某物业管理企业投标书(doc 16)113165.docx

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1、.大量管理资料下载某物业管理企业投标书一、投标综综合说明书书 11、根据已已收到的某某市城乡结结合部物业业招标文件件，遵照某某市物业管管理招标投投标管理法法的规定定，经考察察现场和研研究上述招招标文件、招招标文件补补充通知、招招标答疑纪纪要的所有有内容后，我我方愿以我我方所要递递交的标书书摘要表中中的总投标标价，承担担上述物业业的全部管管理工作。 22、一旦我我方中标，我我方保证按按我方所递递交的标函函摘要表中中承诺的期期限和招标标文件中对对承包期限限的要求如如期按质提提供服务。 33、一旦我我方中标，我我方保证所所提供的物物业管理质质量达到我我方所递交交的标函摘摘要表中承承诺的质量量等级。

2、44、一旦我我方中标，我我方保证按按投标文件件中的物业业管理班子子及管理组组织设计组组织管理工工作。如确确需变更，必必须征得业业主的意。 55、我方同同意所递交交的投标文文件在投标标有效期内内有效，在在此期间内内我方的投投标有可能能中标，我我方将受此此约束。 66、我方同同意招标文文件中各条条款，并交交纳保证金金。若我方方违约，则则扣除所交交纳的全部部保证金。 77、除非另另外达成协协议并生效效，招标文文件、招标标文件补充充通知、招招标答疑纪纪要、中标标通知书和和本投标文文件将构成成约束我们们方的合同同。 投标单位位：某某物物业管理有有限公司 法法定代表人人：某某某某 日日期： 22004年年

3、 月月二、物业概概况 该该物业位于于某市城乡乡结合部，项项目总用地地面积555亩，总建建筑面积11204992平方米米。其中住住宅923368平方方米，商店店97744平方米，其其余为小区区配套用房房。总投资资4亿2仟仟多万元，共共有12幢幢7至122层住宅，7700多户户，户型面面积有300到2200平方米不不等，小区区机动车位位有1988个，摩托托车、自行行车位9336个，小小区出入口口有3个，其其中一个为为主要出入入口。三、 物业业管理前期期筹备工作作 （一一）签订合合同后，管管理人员、水水电工、保保安人员，应应提早介入入了解图纸纸熟悉房屋屋结构、性性能、水电电管道布局局，智能化化安防监

4、控控系统等管管理中应注注意事项，加加强培训，为为往后提高高、保养、维维修、保值值、增值打打下基础，为为建设单位位和业主解解决后顾之之忧。 （二二）建立整整理楼宇的的详细资料料，组织整整理设备档档案，资料料档案及业业主资料，做做到档案齐齐全，有序序管理。 （三三）依据相相关文件及及本小区住住宅特点制制定楼宇宇管理公约约，业业主手册，管管理处岗位位职责，以以及员工的的规章制度度。 （四四）协助建建设单位提提出楼宇公公共设施、设设备的整改改要求。 （五五）制订详详细的设备备，设施维维修，房屋屋保养计划划和检查制制度，水水电设施、设设备巡检计计划，公公共照明维维护计划，监监控与消防防系统维护护计划等等

5、。 （六六）规范各各部门的日日常管理工工作，做好好人员调配配岗位培训训，一个月月内所有员员工必须全全部到位，并并针对项目目管理特点点现场培训训，提高实实用素质。 （七七）入住时时应帮助业业主检查房房屋质量，协协助建设单单位做好验验收交接，签签好入住房房验收单。四、接管后后的日常管管理服务工工作 （一一）、设接接待处，白白天有专职职管理员接接待住户，处处理服务范范围内的公公共性事务务，受理住住户的咨询询和投诉。服服务做到“十二字方方针”（即礼貌貌、热情、友友善、乐观观、主动、平平等）。 （二二）安防工工作： 11、保安人人员着装统统一、整齐齐，待人要要文明礼貌貌、热情。 22、保安三三班制：实实

