某某控股集团有限公司员工手册106253.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. GP控股集集团有限公公司员工手册 GP控股股集团有限限公司内部资料 x 未经允允许 不得抄抄印目 录序 言4第一部分：公司概况况5一、公司介介绍5二、董事长长致辞6三、公司组组织架构8四、企业文文化8第二部分：日常行为为规范11一、着装、仪仪表10二、言谈举举止11三、胸徽佩佩带一三四、办公场场所及环境境卫生14五、接待交交往一五第三部分：工作规范范17一、工作准准则17二、工作态态度17三、会议17四、使用公公物及办公公环境17五、吸烟、用用餐、饮水水一

2、八六、电话19七、公文写写作19八、办公用用品管理制制度21九、印章管管理及使用用制度22十、名片管管理24十一、车辆辆使用规范范24第四部分：人力资源源规范24一、报到错误!未定义书书签。二、试用26三、转正错误!未定义书书签。四、招聘及及入离职管管理制度26五、考勤制制度34六、培训39七、绩效考考核管理制制度41八、薪酬管管理制度43九、员工福福利管理制制度45十、员工奖奖励管理制制度47十一、职业业发展48第五部分：财务管理理规范51一、费用管管理办法错误!未定义书书签。二、报销流流程55三、网上报报销57四、审核报报销管理制制度57第六部分：网络管理理规范60一、计算机机命名规范范6

3、0二、电子邮邮件系统管管理61三、防病毒毒系统安装装64第七部分：安全保密密规范64一、安全65二、员工保保密规范65第八部分：附则67第九部分：员工劳动动合同全套套第十部分：绩效考核核第十一部分分：岗位职职责第十二部分分：岗位流流程第十三部分分：公司表表格序 言欢迎加入GGP大家庭庭！为了帮助您您尽快了解解GP、融入入GP，更好好的开展工工作，我们们编辑了这这本员工工手册，仔仔细阅读它它，您可以以了解GPP的文化、管管理理念和和有关的规规章制度，您您享有的权权力和应尽尽的义务等等多方面的的内容。需要特别提提醒您注意意的是，由由于篇幅有有限，本手手册只收录录了新员工工最需要了了解，老员员工经常

4、查查阅的内容容。请您除除阅读本手手册外，也也可以通过过公司内外外部网站和和其它资料料了解、查查阅更为详详尽的内容容，并请您您随时注意意公司最新新通知，并并以最新通通知的内容容为准。第一部分：公司概况况一、 公司介绍GP控股集集团有限公公司是一家家覆盖能源源、制造、国国际贸易、IT信息和金金融五大板板块的企业业集团。科誉家具（北北京）有限限公司是全全球顶级办办公家具品品牌美国Hermman MMilleer公司的北北京地区独独家总代理理。连续十十年在北京京地区办家家具行业销销量遥遥领领先，近五五年来平均均年度销售售额达到1.3亿元人民民币。安图伟业科科技有限公公司专注服服务于能源源、交通、政政府

5、等领域域客户，专专业从事软软件开发，为为能源企业业提供安全全生产运营营的综合解解决方案。金融，北京京小额贷款款，公司专专业的管理理与服务团团队，为客客户提供便便捷的贷款款融资服务务；公司与与各大商业业银行、担担保公司等等专业的金金融服务机机构建立合合作伙伴关关系，构建建多层次、多多样化的贷贷款服务平平台，为客客户提供融融资增值服服务，提升升客户市场场竞争力。GP可立享享是集团专专门为可立立享产品成成立的事业业部。无线线会议分享享专家可立享是是世界上最最大的视觉觉影像公司司巴可公司司的产品，巴巴可公司总总部位于比比利时，它它是世界上上最大的视视频和显示示解决方案案供应商，全全球电影院院70%的电

6、影机机都是来自自于巴可，2008年奥运会会开幕式的的画轴就是是巴可提供供的产品。第 97 页 二、董事长长致辞过去、现在在、将来 过去近200年来，我我们一直只只专心的在在做一件事事，那就是是通过我们们的努力尽尽可能的为为更多的客客户创造更更大的价值值。现在，我们们依然还在在努力，努努力打造一一个最优秀秀的团队，小赢靠智，大大赢在德。用用心经营，用用心待人，用用心做人。正如释家所所云：唯心心所观，唯唯识所见；心诚则灵灵。 董事长兼CCEO 三、公司司组织架构构四、企业文文化 GGP企业文文化理念体体系包括核核心理念、企企业精神、基基本价值理理念三个部部分.1.核心理理念1.1核心心价值观：智慧

