网络运行维护管理办法39690157912.docx

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1、网络运行维护管理办法第一章 总则本规程依据据xxx信信息港宽带带网络系统统的技术体体制、维护护技术指标标体系的要要求制定，适适用于xxxx信息港港宽带网络络的管理和和运行维护护。第1条 网络管理理运行维护护工作的基基本任务1、保证全全网优质、高高效、安全全可靠运行行；保证提提供给用户户的IP服服务如专线线接入业务务、PPPPOE服务务、VPNN服务以及及其他相关关IP业务务优质、高高效、安全全可靠。2、强化xxxx信息息港宽带网网络中的网网络设备、主主机系统、有有关线路和和辅助设备备的运行维维护管理，充充分利用各各种技术手手段，实时时监控，迅迅速准确地地排除各种种故障，压压缩故障时时间，提高高

2、xxx信信息港宽带带网络全网网的接通率率，网络设设备、主机机系统的可可用率，故故障修复及及时率。3、定期对对网络、系系统、线路路和设备的的运行情况况进行统计计分析，优优化网络性性能，保证证网络安全全，保证系系统和设备备运行正常常、完好。4、加强固固定资产的的管理，保保证资产的的数量和质质量，合理理调配，充充分利用网网络资源。第2条 网络管管理维护工工作的基本本原则1、建立符符合专业化化发展要求求的管理运运行维护组组织体系和和技术支援援保证体系系。2、面向网网络，以用用户满意为为目标，以以技术支援援为保证，强强化协调配配合，全面面提高网络络运行维护护质量和服服务水平。3、对安装装在市内各各机房的

3、设设备，定期期巡视，逐逐步实现集集中监控维维护方式，最最后向无人人值守的目目标过渡。4、要把网网络安全运运行和软件件、用户数数据的管理理作为维护护工作的重重要内容。第3条 对网络络管理和维维护人员的的基本要求求1、牢固树树立服务质质量意识。网网络管理、维维护人员要要密切配合合，协作处处理出现的的各种故障障。下级要要服从上级级的领导，逐逐级汇报，认认真负责的的作好维护护和管理工工作。2、强化管管理，标准准明确，责责任落实，管管理到位，定定期检查，严严格考核。3、熟悉维维护工作对对象（包括括网络、系系统、线路路、设备），熟熟悉维护规规程和维护护技术指标标，操作熟熟练，技术术精通，保保障有力。4、认

4、真作作好本职工工作，努力力钻研技术术和业务，不不断提高维维护技术水水平和自身身素质。第4条 维护护人员必须须经过培训训并考核合合格后方能能上岗。定定期组织岗岗位培训和和考核，考考核的成绩绩纳入人事事档案，作作为晋级的的依据。第5条 制定并并使用维护护规程和操操作手册，是是贯彻xxxx信息港港高速互连连网络技术术维护指标标的保证。本本规程中的的各项指标标不作为设设备制造、工工程设计和和验收的标标准。第6条 本规程程是各级维维护和管理理工作的重重要依据，各各职能管理理和维护组组织人员应应该加强理理解，将维维护规程落落实到工作作中去。第7条 本规程程一经公司司批准，必必须严格照照章执行。本本规程的解

5、解释和修改改权属于xxxx信息息港宽带网网络有限公公司。第二章 管理运运行维护工工作基本制制度第一节 岗位责责任制第8条 网络管管理运行维维护的岗位位设置1、 网络分析岗岗位-网络系统统分析工程程师实施网络分分析，制定定网络优化化方案。2、网络配配置维护岗岗位-网络工程程师（配置置和业务相相结合的模模式）负责配置（及及时按要求求开放、关关闭用户业业务和用户户数据修改改）和日常常维护。3、运行监监视岗位（网网络管理工工程师）负责观察可可见、可闻闻、告警信信号，发现现异常情况况立即处理理并按照规规定汇报，同同时详细准准确的作好好各项原始始记录；第9条 各岗位位人员主要要职责如下下：1、经理岗岗位职

6、责：1) 全面负责网网络运行维维护的管理理工作。2) 制定部门发发展计划与与工作目标标。3) 本部门工作作计划审批批，工作总总结。4) 定期召开部部门工作会会议，协调调各方面工工作。5) 负责部门的的分工、职职责调整。6) 预算审核。7) 下属员工的的绩效考评评。8) 管理网络资资源和各级级网络管理理口令。2、 网络分析岗岗位职责-网络络分析工程程师主要负责相相关业务的的技术方案案的制定。a) 根据网络构构成，对所所有的配置置执行结果果进行汇总总确认、提提供分析报报告。b) 在维护工程程师的配合合协作下，对对所有收集集的故障告告警信息进进行故障关关联、故障障定位分析析，并制定定故障处理理的具体