6、行24小小时值班和和巡视。 33、门卫进进出管理要要严格，来来访客人要要登记，搬搬迁货物需需由业主开开具证明条条。 44、充分发发挥小区224小时电电视监控系系统、TVV分割镜头头监控系统统、入户梯梯口电控防防盗锁，搞搞好社区智智能化管理理。 55、做好消消防工作，建建立防火、防防盗责任制制，定期检检查消防器器械。 66、建立消消防安全制制度，开展展消防知识识宣传教育育活动。 77、配有消消防系统设设施设备，能能随时启用用。 88、小区内内出入口设设有明显标标志，各组组团、栋及及单元（门门）、户有有明显标志志，订有突突发火灾应应急方案，设设立消防疏疏散示意图图，照明设设施引路标标志完好，紧紧急

7、疏散通通道畅通。 99、加强与与市保安和和临近派出出所联系，建建立联防，共共同维护楼楼区安全，以以创造良好好治安环境境。 110、车辆辆收发卡并并由保安员员专人指挥挥进入地下下车库和停停车场，外外来车辆未未经许可不不得入区，自自行车、摩摩托车和电电动车派专专人管理。 （三三）、环卫卫绿化工作作： 11、楼宇内内公共楼道道、公共部部位及商场场门前卫生生区，管理理处派专职职卫生员做做到垃圾日日产日清，楼楼道每日清清扫1次，半半月拖洗11次；楼梯梯扶手每周周擦洗并22次；共用用部位玻璃璃每月清洁洁1次；路路灯、楼道道灯每季度度清洁1次次，清除小小区内主要要道路积水水、积雪，并并全日制保保洁。 22、

8、生活区区按幢设立立垃圾箱，垃垃圾实行袋袋装，定点点堆放、定定期清运。 33、二次装装修房屋共共用部位保保持清洁，无无乱贴、乱乱画，无擅擅自占用和和堆放杂物物现象。 44、商业网网点管理有有序，符合合卫生标准准，无乱设设摊点、广广告牌现象象。 55、做好二二次供水卫卫生检查，定定期清洗，并并做好水质质检报告书书；公共雨雨、污水管管道每年疏疏通1次；每季度检检查1次，及及时清掏；化粪池每每2个月检检查1次，每每年要清理理一次。 66、聘请专专职园艺工工对小区内内的绿化进进行细心保保养和修整整，按照绿绿化的不同同品种、不不同习俗、不不同季节、不不同生长期期，适时确确定不同的的养护重点点，制定不不同的

9、养护护计划，为为小区提供供一个优雅雅的环境。 （四四）、房屋屋及设备、设设施管理： 11、房屋质质量，设备备设施维修修在保修期期内应及时时反馈给建建设单位，协协助建设单单位与业主主的沟通，便便于做好保保修工作。 22、与业主主协商做好好房屋公共共部位与设设备设施的的定期保养养、保修以以使得到保保值增值。 33、建立设设备台帐，并并设置标志志，以示区区别和了解解。 44、公共照照明及线路路，水电维维修，安防防监控网络络，每天完完成两次巡巡查养护，所所有设备均均按维保保计划进进行维保。 55、公司每每天应派人人到楼宇现现场检查一一次，对于于存在问题题，及时提提出整改。 66、做到小小修，业主主随叫

10、随到到，20分分钟完成；中修不过过夜，大修修不超过二二天；急修修30分钟钟内赶到现现场，及时时率1000%，返修修率不高于于1%，及及时回访。 （五五）、加强强二次装修修跟踪管理理，管理处处要与业主主签定二次次装修有关关规定的协协议，上下下午各检查查一次，协协调好邻里里关系，引引导业主按按规定装修修，共同护护房屋质量量。附房屋装装饰装修管管理协议及及办理装修修手续流程程办理装修手手续及管理理流程图尊敬的住户户： 当当您乔迁新新居，准备备精心装饰饰装修房屋屋的时候，请请您参照以以下程序办办理装修手手续。它将将为您节约约许多宝贵贵的时间，让让您顺利进进行装修。 业业主装修前前向管理处处领取资料料，

