入入，应核核对出入入证放行行，临时时施工人人员应确确认后办办理临时时出入证证，临时时出入证证每

14、天核核对一次次，保证证人卡数数量相符符。1.3.4.3 参观人员进进入，必必须要获获得物业业服务中中心经理理批准，并并由物业业服务中中心人员员陪同方方可进入入。1.3.4.4 抄表员、送送水员、快快递员、送送奶员等等外来人人员，应应到服务务中心办办理，长长期出入入的应办办理定期期出入证证，临时时出入的的应办理理临时出出入证。1.3.4.5 对车辆进出出进行管管理，所所有外来来车辆进进出大门门实行登登记。1.3.4.6 对物品出门门管理，凭凭物品品出门单单核实实后放行行。1.3.4.7 负责邮件的的签收、分分发工作作。做到到热情、细细致、及及时、正正确无误误。1.3.4.8 每班治安消消防员下下

15、班时做做好相关关岗位的的卫生保保洁工作作。1.3.4.9 协助巡逻人人员做好好突发事事件的处处理。1.3.4.10 提供便民服服务。1.3.5. 巡逻岗岗位位职责1.3.5.1 按规定路线线巡逻并并打点，熟熟悉物业业所有通通道及主主要设施施和消防防设备设设施、器器材的分分布，会会正确使使用上述述设备。1.3.5.2 集中思想，通通过“看、听听、闻、问”，寻找不安全因素或事故苗子，防止各类治安时间的发生，按规定定时检查消防设施和器材（防火门消火栓、灭火器、路灯、疏散照明、指示灯等）是否完好并做好记录。1.3.5.3 巡视中通过过对讲机机加强与与监控室室的联系系，接到到报警迅迅速赶到到现场进进行处

16、理理，并报报告治安安消防员员领班或或值班人人员。1.3.5.4 发现房屋、设设备、清清洁等方方面的问问题，应应及时向向相关部部门报告告及时与与纠正。1.3.5.5 夜间按规定定时间进进行巡逻逻。按规规定时间间启闭照照明。发发现业主主及公共共用房门门窗未关关，应及及时通知知业主或或使用人人关闭并并做好记记录。发发现电器器、煤气气管、水水管等公公共设施施发生故故障，应应及时报报告。发发生险情情，应及及时报告告并采取取有效安安全措施施。1.3.5.6 如遇小区搞搞社区活活动时，应应认真做做好治安安消防工工作。1.3.5.7 台、汛、雷雷电季节节巡逻时时注意对对建筑物物门窗、高高空悬挂挂物进行行观察，

17、发发现隐患患及时报报告，协协同处理理。1.3.5.8 按规定对两两次装修修户定期期检查，发发现有违违章破坏坏房屋结结构等违违规行为为要及时时制止并并报告。1.3.5.9 认真做好巡巡检记录录工作。1.3.6. 监控中心岗岗位职责责1.3.6.1 监控中心的的治安消消防员应应持证上上岗。熟熟练掌握握监控、消消防报警警系统等等设备的的技术性性能及操操作方法法，熟悉悉各部门门消防设设备的分分布情况况，熟悉悉辖区内内所有通通道等要要害部位位，能及及时正确确发布故故障报警警点，及及跟踪故故障处理理过程，故故障处理理完毕应应于准确确记录。1.3.6.2 对监控、报报警仪器器做好经经常性的的清洁保保养工作作

18、，要求求设备完完好率应应达到1000%，当监监控、消消防报警警系统发发生故障障时，应应即时通通知工程程部，并并协助工工程部尽尽快排除除故障，同同时做好好详细记记录。1.3.6.3 做好对讲机机、手电电筒的电电池的充充电工作作、记录录工作，定定期将电电池报废废情况报报告领班班，以便便及时予予以申购购更换。1.3.6.4 保持监控室室内整洁洁，设备备与操作作台上不不得堆放放杂物，严严禁吸烟烟。1.3.6.5 监控中心治治安消防防员必须须保持充充沛精力力，以高高度的责责任感密密切注意意监视器器的动态态，24小时进进行监控控录像，录录像资料料保存30天。1.3.6.6 禁止无关人人员进入入监控中中心，

