某某物业服务有限公司员工手册107049.doc

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1、中澳城物业有限公司 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 物业业服务有限限公司 员 工 手 册 前言欢迎您加入入中澳城物业业，谨祝您您在物业服服务期间工工作愉快，事事业有成！本手册向您您陈述物业业公司的企企业文化，介介绍物业的的基本规章章制度与员员工行为规规范，以及及您在任职职期间享有有的福利和和应尽的职职责，同时时提醒您遵遵守公司的的管理制度度，帮助您您更快地融融入工作中中。本手册涉及及的具体政政策以公司司OA平台的制制度、通知知为准。为为适应国家家有关政策策法规的调调整和公司司的发展需需要

2、，公司司保留对手手册中相关关部分进行行修改并通通过正式渠渠道予以公公布的权利利，当修订订涉及不特特定的多数数员工的利利益的条款款时将通过过各种形式式征求员工工的意见。本手册是您您的工作指指南，请您您注意经常常携带。如如果您的阅阅读或执行行中有任何何疑问，请请与您的直直接上级或或同事联系系，当他/她无法解解决问题时时，请咨询询经理。本手册是劳劳动合同的的附件，与与劳动合合同具有有同等法律律效力，其其内容适用用于与奥克克斯物业公公司签订劳劳动合同的的所有员工工。如您发现本本手册中的的规定与国国家或地方方新颁布的的法律法规规相违背，请请及时通知知物业经理理，我们将将对您的关关注表示衷衷心感谢。本手册

3、由物物业公司物物业经理负负责解释。本手册仅供供内部使用用，请勿外外传或用于于其他商业业目的。当当你离开公公司时，请请务必将其其归还公司司。 中澳澳城物业服服务有限公公司 22018年年1月经理致词亲爱的员工工朋友： 当你拿到这这份员工手手册的时候候，意味着着你已经成成为本物业公司司的工作伙伙伴，对此此我感到十十分荣幸，并并对你的加加入表示由由衷的欢迎迎！相信你你会在物业业公司愉快快地渡过你你人生中一一段重要的的时光！ 物业管理是是一项新兴兴的行业，与与其他服务务性行业一一样，是为为各用户提提供细致而而周到的全全面服务。以以用户至上上的服务态态度及用户户第一的思思维方式，是是为实现上上述宗旨的的

4、重要因素素。由于所所服务的对对象是以人人为主，对对于各用户户及其访客客，应不论论其职位与与身份，以以服务至上上为宗旨，给给他们留下下良好印象象。请牢记记，完善的的物业管理理是靠全体体物业员工工的共同努努力及其爱爱岗、敬业业的团队精精神，方能能提供高水水平的服务务。本人希希望在各位位真诚的合合作和支持持下，使本本公司的物物业管理能能够成为本本市物业管管理的楷模模。编制的这本本手册不是是束缚我们们的绳索，而而是指引我我们走向成成功的桥梁梁；不会禁禁锢我们的的手脚，而而是为我们们共同腾飞飞插上锐利利的翅膀。今今天我们的的同事，明明天我们是是朋友，现现在让我们们紧紧握住住双手，共共同插种明明天的希望望

5、。我相信信，通过大大家共同的的努力，我我们的事业业一定会取取得成功，我我们的明天天一定会更更加灿烂和和美好。祝您在公司司工作顺利利、身体健健康，取得得更大的成成绩！ 中澳城物业业服务有限限公司 20188年1月公司介绍1.集团简简介2.物业公公司简介3.公司组组织结构4.企业文文化4.1.文文化理念：以人为本本，诚信立立业。4.2.物物业发展愿愿景：为社社会营造完完美和谐的的环境， 为客户提提供精到细细致的服务务，为员工工构建展示示才华的舞舞台，为股股东创造持持续稳定的的收益。4.3物业业的价值观观： 尊重信任任员工，诚诚信依法服服务，不断断超越创新新，用心服服务客户。4.4物业业品牌风格格：

