锐思特酒店管理有限公司--店长工作手册138983.docx

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1、锐思特酒店店管理（浙浙江）有限限公司工作手册册WORK HANNDBOOOK（店长手册册）20077-05-188目录一、岗位职职责二、工作方方式三、工作权权限四、工作内内容五、锐思特特管理人员员要求十八八条六、标准程程序及流程程七、锐思特特薪酬体系系八、质量管管理体系（质质量手册）九、培训管管理体系十、单店与与各中心关关系十一、公共共关系处理理制度十二、店长长所管辖物物资 十三、店长长管理使用用表格 一、岗位职职责岗位：店长长直接上级：管理公司司营运经理理直接下级：总台助理理、客房助助理、财务务人员根据营运中中心的标标准手册、质质量手册，完完成公司下下达的营收收指标、成成本控制及及客源维护护

2、、品牌推推广的任务务。岗位内容：1、确认和和贯彻锐思思特酒店管管理公司经经营管理的的理念和发发展方针。2、按公司司统一标准准，确保单单店店内部部的工作秩秩序，营造造企业精神神和企业文文化。3、培养、指指导下级工工作，使其其能胜任本本职工作，评评估下级工工作能力做做好推荐贤贤能的干部部培养工作作。4、与各相相关职能部部门保持良良好关系，便便于单店的的开拓与发发展。5、以身示示范，树立立企业管理理者的专业业行为形象象，不断提提高下属各各部门的工工作质量和和服务态度度，使之达达到最佳标标准。6、监督单单店各部门门各岗位的的操作标准准和规范，并并使之有效效执行，在在日常工作作中发现有有不合理的的地方，

3、及及时向公司司营运部门门汇报，并并提出解决决方案。重点抓好单单店市场营营销工作、保保障单店硬硬件设施的的完整有效效和正常维维保控制；落实对财财务部门工工作的监督督管控，组组织对单店店店收支计计划的执行行和控制，对对漏收及成成本管理，组组织有效截截堵；保障障单店服务务质量规范范标准；引引导及培训训管理人员员不断进步步与提高、重重视安全工工作的持续续跟进落实实。7、坚持每每日巡检，做做到发现问问题、提出出问题、解解决问题并并作好巡检检日志。8、依照营营运中心的的要求，按按时上交各各式管理报报表、管理理报告。二、 工作作方式1、坚持层级管理理制，自己为为第一环节节开始单店店正常管理理秩序的建建立和维

4、护护。2、通过对对助理的管管理，实现现单店各环环节的专业业性管理与与控制。3、在营运运经理的协协助下，管管理好自己己的工作秩秩序，确定定定位在店店长的工作作层面上；排除其他他干扰，做做好自己的的工作。4、督促、保保证每一级级管理者、员员工认真履履行岗位职职责，克服服出现扯皮皮和推卸责责任现象；抵制越级级管理现象象，杜绝破破坏正常管管理秩序的的行为。5、按照合理归属属原则布置工作作，该谁干干就让谁干干，而不是是谁能干就就让谁干6、布置工工作要明确确任务、地地点、时限限、质量要要求、特殊殊注意事项项及汇报时时间和重要要意义等。7、主动检检查、指导导，加强过过程中管理理，而不是是算总帐8、该表扬扬时

5、别疏忽忽，该批评评时不心软软9、有效利利用沟通、协协调、激励励方法，带带领创造一一个和谐的的工作团队队。三、工作权权限1、拥有单单店内的经经营管理权权，拥有正正常经营费费用支出签签批权。2、通过评评估决定对对下属员工工的任免和和岗位调整整及奖惩权权。3、在非正正常费用支支出时10000元以以内的签批批权。4、房间价价格上享有有与股东的的相同权利利、在延迟迟退房权限限上有166：00签签批权、对对特殊客户户房价有特特批权。5、因工作作需要有免免费入住单单店权，但但不允许员员工聚会及及会客使用用。四、工作内内容执行及完成成管理公司司布置的经经营管理任任务每天：1、查查阅助理中中班值班记记录，保安安