19、外外来联系系工作者者应经服服务中心心经理批批准，同同时办好好登记手手续，未未经服务务中心经经理批准准，不得得调看录录像。1.3.6.7 发现可疑现现象应立立即通知知辖区内内治安消消防员到到现场处处理，并并严密监监视录像像。发生生火警火火灾，要要尽快确确认，并并立即报报告物业业服务中中心经理理，启动动紧急预预案程序序。1.3.6.8 接线使用规规范用语语。1.3.7. 车库（场）岗岗治安消消防员岗岗位职责责1.3.7.1 外来车辆未未经许可可不得进进入辖区区。做好好地面停停车场和和地下车车库的治治安消防防员工作作，指挥挥车辆的的进出和和停放，做做好登记记、收费费工作，保保持车辆辆停放有有序和出出

20、入畅通通。1.3.7.2 执行停车场场、地下下停车库库安全服服务管理理。配置置安全器器材，严严禁装有有易燃、易易爆或有有毒物品品的车辆辆停放。对对忘记关关车门的的车辆采采取必要要的安全全措施。1.3.7.3 在有顾客出出入的公公共活动动区域，设设立禁止止车辆停停放的醒醒目标志志，并经经常巡视视监督，发发现有车车辆滞留留，应告告知驾驶驶员立即即开到指指定地点点停放。1.3.7.4 懂得一般交交通管理理和指挥挥知识，引引导车辆辆按规定定路线行行驶，进进入车辆辆限速55公里以下下。劝阻阻违规（超超载、超超高）车车辆进入入，对违违章停放放车辆这这，应及及时制止止或纠正正。1.3.7.5 搞好管区环环境

21、卫生生，发现现车辆漏漏水、漏漏油，应应及时通通知司机机，保持持停车场场、停车车库整洁洁，停车车场、停停车库内内严禁洗洗车，空空地上禁禁止堆物物，保持持照明及及各类标标志的完完好有效效，有故故障及时时报修。1.3.8. 收费岗岗位位职责1.3.8.1 收费人员严严格遵守守车库收收费管理理制度，熟熟练操作作收费系系统；做做好收费费系统的的操作和和维护工工作；保保持收费费岗亭内内的清洁洁卫生。1.3.8.2 车辆入库a) 应主动问好好，礼貌貌问询车车辆来访访去向，按按照一车车一卡的的原则发发放停车车卡。b) 车辆进入车车库后应应及时通通知车管管员跟踪踪管理。1.3.8.3 车辆出库a) 应礼貌问好好

22、，收回回临时出出入证和和临时停停车卡，b) 按照电脑系系统显示示金额收收取费用用，再将将定额发发票交给给车主并并致谢意意。1.3.8.4 车库道闸手手动开关关的使用用：除物物业特许许车辆放放行外，其其它情况况需使用用道闸手手动开关关情况的的，必须须经现场场当值领领班的批批准和监监督，方方可使用用。并详详细做好好相关的的使用记记录。1.3.8.5 必须严格按按照电脑脑收费系系统显示示的金额额，收取取对应的的车辆停停车费。并并依法给给予缴费费车辆发发票。1.3.8.6 收费岗交接接班：a) 严格按照电电子停车车收费系系统显示示的收款款金额，做做好收费费款、停停车抵用用卷及发发票的交交接和记记录。b

23、) 对应停车场场车辆进进出记录录，做好好停车收收费卡、临临时出入入证以及及停车收收费车辆辆的交接接和记录录。c) 交交接好其其他有关关收费工工作的事事物。1.3.9. 机械车位操操作员岗岗位职责责1.3.9.1 机械车位操操作员须须持证上上岗1.3.9.2 机械车位操操作员严严格遵守守操作规规范1.3.9.3 每天认真做做好交接接班工作作，接班班时应认认真阅读读上一班班的交接接班记录录。交班是应应做好当当班记录录，重大大事项应应附口头头说明。1.3.9.4 对车库（场场）内的的行进车辆给予予安全引引导，保保持管理理区域的的交通畅畅通。1.3.9.5 存车作业前前应细致致检查存存车位的的电器、电

