(最新)CI规范管理制度55.docx

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1、CI规范管管理制度第一章 CI计划划的导入 一一、CI的的导入程序序 二二、CI计计划的作业业流程 三三、CI计计划书范例例 四四、CI导导入契机第二章 CI的测测定方法 一一、认知和和基本形象象 二二、形象因因素与调查查对象 三三、项目调调查和视觉觉审查 四四、定性调调查 五五、定量调调查第三章 CI的设设计与开发发 一一、企业设设计要素的的种类 二二、基本的的设计体系系 三三、企业的的应用设计计系统 四四、CI设设计与开发发方式 五五、设计开开发委托书书的制作 六六、设计开开发委托书书指名设设计竞赛方方式 七七、关于品品牌设计要要素及企业业识别 八八、公司全全体的识别别系统第四章 CI设计

2、计手册 一一、应用设设计规定 二二、设计手手册的编辑辑形式 三三、设计手手册的管理理与维护第五章 CI规范范管理制度度 一一、规范化化管理文件件的制作、实实施规定 二二、规范化化管理实施施大纲 三三、企业CCI建设准准则四、CI规规范管理制制度第一章 CI计划划的导入 一一、CI的的导入程序序 CCI的导入入计划是一一种程序，按按照理论和和预定时间间，循序进进行作业，以以便达到所所期待的成成果。所以，如如欲获得良良好的CII效果，就就必须制定定理想的程程序。那么么，如何制制定适合公公司的CII导入程序呢呢？关于这这个问题，CCI委员会会必须充分分检查，制制定合乎企企业目的和和方针的程程序。一般

3、而言，CCI程序通通常以CII导入计划划的形式表表现。 各各公司的CCI导入计计划，会依依企业特性性和问题特特性而有所所不同，但但其原则性性的程序则则大致相同，均均可划分为为“调查”、“企企划”、“实实施”3大大步骤。调调查工作必必须把握现现状、观测事实，并并加以分析析。许多公公司在导入入CI时，事事前调查作作业不够充充分，因此此无法掌握握现状，常制作出缺缺乏依据的的企划；这这种企划内内容不合理理，根本无无法获得良良好成效。 企企划必须以以调查结果果为基础，配配合基本思思想，根据据政策方向向和表现重重点而提出出构想，同时为了利利于实施作作业，最理理想的企划划是明确指指出具体可可行之道。CCI的

4、实施施阶段是根根据企划内容，以以新思想为为基础而开开发出新的的识别系统统，并且将将此新系统统向公司内内外发表。二、CI计计划的作业业流程 CCI导入计计划有其预预定的实施施期限，且且包括许多多复杂的项项目，必须须循序渐进进，才能得得到合理的结论论和优秀的的视觉系统统。此外，为为了配合企企业目的，在在计划阶段段应注意如如下各项： (一)进入入实施成果果阶段前的的期间不可可太仓促 所所谓“先下下手为强”，企企业活动亦亦然。但是是在公司确确认CI的的导入方针针后，如果果匆忙而机械地勉强强排定计划划，反而会会产生反面面效果。有有些公司的的总经理或或高级主管管不了解这这点，一定要按照照排定的期期限，订立

5、立勉强的流流程计划，以以便配合公公司周年纪纪念日的庆庆典等情况况。其实，配合合周年庆典典来发表CCI的作法法，必须在在期限内办办理的事项项很多，包包括“方针针的确定”、“公司名名称的确定定”、“企企业标志的的确定”、“基基本设计系系统的确定定”、“对对外界发表表”、“适用设设计的相关关事宜告一一段落”等，为为了节省时时间，而计计划把这么么多的工作作勉强在仓促的时间间内完成，容容易变成一一份难以实实行的CII计划表。 (二)设计计开发作业业的时间不不可太仓促促 CCI的设计计开发作业业中，最重重要的是在在基本设计计开发期间间由参加设设计者充分分地加以检检查。在设计计开发作业业的最初阶阶段中，为为

