某着名咨询公司-金维网-社区服务网络系统规划方案116176.docx

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1、 金维网社区区服务网络络系统规划划文档l 摘要式关键键词l 系统分析l 网络设备ll 系统集成l 电子商务与与社区服务务模型分析析l 呼叫中心设设计l 计划划l 计划划l 计划l 其他软件计计划l 人力资源计计划l 投资收益分分析l 系统文档摘要式关键键词主题：社区区服务网络络，信息技技术；普通通程控电话话，网络技技术。、信息信息流：处处理与相关关物流和资资金流的关关系数据库：数数据存储，数数据分析信息：信息息敏感性，信信息采集、信信息处理和和信息分析析。、市场解决电子商商务问题：购物方式式与购物观观念：宣传传与公关；网络设施施：宽带入入网，增加加内容，鼓鼓励上网；网络支付付：不介入入；物流配

2、配送：企业业加盟。服务分类：从产业，行行业，企业业入手，以以需求为标标准。（数数据库）客户记录：客户一般般情况，消消费记录交易情况：服务结果果，客户投投诉及解决决企业商家信信息：一般般情况，商商品与服务务，价格及及更新，质质量跟踪、技术：技术要求：电话订单单，网络订订单，库存存控制，需需求兴趣分分析，电话话网关。电子地图的的实现：定定位客户地地理位置 平台 服务器 事务处理理后台动态前端设设计 数据后台台 界页设计计程序开发（采采用开发基基于的标准准程序）技术标准： （） （、）：、财务降低设备与与运行管理理成本，寻寻求持续发发展方式。社区商务系系统分析一、 数据库：分析系统基于数据库的各类分

3、析与结论、产品与服服务数据库库、客户数据据库、加盟企业业数据库、交易流水水动态库、事务处理理及其他通过对前端端数据库施施以数据分分析系统，得得到商务数数据库的核核心内容。通通过以下三三个过程来来实现：1） 前端数据库库：设计规规范、细化化和合理的的数据库分分类与结构构化设计；2） 分析系统：考查目前前数据分析析的成熟产产品并合理理采用，同同时针对性性开发适用用的自主分分析系统；3） 核心部份：以数据分分析报告及及其他方式式体现。二、系统模模块、商品服务务发布：商商品分类发发布修改、会员管理理企业管理最终消费者者管理、虚拟商场场 商商品展示：最新，最最热，推荐荐，特价，专专场 交交易：定购购 交

4、交易：采购购、招标、投投标、一般功能能模块 商商品查询、订订单查询、购购物车、收收银台、法法律服务、扩展功能能模块 网网上调查、网网上投诉、在在线通讯、呼叫中心心（）、社区商务务系统管理理模块三、系统组组建分析通过网络接接入设备联联结，外部部访问通过过路由器和和防火墙到到达服务器器，服务器器程序界面面为访问者者提供后台台数据库查查询与事务务处理接口口；根据系系统的区域域性特点和和市场定位位，假想访访问极限为为日访问量量人，高峰峰在线人数数人。呼叫中心在在接入用户户请求时，通通过运行于于服务器的的工作界面面或者通过过专用的呼呼叫中心系系统访问数数据库及事事务处理程程序。按照照系统设计计先期条中中

5、继线投入入，假想工工作极限为为个工作端端同时访问问数据库和和作事务处处理。数据中心提提供个数据据处理位。行政办公及及监管个终终端。通过以上的的系统需求求，我们可可以采用一一台中档服服务器同时时作服务器器和数据库库服务器，呼呼叫中心和和数据中心心的事务处处理接口和和程序共用用一个程序序服务器，一一台网管服服务器作内内部用户管管理、网络络管理和备备份系统，一一台网络打打印机。这这四项作为为系统核心心，并直接接联结中央央交换机。以域的方式式组建数据据中心（台台工作站）、呼呼叫中心（台工作站）、办公管理（个工作站）三大工作环境模块，以小型交换器接入中央交换机。实现应用计计划:服务器) 页面和和数据库服

6、服务器一台台：中档服服务器，在在处理能力力、稳定性性方面达到到专业服务务器标准：双级至强强处理器， 内存，硬盘热修复容错）应用程序序服务器一一台：同前前）网络管理理服务器一一台：较高高配置的级级工作站，配配置备份软软件和备份份硬件解决决方案，用用以支持数数据备份和和无盘工作作环境。、网络打印印机一台、工作站）有盘工作作站台：一一般管理人人员（网管管，总助，前前台，技术术中心）用用：内存硬盘或或同档配置置）无盘工作作站台：数数据中心和和呼叫中心心用， 内存或同同档配置）移动终端端台：经理理人员用笔笔记本式电电脑网络设备在目前的组组网中，主主张采用路路由器和交交换机设备备，放弃采采用以网桥桥和集线

