沟通与人际关系的技巧57195.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.沟通与人际际关系的技技巧有效沟通是是企业经营营管理和我我们个人在在社会生活活经常需要要遇到的基基本问题。人人与人之间间要达成真真正的沟通通并不是一一件易事。以以下一些简简洁而寓意意深刻的故故事，可能能比我和其其他沟通专专家所著的的专业文章章对你更直直接，更具具有震憾作作用和启发发意义。 1有一个个秀才去买买柴，他对对卖柴的人人说：“荷薪者过过来！”卖柴的人人听不懂“荷薪者”（担柴的的人）三个个字，但是是听得懂“过来”两个字，于于是把柴担担到秀才前前面秀秀才问

2、他：“其价如何何？”卖柴的人人听不太懂懂这句话，但但是听得懂懂“价”这个字，于于是就告诉诉秀才价钱钱。秀才才接着说：“外实而内内虚，烟多多而焰少，请请损之。（你你的木材外外表是干的的，里头却却是湿的，燃燃烧起来，会会浓烟多而而火焰小，请请减些价钱钱吧。）”卖柴的人人因为听不不懂秀才的的话，于是是担着柴就就走了。 管管理者平时时最好用简简单的语言言、易懂的的言词来传传达讯息，而而且对于说说话的对象象、时机要要有所掌握握，有时过过分的修饰饰反而达不不到想要完完成的目的的。 2 美国知名名主持人林林克莱特一一天访问一一名小朋友友，问他说说：“你长大后后想要当甚甚么呀？”小朋友天天真的回答答：“嗯我要

3、当飞飞机的驾驶驶员！”林克莱特特接着问：“如果有一一天，你的的飞机飞到到太平洋上上空所有引引擎都熄火火了，你会会怎么办？”小朋友想想了想：“我会先告告诉坐在飞飞机上的人人绑好安全全带，然后后我挂上我我的降落伞伞跳出去。”当在现场场的观众笑笑的东倒西西歪时，林林克莱特继继续着注视视这孩子，想想看他是不不是自作聪聪明的家伙伙。没想到到，接着孩孩子的两行行热泪夺眶眶而出，这这才使的林林克莱特发发觉这孩子子的悲悯之之情远非笔笔墨所能形形容。于是是林克莱特特问他说：“为甚么要要这么做？”小孩的答答案透露出出一个孩子子真挚的想想法： “我要去拿拿燃料，我我还要回来来！ 你你听到别人人说话时你真的听听懂他说

4、的的意思吗？你懂吗？如果不懂懂，就请听听别人说完完吧，这就就是“听的艺术”：1. 听话不要要听一半。2. 不要把自自己的意思思，投射到到别人所说说的话上头头。 3 A对B说：我要离开开这个公司司。我恨这这个公司！B建议道：我举双手手赞成你报报复！破破公司一定定要给它点点颜色看看看。不过你你现在离开开，还不是是最好的时时机。 A问：为什什么？B说：如果你现现在走，公公司的损失失并不大。你你应该趁着着在公司的的机会，拼拼命去为自自己拉一些些客户，成成为公司独独挡一面的的人物，然然后带着这这些客户突突然离开公公司，公司司才会受到到重大损失失，非常被被动。A觉得B说的非常常在理。于于是努力工工作，事遂

5、遂所愿，半半年多的努努力工作后后，他有了了许多的忠忠实客户。再再见面时B问A：“现在是时时机了，要要跳赶快行行动哦！”A淡然笑道道：“老总跟我我长谈过，准准备升我做做总经理助助理，我暂暂时没有离离开的打算算了。” 其实这也正正是B的初衷。一一个人的工工作，只有有付出大于于得到，让让老板真正正看到你的的能力大于于位置，才才会给你更更多的机会会替他创造造更多利润润。 4 曾经有有个小国的的人到中国国来，进贡贡了三个一一模一样的的金人，把把皇帝高兴兴坏了。可可是这小国国的人不厚厚道，同时时出一道题题目：这三三个金人哪哪个最有价价值？皇帝帝想了许多多办法，请请来珠宝匠匠检查，称称重量，看看做工，都都是