6、了让大家家能提出优优秀的构想想，做设计计造型的探探索等，就要安排充充分的检查查时间；之之后，进入入实际作业业时，也须须有足够的的时间，不不可订立机机械性的不合理计计划，强迫迫工作人员员仓促赶工工，使得实实施作业困困难重重。 (三)重视视逻辑性而而循序推进进CI作业业 CCI的计划划过程、背背景、导入入的必然性性和成果等等结论，以以及CI开开发的经过过，都必须须利用对内、外发发表的机会会加以反复复说明，绝绝不可马马马虎虎地推推行CI，丧丧失公司本本身对员工工和外界人士的说说服力。尤尤其在推进进CI计划划时，有关关企业问题题的探索、调调查工作、根根据调查结结果而作判断的的过程，如如果进行得得不理想

7、，日日后便很难难对内部员员工或外界界人士说明明清楚，同同时也会使得CCI的成效效不彰。因因此，不论论高级主管管们如何地地要求赶工工、赶时间间，CI作作业都必须须确实执行，重重视逻辑整整合性而循循序渐进。 (四)变更更公司名称称、品牌时时，必须办办理法律手手续，制定定充足的作作业时间 公公司名称的的变更须通通过股东大大会的决议议，而品牌牌的更新也也须办理有有关商标权权的法律手手续。尤其是是商标权的的确定，如如果办理得得不顺利，往往往会历经经二三年的的时间；这这种花时间间的作业，事先先必须考虑虑周详，才才能制定出出实用性强强的CI计计划。 (五)发现现CI计划划不合理时时，应尽快快重新制定定 CC

8、I计划的的流程安排排，必须考考虑前后作作业间的关关联性，因因为前面的的作业结果果必然会影影响到下一步作业。根根据调查结结果，有时时也须安排排追加调查查；综合性性的检查结结果，有时时会产生需需要变更公司名名称的情况况；识别系系统的企划划，也会影影响设计开开发的条件件；有些设设计须先做做各种测试，或重重新进行设设计开发作作业。因此此，如有必必要，应重重新编列流流程图，如如果一开始始就想制定出完美美的流程图图，可以说说绝无可能能。所以，负负责的相关关人员应时时常考虑实实际状况，出出现必须追加加或删改的的重要作业业时，应毫毫不犹豫地地重新计划划，务必制制作出最适适当的计划划，这就是正确的的管理概念念。

9、三、CI计计划书范例例 四、CI导导入契机 第第一条 新公司成成立、兼并并、合并成成企业集团团。 第第二条 配合国内内或国际重重大活动。 第第三条 创业周年年纪念。 第第四条 进军海外外市场、迈迈向国际化化经营。 第第五条 新产品开开发上市。 第第六条 企业扩大大营业内容容，朝多角角化发展。 第第七条 企业改变变经营战略略。 第第八条 参加大型型展览会。 第第九条 提升品牌牌或品牌升升格为企业业商标。 第第十条 经营存在在危机。 第第十一条 企业形形象落伍。 第第十二条 企业实实态与企业业形象不吻吻合。 第第十三条 经营理理念需要重重整与再建建立。 第第十四条 竞争性性产品性格格模糊，品品牌差

10、异性性不明确。 第第十五条 企业情情报信息系系统薄弱。 第第十六条 设计非非系统化、管管理非系统统化。第二章 CI的测测定方法 一一、认知和和基本形象象 在在形象工学学上，做为为潜在销售售额的企业业形象和业业绩关系，如如图2.11所示。依依照此方法来探讨时时，最基本本性的企业业形象就是是认知。认认知和业绩绩的基本性性相关关系系，已经深深受各界重视，所谓谓认知就是是被关系者者知道的意意思，“被被知道”正正是业务上上的原点，也也是活动的的开始。 认认知的内容容即是对所所认知事物物的印象，也也是指评价价；把认知知大略的分分析，可分分成两类较较大的倾向，其其一是对企企业方面的的，按照判判断而言是是属于