7、 勤奋 GGP团队认认为：智慧慧包容一切切，智慧融会会文化，从从管理、客客户关系、创创新、团队队、态度及及所有事物物的解决方方法均由智智慧决定；GP人坚信信，天道酬酬勤，勤奋奋将改变命命运，态度度将决定一一切。1.1.11客户：GP秉承“以客户为为关注焦点点”的宗旨，践践行客户利利益至上的的理念，构构建和谐合合作的客户户关系，致致力于客户户成功。 在服务客户户和成就客客户之中，实实现自身的的组织目标标，完成企企业价值的的升华，赢赢得客户与与社会的尊尊重。GP认为：客户包含含两个方面面，一是外外部客户，即即直接购买买我们产品品和服务的的顾客；二二是内部客客户，公司司内部流程程链的各个个环节都互互

8、为客户。 GP认为：“客户是公公司的战略略性资产”。 “为客户赢赢得客户”是GP客户理理念的最高高境界。 1.1.22创新：创新是GPP的DNA ，没有创创新就没有有GP的今天天，更不会会有未来。GP认为，“ 做别人没没做的是创创新，模仿仿学会了是是创新，今今天比昨天天进步是创创新，持续续改进也是是创新。”1.1.33团队：我们注重个个体能力的的发挥，更更强调团队队整体的协协同。我们们要通过一一体化的运运作，获得得竞争的优优势，实现现GP和客户户价值的最最大化。 1.1.44态度：态度由斗志志决定，斗斗志是一种种精神，GGP倡导的“斗志”就是要求求在各项工工作中发挥挥主观能性性，敢于面面对竞争

9、、勇勇于坚持、敢敢于超越、应应对各种挑挑战的精神神状态和意意识。 狭路相逢勇勇者胜，是是高昂斗志志的结果。 我们要不断断提升境界界、保持高高昂的斗志志，也要通通过目标导导向、压力力传递，激激发全员的的斗志。1.1.55方法：方法是指为为实现某种种目的而采采取的手段段与行为方方式。GP倡导将将通过学习习获得的知知识、实践践习得的经经验加以固固化，形成成流程，成成为GP分析、解解决问题的的方法，并并持续加以以改善。 1.2企业业的目标及及使命：矢志做到销销售份额第第一 ，客户服服务第一 ，员工成成长第一 。 在在GP，我们们提倡：以以业绩为导导向，更具具有竞争力力。我们敬敬业乐业，同同时也崇尚尚愉

10、悦的工工作氛围；我们具有有灵活的适适应能力和和高度的紧紧迫感，随随时满足客客户不断变变化的需求求；我们总总是能做到到以具有竞竞争力的价价格，向客客户提供优优质的产品品和优良的的服务。我我们以业绩绩为导向，并并对工作成成绩进行嘉嘉奖。1.3愿景景：成为市场上上最大最优优秀行业领领先者。1.4利益益共同体： 通通过管理创创新和机制制创新，建建立一流的的激励机制制，实现“企业发展展，客户升升值、员工工致富和同同业尊重同同步”2.企业精精神2.1工作作作风：厚德，诚信信，勤奋，用用心 2.2危机机意识：进步，或者者出局2.3竞争争意识勇于进取，敢敢于面对竞竞争3.基本价价值理念 33.1管理理思想：成

11、成本,质量,服务,目标,流程,绩效考核核。 33.2创新新理念：实实施具有价价值的创新新。 33.3营销销理念：以以客户为关关注焦点。 33.4知识识管理理念念：积累 共享 创造价值值。 33.5资本本运营理念念：积极稳稳妥 择优而进进 互利共融融。 33.6价值值分配理念念：业绩导导向。 33.7社会会责任理念念：与员工工同致富 与客户共共成长 为社会作作贡献。 33.8人才才理念：本本领决定舞舞台 业绩体现现价值 财富回报报才智。第二部分 日常行为为规范一、着装、仪仪表 11、员工在在工作时间间内必须着着装整洁、得得体；特殊殊工作岗位位可着工作作服。 11.1公司司全体人员员着装要求求：春

12、、夏夏、秋季（日日期为每年年的4月至10月）周周一至周五五，要求穿穿着长袖衬衬衣、西服服和皮鞋，佩佩戴领带，温温度较高时时节可不穿穿西装上衣衣。冬季（日日期为每年年的11月至3月）周一一至周五，要要求穿着深深色西装及及正装外套套，佩戴领领带；周六六日非重要要客户接待待可着休闲闲装，但也也要求大方方、得体。女女士按照季季节不同着着职业装。 11.2后勤内务务管理人员员和工作人人员：应保保持着装的的整洁、得得体。 一一三参加公公司统一安安排的大型型会议或参参加接待活活动时，要要求男士着着深色西装装、深色皮皮鞋，并佩佩戴公司统统一配发的的领带，女女士着职业业装。同时时须佩戴集集团统一配配发的胸牌牌或

