汽车配件公司TS质量手册128665.docx

《汽车配件公司TS质量手册128665.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车配件公司TS质量手册128665.docx（61页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 汽车配件公司质 量 手 册文件编号：QM-AA-20008版 本 号号: A /00受控状态：发放号码：200 年 月 日发布布 2000 年 月 日实施施 质 量 手手 册 会会 签 名名 录销售副总 生产副总 技术副总 审核：常务务副总（管理者者代表） 日 期 批准：总经经理 日 期 更改状态/处数更改页号更改条款文件更改单单序号更改人/更改日期生效日期章节号 标题题 页码 质量手手册会前、批批准页 2 质量手手册更改记记录 31 目录录 42 工厂厂简介 53 绪论论 64 质量量管理体系系 841 目的和和目标 942 工作和和责任 943 过程识识别和管理理 944 文件要要求 1

2、245 记录控控制 1446 相关文文件 145 管理理职责 15551 目的和和目标 1552 工作和和责任 1553 管理承承诺 1554 过程效效率 1655 以顾客客为关注焦焦点 1656 策划 1657 职责、权权限和沟通通 1758 管理评评审 2159 经营计计划 22510 相关文文件 236 资源源管理 24461 目的和和目标 2462 工作和和责任 2463 资源提提供 24章节号 标题题 页码64 人力资源源 2465 基础设设施 2566 工作环环境 2667 相关文文件 267 产品品实现 27771 目的和和目标 2772 工作和和责任 2773 产品实实现策划

3、22874 顾客有有关过程 22975 设计和和开发 3176 采购 3477 生产和和服务提供供 35578 监视和和测量装置置的控制 33879 相关文文件 408 测量量、分析和和改进 41181 目的和和目标 4182 工作和和责任 4183 总则 4184 监测和和测量 4185 不合格格品的控制制 43386 数据分分析 4487 改进 4488 相关文文件 46附录A 术术语和定义义 477附录B 控控制计划 554附录C 参参考文献 555附录D 文文件清单 557 公司简介介1 总则则本企业质量量管理体系系基于ISSO/TSS169449:20002质量标准准建立，本本质量手

4、册册作为本企企业质量体体系的最高高层次的文文件，规定定了确保质质量方针在在各层次贯贯彻执行以以及各职能能/部门的的工作职责责。 本手册提供供了为了确确保所有的的质量活动动的结果都都来源于计计划、管理理和监控。这这也是满足足顾客规范范和与我们们有关的所所有国家法法律法规要要求的途径径。满足顾客所所有的要求求和不断提提高质量管管理体系是是我们全体体的共同目目标，这个个目标将在在工厂所有有层次得到到理解、贯贯彻和执行行。1.1 手册由综综合科组织织编写，管管理者代表表审核，厂厂长批准发发布。1.2 手册的支支持性文件件与手册的的条款具有有同等效力力。1.3 手册的解解释权归管管理者代表表。2 适用用

5、范围本质量手册册适用于本本企业汽车车电器接插插器、熔断断器及熔断断器盒总成成、其它线线束附件的的开发、生生产和销售售。根据本企业业的实际情情况，剪裁裁“产品的设设计和开发发” （ISSO/TSS169449:20002 7.33条款中关关于产品的的设计和开开发部分）。但但关于制造造过程的设设计与开发发仍然有效效。剪裁理由：由于本企企业产品的的生产依据据顾客提供供的图纸进进行，或依依据顾客提提供的数模模或样件转转化为图纸纸，经顾客客确认后进进行生产，故故本企业的的质量保证证体系不覆覆盖产品的的设计和开开发部分。3 质量手册册的结构本质量手册册由2章导导言、8章章正文和44个附录构构成。8章章正文

6、根据据ISO/TS 169449:20002的要要求。各章中，工工作与责任任用矩阵表表表示。规规定责任时时，使用代代码、表示，它它们分别代代表： ： 对对该项工作作做出规定定，并监控控是否得到到遵守 ： 根据 的安排排对该项工工作的实施施负责 ： 对该项工工作实施负负责部门提提出的要求求予以配合合4 手册的管理理质量手册的的出版、分分发、归档档由综合科科统一管理理。4.1 出版质量手册出出版时，其其封面上必必须注明版版本号。从从质量手册册的生效日日期开始，以以前的质量量手册不再再有效。4.2 发放4.2.11 由管管理者代表表确定手册册发放范围围，资料室室负责发放放和控制。 4.2.22 手册