11、“肯肯定而又支支持性的感感情或评价价”，其二则是“否否定性的、非非支持性的的感情或评评价”。在在企业业务务上能有效效运用的部部分是“肯肯定而又支持性性的感情或或评价”，所所以，可将将其视为“有有效的形象象”来看待待。（如图图2.2） 如如果分析“肯肯定而又支支持性的感感情”，可可得到两个个概念，其其一是“对对关系者而而言，此对对象给人的观观感是在使使用上感到到有利，能能够以带有有理性的感感情态度来来评价之”，其其二是“关关系者给对象以以感性、生生理性的接接纳与支持持，同时带带有同化的的感情或评评价”。前前者就是所所谓“信赖感”，后后者则是“好好感”，这这两部分都都是针对企企业而言的的有效作用用

12、，和认知知一样，在在各类企业中是与与业绩相关关性紧密联联系的形象象轴。因此此，可统称称为基本形形象。但是是，信赖和和好感都是依认知的的程度而衍衍生的，故故而很明显显地还是以以认知为优优先。销售售的产生与与购买现象象会依信赖感和好感感的程度而而决定；在在社会上，没没有人愿意意购买自己己不信赖的的产品，也也没有人会会选择自己没有好好感的物品品。所以，从从上述的概概念中即可可了解到如如图2.33所示的图图解。 二、形象因因素与调查查对象 形象象因素 诚诚如上述所所说的调查查目的，必必须调查“认认知”、“基基本形象”、“辅辅助形象”、“形形象形成的情报报传递管道道”、“对对形成形象象的识别要要素的评价

13、价”，况且且，辅助形形象的因素素存在又不少。因为为有必要把把这一切在在定量程度度的有限时时间和费用用范围之内内正确调查查出来，所所以，必须先构筑一一些有效的的假说，再再根据这类类假说来进进行调查；尤其被公公认为有效效的辅助形形象，更需要某程度度的预先构构想来设定定。此一步步骤在达成成有效调查查中是不可可缺少的行行动。因此此，需要预备性的测测验，才能能提出公认认为有效的的形象因素素。（参看看图2.44，表2.5） 调查查对象 调调查对象是是以企业的的“关系者者的定义”为为基础而确确定，通常常分为外部部环境和内内部环境来来考虑。并非非所有的关关系者都成成为调查对对象，受何何类关系者者所认定的的形象

14、以及及受何类关关系者所肯定的情情报，才是是最重要的的问题，都都是要看体体制归纳的的结果而决决定。以下下是一般企企业中，形象调查时时的一般对对象范例。三、项目调调查和视觉觉审查 何何谓项目调调查 此此处所说的的项目（IItem），系系指企业向向外界传达达形象讯息息的媒体，主主要指有关关视觉性的的情报媒体。而而所谓的项项目调查系系指毫无遗遗漏的列出出并针对其其特性加以以评论分析析的作业。经经由此类调查，可可以获知在在企业的管管理上，有有可能造成成形象的主主要因素，以以及所形成成的体系为为何？企业的构构成项目的的特长为何何？什么样样的项目才才是不会受受到用途限限制、影响响强力情报报项目？进而可以了了

15、解到这个个企业组成成的必要条条件是什么么。 企业业情报的六六大构成要要素 一一般而言，企企业情报可可区分为下下列6项构构成要素，这这些构成要要素乃是企企业情报活活动的累积所形成的的企业形象象。 视觉觉项目系统统 在在上述的企企业情报的的六大要素素中，属于于视觉性管管辖范围内内，可以做做为企业情情报的媒体体者，称之为为“视觉项项目”（VVisuaal Ittem）。此此项目的体体系有： 在在上述各视视觉项目上上，应给予予实际的资资料收集、研研究探讨。原原则上，除除了要收集集实物以外，对立体体的设施更更应拍照存存档、记录录成资料。 参考考用项目明明细表 以以下所列的的是提供参参考的项目目明细表，在