13、公牌。 11.4我们特别别强调的是是，您在上上班工作期期间，所有有与销售有有关男员工工，您都必必须穿长袖袖衬衣、西西裤、打领领带，并建建议尽量坚坚持每天穿穿西装，这这是我们公公司对工作作时着装最最基本的要要求，而且且在这个问问题上没有有商量的余余地，如果果您坚持做做不到或没没有这样做做，这完全全不符合我我们的企业业要求，我我们会建议议您去找一一个更适合合您环境的的地方去工工作。 22、员工应应保持仪表表端庄，头头发修剪、梳梳理整齐，女女员工不浓浓妆艳抹，佩佩戴饰物应应美观、得得体。 33、着装禁禁忌 同同宾客交往往时，不得得袒胸露怀怀，不得光光脚穿凉鞋鞋，也不应应穿球鞋、雨雨鞋、拖鞋鞋，不得戴

14、戴墨镜等。在在不要求穿穿工作制服服的时间和和场所中，也也不应穿奇奇装异服、紧紧身衣、超超短裙、有有破洞或补补丁的衣裤裤等。 4、修修饰方面的的基本要求求 对于于工作人员员来说，外外貌修饰是是很必要的的。适当的的外貌修饰饰，会使自自己容光焕焕发，充满满活力。但但是女员工工上岗前化化妆应注意意： 4.1只能化化淡妆； 4.2不可使使用味浓、有有刺激性的的化妆品； 4.3不可使使用气味浓浓烈的香水水。 5、头头发修饰应应注意： 5.1女员工工头发修饰饰应注意： 5.1.1头头发整洁，没没有气味，头头屑少； 5.1.2发发型优美，发发质有光泽泽； 5.1.3额额前头发不不可过长挡挡住视线； 5.1.4

15、不不把头发染染成其他颜颜色。 5.2男员工工头发修饰饰应注意： 5.2.1头头发整洁，头头屑少，没没有气味； 5.2.2发发型优美，头头发长度不不能过眉、过过耳、过后后衣领。 6、佩佩戴饰物时时应注意： 6.1上班时时间不可戴戴过于夸张张的耳环、手手链、手镯镯、脚链；耳朵已穿穿孔者，可可戴素的耳耳针或得体体耳环； 6.2女员工工不戴过于于花哨的头头箍和头花花； 6.3手表以以不抢眼为为宜。 6.4戒指以以不花哨、抢抢眼为宜，不不宜佩戴超超过2枚。 7、个个人卫生方方面的基本本要求 7.1不可留留长指甲，不不可涂浓艳艳的指甲油油，指甲修修剪为椭圆圆形； 7.2双手清清洁，不可可有污渍、笔笔迹；

16、7.3不可吃吃有异味的的食品，保保持口腔清清新； 7.4男员工工每天都要要剃胡须； 7.5经常洗洗澡，身上上不能有汗汗味。 7.6衣服干干净整洁，要要求衬衣、领领带平整干干净，衬衣衣领子干净净没有污渍渍，白色服服装尤其要要注意。二、言谈举举止 11、员工应应时刻注意意自己的言言谈，互相相交谈应轻轻声，不得得大声喧哗哗、追逐嬉嬉戏，要保保持办公区区内的安静静； 22、员工在在开放式办办公环境中中，通话时时应控制音音量，以不不影响临桌桌办公为宜宜。 33、与人交交谈要有诚诚意，热情情，语言流流利，准确确，接待客客户一律讲讲普通话。 44、注意口口腔卫生，与与人交流时时口腔中不不应有异味味或口腔中中

17、含有异物物。 55、交谈中中要善于倾倾听，不要要随便打断断别人，或或东张西望望；勿鲁莽莽提问，或或问及他人人隐私，避避免卖弄机机智和学识识。 66、表情 坚坚持微笑，笑笑得自然、笑笑得真诚。眼眼神运用要要准确、得得当，不能能表情冷漠漠、反应迟迟钝。 77、手势和和动作 手手势运用要要正确、规规范、优美美、自然。手手势要配合合语言运用用，手势不不可太多，动动作幅度不不宜过大。手手势运用要要尊重宾客客风俗习惯惯，使宾客客能够理解解，并体现现自己的个个人修养。例例如，为客客人指示方方向应： 77.1拇指指弯曲，紧紧贴食指，另另四指并拢拢伸直； 77.2手臂臂伸直，指指尖朝所指指的方向； 77.3男员