6、时代高高档物业特特征，完美美优质服务务标志。4.5物业业企业精神神：团结，创创新，诚信信，高效。4.7物业业经营理念念：追求卓卓越，互利利共赢。4.8物业业服务理念念：客户至至上，精细细服务，和和谐管理，持持续创新。4.9物业业质量方针针：秩序安安全，环境境优美，舒舒适健康，客客户满意。4.10物物业员工素素养最基本本要求：准准时，守纪纪，敬业，原原则。5.物业员员工箴言道德标准：忠诚正直直、敬业爱爱岗。伦理观念：尊敬领导导、团结同同事。自强意识：天行健，君君子以自强强不息。学习意识：知识改变变命运。团队观念：一个篱笆笆三个桩，一一个好汉三三个帮！忧患意识：不敬业就就失业，不不爱岗就下下岗。创

7、新观点：苟日新、日日日新，又又日新。保密意识：非礼勿视视、非礼勿勿听、非礼礼勿言、非非礼勿动。能动意识：能摆出问问题，更要要提出解决决方案。效率意识：案无积卷卷、日事日日毕。工作态度：把工作仅仅仅当工作作来做，你你会觉得很很累，把工工作当事业业来做，你你会很快乐乐，而且你你会取得超超出你想象象的成绩！工作心态：心态决定定命运，意意识决定效效果。问题意识：与其被动动回避，不不如主动出出击！完美意识：如果你的的工作已经经做得很好好，相信你你一定可以以做得更好好！相处原则：退一步，海海阔天空；一转念，柳柳暗花明。沟通原则：不回避矛矛盾，对事事不对人，不不打不相识识，沟通增增进互信。失误认知：如果你错

8、错了，就先先承认自己己的错误！责任意识：不敢承担担责任，永永远得不到到委任。培训意识：部下素质质低不是你你的责任，不不能提高部部下素质就就是你的责责任。批评认知：如果上级级愿意批评评你，请你你珍惜并好好好改进。员工关系 1.员员工档案管管理 1.1公司有义义务保管好好员工提供供的任何资资料，并建建立员工档档案。每位位员工都有有责任确保保自己的档档案记录真真实有效。当当你的以下下个人信息息有更改或或补充时，请请于半个月月内向物业业经理申报报书面变更更或声明，以以确保与个个人有关的的各项权益益：（1）姓名名、身份证证号码；（2）家庭地地址和电话话号码；（3）婚姻状状况及家庭庭成员状况况；（4）出现

9、事事故或紧急急情况时的的联系人及及电话；（5）学历教教育；（6）公司内内的特殊（亲亲属）关系系；（7）业务合合作单位内内的特殊（亲亲属）关系系；（8）其他你你认为有必必要知会公公司的个人人信息。 公司提倡倡正直诚实实，并保留留审查职员员所提供个个人资料的的权利。请请务必保证证你所提供供的个人资资料的真实实性。如有有虚假，一一经发现，公公司将立即即与你解除除劳动关系系，不给予予任何经济济补偿。2.2员工工离职时，公公司将员工工书面离职职资料与离离职人员档档案合并存存放；离职职员工档案案保存：一一般岗位为为2年，关键键岗位为3年以上，并并建立离职职员工档案案登记表，便便于查询、使使用。2.3人事事

10、档案材料料为密件，一一般不得复复制、外带带。如确需需复制、外外带档案，必必须事先写写明理由，报报集团公司司批准；如如需查阅档档案材料，必必须经物业业经理领导导同意，当当场查阅，当当场归还。培训管理1.培训目目的1.1规范范和促进物物业公司培培训工作持持续、系统统开展，强强化培训管管理和培训训质量。1.2通过过知识、经经验、能力力的积累、传传播、应用用与创新，不不断提升员员工职业技技能与职业业素质，满满足公司对对优秀人才才的需要，为为公司可持持续经营发发展提供人人才动力，促促进企业不不断发展。2.培训的的类别与组组织2.1新员员工培训：指新进员员工在试用用期间必须须接受的入入职培训，包包括由物业

11、业经理统一一组织实施施的新员工工入职培训训和各用人人部门安排排的岗前培培训。入职职培训内容容包括企业业文化、规规章制度、厂厂纪厂规、OA使用、职职业礼仪等等，各部门门的岗前培培训内容包包括部门承承担的主要要职能和责责任、规章章，岗位职职责介绍、业业务操作流流程和作业业指导等。2.2内部部培训：由由各部门组组织的班组组长负责的的培训。2.3.11管理岗位位员工，由由集团人力力资源部或或物业经理理安排培训训。2.3.22工程维修修部、客户户服务部、环环境服务部部员工，每每周参加由由部门组织织的培训。2.3.33秩序维护护员，周一一、三、五五组织军事事培训，周周二、四组组织理论培培训。2.3外派派培

