人力资源配置到IT治理25623.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 人力资资源配置到到IT治理本章重点：l IT部人力力资源管理理特点l 招聘方式与与策略l 目标管理应应用原则l 价值规律应应用原则l 信息化中的的教育与沟沟通l 实用附件十十七：企业业信息部门门人力资源源表格案例：G国国税局的IIT人力资资源管理摘自-AMTeeam税务信息化化建设一直直是税务工工作中的重重点，也是是提高税收收水平的必必由之路。近近几年，GG国税局连连续进行了了大的信息息化建设项项目，全局局的信息化化水平三年年跨越了三三大步，并并走在全国国

2、同行的前前列。依托托信息化建建设的成就就，G国税局在在人员没有有增加的情情况下，实实现了税收收收入大幅幅度增长，同同时，为纳纳税人服务务的水平明明显提高。信息化建设设，人才是是根本，一一支有在战战斗力的IIT人才队队伍是G国税局稳稳步推进信信息化建设设的根本保保证。但是是，在G国税局信信息化建设设取得巨大大成就的同同时，G国税局的的IT人力资资源还存在在很多的问问题，主要要表现在： 第一：G国国税局的IIT人力资资源非常紧紧张。调查查发现，在在G国税局信信息中心，平平均每人每每周加班三三个晚上，一一个周末；在具体的的IT人力资资源上，开开发人员和和服务人员员非常紧张张，一般一一人承担全全局某一

3、应应用系统的的服务工作作，一个开开发人员要要承担多项项应用系统统开发任务务。第二：ITT人力资源源的断档。通通过对信息息中心人员员年龄分析析，发现信信息中心的的人员年龄龄存在一个个断层：330岁以上上的人员和和25岁以下下的人员较较多，而22530岁之间间的人员很很少。其中中，30岁以上上的人员大大多参与了了多个信息息化建设项项目，经验验丰富，而而25岁以下下的人员是是最近两年年新招聘进进来的人员员，技术实实力和经验验都还欠缺缺，中间存存在明显断断档。 第三：ITT人员发展展。由于处处于国家行行政机关，工工作职务的的升迁既会会影响个人人的收入也也是个人事事业发展的的体现。信信息中心有有一句话：

4、“信息中心心是培养领领导的地方方”，几任信信息中心的的主任都是是从业务部部门调来的的，在信息息中心工作作一段时间间后，都很很快走上了了更高领导导岗位，而而信息中心心内部的人人员职位升升迁机会较较少，这对对信息中心心人员的稳稳定造成一一定的影响响，尤其是是在信息中中心工作多多年的老员员工。第四：G国国税局的人人力资源政政策没有重重视IT人力资资源建设。全全局每年新新招聘的人人员主要满满足业务部部门需要，虽虽然信息中中心人力资资源已经非非常紧张，但但是G国税局的的人力资源源政策并没没有向信息息中心倾斜斜，20002年招聘聘的40名新员员工，只有有2名分配到到信息中心心。 第五：ITT人员受到到外部

5、的影影响。作为为政府机关关，G国税局的的IT人员工工资收入固固定，相对对外部企业业收入较少少，由于在在政府机关关的福利相相对较好，目目前IT人才队队伍基本上上稳定。但但是人才市市场对于经经验丰富的的IT人员有有很大的需需求，并能能提供很好好的条件和和发展机会会，这是影影响G国税局ITT队伍稳定定的一个潜潜在威胁。第六：各个个业务处室室对IT人才需需求较大。由由于IT人员在在系统建设设过程需要要对业务进进行详细了了解，一部部分IT人员调调动到业务务处室后，在在业务部门门发挥了骨骨干作用，提提高了各自自业务部门门的计算机机应用水平平，充分挖挖掘了各个个业务部门门现有信息息系统的功功能，促进进部门业

6、务务的开展，因因此他们受受到业务部部门的欢迎迎，这是影影响信息中中心IT队伍稳稳定的又一一个重要因因素。 G国税局分分析诊断：针对G国税税局未来的的发展，局局领导提出出了五个一一流战略目目标：一流流的税收规规模、一流流的管理水水平、一流流的服务、一一流的队伍伍素质、一一流的科技技应用。一一流的科技技应用主要要指现代信信息技术在在税收业务务中的广泛泛应用。其其中，一流流的队伍素素质和一流流的科技应应用是实现现一流的税税收规模、一一流的管理理水平、一一流的服务务的基础。从G国税局局现阶段以以及今后一一段时间的的信息化建建设特点看看，其信息息化建设将将主要以自自主开发为为主，随着着信息化建建设规模的