18、员工出手有有力，女员员工出手优优雅。 88、人际距距离 在在和宾客交交往过程中中，要注意意个人空间间，一般与与客人交谈谈时，与客客人相距660到100厘米米之间。 99、需要禁禁止的行为为举止 不不在来宾面面前打哈欠欠、伸懒腰腰、抠鼻子子、挖耳、揉揉眼。不在在来宾面前前剔牙、打打饱嗝、抓抓头皮、修修指甲、照照镜子。不不随地吐痰痰、乱扔果果皮、纸屑屑、烟头、杂杂物。10、举止止应当文雅雅、庄重、大大方。站立立时身体不不要歪靠一一旁；不能能坐在桌子子上与客人人交谈，坐坐时不要翘翘腿摇脚，坐坐在沙发上上不要半躺躺；走路时时脚步要轻轻，遇急事事可快步行行走，但不不可慌张奔奔跑。 111、站立立姿势 男

19、男员工站立立时两眼正正视前方，头头微上仰，挺挺胸收腹，两两手自然下下垂，双脚脚分开，与与肩同宽或或比肩膀略略窄。女员员工站立时时两眼正视视前方，头头微上仰，挺挺胸收腹，两两手交叉于于腹前，右右手掌要搭搭在左手背背上，两手手的虎口靠靠拢，指尖尖微曲；双双脚成“V”字形。 112、坐姿姿 与与宾客交谈谈或其他活活动需要坐坐下时，要要保持上身身挺直，坐坐姿优美端端正。入坐坐前轻移座座椅、摆好好位置，后后脚后撤半半步，平稳稳自然坐下下。女性入入坐需将裙裙子向前拢拢，两腿膝膝盖以上并并拢。面对对客人入座座，只坐椅椅子的2/3，如座座位方向与与客人不同同，应侧身身面对客人人。坐下后后不前俯后后仰、身体体扭

20、曲，不不跷腿摇脚脚，不将腿腿放在椅子子、沙发扶扶手或茶几几上。要给给客人以文文雅大方的的感觉。 一一三、行走走姿势 行行走时步子子要自然、稳稳健、轻便便，不能走走八字步、丁丁字步、时时装步、小小碎步。速速度适中，注注意前方，防防止与人冲冲撞。路遇遇客人，面面带微笑，主主动问好，侧侧身礼让。引引导客人行行进，用手手指引方向向，走在客客人左前方方或侧身略略向客人，保保持1.552步距离，一一般不与客客人并排行行走。在饭饭店，除特特殊情况外外，一律不不能走急步步，更不能能跑。 114、员工工之间要互互相尊重，团团结协作，珍珍惜他人劳劳动成果，积积极参加集集体活动，不不说不利于于员工团结结的话，不不做

21、有损于于员工团结结的事； 一一五、自觉觉维护公司司形象，尤尤其在公司司外举行巡巡展、促销销等活动时时，在任何何场合不讲讲有辱公司司形象的话话，不做有有辱公司形形象的事； 116、应严严守公司的的一切业务务、技术和和财务机密密，对公司司保密资料料必须认真真放好，不不得随意乱乱放。 117、在会会议、会谈谈、会见及及其他活动动中，如有有急事通知知领导人或或客人，不不应大声叫叫喊，而应应当轻轻走走上前去耳耳语或递纸纸条告知。 一一八、如与与领导人和和客人同行行，应让领领导人和客客人走在前前面。但引引导初次来来访的客人人时，则应应走在客人人的左侧或或右侧稍前前的位置，并并侧着身体体走路，拐拐弯时应用用

22、手示意，进进门时应为为客人打开开门并让客客人先进。平平时与客人人同乘电梯梯、进门或或入座时，应应主动让客客人优先。 119、进他他人办公室室要敲门，敲敲门声以房房间内的人人听到为限限，不可急急促敲门，不不可拍、砸砸门；敲门门速度保持持均衡，不不可太快或或太慢，以以每秒三下下为宜；敲敲门次不可可太多，一一般敲三下下即可，如如房内无人人应答，可可声音稍大大再敲三下下。敲两次次无人应答答，则不要要再敲。敲敲门得到允允许后，方方可进入该该房间。三、胸徽胸胸牌佩戴 为为了正确的的推广GPP品牌形象象，现制定定有关GPP胸徽胸牌牌佩戴规范范如下： 11、GP胸徽在在各种对外外商务活动动中以及对对外接待工工

