某药业集团企业文化手册115224.docx

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1、江波药业集集团企业文化手手册山东世纪经经纶营销企企划有限公公司 2007年年12月目录企业文化理理念系统篇入企宣言4一、企业核核心理念文化理念4企业信仰4企业使命5核心价值观观6企业远景6二、企业战战略与分项理念战略目标7战略原则7战略核心8经营理念8管理理念9营销理念9服务理念100产品质量观观10创新理念111人才理念111三、我是江江波人 职业精神12人际观122学习观13读书实用论论13职业规划144人生规划144四、江波波公司经理理守则前言16正文16企业文化行行为系统篇篇一、 企业内部媒媒体 1公司刊物物 182公司文化化墙 19二、 企业沟通平平台1. 员工相互沟沟通工具 199

2、2. 员工与公司司沟通工具具 193. 信息汇总工工具 2204. 员工与领导导沟通工具具 20三、 活动类1. 月会202. 征文213. 专业知识竞竞赛21四、 礼仪类1. 顾客接待待礼仪232. 员工礼仪243. 会议礼仪254. 谈话礼仪265. 企业接待礼礼仪29五、 企业标语1. 企业外部形形象标语312. 企业内部精精神标语32企业文化行行为系统篇篇一、企业VVI规范应应用333企业文化理理念系统篇篇入企宣言我热爱人类类健康事业业。加入江江波药业，我我感到十分分激动与自自豪；我将将遵循江波波”造好药，济济苍生”的神圣使使命，“正、信、诚、爱爱”企业信仰仰，发扬江江波的崇高高精神，

3、积积极融入公公司，与江江波共发展展；我将忠忠于职守、勤勤奋工作；不断学习习、快速成成长；尊重重他人、精精诚团结；在以后的的工作中，不不断追求自自我超越，以以高效的工工作推进江江波事业快快速发展，用所有的力量贡献人类健康事业不断进步！文化理念：江海胸怀，润润泽天下企业文化理理念是企业业一贯坚持持的文化思思想，它浸浸润着企业业各种活动动，滋养着着企业员工工的心灵。江波药业十十分注重提提高企业的的文化涵养养。江波一一直坚持“江海胸怀怀，润泽天天下”的文化理理念，以开开阔博大的的心胸面对对世人的健健康问题，以以自身的发发展缔造世世间健康生生活。在企企业不断的的发展中，江江波人都竭竭心尽力，以以博爱众生

4、生得心怀提提升企业的的服务社会会的能力，以艰苦卓绝的努力实践着“润泽天下”的文化理想，创造着世间的健康平安！企业信仰： 正、信、诚诚、爱 企企业信仰就就是指企业业内部对某某种思想观念的高度度认同，而而作为信仰仰的思想观观念将对企企业的工作作起引导作作用。“正” 首首先是“身正”，指江波波依法经营营，顶天立立地的企业形象象，所从事的的是以人为为本、造药药福人之事事业；其次是“规正”，指江波波药业在发发展过程中中敢于面对对自身缺点点，并能不不断完善，从从而江波能能不断发展。 “信”首先是说说“人之信”，江波人人一诺千金金，言出必行行；其次是“誉之信”， 江波人对对产品精益益求精，以以质量求生生存与

5、发展展，以产品品疗效获得得顾客的信信赖。经营营过程中，江江波公司重重合同守信信用，并获得了高度度信誉。 “诚”首先先是“心诚”，江波人人真诚为病病人着想，为顾客着想，为合作伙伴着想，为他们竭诚服务；其次是“诚实”，是指江波人为人实实在在，做事坦坦荡荡，不会弄虚作假。 “爱”首先先是“爱心”，指江波波人博爱众众生，务求求世人平安安，关心顾客，热衷衷公益，同时给员工工更多关怀怀；“爱岗”：指江波员工能能够忠于职职守，对工工作富有责责任感与积极性。 企业使命： 做好药，济济苍生 企业使命是是企业在生生存和发展展中为自己己确立的根根本任务，能能反映出企企业的思想想境界高低低。企业使使命带给企企业员工的