7、册分正本和和副本，副副本分“受控”和“非受控”两种版本本。受控手手册的发放放由使用者者亲自签名名领取，资资料室人员员填写发放放号码并加加盖“受控”印章；对对外发放的的手册由资资料室人员员登记。4.3 使用4.3.11 手册册发布实施施后，程序序文件和其其它质量文文件应与之之协调一致致，当支持持性文件不不足时，应应按要求补补充完善。 4.4 更改4.4.11 手册册实施过程程中，综合合科汇集更更改意见，经经管理者代代表审核，厂厂长批准后后更改。4.4.22 综合合科人员负负责手册的的更改并填填写质量量手册更改改记录。4.4.33 手册册更改采用用换页形式式。4.5 换版当质量体系系发生较大大变动

8、或手手册需要进进行大幅度度更改时，应应进行换版版。4.6 保管手册丢失后后，手册持持有人应及及时向资料料室报告，并并办理补领领手续，原原发放号码码作废，给给予新的发发放号码。4.7 受控手册未未经管理者者代表同意意，任何部部门和个人人不得擅自自扩散、复复印、交换换与转让。4.8 质量手册册的归档由由资料室负负责，保存存期至少220年。质量方针4.1 目的和目目标质量管理体体系描述了了本企业按按标准建立立、实施和和保持文件件化的质量量体系，并并持续改进进其有效性性，使其成成为保证产产品和服务务符合顾客客规定要求求的手段。确保与质量量体系有关关的所有文文件的编制制、审核、批批准、分发发、更改及及不

9、适用后后的处理均均符合规定定的要求，使使对质量体体系有效运运行起重要要作用的各各个场合都都能使用文文件的有效效版本。对在各职能能范围形成成的质量记记录进行必必要控制，以以便证明规规定的质量量要求是否否满足，质质量体系是是否有效运运行4.2 工工作与责任任 部门ISO/TTS169949 要要素总经理管理者代表表资料室综合科销售部生产部技术部4.1质量体系过过程4.2.11质量体系文文件4.2.224.2.33质量手册的的批准与更更改4.2.33程序文件的的批准与更更改4.2.33.1工程规范的的批准与更更改4.2.33文件的发放放4.2.44记录的控制制4.2.44.1记录的保存存4.3 过程

10、识别别和管理本企业按照照4-1、44-2所示示流程建立立质量管理理体系所需需要的过程程，在组织织中加以应应用，并a) 确定这些过过程的顺序序和相互作作用；b) 确定为确保保这些过程程的有效运运行和控制制所需的准准则和方法法；c) 确保可以获获得必要的的资源和信信息，以支支持这些过过程的运行行和对这些些过程的监监视；d) 监视、测量量和分析这这些过程；e) 实施必要的的措施，以以实现对这这些过程策策划的结果果和对这些些过程的持持续改进。本企业按照照ISO/TS166949的的要求管理理这些过程程。本企业在选选择任何影影响产品符符合要求的的外包过程程时，应确确保对其进进行控制策策划和实施施并将控制

11、制措施在质质量管理体体系中加以以识别。在确保控制制所有外包包过程的同同时本企业业仍须承担担符合所有有顾客要求求的职责。注：上述过过程应当包包括与管理理活动、资资源提供、 产品实现现和测量有有关的过程程。顾客要求顾客满意管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现质量管理体系的持续改进输入输出产品增值活动图释 ： 增增值活动 信息流订单接收订单接受材料订购材料接收材料检验材料入库生产计划成 型检 验装运/贮存采购*销售、营销产品控制设备*工程设计人力资源*会计核算质量确认生产制造主生产流六7.2.27.2.37.5.27.5.37.5.57.5.46.37.3.27.3.47.5.17.5.47.3

12、.27.3.47.47.3.47.5.37.68.46.2.17.327.17.4.37.4.37.5.5支持团队支持团队*：超出原始功能*：需要团队支持、人力资源、管理信息系统、设备、工程设计范围引用标准术语和定义质量管理体系12344.1 总则4.2 文件要求4.2.1总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制产品实现资源管理管理职责测量、分析和改进7658顾客要求7.2.16.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 设施6.4 工作环境6.5 货源5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权

