汽车销售流程合订本128938.docx

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1、浙江万国汽车有限公司浙江万国汽车有限公司销售部标准作业流流程作业流程图图审核制作流程名称SOP目录录代号CAXS-20044-0000刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001 SOP目录录一、销售部部主要流程程. .033二、接待标标准作业流流程 .055三、订车标标准作业流流程 .077四、订车标标准作业流流程（外区区域）.09五、交车标标准作业流流程 .111六、交车标标准作业流流程（外区区域）.14七、收款标标准作业流流程 .177八、现金、汇汇票收款标标准作业流流程.19九、支票收收款标准作作业流程 .211十、客户开开发标准作作业流程 .233十一、客户户冲突管理理标准作业

2、业流程.25十二、销售售客户管理理标准作业业流程.27十三、试乘乘试驾标准准作业流程程 . .29十四、巡展展标准作业业流程 .311十五、客户户抱怨处理理标准作业业流程.33十六、销售售网点增设设标准作业业流程.35十七、订单单退车标准准作业流程程.37十八、换车车标准作业业流程.399十九、表单单 浙江万国汽汽车有限公公司销售部部标准作业流流程作业流程图图审核制作流程名称SOP目录录代号CAXS-20044-0000刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001 附表： 1、嘉年年华6方位环绕绕介绍2、蒙迪迪欧6方位环绕绕介绍3、浙江万万国汽车有有限公司AAT卡4、浙江万万国汽车有有限

3、公司CCS卡5、经销商商客户信息息记录（CCIR）6、销售售业务管理理制度7、车辆订订购协议8、试驾保保证书9、试驾信信息表10、新车车交车确认认单、交车车前检查项项目11、经销销商新车交交车确认表表12、巡展展申请表13、长安安福特部门门名片外跑跑月计划14、长长安福特汽汽车加盟合合作经营指指导书 浙江万国汽汽车有限公公司销售部部销售部主要要作业流程程作业流程图图审核制作流程名称销售部主要要流程代号CAXS-20044-0011刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001销售部 客户 信息部 财务务部 车辆部 维修部部 信贷贷部 装潢部 DCRCC接待流程贷款保险介绍 订车协议订车流程

4、 订车协议 收订车款 收据 CIR交车流程运输上牌收余款开票介绍服务专员贷款保险装潢电话回访售后关怀电话回访售后关怀浙江万国汽汽车有限公公司销售部部销售部主要要作业流程程作业流程图图审核制作流程名称销售主流程程代号CAXS-20044-0011刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001作业编号作业名称作业说明和和控制重点点辅助资料1接待流程祥见接待标标准作业流流程。2订车流程祥见订车标标准作业流流程、订车车标准作业业流程（外外区域）。3交车流程祥见交车标标准作业流流程、交车车标准作业业流程（外外区域）。4售后关怀流流程祥见客户冲冲突标准作作业流程、销销售客户管管理标准作作业流程、客客户

5、抱怨处处理标准作作业流程。浙江万国汽汽车有限公公司销售部部接待标准作作业流程作业流程图图审核制作流程名称接待流程代号CAXS-20044-0022刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001销售部 客户 信息部部 车辆部部 信信贷部 装潢部 致欢迎词 自我介绍交换名片 了解需求 产品介绍（六方位）问库存状况看颜色贷款保险说明洽谈 装潢咨询 是否订车订车 YYES N O 填写AT卡继续跟踪、预约时间浙江万国汽汽车有限公公司销售部部接待标准作作业流程作业流程图图审核制作流程名称接待流程代号CAXS-20044-0022刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001作业编号作业名称作业说

6、明和和控制重点点辅助资料1致欢迎词大声问好。2自我介绍、交交换名片双手送上名名片。3了解需求询问客户是是否来过或或有相识销销售员。4产品介绍（六六方位）嘉年华66方位介绍绍、蒙蒙迪欧6方方位介绍5洽谈1、倒水。2、洽谈要要点： 试试乘试驾。 进进一步了解解客户需求求、车型、颜颜色、经济济状况、客客户基本状状况。6看颜色1、先请客客户看色板板，若客户户坚持要看实车，才才带往成车车库。2、需要车车辆部仓管管员陪同。浙江万国汽汽车有限公公司销售部部订车标准作作业流程作业流程图图审核制作流程名称订车流程代号CAXS-20044-0033刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001销售部 客户 信

