《一分钟经理》[理论篇](doc 34页)3515.docx

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1、一分钟经理理人美 肯肯布兰佳 斯宾塞约翰逊 著 本电子版依依据祁汉堂堂译本编制制二OO五年年五月整理理目 录录寻 找33一分钟经理理4第一个秘诀诀：一分钟钟目标4第二个秘诀诀：一分钟钟表扬4第三个秘诀诀：一分钟钟批评4一分钟经理理的解释4一分钟目标标为什么有有效4一分钟表扬扬为什么有有效4一分钟批评评为什么有有效4新的一分钟钟经理4一分钟经理理“游戏图”提要4给自己的礼礼物4给别人的礼礼物4象征这一分钟经经理的象征征现代数数字显示电电子表表盘盘上的一分分钟读数，旨旨在提醒我我们每一个个，从工作作日里不时时地抽出一一分钟时间间来关注我我们所管理理的人。要要知道，他他们是我们们最重要的的财富。前言

2、一个人怎样样才能最好好地同其他他人共事？通过这篇小小故事，我我们把自己己对医学和和行为科学学的研究所所得奉献给给读者。所谓“最好好地”是指怎样样使人们取取得有价值值的成果，使使他们对自自己、自己己所处的单单位、以及及与之共事事的人都感感到满意。现在我们把把很多智者者的教诲和和我们自己己的学习所所得汇集起起来，编写写成一分分钟经理这这篇故事。我我们珍视这这些智慧之之源；我们们也知道，如如果你是个个经理，那那些与你共共事的人将将会把你看看做他们的的智慧来源源之一。因此我们相相信，你将将把从书中中获得的实实际知识用用于你的日日常管理工工作。古代代圣人孔子子这样规劝劝我们大家家：“学以致用用”。我们希

3、望你你乐于使用用从一分分钟经理中中学到的知知识，从而而使你和与与你共事的的人都能享享有更称心心、更幸福福和更有成成效的生活活。斯宾塞约约翰逊肯布兰佳佳寻 找有一个聪明明的年轻人人，他到处处寻找高效效率的经理理。 他想为这样样的人工作作，他也想想成为一个个高效率的的经理。 他找了好几几年，足迹迹遍及世界界各个角落落。 穷乡僻壤他他去，通都都大邑他也也去。 他跟无数的的管理人员员交谈过，其其中有政府府官员、军军界领袖、工工程主管、公公司领导、大大学校长、商商店领班、公公用事业督督察、基金金会董事，以以及商店、饭饭店、银行行、旅馆的的经理；男男的、女的的、老的、少少的都有。 他去过各式式各样的办办公

4、室。大大的、小的的；豪华的的、寒酸的的；有窗户户的、没窗窗户的。 他看到形形形色色管理理别人的方方法。 但是他对所所见所闻不不尽满意。 他见过许多多“严厉的”经理，虽虽然他们的的企业好像像很成功，但但却不得人人心。 有些上级认认为他们是是好经理。 年轻人曾在在这些“严厉的经经理”的办公室室问道：“您认为你你自己是什什么样的经经理？” 他们的回答答都大同小小异。 “我是一个个独裁的经经理，一切切由我说了了算。” “我是一个个注重基层层的经理。”“我是一个办事认真的经理。”“我是一个讲究实际的经理。”“我是一个追求利润的经理。” 他们的语调调中流露出出自豪，很很显然，他他们的兴趣趣在于绩效效。 年

5、轻人也遇遇到许多“仁慈的”经理。他他们似乎很很得人心，但但他们的企企业却是失失败的。 有些正经认认为他们是是好经理，但但许多他们们的上级却却表示怀疑疑。 年轻人也曾曾在这些“仁慈的”经理办公公室里问同同样的问题题，得到的的答复是，“我是一个民主的经理。”“我欣赏参与管理。”“我总是帮助别人。”“我善解人意。”“我是一个有人情味的经理。” 他们的语调调中也流露露出自豪，很很显然，他他们的兴趣趣在于人。 于是年轻人人感到困惑惑。 世界上所有有的经理似似乎不是注注重绩效，就就是注重人人。 注重绩效的的经理似乎乎常被冠以以“独裁”之名，而而注重人的的经理则被被冠以“民主”之名。 年轻人想，这这些经理，

6、不不管是“严厉”独裁者，还还是“仁慈的”民主人士士，只达到到部分效力力而已。“他们好像像只是半个个经理。”年轻人这这样认为。 他回到家里里，既疲乏乏又有点泄泄气。 他也许早该该放弃这种种寻求。但但是他有一一个长处，他他知道自己己寻找的是是什么。 “有效的经经理”，他认为为，“是既管理理他自己，也也管理工作作伙伴，由由于他的工工作而使其其组织及人人员获益。” 年轻人到处处寻找有效效的经理，但但他找到的的极为有限限。在寥寥寥数人中，他他们又不愿愿透露成功功的秘诀。他他开始怀疑疑，他也许许找不到成成功的答案案了。 后来他听到到有人谈到到一个很特特殊的人，很很凑巧，他他就住在邻邻近的一个个城镇。他他听