16、在实行视觉觉项目的同同时，如果果参考了明明细表，相相信会进行得得更顺利。同同时，也有有必要针对对此表所列列出的部分分和公司原原有的项目目相互比较较判断；在情报报收集的分分类上也可可以参考此此表来进行行，用公司司原有的方方式整理即即可。 WX(117。21基本本设计要素素 公公司名称标标准字企业造型型 企企业标志专用字体体商品品名称标准准字 共共同的制服服其他他附加的要要素 企企业特质印鉴类类 2公司证证件类 徽徽章（Baadge）公司旗旗帜 臂臂章 名片片 名名牌 公司司专用笔记记本 识识别证 3文具类类 主主管专用便便条纸一般表格格用信封 传传达消息专专用纸航空用表表格类邮简简 公公司专用便

17、便条纸备忘记录录便条纸 业业务用原稿稿用纸文件类送送给单 各各种商谈专专用便条纸纸邮用用信封、人人名信封 固固定信封公司专专用袋 申申请表用信信封介介绍信用纸纸 航航空信封其他用用途的文具具 小小型信封 4对外帐帐票类 订订单、受购购单各各种通知、确确认书、明明细表 估估价单、帐帐单委委托单类 各各类申请表表、送货单单票据据、支票簿簿 各各种事务用用帐票 收收据 契契约书类 5.商号类类 公公司名称招招牌各各种标示板板 建建筑物外观观、招牌百叶窗窗指示板 室室外照明、霓霓虹灯、各各种照路标招牌牌 明明设备指示用的的各种商标标 大大门入口口指示室室内参观指指示纪纪念性建筑筑物（Moonumeen

18、t） 指指示牌建筑物外外观标准 橱橱窗展示商业用用标准招牌牌 活活动式招牌牌经销销商用各类类项目 6交通工工具外观识识别 业业务用车、载载运用车叉车吉普车特殊车辆辆 宣宣传广告用用车 小小货车（WWagonn）巴士士类其其他重机器器类 各各类货车（TTruckk） 7POPP类 广广告宣传单单（Leaaflett）展展示会中各各摊位的参参观指示 商商品目录、业业务明细表表展示示会用的各各种显示装装置、 销销售促销企企划书、提提案表PR（PPubliic Reelatiions）（公公关）杂志志 广广告海报等促销销宣传物 销销售展览手手册、技术术资料类公司一一览表 消消费者使用用教材、说说明书各

19、种促销销用视听软软体 邮邮寄广告方方式（Diirectt Maiil）记者发表表会用资料料袋 目目录（Caalenddar）各种PPOP类 资资料袋 各各种新产品品类（Nooveltty） 季季节问候卡卡 8大众传传播广告方方式 一一般报纸广广告收收音机广告告有声广广告类 一一般杂志广广告电电视广告CF片尾尾图案 各各种专门杂杂志广告其他有有声广告 各各种不同对对象的媒体体广告 9商品及及包装类 商商品包装包装用用的封缄粘贴商标标胶带 包包装箱木木箱小箱箱等专专用的包装装材料的包包装标准 各各种通知书书各种种商品容器器（本体瓶盖） 各各种包装纸纸各种种商品标签签、外观（例例如真空成成 各各种商

20、品设设计徽章章（Embblem）型套） 1O制服服服装 男男性制服（夏夏季冬季季）臂臂章 女女性制服安全盔盔（Hellmet)工作帽帽 男男性工作服服领结结手帕 女女性工作服服领带带别针领领带 研研究员用作作业服等其他的的便服（棒棒球队制服服、T恤等等） 有有公司标志志的外套伞 11其它它的出版物物、印刷物物 公公关杂志报纸公司自办办报刊 股股票 各种种出版物公司简史史等 年年度报告书书公司司状况 调调查资料调查报告告奖状状感谢状状 12待客客用项目 洽洽商的柜台台专用用食具类 接接待客户用用家具用用具坐坐垫 标标准的室内内装饰项目目（时钟烟灰缸缸、壁饰等等）工工厂实习者者用的各类类事物 客客