7、器器为骨架的的网络系统统集成，但但随着新的的集线器产产品的开发发，也可能能采用智能能集线器。主主要是能够够用路由器器和或交换换机实现更更低成本的的管理和获获得更高的的带宽环境境。一、 路由器是建设企业业网的重要要网络设备备，它在网网络模型的的网络层工工作，对分分组信息进进行存储转转发，实现现多网络的的互联，基基本功能为为：1、 协议转换：对网络层层及其以下下各层协议议进行转换换；2、 路由选择：分组从互互联网络到到达路由器器时，根据据分组的目目的地址、按按某种路由由策略选择择最佳路由由，从而将将信息分组组转发出去去。3、 支持多种路路由协议的的路由选择择；4、 流量控制：控制收发发双方数据据流

8、量；5、 分段和组装装数据；6、 网络管理功功能：网间间信息流动动都要通过过路由器，在在此可对网网中任何信信息流、设设备活动进进行监视和和管理。二、 集线器集线器的出出现，实现现了多个网网络设备的的互联，随随着集线器器的发展，它它已经不仅仅可以连接接设备，还还可以联结结，甚至具具有网络管管理的功能能，成为网网络系统的的核心。最新的集线线器发展趋趋势是提供供多协议、多多媒体支持持（切换功功能）、并并具网桥和和路由功能能、管理功功能、交换换功能于一一体，应用用最多的结结构式集线线器为堆叠叠式，用它它可以方便便地将网络络扩展。三、 交换机根据工作原原理可以分分为 （二层）及及多层交换换机，实现现与协

9、议无无关的网联联效果。与与集线器对对比，放于于以路由器器结联的网网络系统中中，可以得得到更多的的交换带宽宽而不是集集线器实现现的共享带带宽。本地局域网网的互联方方式一般可可以选择以以下四种：、桥路由器器实现互联联：完全遵遵循标准，将将相距不远远的网络互互联；、利用实现现互联：是是最为成熟熟、速度可可达的网络络互联技术术，但它实实现技术复复杂、成本本高；、利用路由由器互联：实现分布布处理和集集中管理，但但因路由器器工作在网网络模型的的网络层，时时延较大；、交换式集集线器互联联：是一种种方便而且且性能较高高的互联方方式，采用用的最新发发展产品：具有交换换功能的。目前，多以以交换集线线器为基干干来集

10、成不不同类及路路由器、访访问服务器器，构成以以星型结构构为主的企企业网络体体系。具体的产品品：高端：的路路由器和系系列交换机机中低端：或或者华为的的产品我们设计了了以下的网网络拓朴：四、防火墙墙技术防火墙是位位于两个网网络之间执执行控制策策略的系统统，可能是是硬件或者者软件，或或者两者并并用，用来来限制外部部非法用户户访问内部部网络资源源和内部非非法向外部部传递信息息，而允许许那些经过过授权的数数据通过。在在内部和外外部网络之之间构筑一一个屏障，防防止恶意破破坏。在技术上可可以分为网网络层防火火墙和应用用层防火墙墙，分别相相应于分组组（或包）过过滤路由器器、应用层层网关和电电路层网关关。)网络

11、层防防火墙：典典型技术是是分组（或或包）过滤滤技术，也也就是检查查进入网络的的分组，将将不符合设设定标准的的分组丢掉掉，而让符符合标准的的分组通过过。目前广广泛采用路路由器，它它具有传统统的路由器器功能，还还具有筛选选功能。)应用层网网关：控制制对应用程程序的访问问，采用的的方法是在在应用层网网关上安装装代理软件件，每个代代理模块针针对不同的的应用，如如 负责代理理应用。其其本质是运运行代理服服务器软件件的计算机机。)电路层网网关：根据据规则建立立一个网络络到另一个个网络的连连接，不关关注任何协协议，不进进行任何审审查，适用用于对内部部用户信任任的向外连连接。与本系统应应用关系是目前规模模最大