6、的责任感和和使命感是是企业快速速发展的重重要动力。 江波人有“正、信、诚诚、爱”的信仰，有有宽广博大大的胸怀，有有积极贡献献健康事业业的服务意意识和责任任感。我们们一直致力力于 “做好药”，以医药生生产造福百百姓，带给给人们健康康。做好药，济济苍生。江江波人兢兢兢业业，艰艰苦奋斗就就是要消除除人们的疾疾病痛苦，带给给人们健康康强壮的体体魄，让每每一个人都都能享受到到健康的快快乐，都能能幸福舒心心地生活。 核心价值观观： 自信、执着着、创新核心价值观观是用以判判断企业行行为和员工工行动正确确与否的最最根本价值值判断标准准，它表明明了企业要要提倡什么么、反对什什么。同时时，能产生生凝聚和激激励着广

7、大大员工的作作用。自信是做大大事业的重重要条件，而而自信需要要有自信的的资本，不不能盲目。江江波人有对对市场的敏敏锐洞察感感觉力，丰丰厚经营经经验，不断断研究消费费者需求的的钻研能力力，所以我我们相信自自己有能力力进行正确确地判断。有有了正确方向，坚坚持就是胜胜利。公司还坚坚持不断创创新，以创创新经营管管理观念和和行动方向向，不断促促进公司的的发展。江江波已确定定公司前景景和业务方向向，我们要要孜孜以求求，不懈努努力，我们们相信，通通过我们艰艰苦奋斗，我我们能够开开创出江波波药业的辉辉煌未来。企业远景： 建设国际化化的大型医医药集团品品牌企业愿景是是企业人员员心目中对对企业未来来发展描绘绘出的

8、蓝图图，是企业业要实现的的远大理想想，体现着着是企业人人员对企业业发展的期期望。企业业愿景可以以增强员工工的责任感感和归属感感，激发员员工战胜困困难的勇气气与力量。21世纪将将是生物科科学的世纪纪，江波医医药要顺应应这一历史史趋势，以以医药产业业为核心，适适度适时拓展企企业业务发展的宽度和深深度，努力力实现生产产的高科技技化，管理理的现代化化，提高产产品质量，以管理促促进效益。公公司要实现现规模经济济,实现跨跨国经营， 通过品品牌的打造造在多如牛牛毛的企业业中脱颖而而出，提高高企业竞争争实力和经经济效益，增增强企业抗抗风险能力力。把公司司建设成为为国际化的的大型医药药集团品牌牌是我们的的梦想。

9、战略目标：打造国内医医药领先品品牌，创造造国际医药药竞争力品品牌 企业战略是是企业领导导层以企业业内外部环环境为基础础，对企业业未来发展展进行的整整体性筹划划，是企业业领导层对对社会形势势，时代趋趋势及企业业未来发展展进行审时时度势地思思考和判断断的结果。 随着人们们生活水平平的提高，人人们越来越越注重健康康，医药保保健市场将将会有一个个较大的发发展，同时时行业竞争争也将加剧剧。江波药药业勇于竞竞争，还要要在竞争中中快速发展，不不断壮大，不断强化化品牌，增加企业业的无形资资产，提高高企业的发发展质量，力争把公司打造成为国内医药领先品牌。远期来看，企业将着眼全球市场，结合自身实际情况，进一步整合

10、国内外各种有形无形资源，加强国内竞争优势时，不断增强公司国际竞争力。江波人致力于打造具有国际竞争力的江波医药品牌。 战略原则集中优势，整整合发展 战略原则是是企业制定定和执行战战略时遵照照的法则和和衡量标准准，其有效效性直接影影响着战略略对企业状状况与市场场的适应性性，以及战战略能否得得以实现。企企业战略原原则对企业业战略的制制定与执行行至关重要要。 江波制定战战略时遵循循 “集中优势势，整合发发展”的战略原原则，同时时这也是我我们战略执执行的指导导原则。企企业的战略略必须突出出战略重点点，然后重点点投入，由由此打造企业的绝对优势。江波医药药就是集中中优势资源源，扶持优优秀业务，充充分利用已已

