酒店员工晋升管理办法2506882174.docx

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1、酒店员工晋升管理办法POLIICY DDETAIIL政策描描述：1. It sshoulld bee reccommeendedd by the stafffs diviisionn andd agrreed throough the humaan reesourrces deptt.arrrangeed toogethher ttrainning and exammed ppass. andd atllast apprrovedd by geneeral manaager if tthe ddirecctor to ppromoote tthe sstafff froom leevel pr

2、obbatioon.部门经经理欲晋升升优秀员工工-领班班主管。则则由部门考考核推荐。由由人力资源源部对侯选选人进行基基本的晋升升培训，经经考核合格格后，报送送行政经理理批准。2. He /she shouuld bbe evvaluaated accoordinng too behhavioor annd skkill;部门将将对该员工工的工作表表现，工作作技能进行行评估。3. He /she mustt worrk haard aand hhas nnot aany wwarkiing fform six montths aago. His /herr leaave dday (incllu

3、de sickk leaave & no pay leavve)shhouldd nott excceed twennty ddays per yearr andd traaininng cooursees shhouldd reaach tthe mminimmum ttrainning 。(trrainiing ttime totaalledd is 100 hourrs inn onee yeaar)被提升升的员工必必须工作表表现出色，在在此以前的的6个月中中无任何警警告，起缺缺勤包括(病假、事事假)不超超过20天天/年，参参加培训课课程达到所所需的最少少时数。(年受训时时间1000小时

4、)4. He /She haviing bbeen prommotedd musst woork iin thhe neew poositiion ffor mmore thann sixx monnths , thhen ccan hhas aa chaance to bbe prromotted.被提升升的员工必必须在相应应的工作岗岗位上工作作6个月以以上，才予予以考虑。5. His /herr sallary can be iin leevel A affter his/her probbatioon.通过试试用期后，才才可以将工工资正式转转为领班级级。6. He/SShe hhavin

5、ng noot beeen ppromooted in ssix mmonthhs ,iif hee/shee havving a veeniall blaame. Haviing aa sevveritty bllame , hee/shee havving not prommotedd in one yearr. Haavingg a ggreatt blaame , he/she haviing nnot bbeen prommotedd.工作期期间有一次次轻微过失失行为者，六六个月内不不得参加晋晋升;有一一次严重过过失行为者者，一年内内不得参加加晋升;有有一次重大大过失行为为者，不得得

6、参加晋升升。晋升考考核办法：A、各各部门主管管(主任)(1000分)1、有有较强的组组织、管理理能力及较较专业的业业务技能(20分)2、有有较好的沟沟通能力(20分)3、具具备部门所所需培训能能力(5分分)4、能能很好地带带动、督导导属下完成成工作(55分)5、熟熟悉酒店各各部门的功功能及基本本运作(55分)6、熟熟悉酒店的的各项政策策、制度(3分)7、熟熟悉操作酒酒店电脑管管理系统及及办公系统统(3分)8、流流利的中英英文口语(8分)9、熟熟练的中英英文书写(6分)10、大大、中专毕毕业以上及及二年以上上本酒店相相应部门领领班工作经经验(200)11、能能较好帮助助处理员工工反映的问问题及难

7、题题(5分)B、前前厅接待处处领班(1100分)1、知知识要求：(30分分)、文文化程度：高中毕业业以上，或或酒店、旅旅游学校专专科毕业(5分)、专专业知识：掌握前厅厅部管理一一般知识理理论和服务务规程、接接待礼仪。熟熟练酒店电电脑系统操操作(100分)、政政策法规常常识：熟悉悉外事接待待，了解酒酒店治安管管理条例及及消防措施施(5分)、英英语或日语语口语能达达到良好(10分)2、能能力要求：(30分分)、业业务能力：较好的领领导、协调调能力、具具备管理好好一个小组组人员的技技巧水平(15分)、文文字能力：语言清晰晰得体，有有书写一般般的工作报报告的能力力(5分)、沟沟通能力：能掌握员员工的思

8、想想状况，做做好思想工工作(100分)3、职职业道德：(20分分)坚持“宾宾客至上，质质量第一”的的服务宗旨旨，礼貌待待客，遵纪纪守法，以以身作则4、工工作经历：(20分分)一年以以上酒店前前台接待处处工作C、前前厅收银领领班(1000分)1、知知识要求：(30分分)、文文化程度：高中毕业业以上，或或酒店、旅旅游学校专专科毕业(5分)、专专业知识：掌握前厅厅部管理一一般知识理理论和服务务礼仪。熟熟悉财务制制度，熟练练酒店各部部门电脑系系统操作(10分)、政政策法规常常识：熟悉悉外事接待待(5分)、英英语或日语语口语能达达到良好(10分)2、能能力要求：(30分分)、业业务能力：较好的领领导、协

