物业管理公司规章管理制度和相关表格40974162115.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.财务科制度一、贯彻执执行党和国国家的各项项财经政策策,法令和和规章制度度,贯彻执执行财政部部门制定的的具体会议议制度和成成本核算办办法,加强强成本核算算和管理。二、科长按期组织编审财务计划和会计决算报表,定期上报,对各项财务指标组织测定、分期考核,并协助领导和有关部门召开经济活动分析会,及时向领导提供本单位的经济活动情况,为领导当好参谋。三、编制汇总财务会计报表,保证数字真实,内容完整,账表一致,在规定的时间内及时呈报有关财务报表。四、按财经制度和成本开支范
2、围及费用标准复审原始凭证和编制记账凭证,正确使用会计科目,按会计制度设置账户,及时正确地记账、标账、对账、清账。五、严格执行现金管理制度和现金使用范围,遵守银行结算制度,现金银行存款按时间顺序逐笔登记,每日结出余额现金当日核对,银行存款月终必须与银行核对,做到日清月结。六、现金管理不允许白条抵库,不经领导批准,不能擅自借款,票据(正规发票)报销必须有领导签字,经会计审核后方可报销。妥善保管有价证券和支票、结算凭证、空白收据和有关印章,确保财务工作安全运行。七、各项经费使用,按主管局规定的标准支出:1、经费中的福利开支,由财会和办公室提出,经公司领导班子会研究,主管财务领导批准支出。2、经费中的
3、公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印费、会议费等由财务核算,主管领导批准支付。八、财务人员要认真执行会计条例,严格财务制度,严密审批手续,财务要事及时向领导汇报,做到领导心中有数。质量保证制制度一、坚持质质量第一、用用户至上,质质量第一、用用户至上是是公司坚定定不移的口口号,物业业管理服务务以其特殊殊性,直接接关系到用用户的切身身利益,所所以在工作作中应自始始至终地把把“质量第第一、用户户至上”作作为质量保保证的基本本原则。二二、以人为为核心,人人是质量的的创造者,质质量控制必必须以人为为核心,把把人作为控控制的动力力,调动人人的积极性
4、性、创造性性,增强人人的责任感感,树立质质量第一的的观念,提提高人的素素质,避免免人的失误误,以人的的工作质量量保管理质质量、促服服务质量。三、充分调动全公司职工关心服务质量中,注重服务质量的积极性,奖优罚劣,鼓励先进,督促后进。四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工,认真学习,从服务质量上下功夫,在实践中不断总结经验,改进工作,把质量管理工作不断推上新台阶。考核制度为了及时地地掌握每个个员工的动动态,公正正、合理地地评价员工工,从而为为员工的奖奖励、晋级级、调整、升升迁提供客客观依据,公公司建立正正常的人事事考核制度度。考核分分试用期考考核、平时时考核及年年终考核。1、试用期考核聘任
5、员工试用期满由试用部门负责考核。如试用部门认为有必要延长时间或解雇,应附试用考核表,注明员工表现事实情节,报主管领导和总经理审批,延长试用期不得超过3个月。如试用部门认为可予转正,应附转正申请表、定级审批表,报主管领导和总经理审批。2、年终考核(1)年终考核于每年12月底举行,考核年度为1月1日起至12月31日止。(2)有下列情况者不参加考核:试用期人员;停薪留职人员;待岗人员。(3)公司年终考核将相关知识笔试与评议的技能测试结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评,以各细目分数评出等级。XX物业公公司奖惩制制度一、一切工工作人员,对对其所分管管的工作,要要做到忠于于职守、尽尽职尽责、竭竭尽全
6、力,决决不允许讲讲条件,要要加班。二二、上、下下班严禁迟迟到、早退退,如发现现一次扣00.5天工工资。发现现二次,扣扣1.5天天工资。三三、如工作作需要,一一切人员禁禁止在早晨晨或中午喝喝酒。酒后后不准上岗岗。发现一一次停止工工作三天,发发现二次扣扣发当月工工资的500%,发现现三次停止止其工作,发发基本生活活费。四、工工作期间,严严禁乱串,玩玩扑克等一一切与工作作无关的事事情,如有有时间可学学习业务知知识或看报报,不断充充实自己。五、严禁工作人员在八小时之内经营第二产业,如有发现停止工作。六、讲文明、懂礼貌,严禁打仗闹事。提倡文明用语,杜绝脏话。打仗一次扣发当月的工资,发现两次停止工作。七、
7、严禁赌博,如被公安机关处理,干部则免去其职务,工人则停止二个月工作。八、允许正常监督或批评,但决不允许无中生有,或诬告,对造谣诬告者,经查实停止其工作。九、严禁在公共场所吐痰,扔烟头废纸,大声喧哗。对办公地点的水、电、开关要及时关闭。员工办公制制度一、上下班班实行签到到制,迟到到、早退各各扣2.000元。迟迟到、早退退超过200分钟扣半半天工资。二、一个月内迟到或早退超过两次扣半天工资。三、请假半天以上必须提前告知,并安排好自己的工作,可以找人代替,但出现后果自己负责。(如公司来检查卫生搞的不好,垃圾车旁有垃圾杂物,取自行车管理人员不在等)四、上班时间必须坚守自己的岗位。如检查不在岗,则按未上