7、说，人人们很喜欢欢跟这个人人工作，并并且共同创创造了伟大大的工作绩绩效。年轻轻人怀疑这这个故事是是否真实，即即使是真的的，不知道道这位经理理肯不肯跟跟他分享成成功的秘诀诀。 好奇的年轻轻人打了一一个电话给给这位经理理的秘书，请请求安排拜拜访的时间间，秘书当当即就把电电话转给经经理了。 年轻人问这这位特殊的的经理什么么时候可以以见他。经经理说：“这个礼拜拜除了星期期三上午都都行，由你你决定吧。” 年轻人暗自自好笑，这这位神乎其其神的经理理似乎有些些怪诞。什什么经理，居居然随时都都有空。年年轻人不禁禁为他倾倒倒。他决意意去见他 一分钟经理理年轻人到了了经理办公公室，看到到了他正站站着，眼睛睛望着窗

8、外外。年轻人人轻轻一声声咳嗽，经经理回过头头来，面露露微笑。他他请年轻人人坐下，问问道：“我能为你你效劳吗？” 年轻人说：“我想请教教几个问题题，是关于于如何管理理人的。” 经理很乐意意地说：“你说吧！” “好，首先先请问，您您与下级定定期举行例例会吗？” “有，每星星期三上午午九点至十十一点。因因这段时间间我不能见见你。”经理答道道。 “开会时您您做些什么么？”年轻人问问。 “我听他们们回顾和分分析他们上上周完成的的工作、遇遇到的问题题，以及有有待完成的的事情。我我倾听他们们的报告，然然后我们制制定下周的的计划与对对策。” “会议所做做的决定对对您及对您您的下级都都具有约束束力吗？”年轻人问

9、问道。 “当然，”经理肯定定地说。“如果没有有约束力，那那么开会还还有什么意意义？” “那么您是是事必躬亲亲的经理了了，是吗？” “恰好相反反，”经理断然然否认，“我不认为为参与下级级的决策有有什么好处处。” “那么，你你们开会的的目的何在在？” “我已经告告诉你了，”经理说道。“年轻人，请不要让我重复说过的话。这对你我都是浪费时间。” “我们的目目的是收获获绩效，”经理断然然说道，“我们企业业的目标效效率。通过过管理与组组织，我们们能够产生生巨大的生生产率。” “噢，这么么说，你认认为重要的的是提高生生产率，因因此，你们们是绩效导导向甚至人人员导向了了。”年轻人谈谈了他的看看法。 “不！”经

10、经理大声说说，年轻人人吃了一惊惊。“这种话我我听得太多多了。”经理站起起来，开始始在室内踱踱方步。“如果不通通过人，绩绩效从何而而来？人跟跟绩效我同同样关心两两者缺一不不可。” “来，年轻轻人，你看看这个。”经理递给给他的客人人一块牌子子。“我把它摆摆在桌上，提提醒我记住住这个实用用的真理。” 心情愉快 才会工作有有效 年轻人正在在注视着牌牌子上写的的句子，一一分钟经理理问道：“想想你自自己。什么么时候你的的事情做得得最好？是是你心情愉愉快的时候候，还是不不好的时候候？” 年轻人点了了点头，他他有点领悟悟了。“心情愉快快的时候我我的工作效效率更高。”他说道。 “当然是这这样，”经理肯定定地说，

11、“每个人都都是这样。”年轻人若有所悟。“因此，”他说，“要取得良好的绩效，关键在于设法使人们心情愉快。” “对！”经经理同意他他的话，“但是你要要记住：生生产率所要要求的不仅仅仅是工作作量，它还还要求工作作的质。”他走到窗窗户边，说说道：“过来一下下，年轻人人。” 他指着窗外外川流不息息的车辆，问问道：“你看见路路上有许多多外国汽车车吗？” 年轻人观察察外面的世世界，说道道：“我看每天天都在增加加。我想外外国车子大大概是经济济耐用吧。” 经理不无遗遗憾地点头头表示同意意。他说：“一点都不不错。人们们为什么要要买外国汽汽车？是因因为美国制制造的汽车车数量不够够？还是我我们制造的的汽车质量量不为美

12、国国大众所欢欢迎？” “现在我想想到了，”年轻人回回答说，“这是质与与量的问题题。” “当然，”经理补充充说道。“质量能够够给人真正正需要的产产品或服务务。” 站在窗前的的长者陷入入了沉思。他他记得，不不久前他的的国家曾提提供技术，帮帮助欧洲人人及亚洲人人重建家园园。而现在在，美国在在生产率方方面竟远远远落后了。 年轻人打破破经理的沉沉思。“我想起了了电视上的的一个广告告，”年轻人说说道，“在外国汽汽车的名字字出现后，屏屏幕上接着着打出几行行字：如果果你要承担担长期汽车车贷款，就就不要买短短命的汽车车。” 经理转过头头，平静地地说：“我想这是是很好的结结论。关键键就在这里里。生产率率既是数量量