7、方方案，必要要时可同时时制定备份份方案。c) 根据网络性性能管理员员受理的网网络性能优优化申请的的要求进行行网络系统统分析，并并制定网络络性能优化化配置方案案。d) 对优化后的的网络测试试结果进行行认可。e) 与经理一起起，对已经经掌握的网网管系统运运行瓶颈以以及新的网网管功能需需求进行全全面分析，并并针对运行行瓶颈做出出优化处理理方案，对对新的网管管功能需求求做出可行行性建议。3、 网络配置维维护岗位职职责-网络路由由工程师（配配置和业务务相结合的的模式）a) 主要负责xxxx信息息港宽带网网络的网络络配置操作作、xxxx信息港宽宽带网络各各节点的设设备维护。b) 配置操作要要经过经理理、网

8、络分分析工程师师的确认。c) 对已经确认认过的所有有配置子任任务按照一一定的顺序序进行网络络设备的配配置生成操操作，并对对配置的执执行结果进进行监测。d) 对负责的设设备进行日日常维护，检检查指定设设备的卫生生、温度、外外观、接口口、连线等等，并做设设备管理日日志记录。e) 定期检查指指定设备的的运行性能能，发现性性能恶化时时，及时向向负责人报报告，并听听候调测指指挥，协助助进行设备备调测，同同时在设备备机历本上上做设备性性能劣化记记录。f) 当所负责的的设备发生生故障时，应应随时接受受和执行来来自上级的的设备操作作指示。g) 积极提出相相关设备维维护的合理理化建议，并并在认可后后负责实施施。

9、h) 实时收集网网络设备的的故障告警警信息，并并上报相关关的系统分分析员。i) 配合协助系系统分析员员，对所有有收集的故故障告警信信息进行故故障关联、故故障定位分分析，协助助制定故障障处理方案案。j) 在高级工程程师制定的的故障处理理方案指导导下进行所所辖网络设设备的故障障处理与恢恢复操作，包包括故障备备份方案的的配置操作作（与网络络配置管理理配合）。k) 故障处理完完毕后，对对所有故障障处理过程程备案，并并将相关的的故障处理理结果反馈馈给故障申申报部门或或人员。4、 运行监视岗岗位（网络络管理工程程师）主要负责网网络的性能能监测和处处理。1) 确定全网的的性能监测测点，并利利用网络性性能监测

10、系系统进行性性能参数监监测。2) 受理对网络络性能优化化管理的要要求，并规规则化后输输出给后继继流程。网网络性能优优化申请可可以来自于于网络日常常检测、客客户服务中中心和新业业务要求。3) 将系统分析析员提出的的网络性能能优化配置置方案提交交给网络配配置管理系系统的相关关人员，以以便其进行行网络优化化配置。4) 对网络优化化和管理系系统优化配配置后的网网络进行性性能测试认认证。5) 对每一性能能优化方案案进行记录录备案，以以便于审计计，并对来来自客户服服务中心的的优化请求求进行反馈馈。5、 维护工程师师岗位职责责：1) 对设备进行行日常维护护，检查指指定设备的的卫生、温温度、外观观、接口、连连

11、线等，并并做设备管管理日志记记录。2) 定期检查指指定设备的的运行性能能，发现性性能恶化时时，及时报报告，并听听候调测指指挥，协助助设备调测测，同时在在设备机历历本上做设设备性能劣劣化记录。3) 当所负责的的设备发生生故障时，应应随时接受受和执行设设备操作指指示。4) 积极提出相相关设备维维护的合理理化建议，并并在认可后后负责实施施。5) 实时收集网网络设备的的故障告警警信息，并并上报相关关的系统分分析员。6) 配合协助系系统分析员员，对所有有收集的故故障告警信信息进行故故障关联、故故障定位分分析，协助助制定故障障处理方案案。7) 在系统分析析员制定的的故障处理理方案指导导下进行所所辖网络设设