13、限和沟通5.6 管理评审8.1 总则8.2 监控和测量8.3 不合格产品的控制8.4 数据分析8.5 改进顾客满意8.2.1A/00标题过 程 方 法质量手册章 节 号 4.4 文件要求求4.4.11质量体系系文件本企业质量量体系在四四个不同层层次上加以以文件化，其其序列结构构及其与质质量体系标标准、顾客客特殊要求求和顾客参参考手册之之间的关系系如下图所所示：国际标准ISO 9001：2000行业要求ISO/TS 16949:2002生产件批准程序顾客特殊要求国际汽车质量体系要求顾客相关质量体系要求程序文件工作指导文件(作业指导书)其它文件质量手册第二层次规定谁来做、做什么、何时做第三层次回答

14、如何做第四层次信息记录的提示(如表格、名签、标签)等。第一层次规定包括顾客需求的保证在内的途径和职责规定国际质量体系要求所有质量体体系文件应应受控。分分发质量手手册、程序序文件和工工作指导文文件（作业业指导书）时时，必须使使所有有关关人员能随随时得到这这些文件的的最新版本本。4.4.22 质量手手册本质量手册册描述了质质量体系的的所有过程程，覆盖了了ISO/TS 169449:20002标准准要求，并并作为本企企业质量体体系实现、实实施和遵守守的依据。4.4.33 程序文文件必要时，质质量手册中中规定的原原则性工作作与责任在在程序文件件中详细阐阐述。程序序文件应与与质量手册册和规定的的质量方针

15、针相一致，其其范围和详详略程度应应照顾到工工作的复杂杂程度、所所用的方法法以及开展展这项工作作涉及的人人员所需的的技能和培培训。质量量手册、程程序文件和和工作指导导文件（作作业指导书书）通过编编号系统相相关联。程序文件通通过所有相相关职能的的参与来实实施。包含最新版版本状态的的程序文件件和工作指指导文件（作作业指导书书）的清单单由资料室室编制和保保存，所有有有关部门门均能得到到此清单。4.4.44 工作作指导文件件（作业指指导书）必要时，程程序文件中中规定的活活动在具体体的工作指指导文件（作作业指导书书）中详细细地描述。4.4.55 其它文文件其它文件指指的是可能能影响质量量体系有效效性的文件

16、件，包括标标准、组织织指导书、项项目管理手手册、员工工手册、表表格、名签签、标签以以及质量记记录等。表格、名签签和标签为为记录有关关信息而制制定，这些些信息一旦旦被记录下下来，即可可成为质量量记录。4.4.66 文件的的批准与发发布文件在发布布前应由授授权人员审审批其充分分性与适宜宜性。并制制定可随时时得到识别别文件的现现行修订状状态的控制制清单或相相当的文件件控制程序序，以防止止使用失效效和/或作作废的文件件。这种控控制应确保保：a) 确保文件的的更改和现现行修订状状态得到识识别；b) 确保在使用用处可获得得适用文件件的有关版版本；c) 确保文件保保持清晰、易易于识别；4.4.77 文件件的

17、更改除非有专门门指定，文文件的更改改应由该文文件原审批批部门/组组织进行审审批。被指指定的部门门/组织应应获得审批批所需依据据的有关背背景资料。可可行时，应应在文件或或相应附件件上标明更更改的性质质。4.4.88 外来来文件的控控制应制定相当当的文件控控制程序以以确保外来来文件及时时得到识别别，并控制制其分发及及有效状态态。4.4.99 作废废文件的控控制应制定相当当的文件控控制程序以以防止作废废文件的非非预期使用用，若因任任何原因而而保留作废废文件时，对对这些文件件进行适当当的标识。4.4.110 工工程规范本企业应按按文件控控制程序以以确保所有有顾客工程程标准/规规范及其更更改的及时时评审

18、、发发放和实施施，评审时时间不能超超过两个工工作周。必必须保存每每项更改在在生产中实实施的日期期的记录。实实施必须包包括对所有有相应文件件的更新。注： 当这这些规范在在设计记录录中引用，或或影响到生生产件批准准过程的文文件时，如如控制计划划、FMEEA等，更更改应更新新顾客生产产件批准的的记录。4.5 记录的控控制应建立并保保持质量记记录的标识识、贮存、保保护、检索索、保存期期限和处置置的形成文文件的程序序。质量记录应应予以保存存，以证明明符合规定定的要求和和质量体系系有效运行行。来自供供方的有关关的质量记记录也应成成为这些资资料的组成成部分。所有的质量量记录应清清晰、易于于识别，保保管方式应