7、的扩大，信信息化服务务队伍也需需要不断壮壮大，同时时随着信息息化在整个个税务工作作地位的上上升，对复复合型ITT人才的需需求也将显显着增加。对比G国税税局IT人力资资源管理现现状和未来来信息化建建设对G国税局ITT人力资源源的需求，通通过对相关关人员的访访谈，以及及对IT人力资资源的调查查分析，发发现G国税局的的IT人力资资源管理存存在以下几几个问题： 1IT人人力资源整整体规模不不能满足信信息化建设设的需要：长期的加加班有管理理和工作效效率的问题题，但主要要还是信息息化建设任任务繁重，超超过了现有有IT人力资资源的能力力范围。随随着信息化化建设规模模的扩大，今今后建设维维护的任务务比现在只只

8、会增加不不会减少，因因此未来的的IT人力资资源将会更更加紧张；2IT人人力资源的的配置不合合理：业务务部门懂IIT的人员员很少。导导致业务部部门不能有有效完成本本部门的信信息化建设设职责，全全局的信息息化建设不不能顺利进进行。3IT人人力资源的的发展问题题：员工的的职业发展展只有向管管理层职务务发展一条条道路，缺缺乏信息技技术职能岗岗位和业务务级别体系系；4人力资资源政策：局里的人人力资源政政策并未对对IT人力资资源建设给给予足够的的重视，同同时，ITT人力资源源建设缺乏乏连续性。G国税局IIT人力资资源管理方方案：1、G国税税局提供给给信息部门门的IT人员一一条持续发发展的道路路，便于IIT

9、人员发发挥更大的的价值，有有助于提高高IT人员的的积极性主主动性；2、为确保保信息中心心人力资源源总体平衡衡，在流动动的同时，需需要吸收外外部的新鲜鲜血液，从从而保证信信息中心人人员得到及及时更新，形形成IT人才梯梯队，有利利于保持队队伍活力。对于业务部部门来说：3、加强业业务部门与与信息部门门的沟通。由由于业务部部门与信息息中心人员员专业背景景不同，工工作性质也也有差异，相相互交流存存在障碍，这这已经成为为影响信息息化建设顺顺利进行一一个痼疾，通通过人员交交流，可以以有效消除除这种障碍碍，同时，可可以加深业业务部门与与信息中心心相互理解解和支持，促促进部门之之间更好地地合作。IT人力资资源管

10、理发发展之路从长远来说说，信息中中心应该不不仅仅是GG国税局信信息化建设设的部门，而而且也是一一个信息化化人才的培培养基地，通通过人才流流动机制，一一批既懂IIT又懂业业务的人才才将在未来来的信息化化建设中发发挥重要作作用，通过过人才流动动机制，可可以源源不不断地为全全局的信息息化建设培培养IT人才；采用人力资资源流动的的方案没有有政策和制制度上的限限制，基本本上符合业业务部门与与信息中心心的利益，为为方案涉及及的各个部部门支持，实实施的阻力力较小（增增加招聘合合同制员工工、增加信信息中心人人员编制都都会收到GG国税局人人事制度制制约）。启迪：他山山之石可以以攻玉企业IT部部门的工作作成效能够

11、够直接影响响到企业的的信息化，大大型企业的的IT部门规规模甚至有有二、三十十人，其实实已经超过过新诞生的的软件公司司。大禹治治水，成功功之处在于于疏导而不不是围堵。在在企业和组组织的信息息化建设中中，尤其以以自主开发发为信息化化建设特色色的企业和和组织中，人人力资源紧紧张是一个个比较普遍遍的问题。IT部门的的个性化管管理可能是是企业管理理的新课题题，不仅仅仅要解决CCIO的问问题，还要要考虑好这这个团队的的问题。需需要我们站站在组织全全局的高度度，尊重信信息化建设设的基本规规律，以人人为本，关关注IT人员的的发展，去去发现一条条解决ITT人力资源源发展之路路。9.1 信息化进进程中的人人力资源

12、配配置问题信息化是围围绕企业发发展战略而而展开的，我我们非常理理解信息化化的这一目目标。我们们用大量的的篇幅来探探讨企业信信息化过程程中的两大大瓶颈：信信息规划与与CIO工作作机制，强强调CIOO工作机制制实际上是是在强调企企业对信息息化的认识识，强调人人的因素在在信息化过过程中的重重要性。完完整地理解解不应该把把信息化看看成是CIIO一个人人的事情，应应该理解为为一个团队队，更深入入一点应该该理解是企企业人力资资源配置问问题，信息息化过程需需要全员行行动起来，人人力资源配配置的问题题包括ITT部门聘用用方案、IIT部门的的管理问题题、IT治理结结构问题，等等等。以信息化为为目标，这这个过程中