13、又是质量量。” 经理跟他的的客人又回回到沙发上上。“坦率地说说，要达到到这个双重重的效率，还还是要靠人人。” 年轻人的兴兴趣增加了了。他坐下下来，问道道：“刚才您说说您不是事事必躬亲的的经理，但但您如何形形容您自己己呢？” “很简单，”他直截了了当地回答答说：“我是一分分钟经理。”年轻人面露惊奇的表情。“我从没听说过一分钟经理。您说的是？” 经理笑着说说：“我是一个个一分钟经经理。我这这样呼我自自己，因为为我仅仅花花一点点时时间，就从从下级那里里得到非常常大的绩效效。” 年轻人虽然然跟许多经经理交谈过过，却从来来没有听人人这样说过过。简直不不能相信，一一分钟经理理不用花花多少时间间就可以获获得

14、满意的的效果。 经理看他脸脸上颇有疑疑色，就说说道：“你不相信信我，是吗吗？你不相相信我是一一分钟经理理？ “我必须这这样承认，这这对我来说说简直难以以想象。年年轻人回答答说。” 经理笑着说说：“这样好了了，如果你你真的想知知道我到底底是怎样的的一个经理理，你最好好去跟我的的下级谈谈谈。” 经理侧进头头，欠身朝朝对讲机说说了几句话话。不一会会，他的秘秘书梅凯芙芙小组走进进来。递给给年轻人一一张纸。 “这是直接接对我负责责的六个人人，姓名、职职务、电话话都有。”一分钟经经理解释道道。 “我要跟谁谁谈呢？”年轻人问问。 “由你决定定，”经理回答答。“随便你跟跟谁谈，或或者全部都都谈。” “好吧，那

15、那我要从哪哪一个人开开始？” “我已经告告诉你了，我我从不替别别人作决定定，”经理生硬硬地说。“你自己作作决定。”他站起来来送客人到到门口。 “你不止问问我一次，而而是两次，要要我为你决决定很简单单的事。坦坦白地说，年年轻人，我我觉得很厌厌烦。不要要让我重复复说过去的的话。随便便挑一个去去跟他谈谈谈，要不然然就到 别的地方方去找你的的有效的经经理。” 客人呆住了了。他觉得得不自在非非常不自在在。一阵难难堪的沉默默似乎持续续了很久。 一分钟经理理接着直视视着年轻人人的眼睛，说说道：“你愿意知知道如何管管理人，我我很喜欢你你。”说着，握握了握年轻轻人的手。 “跟他们谈谈了之后，如如果你还有有问题，

16、”经理热心心地说，“你可以回回来找我。你你有这个意意愿学习管管理方法，我我很高兴，我我愿意把一一分钟管理理这个意愿愿传授给你你。有人把把这套方法法教给我，使使我判若两两人。我希希望你能彻彻底了解它它。如果你你愿意的话话，你将来来也可以成成为一个一一分钟经理理。” “谢谢您。”年轻人应应酬着。 他有点发愣愣地离开经经理办公室室。当他经经过秘书桌桌前的时候候，她好心心的说道：“我看你的的疑虑表情情就已经知知道你已经经领教我们们的一分钟钟经理了。” 年轻人慢吞吞吞地回答答，仍然想想打破沙锅锅问到底，说说道：“我想是的的。” “也许我能能帮你忙”梅凯芙小姐姐说。“这六个人人我都替你你打了电话话，有五个

17、个人在，他他们都很乐乐意见你跟跟他们谈了了之后，相相信你会进进一步了解解我们的一一分钟经理理。” 年轻人向她她致谢，从从名单上他他决定拜访访三个人：特尼尔先先生、菜维维先生及布布朗女士。 第一个秘诀诀：一分钟钟目标年轻人到达达特尼尔办办公室，一一个中年人人对他迎面面而笑。 “你见过老老人了吧？他很有性性格，是不不是？” “好像是这这样。”年轻人回回答是。 “他有没有有告诉你，他他是一分钟钟经理？” “他是这样样告诉我的的。那不是是真的吧？”年轻人问问道。 “你最好相相信他。我我难得见到到他。” “你意思是是说，你从从没有得到到他的帮助助？”年轻人不不解地问。 “确实很少少，只有在在一项新任任务