12、训：因因工作需要要且没有安安排或不能能提供内部部培训的，可可参加市场场上专业培培训机构或或院校所组组织的培训训。3.培训的的实施3.1各部部门负责人人在月末提提交月培培训工作报报告，报报集团公司司审批。3.2各部部门负责人人每月培训训按计划严严格执行，并并在培训训记录上上做好详细细记录。3.3学员员培训时要要认真听课课，做好笔笔记。3.4物业业经理对各各部门培训训情况进行行监督检查查。4.培训的的考核4.1物业业经理在新新员工入职职10天内安排排入职考试试，不及格格将有一次次补考机会会，第二次次不及格将将视为试用用不合格。4.2针对对每月各部部门的培训训内容，物物业经理将将在月末组组织月度考考

13、试。4.3物业业经理月度度考核结果果进行公示示，对优秀秀者有奖励励，不合格格者有处罚罚。具体奖奖罚见第十十章奖惩惩规定。考核与晋升升1.管理岗岗位员工月月度考核办办法1.1考核核目的为使物业公公司管理岗岗位月度考考核简单易易行，充分分发挥考核核激励作用用，实现工工作业绩与与经济利益益有效挂钩钩，达到提提高工作效效率和工作作质量的目目的，在集集团大的考考核方针政政策下，结结合物业公公司的具体体情况，特特制定该考考核方法。1.2考核核原则1.2.11客观、公公正、透明明，确保考考核的可操操作性和有有效性。1.2.22引入竞争争机制、找找出差距，给给予相应的的奖惩。1.2.33以综合素素质和工作作业

14、绩作为为主要评价价内容，量量化考核。1.2.44考核标准准体现考核核对象所在在部门、岗岗位职责的的差异性。1.3适用用范围和考考核对象 1.3.11本细则适适用于物业业公司内全全体管理岗岗位员工（公公司负责人人除外）。1.3.22以下人员员不列入考考核对象：（1）入职职一个月内内员工。（2）考核核期间缺勤勤天数达到到15天(含)以上者。1.3.33因人事变变动调到新新部门未满满半个月的的员工，其其当月考核核由原部门门考核，超超过半个月月则由新部部门考核。1.4考核核关系及权权限1.4.11分级管理理、逐级考考核，按组组织层次自自下而上进进行考核。1.4.22考核以垂垂直评价为为主，由其其直接上

15、级级进行，间间接上级审审核，相关关部门参与与辅助考核核，公司负负责人审批批。1.5考核核周期：每每月1日至月末末。1.6考核核内容及标标准1.6.11原则上，月月度考核总总分为100分，分两两大块考核核内容：（1）综合合素质考核核：总分为为40分，包括括制度执行行、工作纪纪律、环境境保护、礼礼仪礼节。（2）工作作业绩考核核：总分为为60分，参照照岗位主要要工作职责责及月度计计划完成情情况进行。1.6.22综合素质质评分内容容及标准1.6.22.1制度执行行制度执行方方面，除按按公司集团团工作差错错及员工奖奖惩条例进进行奖惩外外，同时在在月度考核核中给予相相应奖、扣扣分：严重重工作差错错，扣10

16、15分；一般般工作差错错，扣510分；轻微微工作差错错，扣15分。对ISO99000质量标准准的执行根根据不合格格程度确定定扣分标准准（该项最最高扣分为为20分）：1个轻微不不合格项扣扣1分；1个一般不不合格项扣扣2分；1个严重不不合格项扣扣25分。1.6.22.2考勤、工工作纪律(1)、迟迟到、早退退一次扣1分，并按按集团有关关规定进行行处罚。(2)、未未按规定办办理请假手手续，擅自自调班、调调岗、休息息的，一次次扣2分。并按按集团有关关规定进行行处罚。(3)、代代考勤，发发现一次双双方各扣2分。并按按考勤管理理相关规定定进行处罚罚。(4)、当当月旷工一一天为考核核不甚称职职，旷工二二天为考