7、信息部 财务务部 信贷部部 装潢部 确认交车日期 收 据 订车款贷款保险 签订订车协议装潢（赠送） 订车协议（正本）订车协议（副本）订车协议（副本） 持续跟踪客户 退 款 N OYES 交车前一天通知客户 交车 浙江万国汽汽车有限公公司销售部部订车标准作作业流程作业流程图图审核制作流程名称订车流程代号CAXS-20044-0033刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001作业编号作业名称作业说明和和控制重点点辅助资料1签合同前收收订车款1、 收订车款。2、 国产车20000元。3、 进口车100000元元。收款SOPP2签订订车协协议交车时间、地地点、价格格、颜色、 车型。订车协议3推

8、荐信贷员员1、 推荐金融服服务项目。2、 要求销售员员以保险为为切入点推推荐金融顾顾问。4退款见退款SOOP。浙江万国汽汽车有限公公司销售部部订车标准作作业流程作业流程图图审核制作流程名称订车流程（外外区域）代号CAXS-20044-0044刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001销售部 客户户 信息部部 车车辆部 确认交车日期 签订订车协议 驻点业代自存订车协议（副本） 订车协议（正本）订车协议（副本）持续跟踪客户 取消订单 N O YE S送车资源需求表 交车前一天通知客户 交车 浙江万国汽汽车有限公公司销售部部订车标准作作业流程作业流程图图审核制作流程名称订车流程（外外区域）代

9、号CAXS-20044-0044刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001作业编号作业名称作业说明和和控制重点点辅助资料1签订订车协协议1、 订车款。2、产车22000元元。3、进口车车100000元。4、 交车时间、地地点、价格格、颜色、车车型。收款SOPP车辆订购协协议2取消订单需要求业代代写报告呈呈到销售经经理或销售售副总，不不能轻易取取消订单。3送车见车辆部送送车SOPP。4交车见销售部交交车SOPP。浙江万国汽汽车有限公公司销售部部交车标准作作业流程作业流程图图审核制作流程名称交车流程代号CAXS-20044-0055刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001销售部

10、客户 信信息部 财务部部 车辆部 信贷部部 准备交车根据订单交车 出库交车前检查 通知客户 准备文件通知其它部门 陪客户确认车辆 开票联系单 是否按揭按揭手续 陪客户到银行交余款确认回单并开发票 新车交车确认销售部 客户 信信息部 财务部部 车辆部 信贷部部 其它资料准备车辆资料袋、移动证、出门证是否上牌上牌 YY E SSNO交车建客户档案卡客户档案浙江万国汽汽车有限公公司销售部部交车标准作作业流程作业流程图图审核制作流程名称交车流程代号CAXS-20044-0055刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001作业编号作业名称作业说明和和控制重点点辅助资料1出库依出库SOOP2交车前检

11、查查清洁车辆。交车前检查查项目3通知客户1、 客户基本资资料（上牌牌、信贷）。2、 付款方式。3、 收据（提醒醒客户记得得带上）。4、 时间。4准备文件通通知其它部部门1、 CIR表。2、 通知信贷、维维修、车辆辆、财务、装装潢。5陪客户确认认车辆核对车型、颜颜色、外观观。6新车交车确确认1、 互动维修区区介绍。2、 介绍服务专专员。3、 依新车交车车确认单逐逐项确认。4、 客户需签字字。7车辆资料袋袋、移动证证、出门证证凭发票提货货联拿合格格证、使用用手册、撤撤音响专用用工具、移移动证、出出门证等。8建客户档案案建立客户信信息（CIIR）、车车辆信息、CS卡等。浙江万国汽汽车有限公公司销售部

12、部交车标准作作业流程作业流程图图审核制作流程名称交车流程（外外区域）代号CAXS-20044-0066刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001销售部 经经销商 信息部部 财务务部 车车辆部 根据订单交车交车准备交车 送车陪经销商确认车辆交车前检查 通知客户 准备合格证复印件 陪客户确认车辆开普通发票 移动证 保险陪经销商、客户交车CIR表、复印普通发票销售部 经经销商 信息部部 财务务部 车车辆部 确认款到帐陪经销商到银行打款车辆资料袋、移动证、合格证、增值税发票增值税发票 上 牌 建 档 销售日报、月报浙江万国汽汽车有限公公司销售部部交车标准作作业流程作业流程图图审核制作流程名称交