18、或新的的职责开始始之时，他他才花时间间跟我在一一起，而这这个时间通通常是在设设定一分钟钟目标的时时候。” “一分目标标，那是什什么？”年轻人问问道，“他告诉我我，他是一一分钟经理理，但并没没有提到一一分钟目标标。” “那是一分分钟管理的的三个秘诀诀中的第一一个。”特尼尔答答道。 “三个秘诀诀？”年轻人急急于想多了了解一些。 “是的，”特尼尔说说，“一分钟目目标是一分分钟管理的的第一项，也也是它的基基础，你知知道，在大大多数企业业里，如果果你问某个个人”他在做些些什么，再再问他的经经理，这个个人做些什什么，结果果总会得到到两个不同同的答案。事事实上，在在我过去工工作的企业业里，我所所认为的我我的

19、职业和和经理想的的往往有出出入，因此此职责混淆淆不清。有有些我认为为不在我职职责范围内内的工作，因因为没有去去做而引来来了麻烦。” “这种情形形在这里会会发生吗？”年轻人问问道。 “不会！”特尼尔说说：“永远不会会在这里发发生。一分分钟经理总总是说得非非常明白，我我们的职责责是什么，以以及公司对对我们的期期待是什么么。” “他是怎么么做的？”年轻人欲欲求解答。 “有效地工工作。”特尼尔笑笑着说。 特尼尔接着着开始解释释：“一旦他告告诉我们需需要做什么么，或者我我们两人同同意应该做做什么，我我们就把每每一个目标标记在不超超过一页的的纸上。一一分钟经理理认为，一一个目标，或或者绩效标标准，都应应该

20、以不超超过二百五五十个字的的篇幅来描描述。他坚坚持任何一一个人必须须能在一分分钟内读完完。他保存存一份，我我也保存一一份，这样样什么事情情都一清二二楚，我们们还可以定定期检查工工作进展情情况。” “每一个目目标都有这这类一页纸纸的记录吗吗？” “是的。”特尼尔说说。 “如此来说说，每一个个人都拥有有一大堆一一页纸的记记录了？” “不，并非非如此，”特尼尔说说，“老人相信信目标设定定的八十比比二十之说说，即百分分之八十的的重要绩效效是来自百百分之二十十的目标 。因此我我们的一分分钟目标就就集中于那那百分之二二十的部分分，那也正正是我们职职责的主要要范围。所所以我的目目标不多，大大概是三个个到六个

21、。当当然，新的的计划到来来，我们又又制定另外外一套目标标。” “很有趣，”年轻人说说，“我想我已已经了解一一分钟目标标的重要性性了。这好好像是一种种，无意外外，的哲学学，每个人人从头开始始就要知道道要做什么么。” “对极了。”特尼尔点点头说道。 “所以说，一一分钟目标标的目的只只是在于让让你们了解解自己的职职责而已”年轻人问问道。 “不，一旦旦明白了我我们要做的的工作，一一分钟经理理还要求我我们清楚地地知道什么么是良好的的绩效。换换句话说，绩绩效准则也也是非常清清楚的。他他们告诉我我们，他期期待的是什什么。” “告诉你们们他期待的的是什么？他是怎样样做的？”年轻人问问道。 “让我举个个例子。”

22、特尼尔说说。“我的目标标中有一项项是这样的的：找出绩绩效中发生生的问题，寻寻求解决方方案，以期期在问题解解决之时情情况所好转转。” “我刚来这这里工作的的时候，我我碰到一个个问题急待待解决，但但我不知道道怎么办，于于是打电话话给一分钟钟经理。电电话接通后后，我说，经经理，我有有一个问题题，不等我我继续说下下去，他就就回答说，很很好，我录录用你就是是要你解决决问题的。然然后话筒就就沉寂无声声。” “我不知道道如何是好好，沉默就就像聋哑的的世界。最最后我结结结巴巴地说说，可是，我我不知道如如何解决这这个问题。” “特尼尔，经经理说，你你将来的目目标之一就就是找出问问题，设法法解决。因因为你是新新来

23、的，好好，过来吧吧，我们谈谈谈。” “我到了他他的办公室室，他说， 告诉我特尼尔，你的问题是什么用行为学的语言告诉我。” “行为学的的语言？我我回答道，什什么是行为为学的语言言？” “我的意思思是说，经经理解释道道，我不要要听你的观观感，你要要用看得见见、摸得着着的名词将将发生的事事情告诉我我。” “于是我尽尽力将问题题描述了一一遍。” “他说，很很好，特尼尼尔。现在在，告诉我我，你希望望它发生什什么样的情情况？用行为学学的语言。” “我不知道道。我说。” “既然如此此就不要浪浪费我的时时间。他生生气地说。” “我呆住了了，有好几几秒钟，我我不知道如如何是好，后后来他宽容容地打破沉沉默。” 如