12、备的故障障处理与恢恢复操作，包包括故障备备份方案的的配置操作作（与网络络配置管理理配合）。8) 故障处理完完毕后，对对所有故障障处理过程程备案，并并将相关的的故障处理理结果反馈馈给故障申申报单位。6、接入业业务岗位设设置及职责责IP接入设设计工程师师与业务体系系衔接，研研究客户需需求，基于于现有网络络基础设施施条件，对对合理的接接入需求形形成技术可可行性实施施细节方案案设计，并并负责对整整个方案实实施项目管管理督导。IP接入配配置工程师师1）保证六六个中心机机房端设备备的小区出出口链路、企企业专线、企企业互连专专线的会聚聚接入优质质、高效、畅畅通；2）负责相相关的BRRAS设备备配置管理理、故

13、障维维护处理等等工作。具具体设备主主要涉及光光纤收发器器池、尾纤纤、BRAAS设备（50024及其其他PPPPOE头端端设备）、catalyst6509用户接入模块，用户专网互连的交换机、MPLS VPN的PE，同时含上述设备的跳线和配线。IP接入系系统主机工工程师1）负责六六个中心机机房端接入入生产系统统主机的配配置和故障障处理维护护、资料备备份等工作作。具体设设备主要涉涉及raddius验验证服务器器及用户数数据库服务务器、dhhcp服务务器、BRRAS设备备的管理监监控服务器器，同时含含上述设备备的跳线和和配线。IP接入质质量分析工工程师负责定期收收集六个中中心机房的的基础业务务资料、基

14、基础设备资资料，进行行故障维护护统计，按按月形成报报表。同时时对中心机机房的接入入设备端口口容量、设设备可用率率、带宽利利用率等等等细致参数数进行统计计分析，便便于公司管管理层了解解网络运行行接入质量量。第二节 维护作业业制度第10条 网络络安全制度度1. 网络升级、软软件修改在网络升级级、软件修修改前应做做充分的准准备，提出出详细的升升级（修改改）目标、内内容、方式式、步骤和和应急操作作方案报上上级审批核核准。一经经批准，要要坚持双人人操作，并并在升级（修修改）前后后作好网络络中心数据据、用户数数据和软件件备份工作作。2. 非法攻击防防范措施定期查看运运行系统的的安全管理理软件和网网络日志，

15、在在发现网络络遭到非法法攻击和非非法攻击尝尝试时，应应利用系统统提供的功功能进行自自我保护，并并对非法攻攻击进行定定位、跟踪踪、发出警警告，同时时向上级汇汇报。3. 口令管理系统管理人人员统一管管理，注意意保密；定定期修改口口令并符合合保密要求求。第11条 日常常维护和定定期维护的的规定1、日常维维护应在业业务空闲时时进行，发发现不正常常情况应及及时处理并并详细记录录，处理不不了的问题题，应立即即向主管人人员报告；2、定期维维护一般分分为半年检检查和年检检查等。设设备的定期期维护后，应应有详细记记录，并由由主管负责责人签字。第三节 值班与与交接班制制度第12条 机房房值班制度度1、机房房必须实

16、行行24小时值值班制，实实时掌握机机房内所有有通信设备备动态运行行情况。2、值班班人员应按按规定时间间上下班，非非经批准不不得调换班班次和离开开岗位，值值班时严禁禁做与维护护工作无关关的操作。3、值班班人员应坚坚守岗位、随随时留意设设备有无异异常告警、异异味和异声声，若发现现不正常情情况，应急急时处理，认认真记录查查找，并立立即上报。4、遵守守障碍处理理的规定，准准确、迅速速地处理障障碍，及时时上报、传传报和校对对，不得借借故推迟障障碍处理的的时间。5、及时时、完整、准准确地填写写值班日志志和各种规规定的记录录。6、不得得任意关闭闭告警，不不得人为切切断和私人人占用业务务电话和用用户电话。7、

17、不得得任意加、甩甩、倒换设设备。8、不得得任意瞬间间中断电路路。9、不得任任意变更路路由。10、不得得隐瞒和谎谎报故障。第13条 对值班班人员的基基本要求：1、应按时时上下班，未未经批准不不得擅自调调换班次或或离开岗位位。2、全面了了解本机房房内部的各各种设备的的工作原理理、技术标标准、应急急处理办法法。3、严格执执行交接班班制度，作作到手续清清楚，上下下衔接。第14条 机房房值班人员员职责：1、值班人人员必须参参加上岗培培训，要熟熟悉机房设设备的性能能，设备、电电路的开放放情况。2、掌握监监控设备的的一般操作作技术，充充分利用监监控设备进进行日常维维护和故障障处理。3、值班人人员在值班班时间