6、一模一一样的。 怎么办？使使者还等着着回去汇报报呢。泱泱泱大国，不不会连这个个小事都不不懂吧？最最后，有一一位退位的的老大臣说说他有办法法。皇帝将将使者请到到大殿，老老臣胸有成成足地拿着着三根稻草草，插入第第一个金人人的耳朵里里，这稻草草从另一边边耳朵出来来了。第二二个金人的的稻草从嘴嘴巴里直接接掉出来，而而第三个金金人，稻草草进去后掉掉进了肚子子，什么响响动也没有有。老臣说说：第三个个金人最有有价值！使使者默默无无语，答案案正确。 最有价值值的人，不不一定是最最能说的人人。老天给给我们两只只耳朵一个个嘴巴，本本来就是让让我们多听听少说的。善善于倾听，才才是成熟的的人最基本本的素质。 5 有一

7、位位表演大师师上场前，他他的弟子告告诉他鞋带带松了。大大师点头致致谢，蹲下下来仔细系系好。等到到弟子转身身后，又蹲蹲下来将鞋鞋带解松。有有个旁观者者看到了这这一切，不不解地问：“大师，您您为什么又又要将鞋带带解松呢？”大师回答答道：“因为我饰饰演的是一一位劳累的的旅者，长长途跋涉让让他的鞋带带松开，可可以通过这这个细节表表现他的劳劳累憔悴。” “那你为什什么不直接接告诉你的的弟子呢？”“他能细心心地发现我我的鞋带松松了，并且且热心地告告诉我，我我一定要保保护他这种种热情的积积极性，及及时地给他他鼓励，至至于为什么么要将鞋带带解开，将将来会有更更多的机会会教他表演演，可以下下一次再说说啊6 一个

8、女儿儿对父亲抱抱怨她的生生活，抱怨怨事事都那那么艰难。她她不知该如如何应付生生活，想要要自暴自弃弃了。她已已厌倦抗争争和奋斗，好好象一个问问题刚解决决，新的问问题就又出出现了。 她的父亲是是位厨师，他他把她带进进厨房。他他先往三只只锅里倒入入一些水，然然后把它们们放在旺火火上烧。不不久锅里的的水烧开了了。他往一一只锅里放放些胡萝卜卜，第二只只锅里放只只鸡蛋，最最后一只锅锅里放入碾碾成粉末状状的咖啡豆豆。他将它它们侵入开开水中煮，一一句话也没没有说。 女儿咂咂嘴嘴，不耐烦烦地等待着着，纳闷父父亲在做什什么。大约约20分钟后，他他把火闭了了，把胡萝萝卜捞出来来放入一个个碗内，把把鸡蛋捞出出来放入另

9、另一个碗内内，然后又又把咖啡舀舀到一个杯杯子里。做做完这些后后，他才转转过身问女女儿，“亲爱的，你你看见什么么了？”“胡萝卜、鸡鸡蛋、咖啡啡”，她回答答。 他让她靠近近些并让她她用手摸摸摸胡萝卜。她她摸了摸，注注意到他们们变软了。父父亲又让女女儿拿一只只鸡蛋并打打破它。将将壳剥掉后后，他看到到了是只煮煮熟的鸡蛋蛋。最后，他他让她喝了了咖啡。品品尝到香浓浓的咖啡，女女儿笑了。她她怯生问到到：“父亲，这这意味着什什么？” 他解释说，这这三样东西西面临同样样的逆境煮沸的开开水，但其其反应各不不相同。胡胡萝卜入锅锅之前是强强壮的，结结实的，毫毫不示弱；但进入开开水之后，它它变软了，变变弱了。鸡鸡蛋原来