11、业主阅阅读资料内内容，向管管理处咨询询。 业业主提出装装修申请： 11、 填写写室内装装修申请表表； 22、提交装装修施工图图或装修方方案； 33、 提供供装修施工工人员身份份证复印件件1份及一一寸照片11张。 管管理处依据据法规审核核业主装修修方案。 业业主办理相相关手续： 11、 装修修许可证； 22、装修施施工人员出出入证。 装装修施工队队进场施工工 管管理处对业业主装修施施工过程进进行监督 业业主装修完完工后告知知管理处，竣竣工使用三三个月后管管理处负责责验收 验验收合格，无无发现影响响公共设施施、毗邻房房等，无息息退还押金金 不合格格由业主进进行整改后后再验收 装装修特别提提示： 1

12、1、 建议议业主与装装修公司签签订装修合合同时，要要提出保修修期及保修修金事宜，以以便控制装装修公司的的工程质量量及保修服服务； 22、 严格格遵守大厦厦装修时间间（8：00012：00 114：00018：00）； 33、 禁止止装修工人人员串楼串串户； 44、 装修修户应配备备2只灭火火器，严禁禁使用电炉炉，注意防防火； 55、 楼梯梯搬运材料料时，应注注意维护公公共设施墙面、楼楼面、窗户户、消防箱箱、灯具、进进户门、电电梯等； 66、 垃圾圾实行袋装装，按管理理处指定位位置放，装装修垃圾放放置地下二二层 ，生生活垃圾放放置 每层层楼道间垃垃圾桶内 ； 77、 为了了您和其他他业主的利利益

13、，请您您严格遵守守房屋装装饰装修管管理协议的的规定，谢谢谢合作！ 房屋装饰饰装修管理理协议 甲方：某某某物业管管理有限公公司 乙方：某某某 为了确保保物业和公公共设施的的安全，延延长使用寿寿命，保证证乙方所购购物业的保保值增值，甲甲乙双方协协商一致，达达成本协议议： 一、甲方方建议乙方方在住宅室室内装修时时，选择实实力较强，信信誉较好，具具有施工资资质的施工工单位。 二、乙方方开始装修修前，应提提前七日向向甲方提出出申请，办办理如下手手续： （1） 提供装修修施工图或或装修方案案； （2） 按物价局局、房管局局的有关文文件规定交交纳垃圾清清运费、装装修保证金金； （3） 填写二次次装修申请请表

14、。 三、乙方方的装修方方案经甲方方审查合格格，发给装装修施工许许可证后后，方可进进场施工，否否则甲方工工作人员有有权要求乙乙方停止装装修。 四、乙方方应协助施施工人员凭凭身份证复复印件及一一寸照片一一张办理临临时出入证证（工本费费10元/本，押金金20元/本），无无临时出证证不得进入入本小区，装装修完毕后后临时出入入证及装装修施工许许可证由由乙方或装装修负责人人交回物业业管理中心心，并办理理退押手续续。 为了保护护辖区内各各业主的居居住安全，施施工人员不不得在大厦厦内留宿，否否则甲方有有权不予退退还临时出出入证押金金。 五、乙方方装修前须须对楼宇结结构、装置置、装饰等等提供足够够的保护措措施，

15、避免免在装修期期内有任何何损毁。如如楼宇内的的公共设备备有任何损损毁（污渍渍、裂痕、刮刮伤等），有有关业主须须负担一切切修复费用用。 六、乙方方装修材料料应按甲方方指定的线线路出入本本小区，所所有的装修修材料只能能存放于户户内，严禁禁从楼上抛抛弃垃圾或或任何物品品。建筑垃垃圾应于室室内装袋后后，当天清清运至甲方方指定地点点。拖延一一天以上的的由管理处处负责清运运，所花费费用从装修修保证金中中扣除。 七、装修修施工时间间规定为88：0012：000，144：0018：000。管理理处对违反反装修时间间规定的有有权采取责责令停工或或没收工具具等处理办办法，以保保证小区住住户正常作作息时间。 八、所