8、班处理,扣半天工资。五、在工作中必须按质按量达到要求,完成各自职责。不能胜任本工作或业主反映较大意见者,管理处有权作出辞退或上报总公司。六、上班时间不得闲聊、大声喧哗,严禁向业主索取财物等不良现象。七、公司的工具或办公用品不准外借或私自拿走。档案资料管管理制度一、重视档档案资料的的整理及管管理工作,设设置专职人人员进行专专业化管理理。二、办办公室根据据“档案管管理目标责责任”要求求,按期、按按年、按月月、按时将将公司各项项年度方针针、工作目目标、各项项工作建立立档案,指指派档案管管理人员详详细分类,进进行归档。三、档案资料员工作职责1、负责做好收件登记、编号、运转和检查未归档文件的催办工作。2
9、、按规定及时、正确地办理各种资料的动态注记。3、按时收集好各类档案资料,不散失,不遗留,做好立卷归档,分类要准确,装订要工整,符合立卷标准。4、及时制订工作计划和做好年终总结,特别是要做好为领导提供各种资料的参考、查找工作。5、严格执行查阅资料的规定办法和资料保密纪律。6、妥善保管好各类档案资料,严厉杜绝由于个人疏忽或麻痹大意而使档案丢失及由于档案室内温度不适而受潮或干燥造成的损失。四、公、检、法部门或房管部门和上级主管机关因办案需要,需查阅有关房产资料,按规定凭介绍信查阅。五、律师事务所要有关了解当事人资料的,同样按其介绍信并出示“聘请律师合同书”为准,由资料员代为查阅,并根据不同情况采取口
10、头或书面方式给予回复。维修人员规规章制度一、严禁酒酒后上岗,违违者扣发1100元工工资,并予予以通报处处分。二、严严禁上班打打麻将、扑扑克、游戏戏机等娱乐乐活动,违违者扣发1100元工工资,并给给予通报处处分。三、严严禁在正常常上班时间间吃零食、吃吃饭、喝酒酒,违者扣扣发50元元工资。四四、抢修工工作在人员员不足情况况下,电工工、司机协协助维修工工工作,维维修工也要要协助电工工工作。对对故意拖活活、压活行行为扣发当当事人500元工资,并并视情节轻轻重调离抢抢修中心。五、严禁维修用车为私人所用(主管领导同意除外),一经发现,司机调离其本职工作岗位。六、对不按时上班、下班,与业主发生口角的,发现一
11、次扣发50元工资,连续三次,调离抢修中心。七、正常上班时间不准看电视。一经发现,处当事人50元罚款。八、对出车致使车辆损坏的,根据责任,由责任人按责任按比例分摊维修费用。对车辆要及时保养,如果人为保养不及时造成损失由当事者负责维修。九、维修工要对维修器材、工具经常性维修养护,熟练掌握其性能,并实行专人负责,谁损失谁赔偿。十、不经主管领导、主任、副主任书面批准,擅自串岗,扣发双方每人20元工资,连续三次,调离其工作岗位。十一、在维修过程中,用料要坚持节约原则,不许私自拿料送人或自用,一经发现停止其工作,并扣发当月工资。对参与造假的物业管理处主任及相关人员同等处罚。对敢于举报的物业管理处和个人给予
12、500元奖励。十二、凡出现以上情况,主任负20责任,副主任负10责任,按责任比例扣款。公司所管辖辖小区业主主意见反馈馈制度为进一步推推行政务公公开制度,保保证物业管管理正常运运营,充分分发挥各科科室、各部部门、各物物业管理处处职能作用用,促进我我公司廉洁洁高效运作作,切实提提高窗口单单位服务质质量,加强强群众监督督和社会监监督,特制制定如下群群众意见反反馈制度。一、企务公开领导小组指定专人到所属各小区收集住户意见,并归纳整理,由小组会议审议,每月一次。二、小组每季派人员到各科室、各物业管理处征求职工、住户意见,了解各部门的总体工作安排及阶段性部署落实情况,反馈对公司党政领导班子、部门负责人的意
13、见,并归纳整理,按季向企务公开领导小组汇报。三、 经理、部门负责人、各物业管理处主任、各科长的职责公开,并建立经理接待日制度,按照物业管理部门的行业特点,进行接待职工、接待住户的划分,每月一至两个接待日,接待内容、处理结果公开,并填写在企务公开栏内,切实做到事事有回音,件件有结果,便于群众监督,杜绝上访事件发生。四、公司所属的各物业管理处每半年填写一次问卷调查表,将反映的企业行风等各种意见汇总,把各管理处测评表中综合满意率按百分比降序排列,填写在综合统计表中存档,供领导决策。五、建立企务公开档案,长期保存备查。XXX物业业公司社会会服务承诺诺制1、急修、跑跑水、下水水堵塞接到到报修后第第一时间
14、赶赶赴现场,室室内照明电电修发生障障碍接到报报修当时检检修。2、维维修工、电电工24小小时值班,遇遇到情况请请拨电话:82155369,随随叫随到。3、小件维修实行无偿安装服务。4、收费标准公开,严格执行市物价局规定的收费标准,监督电话:8293750(工商局)。5、保证小区上下水、电畅通,保证公共环境卫生清洁。6、岗位纪律公开,不允许向业主吃、拿、卡、要,接受业主馈赠,刁难业主,做到优质服务,便民不扰民,活完场地清。7、维修服务保证业主满意,使用文明用语。8、创造美化、净化的人居环境。XXX物业业公司便民民利民具体体服务措施施一、小区车车棚负责免免费提供打打气筒。二二、免费为为孤寡老人人、军