10、是是易碎的，它它薄薄的外外壳保护着着它呈液体体的内脏。但但是经开水水一煮，它它的内脏变变硬了。而而粉状咖啡啡豆则很独独特，进入入沸水之后后，它们倒倒改变了水水。“哪个是你你呢？”他问女儿儿。“当逆境找找上门来时时，你该如如何反应？你是胡萝萝卜，是鸡鸡蛋，还是是咖啡豆？” 7 有一个个人因为生生意失败，逼逼不得已变变卖了新购购的住宅，而而且连他心心爱的小跑跑车也脱了了手，改以以电单车代代步。有一一日，他和和太太一起起，相约了了几对私交交甚笃的夫夫妻出外游游玩，其中中一位朋友友的新婚妻妻子因为不不知详情，见见到他们夫夫妇共乘一一辆电单车车来到约定定地点，便便冲口而出出地问：为甚么你你们骑电单单车来

11、？众人一时时错愕，场场面变得很很尴尬，但但这位妻子子不急不缓缓地回应答答：我们们骑电单车车，因为我我想抱着他他。 五个个有效沟通通的原则 正正确回应对对方的话谁都不希望望说了一大大通之后，对对方对此无无动于衷，面面无表情。那那样的谈话话只会草草草结束，无无任何建设设性的进展展，对方也也会失去与与你沟通的的欲望了。注意沟通中的态度应该以谦虚虚的态度进进行和对方方的沟通，无无论是否同同意对方的的意见，都都应该给予予尊重。在在谈话过程程中，应保保持专业的的坐姿，身身体前倾，不不要后仰，靠靠在椅子上上，那样显显得懒散；保持微笑笑，学会用用目光与对对方沟通，适适时的反馈馈，令对方方觉得你对对他的话题题很

12、关注；避免一些些不礼貌的的举止，如如不停的看看时间，玩玩弄钢笔，抖抖脚等。注意倾听倾听对方要要表达的真真实的意思思。经常不断地地确认沟通通信息很有有可能，谈谈话快结束束时，才发发现双方考考虑的问题题、理解的的意思出现现了重大的的偏差。差差之毫厘，谬谬以千里。为为避免这种种情况，在在沟通过程程中，需要要不断地向向对方确认认求证，明明确其所表表达的真实实意思，所所以，“你说的是是这个意思思吗？”、“是这样的的吗？”这样的语语句是少不不了的。表表达出让人人印象深刻刻的沟通话话语 1 沟通中怎怎样成为说说话高手？ 有个故故事讲，在在酒足饭饱饱后，国王王问大臣：你们说，世世界上什么么最难？大大臣回答：“

13、世界上说说话最难。”大臣没有有说出来的的隐含的意意思是：说说话最难，尤尤其是和国国王说话最最难。在一一次培训中中，我也问问在场的学学员：“你们认为为自己很会会说话的，请请举手。”35个培训学学员中只有有2-3个人举了了手，还是是犹犹豫豫豫的。是呀呀，凡是有有一定工作作经验的人人都知道，说说话容易，但但是要把话话说到位，非非常困难。有有的管理者者讲：我招招聘人的时时候，看他他能力的高高低，就看看他说话的的水平的高高低。说话话多么重要要！到底要要怎么样才才能说好话话呢？这里里有几个技技巧和大家家分享。1、 说话话的时机：成事不说说、遂事不不谏、既往往不咎成事不说就就是公司或或领导已经经决定的事事情