24、果你无法法告诉我你你希望发生生的是什么么情形，那那么你并没没有找到问问题。你只只是在抱怨怨。只有当当一件实际际发生的事事情与你希希望发生的的事情之间间存在差异异的时候，才才会存在问问题。 “我领会得得很快，我我立即了解解到我希望望发生的是是什么。等等我告诉他他之后 ，他又要要我说出，造造成这个现现实与愿望望之间的差差异，其可可能的原因因何在？” “说完这后后，一分钟钟经理问道道，好了，你你想怎么办办？” “我想运用用方案A。我说。” “如果你用用方案A，那你希希望发生的的情况会发发生吗？他他问道。 “不会。我我说。 那你的方案案是下策了了。你还有有什么方法法？ 我可以运用用方案B。我说。 如果

25、你运用用方案B，你希望望发生的事事情会发生生吗？ 不会。我说说。 那么，这个个方案也不不好。你还还有其他方方法吗？ 我想了一下下，继续说说，我还有有一个方案案C，但如果果照此方案案施行，依依然不能如如我所愿，所所以方案CC也行不通通。 好了，你已已经弄明白白了，经理理说着，露露出了一丝丝微笑。还还有其他的的办法吗？ 也许我可以以把这些方方案综合一一下，我说说。 看来值得试试试。他说说。 事实上，如如果这周我我用方案AA ，下周周用方案BB，再下周周用方案CC，我就可可以把问题题解决了。真真是妙极了了。谢谢你你，经理，你你帮了我解解决了问题题。我说道道。 经理非常恼恼火，打断断我的话说说：我没有

26、有帮你忙，是是你自己解解决了问题题。我只是是问你一些些问题而已已，这些问问题你自己己也可以提提出来的。好好了，现在在赶快离开开我这儿，去去解决你自自己的问题题。用你的的时间，不不要浪费我我的时间。 我知道他在在做什么。他他在告诉我我解决问题题的方法，使使我将来自自己可以解解决自己的的问题。他他站起来眼眼睛直视着着我。你很很聪明，特特尼尔。记记住，下次次再发生问问题时，就就想想这些些问题吧。 我记得，我我离开他的的办公室时时，脸上充充满着笑容容。 特尼尔坐在在椅子上，回回顾他第一一次跟一分分钟经理见见面时的情情形。 如此说来，年年轻人回忆忆他听到的的故事 “一分钟目目标”就是： 1、大家同同意的

27、目标标。 2、有效的的措施。 3、一个目目标写在一一页纸上，字字数不超过过两百五十十个。 4、一分钟钟可以读完完的目标。 5、在执行行的时候，每每天至少读读一遍。 6、同时，看看看你的行行为是否符符合你的目目标。 “就是这样样，”特尼尔说说，“你学处真真快。” “谢谢你，”年轻人心心情非常愉愉快，“我要把这这些东西记记下来。” 在笔记本上上写下之后后 ，年轻人人对特尼尔尔说：“如果一分分钟目标是是成为一分分钟经理第第一个秘诀诀，请问另另外两个秘秘诀是什么么？” 特尼尔笑着着看看手表表，“你何不请请教莱维先先生呢？你你今天上午午不是要去去看他吗？” 年轻人吓了了一跳，特特尼尔怎么么会知道的的？是

28、的，年年轻人站起起来，握着着特尼尔的的手，说道道：“非常感谢谢，耽误了了您这么多多的时间。” “不必客气气，”特尼尔回回答说，“时间我多多的是。你你大概能看看出来我也也快成中一一分钟经理理了。” 第二个秘诀诀：一分钟钟表扬年轻人离开开特尼尔的的办公室，他他感到惊喜喜：刚才听听到的事情情竟是如此此的简单明明了。他想想，“确实有道道理，如果果你和你的的下级不明明白他们所所负的职责责，你如何何能够成为为一个有效效的经理呢呢？这些方方法的确有有效。” 年轻人走过过长廊，乘乘电梯下到到二楼。他他一踏进莱莱维先生的的办公室，就就惊异地发发现，他是是那么年轻轻，大概才才三十出头头。“好了，你你见过老人人了吧

29、？他他很有性格格，是吗？” 现在，年轻轻人已习惯惯于一分钟钟经理了，他他回答说：“是很有性性格。” “他告诉你你他是一分分钟经理吗吗？”莱维问。 “他是这样样告诉我的的。那不是是真的吧？”年轻人说说道，希望望得到不同同的答案。 “你最好相相信他。我我难得见到到他。” “你是说你你从没有得得到他的帮帮助？”年轻人追追问。 “确实很少少，只有在在一件新任任务可新职职责开始的的时候，他他才花点时时间跟我在在一起。” “是的，我我知道一分分钟目标这这件事。” “实际上，我我说的不是是一分钟目目标，而是是一分钟表表扬。” “一分钟表表扬？”年轻人重重复这句话话，“这是成为为一分钟经经理的第二二个秘诀吗吗