17、核核不称职，并并各按考勤勤管理规定定进行处罚罚，当月累累计旷工3天（含3天）以上上作解除劳劳动关系处处理。(5)、与与业主或外外来人员议议论与公司司有关事宜宜，给公司司造成负面面影响或损损坏公司形形象的，发发现一次扣扣2分，情节节严重的按按集团相关关规定处罚罚。1.6.22.3环境维护护(1)、未未按保洁工工作标准打打扫、保持持工作环境境清洁的，一一次扣1分。(2)、工工作区域杂杂乱、资料料或工具存存放不整齐齐的，不符符“5S”规定的，一一次扣1分。(3)、损损害公共环环境卫生的的一次扣1分。(4)、在在公共场合合大声喧哗哗影响他人人工作的一一次扣2分。1.6.22.4工作态度度(1)、不不服

18、从主管管或上级领领导正当工工作安排的的一次扣5分，情节节严重的给给予解除劳劳动合同处处理。(2)、散散布谣言，不不利于团结结、对他人人不礼貌，不不协助同事事工作，在在工作时间间同事间发发生争吵的的，一次扣扣2分。(3)、上上班时间窜窜岗、聚众众聊天、吃吃零食，一一次扣2分；(4)、上上班时间酗酗酒、睡觉觉，一次扣扣5分，情节节严重的给给予解除劳劳动合同处处理。(5)、上上班时间干干与工作无无关事情的的一次扣2分。(6)、无无故缺席会会议或不参参加培训学学习的，一一次扣3分。(7)、不不虚心听取取业主合理理意见，与与业主发生生争吵的，发发现一次扣扣3分。1.6.22.5礼仪礼节节(1)、上上班时

19、间，未未按公司规规定着装或或佩带工作作牌的，一一次扣1分。(2)、未未文明礼貌貌用语的，一一次扣1分。(3)、不不主动、不不热情，无无微笑服务务，发现一一次扣1分(4)、违违反公司其其他礼仪礼礼节规定的的，一次扣扣1分。1.6.33工作业绩绩考核1.6.33.1考核者应应根据被考考核者岗位位主要职责责及月度度计划绩效效考评表完完成情况对对其进行工工作业绩考考核评分。工工作业绩评评分总体原原则：（1）岗位位职责考核核：由于未未尽岗位职职责，对工工作造成较较大影响的的，扣10-220分；失职职后及时发发现并采取取了补救措措施，未对对工作造成成影响，但但如不及时时发现，将将对工作造造成较大影影响的，

20、扣扣5-10分；失职职情节轻微微，未能造造成工作影影响的，扣扣1-5分。（2）计划划目标完成成情况考核核：因个人人原因，造造成每月计计划任务在在数量、质质量和及时时率上受到到影响的，根根据情节轻轻重扣分：重要工作作，扣1020分；次要要工作，515分；一般般性日常工工作，15分。如非非个人原因因导致工作作不能完成成的应说明明原因。考考核者应了了解情况后后进行考核核。1.7考核核关系1.7.11部门、服服务中心负负责人以下下管理员工工分二级考考核：第一一级由直属属领导考核核评分，第第二级由公公司集团公公司审批核核定。1.7.22部门、服服务中心负负责人直接接由公司集集团公司考考核。1.8考核核步

21、骤1.8.11制定工作作计划每月26日日，被考核核者填写月月度计划绩绩效考评表表，对次次月的工作作任务进行行安排，上上交直接上上级确定，直直接上级应应该对被考考核者提交交的工作计计划进行审审核，提出出工作要求求。并将确确定好的月月度计划绩绩效考评表表返还给给被考核者者。1.8.22考核实施施考核工作应应贯彻全月月，直接上上级应对被被考核者的的工作情况况进行全程程跟踪、指指导、监督督，对考核核信息及时时进行记录录，填写员员工月度考考核评分记记录表。相相关部门的的员工月月度考核评评分记录表表应于每每月的29日前交给给被考核者者的直接上上级。1.8.33考核评定定过程1.8.33.1被考核者者工作小

22、结结：每月26日（遇双双休日、节节假日提前前），被考考核者根据据当月的工工作完成情情况，在确确认好的月月度计划绩绩效考评表表上对本本月的工作作情况进行行小结，并并交直接上上级评分。1.8.33.2直接上级级评分：直直接上级接接到月度度计划绩效效考评表应应根据当月月考核信息息记录情况况，与被考考核者进行行面对面沟沟通，实事事求是地进进行评分，肯肯定成绩，指指出不足，并并提出下步步工作要求求，并将月月度计划绩绩效考评表表交部门门负责人审审核。（此此工作在28日前完成成，遇双休休日、节假假日提前）1.8.33.3部门负责责人审核：各部门负负责人根据据部门工作作完成情况况，负责对对本部门的的管理人员员