18、内要要坚守岗位位，恪尽职职守，保持持设备和电电路正常运运行，配合合相关维护护站进行业业务处理。4、值班时时不得任意意切断或清清除告警，发发现异常情情况，应马马上做相应应记录和处处理并及时时通知有关关人员。5、参加设设备和电路路的开通、停停闭、调度度和故障修修复后的测测试工作。6、及时、准准确、完整整地填写值值班日志及及各种规定定的记录。7、严格遵遵守通信纪纪律、安全全保密制度度和其他各各项规定制制度。8、配合外外来人员工工作时，要要填写入室室登记本，注注意安全操操作，防止止影响电路路质量或造造成障碍。9、巡视设设备与环境境安全，保保持设备与与环境清洁洁，在值班班期间对设设备与环境境负责。第15

19、条 交接班班的主要内内容1、检查网网络、设备备、线路的的使用、调调度、通阻阻情况，发发现问题尽尽快处理并并记录故障障的起止时时间。2、查看值值班记录和和系统维护护终端的输输出报告，了了解电路、设设备的远行行情况。3、检查机机房电源、空空调设备是是否正常。温温度、湿度度是否符合合要求；防防火装置及及灭火器是是否齐全、良良好，告警警装置是否否正常。4、查阅上上级新布置置的通知和和规定事项项。第16条 在交接接班时所发发现的问题题均应记入入交接班记记录本内，并并由交接双双方签字。交交接班时发发生故障，或或正在进行行调度处理理时，不得得进行接班班，接班人人应协同处处理至通信信恢复或告告一段落时时再进行

20、交交接。属于漏交造造成通信中中断的，由由交班人负负责。由于于未认真进进行接班而而造成的问问题，由接接班人负责责。第四节 维护作业业计划第17条 维护护作业计划划应报上级级，获批准准后认真执执行，所列列项目和周周期未经批批准不得删删减变动。第18条 作业业计划完成成后，必须须详细记录录完成情况况和测试前前后和数据据，并将发发现的问题题摘要记录录，测试记记录由包机机人妥善保保管。第19条 公司司相关领导导可对维护护人员执行行作业计划划情况，作作业质量和和记录进行行现场检查查，部门应应对维护作作业计划执执行情况进进行定期检检查并汇总总上报。第五节 机房设备备维护责任任制第20条 设备备的维护实实行设

21、备维维护责任制制，以包机机人、系统统工程师和和网管工程程师责任制制相结合的的方式进行行全程电路路管理，确确保系统运运行质量。第21条 包机机制度对机房的设设备和工具具、仪表和和相关的技技术资料等等，应分配配到人，实实行包机责责任制。包包机人的主主要任务是是爱护设备备，精心维维护，使其其经常保持持良好状态态，具体要要求如下：1、熟悉所所包设备和和系统的性性能、质量量和开放使使用等情况况。2、要精心心维护，定定期检查，出出现故障及及时上报、记记录（记录录在故障登登记本和机机历卡内）。3、包机人人员所包设设备变更时时，应将全全部有关技技术档案、资资料和原始始记录交接接清楚。第六节 故障处理理制度第2

22、2条 建立日日常维护工工作汇报制制度，如发发现重大故故障，应立立即逐级向向上级汇报报。第23条 定期召召开质量分分析会，遇遇到较大故故障应及时时召开质量量分析会。经经常组织技技术业务学学习，以提提高维护人人员的技术术维护水平平和工作能能力。第24条：故障处理理的基本原原则1、先出口口后网内；先高端后后低端。2、先重点点后一般；先调通后后修理，故故障消除后后立即复原原。3、故障处处理流程图图见附录。第25条 对下述述情况应及及时发现并并逐级向上上汇报至公公司总经理理1、机房总总电源故障障历时6小时以上上；2、出口中中断立即报报告部门领领导、300分钟以上上报告分管管副总经理理、1小时时以上报告告

23、总经理。3、小区、专专线用户中中断历时66小时以上上；4、节点设设备阻断达达6小时以以上。第26条 重大障障碍处理完完毕后，三三日内写出出书面专题题报告，将将故障的现现象、原因因、处理过过程、经验验、教训等等逐级报告告到总经理理。第七节 技术档案案和原始记记录的管理理制度第27条 技术术档案、资资料和原始始记录是进进行维护管管理的依据据，必须建建立健全制制度，专人人保管，及及时修订，方方便使用。第28条 档案和和资料项目目如下：1、系统设设备的说明明书、图纸纸、维护手手册；2、机房布布线系统图图，包括各各种布线系系统图；3、机房内内机架及设设备所在位位置图；4、工程技技术设计、施施工、竣工工资