12、的计计算机互联联网络，已已经成为许许多人工作作生活环境境的一部分分，采用了了当今网络络系统中最最为成熟的的协议簇作作为互联标标准。基于于的应用服服务从形式式上可以分分为工具服服务、讨论论服务、信信息查询服服务和信息息广播服务务。、工具类服服务：）：远程登登录主机）：远程文文件传输，是是上最早和和最为重要要的服务服服务之一，采采用客户机机服务器的的工作方式式，以在不不同的计算算机系统间间传送文件件，可以”下载”，也可以以”上传”，并具有有强大的传传送和管理理命令集。可可用此为客客户提供文文件上下载载及建立虚虚拟主机服服务。）：是直接接面向人而而进行信息息传递的系系统服务，多多年来它已已经成为应应

13、用得最为为广泛的互互联网服务务，在新的的协议 基础上，可可实现多格格式文件的的传送，如如多媒体。）：文件寻寻找工具、讨论类服服务）：电子公公告板，是是一种全新新的个人和和团体远程程通信手段段，功能有有自由发表表意见和回回复他人公公告；允许许多个用户户进行实现现对话。实实质上是基基于的服务务，要求在在主机上建建立服务程程序。近期多用基基于的开发发组件或技技术在一般般的平台上上实现公告告服务功能能，而且在在技术支持持、客户服服务等方面面展现了良良好的商业业应用价值值，如几乎乎所有的厂厂家宣传网网络和电子子商务网站站，都充分分地利用了了这一服务务。）：网络新新闻论坛）：实时在在线交谈，基基于方式工工

14、作，现已已在此技术术服务平台台上开发了了多个成熟熟的产品如如等实现全全球性在线线交谈，商商业价格已已经实现，另另外一些定定制化的产产品也已出出，用于实实现在线呼呼叫中心等等客户服，如如海天即时时语系统：即时语利利用实时与与交互的特特性，在客客户访问企企业网站，寻寻求帮助的的关键时刻刻，为客户户提供了与与传统销售售行业中的的面对面服服务同等的的支持，并并使得电子子商务企业业在降低成成本的同时时提高了服服务质量与与工作效率率。即时语主要要实现“触触发”功能能，能够应应用于网站站的在线销销售、在线线客服、客客户追踪、售售后服务、客客户关系管管理等方面面，其通过过“真人在在线服务”的的形式，为为访问网

15、站站的网民提提供了一种种在线、实实时、个性性化的一对对一的服务务模式，这这为提高网网站的服务务质量，深深化网站的的电子商务务提供了一一种快速有有效的解决决方案。）：视频会会议，是电电话的同质质服务，可可利用的或者实现低低价的语音音、视频交交流。、信息查询询服务）：分布式式文件查询询）：广域信信息查询）：万维网网超文本查查询，通过过链接提供供非线性结结构的信息息查询服务务，并发展展到多媒体体和动态数数据的实现现，成为几几乎所有其其他服务的的载体和实实现形式，得得到最为广广泛的内容容技术，如如电子商务务平台均以以为客户界界面。、信息广播播类服务在线语音和和电视广播播：特别是是在流媒体体技术得到到发

16、展以及及宽带网络络快速发展展的今天，信信息广播类类服务成为为服务新的的增长点和和商业关注注焦点，也也成为宽带带内容服务务商应用技技术开展服服务的途径径网络系统集集成网络系统集集成是一个个集技术与与管理为一一体的系统统工程，包包括目标、方方法和内容容三大部分分，涉及计计算机、网网络、通信信和管理，好好的网络系系统集成对对整个网络络系统的成成败起着决决定性的作作用。系统集成的的目标是保保证人力、物物力和财力力投入下项项目需求的的实现。网络系统的的最终目的的是满足需需求的最佳佳方案，确确保在实施施网络规划划、网络设设计中多种种复杂技术术的相互协协调、确保保网络的连连接性、网网络的互操操作性、网网络的

17、管理理和安全性性以及在网网络环境下下出现问题题时有有效效的解决方方案。在网络系统统集成方法法上，有以以下三种方方案可以选选择：（1） 独立系统集集成（2） 联合系统集集成（3） 系统集成商商网络系统集集成内容：在先进性性、可靠性性、安全性性、实用性性、兼容性性、扩充性性、BaooMi性、可可维护性、效效益可行性性及灵活性性原则下开开展以下内内容：（1） 网络规划：可行性研研究与计划划、需求分分析、软硬硬件设备的的选择、网网络系统的的选择、网网络结构设设计的确定定、投资估估算、系统统文档规范范（2） 网络系统设设计：网络络拓朴结构构、服务器器与工作站站选型、系系统的结构构化布线、操操作系统集集成