9、调调能力、具具备管理好好一个小组组人员的技技巧水平(15分)、文文字能力：语言清晰晰得体，有有书写一般般的工作报报告的能力力(5分)、沟沟通能力：能掌握员员工的思想想状况，做做好思想工工作(155分)3、职职业道德：(20分分)坚持“宾宾客至上，质质量第一”的的服务宗旨旨，礼貌待待客，遵纪纪守法，以以身作则4、工工作经历：(20分分)一年以以上酒店前前台收银处处工作经验验D、前前厅礼宾部部领班(1100分)1、知知识要求：(30分分)、文文化程度：高中毕业业以上，或或酒店、旅旅游学校专专科毕业(5分)、专专业知识：掌握前厅厅部管理一一般知识理理论。熟悉悉应接行李李服务规程程和接待礼礼仪(100

10、分)、政政策法规常常识：熟悉悉外事接待待，了解酒酒店治安管管理条例及及消防措施施(5分)、英英语、粤语语口语良好好(10分分)2、能能力要求：(30分分)、业业务能力：较好的领领导、协调调能力、具具备管理好好一个小组组人员的技技巧水平(15分)、文文字能力：语言清晰晰得体，有有书写一般般的工作报报告的能力力(5分)、沟沟通能力：能掌握员员工的思想想状况，做做好思想工工作(100分)3、职职业道德：(20分分)坚持“宾宾客至上，质质量第一”的的服务宗旨旨，礼貌待待客，遵纪纪守法，以以身作则4、工工作经历：(20分分)一年以以上酒店前前台礼宾部部工作E、商商务中心领领班：(1100分)1、知知识要

11、求：(30分分)、文文化程度：高中毕业业以上，或或酒店、旅旅游学校专专科毕业(5分)、专专业知识：熟悉并掌掌握本部门门工作的整整个程序和和各项服务务环节的工工作技巧，具具有较高的的专业知识识。电脑操操作熟练 (10分分)、政政策法规常常识：熟悉悉外事接待待，了解消消防措施(5分)、英英语、粤语语口语良好好(10分分)2、能能力要求：(30分分)、业业务能力：具有良好好的客际关关系，能够够同内外宾宾客友好交交往。同前前台、总机机、收银协协调配合，经经常向前厅厅部经理报报告工作进进展情况及及设备运转转情况、具具备管理好好一个小组组人员的技技巧水平(15分)、文文字能力：语言清晰晰得体，有有书写一般

12、般的工作报报告的能力力(5分)、沟沟通能力：能掌握员员工的思想想状况，做做好思想工工作(100分)3、职职业道德：(20分分)坚持“宾宾客至上，质质量第一”的的服务宗旨旨，礼貌待待客，遵纪纪守法，以以身作则4、工工作经历：(20分分)一年以以上酒店商商务中心工工作F、总总机领班：(1000分)1、知知识要求：(30分分)、文文化程度：高中毕业业以上，或或酒店、旅旅游学校专专科毕业(5分)、专专业知识：了解话务务服务和总总机保养使使用常识，熟熟悉总机服服务规程，懂懂得服务礼礼节，熟记记各类号码码包括酒店店主要负责责人和各部部门经理的的电话，姓姓名及声音音。电脑操操作熟练。 (15分分)、能能掌握

13、基本本的英语口口语应答、粤粤语流利。(15分)2、能能力要求：(30分分)、业业务能力：具有良好好的客际关关系，能够够同内外宾宾客友好交交往。同前前台、总机机、收银协协调配合，经经常向前厅厅部经理报报告工作进进展情况及及设备运转转情况、具具备管理好好一个小组组人员的技技巧水平(15分)、文文字能力：语言清晰晰得体，有有书写一般般的工作报报告的能力力(5分)、沟沟通能力：能掌握员员工的思想想状况，做做好思想工工作(100分)3、职职业道德：(20分分)坚持“宾宾客至上，质质量第一”的的服务宗旨旨，礼貌待待客，遵纪纪守法，以以身作则4、工工作经历：(20分分)一年以以上酒店总总机工作G、管管家部楼

14、层层、康乐领领班：(1100分)1、知知识要求：(30分分)、文文化程度：高中毕业业以上(55分)、专专业知识：了解本部部门工作程程序和各项项服务环节节，较高的的专业知识识。电脑操操作熟练 (15分分)、有有基本的英英语、粤语语会话能力力(10分分)2、能能力要求：(30分分)、业业务能力：具有能与与客沟通和和应变能力力，安排好好员工的培培训及合理理的调配工工作、具备备管理好一一个小组人人员的技巧巧水平(115分)、文文字能力：语言清晰晰得体，有有书写一般般的工作报报告的能力力(5分)、沟沟通能力：能掌握员员工的思想想状况，做做好思想工工作。不断断提高员工工的工作积积极性。定定期对下属属进行评

15、估估(10分分)3、职职业道德：(20分分)坚持“宾宾客至上，质质量第一”的的服务宗旨旨，礼貌待待客，遵纪纪守法，以以身作则4、工工作经历：(20分分)一年以以上酒店管管家部工作作H、管管家部PAA领班：(100分分)1、知知识要求：(30分分)、文文化程度：高中毕业业以上(55分)、专专业知识：了解本部部门工作程程序和各项项服务环节节，较高的的专业知识识(20分分)、懂懂酒店基本本英语(55分)2、能能力要求：(30分分)、业业务能力：具有较好好的沟通能能力，安排排好员工的的培训及合合理的调配配工作。对对机器设备备的保养维维护熟悉、具具备管理好好一个小组组人员的技技巧水平(15分)、文文字能

