企业的管理能力及有效性评估22559.docx

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1、企业的管理能能力及有效性评评估目录目录2第一章 评评估工具介介绍3一、名称及及特点3二、作用3三、具体内内容3四、特别说说明4第二二章 188Q评估工工具应用6一、应用范范围6二、应用方方法6三、应用周周期6第三章 统统计、分析析6一、统计6二、分析9第四章 操作流程程介绍13第五章 结结果保存13第一章 评评估工具介介绍一、名称及及特点1、名称：18Q评估。18Q评估工具具是在盖洛洛普公司发发明的组织织营运状况况评价方法法12Q评评价表的基基础上，结合合中国国情情及我司多多年运用该该评价该方方法的经验验总结而成成。其他企业业也可根据据自身实际际情况做适当当的完善。2、特点：准确、适用用、有效

2、、实惠惠、易操作作。二、作用1、帮助企企业发现各管理理层存在的的问题、客客观反应企企业管理的有效性及综综合能力2、促进人人力资源体体系的完善善与健康发发展，杜绝主观观臆断，提提高企业持续改改进的能力力3、推动员员工间、部部门间、上上下级的沟沟通，促进进公司内部部信息传递递畅通，为为员工营造造一个良好好的工作环境。三、具体内内容18Q调查查表（表一一）员工姓名 所在部门门 工种种 直接主管 主管职务务 填表表时间 序号调查项目得分判断说明1我对我的薪薪酬基本满满意.2在工作中，我我每天都有有机会做我我最感兴趣趣的事。3在工作中，我我每天都有有机会做我我最擅长做做的事。4我的工作态态度积极、主主动

3、，能够够满足工作作的需要。5我的知识使使我能够胜胜任我目前前的工作。6我的能力使使我能够胜胜任我目前前的工作。7我知道对我我的工作要要求和职责责。8我有做好我我的工作所所必需的工工作条件（材材料、设备备、设施、信信息等）。9在过去的一一个月里，我我因工作表表现出色而而受到肯定定和表扬。10我觉得我的的直接上级级关心我的的个人情况况。11我觉得我的的同事关心心我的个人人情况。12公司有人鼓鼓励我的发发展。13在工作中，我我觉得我的的意见和建建议受到重重视。14我觉得我的的工作对于于公司的使使命和目标标很重要。15我的同事们们都在致力力于高质量量的工作。16我在公司有有一个最好好的朋友。17在过去

4、的六六个月内，公公司有人和和我谈及我我的进步。18过去一年里里，我在工工作中有机机会得到培培训、学习习和成长。1-17项项总体平均均分你对本调查查或你所在在团队的建建议或意见见 四、特别说说明18Q调查查表释疑（表二二）序号调查项目参考解释1我对我的薪薪酬基本满满意我的付出与与回报基本本相称吗？与公司内内同类员工工比较，我我的薪酬合合理吗？与与同行中其其他公司同同类员工比比较，我对对我的薪酬酬基本满意意吗？2在工作中，我我每天都有有机会做我我最感兴趣趣的事。对自己现在在的工作是是否愿意干干？干起来来舒不舒服服？是否经经常有自己己痛苦而又又无奈（不不想干这个个，但为了了生存，又又不得不干干下去）

5、的的情况出现现？能否感感觉在工作作中学得很很快？3在工作中，我我每天都有有机会做我我最擅长做做的事。工作是否得得心应手？是否有满满足感和成成就感？能能否感觉工工作绩效经经常较高？4我的工作态态度积极、主主动，能够够满足工作作的需要。自己的工作作激情是否否经常都比比较高？通通常情况下下是否将今今天的工作作拖到明天天完成？是是否愿意不不断创新或或改革自己己的工作或或管理方式式？对于临临时交办的的工作是否否愿意接受受？是否愿愿意为了服服从全局利利益而牺牲牲局部利益益？5我的知识使使我能够胜胜任我目前前的工作。为了完成现现在的工作作是否严重重感觉理论论知识不足足？甚至需需要参加多多个相关知知识的学习习

6、班？是否否需要经常常在网上或或咨询他人人以获得相相关知识？6我的能力使使我能够胜胜任我目前前的工作。现在的工作作是否让我我感觉力不不从心？在在工作量未未超负的情情况下是否否需要经常常加班？工工作绩效是是否常常不不尽人意？某方面的的技能是否否总在拖我我的后腿？7我知道对我我的工作要要求和职责责。是否了解公公司和本部部门的组织织结构？自自己的岗位位职责、作作业程序、工工作标准是是否清楚？工作对谁谁负责是否否清楚？工工作汇报的的程序是否否清楚？出出现各种问问题时该找找谁衔接是是否清楚？有没有绩绩效或任务务考核？主主管是否就就此经常沟沟通、指导导？主管的的要求是否否经常变化化无常？制制定工作目目标时你