23、作中着正正装（西服服、礼服）的的情况下佩佩戴。 2、考虑到到实际佩戴戴效果，着着衬衣及其其他非正装装时不需要要佩戴胸徽徽，须佩带带胸牌。3、正装佩佩戴位置：位于左侧侧衣领上方方1/3处。一一般情况下下，此处应应有一封闭闭式扣眼，胸胸徽要盖住住扣眼，角角度与扣眼眼方向一致致，或与上上方领角线线平行。如如图： 男男士：女士： 女女士正装如如果无法在在领子上佩佩带胸徽，则则依照下图图示意佩带带：四、办公场场所及环境境卫生 11、员工应应按部门划划定的固定定工位入座座，不得随随意调换。 22、员工要要保持办公公场所整洁洁美观，按按照位置图图摆放办公公用品，保保持桌面和和周围环境境的整洁。 33、办公桌

24、桌上除个别别装饰品外外，不得置置放与工作作无关的私私人用品。 44、不随地地吐痰，不不乱扔杂物物，请将办办公及生活活垃圾倒入入指定位置置。 55、办公桌桌椅、计算算机表面不不得有可视视灰尘，办办公区内物物品、材料料摆放整齐齐，个人办办公区内不不得随意张张贴资料，各各部门公用用计算机指指定专人负负责管理，下下班或外出出时，座椅椅复位，物物品定置摆摆放； 66、员工在在雨天使用用雨伞、雨雨衣、雨鞋鞋等雨具及及毛巾等私私人用品，用用后应妥善善处置，不不得随意挂挂靠或搁置置在办公桌桌、柜或墙墙壁上； 77、公司设设立统一的的信息发布布栏，任何何部门和个个人未经批批准，不得得随意在其其它公共区区域内发布

25、布信息，悬悬挂、张贴贴任何物品品； 88、办公场场所禁止吸吸烟，吃带带壳物品，如如有吸烟者者请到指定定位置吸烟烟。 99、不得随随意改变办办公区内办办公家具、花花木、装饰饰用品等的的摆放位置置，严禁携携带易燃易易爆物品进进入公司。 110、公司司因特给员员工规划了了独立咖啡啡厅，所有有员工除了了在办公区区喝水之外外，不许在在办公区吃吃喝其他任任何东西，否否则，一旦旦发现每次次将处以1100元罚罚款；如把把地毯洒脏脏或损坏，将将处以每次次500元罚罚款。五、接待交交往 11、来访客客人应事先先填写访客客登记表，交交前台接待待，并安排排相关接待待事宜。来来访客人在在前台登记记处说明来来意及所找找人

26、员，由由办公室前前台文员立立即通知相相关员工开开展厅灯或或按预订地地点将客人人引入会议议室并通知知接待的员员工。 22、员工应应在公司接接待室或接接待区接待待来访客人人，不得擅擅自带外来来人员进入入办公区域域，更不得得影响他人人的工作。 33、员工与与客户的交交往要恪守守开拓、高高效、诚信信、求实的的宗旨，提提供优良服服务，接待待客户态度度热情、谦谦和礼貌、不不卑不亢。 44、文员通通知有客人人来访时，要要起身迎接接，并领引引至指定会会晤场地，准准备茶水，同同时通知接接待人员。如如是很熟识识的客人，可可通知文员员请其自己己进入，但但要站立欢欢迎客人。 55、来访客客人走时要要送出公司司电梯，待

27、待客人离去去后及时通通知清理接接待室或会会议室。 66、送客人人出门时，要要说“多谢指导”、“欢迎再来”、“再见”等送别语语。 77、大型接接待活动中中应遵循的的礼节及要要求。 77.1确定定迎送规格格 迎迎送规格主主要是指迎迎送时主方方领导人的的级别，重重要的迎送送，还要考考虑组织欢欢迎队伍。迎迎送规格的的确定，主主要是依据据： 77.1.11来访者的的身份、地地位。对方方身份、地地位高，主主方迎送人人员的身份份、地位也也相应要高高。 77.1.22来访者的的目的和要要求。 77.1.33与来访者者的关系。 77.1.44外交惯例例与有关规规定。涉外外接待，应应按有关规规定和国际际惯例确定定