24、电机、机机械转动动结构是是否完好好，发现现有安全全隐患或或异常情情况应立立即停止止使用，按按程序上上报并做做好相关关记录。1.3.9.6 机械存车作作业流程程a) 杜绝长550000mm高15550mmm宽18550mmm以上车车辆上机机械存车位。b) 存车前提醒醒：乘客客全部下下车；收收拢天线线；限速速5Kmm/h；倒车进进车位并并停放在在载车板板黄线内及车车轮靠在在车档装装置。c) 存车停后提提醒：关关闭发动动机；拉拉紧手闸闸；合拢拢后视镜镜；随身身携带贵贵重物品品并锁好好车门。d) 车窗窗；车门门开启时时应避免免撞击相相邻车辆辆及机械械车架构构件并安安全离开开机械车车架。2 管理依据依据

25、物业业管理条条例、上上海市住住宅物业业管理规规定、上上海市住住宅物业业服务分分等收费费标准等等相关法法律规定定性文件件，及物物业服务务合同、相相关协议议等约定定的内容容。3 管理标准3.1 服务内容门岗服务、巡巡逻岗服服务、监监控岗服服务、车车辆管理理服务、治治安管理理服务、消消防管理理服务、邮邮件发放放服务、突突发事件件的预防防和处置置。3.2 五级收费标标准级别序号内容服务要求每平方米建建筑面积积月最高高收费标标准（元元）五级五级1人员要求（1）专职职保安人人员，以以中青年年为主，45周岁以以下的人人员占总总数60%以上，身身体健康康，工作作认真负负责并定定期接受受培训。（2）能处处理和应

26、应对小区区公共治治安消防防工作，能能正确使使用各类类消防、物物防、技技防器械械和设备备，能够够熟悉、掌掌握各类类刑事、治治安案件件和各类类灾害事事故的应应急预案案。（3）上岗岗时佩带带统一标标志，穿穿戴统一一制服（精精致），装装备佩戴戴规范，仪仪容仪表表规范整整齐，当当值时坐坐姿挺直直，站岗岗时不倚倚不靠。（4）配备备对讲装装置和其其他必备备的安全全护卫器器械。02门岗（1）各出出入口24 小时值值班看守守，其中中主出入入口双人人值勤，6:000-220:000立岗，并并有详细细交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录。（2）对外外来人员员进入小小区，通通过对讲讲系统联联系住户户，决定定是否放

27、放行。（3）对进进出小区区的车辆辆进行管管理和疏疏导，保保持出入入口环境境整洁、有有序、道道路畅通通；对大大型物件件搬出实实行记录录。3巡逻岗（1）保安安人员手手持巡更更采集器器，按指指定的时时间和路路线每二二小时巡巡查一次次，重点点部位（小小区道路路、单元元出入口口、楼层层和地下下车库）应应设巡更更点，在在正常情情况下到到达每个个巡更点点的时间间误差不不超过二二分钟，监监控中心心有巡更更记录。（2）接到到火警、警警情后三三分钟内内到达现现场，协协助保护护现场，并并报告管管理处与与警方。（3）在遇遇到异常常情况或或住户紧紧急求助助时，三三分钟内内赶到现现场，采采取相应应措施。4技防设施和和救助