6、巡查记录录、晨会记记录本、客客户意见反反馈本、OOA系统内内的通知。 2、抽抽查各岗位位的交班记记录、维修修记录、能能耗记录表表。 3、检检查早餐开开餐情况及及了解客户户的需求。 4、巡巡视单店各各区域环境境卫生、工工况设备等等情况并记记录。 5、了了解昨日的的营收情况况和客户资资料、抽查查总台帐务务及各项单单据。 5、处处理单店对对外的业务务。（职能能部门、供供应商洽谈谈、客户批批量及长期期预订等） 6、抽抽查510间客客房，督促促助理保证证房间正常常运转、干干净整洁。 7、下下午与助理理召开沟通通会议，传传达公司及及中心的要要求及政策策，协调各各部门工作作，针对当当日各岗位位检查情况况，要

7、求助助理做出处处理意见。 8、审审核各部门门的申购单单、报销单单。 9、按按公司规定定接收或传传输信息、申申请报告、各各类信息等等。 10、根根据质检培培训部的质质检状况对对相关问题题进行整改改。每旬：1、参参加营运部部门的店长长旬例会，按按照要求汇汇报工作。 2、分分析一旬营营收，预测测下一旬客客流情况，并并做好相关关营销工作作。 3、批批阅助理工工作日志，对对助理文字字表达长期期指导。 4、查查阅一旬奖奖惩记录，对对员工出现现的错误进进行分析、解解决。 5、查查阅一旬维维修记录，督督促工程人人员保证设设施、设备备完好。6、审定下下一旬早餐餐品种。 7、召召开店内例例会，传达达公司的要要求，

8、听取取助理的汇汇报及员工工的提议并并总结。 8、整整理单店人人事档案。每月：1、制制订下月工工作计划上上交营运中中心并审核核助理工作作计划及营营销计划、并并督导落实实。 2、制制作员工排排班表，合合理利用人人力资源。 3、根根据员工考考核、评估估结果，为为员工工资资定级，并并留存相关关资料。 4、汇汇总客户意意见反馈表表及当月与与客户意见见交流分析析报告，上上交营运中中心。 5、制制作月考勤勤表，交财财务工资造造册。根据据公司营收收、成本指指标对超额额奖金进行行分配。 6、根根据店内维维修状况及及年维保进进度，进行行汇总、列列出维修计计划，上交交营运中心心。 7、根根据财务提提供损益表表，分析

9、当当月成本支支出并总结结。审核单单店当月盘盘存表。 8、参参加营运中中心月经营营例会、财财务中心损损益会议。 9、在在节假日，对对住店客户户进行拜访访；督促前前厅助理及及营销人员员对周边市市场环境调调研、分析析。 10、审审核单店财财务、工程程、早餐、总总仓进销存存报表。五、锐思特特管理人员员要求十八八条1、为人诚诚实、正直直、忠诚、表表率；2、处事公公平、公正正；3、具具有很强的的协调和沟沟通能力；4、具有有较强的分分析和判断断能力；55、极度关关注细节，工工作作风非非常细致；6、心态态积极和处处事主动；7、具有有很强的执执行力；88、具有很很好的团队队和谐氛围围，人际关关系基础扎扎实；9、

10、在在团队中具具有较强影影响力；110、具有有培养及培培训人的能能力；111、具有较较强进取心心及学习力力；12、具具有足够的的成稳度；13、具具有熟练的的业务技能能、较强的的业务拓展展能力； 14、具具有很强的的激励和演演讲能力；15、具具有完美及及力量型的的领导能力力；16、具具有坚强的的意志力；17、具具有创新和和不断提升升工作绩效效的能力；18、能能熟练运用用计划、组组织、指导导、控制、培培训、评估估的管理基基本职能；六、标准程程序及流程程1、单店内内部文档管管理规范1）店长为为单店文档档管理责任任人2）文档管管理总平台台建立在电电脑系统内内3) 电脑脑内建档的的基本规范范财务专用文文件