11、有已有资资源和资本本充足优势势，努力公公司打造医医药品牌。同同时，我们们要力所能及及的整合企企业内外各各种形式资资源， 发挥其最大效能能，最大程程度上促进进企业发展展。战略核心： 领先技术，创创新产品 任何战略都都有重点，战战略核心就就是战略最最重要的部部分，是战战略实现最最关键影响因因素。药品质量是是打造品牌牌的基础，而而只有利用用先进生产产技术，才才能生产高高质量的药药品。江波波十分重视视新技术的的利用，不不断追求技技术的领先先优势，大大力提高产产品质量。 我们通过与国内外众多科研单位的合作，增强了公司的技术实力，并在某些技术领域达到国内外领先水平。 同时，我们关注消费者各种新的健康需求，

12、及时开发新型产品，满足人们新的健康需要，在更周到地为人们健康服务中壮大企业实力，实现企业的战略目标。经营理念： 聚百水之力力，成江海海之势经营理念是是企业在长长期的经营营活动中形形成并一贯贯坚持的信信念和思想想，解决了了我们企业业“如何经营营”的问题。经经营理念贯贯穿在整个个经营过程程，指导着企企业具体经经营活动江波要发展展，必须学学会“聚百水之之力”。面对医药药行业越来来越激烈的的竞争，江波波无从选择择，只有企业员员工戮力同同心，聚合合企业外部部的各种优优势资源，并能充分利用发挥出最大价值。 江波要勇于竞争，善于竞争，在竞争中要以诚信永恒之心，在优势互补、互惠互利基础上，聚百水之力，与其他企

13、业单位开展并加深合作，共赢发展。与人合作是提高技术水平和行业竞争能力，不断增强企业服务健康能力，快速壮大企业实力的重要保证，也只有如此，江波药业才能成磅礴江海之势，快速成长为大型国际化医药集团。 管理理念：重执行 、戒空话企业管理理理念是企业业管理工作作中体现出出的思想观观念和价值值取向，对对企业管理理具有行动动指导和观观念引导作作用。 任何卓越的的企业都必必须有强大大的执行力力。江波认认为企业优优秀的战略略与管理制制度，先进进的思想和和文化对企企业的发展展具有重要要的意义，而而只有有了了强大的执执行力，他他们才能够够落实，才才能够发挥挥作用。如如果缺少了了执行力的的保证，再再优秀的战战略与管

14、理理制度，再再先进的思思想和文化化也只能是是空话。空空话再美，也也只是耳朵朵的愉悦，对对公司发展展百害而无无一益。江江波十分注注重公司人人员的执行行能力提高高和对此制制度保障，江江波员工也也都能积极极对响应，认认真执行，以以主人翁的的激情和主主动态度投投身到工作作中去，积积极贡献企企业的发展展。 营销理念： 以“营”带“销”、品牌制胜胜企业营销理理念是体现现在营销工工作中的思思想观念，它它为企业营营销工作的的提供了思思想指导。江波的营销销工作遵循循“以营带销、品牌制制胜”的营销理念，通通过不断创新的的营销工作作，不同寻寻常的营销销方式，不不断提高的的产品质量量来提高消消费者对公公司产品的的接受

15、度、信赖度和忠诚度，以以在竞争中中占据有利利地位，从从而推动公公司的销售售业绩，带带动产品的的大量销售售。同时产品的的大量销售售将带动江江波品牌的的建立，而而这是江波波实现企业业近期目标标，长期远远景的重要要支持力量量。 服务理念： 沟通以物，润润人以情企业服务理理念是企业业对服务所所持观念和和思想，体体现着企业业内部对服服务的理解解，一定程程度上体现现出企业服服务水平的的高低。企企业服务理理念对企业业员工服务务行为具有有指导意义义。江波服务以以产品为基基点。为消消费者提供供优质的药药品是我们们最基本的服服务方式。但是是，我们并并不能以此此为满足，我我们还要在在与顾客接接触沟通过过程中，提提倡