28、（监控岗）（1）小区区设有监监控中心心，应具具备录像像监控（监监控点至至少覆盖盖单元进进出口、小小区主要要道路出出入口）、楼楼宇对讲讲（可视视）、周周界报警警（全封封闭）、住住户（1000%安装）报报警（对对讲功能能）、门门锁智能能卡等五五项以上上技防设设施，24小时开开通，并并有人驻驻守，注注视各设设备所传传达的信信息。（2）监控控中心接接到报警警信号后后，保安安人员三三分钟内内赶到现现场进行行处理，同同时中心心应接受受用户救救助的要要求，解解答用户户的询问问。（3）小区区应有火火警、水水警、警警情应急急预案，并并在监控控中心控控制室内内悬挂；每年应应组织不不少于1次的应应急预案案演习。5车

29、辆管理（1）地面面、墙面面按车辆辆道路行行驶要求求设立指指示牌和和地标，车车辆行驶驶有规定定路线，车车辆停放放有序。（2）有专专职人员员24小时巡巡视和协协助停车车事宜。（3）收费费管理的的车库应应24小时有有专人管管理，车车辆停放放有序，车车库内配配置道闸闸和录像像监视，地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，照明明、消防防器械配配置齐全全，车库库场地每每日清洁洁一次，无无渗漏，无无积水，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放。3.2.1 收费标准高高于上上海市住住宅物业业服务分分等收费费标准五级的，管理标准按物业服务合同内容及附件执行。3.2.2 收费标准低

30、低于上上海市住住宅物业业服务分分等收费费标准五五级的，管理标准除按低于五级收费标准执行外，另参照物业服务合同约定的内容及附件执行。4 公共管理规规定4.1 防止公共作作业意外外伤害规规定4.1.1 作业防护4.1.1.1 所有公共作作业均应应设置“正在施施工”警示标标识。4.1.1.2 因公共作业业造成人人员、车车辆通行行不便的的除设置置警示标标识外，还还应加护护栏（高高度801000CM、间间隔300CM）防防护，进进行下挖挖作业时时应进行行封闭式式防护。4.1.1.3 从事距离地地面2.5米以上作作业的施施工单位位要具备备相应的的资质，作作业前要要对其进进行安全全交底。作作业（含含外墙清清

31、洗、擦擦窗机的的操作）现现场要设设置灯光光警示标标识，下下方应用用围栏（高高度在880CMM1000CM）防防护，围围栏面积积=作业面面积+作业半半径高度0.25,并有专专人守护护。4.1.1.4 对正在进行行的有带带电体裸裸露、低低位的公公共作业业区域，除除设置警警示标识识外，还还要做隔隔离防护护。4.1.1.5 对正在进行行的有尖尖锐物体体外露、粉粉尘、落落物等综综合性危危险的公公共作业业区域，除除增设警警示标识识外，应应做封闭闭式防护护，并有有专人负负责巡查查。4.2 防止公共设设施意外外伤害规规定4.2.1 公众防护4.2.1.1 公共区域接接触易触触电的部部位必须须设置“有电危危险”

32、警示标标识。4.2.1.2 低矮（1.9米以下）易易碰撞的的部位必必须设置置“小心碰碰头”警示标标识；公公共区域域容易碰碰撞的尖尖锐物体体应该采采取软保保护措施施。4.2.1.3 公共部位有有潮湿或或石材、瓷瓷砖等光光滑地面面必须设设置“小心摔摔伤”警示标标识；必必要时，要要增设相相应的防防滑设施施（如防防滑地毯毯之类）。4.2.1.4 非工作人员员不宜进进入的场场所必须须设置“禁止入入内”的警示示标识。4.2.1.5 非操作人员员不允许许操作的的设备必必须设置置“严禁触触摸” 的警示示标识。公公共区域域容易使使人碰伤伤的物体体（如各各类管道道、台阶阶等），必必须设置置“注意安安全”的警示示标