16、力：语言清晰晰得体，有有书写一般般的工作报报告的能力力(5分)、沟沟通能力：能掌握员员工的思想想状况，做做好思想工工作。不断断提高员工工的工作积积极性。定定期对下属属进行评估估(10分分)3、职职业道德：(20分分)坚持“宾宾客至上，质质量第一”的的服务宗旨旨，礼貌待待客，遵纪纪守法，以以身作则4、工工作经历：(20分分)一年以以上酒店管管家部清洁洁员及相关关专业的经经验I、洗洗衣房领班班：(1000分)1、知知识要求：(30分分)、文文化程度：高中毕业业以上(55分)、专专业知识：了解本部部门工作程程序，掌握握布草、制制服及器械械的保养(15分)、懂懂酒店基本本英语(110分)2、能能力要求

17、：(30分分)、业业务能力：具有较好好的沟通能能力，安排排好员工的的培训及合合理的调配配工作、具具备管理好好一个小组组人员的技技巧水平(15分)、文文字能力：语言清晰晰得体，有有书写一般般的工作报报告的能力力(5分)、沟沟通能力：能掌握员员工的思想想状况，做做好思想工工作。不断断提高员工工的工作积积极性。定定期对下属属进行评估估(10分分)3、职职业道德：(20分分)坚持“宾宾客至上，质质量第一”的的服务宗旨旨，礼貌待待客，遵纪纪守法，以以身作则4、工工作经历：(20分分)一年以以上酒店洗洗衣房工作作经验，受受过一定洗洗衣原料配配制、洗衣衣设备维护护专业培训训J、保保安部领班班：(1000分)

18、1、知知识要求：(30分分)、文文化程度：高中毕业业以上，有有退伍证。(5分)、专专业知识：了解本部部门工作程程序，熟悉悉相关法律律法规知识识及酒店各各项安全规规章制度、店店纪店规。熟熟悉酒店各各巡查岗位位的工作要要点，各部部门的营业业时间(118分)、懂懂酒店基本本英语(77分)2、能能力要求：(30分分)、业业务能力：具有较好好的沟通能能力，安排排好员工的的培训及合合理的调配配工作、具具备管理好好一个小组组人员的技技巧水平(15分)、文文字能力：语言清晰晰得体，有有书写一般般的工作报报告的能力力(5分)、沟沟通能力：能掌握员员工的思想想状况，做做好思想工工作。不断断提高员工工的工作积积极性

19、。定定期对下属属进行评估估(5分)3、职职业道德：(20分分)坚持“宾宾客至上，质质量第一”的的服务宗旨旨，礼貌待待客，遵纪纪守法，以以身作则4、工工作经历：(20分分)一年以以上酒店保保安工作经经验，受过过一定治安安专业培训训K、工工程部领班班：(1000分)1、知知识要求：(30分分)、文文化程度：高中毕业业以上，具具有相关的的执业资格格证件(55分)、专专业知识：了解本部部门工作程程序(155分)、懂懂酒店基本本英语。(10分)2、能能力要求：(30分分)、业业务能力：具有较好好的沟通能能力，安排排好员工的的培训及合合理的调配配工作、具具备管理好好一个小组组人员的技技巧水平(15分)、文

20、文字能力：语言清晰晰得体，有有书写一般般的工作报报告的能力力(5分)、沟沟通能力：能掌握员员工的思想想状况，做做好思想工工作。不断断提高员工工的工作积积极性。定定期对下属属进行评估估(10分分)3、职职业道德：(20分分)坚持“宾宾客至上，质质量第一”的的服务宗旨旨，礼貌待待客，遵纪纪守法，以以身作则4、工工作经历：(20分分)一年以以上工程部部工作经验验L、西西餐领班：(1000分)1、知知识要求：(30分分)、文文化程度：高中毕业业以上，或或旅游专业业(5分)、专专业知识：了解本部部门工作程程序(155分)、英英语、粤语语会话能力力能达到良良好(100分)2、能能力要求：(30分分)、业业务能力：具有较好好的沟通能能力，安排排好员工的的培训及合合理的调配配工作、具具备管理好好一个小组组人员的技技巧水平(15分)、文文字能力：语言清晰晰得体，有有书写一般般的工作报报告的能力力(5分)、沟沟通能力：能掌握员员工的思想想状况，做做好思想工工作。不断断提高员工工的工作积积极性。定定期对下属属进行评估估(10分分)3、职职业道德：(20分分)坚持“宾宾客至上，质质量第一”的的服务宗旨旨，礼貌待待客，遵纪纪守法，以以身作则4、工工作经历：(20分分)一年以以上酒店西西餐工作经经验