18、、应用用软件集成成与开发（3） 实施：采购购、验收硬硬件设备、安安装、配置置、测试集集成系统、培培训和维护护（4） 系统测试和和验收：主主要针对系系统目标和和网络设计计部分一、系统集集成规划提提纲（一）需求求分析及系系统目标1、 可行性研究究（1） 对现行系统统的简要分分析（2） 用户目标及及系统目标标的一致性性（3） 组网方案中中的技术条条件、难点点分析（4） 投资和效益益分析（5） 可行性的研研究结论2、 环境要求（1） 网络上的用用户站点数数目（2） 地理分布情情况、站点点之间的最最大距离、用用户的分布布情况（3） 通信线路情情况、数据据的流向和和流量（4） 对于规模较较大的网络络结构要

19、考考虑划分子子网的问题题（5） 对布线情况况的分析3、 设备配置可行性、实实用性、先先进性、与与的连接方方案和设备备配置4、 功能需求（1） 数据类型分分析及资源源共享（2） 数据流量分分析（3） 网络服务5、 成本效益分分析(1) 成本估算(2) 网络运行和和维护费用用(3) 经济效益估估算6、 风险7、 用户目标8、 网络系统目目标（二）网络络规划方案案9、 对需求分析析的技术性性论证10、 网络系统的的先进性、实实用性、可可靠性、开开放性、可可扩充性11、 网络系统总总体规划（1） 网络的分布布网络用户的的数量网络用户的的地理位置置任意两用户户间的最大大距离用户关系分分类用户地理分分组网

20、域内建网网要求有无可利用用的现有资资源（2） 网络的基本本设备和类类型工作站服务器网络设备其他设备（3） 网络的基本本规模（4） 网络的基本本功能和服服务项目数据库和应应用软件文件传输电子邮件及及网管防火墙其他逻辑系系统12、 网络系统的的难点及关关键性问题题的估计（1） 设备匹配（2） 拓朴结构（3） 线路连接（4） 操作系统13、 网络经费（1） 硬件投资（2） 软件购置与与开发（3） 软硬件安装装调试（4） 培训（5） 运行维护二、网络系系统的总体体设计、网络计算算模式设计计、网络拓朴朴结构设计计：以经济济性、灵活活性、可靠靠性为原则则、网络结点点规模设计计：按照拓拓朴结构、设设备、管理

21、理模块和可可扩充性考考虑、网络主要要硬件设备备的选择（1） 服务器的选选择：按机机型为专用用服务器，考考虑处理能能力,存储储容量,存存储接口,容错及传传输总线（2） 网络关键设设备的选择择端口数支持的传输输协议的传输速率率背板的带宽宽、网络操作作系统的选选择对 的描述述：可供访访问的文件件系统，内内存能力，共共享应用程程序的加载载执行和管管理，多进进程的调度度等 、结构化化布线、主数据库库管理系统统的选择基本 的选择、网络设备备软硬件配配置表、系统设计计图说明：可以采用以以上拓朴图图的基本结结构并作适适当调整。本本图具良好好的可扩展展性，在功功能和设备备上的伸缩缩弹性较大大，如在路路由器和核核

22、心交换器器之间可以以加及一个个网关，以以保证内部部网络的安安全性管理理。数据后后台服务器器、网络打打印机、网网络管理平平台及数据据备份系统统均可直接接接驳于中中央交换机机，或者以以快速以太太网集线器器的形式接接驳，以提提高这些关关键设备的的可用带宽宽。根据快速以以太交换网网结构，完完全符合我我们在系统统设计中所所要达到的的需求：系统集成设设备清单：分类说明数量单位备用备注站点设备有盘工作站站台无盘工作站站台网络服务器器台应用服务器器台替代网卡张网络设备交换机台路由器台防火墙台交换器台布线设备配线架台头只墙座只桌座只机架台箱导管米辅助设备台电源墙座个电缆数字相机台网络打印机机台服务器采购购表类别

23、详情网络服务器器选择国内产产品如浪潮潮或联想可选用浪潮潮英信服务务器联想服务器器可选用万万全系列应用服务器器用较高配置置的兼容替替代工作站配置置表类别有盘配置（）无盘配置（）内存主板微星显卡 声卡网卡兼容 硬盘 软驱 光驱 鼠标 键盘 机箱银河电源与机箱配置置音箱普通耳麦普通显示器 注：表示示与有盘站站相同，表表示不用。 网络设备单单设备选型特点路由器联想甚至可以节节省专用防防火墙防火墙联想性价比核心交换机机联想端口集线器端口快速可可叠网卡 自适应系统设计与与设备采购购原则在设备选择择上，主要要综合考虑虑性能、价价格、运行行与管理成成本几个关关键因素。网络设备部部份选择神神州数码设设计或代理理