33、志。4.2.2 儿童防护4.2.2.1 幼儿园、小小学、儿儿童游乐乐场所等等不得有有低矮（1米以下）的尖锐物体外露。4.2.2.2 物业内不准准设置低低矮（11.2米以下）尖尖锐的栏栏杆（有有低于11.2米的尖锐锐的栏杆杆要做好好安全防防护及现现场要有有明显警警示牌）。4.2.2.3 儿童易接触触的节庆庆灯饰等等必须使使用36伏安全全电源。4.2.2.4 物业有沿渠渠河的地地方必须须设置防防护网并并设定警警示标牌牌。4.2.3 防护标识4.2.3.1 透明玻璃门门必须贴贴上醒目目的防护护（识别别）标识识。4.2.3.2 各种设备应应悬挂运运行状态态（正在在运行、正正在检修修等）显显示标识识牌。

34、4.2.3.3 物业内有网网栏的地地方应该该设置“禁止攀攀爬“标识。4.2.3.4 电梯（含扶扶梯）应应该设置置“儿童（8岁以下下）乘坐坐必须有有大人陪陪同”及 “注意夹夹伤”的标识识。4.2.3.5 儿童乐场所所应该设设置“儿童游游玩必须须有大人人陪同”的标识识。4.3 防止公众之之间意外外伤害规规定4.3.1 公约明示在制定或者者完善管管理规约约或相相关制度度的时候候，必须须向全体体业主（户户）明示示不允许许有以下下扰乱公公共场所所秩序、危危害他人人人身和和财产安安全的行行为。4.3.1.1 不准在公共共区域乱乱倒垃圾圾和泼污污水、扔扔赃物。4.3.1.2 不准在门前前、公共共通道设设置香

35、案案、焚烧烧物品。4.3.1.3 不准在公共共场所大大声喧哗哗、嬉闹闹。4.3.1.4 不准在公众众活动场场所（或或主要道道路）禁禁止做影影响安全全危险运运动（如如滑板车车、溜旱旱冰、打打羽毛球球、踢足足球等）和和玩危险险游戏（如如投物品品、玩弹弹子枪等等）。4.3.1.5 不准占用、堵堵塞公共共通道。4.3.1.6 不准在阳台台护栏以以上（外外）悬挂挂物品和和向楼下下抛掷物物品。4.3.1.7 不准在窗台台、阳台台的外沿沿堆放易易被风吹吹移下落落的物品品。4.3.1.8 不准在规定定时间以以外进行行家庭装装修。4.3.1.9 不准在装修修时破坏坏房屋的的原有承承重结构构、形状状。4.3.1.

36、10 不准进行有有碍观瞻瞻的室外外安装、张张贴。4.3.1.11 不准在物业业内乱停停乱放车车辆和在在停车场场内加（过过）油及及维修车车辆。4.3.1.12 不准挪用、毁毁坏消防防、供电电、供水水、通信信等公用用设备设设施。4.3.1.13 不准在家中中存放易易燃易爆爆及强腐腐蚀性物物品。4.3.1.14 不准饲养无无证（养养犬许可可证、犬犬类免疫疫证）、无无标识牌牌宠物。4.3.1.15 不准在不允允许的时时间段及及在不允允许的场场所携宠宠物乘电电梯及骝骝放宠物物。4.3.2 完善标识对于以上管管理公约约中的的内容应应该在物物业内的的明显位位置设置置醒目标标识。4.3.3 宣传教育采取多种形

37、形式每季季度至少少要向员员工和业业主（户户）开展展一次讲讲文明、自自觉维护护公共场场所秩序序和注意意公共场场所安全全的宣传传教育活活动并认认真做好好记录。4.4 接待业主与与访客制制度4.4.1 门岗治安消消防员要要熟记业业主车辆辆牌号和和业主家家庭成员员，业主主进出大大门主动动招呼。4.4.2 对不熟悉的的访客规规范查询询，并经经确认后后放行，同同时做好好人员出出入登记记。4.5 外来人员进进出管理理制度4.5.1 装修人员出出入应佩佩戴出入入证或临临时出入入证，凭凭上述证证件放行行。4.5.2 施工人员员未办理理证件的的，应报报告物业业服务中中心，经经服务前前台确认认后凭本本人身份份证办理