15、烈属属代购粮、油油及生活用用品。三、免免费代管临临时寄存小小件物品(不不超过244小时)。四、有偿代缴电话费、水电费、取暖费等固定交费事宜。五、为业主提供有偿开锁服务。六、设24小时便民维修电话:XXXXXXXX。维修回访制制度1、小区物物业管理处处根据报修修单,安排排人员对维维修服务进进行回访,回回访率不低低于30%。2、回回访时间安安排在维修修后一星期期之内。其其中:安全全设施维修修二天内回回访;漏水水维修三天天内回访。3、回访内容:(1)实地查看维修项目(2)向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。(3)征询改进意见和建议。(4)核对是否收费情况。4、对回访中发现的问题,2
16、4小时内通知维修人员进行整改,并再次进行回访,直至业主满意。24小时值值班制度1、严格值值班时间,严严禁擅离岗岗位,无故故脱岗、漏漏岗。2、严严禁值班睡睡觉,看书书、报、小小说,聚众众聊天、打打牌、下棋棋、听音乐乐,做与工工作无关的的事情。33、严禁交交接班不清清楚,相互互推卸责任任。4、严严禁在值班班登记表上上乱涂画、撕撕扯,不认认真记录。5、严禁值班时间使用值班电话聊天,讲些与工作无关的事情。治安保卫制制度为了加强小小区的安全全管理工作作,保证住住户的生命命财产安全全,为广大大业主提供供一个舒适适、满意的的生活环境境,特制定定严格的治治安保卫制制度:1、严严格遵守、执执行国家的的法律法规规
17、、政策。2、熟悉和掌握整个小区,内部地形、地物,认真履行自己的职责,发现问题及时通知负责人解决。3、对外来人员及车辆必须问明情况并加以记载,发现可疑人员要及时查问,发现可疑情况及时报告。4、提高警惕,防止各种事故发生,特别要注意防止火灾、盗窃、抢劫、破坏、治安灾害事故的发生。5、禁止易燃、易爆、危险物品进入小区,排除小区内的不安全因素,特别是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常的亮光等,防止意外事件的发生。保洁员工作作制度一、每周一一彻底清扫扫小区内路路面、公共共场地、车车棚、绿地地、排水沟沟等,平时时要保持小小区环境卫卫生整洁。二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电
18、表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。三、楼道玻璃保持清洁、透明。四、小区内墙、柱、门等无广告纸。五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有建筑垃圾要及时清理。六、小区内有其它劳动也要参加,同时要保证本职工作及时完成。七、推灰人员必须保持垃圾车清洁,每周必须彻底洗刷一次。八、垃圾车停放点四周要保持干净,地面有污垢或油渍要及时洗刷。九、以上制度保洁员必须严格遵守,如有业主反映卫生状况不好,经核实,业主反映一次对责任人罚款20元,累计3次,自动离岗。公用部位使使用和卫生生制度小区公用部部位即楼道道、楼区公公共道路、花花坛空地等等,是归居居民公共所所有的,同同时也是小小区建设的的一项重要要
19、内容,为为了保持公公用部位在在公共使用用中的整洁洁、完好,为为小区居民民创造良好好的外部环环境,特制制定本制度度。一、保保持公共楼楼道的清洁洁1、不得得在楼道内内乱堆、乱乱放物品。2、楼道走廊内保持清洁、无废纸、废物、痰迹等。二、楼区内公共道路、公共设施的使用1、不得在公共道路等公共使用部位违章私搭乱建。2、不得在公共使用部位乱贴乱画。3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。4、不得对公共配套设施进行破坏。三、公共部位的花坛、绿地等的使用1、不得毁坏花坛、践踏草坪。2、不得乱砍乱伐,攀折树木、花草。3、保持花坛、绿地的整洁,不得乱扔、乱倒物品入公共绿地,四、小区居民要共同爱护公用使用的部位,
20、保持公用部位的整洁,如有违反公共使用制度的,小区管理处将依据情节轻重给予处理。物业消防管管理制度为了加强物物业消防管管理工作,贯贯彻落实“预预防为主、防防消结合”的的方针,使使物业管辖辖范围内的的住户人人人都遵守消消防法规,做做好消防工工作,保证证一方防火火安全,特特制定消防防管理制度度。一、严严禁损坏、挪挪用消防器器材,禁止止将消防水水做民用。二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。四、各装修单位应严守防火规范,凡属危险作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。五、严禁将烟
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