xxxx科技发展有限公司安全及保全4636.docx

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1、第十章xxxx科科技发展有有限公司安全及保全全本章内容简简介101人人员安全102办办事处安全全与保全103意意外事件的的预防和处处理104不不可抗力的的预防和处处理在先可公司司人员安全全是一个首首要的、也也是最理要要的问题。我我们要对客客户及员工工的安全负负责。对员工来说说，安全体体现在他们们每天的工工作中。对对管理层来来说，安全全就是他们们对每名员员工和客房房应承担的的承诺。你你的责任，就就是找出并并纠正不安安全的关况况和不安全全的行为。“不安全状况”是指任保会造成（或是潜在地造成）客户或员工受伤的状况。101人人员安全1011安全政政策声明要制定一份份安全计划划，首先应应张贴一份份安全政

2、策策声明。声声明应清楚楚地表明，你你要全力以以赴地提供供一个安全全的工作环环境。主要要内容如下下： 安全的重要要性 xx采取支支持安全计计划的态度度 每人对维护护安全的工工作环境应应负的责任任这份声明是是整个安全全计划形成成的基础，同同时表明了了管理层对对安全所作作的承诺。确确保执行下下列事项：1 经理在声明明上签名。2 公开张贴。下面的声明明是一个范范例，供你你使用，你你也可以根根据需要作作出改动：xx服务办办事处的安安全政策避免意外伤伤害对于你你、客户或或来访人来来说，都非非常重要。对对于xx的的管理层而而言，安全全是最生要要的。请记记信没有任任何工作重重要到需要要以不安全全的方法来来完成

3、。在在安全计划划中，最重重要的部分分就是你自自己。你需需要时刻注注意安全状状况及遵守守相关的规规定，任何何意外事件件及危险状状况都需要要向经理报报告。（签名）负负责执行办办事处的安安全计划。1012管理层层在安全方方面的职责责尽管安全与与每个人息息息相关，你你的直接参参与也是十十分重要的的。最安全全的办事处处通常是良良好地执行行了安全计计划。这就就意味着应应由表现优优秀的人员员来担任执执行此项工工作的负责责人。安全全招待人应应由管理层层人员担任任。安全计划的的执行人，应应定期与管管理层和员员工开会。在在会议中，他他们应针对对有关安全全的议题进进行介绍或或评估。此此议题应与与办事处最最近发生的的

4、事故或一一个新的安安全程序有有关。这些些会议的举举行，可以以显示出办办事处招待待安全计划划的决心。1013员工在在安全方面面的职责员工是xxx公司的首首要财富，因因此注重安安全是工作作的首职责责。员工在安全全方面的职职责：1 保证自身安安全：员工工在工作中中应按照岗岗位规范检检查表进行行，注意工工作安全，应应物别注意意用电及交交通安全。2 保证客户安安全：在工工作中应避避免让客户户涉及不安安全区域。3 不伤害他人人：任何故故意给他人人造成伤害害的行为都都是公司禁禁止的，公公司保留对对责任人追追究其经济济和刑事责责任的权利利。如发生员工工受伤事件件，应立即即进行救治治，并由经经理与公司司人力资源

5、源部联系。102办办事处的安安全与保全全1021营业时时间内的安安全与保全全内容确认身份 办事处员工工都必须配配戴名牌，以以证明他是是否为办事事处员工。陪同参观参观者、工工作访问者者及其它人人员如果因因工作需要要进入办事事处内的工工作区域，必必须由一位位或多位被被公司授权权的人员陪陪同。（办办事处内的的年有现金金和备件，都都应安全地地锁上，或或妥善地加加以管理。）闲逛人员经理和员工工应随时注注意在办事事处内或在在停车场闲闲逛的人员员。保密信息员工绝对不不要和未经经授权的人人员谈论办办事处的现现金和安全全与促使程程序等问题题。 如有人询问问现金及安安全与保全全程序的问问题，应该该通知经理理。 一