16、以换位位思考方式式让服务人人员明晰自自己的服务务责任。企业业开展贴心心服务，让让顾客满意意，在服务务中灌注服服务人员的的真情，让让顾客感动动。服务创造价价值，良好服务务不仅可以增增加产品的的附加值，增增强消费者者购买的动动力，同时时也是江波波品牌形象象建立的重重要途径。所以，我们坚持“沟通以物”，我们更注重“润人以情”。产品质量理理念： 质量如生命命，质量即健康。企业的存在在价值就在在于为社会会和消费者者不断提供供各种物质质产品和服服务产品。企企业产品质质量理念就就是指企业业对产品质质量所用有有的思想和看法法。 江波的产品品质量不仅仅是江波生生存的底线线，是江波波存在的价价值体现，其产品的功能

17、效用还是消费者生命健康的保证。高质量产品还是江波取得消费者信赖，带来企业竞争优势，减少竞争压力，超越竞争对手的重要保证。 江波不断提提高员工质质量意识，完完善质量监监管体系，并并采用国际际先进技术术进行产品品生产。我我们要通过过产品质量量的提高来来提高我们们的服务消消费者健康康的能力，努努力提高人人们健康质质量和生活活质量。创新理念： 勇勇为人先、激激情创造企业创新理理念是创新新的指导思思想，为企企业的创新新指明了方方向。江波医药是是一个激情情豪迈，富富有创新勇勇气的公司司。自成立立以来，公公司就坚持持以消费者者需求为导导向，勇为为人先，激激情创造，想想别人所不不敢想，做做别人所不不敢做。我我

18、们不断打打破常规，突突破传统，不不断否定旧旧我，创造造新我。几年来，江江波就是在企业业发展模式式、管理方方式和工作作方法上都都进行了不不断的创新新上实现了企企业的不断发展展壮大。人才观：量德而取、量量才而用企业的人才才观是企业业招聘，录录用，培养养和使用人人才的根本本观点和原原则。合理理的人才观观能吸引人人才，激发发人才的聪聪明才智，从而推动企业的发展。做人德为先先。江波药药业看重人人的道德品品质，认为为只有具备备高尚道德德品质的人人才能够踏踏踏实实工工作，切切切实实对公公司负责。公公司在甄选选人才之时时青睐于道道德高尚的的人才，量量德而取。在在人才使用用上，公司司坚持量才才而用、因因才而用原

19、原则。公司司十分重视视人才能力力的发挥，不不断打造各各类人才能能力发挥的的舞台。同同时，公司司通过人才才能力的能能力结构测测评，为其其找到适合合其能力，有有利于去未未来发展的的岗位，以以便于发挥挥其所有能能力，更好地推推动企业发发展。职业精神： 作为江波人人，做好江江波事。 职业精神是是企业员工工在工作中中一贯保持持的心理状状态与思维维活动，是是企业在发发展过程中中形成的具具有时代特特征和企业业个性的集集体精神风风貌和群体体意识。职职业精神能能够激发鼓鼓舞企业工工作积极性性和创造性性，能推动动企业不断断发展。 作为江波人人，我们正正在致力于于崇高的健健康事业，我们坚持“作为江波波人，做好好江波

20、事”的职业精精神。在工作中中江波人高扬扬企业主人人翁精神，激激发工作的的积极性主主动性，提提高工作责责任感。为为了追求我我们的工作作价值，公公司员工兢兢兢业业，认真负责，无论小事还是大事都一丝不苟，认真完成。“作为江波人，做好江波事”不仅体现出我们责任感，更是工作追求卓越之决心的写照。人际观： “发展之手”人际理论 和而不同，相相互尊重以以保持和谐谐分为五指，独独当一面而而相互鼓励励聚而成拳，力力大无穷以以成就大业业企业人际观观是企业内内部成员处处理相互关关系的指导导思想，规规范着企业业员工的交交往行为。“发展之手手”人际理论论是江波企企业人际观观的概括总总结。企业要发发展，企业业内部关系系必