16、有有装修工程程只限于本本户内，不不得在走廊廊或共用区区域内进行行，所有工工具必须存存放于本户户内，不得得占用小区区内的公共共走道及公公共区域，若若乙方行为为损害到他他人利益，将将负责赔偿偿其损失。 九、装修修施工时，应应尽量减少少装修引起起的尘埃及及噪音，避避免给其他他业主带来来干扰及不不便。应注注意防火，排排除火灾隐隐患，如引引起火灾并并殃及其它它业主和共共用设施，乙乙方应承担担赔偿责任任。乙方在在装修期间间应关闭单单元入户门门。 十、勿将将混凝土、沙沙石、灰渣渣、瓦砾及及其它杂物物倒入卫生生间或排水水管道，否否则由此产产生的维修修、疏通费费用乙方自自行承担。 十一、施施工人员只只能在装装修

17、施工许许可证指指定的现场场作业，不不得乱串场场地，违者者没收出入入证。 十二、乙乙方在装修修时，应遵遵守下列规规定： 外墙：为为维护建筑筑外观的统统一、和谐谐及美观，业业主不得将将窗户及外外墙作任何何更改，严严禁改装窗窗户，不得得拆迁或更更改平台窗窗户，不得得加设其它它附属物，不不准在外墙墙及窗户上上竖立广告告标志。 结构及外外观： 1、严禁禁改动和损损坏原有的的结构、外外观和公共共设施，严严禁改变房房屋及配套套设施的使使用功能，否否则，乙方方应负责恢恢复原状； 2、不允允许拆、敲敲打室内的的柱子、承承重梁等，避避免不安全全的隐患；3、楼楼板打冲击击钻时要避避开水管、线线缆等，深深度不得超超过

18、毫毫米，若由由于装修打打击管线造造成损坏或或影响其他他住户的，应应赔偿损失失并负责修修复。 阳台及门门窗： 1、严禁禁自行封闭闭阳台，加加设防盗栏栏杆以及其其他任何形形式的附加加物； 2、贴磁磁砖时不得得污损外墙墙，若出现现该情况时时要立即清清洗干净； 3、严禁禁改动入户户门、门套套； 4、严禁禁在窗户上上安装防盗盗网，严禁禁加装防盗盗门； 5、靠窗窗部位建议议装修材料料采用防水水材料，以以避免将来来因渗水引引起质变。 管 道： 1、严禁禁改动厨房房、卫生间间的排水（排排污）管道道； 2、若将将排水管埋埋于墙体内内，应留有有检修口，便便于管道堵堵塞时的检检修； 3、处理理好排污口口、地漏及及周

19、围防水水，避免渗渗漏水； 4、建议议对预埋在在墙体内的的水管试压压后再封闭闭。 厨房及卫卫生间： 1、严禁禁改变厨房房及卫生间间原有的位位置； 2、按煤煤气公司有有关规定煤煤气管道不不得做任何何改动和埋埋于墙体，避避免不安全全因素存在在； 33、严禁敲敲打和改变变属公共部部分的通风风管道井； 44、吊顶需需做成活动动式的或预预留检查口口，便于日日后检修； 55、厨房及及卫生间已已有防水层层，严禁凿凿击地面或或重力碰撞撞给排水管管，以免造造成渗漏，破破坏防水层层的要重新新补做，避避免渗水； 66、安装浴浴缸、马桶桶时，处理理好接头，保保证流水顺顺畅，防止止渗水。 智智能设施及及管线： 严严禁更改

20、智智能设施管管线，严禁禁擅自更改改智能系统统所属设备备的安装位位置。 空空 调： 11、装修前前应先确定定好室内机机的安放位位置，以便便于事先预预埋好管线线及插座； 22、空调外外机必须放放在指定的的位置，保保证整体外外观的统一一； 33、空调滴滴水管应接接于预埋好好的冷凝水水管中。 十十三、装修修期间，乙乙方不得私私自在户外外接驳水、电电，违者按按偷水、偷偷电论处。 十十四、乙方方在装修期期间严禁使使用明火易易燃易爆物物品，如电电焊、气割割等，若确确属需要，应应报甲方批批准。 十十五、甲方方有权按乙乙方申请的的装修内容容及本协议议进行监督督管理，乙乙方若有违违反，甲方方有权责令令其停工、扣扣