38、理临时出出入证，并并收取押押金（时时效为一一天）。4.5.3 每天188时后核核对一次次临时出出入证，保保证人卡卡相符。4.5.4 参观人员需需获得物物业服务务中心经经理批准准，由物物业服务务人员陪陪同方可可进入管管理区域域参观。4.5.5 抄表员、送送水员、快快递员、送送奶员等等经常出出入小区区的外来来人员，需需到物业业服务中中心办理理定期出出入证。4.5.6 家政人员、私私人司机机、私家家绿化工工应由业业主在服服务中心心办理长长期出入入证，最最长时效效为一年年。4.6 物品出入管管理制度度4.6.1 物品出入需需有物业业服务中中心开具具的物物品出门门单，并并经得业业主确认认。4.6.2 物

39、品品名及及数量必必须与物物品出门门单相符符。4.6.3 物品放行后后应做好好记录。4.7 机动车车辆辆进出管管理制度度4.7.1 业主机动车车进出管管理区域域实行出出入证制制度，有有道闸收收费系统统的凭IC卡刷卡卡出入；4.7.2 外来机动车车出入管管理区域域实行登登记制度度，实行行停车收收费的按按物价部部门核定定的收费费标准进进行收费费。4.8 邮件收发服服务制度度4.8.1 邮局投递的的报刊、杂杂志等邮邮件，经经查验后后，分发发至业户户信箱。4.8.2 对快件、特特快专递递、挂号号信、邮邮包通知知单等需需要给邮邮局办理理签收的的重要邮邮件，需需经业主主确认后后方可接接收，破破损邮件件在接收

40、收前应对对业户详详细说明明，确认认后接收收。接收收时认真真做好登登记，填填写邮邮件收发发登记，及及时通知知业户领领取，并并请签上上姓名。快快件、特特快专递递在非办办公时间间的收发发服务，应应与业户户签定书书面委托托协议。4.8.3 对只有楼层层没有室室号的邮邮件，应应对相应应楼层的的各室联联系查询询。4.8.4 对地址不明明或已搬搬迁业户户的邮件件要认真真核对，确确认无误误后及时时退回邮邮局。4.8.5 不应发生信信件积压压现象，不不允许私私自私拆拆业户信信件，私私揭邮票票。4.9 临时动火作作业4.9.1 作业规定4.9.1.1 动火单位在在动火前前需做好好现场防防范措施施，准备备好相应应灭

41、火器器材。4.9.1.2 动用明火须须事先向向物业服服务中心心提出书书面申请请。4.9.1.3 申报时必须须出示单单位证明明，动火火人身份份证及动动火人特特种工种种操作证证。4.9.1.4 申请人按照照申请表表格内容容进行填填写，物物业服务务中心按按照“三级动动火审批批制”规定核核准。4.9.1.5 秩序维护部部/队对现现场进行行检查，对对有存在在缺失部部分需进进行整改改后才允允许动火火，确认认无问题题后发放放“动火许许可证”。对没没有办理理“动火许许可证”单位，治治安消防防人员有有权对其其进行制制止，如如不听规规劝者按按规定报报政府相相关部门门。4.9.1.6 如在原定动动火时间间内，未未能

42、完成成任务，而而需延长长时间继继续动火火作业，必必须重新新办理动动火手续续。4.9.2 明火和区域域划分4.9.2.1 一级明火区区：已投投入使用用的各办办公房、油油库（如如果有）。4.9.2.2 二级明火区区：裙房房、商场场、中央央空调机机房、车车库、各各机电房房、高低低压配电电间、高高压变压压器室、油油桶油箱箱边。4.9.2.3 三级明火区区：广场场。4.9.3 明火作业审审批权限限4.9.3.1 一级明火区区：工程程部经理理、秩序序维护部部/队主管管、物业业服务中中心经理理。4.9.3.2 二级明火区区：申请请部门负负责人、秩秩序维护护部/队主管管、工程程部经理理。4.9.3.3 三级明

