XXXX年家政公司创业策划书18290.docx

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1、创业策划书-20111年3月目录一、 市场分析1、 市场现状2、 目标市场3、 竞争状况4、 面临的困难难二、 创业机遇三、 企业概况四、 运营模式1、 员工制2、 信息化管理理五、 管理制度1、 业务管理制制度2、 人事管理制制度3、 行政管理制制度4、 财务管理制制度5、 商业资料管管理制度六、 发展战略1. 总体战略2. 分布战略七、 市场营销策策略1、企业CCI策略2、价格策策略3、品牌策策略4、营销方方案举例一、 市场分析1、 市场现状对武汉的家家政市场做做深入的调调查。（待调调查）2、 目标市场从服务这个个内容来看看，我们服服务的对象象是面向社社会各个收收入阶层的的家庭。但但是，在

2、高高级家政这这个服务领领域，我们们还是把目目标市场重重点放在中中高收入的的家庭。3、 竞争状况自己竞争对手优势1、 价格适合各各阶层次2、 服务质量好好，诚信，提提供快捷方方便的服务务3、 经营项目逐逐渐增多，贴贴近老百姓姓生活4、 定期向顾客客回访听取取意见，创创品牌服务务1、 起步早，已已形成了户户订的客户户2、 服务标准与与模式也已已形成3、 管理经验与与流程较清清晰4、 资金相对有有一定的积积累劣势1、 起步晚，需需求人群还还需要一定定的适应期期2、 从业经验少少，还需要要不断的积积累经验3、 经营理念还还需加强1、 同类服务中中的价格2、 服务质量一一般3、 服务内容偏偏少4、 面临

3、的困难难1)员工来来源问题：由于人员员流动性大大，所以必必须要稳定定的员工来来源，然后后还得进行行上岗培训训，淘汰一一部分人员员，从事家家政服务行行业的人，受受“伺候人”、“低人一等等”等旧观念念的影响，被被社会上一一些人看不不起，没有有得到应有有的尊重，也也使一些劳劳动者，特特别是下岗岗职工感到到自卑不愿愿去做。2)员工的的可靠程度度：大部分分家政服务务人员都是是进城打工工者，文化化水平不高高，而且员员工里面很很复杂，有有些具有不不良的社会会习惯，会会给客户造造成一定的的经济损失失，影响公公司信誉。因因此必须严严格审核员员工身份信信息，最好好找当地公公安局协助助。3)员工管管理：员工工管理很

4、麻麻烦，所以以必须制度度详细的规规则制度，奖奖惩制度，赔赔偿制度，考考勤管理等等4)客户资资料管理：很多家政政公司都没没有使用软软件的习惯惯，信息化化程度相当当低，还采采用传统的的卡片、电电子文档管管理。要对对定时服务务客户，客客户服务记记录，合同同记录等进进行管理和和快速检索索都是很困困难的事情情，并且错错误率很高高。5)员工工工资计算：员工的工工资计算很很复杂，涉涉及到很多多因素，包包括：等级级，服务质质量，满意意度，服务务数量，服服务的具体体项目等。即即使是专业业的财务人人员也很难难计算清楚楚。所以极极易引发员员工纠纷6)权益保保障机制：由于家政政服务机构构与服务员员和用人家家庭的责任任

5、权利不明明确，有的的服务协议议不规范，导导致双方的的权益保障障没有依据据，纠纷争争议难以处处理。另外外，服务员员的社会保保障和工作作期间的伤伤害、致残残、死亡等等问题没有有妥善解决决办法，导导致供求双双方均存在在后顾之忧忧。7)用人家家庭需求：用人家庭庭对家政服服务的基本本要求是安安全可靠和和质量满意意，许多家家庭实际有有条件聘用用家政服务务人员，只只是目前家家政服务市市场选择余余地小，难难以找到合合适人选，又又没有客观观衡量标准准和担保机机制，故不不得已放弃弃使用家政政服务员。二、 创业机遇随着信息化化时代的到到来，人们们的生活节节奏越来越越快。人们们正朝着快快捷、便利利、具有个个性化、理理

6、性化上发发展，一些些白领阶层层、高薪阶阶层、双职职工事业型型阶层等很很多人为了了不被市场场淘汰，整整日奔波于于工作，根根本无暇顾顾及自己的的家庭生活活。有的人人甚至把家家庭生活的的琐事当做做是一种累累赘，大城城市这种现现象尤为严严重。，工工作的压力力再加上家家庭生活的的压力，让让都市中的的人们倍感感疲惫，对对家政服务务的渴求量量也越来越越大。目前，我国国的家政服服务公司990%是中中介形式，其其提供的服服务大部分分都集中在在传统意义义上的清洁洁、保姆、月月嫂、陪护护老人、照照看幼儿、洗洗衣做饭，计计时服务、清清洗饮水机机、抽油烟烟机、疏通通下水道、安安装洗手间间洁具及水水电暖维修修之类，家家政

