1营销中心行政管理制度2037.docx

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1、营销中心行政管理制度（第一版）姓名职位日期签名编制审核批准修改记录版本修改者修改日期修改内容1、 总总则为规范员工工工作管理理，使营销销中心员工工工作能有有计划按程程序进行，制制定营销中中心员工管管理制度。2、 考考勤制度公司实行六六天、八小小时工作制制，即：每每周工作时时间为6天，星期期天休息2.1 工作时间：冬季：上午午8：00112：00，下午午13：30117：30；其他季节88：0012：00，14：00118：00。办公室人员员周日不上上班，一个个月满勤226天。区域销销售经理一一个月满勤勤27天。2.2 打卡：员工工每天上班班均实行刷刷卡考勤。每每日刷卡两两次。刷卡时间：冬季7：

2、00088：00； 17：3019：00；其他季节：7：008：00； 18：0019：30。员工一律实实行上下班班刷卡制度度，区域销销售经理在在公司期间间同样实行行上下班刷刷卡制度。2.3 员工应应遵照规定定时间上下下班并按时时刷卡，如有有迟到、早早退或旷工工等情节者者，分别按按合力公司司员工管理理制度处理理：3、 请请假标准3.1 事假：3.1.11 员工请假假需填写合合力公司请请假单，经经营销总监监批准后方方为有效。3.1.22 一般情况况请假需提提前一天申申请，有特特别规定的的按特别规规定处理。当当天请假一一般不准假假，如遇特特殊情况可可先口头请请示营销总总监请假获获准后方可休假，事事

3、后应与到到岗当日内内，补办相相关请假手手续。3.2 病事假3.2.11 员工请假假按实际请请假天数，事事假每天扣扣除其当日日工资；病病假必须有有县级以上上医院证明明（无证明明者视同事事假）。三天内发发半薪，超超过三天视视同事假处处理。如病病事假需续续假，应在在假期未满满之前，提提出续假原原因，经主主管领导及及营销总监监批准后可可延续假期期。续假手手续没有交交给考勤员员前，一律律按旷工处处理。3.3 事病假者须须将请假期期间经办事事务以书面面形式交特特定员工代代为处理后后，并由部部门负责人人审核后，方方可请假，否否则不予批批准。4、 办办公室管理理考核方法法及标准如下表：类别序号考核内容考核标准

4、计算机01下班后确认认计算机关关闭后，方方可离开。发现不关机机一次，罚罚款5元。02上班时间严严禁浏览与与办公无关关的网页，严严禁看视频频、网络小小说，上网网玩游戏。发现一次，罚罚款10元。03公司电脑严严禁下载或或浏览非法法与色情内内容。发现一次，罚罚款10元。电话04接听客户电电话统一用用语：“您好！安安阳合力高高速冷轧。有有什么可以以帮到您？”发现没有按按要求接听听电话一次次，罚款55元。会议05无正当理由由迟到、早早退。每次罚款55元。06无正当理由由缺席。每次罚款110元。07因通知人通通知不当造造成迟到或或缺席。每次处通知知人5元罚款。办公室管理理08下班后椅子子归位，工工装收入个

5、个人文件柜柜。发现违反一一次，罚款款5元。09下班后，空空调、饮水水机、电灯灯、打印机机等办公设设备全部关关掉电源。发现一次，处处罚办公室室所有人员员5元罚款。10当值时全体体员工统一一着装，工工装穿戴整整齐，佩戴戴胸牌。发现一次，罚罚款5元备注11如营销总监监抽查发现现如上问题题，处罚负负责人双倍倍罚款。5、 营营销中心电电话使用制制度5.1、 客户呼入电电话5.1.1 在电话铃响响三声接听听电话，超超过三声接接通应致歉歉“对不起，让让您久等了了”。5.1.2 面对客户的的统一用语语：“您好！安安阳合力高高速冷轧。有有什么可以以帮到您？”5.1.3 接电话时，对对对方的谈谈话可做必必要重复，