24、的产品和和联想服务务器，有盘盘和无盘工工作站都按按相同的基基本配置，均均有利于管管理、升级级和修理。电子商务与与社区服务务模型分析析一、电子商商务电子商务是是经济与贸贸易发展的的内在压力力和科技信信息技术发发展的外在在可能性共共同作用的的产物，它它顺应新的的经济发展展需求，成成为国际贸贸易发展的的基本方向向，电子商商务的实现现，实质上上是用先进进的信息技技术改造传传统商业模模式的一次次革命，因因为传统商商业涉及社社会生活的的各个层面面，决定了了电子商务务的推广和和应用也是是一个社会会系统工程程；同时，作为电子商务的技术平台，是一个不受国界限制的网络，因此，电子商务同时必然也是一个全球性的系统工

25、程。市场竞争是是电子商务务发展的催催化剂，而而电子商务务成为全球球的核心，却却完全基本本和其他通通讯与媒体体相比的绝绝对优势。首先，提供供的信息交交流方式是是双向的，用用户在发布布信息的同同时可以及及时收集信信息获取者者的信息，而而信息获取取者在收集集信息时可可以对信息息进行选择择；其次，是建立在开放式信息技术标准上的，用户可以以各种简易的方式发布和收集信息。这两点，是商业化初体的关键特色。在概念上，电电子商务是是指买卖双双方之间利利用计算机机网络，按按照一定的的标准所进进行的各类类商务活动动。综合（联联合国经济济和发展组组织）、美美国政府（因因其提出，并并且作为国国际区域性性电子商务务四大模

26、块块之一）、加加拿大电子子商务协会会和全球信信息基础设设施委员会会电子商务务一作组的的定义，可可以认为电电子商务的的要素包括括电子方式式和商务活活动两个。在在具体分析析、应用、设设计和规划划电子商务务的时候 ，应该综综合考虑这这两个方面面的因素：技术和管管理，运用用电子手段段建立新的的经济秩序序，而不是是其中任何何的一个方方面，如仅仅仅提出一一种在线销销售模式。在模型分析析上，电子子商务可以以有、及相关的的一些联合合和变种，但但不管是哪哪一种模式式，每一笔笔交易均包包含物流、资资金流和信信息流的动动态实现，甚甚至有基于于整个过程程中的人才才流因素。在基本结构构上，电子子商务环境境由以下五五层组

27、成：网络基础础设施、网网络信息传传输的内容容、交易文文件和信息息传播的基基础设施、贸贸易服务的的基础设施施如认证服服务、最后后是电子商商务实现应应用层。使使电子商务务五层结构构得以存在在和应用的的基础，有有两个关键键的支撑点点：相关的的政策及法法律法规，以以及各种基基于网络的的技术标准准和应用协协议和接口口，它们之之间保持兼兼容性的通通用性。电子商务的的应用类别别：这种基基于年世界界电子商务务会议的分分类以服务务范围为标标准：a) :企业与企企业之间，尤尤其是商业业企业之间间的电子商商务活动，主主要作用在在于商业企企业更及时时、更准确确地获取信信息，从而而准确定货货，减少库库存，提高高效率，降

28、降低成本，获获取更大的的利润空间间；b) ：从目前电电子商务的的发展趋势势来看，生生产企业对对生产企业业的电子商商务市场远远远大于消消费者的电电子商务市市场，通过过电子商务务，可在供供货体系，库库存，安全全，运输及及信息流通通五个方面面提高生产产企业的商商业效率。在在对应的信信息流通方方面，电子子商务环境境可以更快快、更大量量、更精确确、更低成成本的方式式流动，并并且能够被被监控和跟跟踪；c) ：从长远看看，这种模模型的发展展将最终点点电子商务务领域的首首要地位。以以为服务手手段，为公公众消费提提供服务，并并保证与其其相关的付付款方式的的安全电子子化。物流流和在线支支付是目前前需要解决决的难关

29、；d) ：政府与企企业之间的的各项业务务都可以用用电子商务务的方式来来完成。近近来各国为为增强国际际竞争优势势，相继推推出电子化化政府，实实现电子商商务、电子子采购与招招标、电子子邮递、电电子公文及及电子税务务等；e) ：主要运作作方式表现现为网上政政府，实现现电子福利利支付、电电子公众资资料库和电电子身份认认证。电子商务的的成本效益益分析对电子商务务的成本效效益进行分分析，取得得实施电子子商务成本本与经济效效益的具体体数据，可可以制定合合理的电子子商务实施施预算作决决策准备，并并有利于企企业选择更更为合适的的电子商务务实施战略略。在进行电子子商务的成成本效益分分析前，首首先要掌握握它的两在在