24、料和验验收记录等等；5、电源、配配线设备的的接线记录录；6、电路和和用户资料料；7、应急处处理方案；8、系统重重大故障报报告和原始始记录；9、年度检检修测试记记录；10、各种种规章制度度：技术规规范和维护护指标；技技术文件和和有关规定定等。第29条 机房房的原始记记录的项目目如下：1、值班班日志。2、交接接班本。3、障碍碍记录和质质量统计分分析资料。4、作业业计划。5、测试试记录及电电路电气特特性记录。6、配线线资料。7、设备备搬迁、更更新的有关关资料和测测试记录。8、现有有机器设备备和主要测测试仪器机机历卡。9、工作作记录和其其他原始记记录。第30条 机房房在工作上上必要的其其他资料项项目如

25、下：1、设备备的开机、停停闭和调度度时间表。2、各种种机线设备备和电路发发生故障时时抢修处理理顺序，调调通办法。3、电路路路由表。4、有关关技术人员员联系方式式表。5、各节节点机房、链链路提供商商、链路经经过的关键键站点和有有关领导的的联系方式式表。第31条 技术术档案和资资料的管理理规定如下下：1、专柜柜存放，专专人管理，定定期检查清清理。2、不得得随意带出出机房，如如确因需要要临时借出出时，应经经领导同意意，由值班班人员登记记，按时归归还。3、使用用时应珍惜惜爱护，不不得抽页、涂涂写，有破破损时应立立即修补。4、设备备调动时，原原随机的技技术资料应应随机转移移，使用过过程中建立立的资料，可

26、可择其重要要性予以复复制，一并并列出清单单，随机转转移。第32条 凡公公司规定的的维护报表表、定期测测试记录、质质量分析报报表、值班班记录和其其他原始记记录等，均均应按季分分月整理成成册，集中中存放，专专人保管（或或输入计算算机保存），在在经过适当当长时期后后如这些资资料确已失失去利用价价值，经公公司有关负负责人批准准后可以销销毁或删除除。第八节 安安全保密制制度第33条 安全全规定:联网设备必必须采取必必要的安全全措施，以以保障网络络的设备安安全及所承承载业务的的信息安全全。严禁将网管管系统与公公共互连网网进行连接接。未经批准，严严禁以拨号号的形式接接入网管系系统。维护人员应应严格遵循循相关

27、的安安全防火规规定。当机房的交交流供电系系统停止工工作时，维维护人员应应立即向相相关主管部部门报告；在计算机机UPS蓄电电池的直流流工作电压压降至最低低前，应即即时关机。雷雨季节应应加强对机机房内部安安全设备、地地线及防护护电路的检检修。非电气人员员不准安装装电气设备备和线路，不不准带电工工作。测试试电气设备备的电源是是否正常应应使用相应应的测试工工具，禁止止用手触及及电气设备备的带电部部分和使用用短路的方方法进行实实验。第34条 保密密规定：1、未经经批准不得得将有关网网络通信设设备、网络络组织、电电路开放等等机密资料料抄录、复复制和擅自自带出机房房，并不得得对外泄密密。2、凡外外部人员进进

28、入机房必必须有上级级有关部门门的批准证证明，履行行入室登记记手续，并并由相关人人员陪同。厂厂方人员入入室工作，应应由本单位位人员陪同同，明确工工作内容和和工作范围围。入室登登记应详细细记录进出出机房的人人员的姓名名、时间、批批准人及工工作状况。第三章 设备管理理第一节 通则第35条 凡是是已经开通通投入运行行的主备用用设备和即即将投入业业务运行的的设备，均均属于维护护和管理的的范围。网网络设备主主要包括：高速核心心路由器、业业务接入路路由器、局局域网交换换机、接入入服务器、应应用服务器器、网管工工作站和相相应的连线线等。第36条 各类类设备，在在工程施工工合格，技技术指标良良好，设计计施工文件

29、件、图纸、技技术资料完完整准确，经经公司验收收合格后，经经上级同意意，即应开开始执行本本规程有关关管理和维维护规定。第37条 网络络设备管理理应严格遵遵循下列原原则：1、 所有网络设设备严格执执行专人负负责制。2、 未经相关领领导同意，严严禁设备维维护人员拆拆卸、调试试设备。3、 有关人员应应全面、及及时地向主主管领导反反映设备运运行情况。4、 各有关人员员应该相互互配合协作作，严格执执行本规程程规定的设设备维护操操作指示。第38条 应按按规定的考考核标准加加强管理，以以确保设备备的完好。设设备完好的的主要标准准为：1、 各类设备的的电气和IIP性能应应符合相应应的技术指指标要求。2、 结构完

