某公司竞争情报管理解决方案介绍15721.docx

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1、 北京易地平方信息技术有限公司竞争情报管管理解决方方案介绍适用对象n 大中型企业业的全员竞竞争情报管管理机制建建设n 政府部门的的“国家竞争争情报系统统”建设主要用途n 自动获取互互联网情报报，并实现现基于“语义分析析”的智能分分类n 基于“语义义分析”技术，实实现对内部部文档、第第三方数据据的智能分分类管理n 支持基于KKIT（关关键情报主主题）/KKIQ（关关键情报课课题）的竞竞争情报流流程管理n 支持情报的的人际沟通通，促进情情报的价值值挖掘和提提升n 企业知识门门户的支持持平台资格认证n 软件著作权权证书n 惠普认证解解决方案n 微软金牌解解决方案北京易地平平方信息技技术有限公公司竞争

2、情报管管理解决方方案介绍一、开发商商简介北京易地平平方信息技技术有限公公司为经国国家认证的的高科技企企业和软件件企业，从从事企业级级知识管理理、竞争情报管理理、商业智智能等领域域的技术研研发和实施施咨询工作作。 公司拥有在在文本/数数字挖掘领领域的领先先技术，其其自主知识识产权的知知识通系系列软件获获得了北京京市十大IIT创新奖奖，也被列列入了20001年度度北京市火火炬计划。我们秉承将将知识管理理由理论转转化为实践践的行业宗宗旨，通过过信息技术术来推动企企业管理创创新，以产产品和咨询询服务，协协助客户实实现战略管管理信息化化的目标。二、加强竞竞争情报管管理对企业业的重要性性竞争情报管管理是一

3、种种合理、系系统化的收收集、分析析和管理信信息的持续续业务过程程，企业通通过合法手手段，从企企业内部和和外部收集集有关商业业环境、竞竞争对手、目目标市场等等方面的信信息知识，并并通过分析析利用，对对企业的计计划、决策策和行动提提供支持。n 获取存在于企业外部和企业内部的信息n 信息经过筛选成为情报n 情报通过共享和积累成为企业知识n 知识通过分析成为有价值的竞争情报n 情报通过应用指导企业经营决策n 决策需求决定信息获取内容和方式竞争情报管管理对企业业的贡献n 把握宏观环环境、目标标市场的需需求和发展展趋势n 跟踪技术因因素的变化化趋势n 替代品竞争争和新竞争争者识别n 监视竞争对对手的市场场

4、行为n 监控合作伙伙伴行为和和变化n 监控企业的的市场和公公众美誉度度n 提供企业决决策的支持持情报，是是企业的“神经系统统”国内企业的的竞争情报报管理状况况n 多数企业未未将竞争情情报看作一一项管理工工作，随意意性强，导导致决策者者缺乏系统统化的决策策依据n 东方企业的的企业文化化和员工处处世哲学导导致信息沟沟通不畅，“企业知识”匮乏n 信息获取的的深度和广广度不够，难难以起到实实时支持决决策的目的的 n 缺乏有关竞竞争情报的的IT解决决方案，难难以支持情情报工作的的体系化、集集中式管理理竞争情报管管理体系的的构成竞争情报管管理是企业业的整体行行为竞争情报管管理的价值值和特点，决决定了它不不

5、是简单的的情报获取取工作，而而是和相关关业务需求求有关的企企业管理的的整体行为为。竞争情报管管理的三个个组成部分分情报流程、管管理工具、组组织建设，三三部分构成成竞争情报报管理的内内容。这三三部分互相相影响和制制约，只有有达成和谐谐统一，竞竞争情报管管理才能发发挥最大价价值。竞争情报管管理是持续续发展的竞争情报管管理紧密服服务于企业业的战略和和战术决策策支持，所所以是在不不断变化和和发展之中中的，竞争争情报管理理不是一劳劳永逸的事事情，企业业需要根据据竞争需要要不断调整整和修正相相关的内容容。n 管理工具决决定了情报报管理的效效率和价值值，同时采采用何种管管理工具也也决定了流流程和组织织体系的