6、重重要内容应应简单扼要要记录下来来。5.1.4 电话交流结结束时，应应尽量让对对方结束谈谈话，若确确需自己来来结束，应应解释、致致歉。通话话完毕时，应应等对方放放下话筒后后，再放下下电话，以以示尊重。5.2、 业务呼出电电话5.2.1 选择合适时时间。打电电话时应尽尽量避开上上午8点前、晚晚上6点以后的的时间，还还应避开晚晚饭时间、午午休时间。5.2.2 拨打电话时时报出公司司名称及自自己名字、身身份。并询询问对方是是否方便。在在对方方便便的情况下下开始通话话。5.2.3 电话交谈持持续时间不不宜过长，事事情说清楚楚即可，一一般以3-5分钟为为宜。且用用语礼貌、规规范、简洁洁、扼要。5.2.4

7、 通话完毕时时应道：“谢谢您的的支持。再再见！”5.3 客户回访电电话5.3.1 电话前的准准备工作：调出目标标客户资料料，明确回回访的主题题，准备电电话回访的的内容，拿拿出笔记本本、笔，做做好回访过过程中的记记录。5.3.2 连线中：自自报家门：您好！我我是安阳合合力高速冷冷轧的*，请问是是*先生/小姐吗？表明打这这次电话回回访的原因因（主要是是想和您做做个回访。）询询问客户对对产品及服服务看法，了了解客户需需求，做好好记录。5.3.3 挂电话后的的总结工作作：整理笔笔录，记录录客户反馈馈信息。5.4、 使用电话时时严禁在电电话上闲谈谈；不允许许使用公司司电话打私私人电话6、 营销中心心计算

8、机使使用管理制制度6.1 保养与维护护6.1.1 保持计算机机的清洁。6.1.2 计算机要轻轻移轻放，避避免震动。6.1.3 磁性物品不不可靠近计计算机；不不能在计算算机旁放置置水杯，以以防止泼溅溅。6.1.4 每天下班时时确认计算算机关闭后后，方可离离开。不关关机一次，罚罚款10元。6.2、 计算机硬件件6.2.1 计算机由专专人保养，公公司统一安安排。6.2.2 机器出现故故障，要及及时报告部部门经理，由由计算机管管理人员进进行修理。 6.2.3 如有工作需需要拆卸或或增加计算算机部件，应应上报公司司，由计算算机管理人人员安装或或拆卸。6.3 计算机的使使用6.3.1 计算机中只只许安装与

9、与本职工作作有关的软软件，不得得安装游戏戏等娱乐软软件。6.3.2 严禁下载与与工作无关关的信息与与资料，发发现下载非非法及色情情内容，从从重处理。非非公司内部部U盘、光碟碟和硬盘，必必须经过查查毒后方可可使用。6.3.3 未经营销总总监批准，任任何人不得得擅自拷贝贝公司的文文件和数据据。复制公公司的文件件或数据，必必须备案。复复制的文件件和数据不不得泄露给给他人。6.3.4 非我公司人人员严禁使使用我公司司计算机。6.4 打印机6.4.1 按照打印机机的使用说说明正确使使用打印机机，清洁打打印机。6.4.2 公司的打印印机不允许许打印私人人资料。6.4.3 为避免浪费费，不上报报、不下发发的

10、资料，不不要打印，需需要打印的的资料在预预览确认无无误后，方方可打印。6.4.4 资料打印时时，确认已已安装纸张张，方可打打印。打印印完毕后，将将打印机及及打印纸整整理好后，方方可离去。6.5 Interrnet及及公司网页页6.5.1 严禁在网上上发布违反反国家规定定的言论，严严禁访问不不健康网站站，严禁浏浏览反动网网页。6.5.2 上班时间上上网只许查查阅与本职职工作有关关的资料，严严禁网上聊聊天，看小小说等。6.5.3 公司网站由由专人负责责更新，及及时做好信信息发布、收收集网站排排名等工作作。6.5.4 其他人员应应积极向网网络管理人人员提供有有价值的行行业、企业业管理等信信息7、会议