14、就不要要评价，不不要给出自自己的想法法和建议，无无论你认为为这些建议议和想法对对公司有多多大的好处处都要坚持持不说的原原则。但是是在公司决决定以前一一定要把自自己的想法法说出来，这这是你的职职责，决定定事情是公公司领导的的事，我们们要认识清清楚自己的的职位和存存在价值，不不要给出超超越职权的的建议和想想法，否则则受到伤害害的是你自自己和公司司。在生活活中也是一一样，你太太太炒菜，四四个菜中只只有一个好好吃，你吃吃饭的时候候会说那三三个不好吃吃，还是说说那一个好好吃呢？一一定是说那那一个好吃吃，因为你你说那三个个不好吃也也没有用，再再说好不好好吃她和你你一样清楚楚，为什么么要说呢？工作中，这这样

15、的事情情也经常有有，总部任任命了一个个分公司经经理，你自自认为对他他比较了解解，他一定定会把分公公司搞垮。这这个时候你你要说吗？如果你说说了，难道道就能改变变总部的决决定吗？如如果改变了了，总部的的权威何在在！说了，反反而增加了了总部对你你的看法：这个小子子，总是这这么窜，就就你厉害，我我们都是傻傻瓜，等着着瞧，有你你好受的。最最后受害的的是你自己己。所以说说要在事前前，而不是是事情已经经决定了以以后。沟通的技巧巧一、讲出来来 找一个个良辰吉时时开始，不不论发生什什么事，你你都要讲出来、表示意见、跟他沟通，尤其是是坦白的讲讲出来你内内心的感受受、感情、痛痛苦、想法法和期望，但但绝对不是是批评、

16、责责备、抱怨怨、攻击。如如此一个星星期，你会会有意想不不到的收获获。 二、不批评评、不责备备、不抱怨怨、不攻击击、不说教教 批评、责责备、抱怨怨、攻击这这些都是沟沟通的刽子子手，只会会使事情恶恶化。 三、互相尊尊重 只有给给予对方尊尊重才有沟沟通，若对对方不尊重重你时，你你也要适当当的请求对对方的尊重重，否则很很难沟通。 四、绝不口口出恶言 恶言伤伤人，就是是所谓的祸从口出。 五、不说不不该说的话话 如果说说了不该说说的话，往往往要花费费极大的代代价来弥补补，正是所所谓的一言既出出、驷马难难追、病从口入入，祸从口口出，甚至于于还可能造造成无可弥弥补的终生生遗憾！所所以沟通不不能够信口口雌黄、口

17、口无遮拦；但是完全全不说话，有有时候也会会变得更恶恶劣。 六、情绪中中不要沟通通，尤其是是不能够做做决定 情绪中中的沟通常常常无好话话，既理不不清，也讲讲不明；尤尤其在情绪绪中，很容容易冲动而而失去理性性，如：吵吵的不可开开交的夫妻妻、反目成成仇的父母母子女、对对峙已久的的上司下属属，尤其是是不能够在在情绪中做做出情绪性性、冲动性性的决定，这很容容易让事情情不可挽回回，令人后后悔！ 七、理性的的沟通，不不理性不要要沟通 不理性性只有争执执的份，不不会有结果果，更不可可能有好结结果，所以以，这种沟沟通无济于于事。 八、觉知 不只是是沟通才需需要觉知，一一切都需要要。如果自自己说错了了话、做错错了

18、事，如如不想造成成无可弥补补的伤害时时，最好的的办法是什什么？我错了，这就是是一种觉知知。 九、承认我我错了 承认我我错了是沟沟通的消毒毒剂，可解解冻、改善善与转化沟沟通的问题题。就一句句：我错了了！勾销了了多少人的的新仇旧恨恨，化解掉掉多少年打打不开的死死结，让人人豁然开朗朗，放下武武器，重新新面对自己己，开始重重新思考人人生，甚至至于我是谁谁？在这浩浩瀚的宇宙宙洪流里，人人最在意的的就是我，如果有有人不尊重重我、打压压我、欺负负我或侮辱辱我时，即即使是亲如如父子，都都可能反目目成仇，偏偏唳一点的的，离家出出走还算什什么，死给给你看的例例子都屡见见不鲜！ 十、说对不不起！ 说对不不起，不代代