23、的考核情情况进行审审核，同时时要对本部部门所有管管理岗位的的考核情况况进行汇总总（或指定定专人汇总总），填写写管理岗岗位员工月月度考核汇汇总表签签字后同全全部管理员员工月度度计划绩效效考评表一一起交物业业经理（此此工作在次次月2日下班前前完成）。1.8.33.4公司负责责人核定：物业经理理负责将公公司各部门门的考核结结果进行整整理汇总，填填写管理理岗位员工工月度考核核汇总表提提交公司负负责人审批批，次月4日前公司司负责人应应完成考核核结果的核核定工作。1.8.44考核反馈馈物业经理根根据各部门门负责人核核准的考核核结果，将将被考核者者的月度度计划绩效效考评表交交还被考核核者的直接接上级，直直接

24、上级应应将结果反反馈给被考考核者本人人，并要就就考核情况况与被考核核者进行沟沟通，双方方对考核结结果予以确确认后，将将月度计计划绩效考考评表交交回物业经经理。如被被考核者对对考核结果果有异议，可可提出申诉诉。1.9考核核申诉1.9.11被考核者者如果对本本期考核工工作（过程程或结果）有有重大疑义义，可以在在接到考核核结果正式式通知2天内提出出申诉。逾逾期申诉视视作无效，不不作受理。1.9.22申诉程序序1.9.22.1各部门、服服务中心经经理（负责责人）以下下管理人员员首先向本本部门、服服务中心分分管领导提提出口头申申诉，如得得不到解决决再向公司司物业经理理提出书面面申诉。1.9.22.2各部

25、门、服服务中心经经理（负责责人）向公公司物业经经理提出书书面申诉，公公司物业经经理接到书书面申诉申申请的3个工作日日内了解事事情经过，对对事实进行行认定，并并提出处理理意见和处处理结果，经经公司集团团公司批准准后反馈给给申诉当事事人。未提提出书面申申请或过期期申诉的视视作无效。1.10考考核计分及及评价1.10.1月度考核核得分=综合素质质分+工作业绩绩分1.10.2月度考核核结果具体体评价标准准：90分以上为为考核优秀秀，80分89分为考核核良好，70分79分为考核核称职，6069分为考核核不甚称职职，60分以下为为考核不称称职。考核等级分分布如下表表：等级含义分值比例控制A优秀90分以上上

26、35%B良好80-899分10155%C称职70-799分60%775%D不甚称职60-699分10155%E不称职60分以下下25%1.11考考核结果应应用1.11.1奖惩金额额发放：各各等级对应应的奖惩金金额见下表表：等级含义奖惩金额A优秀+200B良好+100C称职0D不甚称职100E不称职200如连续三个个月考核结结果为“不称职”，公司可可根据实际际情况进行行岗位调整整，或与其其解除劳动动合同。1.11.2培训发发展：根据据月度考核核结果制订订相应的员员工培训方方案。1.11.3职位调调整：根据据月度考核核情况进行行降职和晋晋升。1.11.4薪资调调整：根据据月度考核核成绩以及及综合评

27、估估，结合公公司整体效效益和部门门（服务中中心）业绩绩确定员工工调资及幅幅度。1.12考考核资料归归档1.12.1公司物业经经理负责保保管员工原原始考核记记录，每月月按时装订订归档。1.12.2为保证考考核记录的的有效性，考考核记录原原则上不允允许涂改。1.12.3考核记录录的保存期期限为二年年；对于超超过保存期期限的记录录由公司物物业经理统统一销毁。1.13考考核相关规规定1.13.1被考核者者与各级考考核者应按按时完成月月度计划绩绩效考评表表，如因因员工个人人原因造成成考核工作作推迟，其其直接上级级有权对该该员工当月月的考核扣扣（15分）。1.13.2考核者在在考核时，被被考核者应应予以配