30、整，部部件、备品品（备盘）及及备份软件件齐全，设设备清洁。3、 运行正常，使使用良好。4、 技术资料齐齐全、完整整、图纸与与设备相符符。第二节 设设备的日常常管理第39条 设备备的调拨、停停用、报废废、拆除、转转让等应经经公司批准准方可进行行。第40条 待用用设备及备备用盘、附附属器件、技技术档案、资资料和原始始记录均应应完整无缺缺。第41条 配线线架的改线线和配线，原原则上由配配线架的包包机人执行行，并做详详细记录，当当包机人不不在时，可可由其他值值班人员改改接，改接接后由包机机人及时进进行检查和和资料核对对。第三节 设设备的更新新第42条 设备备更新的条条件：1、 设备长期使使用（已超超过

31、设计使使用年限），性性能严重下下降，经常常接触不良良或多次故故障难以修修复的可以以更新。2、 设备的某些些重要性能能下降，多多次调整修修复仍不能能达到指标标的，可以以更新。3、 设备陈旧，电电路开放不不多，可由由其他技术术先进的设设备代替的的，可以停停用。第43条 设备备更新前，应应对设备现现状进行详详细调查，提提出更新的的理由，根根据规定编编制计划报报上级审批批。第44条 设备备更新后，应应组织有关关人员进行行验收，并并有详细的的测试调整整记录，各各种资料归归档保管。第四章 机房管管理第一节 机房环境境第45条 机房房环境要求求1、机房房工作人员员应备有工工作服和工工作鞋，进进入机房要要更换

32、。2、机房房门窗要严严密，室内内要防尘和和清洁。3、 机房的温度度一般保持持在205C，相对对湿度一般般保持在330755%，有特特殊要求的的设备，以以该设备说说明书要求求安排。第46条 机房房环境维护护1、例行维维护l 每天进行机机房及周边边环境的卫卫生检查l 每两周进行行机房及周周边环境的的卫生清洁洁l 每天对机房房日常维护护指标进行行检查并记记录2、紧急维维护 l 及时进行相相关的紧急急自处理l 即时向救护护部门申请请救助：公公司领导、火火警-1119、匪警警-1100l 通报公司相相关领导并并备案第二节 机房日日常运行维维护管理第47条 对机机房设备维维护的要求求1、机房房应备有防防静

33、电手镯镯，维护人人员插拔设设备模块时时要带防静静电手镯。2、维护护终端使用用的软盘要要有严格的的防病毒措措施，严禁禁安装、使使用未经批批准的软件件。3、各种种通信设备备外壳，应应良好接地地。使用2220伏及及其以上交交流电源工工作时，必必须注意人人身安全和和设备安全全。4、机房房内严禁使使用可能引引起火灾的的取暖设备备。机房内内要备灭火火器，灭火火器要放在在固定位置置，并指定定专人管理理，定期检检查，保证证良好。要要求每一维维护人员熟熟知其使用用方法和火火警电话号号码。5、室内所所有设施要要建立固定定资产管理理目录，并并有专人负负责。定期期核对。第48条 对机机房操作人人员的要求求：1、 机房

34、内严禁禁吸烟、饮饮食、睡觉觉、闲谈、娱娱乐。2、 除值班人员员和维护人人员外，其其他部门和和外单位人人员，需经经有关领导导批准，方方可进入机机房。3、 值班人员对对用户的电电话讯问应应作完事后后记录。4、 值班人员应应按规定的的时间，对对环境、湿湿度、温度度、电源电电压，设备备运行等进进行记录和和监视。5、 值班人员只只能按规定定的权限作作好系统运运行和管理理工作，不不得越权改改动操作系系统的硬软软件。6、 系统出现异异常情况时时，值班人人员需及时时向有关技技术人员和和领导汇报报，不可自自行处理。7、 人员应会熟熟练使用灭灭火器材。出出现火警时时应立即报报告保卫部部和火警台台。第三节 主机系统

35、统管理第49条 “主机系统统管理”的目的是是保证xxxx信息港港宽带网络络 网络内的的主机正常常运行和各各种网络服服务的高效效运作，确确保网络安安全，提高高xxx信信息港宽带带网络的服服务质量。主机系统的的管理目标标包括：1、 外观状态2、 Powerr状态3、 CPU利用用率4、 硬盘空间5、 进程状态6、 日志检查7、 网络接口状状态8、 TCP端口口使能状态态9、 UDP端口口使能状态态10、 安全状态第50条 主机系系统管理应应遵循如下下原则：1、实行“主机管理理员”负责制，应应根据UNNIX 主主机的服务务功能，由由特定的“主机管理理员”负责整机机的系统管管理、主要要服务进程程的健康

