某营销中心营销运作程序115786.docx

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1、营销中心营销运作程序营销中心营营销运作程程序一、市场管管理部1） 人员设置：片区主管管 名，专专管员 名。2） 整体工作目目标：巩固固，完善管管理现有市市场，积极极开发和配配合总代理理开发未开开发市场，通通过有效的的管理，促促进与提高高销售，巩巩固现有市市场，做强强做大品牌牌，实现22002年年营销目标标。3） 运作内容：市场管理部部片区主管管、专管员员直接对本本部门的主主管负责，市市场部主管管直接对营营销中心营营销主管负负责，市场场管理部对对开拓市场场、管理市市场，实现现20022年销售目目标负直接接责任。（一）、片片区主管：1）片区主主管：诚恳恳待客，无无论是加盟盟或咨询，均均应以礼相相待

2、，端正正商务作风风。2）熟知掌掌握公司的的加盟条件件，加盟合合同，对公公司情况要要做到切实实了解。3）对所辖辖片区的代代理及其所所辖的专卖卖店的加盟盟情况、经经营情况要要了如指掌掌，并做到到： 提 交3.1）加加盟情况： 存档客户财务 a、对对已确定的的加盟商填填写加盟盟商调查问问卷表做做以评审。一一式一份专管员。 b、签订特特许加盟合合同。，一一式三份 根据合同要要求，积极极配合各专专卖做好开开业前的一一切准备工工作的落实实。 店堂的设设计、广告告发布设计计制作、货货柜制作。 货品及物物品、宣传传品及经营营过程中使使用的各类类表格的配配送。提 交c、收集加加盟商相关关资料：个人简历历、身份证

3、证、营业执执照、税务务登记表、租租赁店面合合同、店堂堂形象照片片3张（外外远照、近近照、店内内照） 专管管员。提 交上 报 3.2） 正常经营营情况上 报提 交a、半月收收集一次市市场信息调调研 专专管员分析析 营销销主管。b、每月收收集一次各各代理库存存报表，（当当年产品） 专管员分分析营销主管。上 报提 交c、收集以以前和以后后的各代理理与子店签签订的加盟盟合同 专专管员。d、每周六六，对本周周的客户配配货申请，统统计、分析析 营销主主管。4）对所辖辖区域要定定期或不定定期的巡视视监察，并并做好业务务指导，最最终使市场场的管理，做做到规范化化、标准化化。说明：部门门之间的工工作衔接一一律填

4、制工工作协作单单，以明明确责任、追追究责任。5）加盟合合同签后由由营销主管管核审，经经董事长审审批签字方方可有效，合合同一式两两份（代理理、公司各各一份）公公司一份提提交市管部部存档。另另复印2份份：一份给给财务，一一份市场部部自留。6）片区主主管与各部部门工作衔衔接：A 洽谈、签签约。B 店面、装装修、设计计。C 发货、配配各类物品品。D 广告发发布。E 店务移移交。F 订单。G 店务监监查。详解：A：加盟商商签约：本本片区加盟盟方申请洽谈考察签约合合同交市管部存存档一份B：店面设设计、装修修：加盟方方提供店面面平面图片区主主管提供实施装修营销主主管核审批批市管部部（企划）设设计C：发货：加

5、盟方书书面申请片区主主管提交原原辅料仓库库 成品仓库库 发代理、经经销商片区主管管督办D：广告发发布：加盟盟方申请片区主主管市管部部（企划）设设计（注：特殊殊报董事长长审批） 发布市管部部制作营销主管管审批E：店务移移交：加盟盟方档案（加加盟流程表表、身份证证、店相片片、公用店店营业执照照）市管部存档档片区主主管F：业务订订单：a）、订货货会订单：片区营销销员提交专管员统统计提交开发部整整理并做投投产计划投产董董事长审批批提报营营销主管核核审b）、客户户翻单：客客户书面申申请片区营营销员提交交生产部（开开发部）制制造生产技技术部、产产品开发部部、采购部部评审c)、订制制业务：各各片区的的的团体

6、订制制业务由片片区营销员员负责其操操作程序同同上，团体体订制业务务由产品开开发部兼做做。G、店务监监查：营销销员不定期期巡视，电电话查询。（二）、各各专管员1）专管员员配合部门门主管做好好如下各项项工作：A）对各代代理店、直直属厅及仓仓库的工作作监察与管管理。B）做好导导购员培训训。C）做好售售后服务，调调、退货的的管理，统统计工作。D）做好广广告，企业业形象、画画册、VCCD、POOP促销等等读者论坛坛与实施。F）做好商商务资料的的存档，收收发工作。H）做好各各类信息，销销售统计、分分析、反馈馈工作。G）做好日日常往来业业务话记录录与反馈。2）专管员员与各部门门工作衔接接A）营销资资料、合同