11、夹由财财务人员自自行管理A、总文件件夹名称：（ 店）内内部管理文文件夹B、第二层层文件夹名名称备忘录（单单店管理制制度） 工作计划划总结 会议管理理 客户意见见反馈 客户资料料报告（案例例报告、申申请报告、方方案及建议议、经营管管理报告） 旬报表 物资供供应商资料料财务报表(营业报表表、营运内内控报表、超超额奖金分分配表、单单店固定物物资登记表表、进销存存报表)（根根据公司安安全管理制制度，一律律存放于UU盘或移动动硬盘内）安保工程（安安全小组人人员名单、安安全小组巡巡检记录、工工程问题总总汇、单店店房况表）人事档案（员员工花名册册、员工培培训计划、员员工考核评评估记录、员员工领用物物品登记）

12、4)单店助助理可自行行建立文件件夹。（工工作计划总总结、员工工培训、总总仓管理、报报告）5)台帐内内容必须定定期更新、保保证台帐的的准确、具具体、完整整。6）未得到到允许，任任何人不得得复印、拷拷贝。7）备忘录录管理A、备忘录录分为店内内、管理公公司各中心心B、单店备备忘录一般般由店长签签批执行（不不允许与公公司制度冲冲突），申申报营运中中心，一律律用申请报报告格式。每每月店长进进行整理，各各部门妥善善保存。C、公司的的备忘录按按中心分开开保管。D、备忘录录处理有三三种方式，正正在执行的的放在文件件夹内、即即时性的执执行后可以以留存（档档案袋）、中中心通知取取消的可以以销毁。8）档案管管理A、

13、员工档档案新员工入入职后，单单独设立一一个档案袋袋。里面含含员工入职职申请表、员员工物品领领用登记单单、健康证证、暂住证证、员工变变动表、培培训记录、劳劳动合同。B、员工考考核记录在职员工工的考核记记录、评估估晋级及升升职的依据据。C、员工离离职记录员工入职职申请表及及变动表。保保存一年。4）标准准手册质质量手册管管理A、各店长长在领取手手册时与公公司签订协协议。B、标准准手册到到单店一共共7本，含含店长手手册、助助理手册、前前厅手册、客客房手册财财务手册工工程、安保保手册员员工手册。C、手册保保管人为店店长，各部部门相关负负责人需要要做培训时时，到店长长处领取并并登记。D、单店在在实践工作作

14、中发现手手册中未完完善的地方方，可在每每月底提出出修改方案案上交质检检培训部经经理处。手手册修改时时间为每两两年一次，在在此期间有有需要修改改或完善的的程序由营营运中心备备忘录作为为补充。E、店长离离职或调任任时，必须须完好交接接。（手册册若有遗失失或损坏，按按协议上承承诺给予处处理）2、店长各各项工作汇汇报制度（表表格附后）序号名称上交时间完成人上交部门备注001旬营业报表表、旬能耗耗表1、11、221日122：00店长营运中心电子文档002人力资源控控制报表每月底122：00店长人力资源中中心电子文档003单店月维保保计划每月底122：00店长营运中心电子文档004工作计划、营营销计划27

15、日122：00店长营运中心电子文档005月客户意见见反馈表03日122：00总台助理营运中心电子文档006月客户意见见调查报告告03日122：00店长营运中心电子文档007管理人员考考勤表05日122：00店长人力资源中中心传真008单店工资册册05日122：00店长人力资源中中心电子文档009超额奖金分分配表05日122：00店长财务中心传真010工作汇总报报告07日122：00店长营运中心电子文档011财务四张监监督报表07日122：00财务营运中心电子文档012申请报告及及建议店长营运中心OA系统3、OA系系统操作步步骤介绍营运1）点击hhttp:/n/mottel/rrhoa/进入OA