28、规格。 77.2掌握握来宾的抵抵离时间及及交通工具具 应应事先了解解来宾抵达达的具体时时间以及交交通工具，以以便通知迎迎接人员提提前到达迎迎候，同时时与有关部部门联系，布布置安全保保卫工作，发发布新闻消消息。 77.3见面面、介绍、握握手 77.3.11客人到达达时，迎接接人员应迎迎上前去自自我介绍，并并主动同客客人握手以以示欢迎。如如果双方陌陌生，可由由秘书或翻翻译介绍，通通常先将主主人介绍给给客人，然然后再把客客人介绍给给主人。秘秘书介绍时时要注意三三点：一是是要把被介介绍人的职职务、姓名名说得准确确、清楚；二是要按按身份高低低进行介绍绍；三是要要有礼貌地地用手示意意，不能用用手指指点点点

29、。 77.3.22见面、介介绍的同时时，双方要要握手。握握手是国际际、国内常常见的礼节节。主人主主动、热情情的握手会会增加亲切切感。握手手时应当注注意以下几几点：a. 年轻者对长长者、身份份低的对身身份高的，应应稍稍欠身身，也可用用双手握住住对手的右右手以示尊尊敬。b. 男子与女士士握手时，只只握女士的的手指部分分。c. 一般应由主主人、年长长者、身份份高者、女女士先伸手手，客人、年年轻者、身身份低者、男男子应先问问候对方，待待对方伸手手后再与其其握手。d. 当多人同时时向你伸手手时，不要要用双手交交叉握手。e. 男子在握手手前应脱下下帽子和手手套，女士士则不必。f. 握手时双目目应注视对对方

30、，微笑笑致意，或或者致以欢欢迎和问候候。 77.3.33除了握手手之外，有有时还有拥拥抱的礼节节，以示热热情友好。 77.4献花花 77.4.11对国宾或身份份较高的来来宾以及载载誉归来的的受欢迎者者，可安排排献花。所所献之花必必须是鲜花花，不能用用绢花、纸纸花、塑料料花。花束束要整洁、鲜鲜艳。花的的品种和颜颜色要根据据不同的对对象来选择择，一般忌忌用菊花、杜杜鹃花、石石竹花以及及以黄色为为主的花。菊菊花在法国国等一些国国家是用作作吊唁死者者的，黄色色在许多国国家和民族族被视为不不吉利而受受到厌恶。 77.4.22献花者应应是由女同同事。如主主宾夫妇同同时来访，由由女同事向向男主宾献献花，男同

31、同事向主宾宾夫人献花花。献花安安排在主客客双方见面面、介绍、握握手之后。 77.5陪车车，即陪同同客人乘车车前往驻地地或举行欢欢迎仪式的的现场。如如主人亲自自陪车，应应请客人坐坐在主人的的右侧，翻翻译或秘书书坐在司机机旁的座位位。如果是是三排座轿轿车，翻译译或秘书则则坐在主人人前面的加加座上。秘秘书单独陪陪车时，坐坐在客人的的左侧。上上车时，秘秘书应打开开右侧车门门，请客人人从右门上上车，自己己从左侧门门上车，避避免从客人人座前穿过过。遇到客客人上车后后坐到了左左侧，则不不必请客人人挪动座位位。但如果果是重要的的外宾，车车前挂有双双方国旗时时，则应严严格做到主主左客右。 77.6迎送送的注意事

32、事项 77.6.11迎接代表表团或陌生生客人时，应应竖起醒目目的标志。迎迎接人员应应当主动自自我介绍。 77.6.22来宾分批批到达或晚晚点到达时时，要避免免漏接。 77.6.33如对方身身份较高，又又是长途旅旅行，可在在机场、车车站借好休休息室，稍稍事休息。 77.6.44一般先将将客人接到到住处安顿顿好，稍事事休息再安安排活动。至至少应给客客人留下更更衣整理的的时间。 77.6.55送别客人人时，当飞飞机（火车车或轮船）启启动后，欢欢送人员要要挥手告别别，直到客客人的视线线看不到我我方人员后后才能离去去。第三部分：工作规范范一.工作准准则 11.尽忠职职守，服从从领导，保保守业务秘秘密；

33、2.爱护公司司财物，不不浪费，不不化公为私私，不损公公肥私； 33.遵守公公司一切规规章制度及及工作守则则； 4.保保持公司信信誉，不做做任何有损损公司信誉誉的行为；二.工作态态度 11.员工应努努力提升自自己的工作作技能，提提高工作效效率； 2.热爱本职职工作，对对自己的工工作职责负负全责； 33.员工之间间应通力合合作，互相相配合，不不得相互拆拆台或搬弄弄事非； 44.对本职工工作应争取取时效，不不拖延，不不积压； 55.待人接物物态度谦和和，以争取取公司同仁仁与客户的的合作；三.会议 11.员工应按按会议通知知要求准时时参加有关关会议。 22.会议过程程中不随便便进出会场场，不开“小会”