21、须和谐谐融洽，“发展之手手”正确地指指导着我们们企业内外外关系开展展。 企业如手，员员工若指。手手有五指，粗粗细长短相相差很大，但但可以和谐谐相处，正正如企业内内部，人才才济济，人人各不同，但可以在在企业内凝凝聚一体，同同心协力。对手来说说每个指头头都不可或或缺，每个个手指都有有独有妙用用，每个指头头都可以独独挡一面，这正如江波员工生龙活虎的个人形象。江波人拥有的不断创造的勇气和精神，在工作中都可以承担大任、独当一面。手指聚合成拳，力量无穷，江波人就是要紧抱一团，心力一致，团结向上，不断进取。也只有如此，我们才能成就江波大业。 学习观：学习是工作作的资本，知知识是工作作的血液。 企业学习观观是

22、企业对对待学习的的态度，观观点和主张张，对企业业和员工学学习行为有有指导或制制约的作用用。世纪，不断地学习能力和成果快速转化能力将成为企业的竞争优势。对于员工来说，学习能力将成为工作能力的来源，而个人拥有的知识与能力将决定着一个人工作成果的大小。江波人快速学习应用先进管理思想理论，消化吸收先进科学技术，不断提高企业素质。江波人学习目的非常明确，就是要增强“造好药，济苍生”的能力，提高工作的水平和效率。读书实用理理论：以需要为读读书动力，以以致用为读读书目的读书实用理理论为我们们应用性学学习指明了了方向，促促进了企业业人员读书书学习的实实效性。 企业业快速发展展对员工的的读书学习习提出时效效性要

23、求。江波人认认为，学习习要想具有有实效性，学学习必须有有针对性，认清工作对知识与能力的新要求，不断洞察未来工作对我们的要求，让学习的需要成为学习的动力，然后我们才能在书的海洋中甄别对提高工作能力有益的书籍。另外，为了增加学习的实效性，我们学习过程中要坚持以“致用”为目的，让我们的学习能够切实提高我们的工作能力和工作效率。职业规划：“找到适合合自己的土土壤发芽，开开花，结果果。”职业规划是是对员工职职业生涯的的设计，根根据员工个个人能力与与企业状况况制定的职职工职业发发展规划。江波如一片片沃土，期期待着员工工的成长。江波药业业十分注重员员工的职业发展展，希望通过过轮岗寻找员员工能力结结构与岗位位

24、的契合，找到适宜员工能力发展的土壤，以充分发挥员工的潜能，让其作出成就。企业为员工提供各种学习、深造和晋升的机会，为员工在江波的“发芽、开花、结果”提供良好环境。同时，企业不断激励员工的主动学习与不断成长，为员工未来的职业发展打下坚实的个人素质基础。人生规划：融入江波，实实现自我 人生规划划是对人整整个生命过程的的宏观设计，体体现出员工工的人生观观、价值观观与世界观观特点。人生生规划对于于个人来说说意义重大大。 江波员工工应树立正正确的人生生观，努力力追求人生生价值的实实现。江波波药业良好好发展态势为为员工的自自我实现提提供了良好好的环境。所所以，企业业员工应主主动把自己己的人生融融入江波事事

25、业中，通通过进一步步促进江波波药业集团团的发展，促促进公司社社会价值的的实现,从从而在对社社会的贡献献中实现人人生价值。 江波公司司经理守则则前言 首首先，江波波祝贺您成成为公司经经理！这证明您您良好的品品德和才干干在工作中中获得了体体现，说明明您过去的的人生岁月是充实实而又有所所作为的。现在，您已已经成为公公司经理，您已拥有公司司和员工赋赋予的调配配公司部分分资源的权权利，同时时您也承担了相应的义务务和责任。公司经理理的工作会会对整个公司的的发展产生生重大的影影响。为了了实现您个个人和公司司共同更好好发展的目目标，公司司制定了此此守则，希望望您在工作作生活中能能够自觉遵遵守积极维维护。在与公

