XXX经营管理组织方案和部门职责7(1)19990.docx

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1、 XXX经营管理组织方案和部门职责XXX经营营管理公司司应致力于于建立和完完善标准化化的经营管管理模式、以以及卓有成成效的专柜柜和顾客服服务体系，切切实为各商商户做好各各项服务工工作。营造造一个公平平的竞争平平台（我们们所倡导的的公平竞争争平台是建建立在不损损害其他专专柜商户的的利益基础础上的竞争争环境），维维护大多数数专柜商户户的利益，XXXX（以以下称“商场”）将建立立完善的管管理组织，其其架构和相相关职能详详述如下： 1 组织架构：各部门编制制：财务1人人事行政11人楼层主管33人楼层经理（招招商）1人人服务中心11人促销（美工工）1人营销（广告告）1人维修2人物管1人保安3*77=21

2、人人保洁6人共计：455人2.营运部部具体职能能和管理要要点 2.1专专柜营业员员管理1） 建立专柜营营业员入职职登记制度度，并对营营业员进行行入职培训训和考核，培培训内容包包括：营业业员礼仪培培训，导购购员管理制制度培训，单单据使用培培训。2） 对专柜营业业员进行考考勤管理，进进出店管理理，请假管管理。3） 对专柜营业业员建立三三级改进指指导制度，包包括口头警警告、书面面警告、离离场。4） 将营业员管管理和专柜柜利益挂钩钩，对于收收到书面警警告的专柜柜实行营业业员再培训训制度。5） 建立优秀专专柜营业员员评选和奖奖励制度，每每月评选一一次，以资资鼓励。6） 专柜营业员员的评估和和“优秀专柜柜

3、”评估挂钩钩。 2.2专专柜商品定定位和价格格管理：1） 商场对于现现经营的商商品点进行行管理，以以保证多数数专柜的利利益和商场场整体商品品定位形象象。2） 设立市场调调查专员，每每周定期对对市场同类类商场的商商品、价格格和促销方方案进行详详细真实的的调查和记记录，对商商品管理提提供指导，并并将市场信信息反馈给给专柜。 2.3专专柜商品陈陈列管理：1）加强对对装修方案案的审批，以以界定陈列列的范围和和基础： A、不得得阻碍消防防设施和通通道；不得得影响其他他专柜；BB、装修标标准不得低低于2000元/平方方米；C、需需保持视觉觉的通透性性；D、非非靠墙部分分的间隔和和货架不得得超过1.2米，吊

4、吊牌底部高高度不得低低于2.55米；E、不不得使用日日光灯照明明。2）对商品品的陈列搭搭配按要求求进行整改改：A、非非靠墙部分分陈列高度度不超过11.3米；B、保持持通透性；C、灯光光搭配柔和和、有对比比性；D、商商品组合摆摆放，有延延续性和引引导性；EE、商品点点缀到位；F、有重重点商品陈陈列；G、配配合POPP宣传牌，高高度不超过过1.3米米，吊牌高高度不得低低于2.55米；H、商商品陈列不不得阻碍消消防设施和和通道；不不得影响其其他专柜。 2.4专专柜商品促促销管理：1） 按照公司商商品促销管管理文件执执行促销活活动。2） 定期和专柜柜挑选和洽洽谈促销商商品，拟订订促销方案案。3） 配合

5、商品特特别陈列、PPOP牌宣宣传、场内内广播宣传传、礼品赠赠送、捆绑绑销售、商商品示范、季季节性促销销等方式进进行促销。4） 对提供场地地和广播的的促销进行行适当收费费。5） 对促销方案案进行总结结和评估，作作为为专柜柜提供服务务的重要指指标。 2.5专专柜售后服服务管理：1） 专柜售后服服务必须纳纳入商场统统一管理，以以维护商场场统一形象象。2） 商场营运部部接到顾客客投诉后，及及时通知和和跟踪专柜柜处理，时时间不超过过24小时时。3） 对顾客的投投诉进行统统计，纳入入对专柜评评估的重要要指标。4） 已撤柜商户户的产品售售后服务协协议书内容容统一备案案。 2.6专专柜广告与与宣传管理理：1）