7、本本人是否参参与了？你你认为对你你的这些要要求是否公公平、合理理？8我有做好我我的工作所所必需的工工作条件（材材料、设备备、设施、信信息等）。有没有完成成工作任务务和履行职职责所必备备的工作条条件，如办办公场地、办办公设施、办办公用具、文文具、相关关的工具、车车辆等？公公司是否有有您认为可可以销售的的高质量产产品可卖？产品手册册是否齐备备？办公室室、财务等等职能部门门是否配合合等等。9在过去的一一个月里，我我因工作表表现出色而而受到肯定定和表扬。主管了解您您的工作情情况吗？知知道您取得得的成果吗吗？知道您您工作的难难度吗？10我觉得我的的直接上级级关心我的的个人情况况。主管是否关关心员工？当我

8、的工工作与生活活遇到困难难需要帮助助时，主管管是否尽力力给予及时时、真诚的的帮助？11我觉得我的的同事关心心我的个人人情况。身边的同事事是否关心心我？当我我的工作与与生活遇到到困难需要要帮助时，同同事是否尽尽力给予及及时、真诚诚的帮助？12公司有人鼓鼓励我的发发展。主管有没有有就你的发发展和你沟沟通，为你你指路或出出谋划策？有没有发发现或赞成成你的优势势？13在工作中，我我觉得我的的意见和建建议受到重重视。主管是否倾倾听你的意意见和想法法？你的正正确意见是是否受到重重视，得到到采纳？有有没有明明明你是对的的，而上级级根本不听听的情况？你觉得工工作环境民民主气氛如如何？14我觉得我的的工作对于于

9、公司的使使命和目标标很重要。你是否了解解公司的使使命和目标标？是否了了解公司文文化？是否否赞同公司司文化和价价值观？你你觉得在公公司你能否否发挥自己己的作用？15我的同事们们都在致力力于高质量量的工作。你身边的人人是不是都都想把自己己的工作干干好?就你观察察和了解来来说，大家家是否都在在努力工作作，想干得得更好？有有没有得过过且过的情情况？多吗吗？经常有有吗？16我在公司有有一个最好好的朋友。在公司有没没有一个或或以上的志志同道合、互互相关心、互互相帮助甚甚至臭味相相投，能够够与你分享享喜怒哀乐乐的朋友？17在过去的六六个月内，公公司有人和和我谈及我我的进步。主管是否关关注你？过过去六个月月内

10、主管与与你深入长长谈过吗？有无沟通通个人职业业规划？18过去一年里里，我在工工作中有机机会得到培培训、学习习和成长。公司是否重重视对员工工的培训和和提高？你你是否有培培训、学习习机会？过过去一年感感觉自己有有没有进步步和提高？学到或体体会到什么么新东西没没有？第二章 118Q评估估工具应用用一、应用范范围企业内全体体员工，二、应用方方法1、人力资资源部组织织全体员工工学习188Q调查表表（或由上上至下逐级级沟通），一则调动员工的积极性、参与性，让员员工明白本调查查对员工的的积极意义义。每位接接受调查的的员工都不不需顾虑与与粉饰，对对每一项调调查内容均应应公正、客客观，实事事求是，按按照自己最最

11、真实的想想法或意愿愿对各调查查项目进行行评价打分分。二则让员工理理解表中各各项调查项项目的准确确意思，以以免理解错错误而导致致调查结果果的真实性性。2、18QQ调查表中中各调查项项目的得分分范围为11-100分，分值值应为整数数，分值表表示对调查查项目的同同意程度，10分分为最高，11分为最低低。其中：1-2分分为完全不不同意，33-4分为为不同意，55-6分为为基本同意，7-88分为同意意，9-110为完全全同意。3、在规定定时间内人人力资源部部收集全体体员工的调调查表，进进行统计、分分析，对于于调查结果异异常的个人人、部门主管或或相关高层层管理人员员，人力资资源部应仔仔细沟通、了了解真实情

12、情况，进行行客观的判判断，然后后将统计结果果及分析报报告送交公公司总经理理，作为企企业改善管管理现状的的依据。4、建议将将评估结果果同时作为为年中、年年末的绩效效奖金的考考核依据。三、应用周周期建议每年进进行两次调调查评估，年中、年年末各一次次。第三章 统统计、分析析一、统计1、按公司司统计（数数据）18Q调查查统计表（公公司）（表表三）制表人： 审核人： 统计时间间： 一、公司全全体员工人人数二、接受调调查员工人人数 （未未参加调查查员工人数数及简要说说明）三、接受调调查的部门门数 （未未参加调查查部门数及及简要说明明）四、收回有有效调查表表数量（无效调查查表数量及及原因简要要说明）调查数据