21、户用文具具类背背包包袱袱巾WXX) 项目目调查的进进行方式 11项目调调查的顺序序与要领 具具体的项目目调查的顺顺序、要领领如表2.8所述： 22项目调调查表的设设计 在在实行项目目调查工作作时，有足足以协助完完成调查个个案的项目目调查表是是必要的，这这种个案的的作业内容可可区分为下下列三项来来作为参考考。 发行部门门 应用部门门 讯息传递递（messsagee）的对象象 因因各个不同同的企业而而有其差异异性，另外外，记载基基本构成要要素的方式式也必须反反映整个企企业的状况，作作妥善的判判断，期望望能设计出出正确又适适当的调查查表格出来来。在各项项记录栏内内的项目说明范例如如表2.99: 3项

22、项目调查表表中的项目目说明(表表2.100) 视视觉审查（VVisuaal Auudit） 每每个公司都都有自己的的识别系统统，只要是是合理的，那那这个识别别系统就不不仅只具有有传达力的的效果。在此此情况下，所所谓识别系系统的意义义，就有下下面所说的的意思。在在CI计划划无法导入入的情况下，即使使是已达到到第项要要素，但项还是是依然含糊糊不清的话话，就是属属于不合理理、真空的状态。因因此，配合合视觉审查查的进行，整整理出有关关下列项目目的条件与与问题关键键，并加上上竞争对手的识别别系统为参参考，就可可以判断得得出此识别别系统对本本公司的未未来是否有有益了。(表2.111) 若若有与公司司的作业

23、同同时进行的的竞争者企企业的识别别系统调查查，或是应应用等相关关项目，都都必须用到下列列的整理表表，以便观观察比较整整理。(表表2.133)四、定性调调查 定性性调查的目目的 透透过定性调调查，可以以获知定量量调查所无无法调查到到的范围，例例如相关人人士的直接接意见和发发表意见时的的表情姿势势，当然这这些都必须须借助调查查者的判断断力和感性性来了解。进进行定性调调查时，应该观观察受访者者的表情和和态度，意意见背后所所潜存的状状况和问题题，以及回回答的理由由等。定性调查是企企业实施形形象调查时时，不可或或缺的作业业程序，尤尤其在CII的事前调调查中，定定性调查的的调查者必须须判断现场场状况，设设

24、计适用状状况、现场场气氛等，这这也正是定定性调查的的胜处。同同时，对定量调查查而言，定定性调查能能发挥互补补的机能。 因因此，定性性调查往往往实施于大大规模的总总调查之前前，也可以以说是准备备性的调查查工作之一一。进行总调查查前，应该该大概地把把握住调查查对象的特特性或观念念，有时也也要预先设设定有效的的假设，因此必须借借助有效的的准备调查查，亦即定定性调查。在在定性调查查中，可以以获得对日日后调查工工作很重要的案例例，从有效效的形象轴轴（形象因因素）中，发发现和指出出业界、公公司或商品品方面的重重要因素。 定性性调查的主主要方法和和内容 企企业形象的的定性调查查内容，大大致如表22.14：

25、实施施定性调查查的准备工工作 施施行定性调调查时，必必须先确认认形象调查查的目的，才才能作好准准备工作（如如表2.115)。这这种调查，如如果委托专专业的调查查公司，应应当能顺利利推展。假假如 CII委员会准准备由自己己施行或控控制定性调查查时，就必必须按照下下表的参考考事项来办办理。 对交交易对象的的信息调查查 11对交易易对象的消消息调查的的目的 对对一般厂商商或公司而而言，最重重要的关系系者就是交交易对象。交交易对象对对公司的评评价或印象（即企业业形象），自自然对公司司日后的活活动具有相相当大的影影响力。因因此，有关关交易对象象的调查活动，打打听他们对对公司的印印象或意见见，得知他他们的