26、司共共发展过程程中，公司司衷心希望望您能在工工作岗位上上自觉遵守守公司规章章制度，更更好发挥工工作才干，为为社会为公司创造造更多价值值！正文1、遵章守守纪、自我我约束。遵遵守国家法法律法规和和公司规章章制度，恪恪行职守，清正廉洁，自觉抵制不正之风。 2、道德高高尚、作风风民主。加加强自身修修养，提高高道德品质质，为人正正派，做事事坚持原则则，公平正正义，决策策前听能取多方意见见。 3、把握方方向、紧跟跟战略。熟熟悉企业经经营目标，掌掌握企业发发展方向，工作开展紧随企业战略，确保工作的方向的正确性。 4、工作任任务、合理理分配。给员工分配配任务时，要要公正合理理，遵循最最优原则，发发挥员工长长处

27、，使工工作能够迅迅速得以落落实并取得得优异业绩绩。 5、上传下下达、沟通通信息。保保证企业上上下层之间间信息及时时沟通传达达，及时让让上层领导导了解下层层员工的工工作与市场场的变化形形势，让员员工掌握企企业大势，认认清工作方方向，理清清工作思路路，激发员员工的归属属感和自豪豪感。6、资源调调配、统筹筹大局。企企业经理应应有大局意意识，坚持持统筹兼顾顾原则，合合理分配企企业各种资资源，用最最少的资源源创造最大大价值。 7、激励员员工、爱惜惜人才。掌掌握科学实实效激励手手段，激发发员工的工工作热情，同同时努力发发现人才，并并能及时吸吸收或推荐荐到公司。 8、社交应应酬、塑好好形象。在在各种公共共场

28、合，尤尤其时代表表企业参加加的各种会会议或活动动，必须文文明礼貌，保保持良好形形象，以有有利于企业业良好形象象的建立。 9、热爱学学习、自我我提高。有有强烈学习意意识，能够够不断增加加自己的知知识储备，提高高自己工作作和人际交交往能力，为为更好的完完成工作任任务打下良良好基础。 10、热情情工作、不不断创新。工工作要有热热情，并用用热情去感感染公司其其他成员，以以有利于提提高工作绩绩效；另外外，要有创创新意识，创创造性开展展工作，追追求工作效效率的不断断提高。企业文化行行为系统篇 一、企业内内部媒体1公司期刊刊：江波波人1.1江江波人为季季刊，每三三个月出一一期，每年出刊四四期。1.2刊物物版

29、期为：每年1月月下旬、44月下旬、77月下旬、110月下旬旬。 1.3刊头头设计说明明：刊头结合江江波行业属属性，展现现江波集团团的“江波胸怀怀，润泽天天下”的公司文文化理念；美观大方方，富有艺艺术气息和和时代感。1.4期刊刊版式设计计：期刊可可以分为四四部分。（可可根据实际际情况调整整）第一部分为为“公司成长长”。记录江波企企业季度大大事，季度度经营业绩绩等。以此此展示江波波发展气势势，增强公公司内外人人士对信心心，激发自自豪感。第二部分为为“公司文化化博览”。此部分要博博观公司员员工艺术才才情，展现现企业文化化风韵，抒抒写员工日日常生活与与工作。此此部分可收收录企业员员工文艺创创作，企业业

30、中感人事事迹，先进进人物，集集体活动等等内容。让让员工感受受公司的活活跃气氛，增增强员工在在公司的归归属感，汇汇聚人心，加加强公司凝凝聚力。第三部分为为“ 行业风云云”：展示整个行行业及竞争争对手的发发展态势及及对我公司司的影响。增增强员工对对整个行业业态势的了了解，增加加员工工作作的积极性性和紧迫感感。第四部分为为“我看江波波”。此部分可以以灵活采用用多种约稿形式，稿稿件可以来来自其它企企业单位人人士，也可可以来自员员工，来自自员工的亲亲朋好友等等。主要是是展示公司司在其他外外部人士眼眼中的形象象。2.公司文文化墙：2.1公司司文化墙分分AB两两部分：AA是公司文文化形象墙墙，B是公公司文化