7、服务人人员的素质质较低，中中介公司不不能有效保保障用户及及员工双方方面的权益益，导致市市场混乱，因因此是家政政服务行业业的正常发发展受到了了影响。在从事家政政服务的人人员中，像像运动健康康咨询、家家庭专业医医用护理等等高级家政政从事人员员数量几乎乎是空白，因因此，推出出高级家政政服务项目目很有市场场和潜力。为了建立全全方位的家家政服务体体系，让传传统服务与与高级服务务坚固，帮帮助都是中中那些忙碌碌的人们在在紧张的工工作之余，不不再为家庭庭琐事操心心，减轻他他们的负担担，让他们们也能感受受到生活的的惬意。三、 企业概况在提供传统统服务的同同时，添加加高级的家家政服务。企企业经营项项目如下表表：培

8、训婴儿看护（普普通/高级）幼教宠物服务传统家庭卫生清清洁婴幼儿看护护（含胎教教、婴儿按按摩、膳食食营养、幼幼教等）高级运动健康咨咨询理财咨询法律咨询家庭专业医医用护理宠物服务（含含防疫、代代管等）家庭医生四、 运营模式1、员工制制。最适合合市场经济济要求、能能最大限度度发展企业业潜力的运运营模式是是员工制，企企业、服务务员与雇主主形成两性性的经济关关系和服务务关系。服服务员受雇雇于企业，企企业向服务务员发放工工资，并对对其进行统统一的培训训和管理；服务员作作为企业员员工进入雇雇主家里，为为雇主服务务；雇主和和企业建立立服务合同同，成为企企业的客户户，如有问问题与企业业交涉。企企业最好设设立督察

9、机机构，对服服务员的工工作进行业业绩考核。2、信息化化管理。因因为家政服服务这行业业信息量繁繁而杂，必必须以信息息化管理为为基础，优优化管理模模式，采用用集中式管管理。最好好可以使用用管理软件件。五、 管理制度 11、业务管管理制度部门设置及及管理制度度客户服务规规范制度员工服务规规范制度客户和员工工跟踪管理理服务制度度业务考核制制度日常业务纠纠纷解决制制度工作计划和和工作总结结管理制度度2、人事管管理制度人力资源聘聘用管理制制度劳动合同管管理制度员工档案管管理制度员工培训制制度员工绩效考考核制度员工考勤管管理制度员工工资及及福利制度度员工奖惩管管理制度员工辞职制制度3、行政事事务管理制制度办

10、公管理制制度印章使用管管理制度电话、传真真、文印、电电脑使用管管理制度办公用品管管理制度合同管理制制度报刊、图书书、资料使使用管理制制度会务管理制制度车辆使用管管理制度出差管理制制度4、财务管管理制度财务管理机机构业务费用使使用管理制制度报销审核制制度差旅费管理理制度银行存款管管理制度现金管理制制度5、商业资资料管理制制度固定资产管管理制度员工的保密密制度六、发展战战略1、 总体战略在3-5年年内成为家家政行业的的市场领导导者。2、 企业使命“向社会提提供高质量量、全方位位的家政服服务，提高高人们的生生活质量”3、 分步战略1） 初期（1-3年）先对市场全全面的调研研和分析，弄弄清客户需需求，

11、调整整服务内容容和价格，同同时根据已已经定好的的服务内容容进行员工工的招聘和和培训。培训过后，为为赢得第一一批客户，可可进行免费费试用的活活动。以优质、周周到的服务务挤占传统统家政的市市场份额，以以特色的服服务占领大大部分的高高级家政服服务市场，简简历自己的的品牌，积积累无形资资产；收回回初期投资资，加大宣宣传力度，准准备扩大经经营范围。第一年、 第二年：建立、注册册自己的网网站服务进入市市场，提高高知名度，树树立品牌形形象逐步建立经经营网点挤占传统家家政市场，打打开并初步步占领高级级家政服务务的市场第三年：提升品牌形形象，增加加无形资产产增加网点数数量，继续续扩大市场场份额服务基本成成熟，重

12、点点挖掘新的的服务项目目，扩展市市场2） 中期（4-6）进一步完善善和健全营营业网点重点开发新新的服务项项目，扩展展服务领域域，实行多多元化经营营战略巩固、扩展展武汉的家家政市场3） 长期（7-10）利用以在武武汉建立的的家政品牌牌逐步向全全国扩展，建建立外省城城市的营业业网点，扩扩大全国家家政市场占占有率，成成为全国家家政服务行行业的领先先者。七、市场营营销策略1、企业CCI策略企业形象直直接反映了了服务的质质量，良好好鲜明的企企业形象，是是步入市场场时考虑的的头等问题题。企业的的员工要具具备素质是是精神饱满满、热情、勤勤劳、有亲亲和力，严严格遵守企企业制定的的规章制度度。为尽量量不给雇主主造成过于于严肃的感感觉，在工工作期间，不不对员工统统一服饰，但但胸前必须须佩带有企企业名称的的徽章。2、价格策策略服务大致分分为两种，其其一是专业业性不强的的，如家庭庭卫生打扫扫等；还有有一种是专专业性较强强的，如理理财、法律律咨询、婴婴儿看护、家家庭医生等等。根据专专业性高低低，价格也也有所区分分。会员策略。巩巩固老客户户。3、品牌策策略在大众媒体体和专业媒媒体上发布布制作精良良的企业形形象广告，给给大众留下下初步的良良好印象。10