30、？” “是的，”莱维说。“事实上在在我开始到到公司上班班的时候，一一分钟经理理已经说得得很明白我我该做什么么。” “他说了些些什么？”年轻人问问道。 “他说，如如果我的工工作能够从从他那儿得得到清楚的的反馈，我我就会更容容易把工作作做好。 “他说，他他希望我成成功，他希希望我成为为公司的栋栋梁，并且且希望我喜喜欢自己的的工作。 “因此，他他告诉我，他他会以肯定定而不含糊糊的字眼，让让我知道我我作对了什什么，又做做错了什么么。 “他同时提提醒我，开开始的时候候对我们都都会非常不不好受。” “为什么？”年轻人问问道。 “因为，据据他告诉我我，多数经经理都不会会用那种方方法管理，所所以会感到到不习惯

31、。他他又向我保保证，这种种反馈对我我帮助会很很大。” “您能举个个例子说明明一下吗？”年轻人问问道。 “当然可以以，”莱维说道道。“在我开始始红作后不不久，我发发觉经理跟跟我确定了了一分钟目目标之后，就就一直和我我保持密切切的联系。” “密切的联联系？” “他用两个个方法。首首先，他密密切注意我我的行动。他他好像永远远离我不远远。接着，他他要我详细细记录工作作的进展情情况，并坚坚持要我送送给他过目目。” “很有趣，”年轻人说说。“为什么他他要这么做做？” “起先我以以为他对我我不信任，后后来其他人人告诉我他他的真正用用意。” “他用意何何在？”年轻人很很想知道。 “他在尽力力发现我作作对的事情

32、情。”莱维说。 “发现你作作对的事情情？”年轻人不不解地问。 “是的，”莱维说。“我们有一一句座名铭铭： 帮助助人们充分分发挥潜能能 发现现成绩及时时给予表扬扬 莱维继续说说，“在大多数数企业里，经经理往往花花大量的时时间做什么么？” 年轻人了解解他的意思思，回答说说：“找别人做做错的事情情。” 对，莱维说说，“我们这里里正好相反反，我们在在找大家作作对了什么么？” 年轻人在笔笔记本上写写了几下。他他问道：“莱维先生生，如果一一分钟经理理发觉你作作对了事情情，他怎么么办？” “他会给你你一分钟表表扬。”莱维有点点得意地说说。 “这是什么么意思？” “是这样，他他知道你作作对的事情情以后，他他会

33、来找你你。通常，他他会用手拍拍拍你的肩肩膀，或者者是亲切地地碰你一下下。” “他碰你一一下，你不不会觉得讨讨厌吗？”年轻人问问道。 “不会，”莱维说。“正好相反反，这使我我知道他真真的关心我我，希望我我有所成就就。他常说说：“你们越有有成就，你你们在公司司的地位就就会越高。” “他跟我们们在一起的的时间一般般都很短，但但他知道一一直是跟我我站在一起起的。” “然后，他他会直视着着你，很明明确地告诉诉你作对了了什么事。他他会跟你分分享成功的的喜悦。” “我从未听听说过有经经理是这样样做的，”年轻人说说，“这一定使使你很愉快快吧？” “当然了，”莱维回答答。“这有几个个理由。首首先，你在在作对一件

34、件事情时，马马上就会得得到表扬。我我不必等到到年终绩效效考核了，你你明白我的的意思吗？”两人相视视而笑。 “第二，因因为他能准准确地指出出我作对的的事情，可可见他很诚诚恳，而且且非常了解解我们在做做什么。第第三，他一一贯如此。” “一贯如此此？”年轻人不不很清楚。 “是的，”莱维说，“如果我作作对了什么么事情应该该得到表扬扬，他就会会毫无保留留地表扬我我，即使他他在别的事事情上并不不顺心。我我知道，他他可能会因因为别的事事情而烦恼恼，但他不不是凭自己己的情绪，而而是根据我我的工作情情况做出反反应。这的的确使我心心悦诚服。” “这些表扬扬的工作会会不会占据据经理太多多的时间，？年轻人问问道。 “

35、不会”，莱莱维说。“记住，你你不必花太太多的时间间，对方就就已经知道道你在注意意他、关心心他。通常常不超过一一分钟。” “所以你们们叫它一分分钟表扬，是是吗？”年轻人说说着，又把把他听到的的写在笔记记本上。 对！莱维说说。 “他是不是是经常在找找出你们作作对了什么么事情？”年轻人问问道。 “不，当然然不，”莱维回答答说。“只有在你你开始红作作，或一项项新任务开开始的时候候，他才会会这样做。等等你工作驾驾轻就熟后后，他好像像就不经常常在你周围围了。” “为什么？”年轻人问问道。 “因为当你你的工作值值得表扬时时，你和他他已经有了了了解情况况的其他途途径。你们们可以查阅阅信息系统统销售量量、成本、