6、设设定n 采用IT平平台作为管管理工具，可可提高情报报管理的实实效性，降降低管理难难度，最大大限度地发发挥管理价价值n 企业决策需需求决定了了情报管理理的业务流流程n 企业要明确确与情报流流程管理相相关的组织织机构和岗岗位职责三、方案应应用的核心心技术基于“语义义分析”实现文本本自动分类类分类是人类类学习知识识的前提，否否则大量的的信息就会会变成“垃圾”。利用“关键键词”技术对文文本进行分分类，由于于中文表意意的特殊性性，导致速速度虽快，但但准确率较较低。我们利用人人工智能技技术实现文文本的自动动分类。用用户可定义义自己的知知识树形结结构，并且且给出描述述某一分类类的多篇样样本文章，这这样系统

7、就就可通过分分析计算（如如向量空间间、贝叶斯斯概率等多多种算法），生生成描述这这一分类的的“语义模型型”。存在于于互联网中中、或者存存在于使用用者内部网网络中的文文本文件，如如符合“语义模型型”的特性，就就会自动进进入此分类类结构中。较较“关键词”分类技术术，分类的的准确程度度大大提升升，特别适适合企业级级应用。聚类聚类也属于于文本挖掘掘技术的范范畴，是一一种数据分分析方法。大大量的文本本之间肯定定存在着许许多未知的的关联，如如果能把这这种关联找找出来，对对用户将是是一个巨大大的贡献。我我们提供了了实用的聚聚类方法，来来寻找大量量文本之间间的关联，改改变了单纯纯依靠分类类而逐级检检索的方式式，

8、通过分分析文本中中的共同特特征，实现现文本的多多角度表现现方式。如如事先定义义“地区”、“组织名”等特征名名词，系统统就可以按按照不同的的地区，或或者某个组组织名，检检索出相应应的文本供供阅读者使使用。互联网信息息采集互联网上的的信息越来来越丰富，因因而企业决决策信息的的主要来源源，尤其是是和企业有有关的竞争争信息，大大量存在于于互联网中中。应用“网络机器器人技术”，系统可可以按照使使用者的信信息分类要要求，以及及设定对采采集源的属属性要求（如如下载的链链接深度、同同时启动的的线程数等等），自动动从目标网网站上采集集文本或数数字信息，并并下载到内内部本地服服务器上，进进行初步的的处理。对对已经

9、下载载过的文件件，系统有有相应的记记录，以保保证同样的的内容不被被重复采集集。其他数据源源的数据采采集其它来源的的信息，如如数据库、电电子邮件等等信息，也也是企业获获取、分析析竞争情报报的重要参参考资料之之一。系统的信息息采集器工工具，通过过标准的数数据接口和和数据交换换协议，如如ODBCC、JDBBC、EDDI、XMML、SMMTP、FFTP等，可可采集存在在于其他数数据库系统统中的特定定信息。中英文语言言处理系统运用了了最新的中中文分词和和英文词还还原技术，实实现了文章章的中英文文快速解析析处理方式式，并以XXML格式式存储处理理的中间结结果，为文文章的进一一步处理提提供了方便便灵活且可可

10、扩展的数数据平台。知识存储知识存储是是对大量知知识的一个个整体管理理体系，涉涉及到合理理的知识组组织结构，方方便的知识识交换，以以及便捷的的存取方式式。我们采采用了基于于XML的体体系结构，使使得系统非非常容易扩扩展。XML是可可扩展标记记语言，是是 Webb 上的数数据通用语语言，所以以，采用XXML作为为知识存储储的方式，为为知识的交交流、共享享和利用奠奠定了坚实实的基础，也也有利于保保持本系统统良好的开开放性和扩扩展性。知识分发知识必须能能够方便地地送到用户户手里，才才能实现系系统的价值值，在知识识分发方面面，我们充充分考虑了了不同用户户的需求，提提出了多种种分发的方方案。系统提供了了“

11、推”和“拉”的方式，可可以定时将将用户需要要的信息发发到用户的的邮件、便便携设备等等，也可以以通过浏览览器的方式式来访问系系统获取信信息。用户中不同同的职能部部门和岗位位，需要的的信息也不不尽相同，系系统设定了了详尽的权权限管理策策略和知识识分发策略略，可以使使不同的用用户根据权权限获取到到不同的知知识。知识表现系统将知识识的多种外外部属性（如如时间、来来源、作者者、被引用用次数、评评价等）和和多种内容容特征（如如内容分类类、人名地地名组织名名、数值丰丰富性、文文章关联等等）加以标标识和索引引，使用户户可以通过过多种渠道道和手段找找到所需的的知识。四、企业应应用模式企业建设体体系化的竞竞争情报