16、A系统界面面,输入公公司分配给给每位员工工的登陆帐帐户与登陆密码码(原始分分配的密码码可以根据据个人爱好好修改),输入系统统生成的验验证码。2）通知信信息查询 管理公公司已设定定发布通知知人的权限限。所以不不是所有用用户都有权权发布通知知。假如要要查看通知知，每次在在界面上刷刷新一下，便便出现最新新的通知信信息。3） 进入系统后后。营运中中心使用频频率最高的的是批复管管理与工作回复复管理。A、公司各各中心各项项文件、样样表查阅、营营运中心下下属单店店店长所需要要的管理表表格查阅都都按此操作作：批复管理浙江锐思思特酒店管管理有限公公司共享文文档区制度汇编编 表 单单 文 件件人力资源源 财 务

17、营 运 工 程 物 资 总裁办办 市场开开发 市场营营销B如何查查找营运中中心管理文文件。批复管理管理公司司营运管理理中心案例报告告营运中心心备忘录会议纪要要单店备忘录录质检情况况单申请报告告公司备忘忘录C单店如如何上交申申请报告（只需营营运中心经经理、总监监审批的文文件）：工作回复管管理工作信息息发布输入要求求的文件（备备注：咨询询对象：选选择管理公公司营运管管理中心；选中你所所要求批复复的营运中中心经理人人）（需通过过营运中心心批复后再再转交总裁裁办的批文文）批复管理批复文件件发布输入要求求的文件4)单店管管理人员如如何挂文 批复管管理直接挂文文输入要求求的文件（备备注：归属属部门与归属目

18、录要选选择合适的的目标）5)如何查查看：待批批复文件、已已批复文件件、回退文文件、待回回复文件、已已回复文件件。 批复管管理待批复文文件已批复文文件回退文件件回复信息管管理待回复文文件已回复文文件4、会议管管理制度：基本规则：(1) 会议，是集集体解决问问题的工作作形式(2) 每一次会议议都要解决决问题(3) 会议整个过过程必须实实现标准化化管理(4) 杜绝无效会会议，提高高会议效率率(5) 培养管理者者干练、求求实的工作作作风会议要求：(1) 会议通知例会、晨晨会不再另另行通知，其其他会议应应提前一天天通知参会会人。通知知的要素：时间、地地点、参会会人员、会会议主题、需需要准备的的资料、个个

19、人发言准准备、预计计时间、出出席领导。(2) 参会准备事先准准备好会议议主题的资资料，按要要求发言。(3) 会场布置与与验收按会议召召集人提出出的布置要要求，会场场按常规进进行。其他他会议布置置要求由组组织人通知知会场所在在的管理部部门，提出出具体要求求和开会时时间。组织织人必须在在会议召开开前对会场场的布置进进行验收。视视频会议需需提前检查查设备是否否正常，保保证会议正正常召开。(4) 会场服务由会场场负责部门门为领导准准备茶水、添添加茶水、准准备烟灰缸缸和更换烟烟灰缸。同同时，及时时发现领导导的特殊需需求，提供供相应服务务。(5) 参会管理一律实实行签到制制度，由组组织人监督督。签到工工具

20、必须提提前15分分钟准备好好，参会者者必须按标标准着装。(6) 主持人常规情况况下，会议议领导的直直接下级即即为会议主主持人。在在征得领导导的同意后后，宣布会会议开始。如如有贵宾出出席，应礼礼貌介绍贵贵宾，并带带领大家鼓鼓掌欢迎，而而后宣布会会议进程。主主持人控制制发言的发发言时间、禁禁止发言跑跑题和罗嗦嗦的现象、管管理会场的的纪律。(7) 会场纪律：1）不得随随意走动或或者离开会会场；2）不得发发出干扰会会议的响声声：呵欠声声、手机声声等；3）参会人人员在领导导讲话时必必须认真记记录；4）绝对禁禁止交头接接耳，在别别人讲话时时私下议论论；5）不得有有照镜子、掏掏耳朵等不不雅的举动动；6）未经