30、特性：a) 时间特性：投入成本本的相对提提前和经济济收益的绝绝对滞后；b) 估算特性：成本投入入的客观性性和经济收收益的主观观性；成本收益分分析内容：a) 成本分析：电子商务务的成本包包括；固定定成本的变变动成本。但但都能够进进行精确测测定，如软软硬件成本本，人工成成本，通讯讯成本，会会员成本及及时效成本本。b) 收益分析：运用电子子商务后，所所获取收益益可以分为为直接收益益和间接收收益，因其其特性使其其数据不可可能很精确确，甚至会会有较大的的偏差。具具体可由以以下分析：1) 降低单证处处理成本2) 降低采购成成本3) 降低库存成成本4) 降低交易成成本5) 其他收益的的社会效益益二、电子商商

31、务对企业业的影响电子商务可可以为企业业参与国际际、国内经经济贸易活活动带来机机遇，企业业从庞大的的信息资源源库中获得得开展各种种商业活动动所需要的的信息；利利用发布产产品信息，进进行广告宣宣传和促销销；充分利利用为企业业提供网上上交易与洽洽谈环境，为为企业商品品的流通提提供了全新新的渠道。除除此之外，电电子商务的的应用还使使传统的生生产和商业业企业面临临一个全新新的经营模模式，使人人类从间接接经济向直直接经济、从从工业经济济向信息经经济转变。电子商务改改变了企业业的宣传方方式，促使使企业内部部重构，使使 在线服服务与无形形产品得以以实际发展展的应用，如如信息服务务业。最大的优势势就在于它它能够

32、方便便快捷地提提供给用户户所需要的的各种信息息，从某种种程序和角角度来讲，电电子商务最最适合的行行业就是信信息服务业业，因为信信息服务业业不需要任任何实物形形式的交割割，整个交交易过程可可以完全通通过来完成成，实现真真正意义的的网上交易易。如就业业信息服务务，法律信信息服务以以及以下要要讨论的信信息服务模模式：1） 广告支持模模式：（ ）广告从某种种程度上是是一种信息息服务，也也是一种产产品，服务务和企业形形象的宣传传，充分利利用分布广广泛性、潜潜在用户多多、发布方方便、更新新及时等特特点，已使使许多企业业将网络广广告作为重重要的发布布渠道。广广告支持的的电子商务务模式就是是依靠广告告收入，为

33、为消费提供供在线信息息服务。具具有每天万万访问人次次及广告支支持模式的的!网站为为杨致远带带来亿元资资产。2） 传播业信息传播的的基本需要要是快速及及及时，而而依靠传播播在满足这这项基本条条件的同时时，更显著著地降低了了传播成本本，借助多多媒体、远远程交互等等技术，成成为新型第第四媒体，并并具有更多多的全媒体体属性。3） 综合优势传传统产业的的信息服务务模式金融、旅游游产品与服服务被公认认为最易电电子化的行行业，相应应的已经建建立的行业业电子商务务模式，已已经成为成成功的案例例如携程网网站。通过过信息查询询，在线预预定，远程程客户服务务及代理人人服务等功功能模块，它它们正改善善和改变着着人类经

34、济济与生活方方式。三、电子商商务的安全全问题电子商务的的使用过程程中涉及以以下几个方方面的安全全因素：、信息的BBaoMii性：信息息在传输或或者存储过过程中被他他人窃取；、信息的完完整性：防防止对信息息的随意生生成、修改改和删除，同同时防止数数据传送过过程中信息息的丢失和和重复，并并保证信息息传递的次次序统一；、信息的有有效性：电电子商务贸贸易信息的的有效性是是开展电子子商务的前前提；、信息的不不可抵赖性性：为贸易易双方提供供可靠标识识，使信息息原发方发发送数据后后不可抵赖赖，接收方方在接收数数据后也不不可抵赖；、交易身份份的真实性性、系统的可可靠性：防防止由于计计算机失效效、程序错错误、传