6、 建立广告宣宣传的内容容和收费规规定。2） 对于灯箱、购购物袋、广广播系统的的专柜商品品宣传。3） 出版和发放放“时尚岛快快讯”，及时和和专柜商户户进行信息息沟通。2.7专柜柜招商管理理1） 经营范围的的更改申请请；2） 经营场地增增加和调整整的申请和和办理；3） 新专柜入场场和专柜撤撤场手续的的办理；4） 合同续约手手续办理；5） 经营场地的的转让手续续办理；6） 广告位的申申请和办理理。 2.8专专柜结算管管理1） 各类费用的的交纳和收收款收据出出具；2） 代收销售款款的帐目核核对和结算算；3） 销售单据的的领取和退退还。 2.9专专柜施工及及物业服务务 参见见专柜服务务公约的相相关规定：

7、1） 基础设施和和基本装修修的维修；2） 用电设施安安装和施工工申请和代代安装服务务；3） 装修及施工工现场管理理和验收；4） 电话的申请请和安装。 2.100专柜商品品安全管理理 参见商商品进出店店的相关管管理规定。 2.111专柜服务务投诉禁止专柜商商户对商场场管理人员员进行馈赠赠、请吃饭饭；商场管管理人员不不得接受专专柜商户的的任何贿赂赂，不得对对专柜商户户有不友好好的言语和和行为，不不得以公谋谋私。 专专柜对于以以上服务内内容和服务务质量的投投诉，按照照组织架构构图所示逐逐级投诉，直直至总经理理信箱。3其他部部门主要职职能 （1）宣传传推广部每年、每季季、每月都都制定题材材，然后举举行

8、相应的的活动，提提高形象及及知名度和和促进人流流。宣传推推广活动亦亦可与商户户合作进行行。宣传推推广部的主主要职能是是促销和客客户服务，具具体工作可可分为6个个环节：媒体宣传：配合商场场定位和主主题，针对对目标顾客客群而制订订出所需的的媒体种类类包括报纸纸、杂志、电电台、互联联网、户外外招牌等，当当中还牵涉涉到媒体的的发放比例例、频率、时时段、设计计、内容和和费用预算算和分摊等等，是经营营管理重要要一环。活动策划：首先制订订出主题，而而活动内容容必须与商商品促销紧紧密连系，同同时应尽可可能安排在在场内进行行，尽量吸吸引顾客到到场消费。场地布置：除节假日日提供一般般节庆场地地布置外，还还可充份发

9、发挥中庭、主主入口、平平台、露天天广场等推推广场地，从从灯光、音音响以致舞舞台布置上上营造出独独特的购物物气氛。宣传品、印印刷品和礼礼品设计及及制作：自自行或外判判专业广告告公司设计计及制作各各种宣传品品例如海报报、横幅、购购物袋、纪纪念品等。会员制度及及管理：现现代商场都都会着重建建立和保持持一批忠心心的顾客，他他们除能为为商场带来来基本消费费外，更能能提供宝贵贵的消费讯讯息和数据据，帮助管管理者制订订出合适的的策略。公共关系：积极联合合社团和政政府机构，举举办社区文文化及娱乐乐活动，既既可丰富商商场的内容容又可保持持良好的社社区关系。（2）客户户及招商部部室内商业的的经营管理理应设有客客户

10、及招商商部，代表表发展商与与商户接触触的窗口，处处理及接受受商户的意见见，同时对对合适的零零售商进行行招商，其其它职能包包括：代表表发展商协协调和协助助市场策划划及租赁代代理的招商商工作、负负责协助商商户进行现现场视察及及接收店铺铺、制订商商户资料及及租赁档案案系统、定定期进行市市场调查和和资料分析析、负责顾顾客服务。（3）人事事及行政部部经营管理可可自设一个个人事及行行政部（视视乎实际需需要大小而而定），也也可由物业业管理公司司的人事及及行政部提提供支持，为为对部分商商户解决人人事及行政政问题，而而所牵涉的的成本费用用、行政费费用可向需需要服务的的商户收取取。人事方面：为部分商商户解决员员工招聘，培培训和管理理的负担，而而培训的内内容应包括括下列各项项：员工服服饰及礼仪仪、产品陈陈列及柜台台摆设、商商品推介及及服务态度度、处理顾顾客投诉；行政方面：协助部分分商户制订订一些营业业的必需品品例如：售售货品服饰饰、购物袋袋、店铺卡卡片、代购购收款机等等等。