13、中需要得到到各种资源源，最为首首要的是进进行人员调调整或者进进行信息化化的教育，使使得企业的的人力资源源配置能够够支持信息息化进程，企企业信息化化成功的案案例都可以以看到“一把手”领导、全全员行动的的痕迹，事事实上如果果信息化遭遭遇到来自自各方面抵抵制的话，要要想成功推推动的确是是不现实的的，解决企企业员工的的素质问题题、信息化化的教育问问题，是CCIO的重重要职责所所在。9.1.11 IT与信息息部门的人人才需求结结构信息资源管管理人才需需求结构是是根据信息息管理人才才需求的层层次、行业业和人才类类型结构通通过一定的的关联方式式和比例关关系所构成成的动态综综合体。这这种需求结结构是一个个企业

14、对于于信息管理理人才需求求的综合反反映。 单一结结构到多层层结构的层层次结构结构合理的的信息资源源管理人才才队伍是企企业信息化化建设的重重要保证。这这包括学历历层次，专专业层次，管管理层次等等多方面的的结构。不不同能力层层级的人才才可以形成成优势互补补的专业人人才群体，并并通过专业业分工下的的团队来共共同达成企企业的信息息化目标。具体来说，管管理层次上上需要掌握握现代管理理理论，综综合素质高高，具备丰丰富业务、技技术知识，能能驾驭全局局的信息管管理人才，不不但善于研研究信息管管理，也善善于研究企企业管理。在在专业层次次上则需要要掌握现代代科学技术术，技术过过硬，并具具有现代技技术应用推推广和开

15、发发创新能力力的专业技技术人才。在在企业岗位位层次上需需要精通企企业业务，熟熟悉档案管管理，信息息内容与情情报管理的的专职人员员。应该说说，多层次次的人才结结构已经成成为现代企企业走信息息化道路的的基础与根根本。 在职教教育与持续续性学习的的人才培养养信息化建设设是一门实实践性很强强的科学，也也是一门专专业性很强强的职业。从从中国目前前人才现状状与人才培培养来看，符符合企业需需求，并有有丰富信息息化经验的的高端人才才十分紧缺缺。尤其是是高端的信信息管理人人才与规划划人才，能能够驾驭信信息战略并并与企业战战略和企业业发展相匹匹配的人才才。因此，在企企业中通过过实践，通通过持续学学习则成为为企业信

16、息息人才培养养的重要手手段。这种种形式不但但具有费用用低、收益益大、实用用性强的特特点，尤其其在理论联联系实际，解解决问题能能力产生的的效果是正正规院校所所不能比拟拟的。 复合型型应用人才才为主的需需求在日益加快快的信息化化进程中,企业一直直都需要具具有综合知知识基础、掌掌握先进技技术的信息息资源管理理应用型人人才，这是是信息化人人才需求的的大趋势。而而信息管理理、科技信信息、管理理信息系统统等专业化化人才正向向口径宽泛泛的多学科科方向的应应用人才发发展。个人人能力不再再局限于自自己的岗位位与应用范范畴，这种种复合型应应用人才将将成为信息息化的有力力保障，也也是企业信信息化长期期、持续性性改进

17、的基基石。9.1.22 IT部人人力资源管管理特点企业的ITT部门一般般都是根据据企业的规规模、基础础条件的不不同以及企企业不同的的发展需要要,经过不同同时期的努努力和不同同的发展历历程，从小小到大逐步步发展起来来的。不管管是叫ITT部还是信信息中心或或者信息管管理部门，本本质上都在在负责企业业的信息化化工作，承承担企业信信息资源的的管理职能能。企业信息管管理本身需需要一支既既能熟练运运用现代先先进的信息息技术，同同时又懂得得管理,善于经营营的高水平平、高素质质的复合型型人才的专专业队伍。没没有这样一一支专业队队伍,再好的硬硬件设施也也不会发挥挥出理想的的作用,再好的软软件环境也也不可能创创造

18、出预期期的价值。随随着企业对对信息重要要性认识的的不断加强强，企业对对信息部门门人员要求求也在不断断提高，部部门及人才才对企业产产生的影响响也越来越越重要。特特别是近年年来伴随着着信息时代代的发展，信信息部门开开始成为企企业在市场场竞争中形形成、保持持并发展的的强有力的的竞争工具具。因此研研究信息部部门自身的的人力资源源特点，保保持信息人人才的竞争争力，特别别是通过人人力资源管管理使信息息部在市场场环境下保保持竞争力力成为CIIO的重要要职能。IT部门中中人力资源源管理不但但重要，而而且也存在在着复杂性性与特殊性性。首先，企企业信息化化建设与人人相关的要要素很多，直直接影响成成败的因素素与人相