6、旦发生了了令人怀疑疑的意外事事件，必须须立刻通知知经理。保险柜只有行政专专员才可配配备保险柜柜钥匙，并并随身携带带。在行政政专员没有有直接控制制或监督的的情况下，办办事处内的的保险柜必必须锁闭。这这样可以避避免财物丢丢失。注：如果行行政专员离离开时保险险柜并未上上锁，那么么就要负责责一切损失失，并受到到相应的处处分。1022下班时时的安全与与保全内容容 下班时，大大门必须立立刻上锁。即即使有人以以任何借口口或宣称有有紧切事件件发生，也也不可让其其进行办事事处内打电电话，那可可能只是欺欺骗的手段段。但如果果发生的情情况是合理理的，那可可以替他们们打这个电电话。如有有任何疑虑虑，应立即即通知警方方

7、。 下班后，应应打开部分分外围的灯灯，作为增增强办事处处安全保护护的一种措措施。1023非营业业时间的安安全与保全全内容 只勤杂值班班员，才可可以在非营营业时间留留在办事处处内。任何何人不得在在非营业时时间带领他他人进入办办事处内。 备件收发人人员及其他他被授权的的访问者，都都应安排在在营业时间间内进入办办事处，除除非遇到紧紧急情况或或特殊要求求，才可例例外。 只要门是开开着的或是是未上锁，都都必须有管管理层在场场。只有经经理和夜间间值班人员员才配备大大门钥匙。 非营业时间间办事处员员工如因工工作需要进进出办事处处须在值班班人员处登登记。1024现金控控制严格执行现现金控制政政策，减省省潜在的

8、现现金损失管理层要留留意那些企企业图暗中中将公司财财物拿走的的人员。管管理层的职职责，就是是要打消他他们这种企企图。收费时就注注意下列程程序： 上门服务上门维修修工程师首首先在行政政专员处登登记并借出出发票应由由行政专员员填好，发发票上必须须填写金额额和收费 标准；上门维修修工程师在在客户收费费前，必须须向客户出出示价目单单；收款完毕毕后必须将将发票交纪纪念品客户户，不论客客户是否要要发票；上门工程程师应在服服务完成后后2个工作作日内将款款项交给行行政专员；电话回访访专员对上上门服务进进行逐一的的电话回访访，如发现现问题立即即通知与经经理。 办事处内维维修接待工程程师并向客客户出示价价目表，告

9、告知客户价价格；接待工程程师向客户户收费；将款项立立即交给行行政专员。特殊政策 顾客遗忘的的金钱管理层应将将这些钱放放在信封里里，锁在办办事处的保保险柜中，并并至少保存存一个月时时间。如果果客户一直直没有回来来取钱，那那么可以把把这部分钱钱列入其它它收入。 退款任何客户的的退款行为为必须经经经理认可后后方可执行行，任何处处理不当的的退款事项项都将被视视作现金短短缺。 xx员工不不能接受小小费，或私私自保留顾顾客留下来来的金钱1025存款 每天储备的的现金不能能超过集团团财务部核核定的数额额。 尽可能由整整理存款的的人员将款款项存入银银行或上缴缴。只有行政政专员才有有资格去银银行存款。存款人在在

10、存款后，应应立即回到到办事处。而而存款的时时间和路线线，也需经经常改变，避避免造成一一种模式。 现金日记账账应记录下下所有的存存款金额，并并由行政专专员去银行行存款。 在送到银行行的每一笔笔存款得到到确认后，应应将存款收收据取回。 确认存款收收据是经理理的职责。防止抢劫为了防止从从办事处到到银行的途途中被抢劫劫，应遵守守下列程序序： 不要在众目目睽睽之下下在办事处处内提着银银行存款袋袋离开。 将存款放在在公事包、纸纸袋内，或或其它不特特别醒目的的提袋内。 不要走同一一条路线。每天在不不同的时间间去银行。从不同的的门离开办办事处。经常使用用不同的袋袋子。不要让未未经授权的的员工去银银行存款。 在

11、现金量大大的时候，可可增加存款款的次数。1026保险柜柜管理保险柜的管管理内容如如下： 只有行政专专员才可配配备钥匙，保保险柜在任任何时间都都应上锁。“只在晚上上锁”意味着没有上锁。 可接近保险险柜者，仅仅限于办事事处行政专专员。 当行政专员员人员变动动时，应更更改保险柜柜的密码，而而且必须在在变动当天天营业结束束前完成。 保险柜密码码至少每33个月更换换一次。 行政专员要要对保险柜柜内保存的的物品及盘盘点的准确确性负责，如如有问题发发生，立即即开始调查查。1027货品控控制办事处的主主要货品为为备件、客客户机和维维修工具。 备件1 备件出库备件运作作专员借出出备件的原原则：坚持持“前件不还还