12、管管理机制，可可以根据企企业自身资资源状况和和经营目标标，分三个个阶段进行行。阶段一、建建立知识识通电子剪剪报系统适用对象n 中型企业的的营销、战战略、信息息中心等部部门的全员员情报管理理主要用途n 用于各类企企事业单位位的情报管管理平台、项项目知识管管理平台n 建立企业的的文本知识识信息的管管理门户，辅辅助建立企企业的全员员知识管理理体系n 用于与其他他管理信息息系统的功功能模块集集成主要特点n 可自动获取取企业外部部互联网信信息，也可可管理来源源于内部的的文本信息息n 利用“语义义分析”技术对文文本进行高高质量、自自动分类，全全面替代“关键词”分类n 开放性的技技术平台，支支持企业集集团化

13、应用用功能体系n 信息采集 用用户设置“知识分类类、下载网网站”等相关参参数，“智能爬虫虫”工具即可可自动采集集互联网相相关信息；用户还可可以主动提提交文件，形形成企业知知识库。n 信息自动分分类系统采用“语义分析析”技术，实实现文本自自动分类，准准确度较“关键词”分类模式式有极大的的提升。n 信息自动分分析 系系统采用文文本挖掘技技术，对文文章进行各各项统计分分析，实现现信息的多多角度、多多特征的检检索和展示示。n 信息自动储储存信息存储于于本地，用用户可对其其进行多角角度的操作作。n 信息自行展展示 信息管理门门户：B/S结构，直直接支持WWEB应用用，适合集集团化应用用 个性化阅读读：通

14、过各各项权限设设定，系统统提供给使使用者不同同的个性化化阅览界面面 智能代理：系统可根根据使用者者需求把其其预选的分分类信息发发送至使用用者的电子子信箱中n 信息交互应用信息评评论功能，系系统可以记记载从信息息到知识的的转化过程程，最大程程度地挖掘掘了信息的的价值应用价值n 市场环境监监控n 竞争对手监监控监控竞争对对手的技术术发展、市市场营销、外外界报道等等信息。n 重要人物监监控监控企业关关注重要人人物的相关关信息，如如领导行为为/讲话、事事件、个人人资料库、人人事任免等等。n 行业重大事事件监控专题报道、背背景资料等等信息。n 重要组织机机构监控监控各种行行业协会、同同类企业、上上级部门

15、、政政策制定执执行部门等等与企业相相关部门的的信息，建建立自动分分类库。n 媒介信息监监控媒介是企业业对外宣传传的窗口，是是企业关心心的信息点点之一，大大量的各类类媒介会对对事件有不不同角度报报道分析，是是企业的信信息引路人人。包括“行业媒介介、媒介关关于企业的的信息、专专题报道”等信息。n 内部知识共共享内部资料库库、远程业业务培训、知知识地图运行环境n 系统可以部部署在单机机，也可以以部署在服服务器上，单单机最低系系统配置需需求“处理器P 1G以以上、内存存512MM 以上、硬硬盘40GG 以上”。n 服务器端：Winddows NT4.0 seerverr/Winndowss 20000

16、 seerverrn 客户端：Winddows995/988/NT 4.0ccliennt/20000cllienttn 数据库：SQL servver 22000 n 互联网带宽宽：5122K专线以以上阶段二、建建立竞争情情报管理体体系适用对象n 大中型企业业的全员竞竞争情报管管理机制建建设主要用途n 实现基于“语义分析析”对内部文文档、第三三方数据的的智能分类类n 自动获取互互联网情报报，并实现现基于“语义分析析”的智能分分类n 支持基于KKIT（关关键情报主主题）/KKIQ（关关键情报课课题）的竞竞争情报流流程管理体系架构n 包括知识识通电子剪剪报系统的的全部功能能n 实现项目情情报管理