21、主主持人的批批准，不得得接听或者者打出电话话；7）不得在在会场吃食食物、嚼口口香糖等非非礼貌行为为；8）不得做做出不良姿姿态，如表表现出疲惫惫、玩世不不恭、敌视视等行。发言要求(1) 例会按照顺顺序发言或或者根据领领导要求的的顺序发言言(2) 每个人发言言都应定时时：发言每每人不超过过5分钟；业务主题题发言根据据情况确定定；领导发发言不超过过30分钟钟。特殊情情况需要延延长时间的的，需要先先申请。只只需向领导导说明但又又占时较多多的情况，会会上应简明明扼要，会会后单独汇汇报，不要要占用会议议中集体的的时间(3) 发言必须将将要点排成成序号，依依次讲明(4) 管理例会发发言内容必必须包括：任务、

22、方方法、创新新、事迹(5) 没有建议方方案的问题题不能向会会议提交(6) 没有问题的的人不能参参加会议，只只有问题没没有建议方方案的人不不能参加会会议会议建档：(1) 任何会议要要有记录(2) 例会的记录录要确定记记录人(3) 其他会议的的记录由主主持人确定定(4) 店级会议要要发全店通通报(5) 以上资料应应作为单店店档案进行行整理和存存档跟办落实：(1) 所有会议都都必须形成成工作任务务，禁止议议后无果(2) 工作任务必必须落实到到具体人和和有时间要要求(3) 布置的工作作必须当场场指定跟办办人(4) 跟办人必须须根据任务务要求进行行督办，并并做好督办办记录中心各类会会议规则：(1) 营运

23、中心经经营会议参会人员：各店店长长、营销中中心 外外围店视频频 时间：每月8日日 17：3019：000主持人：营营运经理各店长在规规定时间内内，汇报上上月客户意意见反馈分分析、客户户意见的调调查总汇、工工程维保情情况、周边边市场调查查分析，特特殊事件及及工作与建建议及员工工动态、团团队建设情情况。质检部通报报月质检结结果，并颁颁发锦旗；4、7、110、011月份通报报店长考核核情况。营销中心就就单店的营营销工作进进行指导。会上领导的的工作分析析、分配的的任务、下下达指令，应应详细记录录，并执行行。(2) 损益会议参会人员：各店店长长、财务人人员 外外围店视频频 时间：每月8日日14：0001

24、6：00主持人：财财务中心负负责人各店财务、店店长在规定定时间内，汇汇报上月店店内营收状状况、成本本支出状况况。并解释释财务中心心及营运中中心对费用用的疑问。营营运经理对对财务四张张报表免免费房登记记表、助助理级签免免登记表自自用房登记记表日日审帐务登登记表，进进行分析，并并布置任务务。(3) 助理级沟通通会议参会人员：各店助理理 时间：每月8日日15：00017：000主持人：营营运经理助理在日常常管理工作作中，发现现的问题及及工作建议议，营运经经理收集并并回复，拨拨正助理思思想，便于于统一目标标、统一思思想。(4) 旬经营会议议参会人员：各店店长长 外外围店视频频 时间：每月111日、21

25、1日主持人：营营运经理各店长汇报报每旬店内内营收状况况、成本支支出状况并并做分析、客客户意见反反馈分析、工工程维修跟跟进情况、特特殊事件和和需协调的的工作。例会上所提提出的问题题，各店要要跟进解决决。没有按时完完成的工作作项目要讲讲明应承担担负责的人人员和处罚罚与自罚的的措施。需要相关部部门协助解解决的问题题，要明确确部门名称称、协助内内容、时间间要求。(5) 部门业务专专题会议参会人：业业务所涉及及的部门 时时间：部门门负责通知知主持人：部部门业务负负责人根据会议所所涉及的业业务，准备备好资料会议上，根根据会议内内容，提出出问题，并并做好解决决方案(6) 单店员工会会议参会人：单单店员工 时