21、留、没收收装修工具具或责令其其限期恢复复原状，造造成损失时时，乙方应应承担相应应的赔偿责责任。 十十六、乙方方在装修过过程中如造造成管道堵堵塞、渗漏漏、停电、损损坏共用部部位、共用用设施设备备或造成他他人财产和和人身损失失的，乙方方应负责修修复并赔偿偿损失。 十十七、装修修竣工后乙乙方通知甲甲方，甲方方将派员与与乙方共同同验收，经经三个月观观察，无渗渗漏或其他他遗留问题题，即可无无息退还乙乙方相应的的装修保证证金。 十十八、本协协议一式两两份，自双双方签字盖盖章之日起起生效。甲方：某某某物业管理理有限公司司 乙乙方：某某某 二OOO四年 月月 日 二OO四四年 月 日 （六）、空空置房管理理

22、1，空置置房的登记记建档与收收费： A ，经经管理处接接管的空置置房由主管管安排管理理员进行登登记造册； B ,管管理员将空空置房记在在空置房房记表内内； C ，管管理员制作作空置房房动态表，每每月5日前前报公共事事务部主管管备案； D ，空空置房的收收费时间是是从通知业业主办理入入住手续当当日开始收收取，分批批办理入住住的，分批批收取。 2，空置置房的维护护： A ，充充分了解房房屋的破损损规律，有有利于科学学的管理空空置房。其其破损规律律是：新建建房屋的头头十年，特特别是头三三年内的房房屋发生破破损的几率率是比较高高的，尤其其是头一年年的空置房房，如果管管理不到位位，房屋的的隐性破损损是很

23、大的的，对房屋屋的未来使使用安全尤尤为重要； B ,管管理员根据据季节变化化定时对空空置房进行行开窗通风风、散热。必必要时就进进行烘干处处理，防止止墙面、天天花板发霉霉、木制品品生虫及变变形。 C ，对对于精装修修的房屋应应在夏季到到来之前对对西晒房间间进行遮阳阳，防止木木器干裂；在梅雨季季节应注意意防潮，防防止木器发发霉、变形形。 D ，参参照有关电电器使用说说明书，定定期将电器器打开试运运行，以保保持电器良良好的工作作状态，还还应注意及及时关闭电电源。 E ，管管理员每月月定期通知知保洁部进进行一次例例行清洁。对对于精装修修的房屋保保洁部应视视情况定期期对木器、大大理石、金金属器具进进行打

24、蜡、防防护处理。 F，管理理员巡楼时时应注意空空置房的防防火、防盗盗工作。如如发现空置置房内有异异常情况时时向公共事事务部主管管汇报。 （七）、积积极开展便便民服务，建建立热线电电话，方便便业主，为为业主代办办中介，代代购机船票票、代请保保姆、代请请钟点工等等。 （八）、根根据本小区区，应以“星级宾馆馆”服务方式式，做到微微笑相迎，热热情周到，文文明服务，竭竭尽努力让让业主满意意。五、管理工工作必须的的物质装备备计划情况况 为了保证证物业管理理工作的正正常开展，有有坚强的物物质保障基基础，根据据行规，物物业管理开开办物资由由建设单位位投入，并并遵循实用用，节约的的原则，拟拟具体配置置如下： （

25、一） 办公及培培训类序号 备品名称称 单位 数量 单价价（元） 金金额（元） 备注1 办公公桌椅 张 5 8800 440002 文文件柜 个 2 11200 240003 保保险柜 个 1 11100 110004 电脑 台 1 40000 400005 打打印机 台 1 22000 200006 电电话机 部 1 150 15007 空调 台 1 12000 120008 电电风扇 台 1 100 10009 饮饮水机 台 1 120 120010 宣宣传栏 个 1 11500 1500011 其他他用品 3000 合计 168770 （二二） 机电电维修类序号 备备品名称 单位 数数量

26、单价价（元） 金金额（元） 备备注1 电工工工具 套套 1 12000 120002 管工工工具 套套 1 14000 140003 人字字梯 架 1 3300 30004 疏通通机 台 1 8800 80005 冲击击钻 台 1 15500 150006 其其他 800 合计计 60000 （三）保保安装备类类序号 备备品名称 单位 数数量 单价价（元） 金金额（元） 备注注 1 夏装 套套 220 1880 360002 秋秋装 套 20 300 600003 军大大衣 件 10 80 80004 武装装带 根 10 30 30005 对讲讲机 部 6 5500 300006 警警棍 根