28、合合，对存在在的违规行行为须签字字确认，如如拒签字者者，考核者者可根据情情节轻重扣扣（520分）。1.13.3考核不仅仅仅是直接接上级的事事情，应该该全员参与与，大家一一起相互监监督，共同同促进。1.13.4各部门、服服务中心及及各级领导导要高度重重视员工的的考核工作作，把考核核工作列入入每月的重重点工作来来抓。1.13.5考核者对对被考核者者要全月进进行跟踪考考察，并及及时记录。1.13.6考核者未未按公司考考核制度规规定执行，引引起被考核核者对其投投诉，经查查属实确有有失误者，根根据情节轻轻重酌情对对考核者作作出相应处处罚。1.13.7被考核者者拒绝接受受考核或无无故拖延的的，其考核核等级

29、为不不称职；泄泄露公司内内部机密，给给公司造成成重大损失失或对公司司名誉造成成重大损害害，按集团团有关规定定进行处罚罚，考核结结果为“不称职”，情节严严重作解除除劳动关系系处理；利利用职务之之便，挪用用、贪污公公司公款，发发现一次按按挪用金额额的五倍赔赔偿，并考考核结果为为“不称职”。如情节节严重作解解除劳动关关系处理，直直至移送公公安机关。1.13.8月度考核核结果将作作为年度考考核评价的的主要参考考依据。1.13.9物业经经理汇总各各部门、服服务中心考考核结果，建建立员工考考核档案，登登记考核结结果。2.操作岗岗位员工考考核方法2.1考核核目的为使物业公公司操作岗岗位月度考考核简单易易行，

30、奖罚罚有据，提提高员工工工作积极性性，增强员员工对公司司的凝聚力力和归宿感感，特制定定此考核方方法。2.2适用用范围和考考核对象 2.3.11本细则适适用于物业业公司内全全体操作岗岗位员工。2.3.22以下人员员不列入考考核对象：（1）入职职15天内员工工。（2）考核核期间缺勤勤天数达到到15天(含)以上者。2.3.33因人事变变动调到新新部门未满满半个月的的员工，其其当月考核核由原部门门考核，超超过半个月月则由新部部门考核。2.4考核核周期：每每月1日至月末末。2.5考核核方式2.5.11综合成绩绩由直接上上级根据平平时工作的的综合表现现打分，逐逐级审核，集团公司审批；2.5.22月末参加加

31、由物业经经理组织的的月度理论论考试，秩秩序维护员员还要参加加由部门组组织的军事事考核。2.6考核核评定2.6.11秩序维护护部员工：月度考核核总成绩综合成绩绩40理论论考试成绩绩30军事事考核成绩绩30；2.6.22工程维修修部员工：月度考核核总成绩综合成绩绩50理论论考试成绩绩50；2.6.33环境服务务部员工、客客户服务部部员工：月月度考核总总成绩综综合成绩100；2.7考核核结果奖罚罚2.7.11对班组长长奖罚如下下：2.7.11.1本月考核核班组平均均成绩第一一名，奖励励班长100元。2.7.11.2月度考核核班组平均均成绩连续续3月排名第第一名，奖奖励班长200元。2.7.11.3月

32、度考核核班组平均均成绩连续续2个月排名名倒数第一一名，罚款款班长100元；连续3个月排名名倒数第一一名，对班班长作调岗岗或降职降降薪处理。2.7.22对操作岗岗位普通员员工奖罚如如下：2.7.22.1班组人数10人（含）以以上，总成成绩班组排排名前40%的给予奖奖励：班组排名奖励金额（元元）10%（含含）以上10010%20%（含）6020%40%（含）302.7.22. 2班组人数69人以，班组排名奖励金额（元元）第一名100第二名60第三名302.7.22.3班组人数数小于5人（含），第第一名奖励励100元、第二二名奖励60元。2.7.22.4月度考核核总成绩60分以下的的，一次罚罚款50

33、元； 2.7.22.5无故不参参加公司安安排的任一一次考试的的，一次罚罚款100元。2.7.22.6考试作弊弊的，成绩绩以0分处理，取取消参加月月度考核的的权利外，一一次罚款100元。2.7.22.7总成绩连连续2个月排名名班组倒数数第一或第第二，一次次罚款50元；连续3个月排名名倒数第一一或第二，给给与解除劳劳动关系处处理。2.7.22.8连续三月月月度考核核总成绩60分以下的的、无故不不参加考试试的、考试试作弊的，给给予解除劳劳动关系处处理。2.7.22.8考核反馈馈：每月考考核结果由由物业经理理在OA中下发。2.7.22.9申诉：对对不合理的的考核，员员工在看到到下发文件件2天内向物业业