19、应便于存取取和检索，应应提供适宜宜的环境和和保管设施施,以防止止损坏、变变质和丢失失。注：以上的的“处置”包括废弃弃注：“质量量记录”也包括顾顾客特定的的记录4.5.11记录保存存应按最短时时间确定质质量体系有有关的文件件和记录的的保存期，以以满足法规规和顾客的的要求。4.6 相关文件件QP04-01 文件控制制程序QP04-02 质量记录录控制程序序5.1 目的和目目标质量是企业业的生命，因因此工厂管管理层必须须对本企业业的质量体体系负责。质量体系包包括了工厂厂所有与质质量有关的的过程，并并建立在工工厂质量方方针的基础础之上。工工厂管理层层确定了这这些方针并并进行公布布，以过程程为导向建建立

20、必要的的组织机构构，提供特特别的方法法来保证质质量目标的的实现。本企业质量量体系的策策划综合考考虑了其所所有相关方方即顾客、所所有者、员员工、合作作者和社会会的需求和和期望并保保持其完整整性。5.2 工作与责责任ISO/TTS169949 要要素厂长管理者代表表综合科财务科生产销售技术5.1管理承诺5.1.11组织结构5.2以顾客为关关注焦点5.3质量方针5.4.11质量目标5.4.22质量体系策策划5.5.11职责权限5.5.11.1质量职责5.5.22管理者代表表5.5.22.1客户代表5.5.33内部沟通5.6.11管理评审5.6.11质量成本S5.6.22管理评审输输入5.6.33管理

21、评审输输出5.3 管管理承诺最高管理者者承诺建立立、实施质质量管理体体系并持续续改进其有有效性，并并通过以下下活动保证证承诺的实实现：a) 向组组织传达满满足顾客和和法律法规规要求的重重要性；b) 制定定质量方针针；c) 确保保质量目标标的制定；d) 进行行管理评审审；e) 确保保提供必备备的资源。5.3 过过程效率 最高管理者者必须监控控产品实现现过程和支支持过程以以保证他们们的有效性性和效率。5.4 以以顾客为关关注焦点本企业将保保证对顾客客的要求得得到确定并并立即采取取措施予以以满足，通通过持续改改进不断提提高顾客的的满意程度度。5.5 质量方针厂长制定了了本企业的的质量方针针(见第22

22、章)。本企业的质质量方针与与工厂的宗宗旨相适，包包括对满足足要求和持持续改进质质量管理体体系有效性性的承诺，提提供制定和和评审质量量目标的框框架，体现现了顾客的的期望和需需求，体现现了对顾客客的质量承承诺，体现现了把最佳佳的质量奉奉献给顾客客和持续改改进的精神神，包含了了本企业永永恒不变的的志向和明明确的追求求目标。此质量方针针是本企业业的价值和和行为规范范，是全体体员工的坚坚定信念，转转化为工厂厂的使命就就是为所有有者、顾客客、员工、合合作者和社社会做出显显著成绩。质量方针由由厂长批准准后发布，并并通过会议议和内部出出版物来强强化工厂质质量理念的的沟通和理理解，使全全体员工铭铭记于心并并身体

23、力行行。厂长将定期期评审工厂厂质量方针针的持续性性、适宜性性。5.6 策划5.6.11质量目标标本企业确定定质量目标标时应考虑虑与质量方方针的要求求及可实现现性保持一一致。质量量目标根据据顾客的要要求、竞争争情况、法法规要求、内内部规定以以及遵循零零缺陷战略略而制定，质质量目标应应包括在经经营计划中中每年发布布一次。质量目标可可以是企业业目标、产产品目标、与与顾客有关关的目标及及重要目标标，质量目目标应是可可以度量和和考核的，还还应规定质质量目标的的测量方法法。质量目目标应覆盖盖本企业的的相关职能能和层次，各各级领导必必须始终对对质量目标标的实现情情况进行监监控。每季季度对质量量目标执行行情况

24、在工工厂经营会会议上进行行讨论。根根据实际情情况可进行行修改，并并以信息会会、张贴、简简报等形式式向全体员员工进行宣宣传、讲解解，以保证证得到理解解和贯彻。5.6.22 质量量管理体系系策划本企业运用用多方论证证的方法进进行质量管管理体系策策划，书面面规定满足足质量要求求的方法，以满足质量目标以及相关标准的要求及顾客的要求相一致。最高管理者者确保在对对质量管理理体系的变变更进行策策划和实施施时，保持持质量管理理体系的完完整性。5.7 职责、权限限与沟通5.7.11 职责和和权限本企业的组组织机构图图如下总经理财 务 科管理者代表常务副总销售副总生产副总技术副总总经理a) 制定并实施施工厂发展展