43、火区区：申请请部门负负责人、秩秩序维护护部/队主管管。4.9.4 监护人员4.9.4.1 一级明火区区：秩序序维护部部/队部派派治安消消防人员员监护。4.9.4.2 二级明火区区：申请请部门派派人监护护。4.9.4.3 三级明火区区：由申申请人监监护。4.9.5 动火前必须须做到“七不”4.9.5.1 防火、灭火火措施不不落实不不动火；4.9.5.2 施工现场附附近难以以移动易易燃、可可燃物未未清除不不动火；4.9.5.3 施工现场附附近难以以移动易易燃、可可燃物未未采取安安全防范范措施不不动火；4.9.5.4 操作人员没没有国家家认可操操作证书书不动火火（操作作人员必必须随身身携带操操作证）

44、；4.9.5.5 凡储存易燃燃、易爆爆、可燃燃物品仓仓库场所所，未采采取安全全措施不不动火；4.9.5.6 没有配备足足够灭火火器材不不动火；4.9.5.7 在空气不流流通场合合不能分分割作业业。4.9.6 动火中必须须做到“四要”4.9.6.1 要指定现场场安全负负责人进进行安全全监护；4.9.6.2 要严密注意意动火情情况，发发现动火火场地及及附近范范围内有有不安全全苗子，立立即停火火；4.9.6.3 要严格遵守守及执行行安全操操作规程程，夜间间不得进进行明火火作业；4.9.6.4 要及时扑救救作业中中发生火火警与燃燃爆事故故。4.9.6.5 动火作业期期间秩序序维护部部/队应对对施工现现

45、场加强强管理、监监督，凡凡未落实实安全措措施，秩秩序维护护部/队有权权决定其其停止作作业并要要求改正正。4.9.7 动火后必须须做到“一清”， 即动火火人员和和现场安安全负责责人须彻彻底清理理现场火火种后方方可撤离离，动火火监护人人在动火火结束后后，隔半半小时到到动火现现场查看看情况。4.9.8 动火过程全全部结束束，确认认无问题题后，动动火单位位至秩序序维护部部/队办理理离场手手续。4.9.9 秩序维护部部/队与相相关部门门至现场场确认无无隐患和和其它事事件后，收收回“动火许许可证”，施工工单位即即可离场场。4.10 车库管理规规定4.10.1 停车场（库库）管理理：4.10.1.1 车辆进

46、人停停车场（库库）停泊泊，须按按规定读读卡交费费，并服服从车场场管理人人员调度度；4.10.1.2 车况不良或或车辆漏漏油不得得进入车车场；4.10.1.3 不得携带易易燃、易易爆、剧剧毒、易易腐蚀等等危险品品及违禁禁品进入入停车场场（库）；4.10.1.4 车辆进入后后，按停停车场（库库）的指指引标识识、提示示语或管管理人员员指挥行行驶，不不得逆行行，限速速5公里/小时。不不得在停停车场（库库）内加加油、修修车、清清洗车辆辆；4.10.1.5 爱护停车场场（库）设设施设备备，不得得乱丢垃垃圾杂物物等；若若损坏停停车场（库库）设施施设备，须须照价赔赔偿；4.10.1.6 车辆须泊入入指定车车位

47、，不不得跨车车位停泊泊，否则则按所占占车位交交费；4.10.1.7 驾驶员离开开前须检检查车门门、车窗窗是否关关好，不不得在车车内存放放贵重物物品；若若车况有有问题，须须在车辆辆检查登登记表上上签名认认可；4.10.1.8 车辆驾驶员员不得在在停车场场（库）内内长时间间停留或或在车内内睡觉；4.10.1.9 车辆不得堵堵塞停车车场（库库）行车车道，否否则物业业服务中中心将采采取强制制措施疏疏通车道道，所产产生一切切后果由由该车驾驾驶员负负责；4.10.1.10 驾驶员遗失失智能磁磁卡，须须出示本本人身份份证、驾驾驶执照照和行驶驶证登记记后方可可离场。时时租车辆辆智能磁磁卡失效效，按入入口处管管理