欠费管理员岗位说明书129968.docx

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1、欠费控制员员职位说明明书1职位编码：职位标识：职位名称：欠费控制制员所属单位：部门：客户户关系部所属职类职职种：工作地点： 职位设立日日期：职位目的：负责对全市市欠费用户户的过程控控制、欠费费催缴、回回收欠费数数据汇总以以及对县市市清欠工作作指导和考考核等工作作。工作关系：直接上级：客户关系部部经理同 僚：直接下属：综合管理理 投诉管管理员 流流动营业管管理 大客客户俱乐部部服务管理理电话营销 集团业务务（发展）管管理 集集团业务（支支撑）管理理 集集团业务（服服务）管理理 业务管管理 10001客服服主任主要职责：重要性应负职责衡量标准1制度拟订。拟订清欠工作的具体措施、制度、流程和考核办法

2、，报批后推行；收集清欠实施过程中的相关信息，及时修订和完善。制度的有效效性2组织实施。根根据制度和和流程，全全面实施清清欠工作；检查、指指导各县市市清欠工作作；加强与与司法、清清欠机构的的合作和联联系，提高高清欠力度度，确保清清欠成效。工作的成效效3预警监控。做好客户的事先预警工作和事中挽留工作。预警的及时时性4分析和改进进。根据清清欠回收取取得的成效效，按月进进行统计分分析，找出出不足，提提出改进措措施，供领领导参考。对对组织不力力、成效低低下的县市市分公司提提出通报。分析的质量量5创新和提高高。不断追追求创新，力力求在催缴缴具体举措措上有新的的突破。创新的成效效6加强学习、提提升素质。加加

3、强对业务务知识的学学习和服务务技能的培培训，不断断提高自身身素质，提提高客户的的满意度。客户满意度度任职要求：（列出此此职位最低低需要的基基本要求、任任职资格和和素质等。）适应年龄25岁以上上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业管理专业中专(职高高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格具有3年以以上工作经经验；能吃吃苦耐劳。素质要求做事有较较强的原则则性 一定定的语言和和文字表达达能力逻逻辑思维能能力所需培训（列列出此职位位所需接受受的岗前培培训与在职职培训课程程项目）岗前培训业务知识 营销技技巧在岗培训专题分析会会 班组例会会 职位依据：（主要填填写编写本本职位说明明书所依据据的任命文文件、规章章制度、部部门职责、业业务流程等等，应包括括文件签发发日期、签签发部门、签签发文号和和文件名。）编制：（本本职位说明明书编写信信息。）编写: 批准：审核：编制日期：