26、时间：单店店安排主持人：店店长对当店近期期工作进行行总结，特特殊案例分分析，员工工建议及要要求的回复复、传达公公司的政策策指令，宣宣布公司质质检情况及及员工奖惩惩情况。(7) 单店管理者者例会参会人：单单店管理者者 时间间：单店安安排主持人：店店长向店长汇报报当日工作作，对店长长布置的工工作及时跟跟进、完成成；与各部部门进行沟沟通、协调调工作。店店长对当日日工作进行行总结，并并指导性提提出建议。(8) 单店晨会参会人：单单店早班员员工 时间：07：550主持人：助助理首先进行仪仪容仪表、个个人卫生、工工作用品配配备等班前前检查对昨日工作作情况进行行讲评，并并对当班工工作进行分分配提出对存在在问

27、题的提提醒并说明明解决方法法布置工作重重点，讲明明特殊要求求对员工进行行区域分工工，对员工工在服务过过程中相互互补位和相相互协调做做出安排(9) 单店部门例例会 参会人：单店岗位位员工 时时间：单店店安排 主持人：部门负责责人根据公司、店店长政策指指令，召集集员工讲解解，让员工工了解状况况和操作程程序、便于于工作的顺顺利开展。(10) 各种集体培培训活动 开业培培训（标准准手册、质质量手册） 参会人人：入职员员工 时时间：开业业经理安排排 主持人人：开业筹筹备经理 开业筹筹备店长 助理 业务培培训 参会人人：业务所所属部门 时间：部门负责责人安排 主持人人：业务负负责人(11) 其他会议员工大

28、会 参会会人：各连连锁旅店员员工 时间：公公司安排5、管理人人员考勤制制度(1) 管理人员的的排班表由由店长负责责，月度考考勤由公司司人力资源源中心审核核、营运中中心签批。每每月5日按按时上交到到公司人力力资源中心心，每月88日营运中中心签批回回复。财务务人员以有有上述(2) 两个部门的的签字的考考勤表做为为管理人员员工资册的的依据。(3) 店长工作时时间为088：3018：00，如如工作有需需要，可在在签到表上上注明。助助理工作时时间九小时时（包含用用餐时间），分分为早班助助理及中班班助理。(4) 管理人员因因事请假(包括婚事事、丧事、探探亲), 均事先先提出申请请，经营运运经理、人人力资源

29、中中心批准后后（7天以以上经总裁裁批准），方方可准假。(5) 管理人员因因病请假须须电话事先先报营运经经理处，事事后补交医医院的病假假证明。(6) 以身示范，遵遵守连锁旅旅店的员员工手册及及单店规章章制度。七、锐思特特薪酬体系系总 则为贯彻酒店店经营管理理思路，完完善薪酬福福利体系，特特制定本管管理体系。其其中“标准工资资”是员工每每月根据岗岗位标准、部部门内部管管理和旅店店经营效益益所得的劳劳动报酬的的税前总额额；薪酬管管理的基本本原则是：以岗位要要求制订工工资标准，以以工作绩效效实行差别别管理。工工资待遇包包括：月标准工资资+月津贴贴补贴+月月超额奖金金+年终花花红。第一章 标标准工资结结

30、构员工的标准准工资由以以下部分组组成：基本本工资、岗岗位工资、技技能工资、质质量工资、效效益工资及及全勤工资资等六个部部分组成。基基本工资是是根据酒店店各岗位的的标准与责责任设置的的一项固定定工资；岗岗位工资是是根据该岗岗位职务职职能设置的的一项固定定工资；技技能工资是是根据各个个员工的能能力与贡献献大小设置置的一项激激励性工资资，体现员员工的技能能差别与提提升程度；质量工资资是根据员员工的日常常工作表现现和行为准准则所设置置的一项绩绩效工资，与与月度考核核、日常奖奖惩挂钩；效益工资资是根据酒酒店经营业业绩和部门门业绩所确确定的工资资，与单店店整体效益益、部门业业绩挂钩。一、基本工工资1基本工