25、战略,审审定经营计计划；b) 制定工厂质质量方针和和目标,策策划与建立立工厂的质质量体系；c) 领导工厂全全体员工在在各项工作作中实现预预期的经营营计划和质质量目标；d) 积极扩大工工厂在市场场上的地位位；e) 对工厂的盈盈亏负责；f) 为实施质量量体系配备备必要的资资源；g) 定期主持管管理评审；h) 审批有关财财务计划。副总a) 具体领导所所分管的工工作；b) 协助厂长建建立工厂质质量体系，贯贯彻执行质质量方针、目目标；财务科a) 从财务角度度支持并配配合工厂质质量管理工工作；综合科a) 负责经营计计划的监控控；b) 负责质量成成本的核算算与计划的的管理工作作；c) 负责确定工工厂各类人人

26、员的岗位位职责和素素质要求；d) 负责编制与与实施员工工培训计划划，并考核核培训有效效性；e) 负责工厂员员工绩效和和激励的组组织管理工工作，并监监督检查改改进措施的的落实情况况；f) 负责统计技技术的应用用和推广工工作；g) 负责工厂质质量管理、组组织内部质质量审核，防防止出现与与产品、过过程和质量量体系有关关的不合格格；h) 确认和记录录与产品、过过程和质量量体系有关关的不合格格，监控纠纠正和预防防措施的实实施效果；i) 组织开展持持续改进活活动；j) 协调并汇总总顾客关于于质量方面面的意见，组组织有关部部门分析处处理。销售科a) 主持和组织织合同评审审，确保顾顾客的要求求得到充分分的满足

27、；b) 负责顾客提提供产品的的控制；c) 负责制定、监监督突发事事件工作计计划的实施施；d) 组织市场调调查和分析析，掌握顾顾客满意程程度，反馈馈市场信息息。生产供应科科a) 制定生产计计划，保证证生产活动动有序进行行；b) 负责编制采采购计划，确确保生产物物资的供应应；c) 实施供方选选择和开发发工作，对对供方的业业绩进行监监控；d) 负责工厂库库房的管理理及材料、成成品的搬运运、贮存、防防护和交付付工作。设备科：a) 负责本企业业设备的维维护和保养养工作；b) 负责关键设设备备件计计划的编制制；c) 负责编制设设备维护保保养方法；d) 负责工厂动动力保障工工作；设计技术科科：a) 负责实施

28、工工厂新产品品开发试制制工作；b) 负责产品/项目技术术调研、编编制技术可可行性分析析报告，制制定新产品品开发计划划；c) 负责产品有有关技术文文件的编制制/更改，保保证产品标标准在各类类文件中的的正确体现现；d) 负责产品生生产过程的的策划，设设计、编制制/更改控控制过程所所需的工艺艺、工装等等技术文件件；e) 负责处理现现场生产技技术问题。资料室：a) 负责工厂文文件的登记记、编目、分分发、更改改、回收等等管理工作作；b) 负责质量记记录的存档档。质检科：a) 负责理化试试验和产品品质量检验验工作；b) 负责进货产产品的检验验和验证；c) 负责进行测测量系统分分析；d) 负责检验、测测量和

29、试验验设备的管管理；e) 负责不合格格品的控制制和管理工工作，直至至缺陷或不不满足要求求的情况得得到纠正；f) 负责运用统统计技术对对生产过程程进行监控控并确保过过程能力。模具车间：a) 负责模具的的设计和制制造，确保保模具满足足生产的需需求。生产车间：a) 执行各项质质量制度和和质量控制制程序，严严肃工艺纪纪律；b) 负责生产现现场的5SS活动管理理，保证安安全、文明明生产；c) 负责生产现现场工装模模具的管理理；d) 执行生产计计划，编制制并实施作作业计划；e) 组织均衡生生产，保证证生产活动动有序进行行。5.7.22 质量职职责本企业按照照整体原则则、无重叠叠原则和无无空白原则则制订组织

30、织职务说明明书，确定定每一岗位位的工作责责任。对不符合规规定要求的的产品或过过程，负责责质量的人人员如检验验员、操作作者和现场场管理人员员等均有权权停止生产产以纠正质质量问题, 不符合合要求的产产品或过程程必须迅速速通知给负负有纠正措措施职责和和权限的管管理者。为了确保产产品质量 ，生产的的所有班次次必须配备备负责质量量职责的人人员或代表表。5.7.33 管理者者代表本企业的管管理者代表表由厂长在在管理层中中选择并委委任。本企企业的管理理者代表有有以下职权权:a) 确保按照IISO/TTS 1169499:20002标准确确保质量管管理体系所所需的过程程得到建立立、实施和和保持；b) 向厂长报