34、经理提出出申诉。2.7.22.10考核体现现 考核核结果直接接跟工资挂挂钩，由公公司财务根根据考核结结果在工资资中奖罚。2.7.22.11考核相关关规定 主主管对下级级评分必须须公平、公公正。如有有袒护、隐隐瞒不报、歪歪曲事实行行为的，主主管将按员员工的2倍扣罚。4.晋升4.1公司司鼓励员工工努力工作作，在出现现职位空缺缺的前提下下，工作勤勤奋、表现现出色、能能力出众的的员工将获获得优先晋晋升和发展展机会；公公司并在一一定程度上上执行竞争争上岗制度度。4.2如果果符合下列列条件，职职员将有机机会获得职职务晋升，薪薪金亦会相相应增加：（1）具备备良好的职职业道德；（2）才能能卓著、成成绩特别突突

35、出且能胜胜任更高职职务者；（3）连续续两年被公公司授予“优秀员工”称号者；（4）年度度考核成绩绩处于部门门中上水平平；（5）对有有关职务工工作内容充充分了解，并并体现出职职务兴趣；（6）具备备其它与职职务要求相相关的综合合能力；（7）已参参加过拟晋晋升职务须须接受的系系列培训，成成绩合格；（8）达到到拟晋升职职务所规定定的工作阅阅历要求。4.3公司司晋升顺序序：晋升直线：职员-班长-主管-经理-集团公司司-其他更高高职位晋升支线：助理职、副副职等非直直线职位列列入行政支支线第七章 薪酬1.支付时时间及方式式员工工资支支付时间为为次月15日，以法法定货币（人人民币）支支付，若遇遇支薪日为为休假日

36、时时，则提前前至最近工工作日支付付。2.计算方方案2.1管理理层员工实实行单双休休日，每月月其中加班班天，每每月超时加加班天； 、每月满满勤无加班班：实发工工资总额基本工资资岗位工工资浮动动工资超超时加班工工资单休休加班考考核工资应扣款项项。、每月满满勤有加班班：实发工工资总额基本工资资岗位工工资浮动动工资超超时加班工工资单休休加班满满勤加班考核工资资应扣款款项、每月不不满勤：实实发工资总总额（基基本工资岗位工资资浮动工工资超时时加班工资资单休加加班）应应出勤天数数实际出勤勤天数考考核工资应扣款项项。2.2操作作层员工实实行单休日日，每月其其中加班天; 每月超时时加班2天；、每月满满勤无加班班

37、：实发工工资总额基本工资资岗位工工资浮动动工资单单休加班超时加班班考核工工资其它它补贴应应扣款项。、每月满满勤有加班班：实发工工资总额基本工资资岗位工工资浮动动工资单单休加班超时加班班满勤加加班考核核工资其其它补贴应扣款项项。、每月不不满勤：实实发工资总总额（基基本工资岗位工资资浮动工工资单休休加班超超时加班）应出勤天天数实际出勤勤天数考考核工资其它补贴贴应扣款款项。2.3（单单休、超时时、满勤）加加班工资计计算方法：（基本工工资岗位位工资浮浮动工资）/ 应出勤天天数加班（单单休、超时时、满勤）天天数1.5倍；2.4应出出勤天数按按22天计算；2.5国家家法定节假假日加班工工资计算方方法：（基

38、基本工资岗位工资资浮动工工资）/ 应出勤天天数法定节假假日加班天天数倍；2.6应扣扣款项包括括: 养老、个个人所得税税、差勤扣扣款及其它它一些扣款款；3.加班工工资.3.1原原则上不鼓鼓励加班，如如需加班，由由直属领导导审核，集集团公司审审批，物业业经理备案案，报财务务部执行加加班工资的的结算；3.2管理理层员工因因本职工作作未完成而而延长工作作时间，不不享受加班班工资。3.3每月月超时加班班计算方法法：3.3.11管理层员员工，周一一至周五每每天上班前前早会16分钟，下下班后开周周会和周培培训每周一一次各80分钟，每每周合计240分钟，每每月合计960分钟，每每月超时合合计16小时按2天计算