19、关关的同样很很多。而且且企业ITT部门在企企业中的地地位与信息息化程度是是密不可分分的，因此此对信息部部门的人才才建设直接接关系到IIT部门在在企业的影影响力与发发展。其次次，企业信信息化的建建设是立体体、多层面面的。高端端职能有信信息战略管管理、信息息策略管理理、信息规规划，管理理层面上有有信息资源源管理、系系统运营管管理、信息息情报管理理等，同时时还存在大大量的基础础性维护与与支持工作作，如网络络管理、信信息档案管管理、需求求分析、设设计、编码码等。而信信息技术人人员的职业业特点与所所处的信息息产业大环环境更为企企业IT部门人人力资源管管理增添了了复杂与特特殊性。9.1.33 IT人力资资

20、源管理特特点 人力资资源计划人力资源计计划是企业业信息部门门进行人力力资源开发发和管理的的首要任务务。科学的的制订与信信息规划相相适应的人人力资源计计划有利于于改变部门门人力分配配不合理，结结构性矛盾盾突出的问问题，为企企业信息化化建设提供供人力保证证。企业应该明明确信息技技术人力资资源计划的的努力目标标，保证企企业信息化化建设中的的人力需要要。同时，人人力资源计计划的制定定不应局限限于现有状状况，应该该在现有规规模上，着着眼于企业业未来信息息系统规划划与发展需需要，挖掘掘潜力，改改进结构，实实现信息技技术人才的的合理使用用，构建合合理的人才才结构，以以利于企业业持续健康康长远的发发展。 人才

21、培培训与成长长信息人才的的素质和能能力需要企企业与信息息部门有计计划地进行行开发与培培养，特别别针对企业业现有人力力结构。培培训成为解解决信息人人才结构性性问题的重重要手段，通通过强化对对专业技术术人才的培培训是保证证信息岗位位员工胜任任新形势新新发展要求求的有效途途径。培训也是使使员工意识识到企业对对个人的重重视，为其其成长创造造条件，从从而提高工工作积极性性，改善工工作动机和和工作态度度。当然企企业还需要要注意并处处理好急需需技能和长长远发展培培训的关系系，处理好好理论联系系实际，学学以致用的的关系。切切忌随意性性和盲目性性，避免培培训内容概概念化和一一般化。 以人为为本 激发主主动性与能

22、能动性IT部门的的信息技术术人员基本本都是学历历层次比较较高的知识识性人才，尊尊重其专业业能力的同同时还必须须做到有效效使用，人人尽其才，特特别要避免免造成人力力资源浪费费。企业及及IT部门管管理者需要要尽量减少少传统工作作程序和经经验主义对对信息技术术人才施展展才华的束束缚。在出出现差错，走走了弯路的的时候尽量量不从根本本上否定他他们的创新新精神和工工作热情。必必须避免压压抑人才的的主动性、创创造性，始始终坚持从从问题的实实质出发，以以爱护、培培养、指导导为基本原原则。信息人才的的管理需要要给员工一一个充分的的舞台与空空间，在IIT技术与与信息化建建设进程中中，可积极极尝试员工工参与式管管理

23、方式，使使企业制定定的工作计计划和目标标更加趋于于合理，增增强员工工工作的积极极性，提高高工作效率率。同时鼓鼓励员工在在自己的工工作范围内内有较大的的决策权，使使员工有机机会并愿意意承担相应应的工作责责任，从而而使每位员员工的工作作能力得到到较大的锻锻炼。这样样选拔培养养出的综合合能力较高高，创造力力较强的员员工会逐渐渐成为企业业信息化中中独当一面面的业务骨骨干。 个性化化管理促使创新是是信息部门门的人力资资源管理中中最重要的的问题。信信息管理的的特点决定定了员工是是企业信息息知识的管管理与所有有者，发挥挥员工的创创新能力就就是激发员员工用知识识去促使企企业创新。管管理者要理理性地认识识创新性

24、工工作和事务务性工作有有着根本性性的区别，将将信息部门门大量的创创新性工作作的特点与与其它部门门的事务性性工作的管管理区别开开来。虽然部门中中不同层次次的管理与与专业技术术人员在工工作中实践践中积累了了大量的经经验，但是是普遍缺乏乏发展后劲劲，这是制制约企业信信息科技人人才整体水水平的重要要因素之一一。IT的人力力资源管理理应该结合合工作创新新的特点与与知识发展展的特性从从个体的角角度去研究究自己部门门的特点，将将每位员工工独立地去去理解、去去管理，最最大限度地地挖掘他们们的潜力。最最终通过个个性化的培培养与激励励发挥他们们才能。 信息技技术环境与与人才的稳稳定信息技术人人才队伍是是企业信息息

25、化推进的的核心力量量。队伍相相对的稳定定，有利于于建立企业业人才培养养的长远发发展规划，有有利于企业业信息化建建设的连续续性。因此此信息部门门的人力资资源开发和和管理要相相当重视信信息技术队队伍的稳定定，尤其是是保持骨干干力量和有有潜质人才才的稳定。从环境上来来看，企业业面临着来来自国际、国国内、社会会对企业信信息人才的的竞争，当当员工在企企业中无法法找到能够够实现自身身价值的坐坐标或发现现了更能发发挥其自身身价值的企企业时，合合理流动是是必然的。因因此企业需需要创造适适应人才发发挥与发展展的空间，创创造出感情情留人，事事业留人的的文化与氛氛围。9.1.44 IT部门人人力资源心心理特点 培养