19、表我真的的做了什么么天大的错错误或伤天天害理的事事，而是一一种软化剂剂，使事情情终有转圈的余地，甚甚至于还可可以创造天堂；其实有有时候你也也真的是大大错特错，死死不认错就就是一件大大错特错的的事。 十一、让奇奇迹发生 如今自自己愿意互互相认错，就就是在替自自己与家人人创造了天天堂与奇迹迹；化不可可能为可能能。 十二、爱 一切都都是爱，爱是最伟伟大的治疗疗师。 十三、等待待转机 如果没没有转机，就就要等待；急只会治治丝益棼；当然，不不要以为空空等待，成成果就会从从天下掉下下来，还是是要你自己己去努力，但但是努力并并不一定会会有结果，或或舍本逐末末；但若不不努力时，你你将什么都都没有。 十四、耐心

20、心 等待唯唯一不可少少的是耐心心，有志者者事竟成。 十五、智慧慧 智慧使使人不执着着，而且福福至心灵。 十六、保留留一点纯真真 纯真，不不一定懵懂懂，不一定定装傻，而而是人与人人之间相处处的透澈程程度。当我我们多了一一点年纪，少少了一些脾脾气，渐渐渐明了，有有些事是可可以懂一辈辈子的，有有些事要用用一辈子去去懂。也许许，世界太太大了，人人太多了，心心太乱了，来来不及看，来来不及想，来来不及懂。在在着重五颜颜六色的人人际包装时时代，情感感的外放，感感觉的内敛敛，我们需需要多一点点的纯真，多多一点的透透明感。 有个女孩子子告诉她同同事，说她她有口臭，闻闻起来像是是死鱼的味味道。那位位同事一时时间脸

21、胀的的通红，从从此就敬她她而远之，态态度冷淡。而而这个女孩孩子还在一一旁抗议：“我只是开开玩笑而已已！”在现实生活活之中，有有很多时候候往往因为为一句话，使使得你和他他人的距离离可远可近近、和他人人的关系可可有可无。如如果你常常常因为说错错话、得罪罪人，或者者是不知道道自己该说说些什么、该该怎么说，那那么你的沟沟通的能力力上就必须须有所加强强才行。不不论在日常常生活或是是工作场所所，良好的的沟通都是是人际关系系的第一步步，有了良良好的沟通通才有机会会和他人建建立起互动动的关系。 当然沟通的方式有很多种，写信、电子邮件、小卡片、谈话等等都是，不过在里面最直接的方式就是谈话。谈话也是要讲技巧的，如

22、果只是随口说说，想到什么说什么，那这种方式一定会得罪很多人。下面就来介绍谈话的技巧：三思而后言言在我们和人人沟通的过过程中，往往往会因为为一句话而而引起他人人的不悦，所所以要避免免说错话才才行。而最最好的方法法，就是根根本不去说说那句话。为为了避免发发出不当的的批评，在在你说任何何话之前，都都该先想想想自己想说说什么、该该说什么。很很多人往往往心直口快快，根本没没想到自己己犀利的言言词可能对对别人造成成的伤害。因因此说话不不能不经过过大脑，在在要说出口口之前，先先想想看如果别人人对我这样样说，我会会作何感想想？、我的批评评是有害的的、还是有有益的？。在很多多的情况下下，如果能能多花一些些时间，

23、设设身处地为为他人着想想，你就不不会说错话话，而引起起他人的不不悦了。失言时立刻刻致歉勇于认错是是很重要的的，所以一一但当你发发现自己的的言语伤害害到他人的的时候，千千万不要厚厚着脸皮不不肯道歉。每每个人偶尔尔都会说错错话。可是是自己一定定要察觉自自己说了不不该说的话话，然后马马上设法更更正。留意意他人的言言语或其它它方面的反反应，藉以以判断是否否需要道歉歉。如果你你确实说错错话了，就就必须立刻刻道歉，勇勇于承认错错误，不要要编一大堆堆借口，以以免越描越越黑。和别人沟通通，不要和和别人比赛赛有的人和人人交谈时，时时常把它看看成是一种种竞赛。一一定要分出出个高下。如如果你常在在他人的话话里寻找漏