13、统统计明细序号调查项目9-10分分（人数）7-8分（人数）5-6分（人数）0-4分（人数）平均得分（分）1我对我的薪薪酬基本满满意.2在工作中，我我每天都有有机会做我我最感兴趣趣的事。3在工作中，我我每天都有有机会做我我最擅长做做的事。4我的工作态态度积极、主主动，能够够满足工作作的需要。5我的知识使使我能够胜胜任我目前前的工作。6我的能力使使我能够胜胜任我目前前的工作。7我知道对我我的工作要要求和职责责。8我有做好我我的工作所所必需的工工作条件（材材料、设备备、设施、信信息等）。9在过去的一一个月里，我我因工作表表现出色而而受到肯定定和表扬。10我觉得我的的直接上级级关心我的的个人情况况。1

14、1我觉得我的的同事关心心我的个人人情况。12公司有人鼓鼓励我的发发展。13在工作中，我我觉得我的的意见和建建议受到重重视。14我觉得我的的工作对于于公司的使使命和目标标很重要。15我的同事们们都在致力力于高质量量的工作。16我在公司有有一个最好好的朋友。17在过去的六六个月内，公公司有人和和我谈及我我的进步。18过去一年里里，我在工工作中有机机会得到培培训、学习习和成长。各项调查项项目综合2、按部门门统计（数数据）18Q调查查统计表（部部门）（表表四）制表人： 审核人人： 统计时时间： 一、部门名名称二、部门主主管名称及及职务 三、部门员员工总人数数四、接受调调查员工人人数 （未未参加调查查员

15、工人数数及简要说说明）五、收回有有效调查表表数量（无效调查查表数量及及原因简要要说明）调查数据统统计明细序号调查项目9-10分分（人数）7-8分（人数）5-6分（人数）0-4分（人数）平均得分（分）1我对我的薪薪酬基本满满意.2在工作中，我我每天都有有机会做我我最感兴趣趣的事。3在工作中，我我每天都有有机会做我我最擅长做做的事。4我的工作态态度积极、主主动，能够够满足工作作的需要。5我的知识使使我能够胜胜任我目前前的工作。6我的能力使使我能够胜胜任我目前前的工作。7我知道对我我的工作要要求和职责责。8我有做好我我的工作所所必需的工工作条件（材材料、设备备、设施、信信息等）。9在过去的一一个月里

16、，我我因工作表表现出色而而受到肯定定和表扬。10我觉得我的的直接上级级关心我的的个人情况况。11我觉得我的的同事关心心我的个人人情况。12公司有人鼓鼓励我的发发展。13在工作中，我我觉得我的的意见和建建议受到重重视。14我觉得我的的工作对于于公司的使使命和目标标很重要。15我的同事们们都在致力力于高质量量的工作。16我在公司有有一个最好好的朋友。17在过去的六六个月内，公公司有人和和我谈及我我的进步。18过去一年里里，我在工工作中有机机会得到培培训、学习习和成长。各项调查项项目综合3、各份调调查表上收收集到的“建议或意意见”内容全部用用文字方式式分别按公公司、部门门进行文字字统计。二、分析1、

17、第一项项调查项目目得分为44分及以下下的，该份份调查表的的基础已不不存在，该该份调查表表的全部调调查数据不不纳入188Q调查数数据分析范范围，另作作异常调查查表处理。2、18QQ调查数据据分析1618Q调查查数据分析析（表五）序号调查项目分析与建议议1我对我的薪薪酬基本满满意5-6分者者说明对本本人薪酬不不够满意，有有跳巢、不不安心工作作、消极怠怠工的倾向向。7分及及以上者，基基本不用考考虑目前所所担任职务务的薪酬问问题.2在工作中，我我每天都有有机会做我我最感兴趣趣的事。4分及以下下者，说明明很不喜欢欢现在的工工作，如果果本人工作作态度良好好，建议换换岗，否则，很很难发挥企业期望的的价值。5