26、信信息技术人人员对企业业发展的认认同感企业成果并并不一定对对技术人员员有吸引力力和凝聚力力。信息技技术人员的的心理时时时处在企业业内部评价价的波动上上，因此来来自企业对对信息人才才的信任与与尊重是动动力源泉。企企业需要让让信息技术术人员感觉觉到被关心心被重视。在在企业目标标上与信息息部门的目目标形成适适当的对应应关系，使使信息人员员与企业发发展产生强强烈的认同同感。 树立信信息部门的的管理人员员的权威性性企业内部的的信息人员员不管是自自主开发还还是承担信信息化的二二次开发在在权威性方方面都有一一个逐渐树树立的过程程。信息管管理人员要要清楚首先先启动对企企业主业务务最有提升升的部分，树树立内部信

27、信息管理权权威的重要要性。缺乏乏权威性会会形成信息息建设推进进的障碍，容容易发生扯扯皮并对企企业会造成成重复劳动动和损失。从从此层面上上，企业领领导也必须须明确尊重重信息管理理部门对企企业的规划划，形成一一个中心以以及信息化化进程中明明确的权威威。 避免信信息部门与与企业的业业务发展的的疏离企业信息化化的目标是是企业的持持续竞争力力，为企业业效益的实实现而服务务，而不是是为计算机机化、更不不是为信息息化而信息息化。这与与专业软件件公司信息息技术人才才的研发有有本质的区区别。不要要单纯追求求技术的层层面意味着着信息技术术人员必须须与企业业业务高度融融合。要引引导、灌输输、感悟信信息化是一一个工程

28、、一一个企业提提升业务与与管理水平平的过程。因此加强信信息部门与与业务部门门的交流与与接口。在在人力资源源管理中考考虑安排信信息人员参参与周期性性的业务支支持、服务务和轮岗等等比较有效效的方法。同同时通过信信息部门积积极主动的的规划、控控制、平衡衡内部人员员的心态。有有效发挥IIT部门在在信息技术术实现、信信息资源管管理、信息息战略决策策三个层次次的协调与与组织。如果说，IIT部门是是企业信息息化建设的的核心，IIT部门的的人力资源源管理是整整个核心的的动力，那那幺，CIIO则是整整个动力的的源泉。企企业的CIIO需要通通过对ITT部门人力力资源科学学管理的把把握，对信信息人才的的个性化培培植

29、，对队队伍的可持持续性建设设来挖掘出出部门带给给企业的巨巨大潜能。9.2 招聘方式式与策略信息人才的的招聘与选选拔工作是是企业信息息部门的一一件很重要要的工作。企企业必须通通过挑选和和选拔,才能找出出有事业心心、有专注注能力、有有奉献精神神的复合型型的专业人人才。如果果在这一步步中选拔的的人选不好好，就会给给今后的信信息工作拖拖后腿,造成负面面影响,因此科学学、合理的的招聘与选选拔策略是是建设一支支企业信息息人才队伍伍关键的一一步。同时，信息息技术的发发达、科技技手段的运运用以及信信息技术人人员在人才才市场上的的活跃，在在为企业招招聘人才提提供方便的的同时也增增加了难度度。优秀的的人才有越越来

30、越多的的机会，员员工的流动动也更加频频繁。因此此科学合理理的招聘方方式与策略略在建设一一支队伍的的同时还要要保持队伍伍稳定，并并与企业信信息发展现现状和未来来需求进行行匹配。作为企业CCIO在进进行招聘方方式选择中中要明确它它的目的性性，既能获获得企业所所需的员工工，又要使使他与企业业信息化发发展需求一一致。光有有战略，而而员工不具具备相应的的能力水平平，IT部门很很难完成自自己的信息息化目标；反之即使使企业员工工的能力水水平非常高高，但如果果与公司信信息发展阶阶段不一致致的话，同同样可能不不会给企业业创造多大大的价值。因因此，一定定要根据信信息部门自自己的需要要制定相应应的人力资资源招聘方方

31、式与策略略，通过职职位分析或或者建立胜胜任特征模模型等方法法来确定究究竟需要多多少员工，需需要员工具具备哪些能能力，并且且应建立相相应的评价价体系来对对员工或者者候选人进进行评价。然然后，采用用合适的方方式来获取取企业所需需要的员工工或能力水水平。而在在整个招聘聘过程中选选择合适的的招聘队伍伍，重视招招聘人员是是形成科学学、合理的的招聘方式式与规范的的招聘程序序的重要保保障。9.2.11 建立明明确的职务务需求明确职务需需求是确定定选聘标准准的过程，企企业CIOO需要能够够结合企业业信息化目目标将职能能进行分解解，并在职职能的基础础上明确构构成岗位，细细化岗位要要求。同时时保持一定定的灵活性性