26、“肺肺腑之言”，对对了解公司司活动的问问题而言，是相相当重要的的资料。不不仅如此，公公司在构筑筑未来的形形象方向时时，这项资资料也具有有重大的意义。在在CI计划划的形象调调查中，有有关交易对对象的调查查，通常属属于定量调调查的一部部分，所以以消息调查具具有补充定定量调查的的意义。同同时，定量量调查对定定性调查而而言，可以以数字的统统计结果来加以补充充。 此此外，根据据消息调查查，也能掌掌握受访者者的情感或或意见背后后所潜藏的的状况、问问题，这是是定量调查所无无法获知的的部分。一一般而言，所所谓的交易易对象，包包括销售交交易对象、采采购交易对对象、金融关系系的交易对对象，以及及其他交易易关系者。

27、其其中，本公公司商品的的销售交易易对象，所所具有的影响力最最大，因此此是定性的的消息调查查中，应该该最优先实实施的部分分。此外，销销售交易对对象大致对本公司司的竞争对对手中，一一些较活跃跃的公司，具具有相当详详细而客观观的情报和和认识（当当然，和本公司订订立契约，专专门销售本本公司商品品的代理商商不在此限限之内）。这这类调查结结果，可以以比较本公司和和竞争对手手的评价顺顺位，这也也是对交易易对象的消消息调查的的意义。 22事前准准备 主主要的销售售交易对象象，往往占占有本公司司相当高的的营业比重重，有些采采购交易对对象或金融融往来的银行，对对本公司或或业界也具具有重要的的利害关系系。所以，对对

28、这些关系系者进行消消息调查时时，绝不可和对对方发生纠纠纷。 消消息调查大大多是在交交易对象的的场所进行行访问，也也就是所谓谓“访问兼兼打听”的的方式，但但在必要之时，也也可以邀请请对方到固固定场所面面谈。表22.16即即是“访问问兼打听”的的准备工作作： 33.消息调调查表格例例（表2.17,表表2.188） 对一一般消费者者的定性调调查 11对一般般消费者的的定性调查查的目的 有有些企业以以一般消费费者为直接接销售对象象，对这类类企业而言言，最重要要的关系者者就是该地地域的居民，也也就是最主主要的消费费者和利用用者。这些些人平日对对公司的印印象或评价价（即企业业形象）。当然对公公司日后的的活

29、动有很很大的影响响力。所以以，获知一一般消费者者的“肺腑腑之言”，是是公司构筑形象活活动时，相相当重要的的资料。 一一般消费者者的数量很很多，所以以在CI计计划的形象象调查中，以以定量调查查为主体，而而定性调查查就成为定量量调查的事事前调查，或或补充调查查。但是，定定性调查的的优点是能能观察受访访者回答问问题时的态度、表表情，以及及表达意见见时的气氛氛。例如：对商品和和包装的评评价或意见见，对设计计和色彩的反应等等，都是定定量调查中中看不到的的感性反应应。同时，定定性调查也也可以进行行官能测验验。 22调查方方法和调查查对象 定定性调查为为了配合定定量调查，必必须合理策策划“选择择哪一地区区？

30、哪一地地点？哪一一阶层的人人为调查对象象？应该问问哪些问题题？采用哪哪一种调查查方法？”等等。(表22.19) 33.调查表表格例（22.20） 访问问公司最高高负责人 CCI计划的的推展，可可以说是企企业最高负负责人自身身的课题，所所以必须了了解负责人人的企图、意意见，同时负负责人也是是CI计划划的方针和和体系的决决策者，因因此，公司司最高经营营者的意思思必须充分分反应于CII计划中。在在制订CII计划的过过程里，不不可缺少的的步骤之一一，便是确确认公司最最高负责人的抱负。访访问公司最最高负责人人之前，应应考虑如下下问题：（表表2.211）五、定量调调查 制定定企划调查查体系时的的注意事项项