24、漏洞，常为为某些细节节争论不休休，或常纠纠正他人的的错误，藉藉以想人炫炫耀自己的的知识渊博博、伶牙俐俐齿。这样样的你一定定会让人留留下深刻的的印象，不不过那是不不好的印象象。这些人人往往忽略略了沟通的的技巧，因因为他们把把交谈当成成了辩论，而而不是信息息、想法与与感觉彼此此交换的过过程。 所以为了了与他人有有更好的沟沟通，这种种竞赛式的的谈话方式式必须被舍舍弃，而采采用一种随随性、不具具侵略性的的谈话方式式。这样当当你在表达达意见时，别别人就比较较容易听进进去，而不不会产生排排斥感。挑挑对说话的的时机这句话的意意思主要是是当你要表表达意见之之前，都必必须先确定定，对方已已经准备好好，愿意听听你

25、说话了了。否则你你只会浪费费力气，对对牛弹琴，白白白错过了了让别人接接受你意见见的大好机机会。既然然我们得选选择良好的的时机，那那什么时候候开口才是是最好的呢呢？其实要要遇到最好好的时机很很困难，但但是要遇到到适于交谈谈的时机却却不是难事事。比如说说：在公共共场所，或或有其它朋朋友、同事事在场时，应应避免谈论论涉及隐私私或一些敏敏感的话题题。还有当当对方感到到烦躁时，也也尽量避免免继续谈论论下去。对对事不对人人举例来说，你你是否有朋朋友很难缠缠，老是让让你气的半半死？有些些人就是爱爱抱怨、生生性悲观、拖拖拖拉拉、又又老爱编一一大堆借口口。如果你你朋友这些些行为已经经威胁到你你们之间的的友谊，你

26、你就有权开开口提醒他他。此时最最重要的是是，你必须须指明自己己讨厌他哪哪些行为，而而不是一味味的想改变变他的个性性。一个人人要改变某某些特定、确确切的行为为，要比改改变个性容容易多了。了解别人的的感觉如果能先试试着了解对对方的感觉觉，我们也也就能比较较巧妙的说说出一些难难以启齿的的话。比方方说，如果果你的父母母亲很担心心你的投资资计画不够够周全，你你就不要对对他们说：“你们为什什么不能只只管自己的的事情，老老是把我当当成三岁小小孩-那是我的的钱，我爱爱怎么用就就怎么用！。”这种充满满稚气的典典型防卫性性反应无法法增加父母母亲对你的的信心。你你应该想想想父母说这这话时心中中的感觉。也也许他们只只

27、是想阻止止你冒失的的投资，以以免你重蹈蹈他们的覆覆辙。而也也有可能是是你父亲对对自己往后后的财务状状况感到忧忧虑，却又又不知道如如何告诉你你。所以当当面对别人人的批评或或某些让你你不悦的行行为，你只只要能找出出背后真正正的原因或或需求，就就能够用另另外一种说说词去化解解一场冲突突。聆听他他人的回馈馈一个人人要和别人人交谈，不不仅自己要要懂得如何何去说，也也要懂得如如何去聆听听。缺乏聆聆听的技巧巧，往往会会导致轻率率的批评。一一个人会任任意的批评评或发出不不智的言论论往往是因因为他不管管别人要说说什么，只只想主控整整个对谈的的场面。如如果你仔细细聆听别人人对你意见见的回馈或或反应，就就能确定对对方有没有有在听你说说话，得知知对方是否否以了解你你的观点或或感觉。而而你也可以以看出对方方所关心、愿愿意讨论的的重点在哪哪里。