27、10 20 22007 床床架 台 6 120 77208 手电电筒 根 6 60 36609 其其他 500 合计计 154480 （四）卫卫生绿化类类序号 备备品名称 单位 数数量 单价价（元） 金额（元元） 备备注1 保洁用用具 套套 1 15500 150002 绿化用用具 套套 1 28800 280003 垃圾圾车 部 2 680 136604 水水管 捆 2 2500 55005 垃圾圾桶 个 30 10000 5 其他用用具 5000 合计计 76660 （五）小小区内各类类指示牌、楼楼栋号、公公共设备设设施、卫生生设施、消消防设备及及安防系统统的配套由由建设单位位负责。 （六

28、）业业主未完全全入住造成成前期管理理收不抵支支，为确保保小区物业业管理正常常运行开发发建设单位位支付启动动金。六、管理模模式 （一） 拟采取的的管理方式式 服务质量量是企业生生存之本，管管理处必须须贯彻以下下标准：管管理无空挡挡，服务有有标准，投投诉有反馈馈，办事有有时限，考考核不迁就就，奖惩有有力度，满满意见真情情。物业管管理要上水水平，就要要发挥社区区整体上下下功夫，形形成物业管管理企业，业业主委员会会、社区居居委会、省省军区各级级官兵、公公安派出所所等部门紧紧密联系的的“共建”机制。 （二）管管理处组织织机构 1、办公公室： （11） 负责责日常事物物，代收代代发报纸信信件 （22） 二

29、次次装修管理理 （33） 检查查楼宇和绿绿化养护、保保洁 （44） 协调调处理邻里里关系 2、 工工程部： （11） 负责责房屋质量量检查 （22） 建立立设备设施施维保计划划 （33） 做好好日常维修修保养工作作 33、 财务务部： （11）管好用用好财务 （22）负责日日常收管理理费、代收收水电费 （33）统购日日常维修器器材、分发发器材 44、 保安安部： （11） 选好好保安员搞搞好培训，管管好保安 （22） 加强强消防检查查，做好防防火防盗维维持小区良良好治安秩秩序 （33） 与街街道建立联联网治安，加加强周边环环境安全 （三三）管理人人员的配备备 11、管理处处主任1人人，全面负负

30、责小区日日常事务管管理。 22、楼管员员2人，负负责楼宇的的检查服务务及收费等等。 33、水电工工4人，负负责小区日日常水电及及工程维修修。 44、保洁工工5人，负负责小区公公共卫生，全全日制保洁洁。 55、绿化工工3人，负负责小区绿绿化日常养养护。 66、保安116人，224小时值值班。 77、车管员员3人，负负责汽车、自自行车、摩摩托车、电电动车管理理。 如如上共计334名。七、人员的的选拔和培培训管理 （一一） 人员员选拔 根根据本小区区的特点及及所需的服服务要求，适适应今后的的管理及服服务水平，所所聘用的各各基层管理理员将依据据其资历及及实质管理理经验调配配合适的工工作岗位，向向社会公

31、开开招聘具有有专业水平平的，实践践管理经验验丰富的，善善于协调各各种人际关关系的高素素质人才。主任（项目目经理）要要求从业两两年以上，具具有大型物物业管理企企业同职位位两年以上上的工作经经验，大专专以上学历历，年轻富富有干劲及及团队协作作精神，物物业管理专专业管理员 要求大专专以上学历历，一年以以上工作经经验，同职职位工作一一年以上，对对物业管理理有深刻的的认识及丰丰富的实践践工作经验验保安员 要求高中中以上学历历，退伍军军人或持保保安证，在在物业管理理行业一年年以上工作作经验其他工作人人员 要求持持相关上岗岗证件，具具相关工作作经验 （二）培培训目标及及方式 为了适应应物业管理理行业日益益趋