31、 有有意导入CCI的企业业，必须先先客观合理理地测定公公司的企业业形象，所所以形象调调查是一项项不可缺少的工工作。如果果抱持“公公司的形象象只有内部部员工最了了解”的观观念，对企企业而言将将是很危险的。即使使公司在社社会上已具具有一定程程度的知名名度，也能能给人某种种程度的印印象，但这这种认知度和印象完完全是从个个人主观领领域出发的的，并非是是大多数的的当事人所所共有的资资料；换言言之，这种形象是零零散、未经经统一化的的，很难发发挥集中的的效果。因因此，为了了使CI的的发展方向向合理化，就必须参考考客观性的的资料，（推推行CI的的负责人也也不可单凭凭主观的判判断，不论论其推测是是否正确），构筑

32、筑出足以决决定企业未未来命运的的结论。如如此，以形形象工学的的观念为基基础而进行行形象调查时，首先先应使调查查体系明确确化，其重重点如表22.23所所示。 调调查体系的的组合 11调查母母体的制作作 调调查对象大大致可分为为“外部环环境”和内部环境境”，调查查方法也分分为“定量量调查”和和“定性调查”，所所以，根据据调查对象象和调查方方法，便可可以组合出出4象限的的调查母体体。有关人人员在组合调查查体系时，应应先考虑这这4项母体体能设定出出何种调查查对象和调调查方法。表表2.244即是调查体系的组合的的实例： 22调查理理论和流程程的设定 设设定调查母母体后，便便须考虑调调查对象和和调查方法法

33、应根据何何种理论和和时间的顺顺序来组合合，这就是“调调查理论的的设计”，其其重点如表表2.255： 获获得上述调调查结果后后，才能再再根据结果果而继续调调查工作，因因为前面的的调查结果果，往往会会改变接下来的调调查规模或或方法，有有时也可能能改变实际际调查的意意义；因此此，调查设设计或调查查体系应该与这种理理论忠实地地对应。进进行调查前前所设定的的一切规定定，常根据据调查情况况而作适度度修正，不一定会被被严格地遵遵守。 33调查设设计的组合合 一一般而言，调调查工作以以复数关系系者为对象象的，则采采用复数的的询问方式式。值得注注意的是，调查时必须须把复数关关系者所做做的回答倾倾向，加以以整理分

34、析析，可以根根据各关系系者的小组组来比较其回答结果果，如此将将更能看出出其中的差差异。另一一方面，调调查内容应应包括“认认知”、“基基本形象”、“辅辅助形象”、“认认知途径”、“对对于识别因因素的评价价”等项目目，同时也也要考虑各各企业的特别因因素，例如如：“规模模形象”、“业业务种类或或商品技术术领域形象象”、“对对于商品或或服务的关系者者评价”，才能能组合调查查问题。关关于调查设设计的基本本模式，可可参考表22.26： 定量量调查设计计范例 下下表是以形形象工学的的观念为基基础，设定定企业形象象的定量调调查的标准准设计例的的一部分。表格中的公公司A、公公司B、公公司C，是把包包括本公司司在

35、内的同同业界、地地域上的竞竞争对手等等，都提出来来作相对的的比较评价价。开始询询问时，可可先从认知知度（原来来的形象）的的问题着手手，然后是认知途途径，接着着再提及有有关基本形形象的事，之之后才询问问接触媒体体和辅助形形象、识别别要素的形象等问问题；这就就是定量调调查设计的的大致组合合结构。当当然，除了了这种设计计例外，还还有多种不同的设计计。 JZHTH企业形象象调查表HT1下列88家公司中中，你所熟熟悉的公司司有哪几家家？几乎陌陌生的公司司是哪几家家？请对每每一项询问，选选出你心目目中的2家家公司，并并在公司名名称的记号号上画“”。 2在上列列询问中，你你所圈选的的很熟悉的的公司，对对你而

36、言，是是居于下列列哪一项或或哪几项理由？请画画“”。 （11）因为公公司就在附附近，时常常看到这家家公司的商商品，也用用过这家公公司的商品品。 （22）朋友、家家属等和这这家公司有有关系。 （33）常常看看到或听到到这家公司司的宣传广广告。 （44）常常看看到或听到到有关这家家公司的记记事或消息息。 （55）工作关关系。 （66）对这家家公司有独独特的好感感。 （77）已经购购买了这家家公司的股股票。 （88）其他。 33下列公公司中，你你对哪一家家公司最有有好感？最最有信赖感感和最具有有未来性的的公司是哪哪一家？请对各各询问项目目，选出你你认为最恰恰当的答案案，并且画画上“”。 55请对下下