32、，在关键键考核点上上进行鉴别别。比如有有些岗位对对经验的要要求与该经经验获得的的难度要综综合考虑，如如果难度不不大，就不不一定要将将缺乏经验验的人列为为不满足岗岗位要求。企业信息部部门的人才才结构与岗岗位特点决决定了职务务需求。管管理人员、技技术人员、网网络维护、档档案与情报报都各自有有明显的特特点，对结结构不清楚楚就不可能能整合完成成企业信息息化的目标标，同时对对工作任务务的分解也也无法科学学合理。9.2.22 定量与与定性考察察相结合在招聘工作作中对人才才定量的考考察主要包包括学历、毕毕业学校、行行业技术背背景、外语语能力、工工作经验时时间以及各各种证明材材料。而定定性则包括括人员素质质要

33、求、工工作能力、心心理素质、沟沟通与人际际交往能力力、团队协协作能力、组组织协调能能力及独立立工作能力力等要求。定定量与定性性的结合不不但对招聘聘工作考察察增强了系系统性与科科学性，对对人力资源源的考核也也有极大的的借鉴。下下面列举了了人力资源源管理中定定性的综合合素质与综综合能力，以以及定量的的综合价值值的主要考考虑要素： 综合素质 思想、追追求、道德德、 责任、品品格、知识识 综合能力 洞察力、交交流与沟通通能力、战战略规划能能力、资源源整合能力力、目标实实现能力、抵抵御逆境能能力 综合价值 规定的时时间、按照照规定的质质量、目标标完成的百百分比、管管理创新、自自我发展与与建设9.2.33

34、 考察员员工投入度度信息部门工工作特点决决定了知识识型员工对对工作投入入度在一定定程度上可可能比个人人能力产生生的价值更更大。因此此招聘工作作不但需要要获取公司司所需要的的能力水平平的员工，同同时还要考考察所选择择的员工能能否投入地地工作。保证员工的的投入度首首先需要了了解员工的的潜在需求求与企业的的环境与能能力。一名名对工作岗岗位有着高高度热情，并并有很强学学习能力的的人可能要要比综合素素质高，但但选择岗位位的目的只只是为目前前寻找到一一份工作的的人更适合合企业。同同时企业要要清楚对员员工的行为为要求，能能否与员工工个性相吻吻合，能否否使他完全全投入地为为企业工作作，能否在在资源上满满足员工

35、并并提供相应应的资源和和支持。 9.2.44 规范的的招聘程序序招聘是为了了保证企业业能招聘到到合适的人人员，但不不同层次的的人才对招招聘形式的的选择将直直接影响到到招聘的效效果，同时时特殊岗位位可能单纯纯从招聘是是很难在素素质、时间间与成本方方面达到平平衡的。因因此企业CCIO必须须了解多种种形式的招招聘方式与与招聘程序序，并结合合部门发展展特点与时时间要求选选择最佳路路径。 招聘前前的准备工工作 人员需需求调查CIO要明明确每次招招聘人员的的目的。一一般而言,企业对信信息技术与与管理人员员招聘的目目的有信息息战略人才才，信息化化发展人才才以及具体体岗位空缺缺的弥补。信信息部门需需要配合企企

36、业的人力力资源部门门做好后期期各阶段人人力资源的的需求状况况,并在企业业人力资源源部门的配配合下有的的放矢、有有条不紊地地按计划实实施。 招聘信信息的发布布对信息管理理与技术方方面的高端端人才可以以考虑通过过推荐或通通过猎头公公司，而对对于一般性性招聘则通通过各种招招聘会如一一般招聘会会、常设招招聘会、校校院招聘会会、网上招招聘会就可可以满足企企业的人才才信息的需需求。对信信息技术人人才尤为适适用的是通通过各种网网络媒体，或或人才资源源查询机构构。企业CIOO应积极配配合人力资资源部门对对人才招聘聘信息的发发布与产生生效果进行行主动评价价，这种效效果评价同同时还与招招聘成本、预预算相关联联，一

37、个忙忙于事务，缺缺少思考与与评价的CCIO或负负责引进信信息人员的的管理者不不但不是一一个合格的的人力资源源管理者，而而且还极易易受到信息息发布单一一模式的局局限，无法法满足对人人才质量与与数量是需需求。 招聘中中的能力测测评 招聘测测评设计这是所有招招聘环节中中技术性最最强且难度度比较大的的一个环节节，根据需需求时间与与企业发展展的匹配，工工作性质、岗岗位、定位位的不同，其其招聘设计计都要进行行个性化的的专门设定定。适用于于普通网络络维护的招招聘并不适适合招聘程程序开发与与信息管理理人才。因因此建议根根据招聘岗岗位的特点点和能力层层次的不同同分别设计计几套程序序。这样做做会针对性性更强,操作