31、宣宣传墙。2.2.11公司文化化形象墙主主要在公司司办公驻地地，展示公公司整体形形象，具有有庄重严肃肃的特点，比比较正式。2.2.22公司文化化形象墙宣宣传比较庄庄重的内容容，一般为为公司的文文化理念，核核心价值观观等信息。2.3公司司文化宣传传墙主要设设在职工流流通集中地地段。2.3.11墙上信息息针对员工工而设计，内内容丰富而而活泼。可可直接被公公司职工看看到，所以以传播速度度比较快，员员工接触频频率比较大大，所以传传播效果比比较好。2.3.22江波文化化宣传墙建建议分为两两部分。第一部分主主要用于江江波标语口口号的宣传传，把公司司的理念转转化为口语语化口号或或者图画、漫漫画等形式式，展现

32、在在文化墙上上。第二部分主主要承担信信息宣传栏栏的作用。江江波的日常常管理工作作和临时通通知都可以以此展示。二、沟通平平台1员工相互互沟通工具具。1.1通讯讯录：制定定员工内部部通讯录，公公开某些联联系方式，如如住址、移移动电话、办办公电话、腾腾讯QQ 号码、MMSN号码码、电子邮邮件地址、博博客、公司司网站论坛坛等。1.2活动动沟通：公公司或部门门举办各种种集体活动动，如举办办各种节日日活动、公公司庆典仪仪式、知识识竞赛等加强员工工人际沟通通、情感交交流，以增加了解，促促进团结。1.3留言言板：在文文化墙的信信息栏中可可以留言以以沟通。2员工与公公司沟通工工具2.1便笺笺书信：公公司可以制制

33、定“沟通信箱箱”等硬件设施，定期由办办公室人员员或人力部部门搜集员员工放置其其中的信件件，然后加加以整体，呈呈报公司领领导。2.2网络络沟通：在在公司网站站开辟论坛坛，让员工发贴贴、留言直直抒胸臆；公开公司司电子邮箱箱，方便员员工与公司司的网络信信件沟通。2.3面对对面口头沟通：公司可以以设定制度度，定期由由部门负责责人或总部部人员接待待有沟通需需求的员工工，听取员员工心声。2.4通过过公司的内内部刊物投投稿，以公公开的形式式进行沟通通。3信息汇总总工具3.1电子子邮件：要要求相关员员工把信息息发到指定定邮箱，专专门人员加加以整理。3.2电话话与传真。以以电话或传真真形式把信信息传到公公司汇总

34、。3.3非机机密信息可可以通过以以公司名义义申请的腾腾讯QQ 号码、MMSN号码码、博客等方方式传递汇汇总。 4员工与领领导沟通工工具4.1领导导特别接待待日：公司司各层领导导人员可以以定期接待待有沟通需需求的员工工。4.2网络络沟通：公公开领导的的某些联系方方式，如办办公室电话话、移动电电话、邮箱箱、腾讯QQQ 号码码、MSNN号码、电电子邮件地地址、博客客、公司论论坛等，进进行员工与与领导之间间的及时沟沟通。 4.3书信信形式：通通过“沟通信箱箱”，把员工工的信件转转交给公司司领导。三、活动类类1月会：1.1公司司总部和各各分公司及及各部门都都应该召开开月度总结结大会，总总结公司上上月工作

35、情情况，弄清清面临新问问题，找出出解决对策策，制定下下月工作计计划。1.2集团团总公司会会议应在分分公司和部部门月会之之后，以便便于掌握公公司与市场场新情况，获获得新策略略制定的信信息资源。1.3月会会时间：部部门月会：每月15520号号；分公司司会议：每每月2025号；总部月会会：每月225300号。备注注：当遇到到法定节假假日可以灵灵活变更会会议时间。1.4会议议场所：1.4.11部门月会会：在各部部门召开，由由部门领导导召集。1.4.22分公司会会议由分公公司领导召召集，在各各公司驻地地召开。1.4.33公司总部部高层会议议可以在公公司总部召召开。1.5召开开方式：第第一方式：参会人员员