12、后件不借借”的原则维修工程程师借用备备件必须填填写办事事处备件借借用本备件运作作专员必须须填写务务件库存账账本2 备件入库每次由技技服本部进进货时，备备件运作专专员在备备件库存账账本上登登记对维修工工程师归还还的故障件件，应检查查备件标签签和维修修单填写写是否规范范核销工程程师的备备件借用卡卡、备备件库存账账本上的的备件借用用记录3 备件库房管管理工作场所所内货物堆堆放必须分分类、分区区码放，标标志明显，码码放整齐有有序严禁在库库房内抽烟烟或使用明明火，严禁禁携带各种种易燃易爆爆物进入库库房未经备件件运作专员员同意，非非库房人员员不得进入入库房每日下班班前，检查查门窗是否否关好，关关闭计算机机

13、和灯具后后方可离开开。上班前前检查门窗窗设施，发发现异常 立即报报告 客户机对客户机应应由接等工工程师与客客户共同核核对仪器及及配件，由由双方共同同确认并声声明对送修修机的数据据部分应由由客户自己己做备份，以以免在维修修过程中由由于意外的的数据丢失失而给客户户造成不必必要的麻烦烦。客户机库房房管理：库房内的的机器应严严格按照客客户机库房房管理规定定分区、分分类摆放，整整齐有序严禁在库库房内抽烟烟或使用明明火，严禁禁携带各种种易燃易爆爆物进入库库房每日下班班立脚点，检检查门窗是是否关好，关关闭计算机机和灯具后后方可离开开。上班立立脚点检查查门窗设施施，发 现异常常立即报告告 维修工具专用的工具具

14、由工程师师本人保管管，共用的的工具应填填写借用申申请才可以以借用。为了控制管管理货品，应应在规定的的时间内完完成盘点。为确保盘点点的准确性性，请注意意： 必须由两们们管理层人人员进行独独立的盘点点。当两人分分别完成独独立盘点后后，再将他他们盘点的的结果进行行比较。如果存在在差异，两两位经理应应一同再次次清点有差差异的项目目。如果在盘盘点中发现现错误：圈出不正正确数字。写上正确确的盘点数数字（ 这这样做可以以在管理层层之间沟通通准确盘点点的重要性性）。 需盘点的物物品应放在在指定的地地方1028品牌保保全xx品牌是是公司的巨巨大财富，不不允许任何何形式的侵侵犯，公司司任何员工工都要注意意： 未经

15、授权的的办事处不不能随意使使用“xx服务务”品牌，一一经发现则则立即报告告经理，由由经理向公公司直接汇汇报。 办事处内的的任何品牌牌应用元素素的使用都都应遵守xxx服务VVI手册的的机关要求求。103意意外事件的的预防和处处理1031预防抢抢劫 抢抢劫是指：通过采用用对xx员员工的人身身安全进行行威胁的方方式，从其其手中抢夺夺财物或金金钱。构成抢劫的的要素有以以下几点： 在某人面前前发生。财财物必须从从某人身上上被取走，或或是在某人人面前被取取走。拿走走空房间的的 财财物，并不不构成抢劫劫。 暴力。使用用暴力或用用暴力相威威胁，使受受害人怕受受到伤害，也也许现在或或将来受到到伤害。防止抢劫对x

16、x的犯犯罪应该都都是事先计计划好的，而而且是在观观察多日后后才付诸行行动。另外外，劫匪可可能已从你你的办事处处员工的口口中获取了了详细的资资料。抢劫中的处处理程序在抢劫过程程中，确保保每俱都遵遵循下列方方法：尽量保持持镇静。对方要你你怎么做就就怎么做。不要争辩辩和犹豫。劫匪想要要什么不给给他什么。在不受伤伤害的前提提下，尽量量与警方取取得联系。仔细记下下歹徒的特特征及衣着着 以便准准确地向警警方描述，也也可以在队队列中将他他们指认出出来。 一定要要记下独特特的特征，如如： 口音音 对店店内布置的的了解程度度 xxx术语的使使用 是否否拥有xxx的钥匙设法观察察其逃走的的方式及方方向 如果可可能