35、输输错误、硬硬件故障、系系统软件错错误、计算算机病毒和和自然突了了产生的潜潜在威胁，并并加以控制制和预防。四、 电子商务模模式运行中中常用的安安全方法、防火墙：一般采用用应用型网网关或者包包过滤型网网关，可保保护企业内内部资源及及监控企业业内部对外外部资源的的访问、密钥加密密技术：主主要有对称称和非对称称两种加密密技术，分分别用于对对内部网络络和互联网网络；、数字签名名：（ ）将摘要要用发送者者的钥加密密、与原文文一起传递递给接收者者，接收者者只有用发发送者的公公钥才能够够解密摘要要，它具有有不可否认认和不易仿仿冒的特性性，广泛应应用于商务务安全服务务，形式有有：，和签名三种种，其中是是最主要

36、的的数字签名名方法，也也称为数字字指纹法。、字时间戮戮（）用来来证明消息息的收发时时间、中心及树树型验证结结构：， 均由（ ）发布，并并有证书更更新、撤销销和验证职职能。的主主要产品是是数字证书书，包含持持证书者的的身份识别别信息，有有三种类型型：个人证证书、企业业证书和软软件证书，分分别应用于于相应的对对象。电子商务社社区同类策策划在以金维网网电子商务务社区系统统为竞争模模型的策划划案中，提提出了以网网上购物、呼呼叫中心和和营销管理理为核心的的区域性社社区商务发发展模式，消消费者的采采购、售后后服务、知知识传递和和广告代理理都成为该该案设计的的服务项目目。在目标标区域内，任任何合法的的商业机

37、构构和个人都都是可争取取的客户，任任何消费者者都可以通通过网站订订单、电子子邮件订单单、电话订订单或者传传真订单进进行消费。营销策略分分析上也倾倾向于人员员拜访、电电子邮件、电电话、传真真、网络和和商业信件件的投放与与沟通，以以网站销售售、电子邮邮件销售、电电话销售、传传真销售、商商业信件、广广播销售、报报纸销售、电电视销售和和现场销售售等方式将将服务推向向消费者。在竞争者分分析上，该该案将、作为自己己的同类竞竞争者，并并提出了合合作，扩大大市场占有有率、本地地化、品牌牌策略和影影响力等竞竞争策略。在服务策略略上，该案案采取销售售、拍卖和和交换形式式指导现货货、期货和和存货的销销售，并将将产品

38、分为为日用品、日日用百货、专专用品、流流行品等易易于量化和和标准化的的产品定位位，提出了了分析购物物习惯等经经营思路，并并同样在的的建设上给给以极大的的关注。但但更注重产产品销售而而在社区服服务方面关关注不够。渠道和市场场方面，提提出了两个个市场的明明确概念，即即商户市场场和最终消消费者市场场。注重伙伙伴化的横横向合作如如商品服务务提供者、送送货服务伙伙伴、金融融伙伴、技技术伙伴、广广告伙伴、营营销伙伴，并并在市场周周期变化及及价格策略略上走出了了传统操作作的误区；促使企业业交流，参参加展销会会、新闻发发布会、社社会活动、广广播电视与与报纸新闻闻宣传。综上述，案案具有与金金维网社区区服务系统统

39、规划的同同质性，但但也为我们们在系统建建设及相关关方面提出出一些更具具特性的建建议。社区五、社区电电子商务系系统模型实实例分析、龙消费服服务龙消费旅行行卡现提供供龙卡（普普通卡）和和龙卡（卡）两两种系列，是是目前中国国覆盖面最最广、功能能最齐全的的消费优惠惠卡。龙卡卡的持卡者者可以得到到包括北京京、上海、广广州、深圳圳、南京、杭杭州、成都都、武汉、西西安、扬州州、乌鲁木木齐等大城城市在内的的多家餐饮饮、娱乐、健健身、购物物场所的折折的优惠服服务，和数数千家酒店店折的优惠惠服务； 龙卡可以得得到包括北北京、上海海、广州、深深圳、南京京、杭州、成成都、武汉汉、西安、扬扬州、乌鲁鲁木齐等大大城市在内

40、内多家餐饮饮、娱乐、健健身、购物物场所的折折的优惠服服务，和数数千家酒店店折的优惠惠服务，并并享受多种种高级会员员的附加服服务，包括括积分奖励励计划等等等。不久龙龙消费旅行行卡将推出出上网、电电话以及银银行信用等等更多功能能。）旅行：龙通过并购购传统商务务旅行服务务公司百德德勤旅游服服务公司()，从年月开始全全面实施旅旅游电子商商务战略，主主要通过互互联网、电电话，传真真、无线等等多种方式式为商务人人员提供包包括酒店预预订、消费费优惠、航航班预订在在内的多种种商务旅行行服务。龙龙商旅服务务主要采取取会员制的的形式，向向会员提供供各种以酒酒店预订服服务为主的的全套商旅旅服务支持持。截止年月，龙商