11、管管理7.1 营销中心例例会每2个星期召召开一次，之之前会由专专人通知各各部门。其其他会议另另行通知。7.2 与会人须遵遵守以下规规定： 7.2.1 应准时到会会，并在会会议签到表表（见附附件）上签签到。 7.2.2 会议发言应应言简意赅赅，紧扣议议题。 7.2.3 遵循会议主主持人对议议程控制的的要求。7.2.4 遵守会议纪纪律，与会会期间应将将手机调至至静音，原原则上不允允许接听电电话，如须须接听，请请离开会场场。 7.3 会议记录员员以专用会会议记录本本做好会议议的原始记记录及会议议考勤记录录，根据需需要整理会会议纪要。 并将会议纪要发送未参加会议者。7.4 迟到、早退退、请假、缺缺席。

12、 7.4.1 迟到。所有有参加会议议的人员在在会议规定定召开时间间前5 分钟内内未到者，计计为迟到。 7.4.2 早退。凡参参加会议人人员，如未未经主持人人同意在会会议召开结结束前离开开会场的，计计为早退。 7.4.3 请假。营销销中心会议议所有员工工必须参加加，如有特特殊情况需需提前申请请，经营销销总监批准准后方为有有效。7.4.4 缺席。凡必必须参加会会议人员未未经请假，擅擅自不参加加会议或请请假未批准准而不参加加会议的，计计为缺席。 7.5 处罚。 7.5.1 无正当理由由迟到、早早退每次处处5 元的罚款款。 7.5.2 无正当理由由缺席每次次处以 10元的罚罚款。 7.5.3 凡因通知

13、不不当造成应应参加会议议人员迟到到或缺席的的，以上处处罚由通知知人承担。8、员工仪仪容仪表管管理制度目的：为加加强员工仪仪容仪表管管理，提高高营销中心心整体形象象，特制定定本管理制度度8.1 服服饰要求8.1.11 公公司所有员员工上班期期间必须船船公司统一一发放的工工作服8.1.22 工工作服必须须保持整洁洁，纽扣除除衣领以下下第二个外外必须全部部扣好，冬冬装拉链需需拉至与胸胸部口袋整整齐。8.1.33 特特殊情况下下，可以根根据不同情情况酌情换换装，如：怀孕女员员工，外出出拜访客户户或参观，参参展或其他他厂外活动动等。8.1.44 胸胸牌：应佩佩戴在左胸胸口带位置置。8.1.55 换换装时

14、间： 着夏夏装时间：5月1日9月31日 着冬冬装时间：10月1日4月30日 具体体时间可根根据当时天天气情况而而变。8.2 员工仪态8.2.1 员工当值时时必须保持持良好的精精神状态，不不可无精打打采；8.2.2 对待来客要要彬彬有礼礼，保持微微笑，大方方得体；8.2.3 员工不准穿穿拖鞋上班班；8.2.4 当值时不得得嬉笑，打打骂，不得得随地吐痰痰，乱丢杂杂物。8.3 员工仪容8.3.1 员工头发必必须梳理整整齐及保持持清洁；8.3.2 每天保持面面部整洁，男男员工需每每天剃须；8.3.3 女员工可化化淡妆上班班，但不得得浓妆艳抹抹。9、 办办公室卫生生考核方法法及标准9.1 个人区区域卫生

15、9.1.22 每位职工工上班前55分钟打扫扫自己办公公区域卫生生，整理文文件，保持持办公桌整整洁，下班班后清理当当天的垃圾圾；9.1.33 桌面整洁洁，无办公公以外物品品；文件夹夹、书籍等等摆放整齐齐，脊背朝朝外。9.1.44 个人物品品（公文包包、工装、烟烟灰缸、食食物等）除除水杯外统统一置于个个人文件柜柜内。9.1.55 资料、文文件等统一一放入文件件夹内，文文件框及桌桌面上不得得有单张片片纸。9.1.66 电脑摆放放整齐，每每月擦洗一一次自己使使用的电脑脑主机及键键盘，爱护护电脑。9.1.77 不在办公公室墙壁乱乱悬挂、张张贴什物。9.2 公共共卫生维护护9.2.11 办办公室门窗窗清洁