17、，应记记下其车牌牌号及车子子的特点，切切勿跟踪！抢劫后的处处理程序 立即通知警警方，然后后马上通知知经理和督督导。让所所有员工都都留在办事事处内，直直到你被指指示 可以以做别的事事为止。 若武装抢劫劫发生在营营业时间内内，则应立立即将办事事处关闭，并并要求所有有目击者都都留下来，直直到警方到到来。如果果客户坚持持离开，就就让他们离离去，但必必须留下他他们的姓名名、住址或或电话号码码。 保护犯罪现现场不要让任何何人触碰留留有指纹、血血迹、毛发发的物品。如果可能能，应记所所有的目击击证人都集集中起来。将犯罪区区域关闭。案发后，应应尽快让目目击证人写写下抢劫经经过。尽快快地得到描描述资料，其其精确程

18、度度越高。即即 使是几几分促，人人们也会忘忘记。目睹犯罪罪发生过程程的员工，应应将犯罪事事实写下来来，描述他他们记住的的关于抢劫劫的每一件件事。充分与警警方合作 告诉他他们，经理理会完全按按照法律规规定进行起起诉。店内内的员工一一定会在必必要时出庭庭。在给劫劫匪定罪时时，充分与与警方合作作，证明劫劫匪有罪。不要将被被抢劫的财财物数量告告诉警方向警主解释释，要到第第二天整理理出报表后后，才能计计算出正确确的数量。因因为我们不不愿让办事事处内存有有的现金数数量成为众众所周知的的新闻。新新闻报导通通常都采用用警方的报报告，作为为他们的报报道蓝本。但但几天之后后，媒体就就不再感兴兴趣了。所所以我们建建

19、议在次日日完成损失失统计后，再再向警方报报告损失的的数量。1032预防盗盗窃发生盗窃事事件时，现现场会有强强行进入的的迹象。 盗窃事件通通常是由勤勤杂值班人人员最先发发现的，切切记不要移移动现场的的任何东西西，直到警警方到达。 如果在进入入办事处前前就发现有有盗窃迹象象，则千万万不要进入入办事处，因因为罪犯可可能还留在在里面。打打电话给警警方，并远远离办事处处，直到警警方到达。 尽快与公司司相关的负负责人（如如大区行政政部门）联联系。 不要告诉警警方你的金金鱼和财物物的损失情情况，向他他们解释在在提供损失失数字前，要要进行全面面的盘存。 防止盗窃可以采取一一些警戒措措施，让盗盗窃者打消消盗窃的

20、念念头。 盗窃者害怕怕被看到，室室外的照明明也可以打打消他们的的念头，尤尤其是后门门上的灯更更可阻止他他们。 将现金锁在在保险柜里里虽然办事处处内的保险险柜极易成成为盗窃目目标，但保保险柜毕竟竟是存放现现金最安全全的地方。 后门的防盗盗措施盗贼可以从从办事处后后门进入。办办事处的后后门应装有有防盗门，作作为对未经经授权进入入办事处 人员的防范范措施。检查可能能进入的特特殊入口其它可能进进入办事处处的地方在在天花板上上开口的位位置，如：空调通风风口等等。这这些地方都都要亲自检查查一遍，以以防止产生生问题。所有通往往天花板的的入口，都都必须用坚坚固的铁扣扣和挂锁锁锁上。利用钉子子、螺丝或或挂锁将天

21、天花板上通通风口的盖盖子锁好并并固定。内盗内盗是指在在秘密或意意外的情况况下，内部部人员将财财物拿走的的行为。为了防止内内盗行为的的发生 办事处内的的所有钥匙匙都应在责责任人的控控制之下。一一旦丢失了了钥匙，必必须立即换换锁。 告知员工，xxx对员工工在办事处处内丢失的的财物不负负责任，每每个人应妥妥善保管好好个人的物物品及现金金。 可能的话，应应提供衣物物柜来存放放员工的个个人物品。员员工有责任任将柜子锁锁好，他们们必须随时时携带钥匙匙。 备件和工具具应放在一一个上锁的的贮存区内内，包括维维修工具、小小件配器及及其它有价价值的物品品。xx的政策策是：对任任何内盗责责任者立即即解雇，同同时公司