36、生生产计划等等等。从此此，你自己己会知道哪哪些地方作作对了，并并进行自我我表扬。当当然，你会会希望经理理再来表扬扬你，所以以你会努力力地做下去去，不管他他是否会出出现在你身身旁。说起起来真有点点神了。我我一生当中中还没有这这样努力地地工作过。” “真有趣，”年轻人说说，因此，一一分钟表扬扬是成为一一分钟经理理的第二个个秘诀， “是的，一一点不错。”莱维眼中充满着神秘的亮光。 年轻人一边边作笔记，一一边复习他他刚才学到到的东西。当当你做到以以下几点时时，一分钟钟表扬一定定会很有效效： 1、一开始始就告诉人人们，你会会对他们的的工作做出出反馈。 2、及时表表扬。 3、告诉他他们，他们们作对了什什么

37、要具体体。 4、告诉他他们，你为为他们作对对事情感到到高兴；并并且告诉他他们，他们们的成就对对公司和其其他在这里里工作的人人都有帮助助。 5、停顿一一下，让他他们感到，你你在为他们们高兴。 6、鼓励他他们再接再再厉。 7、跟他们们握手，或或拍拍他们们，让他们们明白，你你支持他们们的成就。 “那么第三三个秘诀呢呢？”年轻人急急切地问道道。 莱维对客人人的渴望不不觉发出会会心的微笑笑，他从椅椅子上站起起来说道：“何不请教教布朗女士士？我知道道你要见她她。” “是的，我我会去看她她，”年轻人回回答说。“非常感谢谢，占用您您很多时间间。” “不必客气气，”莱维说，时时间我可多多的是，你你看，我现现在也

38、可以以算是一分分钟经理了了。 客人笑了，他他刚听别人人说过这句句话。 他想回忆一一下他刚才才学到的东东西。他离离开办公大大楼，到附附近的树下下散步，他他因刚才所所听到的那那套理论是是如此简单单和平常而而又一次受受到震撼。“找出他对的地方，其效果是无庸置疑的，”年轻人心想，“特别是他知道他的目标所在，以及什么是好的行为之后。” “但是，一一分钟表扬扬真的有效效吗？”年轻人心心里有点怀怀疑“一分钟管管理真的能能获得优异异的绩效吗吗？” 走着走着，他他对一分钟钟管理的好好奇心越来来越强。年年轻人回到到一分钟经经理办公室室，要求秘秘书梅凯芙芙小姐把与与布朗女士士的约会时时间改到第第二天的上上午。 “明

39、天上午午可以。”秘书小姐姐挂下电话话说道。她她说，布朗朗女士要她她转告，除除了星期三三上午，任任何时间都都可以。 秘书小姐又又忙着为他他安排另一一个约会，他他要去见总总部的一位位珍妮女士士。“在总部，他他们有各工工厂各分公公司的一切切资料，”梅凯芙自自信地说道道，“我相信你你会找到你你想找的东东西。”年轻人向向她道谢后后就告辞了了。 吃过午饭，年年轻人到市市中心公司司总部拜访访珍妮女士士。她四十十开外，样样子很能干干。年轻人人开门见山山。“请问贵公公司遍布全全国的分支支机构中，哪哪一个效率率最高，效效果最好？我想跟一一分钟经理理的企业作作个比较。” 珍妮笑着对对年轻人说说：“远在天边边近在眼前

40、前，你要找找的正是一一分钟经理理。他很有有性格，是是吗？在我我们所有的的单位中，他他的企业是是最有效率率的。” “真是不可可想象，”年轻人说说，“他有最好好的设备吗吗？” “没有，”珍妮女士士说。“有些设备备还是最老老的。” “他总不会会十全十美美吧？”年轻人仍仍迷惑不解解。“告诉我，他他是不是经经常碰到人人才跳槽的的情况？他他的工作班班子是不是是经常改组组？” “是的，他他经常改组组。” “啊！这就就对了，年年轻人好像像抓到了把把柄。” “那些人为为什么离开开一分钟经经理？年轻轻人问道。” “因为我们们派给他们们的新的工工作了，珍珍妮女士很很快地回答答。”一分钟经经理是最好好的人才培培训者，

41、如如果我们公公司新辟一一个部门，而而需要一名名新经理，我我们通常都都向他要人人，他总是是有求必应应。 年轻人惊奇奇不已，他他对珍妮女女士抽空接接待他表示示感谢。这这次他得到到了不同的的回答。 我真高兴今今天能跟你你谈话，她她说道，这这一周的时时间我已经经排得满满满的，但愿愿我能知道道一分钟经经理的秘密密是什么。我我也很想去去看看他，但但就是没有有时间。 年轻人笑着着回答：“如果我能能获得了所所有的秘密密，我会当当作礼物送送给你，就就像一分钟钟经理送给给我一样。” 那真是最宝宝贵的礼物物了。珍妮妮女士环视视办公室，笑笑着说，我我会利用我我所能得到到的任何帮帮助。 年轻人告辞辞出来，他他在街上一一