13、车流程（外外区域）代号CAXS-20044-0066刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001作业编号作业名称作业说明和和控制重点点辅助资料1送车依车辆部出出库SOPP2交车前检查查清洁车辆。新车交车确确认单、交交车前检查查项目3通知客户1、 客户带基本本资料（上上牌、信贷贷）。2、 款方式。3、 收据。4、 时间。4准备文件通通知其它部部门1、 CIR表。2、通知信信贷、维修修、车辆、财财务、装潢潢。5陪客户确认认车辆核对车型、颜颜色、外观观。6陪经销商、客客户交车1、维修厂厂介绍。2、服务专专员推荐。3、依新车车交车确认认单逐项确确认。7车辆资料袋袋、移动证证凭增值税发发票提货联联

14、拿合格证证、使用手册、工工具、撤音音响专用工工具、移动证等。8上牌确认所有手手续齐全。9建档建立客户信信息、车辆辆信息、CCS卡等。浙江万国汽汽车有限公公司销售部部收款标准作作业流程作业流程图图审核制作流程名称收款流程代号CAXS-20044-0077刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001销售部 客户户 财财务部 信息部部 银行 交车前询问 回单陪客户到银行转帐 一楼收银缴回单 开票联系单 交 车对 帐 浙江万国汽汽车有限公公司销售部部收款标准作作业流程作业流程图图审核制作流程名称收款流程代号CAXS-20044-0077刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001作业编号作

15、业名称作业说明和和控制重点点辅助资料1交车前询问问依客户交款款类型的不不同，持取取不同的作作业流程（现现金、汇票票、支票）。祥见现金、汇汇票、支票票标准作业业流程2陪客户到银银行转帐销售业代陪陪同客户到到银行转帐帐。3一楼收银缴缴回单在公司一楼楼收银处缴缴银行给客客户的回单单。4交 车依交车SOOP。浙江万国汽汽车有限公公司销售部部现金、汇票票收款标准准作业流程程作业流程图图审核制作流程名称现金、汇票票收款流程程代号CAXS-20044-0088刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001销售部 客户户 财财务部 信息部部 银行 交车询问预约银行接受预约 现金提取现金开票联系单 汇票 交

16、财务部到康桥信用社存钱 现金 汇票回单 交 车开发票 浙江万国汽汽车有限公公司销售部部现金、汇票票收款标准准作业流程程作业流程图图审核制作流程名称现金、汇票票收款流程程代号CAXS-20044-0088刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001作业编号作业名称作业说明和和控制重点点辅助资料1交车询问询问客户是是现金还是是汇票交易易，提示操操作步骤，外外区域必须须使用汇票票交易。2交财务部电汇要到财财务确认到到帐，财务务才能开票票（一般是是二级经销销商用电汇汇）。3交车依交车SOOP。浙江万国汽汽车有限公公司销售部部支票收款标标准作业流流程作业流程图图审核制作流程名称支票收款流流程代号C

17、AXS-20044-0099刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001销售部 客户户 财财务部 信息部部 银行 开支票和代付证明交车询问 客户到开户行倒打进帐单检查支票 开票联系单 交 车开发票回单 浙江万国汽汽车有限公公司销售部部支票收款标标准作业流流程作业流程图图审核制作流程名称支票收款流流程代号CAXS-20044-0099刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001作业编号作业名称作业说明和和控制重点点辅助资料1交车询问询问客户是是否支票交交易，提示示操作步骤骤，外区域域只能使用用电汇交易易。2开支票和代代付证明如果客户名名称和开支支票单位不不相符，则则必须要求求开支票单

18、单位出具代代付证明。3检查支票销售业代要要仔细检查查支票。检查重点:1、 抬头名称是是否正确。2、 日期是否过过期。4客户开户行行倒打销售业代要要有结算证证。如何办理结结算证：1、 准备身份证证复印件、一一寸照片。2、 交由财务到到我公司开开户行办理理。5交车依交车SOOP。交车流程浙江万国汽汽车有限公公司销售部部客户开发标标准作业流流程作业流程图图审核制作流程名称客户开发之之陌生拜访访流程代号CAXS-20044-0100刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001销售部 业代代 DCRCC 统计任务量制订月拜访计划 制订日/周拜访计划 每日早会上报前一天的实际完成情况及当日拜访计划 每日交名片 电访客户 制定日/周/月电访报表 浙江万国汽汽车有限公公司销售部部客户开发标标准作业流流程作业流程图图审核制作流程名称客户开发之之陌生拜访访流程代号CAXS-20044-0100刘伟文件编制单单位销售部日期2004-04-001作业编号作业名称作业说明和和控制重点点辅助资料1制订月拜访访计划由各销售部部经理/主管制订订销售业代代的月陌生生拜访计划划。陌生拜访月月计划表2制订日/周周拜访计划划销售业代在在执行日/周陌生