7、同文件等分分类、分区区域存档，统计各片片区月销售售额并上报。B）市场信信息，当年产品品月库存报报表统计、分分析上报。C）货柜制制作、装饰饰品制作、广广告策划。D）导购员员培训。E）售后服服务。F）直营店店管理。详解：A：营销资资料、文件件存档：文文档员催收收各类资料料、合同、文文件B：各代理理、经销商商的每半月月一次市场场信息表、每每月一次库库存报表：片区主管管上报营销主主管售后服服务专管员员汇总、分分析C：货柜、广广告策划：加盟方提提供店面平平面图和申申请市管部部制作（企企划）设计计企划制作实实施D：导购员员培训：客客户导购员员培训及公公司培训计计划上报营营销主管核核审实施通通知董事长长审批

8、E：售后服服务：受理理客户投诉诉，填处理理报告权限内处处理质管部部分析意见见技术部部鉴定超权限提提交处理报报告投诉专专职员并留留存仓库执执行回复客客户3）直营店店管理：由由营销主管管直接管理理二、订制部部1人员设设置：主管管1名、内内务1名、量量体2名2整体工工作目标：执行制服服订单的签签订、量体体、服务工工作3运作内内容：直接接对制服订订单的客户户负责1）主管：统筹安排排部门各项项工作A）指导与与训练属下下人员。B）对属下下人员的考考核、监督督。C）负责制制服的签单单量体跟进服务。下单程序：量体员整整理核对员员核对主管核签签生产部部生产发货入入库注：生产过过程出现的的量体问题题由量体员员负责

9、答疑疑。返修程序：反馈（返返修）订制部组织织评审开返修单单 客客户入库整烫返修受理返返修专员D）签订合合同经领导导签字后，双双方执1份份，市管部部存档1份份（正本）订订制部，财财会各1份份（复印件件）。三、产品开开发部1 人员设置：主管1名名、开发员员 名。2 整体工作目目标：通过过合法，有有效手段，捕捕促信息开开发出能驾驾驭市场的的产品，完完成20002年公司司营销目标标。3 运作内容：产品开发员员直接对其其部门的主主管负责，部部门主管直直接对营销销主管负责责，营销主主管直接对对董事长负负责。1）按产品品开发年度度计划，积积极实施，保保证产品按按时上市。2）市场的的嗅觉要灵灵敏，通过过合法手

10、段段捕捉信息息，保证所所开发产品品的时尚性性，可经营营性，品牌牌的适应性性。使产品品在市场经经营中永保保青春。3） 落实外加工工计划且保保证其产品品的“可靠性”。4）样品规规范在样品品室并严格格管理。5）做好订订货会前后后的布展和和收展工作作且督催订订货数量的的汇总及报报审批后实实施工作。6）负责各各大类产品品标识设计计7）与各部部门工作衔衔接。A捕捉市场场时尚信息息，开发出出能驾驭市市场的样品品。B样衣制作作程序。C订货后下下单计划制制定与审批批。D产品外加加工并跟单单。E产品标识识设计。F样品室管管理。G吊牌、包包装用品的的设计和改改造。详解：A开发产品品：营销中中心将市场场信息、产产品开

11、发建建议不定期期董事长长审批样品评审审定案产品开发发部考察并并提出开发发方案产品开开发部实施施样品入入仓B样衣制作作程序：制制作人协作作单移交给给生产部生产入库C吊牌、包包装用品等等设计、改改造：根据据产品定位位，市场定定位，确定定产品的吊吊牌、包装装并相应设设计营销主管管核审董事长审审批 实施D产品标识识设计：各各类产品标标识设计主管审审核营销主主管核签董事长长审批E订货后下下单计划与与审批：订订单整理开发部部整理评审订单单董事长长事审批下单F产品外加加工：根据据定单量与与本厂生产产能力营销销中心提交交董事长审审批报告申申请入库产品开开发部实施施在外厂加加工F产品内加加工：计划划下单主管核核

12、审营销主主管核批G样品室管管理：开发发的样品样品室室（专人管管）四、采购部部1 人员设置：主管1名名，采购员员 名。2 整体工作目目标：产品品实现过程程一切原辅辅材料采购购工作及配配套产品外外购工作，外外加工产品品，原辅料料采购工作作。3 运作内容采购部采购购员直接对对其部门的的主管负责责，采购部部主管直接接对营销主主管负责，营营销主管直直接对董事事长负责。1）负责对对合格供货货方的选择择与评定2）负责对对合作供方方提供的样样品进行检检验，评估估与验证，参参与对采购购的原辅和和货物样品品进行监督督和封存。3）根据采采购依据负负责实施采采购合同的的谈判和签签订。4）参与原原辅材料及及货物质量量控