38、更具具体,实施效果果更好。 招聘测测评方法的的组合应用用企业招聘测测试的种类类很多,目前信息息部门的人人员测试主主要有知识识考试、情情境模拟、面面试。其中中,面试是知知识考试与与面试是应应用最多的的测评手段段，而情景景模拟一般般对网络维维护等操作作性较强的的人员采用用。应该说说知识考试试在信息技技术人员的的测评中起起主要作用用。不但可可以对知识识点进行考考察，还可可以通过非非结构问题题来判断其其实际的经经验能力。由于信息技技术人员存存在不善表表达的特点点，因此在在IT部门招招聘中营造造一种宽松松的交流与与沟通方式式将有助于于发现待聘聘人员潜在在的能力与与问题。通通过信息部部门与人力力资源部的的

39、联合来设设计出完整整的面视结结构，根据据岗位制定定出结构性性的面谈问问卷并确定定权重。并并培训招聘聘人员对面面视技巧的的掌握，来来防止面试试中出现的的偏见。 内部招招聘与持续续教育计划划应该了解企企业内部的的培训和培培养也是公公司获取所所需能力水水平的重要要手段之一一。 在进行培培训之前应应进行培训训需求分析析，以确定定应该对哪哪些员工进进行培训，进进行什幺内内容的培训训。然后，根根据培训需需求分析的的结果确定定合适的培培训方式，并并对培训的的效果进行行评估。最最后创造条条件以保证证员工能把把所学的内内容用到自自己的工作作上去。而而这种培训训的过程可可以理解为为是企业内内部培养、也也是一种以以

40、选拔为目目的内部招招聘过程与与内部招聘聘形式。另外，借助助于专业的的机构来帮帮助企业解解决相应的的问题，如如聘请专业业咨询公司司、外包（Outsourcing）、建立联盟等。使用这些方式时，企业CIO必须能够选择正确的合作伙伴，并能够通过利用这些专业机构，通过与这些机构的交往学会他们处理问题的方式、方法和过程，尤其是在与咨询公司打交道的时候，必须吸收他们的工作思路和方法，而不是被动地接受他们提供的内容。在与专业机构交流、沟通、吸收的时候，CIO也在不断的成长、成熟。企业的CIIO需要通通过树立招招聘管理与与招聘工作作持续改进进的观念，把把招聘当作作一个又一一个不断上上升的循环环，尽量定定量与定

41、性性相结合，持持续不断优优化招聘工工作。我想想虽然没有有完美的CCIO与信信息化队伍伍，但一定定可以通过过机制来保保证它是不不段成长的的、学习型型的信息化化队伍。9.3 信息化需需要的教育育与沟通信息化的发发展历程已已经有三、四四十年的历历史了，由由于信息化化的发展速速度远远超超过了一般般人的想象象，其知识识、技术、实实践的更新新使得几乎乎所有的人人都在不断断追赶，仍仍然会有被被掏空的感感觉。也正是如此此，信息化化方面的投投资、效益益评估，企企业所应该该有的期望望都变得复复杂起来，信信息化过程程，首先便便是教育、沟沟通和变革革的过程。而而且还必须须探讨信息息化所在沟沟通和教育育方面特有有的规律

42、，运运用起来才才能帮助企企业扫清障障碍。因为时代的的背景，信信息化与企企业发展的的关系变得得非常密切切，以至于于政府提出出“以信息化化带动工业业化”的观念，而而更多学者者在研究如如何在信息息化的过程程中取得跨跨越式发展展的机会，也也许是因为为中国的革革命精神，一一步一个脚脚印地发展展最是让人人不满意，总总喜欢大踏踏步地进行行革命。当当然我们得得承认，信信息化对于于企业的发发展来讲的的确是革命命性的，从从BPR与ERP的关关系中，不不难得出这这样的结论论。因为是重大大的变革，因因为是一种种革命，更更需要首先先从思想上上进行转变变，改变企企业里从上上到下各个个阶层的思思想，在举举起“一把手”工程的

43、旗旗号，才能能有效地推推动企业信信息化的进进展。与质质量管理一一样，企业业信息化也也具有全员员性，这种种理解是非非常正确的的，如果不不是全员支支持，“一把手”工程的结结果会是大大家都在等等待，而不不会有自觉觉的行为。全员化的需需要，进行行必要的培培训，做好好与IT团队和和全体员工工的沟通都都是CIOO的重要任任务，需要要探讨的不不是这个问问题的重要要性，而是是其中所需需要把握的的操作性。流流行于市的的各种培训训手段、各各种沟通技技巧，哪些些才更适合合于企业信信息化，适适合于CIIO才是更更令人关注注的方面。中国的教育育思想在信信息化培训训中同样能能够发挥指指导性作用用，而以人人为本也就就能把握