36、可以在会会议前赶到到会议地点点。第二方方式：公司司可以选择择电视电话话会议或者者网络会议议，节省会会议经济成成本和时间间成本。 2征文2.1征文文活动不仅仅可以发掘掘员工的文文艺才能，增增加公司内内刊的丰富富性和鲜活活性，同时时可以让员员工更加关关注自己的的工作和生生活，增加加员工工作作和生活得得积极性。2.2为了了活跃气氛氛，增加投投稿积极性性，公司设设立奖励制制度。稿件件一经采用用，作者可可得到物质质或精神的的某些奖励励。 2.3征文文可以设置置专门人员员每半月搜搜集稿件，提提交到内刊刊编辑部。内内刊编辑挑挑选出其中中思想倾向向、选材与与文笔较好好的，然后后再返回去去，让作者者进一步修修改

37、，或在在作者同意意得情况下下由专门人人员加以润润色，以达达到发表于于内刊的质质量要求。2.4为了了方便投稿稿，应开通通内刊电子子信箱，鼓鼓励员工以以电子文本本形式投稿稿。3专业知识识竞赛3.1开展展专业知识识竞赛可以以增强员工工的专业学学习与技术术钻研积极极性，提高高公司内部部活力，此此为营造学学习型公司司重要手段段之一。3.2为了了加强员工工参赛积极极性，应设设立奖励制制度，给与与参赛者以以适当的精精神或物质质奖励；同同时向所有有员工公布布比赛方式式，比赛内内容，以让让员工积极极主动参与与等。3.3知识识竞赛举办办时间：因因其为季度度赛，所以以每季度举举办一次。时时间应在内内刊出版之之前。每

38、年年举办三次次晋级赛，最最后一季度度举办为决决赛，各选选出季度冠冠军和年冠冠军。3.3举办办方式：3.3.11比赛内容容包括企业业文化知识识，专业知知识，实际际工作处理理能力三个个方面。企企业文化知知识由企业业领导出题题，专业能能力和实际际工作处理理能力由外外聘专家出出题和设计计。3.3.22 比赛项目目分理论能能力（笔试试，演讲）与与实际操作作能力（工工作问题模模拟处理）两两部分，三三个环节。各各环节分别别为1000分，共3300分。理理论能力由由试卷分和和演讲评委委会平均分分组成，实实际操作能能力由参赛赛者工作质质量和效率率来决定分分数。3.3.33评委由部部分公司高高层领导和和外聘专家家

39、以及员工工代表代表表组成，在在评分时要要坚持公平平公正公开开的原则。3.3.44整个赛事事应及时通通过大众媒媒体在企业业内外传播播，扩大影影响，吸引引企业内外外人员的关关注，同时时也是塑造造出良好企企业形象的的重要契机机。 四、礼仪类类 1.接待顾顾客礼仪1服务人员员形象要求求1.1着装装整洁，面面容清爽，佩佩饰合理。1.2说话话和气，文文明礼貌，面面带微笑。2.1顾客客来时，热热情主动问问好，积极极与客户沟沟通。2.2礼貌貌询问顾客客所需产品品及需求原原因，以了了解顾客购购买心理，更更好为其服服务。3.1积极极回答客人人问题，讲讲解产品知知识以增加加顾客购买买兴趣。3.2为顾顾客着想，积积极

40、为顾客客提出购买买建议。顾顾客一旦否否决或者表表现出不满满，就不得得再次重复复，以免造造成顾客的的反感。4.1从柜柜台拿出或或收回商品品时，要轻轻拿轻放，动动作干净利利落，同时时保持柜台台内商品陈陈列的整齐齐。4.2把商商品传递给给顾客时，要要方便顾客客观看。让让顾客第一一眼看到商商品包装正正面画面。5为顾客说说明商品购购买程序，以以方便顾客客的付款购购买。6.1为顾顾客适当包包装产品，方方便携带。6.2把产产品交付给给顾客时，要要说“请拿好”类嘱咐的的话语，增增加顾客队队服务人员员的良好印印象。7顾客离开开时，要说说“欢迎再来来！”，同时要要相应地微微笑。 8.1接待待顾客过程程中要平等等待客，不不得表现出出任何看不不起顾客、鄙鄙