13、制过程程中检验、评评定与分析析。5）负责采采购合同执执行过程中中质量事故故和违约事事宜的谈判判与处理。6）负责采采购合同执执行完毕配配合财务部部付款及付付款情况实实施监督。7）根据实实际经营需需要货物的的质和量进进行采购，配配合生产和和经营需要要确保质量量满足生产产与经营需需要。4与各部部门工作衔衔接A采购面、辅辅料各类包包装用品等等详解：A受理：采采购计划单单主管核签签营销主管管核审董事长审审批采购入仓五、成品仓仓库、配套套产品仓库库（配送中中心）1 人员设置：成品配套套产品仓库库主管各11名，成品品仓库保管管员7人，配配套产品仓仓库保管11人。2 整体工作目目标：对入入仓的货品品做到及时时

14、的调整、配配发，保证证市场的需需求，减少少在库积压压的时间。3 运作的内容容：仓库人员直直接对市场场的需求负负责即对额额对营销中中心，对公公司20002年营销销目标负责责。1） 主管要全面面统筹安排排，组织协协调仓库工工作，保证证仓库工作作的正常运运转。A）指导与与训练司下下人员，做做好内部的的协调与分分配。B）配合有有关部门做做好货品合合理配发，及及时处理好好相关的工工作如调货货、退货等等。C）负责管管理和控制制原材料及及成品出入入全过程。D）熟知仓仓库产品储储存，及时时向公司及及营销中心心反映产品品储量，做做好每月的的仓库盘存存工作及时时上报。E）负责仓仓库的环境境卫生、物物资安全。2）

15、仓库保管员员A）负责保保管仓库所所在物资B）负责仓仓库的防火火、防盗、防防潮、防光光、防鼠工工作。C）负责整整体规划仓仓库物品堆堆放区域，使使货品及物物品摆放整整齐，做到到标识明确确，分区分分类。D）受理调调货、退货货及售后服服务工作。4与各部部门工作衔衔接A产品出入入库开单。B整理、配配码、挂牌牌。C加减卡。D配货、打打包、发运运。E发放回执执单。详解：A：产品入入库：受理理外加工产产品、产品品开发部、生生产部生产产大货产品品的入库并并办理开单单手续。B：整理、配配码、挂牌牌：对入库库产品进行行按区分类类、推放，对对服装进行行配码配套套，并挂吊吊牌等。C：加减卡卡：保管员员对上、下下架产品进

16、进行及时加加减卡。D：配货、打打包：客户户申请片区主管管仓库主主管核批配货员员配货开单员开单单（一式叁叁联，客户户、仓库、财财务各一联联）填实际际配货单E：发运、装装车：由保保安、司机机、仓库协协助，由保保安人员开开装箱单。F：发放回回执单：发发货人把发发货清单传真客客户客户回回执10日日之内传真真发货人六、售后服服务1 整体工作目目标：与顾顾客进行沟沟通，做好好售前售后后服务，形形成产品再再次购买或或提高潜在在购买力。2 运作内容1）提高服服务质量，树树立品牌形形象，培养养顾客忠诚诚度。2）提高服服务信誉，开开启潜在消消费市场。3） 开发服务项项目参与市市场竞争，体体现服务优优势。4） 负责

17、迅速，合合理处理顾顾客投诉事事宜，解答答客户，提提出的各种种问题，对对重大情况况及时向上上级汇报。5） 无法处理问问题，填写写顾客投投诉记录反反馈相关部部门评审、签签订。6） 每月汇总产产品售后服服务信息，提提交营销主主管。7） 建立顾客投投诉档案，每每月对消费费者投诉进进行汇总、总结、分析、上报营销销主管。8） 与仓库、各各专卖店及及有关部门门进行有效效协调与配配合。3与各部部门工作衔衔接A 调、退退货B 客户投投诉详解：A：调、退退货：代理理商调、退退货申请单单售后服服务专管员员根据规定定处理入仓仓仓库验收B：客户投投诉：顾客客投诉售后服务务专管员权权限内合理理处理 售后服务务专管员处处理

18、并留存存质管部部分析处理理意见仓库执执行回复客客户七、营销中中心与外部部组织联络络1营销与与财务部联联络A出差申请请借款B费用报销销C营销往来来帐D商务审核核E销售费用用分析F销售利润润分析G产品结构构分析详解：A：出差人人填申请单单：营销主主管在权限限内核批超权限限董事长审审批B：费用报报销：当事人填填报报销单单营销主主管核签财务核核审董事长审审批C：营销往往来帐：每每月统计一一次销售往往来帐提报报董事长/总经理/营销主管管/业务部部D：商务业业务审核：营销业务务合同财会核审审E、F、GG：定期为为营销中心心提供销售售费用、销销售利润的的分析报告告2营销与与生产部联联络A申请提供供产品详解：A：产品开开发部、营营销部提供供产品申请请单或合同同评审主管核签签产品入库生产部部组织生产产营销主主管审签：半成品品库、面料料库应归口口生产部