37、列几家公公司的形象象发表意见见。各询问问项目只能能圈选一家家公司，也也就是选出出你心目中最合合乎该项目目条件的公公司，并画画上“”。 调查查报告书的的一般重点点 实实际调查结结束后，必必须作资料料分析，然然后把结果果写成调查查报告并分分配或发送送给有关人人员。调查报报告对日后后CI的企企划计划，最最好能具有有密切关联联。（表22.30）是是形象调查查报告的一般重点点：第三章 CI的设设计与开发发 一一、企业设设计要素的的种类 在在CI开发发计划上，首首先从企业业的第一识识别要素上上着手，也也就是以基基本要素的的开发为先先。其各自的定定义及考虑虑的要点如如表3.11所示。 二、基本的的设计体系系

38、 CCI的企业业标准通常常如以下所所设定的标标志系统，或或是设计系系统。因此此，必须确确定基本的的设计要素，谋谋求视觉设设计形象的的统一及标标准化。这这种系统通通常规定于于基本设计计手册。（见见表3.2）三、企业的的应用设计计系统 以以企业的标标准而言，来来区分设计计系统及品品牌应用设设计，并将将企业的标标准物作为为运用时的的优先考虑对对象，如表表33所所示： 四、CI设设计与开发发方式 （一一）CI的的设计开发发方式： 11设计开开发委托方方式的选择择。 22设计作作业的分配配方式。 33设计开开发的程序序。 有有关以上三三点，负责责设计者应应该对CII做最适当当的解释及及经营、管管理。一般

39、般而言，CCI的设计计开发可以以参考下列列方式，各各种方式有有各自的特特长、优缺缺点。 （二二）设计开开发的委托托方式（见见表3.44） (三)设计计开发的作作业分担方方式 在在CI上应应开发的设设计，可区区分为以下下几种（见见表3.55)。由一一个设计者者独自一人人来担当整个设计计作业；或或由一人监监督下的设设计集团担担当设计作作业亦可；也可考虑虑由不同的的设计者、或设计计集团分别别负责设计计作业。 五、设计开开发委托书书的制作 依依照指名委委托方式，指指定担任的的设计师进进行设计开开发时，必必须要预先先表明委托托内容及应该发表的的重点，这这部分乃是是企业界和和设计师间间须确认的的契约条件件

40、。因此，归归纳整理出出如下的“CII设计开发发委托书”要要领。HHJ*6HJJ(一)CII的设计开开发目标 11记述该公公司为何要要以CI做做开发的对对象，并阐阐明其背景景、理由。 22记述该如如何解决CCI设计开开发过程中中所发生的的问题。 33记述该设设计开发计计划在公司司的CI计计划中所占占的位置。并并按照需要要来叙述与与其他计划和战略间间的关系。HJ*66HJJ(二)事前前调查结果果的概要 11记述有关关调查的目目标及实施施经过。 22调查结果果中主要部部分“该公公司以前的的形象及其其他的问题题点”的说说明。 33详细说明明该公司的的有关调查查结果中，设设计部分的的评价。 44记述该公公司以前的的设计系统统及识别系系统的问题题点。 55详述该公公司关于项项目方面的的特性。HJ*66HJJ(三)CII总概念 11经过CII委员会、高高级主管委委员会对调调查结果的的讨论，最最后才得到到CI的总总概念。 22企业理念念识别系统统。 33记述该公公司今后应应该有的形形象。HHJ*6HJJ(四)公司司的基本识识别系统 基基于整体概概念，明确确说明该公公司的新识识别系统。HJ*66HJJ(五)设计计开发中应应有的基本本设计要素素 11明确表示示设计开发发应