42、边走，一一边摇头。一一分钟经理理真正吸引引了他。 当天晚上，年年轻人彻夜夜未眠。他他对第二天天的访问异异常兴奋。明明天，他将将学到一分分钟经理的的第三个秘秘诀。 第三个秘诀诀：一分钟钟批评第二天早上上九点整，年年轻人来到到布朗女士士的办公室室。穿着人人时、年约约五十开外外的布朗女女士很亲切切地迎接了了他。布朗朗女士问他他“经理很有有性格是不不是”这个老问问题，年轻轻人人现在在赞同这个个看法了，说说：“是的。” “他有没有有告诉他是是一分钟经经理？”布朗女士士问道。“我听到的的全是这句句话，”年轻人不不觉好笑，“那是真的吗？”他希望获得不同的答复。 你最好相信信他。我很很少看到他他。 你的意思是

43、是说你跟他他很少接触触，年轻人人追问，除除了每周固固定的会议议？ “确实很少少，除非我我做错了事事情，布朗朗女士说。” 年轻人吃了了惊，问道道：“你是说，你你唯一见到到他的时候候是当你犯犯错误的时时候？” “是的，不不过不完全全是，但大大体如此。” “担是据我我所知，你你们这里的的座右铭是是，发现成成绩，及时时表扬。” “没错，”布朗女士士说，“可是你知知道我的情情况不太一一样。” “什么情况况？”年轻人问问。 “我在这里里已经工作作了好几年年，公司里里里外外的的业务我都都很熟悉，所所以一分钟钟经理不必必在我身上上花多少时时间。最多多只不过是是花在制订订目标上。事事实上，我我通常自己己订了目标

44、标之后送给给他。” “每一个目目标都写在在不同的纸纸上？年轻轻人问道。” “是的。每每个不能超超过两百五五十个字。不不论是一分分钟经理或或我自己，要要在一分钟钟内读完。” “另一个有有关我自己己的情况，而而且是很重重要的情况况，就是我我热爱我的的工作，所所以我自己己执行一分分钟表扬。你你自己不表表扬自己，叫叫谁来表扬扬？我朋友友告诉我一一句座右铭铭，我永远远不会忘记记：如果你你留着号角角不吹，别别人会把它它当作痰盂盂。” 年轻人笑了了，他喜好好布朗女士士的幽默。“你的经理会表扬你吗？” “有时候会会，但是不不多，因为为我总是抢抢先一步，布布朗女士回回答。如果果我有特殊殊表现，我我甚至会要要求一

45、分钟钟经理表扬扬我。” “你怎么敢敢这样做？”年轻人问问道。 “很简单，这这就像打赌赌，到底我我赢，还是是平手，如如果他表扬扬我，就表表示我赢了了。” “如果没有有呢？”年轻人问问道。 “那我也没没有损失，就就当没有发发生这件事事一样。”布朗女士士说道。 年轻人笑着着记下布朗朗女士的哲哲学，并继继续发问。 “你说他来来找你是当当你犯错误误的时候，这这是什么意意思？” “如果我犯犯了严重的的错误，那那我无可避避免地将受受到一分钟钟批评。布布朗女士说说。” “一分钟批批评？”年轻人不不解地问道道。 “一分钟批批评是成为为一分钟经经理的第三三个秘诀。”布朗女士解释道。 “怎么进行行呢？” 年轻人不不

46、解地问道道。 “很简单。” 布朗女士士说。 “我猜你一一定会这么么说。”年轻人说说。 布朗女士跟跟着笑起来来，她解释释说：“如果你工工作已经有有一段时间间，知道如如何把事情情做好，在在你犯了一一个错误时时，一分钟钟经理会马马上做出反反应。” “他怎么做做？” 年轻人问问。 当然会，因因为我知道道接下来会会发生什么么，特别是是他脸上没没有一丝笑笑容。 “他直视我我的眼睛，”她继续说道，“然后准确地指出错误的所在。接着他跟我一块儿感受犯错误的滋味，他会发怒、不安闷闷不乐等等。” “这要花多多长时间？” 年轻人问问道。 “只有三十十秒钟，但但对我来说说，好像是是永远。” 布朗女士士坦率地承承认。 年轻人不禁禁想起一分分钟经理用用“绝不含糊糊”的字眼告告诉他，由由于他犹豫豫不决，使使其深感不不耐烦时，他他心里的感感受。 “然后呢？”年轻人说说着，身体体向椅子的的一边靠着着。 “接着，他他沉默几秒秒钟，好让让他的话给给我留下深深刻的印象象。那可真真怕人！” “然后呢？”年轻人问问道。 他严肃地直直视着我的的眼睛，让让我知道，他他了解我一一向精明干干练，并确确知我深深深了解他这这所以生气气，是因为为他非常尊尊重我，他他说，他知知道这不像像是我做的的。他说，他他多么盼望