18、5-6分者者，说明不不喜欢也不不反感现在在的工作，企企业可根据据其综合绩绩效确定是是否换岗。7分及以以上者，如如果工作能能力也较强强的，企业业应尽可能能发挥其个个人优势，比比如培训、重重用、提升升。3在工作中，我我每天都有有机会做我我最擅长做做的事。4分及以下下者，说明明相关天赋赋严重不足足，建议企企业引导其其换岗。55-6分者者，有可能能是能力或或知识或经经验不足，工作可能能会比较辛辛苦，企业业可视其他他调查项目目得分情况况确定如何何处理。7分以上上者，企业业不用担心心员工在这这一项内容容上会有什什么问题。4我的工作态态度积极、主主动，能够够满足工作作的需要。此项调查应应结合部门门间满意度度

19、调查及主主管对员工工的评价，三三者综合后后得出综合合得分，44分及以下下者，说明明工作态度度或价值观观与企业有有较大差异异，建议放人。5-6分者，建建议企业加加强沟通，了了解真实原原因，快速速处理（留用用或放人）。7-8分，企业不用担心员工的工作积极性问题。9分以上者，企业应及时鼓励与表扬，让员工感觉到企业对他的认可。5我的知识使使我能够胜胜任我目前前的工作。此项调查应应结合部门门间满意度度调查及主主管对员工工的评价，三三者综合后后得出综合合得分，44分及以下下者，说明明员工的知识难以胜任本本职工作。55-6分者者说明知识识较欠缺，结结合其他调调查项目得得分，企业业可考虑培培训、转岗岗、放人。

20、77分以上者者，知识不不是担任现现职工作的的障碍。6我的能力使使我能够胜胜任我目前前的工作。此项调查应应结合部门门间满意度度调查及主主管对员工工的评价，三三者综合后后得出综合合得分，44分及以下下者，说明明员工能力力严重不能能胜任本职职工作。55-6分者者说明能力力较欠缺，结结合其他调调查项目得得分，企业业可考虑培培训、转岗岗、放人。77-8分，能能力不影响响担任现职职工作。9分以上者者，企业可可考虑重用用、提升。7我知道对我我的工作要要求和职责责。6分及以下下者，说明明员工不知知道自己该该做些什么么，建议加强强沟通，如如属公司或或主管原因因所致，由由公司或主主管承担责责任，并尽尽快明确各各岗

21、位职责责，如属员员工原因所所致，老员员工不能谅谅解，新员员工应尽快快熟悉。7分以上上者，员工工知道自己己该做什么么。8我有做好我我的工作所所必需的工工作条件（物物、料资源源）4分及以下下者，说明明员工的硬硬件工作环环境很差，建建议企业加加强沟通，及及时改善。55-6分者者，说明员员工的硬件件工作环境境不够理想想，建议企企业酌情改改善。7-8分者，说说明员工比比较满意现现有的硬件件工作环境境。9分以以上者，说说明员工在在硬件工作作环境方面面有优越感感。9在过去的一一个月里，我我因工作表表现出色而而受到肯定定和表扬。4分及以下下者，说明明员工完全全没有得到到肯定或表表扬，甚至至受到批评评与责备，建

22、建议企业加加强沟通，了了解是主管管的问题还还是员工的的业绩问题题，前者应应提醒主管管改善工作作方法，后后者应结合合其他项目目得分酌情情处理。55-6分者者，说明员员工没有感感受到肯定定或表扬，处处理方法同同上。7-8分者，说说明员工感感受到适当当的肯定与与表扬。99分以上者者，说明员员工综合表表现不错。10我觉得我的的直接上级级关心我的的个人情况况。6分及以下下者，说明明员工完全全没有感受受到组织的的关心，建建议企业加加强沟通，改善现状。7分以上者，说明员工感受组织的温暖。这样的环境比较人性化，让员工有归属感（关心个人情况并非打听隐私）11我觉得我的的同事关心心我的个人人情况。6分及以下下者，

23、说明明员工完全全没有感受受到同事的的关心，有有可能是企企业内部过过度强调业业绩，人情情味比较淡淡漠，也有有可能是员员工的个性性与周边环环境格格不不入，建议议企业加强强沟通，前前者企业考考虑适当改改善现状，比如开展一些增强团队凝聚力的活动，使企业文化中融入更多的合谐元素，后者应提醒员工改善自已的处事方法，加强与同事之间的沟通及团队合作意识。7分以上者，说明员工的人际关系不错（但应避免为了搞好人际关系而充当好好先生）。12公司有人鼓鼓励我的发发展。6分及以下下者，说明明员工在个个人发展方方面几乎没有得得到主管的的鼓励，自自己的辛苦苦努力似乎乎没人在意意，这会让让员工看不不到在此工工作的希望望，尤其