34、。 33.关闭手机机，培训时时间也照此此办理，无无特殊情况况不得接打打电话。 44.会议请假假，中途离离会要向会会议主持人人请假。 55.由他人代代表出席会会议，要根根据会议主主题派适宜宜的员工参参加，并向向主持人说说明。代表表参加会议议的员工，要要将会议内内容和决议议向应出席席会议者汇汇报。 66.参加会议议要带记录录本，记录录会议内容容。 77.参加会议议人员要及及时、准确确地按会议议内容及要要求向有关关人员传达达会议精神神，组织落落实会议决决议。 88.会议发言言要语言精精练，紧扣扣会议主题题，坚持实实事求是。 99.会议发言言的声音要要适中，以以让与会者者都可以听听到而不刺刺耳为准。四

35、.使用公公物及办公公环境1.工位环环境要求：1.1. 员工应自自觉维护各各工位桌面面规范整洁洁，禁止下下班后桌面面摆放各类类与公司业业务有关的的重要或机机密文件，暂暂时使用完完毕后需及及时入柜。1.2. 员工应自自觉维护各各工位隔断断面的规范范整洁，禁禁止在隔断断面粘贴与与公司业务务有关的重重要或机密密文件以及及涉嫌反动动或不健康康内容的图图片、文字字。1.3. 员工下班班前应主动动清理个人人工作站，下下班时应使使用正确程程序关闭主主机及显示示器。没有有关机，每每次处罚1100元。1.4. 办公文件件应配有文文件夹并整整齐码放在在文件框内内，重要文文件在处理理完后应锁锁在办公抽抽屉、铁柜柜内，

36、以防防丢失，过过期文件应应妥善保存存或及时销销毁。 11.5. 无论任何何情况，员员工个人衣衣物及背包包禁止摆放放在办公环环境明处，应应放在相应应衣物柜及及抽屉内。 11.6. 如果桌面面杂乱,衣物没有有按要求归归柜，在我我们这里将将会受到相相应的处罚罚和警告。公公司规定，衣衣服不挂衣衣柜，每次次处罚2000元，桌桌面及桌底底抽屉很杂杂乱，每次次处罚1000元。2. 办公公桌面码放放规定： 22.1. 办公桌面面可长期摆摆放：电脑脑、鼠标、电电话机、文文件筐、文文件夹、笔笔筒、台笔笔、台历、水水杯、花瓶瓶、相片。其其他不允长长期摆放。 2.2. 临时工作用品摆放请随用随收，使用完、外出或下班必

37、须全部将其清走。 2.3. 重要文件和报销票据要求放在办公推柜里，私人物品可且仅要求放在推柜最底层（其他地方不得放置，请精简私人用品）。公司分配的柜子钥匙两把，一把封存在行政人事部（本人封存，本人拆取），一把自己留用（离职时返还）。 22.4. 行政人人事部于每每天早上或或下午及平平时工作中中不定期检检查办公环环境，对于于不符合上上述要求的的（以年度度计），每每次将扣罚罚100元，第第二次还发发黄色警告告通知，第第三次将并并发红色警警告通知，如如果有第三三次以上的的，我们将将会告诉您您，您的价价值观及行行为习惯跟跟我们公司司文化及相相关规章制制度有太大大差异，我我们会建议议您去找一一个更适合合

38、您环境的的地方去工工作。3.使用公公物 33.1.员工应爱爱护办公楼楼的各种设设备和物品品，不得随随意损坏公公共财物或或将公共财财物占为己己有； 33.2.禁止在办办公家具上上乱刻、乱乱画、乱写写、乱贴。 33.3.使使用公物过过程中发现现异常和损损坏，要及及时报告有有关部门。 33.4.厕所要及及时冲水，不不要把纸物物丢到马桶桶，避免马马桶被堵，因因失误造成成马桶及下下水管被堵堵，你将要要承担所有有处理被堵堵的一切费费用。五.吸烟、用用餐、饮水水 11.公司整整个办公楼楼内禁止吸吸烟； 22.凡吸烟烟的员工只只能在办公公楼外指定定的区域内内吸烟； 33.在指定定区域吸烟烟的员工应应将烟灰和和