31、工资 = （标准工工资全勤工资资）50%，是是工资的基基准部分，根根据岗位的的性质、职职责、技能能等要求相相适应。2公司或或员工个人人特殊原因因休假假待待工期间（须须获得公司司批准）内内可享受基基本工资，如如婚假、离离岗培训或或工地停工工等。二、岗位工工资1岗位工工资 = （标标准工资全勤工资资）10%，与与岗位职责责大小、轻轻重以及管管理能力、工工作态度和和责任心相相适应；2此项工工资每月考考核后进行行倒扣制，尽尽职尽责者者全额发放放，考核不不达标、出出现工作过过失者或工工作责任心心不到位者者酌情扣罚罚；3扣罚最最高额度为为此项工资资全额。三、技能工工资1技能工工资 = （标准工工资全勤工资

32、资）10%，与与员工技术术熟练程度度、技术等等级相适应应；2此项工工资每月考考核后进行行倒扣制，熟熟练程度与与工作效率率达标者全全额发放，考考核或效率率不达标者者酌情扣罚罚；3扣罚最最高额度为为此项工资资全额。四、质量工工资1质量工工资 = （标准工工资全勤工资资）15%，与与员工完成成工作标准准、质量、数数量相适应应；2此项工工资每月考考核后进行行倒扣制，能能保质保量量地完成工工作者全额额发放，对对质量、数数量不达标标或屡有返返工者酌情情扣罚；3扣罚最最高额度为为此项工资资全额。五、效益工工资1效益工工资 = （标准工工资全勤工资资）15%，与与旅店完成成当月经营营指标情况况相适应；2此项工

33、工资每月考考核后进行行倒扣制，能能保质保量量地完成工工作者全额额发放，对对质量、数数量不达标标或屡有返返工者酌情情扣罚；3扣罚最最高额度为为此项工资资全额。六、全勤工工资1全勤工工资根据不不同级别的的工资标准准而定，分分为：标准工资全勤工资1000元元/月（不不含）以下下30元/月月1000元元/月（含含）20000元/月50元/月月2000元元/月（含含）30000元/月100元/月3000元元/月（含含）40000元/月150元/月4000元元/月（含含）50000元/月200元/月2员工因因事假、产产假、病假假产生的缺缺勤，缺一一天扣全勤勤工资的11/3，缺缺两天扣22/3，缺缺三天全扣

34、扣（每月一一天的有薪薪病假除外外）。3员工有有旷日情形形的当月全全勤工资全全额扣罚。第二章 津贴补补贴1夜班津津贴：计算算时间当日日23：000点至次次日7：000点，其其间至少连连续工作44小时以上上，标准11元/两小小时；2学历津津贴：大专专学历（需需持证书，并并经网上查查证核实）110元/月月，本科学学历，每月月20元；3外语津津贴：英语语四级200元/月，六六级30元元/月；其其他外语语语种按此标标准类推。4工龄津津贴：连续续工作满11年，300元/月；连续工作作满2年，550元/月月，第3年年起每增加加1年，再再加10元元/月，最最高封顶1100元/月。第三章 月超额额奖金单店根据管

35、管理公司既既定的营业业指标、成成本比例与与日常工作作进行绩效效考核，将将规定比比例提成和和扣罚，作作为旅店员员工奖金，当当月结算次次月发放。第四章 年终花花红 旅店在每每年年终根根据员工当当年在店工工作时间长长度发放年年终花红（即即年终奖），具具体计算方方法为：年终花红 = （基基本工资+岗位工资资+技能工工资+效益益工资） 365 当年工作作天数第五章 工工资确定与与调整1、 新员工入职职后一般需需经过两个个月的试用用期（如果果该员工是是熟练工入入职，可由由分管助理理审核，店店长批准决决定是否需需要试用期期），试用用期工资按按该岗位最最低档执行行，无需经经过试用期期的员工工工资可直接接按转正