44、好好沟通这个个环节。在在一点点展展开之后，这这两个基本本思路便能能得到最好好的证明。9.3.11 自下下而上的信信息化教育育企业信息化化的首要任任务是提升升认识，生生产过程强强调持续不不变的操作作，信息化化所带来的的变化需要要更多的理理解才能接接受。因为为时代的发发展而进入入信息化，越越是年轻就就越能理解解接受这些些新的技术术和观念，来来自权威机机构的统计计发现经常常接触互联联网的人平平均年龄不不到30岁，他他们对信息息技术既不不陌生也没没有业务恐恐惧，是展展开信息化化教育首选选对象。在企业内部部信息化教教育的策略略应该自下下而上地安安排，从年年轻的有科科技知识背背景的人着着手进行，把把系统的

45、信信息化发展展规律传递递到这一批批人中间，然然后在逐步步扩展到中中层管理者者，高层管管理者。对对中、高层层管理者的的教育安排排不仅仅是是理论上的的培训，还还可以安排排到其它企企业参观，以以实际的感感受来判断断信息化的的价值。渐次地、持持续地开展展信息化教教育是关键键所在，企企业的人员员不可能是是凝固的，新新鲜的血液液进来之后后，信息化化的培训首首先要跟上上，如果带带来了先进进的经验更更要及时推推广，在人人才流动的的环境中，教教育既是非非常重要的的，也是有有丰富资源源的。信息化教育育需要强调调与实际的的结合，如如果企业尚尚没有完整整的信息化化规划方案案，自下而而上进行讨讨论，提出出建议，这这样的

46、做法法对CIOO的信息化化规划和实实施也有建建设意义。 内训课课程的应用用系统地进行行信息化教教育需要建建立好一套套培训的体体制，无论论是外部师师资还是外外聘的师资资，都是在在系统的框框架下才能能发挥作用用的，为企企业设置好好内训课程程才能达到到这样的目目的。许多多企业没有有这方面的的安排，是是把信息化化看得太神神秘的缘故故，培训内内容的深浅浅是可以调调整的，而而这种形式式是经过历历史考证的的。很容易出现现的现象是是把企业信信息化培训训当成操作作培训，不不让员工真真正理解信信息化的价价值，其实实完全没有有必要这样样做。信息息化的所有有层面都是是可以进行行交流讨论论的，这个个过程中也也能获得很很

47、多业务需需求的资料料，作为CCIO进行行规划的依依据。信息化培训训课程的开开发要结合合企业在IIT方面的的人才素质质来进行，有有的企业没没有足够的的信息技术术人才能胜胜任培训任任务，外聘聘专家或委委托专业咨咨询公司来来负责执行行也是可取取的，进行行信息化的的内训主要要是强调系系统性，使使员工从信信息化的价价值、信息息化的实现现方式、信信息化的冲冲击等各方方面都有清清醒的认识识。特别在具体体的信息化化项目展开开之前，更更需要把内内训放在第第一步来进进行，而且且结合实际际应用可以以帮助学习习者有更深深刻地理解解。没有比比通过内训训来设立清清楚、准确确的项目目目标更有效效的方式了了，可以说说是最难得

48、得的机会。 学习材材料的获取取互联网时代代已经可以以非常方便便地获取各各种信息，学学习材料可可以从互联联网上轻松松地收集到到，配合适适当的安排排、讲解，企企业自己组组织各种培培训也是可可行的，没没有必要把把信息化的的培训看的的非常神秘秘。关于企企业信息化化的信息几几乎是最丰丰富的，这这一点可以以说是现在在这个环境境下，企业业发展信息息化最令人人高兴的事事情。系统地收集集来自于互互联网、杂杂志、图书书中关于企企业信息化化的资料，经经过消化、吸吸收，自然然可以提升升对信息化化的认识。可可以选择和和采用的学学习手段已已经非常丰丰富，得到到学习材料料已经不再再是困难的的事情，CCIO及其其工作团队队都应该很很容易安排排好。一些学习材材料也可以以来自于实实际案例，通通过案例分分析可以了了解到实际际问题中的的解决方案案远比教科科书上多得得多，有许许多行之有有效的办法法存在于实实践之中，并并不一定有有理论上的的总结。信信息化项目目同样可以以从案例中中学习到有有用的方式式，对信息息化水平的的测评其实实就是建立立在标杆企企业的表现现和效果分分析之中。每个企业都都有自己的的信息化体体会，企业业间交换关关于信息化化的资料是是非常明智智之举，任任何市场都都存在不平平衡的信息息咨询，供供应商