22、将将保留追究究其经济及及刑事责任任的权利。关于盗窃事事件，管理理层应遵守守的原则管理层发现现了盗窃事事件，应遵遵循下列指指南： 尽可能将偷偷窃者留下下来。 尽可能查出出他或她的的姓名和其其它相关资资料。 通知警方。 要求目击者者支持要走走，那必须须询问其姓姓名、住址址及电话号号码。 目击犯罪发发生的员工工，应分别别将犯罪经经过写成书书面报告。 如果被偷窃窃的东西找找到了，那那知应保留留下来，以以便提供给给警方，你你应该知道道失窃东西西的大概价价值。104不不可抗力的的预防和处处理1041地震1 保持镇定，不不要恐慌或或逃跑。如如果采取下下确的措施施，就不会会受伤。2 站在原地。如如果在室外外，

23、就待在在室外；如如果在室内内，就待在在室内。大大部分的伤伤害都发生生在人们进进出建筑物物的时候。3 当地震来临临时，你正正在室内，可可躲在桌子子或椅子下下，靠着室室内的墙或或走道。尽尽量远离玻玻璃、窗户户及外面的的门。4 如果地震来来临时，你你正在户外外，应尽量量运离建筑筑物及电线线，到空旷旷的地方去去直到地震震停止为止止。5 不要穿过或或靠近建筑筑物。震落落下来的碎碎片，最容容易落在门门口和外墙墙附近。地震过后的的注意事项项1 检查是否有有人受伤。2 在地震中及及地震后不不要使用蜡蜡烛、火柴柴或其它会会产生明火火的物品。因因为有可能能存在煤气气泄漏的隐隐患。3 如果煤气管管道损失了了，应关闭

24、闭主阀开关关。4 检查公用设设备及电线线有无损坏坏。5 如果水管破破损，应关关掉主阀。6 如果电线短短路，应将将电流总开开关关上。7 地震后，做做好余震荡荡的准备。1042火灾预预防灭火器使用用指南 将灭火器放放置在适当当的位置。 保持良好的的使用状况况。 在火势尚未未扩大前及及时使用。 灭火器的使使用做为常常识性培训训，确保每每人都会使使用。1043水灾收音机和电电视（及地地区政府紧紧急事件救救组织）发发布的水灾灾警报会预预报出水灾灾的严惩程程度、水灾灾的发生时时间和地点点。精心准准备，迅速速反应，可可以确保人人员的安全全减少财产产损失。水灾的防范范计划1 找出你所在在办事处的的海拔高度度是

25、高出或或低于可能能的洪水水水位多少米米。当广播播出预计的的洪水水位位时，你便便可估计办办事处是否否会受到侵侵袭。2 准备防洪用用品。水灾撤离检检查表如果你被告告从办事处处撤出，转转移到其它它地方，那那么一定要要完成下面面几件最重重要的事项项：如果被通通知撤离，就就立即撤离离。如果被告告知移到指指定的地方方，立即到到那里去，不不要到其它它任何地方方。如果被告告知在离开开办事处前前切断水源源、煤气或或电源，就就照指示去去做。 收听收音机机，注意紧紧急住处和和食品供应应地点。 在离开前，确确定办事处处已上锁。如如果还有时时间，或还还没有接到到其它指未未，在离开开前应采取取下列措施施：将办事处处外的所

26、有有物品搬进进办事处内内，或把它它捆紧。将无法移移动的电器器用品的插插头拔掉，但但如果你身身上是湿的的，或你已已站在水中中，切勿触触碰插头。锁好办事事处内的门门窗。将所有现现金都锁入入保险柜内内。1044台风台风季节是是从6月11日到111月30日日。在这段段时期内，天天气情况应应处于相关关地区办事事处的精密密监视之中中。当它呈呈现出威胁胁当地的趋趋势时，应应立即开始始防范措施施。安全与保全全工作做得得好，会有有助于营运运顺畅进行行，并能让让客户和员员工始终处处于一种愉愉快的环境境，同时还还可以避免免有犯罪带带来的不必必要的损失失。客户和和员工在你你的办事处处里应该有有安全感。办办事处内不不应发生抢抢劫、盗窃窃、破坏及及闲逛等行行为。只应应让客户体体验到一种种安全和被被关心的感感觉。