17、机机制n 通过文本挖挖掘与数字字挖掘，帮帮助企业建建立适合自自身特点的的决策支持持模型功能结构n 项目管理 方案提供面面向项目管管理的竞争争情报支持持工具，使使情报工作作和企业的的项目运作作紧密衔接接，体现情报工作直直接服务于于企业营运运的管理目目标，避免免情报工作作流于形式式 支持设定KKIT（关关键情报主主题）、KKIQ（关关键情报客客题）等过过程，实现现竞争情报报的流程控控制，规范了团队队的情报工工作，以系系统化的方方式指导情情报工作人人员实现面面向决策的的情报工作作n 多渠道信息息采集 系统采用“智能爬虫虫”工具，根根据用户的的需求自动动从互联网网上下载相相关信息 可根据用户户需求定制

18、制从其他信信息系统等等信息源采采集文本和和数据信息息n 情报协同与与沟通方案引入了了协同单元元概念，包包括“个人情报报信息输入入、内部信信息（如ee-maiil、BBBS公告板板）的采集和检索索、在线交交流”等多种表表现形式。充充分地利用用这些工具具，可最大大程度地减减少存在于于企业员工头脑脑中的情报报流失，增增加情报的的来源渠道道，通过共共享挖掘情情报的最大大利用价值值。n 文本挖掘和和数据挖掘掘 文本挖掘是是通过自动动特征提取取、信息分分类、聚类类和关联发发现等方式式，从大量量文本信息息中提取出有价值的的知识，方方便人们对对知识的发发现和利用用 数据挖掘部部分可以根根据用户需需求，定制制从

19、互联网网采集数据据信息，或或将其他数数据系统中中数据转化为比较分分析结果、趋趋势预测、因因素分析和和关联规则则等，以辅辅助决策n 辅助报告生生成 系统提供多多种竞争情情报标准剪剪报、报告告模板 用户也可以以自由定义义剪报、报报告模板 提供多种实实用的分析析模板，如如SWOTT分析、定定标比超分分析等，帮帮助企业形形成与国际际接轨的标标准化分析手手段，也便便于企业形形成个性化化的报告风风格，提高高报告的生生成、阅读读和使用效效率n 发布和分发发 系统平台直直接支持WWEB应用用，支持集集团化共享享和应用 系统的安全全机制可以以管理用户户的阅读权权限，实现现了情报的的安全使用用，保护企企业的知识识

20、产权 应用价值n 及时了解竞竞争环境和和竞争对手手信息n 帮助营销部部门及时掌掌握目标行行业、客户户的全方位位信息，支支持个性化化营销n 持续关注产产业和相关关产品的技技术发展信信息n 帮助企业建建立项目管管理机制，并并与情报管管理、知识识管理融为为一体，保保障企业运运营n 支持情报交交流机制，实实现从信息息交流到知知识挖掘，再再到知识创创造的全过过程n 支持企业建建立个性化化的情报汇汇报机制运行环境n 系统可以部部署在单台台服务器上上，也可部部署在多台台服务器上上，分别处处理采集、分分析、发布布等职能。n 服务器端：Winddows NT4.0 seerverr/Winndowss 2000

21、0 seerverr/linnuxn 客户端：Winddows995/988/NT 4.0ccliennt/20000cllientt/cen 数据库：SQL servver 22000/Oraccle n 互联网带宽宽：5122K专线以以上阶段三、建建立企业知知识门户系系统应用背景企业的知识识资本积累累对于保持持自身的持持续发展能能力、提高高运作效率率、获得竞竞争优势，起起着越来越越重要的作作用。方案融合合了知识管管理领域的的前沿技术术和创新的的管理理念念，以文本本挖掘和数数据挖掘技技术为基础础，帮助企企业在日常常的运营过过程中，获获取和分享享来源于多多渠道的信信息知识，积积累和应用用自身的

22、知知识库资源源。方案适用于于大中型知知识密集型型服务企业业或组织，以以及大型传传统制造业业企业。方案的基本本构成 方方案以“人、任务务、知识”为三大要要素。方案案特别支持持以组织和和个人业务务项目管理理为目标，有有效地发现现、定位、获获取、处理理和分发与与项目有关关的知识，实实现了企业业在业务发发展过程中中的知识利利用和知识识创造。系系统全面支支持企业的的知识财富富在各项业业务中不断断地积累、传传播、反馈馈、提高。主要功能与与相关技术术n 智能信息采采集系统支持从从互联网上上自动下载载信息，也也可采集企企业内网、第第三方数据据、emaail，以以及根据个个性化需求求定制的从从其他管理理信息系统