24、对于有有抱负的员工工，其工作积积极性或留留任本企业业的愿望会会受到一定定的影响，建议企业业与主管加加强沟通，改改善现状。77分以上者者，说明员员工得到主主管或其它它高层的鼓鼓励，有助助于调动员员工的积极极性和上进进心。13在工作中，我我觉得我的的意见和建建议受到重重视。6分及以下下者，说明明员工的意意见或建议议很少到过主主管的重视视，建议企企业与主管管加强沟通通，要求主主管改善现现状，否则则，会打击击员工的积积极性、创创新意识和和参与意识识。7分以以上者，说说明员工的的意见或建建议得到主主管足够的的重视，这这会提高员员工的自信信心，让员工感感觉到明主主的工作氛氛围。14我觉得我的的工作对于于公

25、司的使使命和目标标很重要。6分及以下下者，说明明员工还没真正融入到到企业文化化中或是公公司对该岗岗位表现出出很不重视视的态度，建建议加强企企业文化培培训，或适当减减小企业对对各部门间间的倾斜态态度。7分分以上者，说说明员工认认同公司的的企业文化化，并有一一定的使命命感。15我的同事们们都在致力力于高质量量的工作。6分及以下下者，说明明员工感觉觉到周边的的同事都在在混日子或或得过且过过，如果企企业里持这这种看法的的人较多，企企业应引起起重视，加加强绩效考考核，引进进任务制和和奖惩机制制，让员工工有紧迫感感和危机意意识，同时时还能看到到干好干坏坏的区别是是很大的（回回报区别、提提升机会的的区别等）

26、。77分以上者者，说明员员工认为企企业内大部部份人都在在高效工作作。16我在公司有有一个最好好的朋友。6分及以下下者，说明明员工偏向向于独来独独往，只要要把自己分分内的事情情做好就行行，这样的的员工比较较独立。77分以上者者，说明员员工更偏向向于团队合合作，遇到到困难时有有可能依赖赖别人。17在过去的六六个月内，公公司有人和和我谈及我我的进步。6分及以下下者，说明明员工几乎乎没有感觉觉到主管对对自己进步步的认可，甚甚至会觉得得白辛苦了了，对未来来可能还会会感觉希望望渺茫而自自暴自弃，建建议主管加加强与员工工之间的沟沟通，无论论员工有多多大的进步步，都应及及时肯定，但但同时也要要指出其不不足之处

27、，让让他感觉到到主管对他他的重视，同同时也明白白自己的不不足之处在在哪里，以以后该如何何改进。77分以上者，说说明员工在在这方面感感觉比较好好。18过去一年里里，我在工工作中有机机会得到培培训、学习习和成长。4分及以下下者，说明明员工在过过去一年里里完全没有有得到过任任何形式的的培训，55-6分者者只是接受受过极少或或非正式的的内部培训训，前两者者都表明企企业对员工工培训不够够重视。如果希望望员工在企企业内快速速成长，只只靠员工自自身努力是是不够的，建建议企业根根据企业的的战略目标标及岗位要要求制定培培训计划，让让员工在一一定时期内内有针对性性的能得到到“充电”。7分以上上者，企业业在这方面面

28、的工作做做得较好。每一次培训都是企业在人力资源方面的投入，有投入就希望有回报，企业培训应充分考虑对培训效果的评价，员工在通过培训后能力或知识究竟提升了多少？是否达到预期的效果？这是企业培训部门应该重视的问题。说 明明1、 以上1-118项分析析均是独立立针对每一一项调查内内容，而未未充分考虑虑其他调查查项目的交交叉影响，之所以这样做，是因为每个企业的具体情况不同，要求不同，所以在此只能做一些就事论事的引导性分析，以帮助企业进一步了解18Q评估工具的内涵，快速掌握该工具的使用方法。运用该工具的企业可根据自身具体情况在18Q的理论基础之上和柜架之下，增、减调查内容，或适当调整评价标准，只要能够达到预期的效果与目的就行了。2、 部门间满满意度调查查是另一一评价工具具，该工具具从多方位位评价并考考核部门绩绩效，主要要是针对企企业内部各各职能部门门的考核，本本人将另行行专门介绍绍此工具的的应用。第四章 操操作流程介绍总经理人力资源部人力资源副总其他副总人力资源部各部门主管各部门员工接受调查接受调查接受调查接受调查培训、发表一二、组织调查收回表一统计、分析信息反馈结果审核评估报告批准信息反馈接受反馈接受反馈接受反馈接受调查第五章 结结果保存1、调查结结果由人力力资源部保保存2、每位员员工的调查查表作为员员工档案保保存3、保存时时间：2年年