31、告告质量管理理体系的业业绩和任何何改进的需需求，并作作为质量体体系改进的的基础；c) 报告有关质质量状况；d) 监控质量目目标；e) 确保在整个个组织内提提高满足顾顾客要求的的意识；f) 各部门合作作时，控制制和协调质质量管理任任务；g) 就工厂质量量体系有关关事宜与外外部机构进进行联系h) 描述质量体体系的有效效性并且由由此推进质质量改进计计划。5.7.44 顾客代代表本企业委派派技术副厂厂长代表顾顾客的需要要阐述质量量要求，如如选择特殊殊特性、设设立质量目目标和相关关的培训、纠纠正和预防防措施、产产品设计和和开发。5.7.55 内部沟沟通本企业在组组织内建立立适当的沟沟通过程，以以确保对质

32、质量管理体体系的有效效性进行沟沟通。 5.8 管理评审审厂长每年对对工厂质量量体系至少少组织进行行一次评审审，以确保保质量体系系的适宜性性、充分性性和有效性性。如果本本企业内部部/外部环环境发生变变化，厂长长可酌情增增加评审频频次。对评评审记录应应予以保存存。l 评审应包括括评价质量量管理体系系改进的机机会和变更更的需要，包包括质量方方针和质量量目标；l 质量管理体体系绩效；l 管理评审包包括质量体体系的所有有要素及其其绩效趋势势并将其作作为持续改改进过程的的重要部分分；l 管理评审的的部分内容容是监控战战略质量目目标，和不不良质量成成本的定期期报告和评评估；l 在经营计划划中特定的的目标；l

33、 顾客对于提提供的产品品的满意程程度；l 管理评审会会议由综合合科负责召召集，厂长长亲自主持持，也可委委托管理者者代表主持持；l 管理评审结结果、结论论以及改进进决定经厂厂长签字后后以书面形形式下达至至相关部门门。5.8.11 管理理评审输入入管理评审的的输入应包包括以下方方面的信息息：a) 审审核结果；b) 顾顾客反馈；c) 过过程的业绩绩和产品的的符合性；d) 预预防和纠正正措施的状状况；e) 以以往管理评评审的跟踪踪措施；f) 可可能影响质质量管理体体系的变更更；g) 改改进和建议议。i) 实际和潜在在现场失效效，以及他他们对质量量、安全、或或环境的影影响。5.8.22 管理理评审输出出

34、管理评审的的输出应包包括与以下下方面有关关的任何决决定和措施施：a) 质质量管理体体系及其过过程有效性性的改进；b) 与与顾客要求求有关的产产品的改进进；c) 资资源要求。5.9 经营计划划厂长会同有有关领导每每年准备一一份正式的的、文件化化的、易于于理解的、全全面的受控控经营计划划。经营计划基基于竞争产产品的分析析和汽车行行业内外以以及本企业业产品的基基准确定。本本企业采取取适当的方方法以确定定当前和未未来顾客的的期望，采采用客观的的过程来确确定信息的的范围、信信息的收集集和分析，包包括收集的的频率和方方法。本企业规定定跟踪、更更新、修订订和评审经经营计划的的方法，以以确保计划划在整个工工厂

35、中得到到适当的实实施和沟通通。经营计划的的内容可包包括： 本企业的各各相关职能能和层次的的质量目标标 与市场有关关的问题，包包括顾客满满意计划； 财务策划与与成本目标标； 增长预测，包包括工厂/设施计划划； 人力资源开开发； 研究与开发发计划、预预算及已有有经费的项项目； 运行能力目目标，测量量指标和改改进计划； 健康、安全全和环境问问题。5.11 相关文件QP05-01 管理评审审程序QP05-02 质量成本本控制程序序6.1 目目的和目标标确保提供实实施、保持持质量管理理体系并持持续改进其其有效性、满满足顾客要要求、增强强顾客满意意的相关资资源。致力于提供供持续有效效的员工教教育、培训训和开发，提提高人员素素质，调动动员工积极极性，使其其能完成交交给的工作作任务。6.2 工作与责责任ISO/TTS169949 要要素总经理管理者代表表综合科各车间生产部销售部技术部6.1资源提供6.2.22能力、意识识和培训6.2.22.1产品设计技技能6.2.22.2培训6.2.22.4在职培训6.2.22.5员工激励6.3基础设施6.3.11工厂、设设施和设备备策