32、向市场场化、专业业化、综合合化、社会会化的发展展趋势，我我公司将严严格选聘人人员，所聘聘用的各基基层管理员员工将依据据其资历及及实质管理理经验调配配合适的工工作岗位，除除公开向社社会招聘具具有专业水水平的，实实践管理经经验丰富的的，善于协协调各种人人际关系，高高素质、高高效、精干干的人员外外，还必须须定期组织织理论学习习培训，管管理处并同同时进行必必要的培训训工作技能能训练，务务求使其能能日常管理理事物的工工作。 公公司会采取取集中与分分工种培训训，将内部部培训与外外部培训相相结合，造造就房屋管管理，电脑脑与档案管管理，治安安管理，消消防管理，水水电管理，财财务管理，与与经营活动动等专业的的人

33、才，建建立高素质质的管理服服务队伍，有有人才能出出好成果。我我公司将同同时负责督督导及培训训各级别管管理员工的的专业管理理知识，使使其能于理理论中实践践实质管理理工作。 （三三）培训计计划及内容容 11、管理处处全体员工工培训 （11）委托方方、管理公公司及物业业情况的简简介（包括括人事结构构和组织） （22）管理员员工礼仪及及行为规范范 （33）员工守守则、行为为及纪律 （44）物业管管理基础知知识 （55）物业保保安措施及及辅助巡逻逻设备 （66）物业设设施的类型型及应用 （77）管理服服务的目的的及重要性性 （88）防火知知识、消防防装置及使使用 （99）各项应应急预案及及实际操作作培训

34、 （110）紧急急事件处理理程序：如如水管爆裂裂、火警应应变、电力力故障、煤煤气泄露、雷雷暴及台风风、理业主主投诉及投投诉处理程程序。 22. 物业业管理人员员专业培训训 （11）管理员员的职责 （22）物业移移交单元的的程序 （33）清洁知知识的介绍绍 （44）物业管管理法规的的介绍 （55）二次装装修的监控控及管理 （66）物业范范围内巡视视规程 （77）紧急事事故处理程程序 33、保安人人员专业培培训 （11）保安人人员的职责责 （22）保安工工作的基本本概念 （33）物业安安全防范与与管理 （44）消防安安全防范与与管理 （55）车辆管管理与停车车管理 （66）日常巡巡视及夜间间防范管

35、理理规程 （77）二次装装修的监控控及管理规规程 （88）治安消消防等突发发事件处理理 （99）步操体体能训练及及消防演习习 （110）事件件记录规程程 44、工程人人员专业培培训 （11）工程人人员的职责责 （22）各施工工单位监督督检查规程程 （33）机电维维护的措施施及程序 （44）物业设设施设备运运作流程 （55）维修工工具维护及及保管 （66）设施设设备维修保保养规程 （77）物业设设施的操作作流程 （88）突发事事件处理程程序等 55、清洁绿绿化工专业业培训 （11）本岗位位规章制度度及岗位责责任制 （22）文明礼礼貌用语及及行为道德德规范 （33）不同区区域、不同同项目清洁洁、保

36、洁的的标准及操操作规范 （44）清洁用用品的使用用规范及安安全操作事事项 （55）不同绿绿化品种管管理养护的的标准 （66）常见病病虫害及防防治 （77）喷洒农农药杀虫安安全操作 （88）常用农农药的稀释释配置 （四四）培训考考核 为为体现培训训的效果并并贯彻管理理制度及工工作经验的的落实公司司于员工培培训期间通通过不定期期的培训考考核确保培培训的质量量。八、物业收收费价格及及收支测算算 （一一） 物业业管理服务务费用（不不包括房屋屋共用部位位共用设施施设备大中中修、更新新、改造的的费用） 11、综合管管理服务费费； 22、车辆管管理费； 33、二次房房屋装修垃垃圾清运费费； 44、 特约约服务收费费：参阅住住户手册有有关收费标标准； 55、物业管管理服务收收费标准按按市（区）物物委批复文文件执行； 66、业主出出租物业时时，物业管管理服务费费用由业主主或承租人人交纳；乙乙方转让物物业时，须须交清转让让之前的物物业管理服服务费用。 （二二）物业收收费以物委委批文为准准，现暂定定为： 11、 物业业综合管理理费 （11）住宅 ： 1.00元/M2.月月 （22）商场： 2.000元/MM2.月