39、超超时加班工工资；3.3.22工程维修修部、客户户服务部员员工，周一一至周五每每天上班前前早会16分钟，下下班后开周周会和周培培训每周各各一次80分钟，每每周合计240分钟，每每月合计960分钟，每每月超时合合计16小时按2天计算超超时加班工工资；3.3.33秩序维护护员，周一一、三、五五每天军训训各48分钟，周周二、四开开周会和理理论培训各各48分钟，每每周合计240分钟，每每月合计960分钟，计16小时,每月超时时合计按2天计算加加班工资；4.薪资保保密规定员工薪资列列入公司机机密，员工工除可与享享有薪资建建议权、审审核权和审审批权的主主管领导讨讨论个人薪薪资外，不不得泄露个个人薪资或或探

40、听他人人薪资，如如有违反，处处罚如下：4.1各薪薪资管理员员、财务人人员、信息息管理部相相关人员，非非经核准外外，不得私私自外泄任任何人薪资资，如有泄泄漏事件，予予以解除劳劳动关系处处理。 4.2探询询他人的薪薪资者或吐吐露本身薪薪资者，通通报批评，并并处500元或以上上的处罚。第八章 行为规范范1.仪容仪仪表1.1整整体自然大大方得体，符符合工作需需要及安全全规则。精精神奕奕，充充满活力，整整齐清洁。1.2头发发要经常梳梳洗，保持持整齐清洁洁、自然色色泽，无染染发、勿标标新立异。1.3前发发不过眉，侧侧发不盖耳耳，后发不不触后衣领领，无烫发发。女员工工发长不过过肩，如留留长发须束束起或使用用

41、发髻。1.4脸、颈颈及耳朵绝绝对干净，每每日剃刮胡胡须。上班班要化淡妆妆，但不得得浓妆艳抹抹和在办公公室内化妆妆。1.5注意意个人卫生生，身体、面面部、手部部保持清洁洁。勤洗澡澡，无体味味。上班前前不吃异味味食物，保保持口腔清清洁，上班班时不在工工作场所内内吸烟，不不饮酒，以以免散发烟烟味或酒气气。1.6领带带平整、端端正，长度度一定要盖盖过皮带扣扣。领带夹夹夹在衬衣衣自上而下下第四个扣扣子处。注注意细节，帽帽子戴好，内内衣不能外外露等。1.7上班班时间不佩佩带夸张的的首饰及饰饰物。2.着装2.1工作作时间内着着本岗位规规定制服，非非因工作需需要，外出出时不得穿穿着制服。制制服应干净净、平整，

42、无无明显污迹迹、破损。2.2制服服穿着按照照公司规定定执行，不不可擅自改改变制服的的穿着形式式，私自增增减饰物，不不敞开外衣衣、卷起裤裤脚、衣袖袖。2.3制服服外不得显显露个人物物品，衣、裤裤口袋整理理平整，勿勿显鼓起。2.4西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。2.5裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。2.6手保持指甲干净，指甲不能超过1cm，不允许涂有色指甲油。2.7鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。2.8男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边的

43、袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。2.9工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。3.行为为举止3.1礼仪仪礼节3.1.11整体姿态态端正、自自然大方，工工作中做到到：走路轻轻、说话慢慢、操作稳稳，尽量不不露出物品品相互碰撞撞的声音。3.1.2以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。3.1.3以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不

44、前俯后仰、腿不搭座椅扶手。3.1.3员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。3.1.4员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。3.1.55与客人同同时进出门门（厅、楼楼梯、电梯梯）时，应应注意礼让让客户先行行，不与客客人抢道并并行，有急急事要超越越客人，应应先在口头头致歉“对不起”、“请借光”，然后再再加紧步伐伐超越。33.2会见客人人3.2.11会见客人人时应起身身接待，让让座并倒水水。3.22.2与人接触触保持1.5米左右的的距离，尽尽量少用手手势，切勿勿用手指或或手中物品品在客人面面前比划、或或直指客人人。3.22.3时刻保持持微笑的表表情：笑容容自然、适适度、贴切切庄重，保保持自然的的目光与眼眼神，视线线接触对方方面部时间间占全部交交谈时间的的3060%、保持正正视，忌逼逼视、斜视视、扫视、窥窥视。3.2.4自觉将手手机调成震震动或静音音，使用手手机应注意意回避。33.2.55没有挖鼻鼻孔、掏耳耳朵、伸懒懒腰、打哈哈欠、抠指指甲