39、烟头熄灭灭置于烟缸缸或烟桶内内；因吸烟烟而引起的的火灾等相相关事故，其其全部责任任及损失均均由肇事人人承担。 44.饮水时时，员工如如不是接待待来客，应应使用个人人的水杯，杜杜绝一次性性口杯的浪浪费，注意意不要将水水撒在地面面上； 5.用餐结束束后，应将将剩余物品品包装好，置置于公司指指定收拿位位置，收拾拾干净就餐餐区；6.剩茶及及茶水应倒倒入卫生间间指定水桶桶内，切不不能倒入马马桶及洗手手盆里。六.电话 接接打电话是是我们与客客户交往的的重要途径径，为了提提高沟通效效率，展现现GP人的良良好形象，请请您做好以以下几点： 11.员工接接听电话，必必须使用标标准礼貌用用语并做到到热情自信信，善于

40、倾倾听与接受受别人建议议，尊重交交谈及商务务礼节，使使用商务语语言及交往往语言,例如：您您好，早晨晨好，早，晚晚，再见，请请问，劳驾驾您，请多多多关照，谢谢谢，周末末愉快；接接听电话时时请使用：您好，请请问，谢谢谢，再见；接待客户户时的语言言请用：您您好，请稍稍侯，我去去通报一下下，对不起起，请登记记，我即去去联系，打打扰您一下下，好的，行行（切勿说说“不”）。 22.员工在在开放式办办公环境中中，通话时时应控制音音量，以不不影响邻桌桌人员正常常办公为准准； 33.不要用用电话拨号号上网或者者拨打信息息台； 44.拨打电电话时请尽尽量使用IIP功能并并控制通话话时长； 55.请勿用用公司电话话

41、拨打私人人电话；为为保证通讯讯畅通及工工作应急联联系，请于于每天规定定时间7:00至22:330将手机机保持良好好开机状态态。七.公文写写作 为为保证信息息渠道的畅畅通，公司司各级文件件及时、准准确、全面面、安全的的上传下达达，规定如如下：1.文件种种类 11.1.通知：发发布行政规规定，转发发公司和相相关部门的的文件，要要求公司各各部门办理理和需要周周知或共同同执行的事事项，用“通知”； 11.2.通报：表表彰先进，批批评错误，传传达重要情情况，用“通报”； 11.3.报告、请请示：向上上级汇报工工作、反映映情况、提提出建议，用“报告”；向上级请示指示、批准，用“请示”； 11.4.会议纪要

42、要：传达会会议议定事事项和主要要精神，要要求与会部部门共同遵遵守执行的的，用“会议纪要”； 11.5.规定：公公司发布的的各种规章章制度，要要求全体员员工严格遵遵守执行的的，用“规定”； 11.6.其它：可可根据文件件具体内容容而定。2.文件格格式 22.1.所有文件件的第一页页必须采用用已下发的的符合VII标准的格格式，余页页不用； 22.2.正文部分分，第一行行开头要写写明须审阅阅的部门和和领导； 22.3.“拟文”一栏，要要写清拟文文者的姓名名以及拟文文部门，文文件的特殊殊要求在“其它”一栏内注注明； 22.4.文件标题题及正文部部分采用小小四号或五五号字、黑黑体字体； 22.5.文件须

43、用用言简意骇骇的标题，格格式为“关于*的*（请示/通知等）” 22.6.请领导批批示的文件件结尾须写写时：“妥否，请请批示”； 22.7.文件编号号按照发文文序列号进进行编号，按按公司已有有编号写，详详见公司司文件编号号手册3.行文规规则 33.1.同级部门门间不能直直接行文，必必须通过行行文部门共共同的上级级主管； 33.2.不准越级级行文。4.文件存存档 44.1.公司级文文件由办公公室登记备备案，并负负责立卷、归归档保存； 44.2.其他部门门级的文件件，由相关关部门负责责立卷、归归档保存； 44.3.各级文件件应分类管管理，保证证齐全、完完整，便于于保管、查查找和利用用； 44.4.不需存档档的文件，经经过鉴别，由由分管总经经理批准，可可定期销毁毁。八.办公用用品管理制制度 11. 办公公用品的采采购 11.1.公司日常常办公用品品、办公设设备及其消消耗品由行行政及办公公室统一采采购。 11.2.采购应本本着货比三三家、确保保质量、货货真价实、同同等货品价价低、库存存合理，节节约开支的的原则。 11.3.程序： 11）申请。办办公用品的的购买由行行政及办公公室根据办办公用品领领用和库存存情况填写写办公用用品采购计计划单，注注明物品名名称