36、性性检查以及及日常的物物理维护；2、设立“安全管理理员”，所有UNNIX 主主机的超级级用户口令令由“安全管理理员”掌握，所所有主机的的安全由“安全管理理员”负责，具具体负责该该主机的管管理员只能能用“sudoo”来管理理主机。3、为每台台主机建立立“机历本”，记录所所有与该机机器有关的的信息。第51条 用户账账号管理1、UNIIX 主机机上的用户户账号（包包括超级口口令和用户户口令）应应由“安全管理理员”掌握，其其中超级用用户的口令令(“suu”口令)以硬拷贝贝的形式在在部门负责责人处存档档；“sudoo”用户的的账号在“安全管理理员”处存档。2、“主机机管理员”需要在主主机上增减减“sud

37、oo”用户账账号，需经经“安全管理理员”同意，并并由“安全管理理员”记录。3、“主机机管理员”有权在所所管辖的机机器上增减减用户账号号（除超级级用户账号号），但要要在确保不不影响系统统安全的前前提下进行行。4、主机账账号的Deescriiptioon 域不不得为空，要要写明账号号所有者的的身份姓名。第52条 软件包包管理1、“主机机管理员”负责本机机的软件包包的管理和和维护；应应对本机所所安装的软软件有详细细的清单，包包括系统软软件的名称称、版本，所所装应用软软件的名称称、版本、功功能及安装装时间2、“主机机管理员”在自己管管辖的主机机上增减软软件，需经经“安全管理理员”同意，并并作好记录录。

38、第53条 系统服服务程序的的管理1、每天上上午10：00、下午午2：00、下午午4：00检查主主要服务进进程（如：SENDMMAIL/POP33/raddiusdd）的资源源占用率（CPU/MEMERY）,并做记录。每周/每月统计当周的数据，分析“忙时”系统的资源利用情况；为系统是否需要增加容量提供依据。2、每天下下午4：30检查应应用服务的的log , 对错错误信息予予以分析和和记录，（以以便及早发发现安全隐隐患和系统统不稳定的的因素，及及早处理）。3、每天一一次检查存存储介质上上的空间利利用率，避避免空间不不够造成的的数据丢失失。4、每天下下午5：00总结当当天系统出出现的问题题并作记录录

39、。5、“主机机管理员”在修改配配置数据后后，应做记记录，作为为日后查询询的依据。（1）DNNS 服务器器：增减DDNS内容容后，需要要做如下记记录。通过修改配配置文件内内的serrial_numbber 来来确定最后后修改时间间；通过修改配配置文件备备注中的管管理员名称称来确定文文件最后由由谁修改的的。最后在机房房工作记录录本上记录录。（2）Raadiuss服务器：增减NAAS后，需需要做如下下记录。通过修改配配置文件备备注中的修修改时间来来确定最后后修改时间间；通过修改配配置文件备备注中的管管理员名称称来确定文文件最后由由谁修改的的。最后在机房房工作记录录本上记录录。（3）Emmail 服务

40、器： 在修改配置置文件后，在在机房工作作记录本上上记录。（4）Vhhost 服务器： 修改配置置文件后，需需要做如下下记录。通过修改配配置文件备备注中的修修改时间来来确定最后后修改时间间；通过修改配配置文件备备注中的管管理员名称称来确定文文件最后由由谁修改的的。最后在机房房工作记录录本上记录录。第54条 系统统备份管理理1、 Emaill/Vhoost/DDNS服务务器：每天做一次次增量备份份；每周做做一次全备备份。(若是磁带带库做自动动备份，则则由负责EEmaill的“主机管理理员”向负责带带库的“主机管理理员”确认备份份是否成功功)；备份数数据保存66个月以上上。2、 Radiuus 服务

41、务器：每次修改配配置文件后后，做一次次全备份。备备份数据保保存6个月以上上。第55条 系统统安全管理理1、UNIIX主机用用户密码制制定和维护护规则（1） 任何账号生生成后，禁禁止使用缺缺省密码作作为密码使使用；（2） 长度应大于于6位，且应应该是字母母（大小写写）符号数字混合合使用；（3） 避免使用自自己（或亲亲属朋友）的的姓名生日等易易被人猜到到的信息作作为密码；避免使用用与自己的的用户名相相关的信息息作为密码码；（4） 用户要妥善善管理自己己的账号/密码，用用户的密码码严禁被他他人使用（若若有需求，可可以在“主机管理理员”的同意下下开临时账账号）。（5） 由于主机用用户自己的的账号/密码