36、后后工资标准准执行。2、 试用期满后后，经考核核评估合格格可转正式式员工，工工资可晋升升一档；试试用期表现现突出者可可提前考核核转正（但但一般不少少于1个月月）。3、 根据员工工工作表现、岗岗位变化、技技能提高入入职位晋升升情况，旅旅店店长可可对员工进进行考核或或评估后可可对其工资资进行调整整，上浮或或下调，一一般工资晋晋级不少于于6个月（助助理级以上上不少于88个月），职职位晋升不不少于100个月（助助理级以上上为1年）；如因特殊殊情况确需需超规定晋晋升须报管管理公司批批准（助理理及店长由由管理公司司考核评估估）。4、 员工工资调调整需填写写人事变变动表，由由分管助理理考核评估估，店长批批准

37、后执行行（助理级级以下）；助理及店店长工资由由管理公司司管理。变变动后工资资生效时间间：115日批批准的当月月16日起起生效；11631日批批准的次月月1日起生生效。5、 员工在单店店工作满两两年以后可可获得晋升升资深员工工的资格，经经考核、评评估且获经经店长批准准后可晋升升。第六章 工资资结算1、 工资计算时时间以自然然月为准，每每月15日日发放上月月工资，2、 员工违章、过过失或考核核不达标的的扣款办法法按奖惩惩细则（具具体办法由由营运中心心制定）执执行，必须须在事发时时书面通知知。3、 员工离职时时，该员工工必须办好好工作与物物品交接后后再办理离离职手续，如如归还的物物品有非正正常缺失损

38、损耗需按折折价赔偿。4、 离职员工在在结清工资资当日离店店并搬离宿宿舍，特殊殊情况暂不不搬离的必必须经过店店长同意（最最长不得超超过三天），且且暂扣所结结工资，在在搬离宿舍舍时发还；否则逾期期未搬离者者需按每天天20元缴缴纳住宿费费，并从剩剩余工资中中扣除。5、 凡被开除的的员工，除除接受相关关罚款等处处分外，只只结算其基基本工资、岗岗位工资和和技能工资资，不发放放质量奖、效效益工资及及其他奖金金。6、 管理公司规规定，店长长每月工资资中提留效效益工资（约约占15%），作为为年终考核核奖，具体体方案另定定。7、 本制度适用用于国内二二类城市所所开的旅店店，一类及及三类城市市将视情况况上调或下下

39、降（一般般在控制在在10%以以内），具具体另定；并且本体体系将根据据市场行情情适时调整整，届时另另行通知。8、 除特殊说明明外，本管管理办法不不适用季节节工、兼职职、实习和和外聘员工工；本管理理办法由人人力资源中中心负责解解释，如有有相关规定定中与本管管理办法相相冲突的，按按本管理办办法执行。附件：锐锐思特汽车车连锁旅店店员工工资资标准表表锐思特汽车车连锁旅店店员工薪酬酬标准级别基本工资岗位工资技能工资质量工资效益工资全勤工资标准工资店长A21504304306456452004500B19003803805705702004000C16753353355035031503500D147529

40、52954434431503100E13502702704054051002800F12002402403603601002500实习店长G10502102103153151002200H 9501901902852851002000资深助理A14252852854284281503000B13502702704054051002800C12502502503753751002600助理/会计计A12002402403603601002500B10502102103153151002200C925185185278278501900D825165165248248501700组长A825165

41、165248248501700B725145145218218501500C675135135203203501400D625125125188188501300出纳 水电工工A875175175263263501800B725145145218218501500C625125125188188501300D575115115173173501200资深员工A825165165248248501700B725145145218218501500C625125125188188501300前厅服务员员A675135135203203501400B625125125188188501300C525105105158158501100D4759595143143501000 房务中心心A625125125188188501300B525105105158158501100C4759595143143501000D435878713113130900厨师保安服服务员A575115115173173501200B525105105158158501100C4759595143143501000D435878713113130900PAA4759595143143501000B435878713113130900C410828212312330850八、培训管管理体系1