16、无灰灰尘，玻璃璃明亮无污污垢。9.2.22 做做到纸屑入入篓、地面面清洁，纸纸篓及时清清理。9.2.33 职职工保持室室内空气清清新。9.2.44 空空调、饮水水机、打印印机等办公公设备保养养良好，表表面无尘土土。9.2.55 保保持自身办办公区域地地面干净。不不乱倒茶水水，更不能能将用水滴滴到地上。9.2.66 白白板擦干净净，板擦和和笔统一放放在白板下下方挡板上上。9.2.77 文文件柜内资资料、文件件等办公用用品按公司司统一标签签摆放整齐齐有序。9.2.88 拖拖布、扫帚帚、垃圾铲铲等卫生用用品齐全、整整洁、干净净、摆放有有序。9.3 当日日卫生值日日生因故（如如出差或请请假等）未未能值

17、日，须须自行与其其他员工调调换。如当当天办公室室未值日，办办公室全体体人员一并并受罚。具具体考核标标准见附件件。10、 营营销中心保保密制度10.1 对公司规定定的保密事事宜保密；10.2 对已确定的的客户详细细资料保密密；10.3 注明保密的的一切文件件；10.4 个人使用电电脑必须加加密，重要要文件必须须加密保存存；10.5 未经同意不不得擅自使使用他人电电脑，查看看他人资料料；11、 营营销中心文文件资料管管理11.1 客户资料管管理11.1.1 对所有的的接触的客客户，区域域经理必须须详细，认认真地记录录有关资料料（客户名名称、联系系方式、咨咨询情况等等），体现现在每日，每每月工作总总

18、结表格上上，并标明明客户意向向；11.1.2 对于已经确确定的客户户，区域经经理需及时时把客户资资料整理上上传到CRRM系统上上。及时建建档。定期期回访，跟跟踪。11.2 营销中心文文件档案资资料管理11.2.1 分类类管理，文文件编号，统一建档档11.2.2 相关文件件指定专人人存档保存存12、附件件办公室卫卫生考核方方法及标准准，会会议签到表表办公室卫生生考核方法法及标准区 域序号考核内容考核标准个 人人 区区 域域01桌面整洁，无无办公以外外物品；文文件夹、书书籍等摆放放整齐，脊脊背朝外。违反一次，罚罚款个人55元。02个人物品（如如公文包、工工装、烟灰灰缸、食物物等）除水水杯外统一一置

19、于个人人文件柜内内。违反一次，罚罚款个人55元。03资料、文件件等统一放放入文件夹夹内，文件件框及桌面面上不得有有单张片纸纸。违反一次，罚罚款个人55元。04文件夹整齐齐放入文件件框内，文文件夹脊背背朝外并粘粘帖标签标标识文件夹夹内容(公公司统一标标签)。违反一次，罚罚款个人55元。05电脑摆放整整齐，表面面无尘土。违反一次，罚罚款个人55元。06保持自身办办公区域地地面干净。违反一次，罚罚款个人55元。07纸篓及时清清理。违反一次，罚罚款个人/值日生55元。公 共 区 域08门窗清洁无无灰尘，玻玻璃明亮无无污垢。违反一次，罚罚款当日值值日生每人人5元。09地面无纸屑屑、烟头、痰痰迹、果皮皮等

20、垃圾；无卫生死死角；无污污水、污渍、污污迹。违反一次，罚罚款当日值值日生每人人5元。10空调、饮水水机、打印印机等办公公设备保养养良好，表表面无尘土土。违反一次，罚罚款当日值值日生每人人5元。11白板擦干净净，板擦和和笔统一放放在白板下下方挡板上上。违反一次，罚罚款当日值值日生每人人5元。12文件柜内资资料、文件件、办公用用品按公司司统一标签签摆放整齐齐有序。违反一次，罚罚款当日值值日生每人人5元。13拖布、扫帚帚、垃圾铲铲等卫生用用品齐全、整整洁、干净净、摆放有有序。违反一次，罚罚款当日值值日生每人人5元。备 注14当日卫生值值日生因故故（如出差差或请假等等）未能值值日，须自自行与其他他员工调换换。如当天天办公室未未值日，办办公室全体体人员一并并受罚，每每人罚款110元。15如营销总监监抽查发现现如上问题题，处罚负负责人双倍倍罚款。10