42、管理理不善，造造成系统安安全性问题题（如，口口令过于简简单，被黑黑客猜到，进进入系统），由由该密码的的所有者负负相应的责责任。（6） 当用户登录录主机（输输入密码）的的时候，应应让他人回回避，以避避免密码泄泄露。（7） 主机用户最最少每月修修改一次自自己的密码码；超级用用户口令最最少每月检检查一次，最最少2个月修改改一次；2、责任分分工（1） “主机管理理员”对所管辖辖主机的安安全直接负负责；“安全管理理员”负责所有有主机的安安全管理。（2） “主机管理理员”应在每天天上班后前前两个小时时内检查系系统的loog 文件件，发现任任何可疑的的问题，都都要与“安全管理理员”联系，共共同解决，并并且要

43、对事事件的“现象描述述”和“解决过程程”以及“结果”做详细的的记录。（3） “安全管理理员”对所有的的主机进行行不定期的的安全检查查，发现问问题后，与与“主机管理理员”联系，共共同解决，并并有“主机管理理员”做详细的的记录。第四节 网络系系统管理第56条 网络络配置管理理1、“网络络配置管理理”的目的是是：为业务务生成、故故障处理、性性能调整等等网络行为为提供统一一、高效和和安全的网网络设备配配置功能。2、网络配配置管理的的主要目标标包括：l 配置时间l 可靠性：误误配率l 完整性l 安全性l 可管理性3、工作流流程网络配置管管理的基本本工作流程程如下：配置任务输入执行者：业务配置工程师配置任

44、务分解执行者：网络分析工程师配置任务模拟执行者：路由工程师配置任务执行与监测执行者：路由工程师配置结果确认执行者：网络分析工程师结果反馈与备案执行者：业务配置工程师操作审计执行者：经理网络配置工作流程操作审计执行者：经理n 配置任务输输入l 功能描述：接收来自自外部系统统的网络配配置要求。具具有配置要要求的外部部系统包括括业务运营营系统、故故障处理系系统和性能能监控系统统等l 该功能可在在业务管理理员的指导导（认可）下下由相关的的软件系统统辅助完成成。n 配置任务分分解l 功能描述：对输入的的配置任务务按照技术术要求分解解为可操作作的功能子子任务。根根据网络构构成，任务务分解可按按照：n 管理

45、域：高高速互联网网、城域网网、接入网网等n 技术类型：IP、DWDMM、业务系系统等l 该功能可在在系统分析析员的指导导（认可）下下由相关的的软件系统统辅助完成成。n 配置任务模模拟l 功能描述：对每一个个功能子任任务进行模模拟确认。l 该功能可在在配置工程程师的指导导（认可）下下由相关的的软件系统统辅助完成成。n 配置任务执执行与监测测l 功能描述：对已确认认过的所有有配置子任任务按照一一定的顺序序进行网络络设备的配配置生成操操作，并对对配置的执执行结果进进行监测。l 该功能可在在配置工程程师的指导导（认可）下下由相关的的软件系统统辅助完成成。n 配置结果确确认l 功能描述：对所有的的配置执

46、行行结果进行行汇总确认认。n 结果反馈与与备案l 功能描述：将经确认认后的配置置结果反馈馈给相关的的外部系统统，并进行行配置备案案。l 该功能可在在业务管理理员的指导导（认可）下下由相关的的软件系统统辅助完成成。n 操作审计l 功能描述：网络配置置管理系统统提供对网网络设备所所有配置操操作的记录录和审计功功能。l 该功能可在在系统分析析员的指导导（认可）下下由相关的的软件系统统辅助完成成。4、网络配配置管理应应遵循以下下原则：n 严禁违反作作业流程进进行网络配配置操作；n 业务管理员员受理的配配置业务必必需具有相相关外部部部门主管的的签字认可可；n 配置工程师师只能受理理由系统分分析员签字字认可的网网络配置操操作，严禁禁私自受理理网络配置置操作。n 业务管理员员的配置反反馈必需具具有系统分分析员的签签字认可；n 系统分析员员有权对配配置工程师师的配置作作业进行审审计。第57条 网络络故障管理理1、 网络故障管管理的