41、务务旅行服务务已覆盖国国内多个城城市的多家家星级酒店店，固定用用户达多万万。龙已发发展成为商商务旅行行行业的领头头军。）网络： 龙网（）是是中国最大大的城市生生活网站，向向城市消费费者提供各各种咨讯与与服务。截截止年月，网站站注册人数数已超过万万人，日访访问量超过过万。龙网的的特色内容容与服务如如下：包括括华北、华华东、华南南、西北、西西南等九大大城市全方方位的都市市生活资讯讯与服务指指南；打破破互联网内内容设置的的常规，第第一次按照照特定兴趣趣和不同年年龄来分类类的精彩频频道，它们们是：新经经济、小资资生活、生生于年代、阅阅读咖啡馆馆、游戏精精神；同时时，龙还拥拥有多种形形式的互动动资源：全

42、全国人气数数一数二的的庞大社区区西祠胡胡同()；网上虚拟拟货币流通通的营销平平台龙广场场()；在在交友类网站中中，国内排排名数一数数二的龙交交友网()。、亿家家信信息家庭服服务网络简简介新的服务，新新的生活，新新的体验，新新的乐趣！亿亿家家信息息家庭服务务网络为为您带来网网络时代全全新的生活活时尚！亿家家家信息家家庭服务网网络是由由信息产业业集团旗下下北京天地地人家网络络技术有限限公司推出出的网络化化社区服务务，它利用用互联网和和产业群的的优势，为为社区居民民提供一系系列先进的的电子商务务服务：从从居家必需需的柴米油油盐，到添添置大件家家用电器；从改变命命运的远程程教育，到到细微琐碎碎的家政服

43、服务。亿家家家信息家庭庭服务网络络实行会会员制。您您可以到亿亿家家设在在本社区的的服务站进进行注册登登记，并领领取会员卡卡。在卡上上预存一定定资金后，您您就可能通通过互联网网（）或购购物热线（、）订购商品，预约服务了。亿家家将在规定的时间内将您预订的商品送到社区服务站或安排您预约的服务项目。哈，您现在马上就会拥有一个开在家里的超市和一个可以随时差遣的管家了！另外，通过互联网，您还可以从亿家家进入信息的海洋，并与左邻右舍倾心交谈开在您家中的大超市亿家家.信息家庭服务网络的电子商务平台亿家家商城汇粹了集团和兄弟厂商的数百种精品，使居民在家中即可购买大到彩电、冰箱，小到微波炉、电饭煲等名牌家电。足不

44、出户上学堂亿家家.信息家庭服务网络的远程教育平台教育互联整合了四中龙门、华大网络、电大在线等教育项目，居民足不出户就可接受从中小学到大学到研究生以至的终身教育。随时差遣的好管家亿家家.信息家庭服务网络的家庭服务平台八大服务中心，即：购物中心、票务中心、代收费中心、家政中心、家教中心、健康中心、商务助理、法律顾问等，为居民解除日常琐事的烦恼，提供内容广泛、实用、便捷、优质的在线服务。小家和大家亿家家.信息家庭服务网络还利用互联网强大的交互功能，为不同的小区定制个性化的社区文化服务，方便家庭之间的交流，丰富居民的文化生活。服务）票务中心心亿家家家信息家庭庭服务网络络票务中心心开通了，我我们将面向向

45、所有社区区的家庭、个个人，提供供日常生活活中各类票票券在网上上的预订、购购物和消费费的便捷服服务。登录所所在社区的的网站，点点击服务中中心的票务务中心，选选择所需服服务（飞机机票、火车车票、演出出票等）。如如果您要订订飞机票票，只要打打热线电话话就了。如如果需要其其他的订票票服务，就就点击相应应的按钮，按按照提示操操作下去，下下订单以后后我们将通通过电话或或您的与您您确认，得得到确认后后，您就可可以享受到到我们的服服务了我们的的服务将涵涵盖人们日日常生活消消费的方方方面面，在在文化艺术术消费类方方面有电影影票、音乐乐会、演唱唱会入场券券、戏剧、话话剧、歌舞舞剧演出门门票，体育育健身消费费类的球赛赛门票等，在在交通旅游游消费方面面有飞机、火火车票，公公园旅游景景区的门票票等，在我我们的网站站您还可以以办理商务务旅行，预预定国际国国内宾馆酒酒店和旅行行线路。）代缴收费费服务只要您您是招商银银行，中国国工商银行行或北京市市商业银行行的