23、统中提取信信息。n 文本挖掘本功能是信信息的核心心处理中心心。系统利利用自然语语言理解、模模式识别和和概率统计计等多种技技术，对信信息进行多多维特征提提取、自动动分类、聚聚类、抽取取文摘和关关联计算等等处理，将将符合用户户知识结构构分类和项项目管理需需要的信息息有效地提提取出来，形形成组织的的知识库。n 数据挖掘通过“数据据挖掘元素素分析、数数据抽取与与整合、统统计分析与与挖掘”等过程，实实现对存在在于内部服服务器、或者互联网网中的数据据信息的抽抽取，从大大量的数据据中挖掘出出支持企业业决策活动动的信息。n 内容管理系统对知识识文档的创创建与编辑辑、审校、批批准、发布布和存档等等五个环节节进行

24、整个个周期管理理。个人知识管管理工具系统提供了了个人信息息需求定制制和图视化化知识关联联管理功能能。n 项目管理用户可以创创建/分解解项目，分分派任务，组组织任务所所需要的知知识，并可可以监督任任务的执行行情况，查查阅任务中产生生的知识。n 知识地图系统可根据据员工的知知识技能、从从业经验、业业务贡献，建建立起全组组织范围内内的专家知知识地图。任任何人都能能及时通过过知识地图图找到解决决相应问题题的责任人人，以获得得知识和经经验的建议议和支持。n 电子协同平平台通过即时消消息系统模模块、电子子白版功能能和应用共共享机制、BBlog（博博克）和研研讨屋等功功能，阐述述存在于个个人头脑中中的隐性知

25、知识，供组组织内的其其他人分享享和交流，实实现知识的的共享。n 知识驾驶舱舱系统提供统统一的用户户访问界面面，用户可可以对所需需要处理的的任务、消消息、信息息进行个性性化检索，在在权限范围围内畅享系系统提供的的所有功能能和资源。n 知识评价系统可定期期对信息的的质量、知知识的利用用效果、人人员间协同同的情况、每每个人的知知识贡献、不不同领域知知识和技能能的分布等等知识管理理的综合成成果进行计计算。用户户可以据此此定制和调调整评价指指标，以适适应不同组组织在不同同发展阶段段的知识管管理目标。n 产权保护系统提供了了灵活且严严密的权限限管理体系系，可以对对组织的重重要产权知知识予以访访问、复制制的

26、控制，防防止组织知识资资产被无端端窃取、流流失，保护护企业知识识资产。主要功能示示意图五、竞争情情报管理体体系建设咨咨询我们从竞争争情报管理理的“管理工具具、情报流流程、组织织建设”三方面入入手，分析析客户需求求和资源状状况特点，帮帮助客户建建立起竞争争情报管理理体系，实实现下图所所示的管理理职能。信息化管理理平台方案案 基于知识通通竞争情报报系统的二二次功能开开发，满足足客户个性性化需求 通过文本挖挖掘与数据据挖掘技术术的综合运运用，帮助助客户建立立商业智能能门户情报业务流流程管理方方案从客户管理理需求分析析入手，以以项目管理理思想规划划情报业务务流程，逐逐步分解求求证，明确确需要收集集什么

27、情报报、如何收收集、如何何分析、如如何汇报，使使情报工作作规范化，始始终服务于于客户业务务运作流程程。 情报规划和和定向、信信息的采集集来源/方方法/步骤骤 采用IT技技术和人工工分析结合合的方式进进行信息向向情报、知知识的转化化过程 制定情报的的提交和反反馈机制，提提高情报的的利用价值值。情报管理组组织建设方方案建立企业情情报管理部部门或情报报管理岗位位，使竞争争情报管理理业务流程程的每一个个环节都有有对应的部部门和岗位位完成。并并通过绩效效考评和组组织化的学学习培训，使使情报和知知识得以充充分利用，保保证情报工工作的效果果。 部门职能设设置 岗位职责描描述 情报管理绩绩效考评机机制情报信息标标准化管理理方案 知识分类服服务 明确与情报报管理相关关的文档格格式、编制制方法我们的服务务过程咨询十步法法：知识培培训、客户户资源分析析、管理需需求调研、需需求分析、项项目实施建建议书、分分析论证、确确定实施方方案、方案案执行、实实施跟踪、效效果考评。我们的服务务优势注重实践、拥拥有自主知知识产权的的IT技术术、战略化化合作提高高服务价值值。