领导力--高层管理研究报告（12）87288.docx

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1、总第211期 2007年03月08日引爆思想，引发行动实用高层管理研究报告 综合了解解 1领导须有新新的思考和和行动 1化退货为优优势 4对“改变”的迷思 4正确测量员员工的工作作成效 5简单管理理专题 6简单就是好好生意 6附文：哪些些流程可以以简单化 8实例：曲曲线健身快快过麦当劳劳 8成功的品牌牌是简单的的品牌 11别让复杂杂吃掉你的的利润 15综合了解解领导须有新新的思考和和行动美国总统林林肯曾说，“过去的教条，不足以面对当前的狂风暴雨。现在充满了挑战，我们必须有新的思考、新的行动。”这段话，正是今天大家对领导人殷切期盼的原因，也是德鲁克基金会新出版的未来领袖：新时代的愿景、策略与实践

2、一书，广受欢迎的原因。为什么领导人面临的挑战越来越困难，过去的技能与原则似乎都失灵，不敷使用？最主要的原因就是挑战变得空前的复杂。典型的例子包括九一一事件、卡翠娜飓风以及南亚大海啸，它们都是牵涉广泛、影响深远的复杂挑战，而且都令人措手不及。现在的挑战，可能是涉及专业的“技术性挑战”，也可能是需要新观点与解决方案的“适应性挑战”，还有难以预测重大危机事件的“关键性挑战”。有时候挑战甚至包含两到三种的特质，更加复杂。未来，复杂挑战会越来越多。未来的挑战到底有什么不同？未来的领导人到底该具备什么样的能力？未来领袖告诉你，新世纪领导人该具备的六大新能力。能力1 整合性思思考 响应未来复复杂的局面面，领

3、导人人首要的能能力，就是是整合。多多数走下坡坡的组织都都有看不见见自我缺陷陷的盲点，这这些组织不不是苦于不不能解决问问题，而是是苦于根本本看不到问问题。因为为缺乏整合合性的思考考，以致于于看不见多多样化的可可能性，无无法时时改改善企业运运作的各个个流程。有有两位企业业家是典型型的整合型型领导人IBMM前执行长长郭士纳，他他能汇集所所有部门、想想法、感觉觉的力量，去去实现一个个更丰富、更更有效的成成果；美国国西南航空空的创办人人凯勒，身身上同时整整合了多种种角色，包包括员工的的教练、聆聆听的董事事、新商业业概念的挑挑战者和创创造者、负负责执行与与评估的营营运经理，以以及眺望企企业远景的的人。换句

4、句话说，整整合型领导导人就是，能能既广且深深地检视组组织内的各各种人事物物，然后灵灵活地整合合组织资源源、明快地地整合传统统与创新、适适应新的动动态商业模模式，再以以协调合作作的方式解解决问题。领导人要耳耳聪目明、面面面俱到确确实不容易易，其中最最重要的学学习，就是是学习倾听听，能主动动在别人的的言谈中搜搜寻多样观观点。未来来的领导人人，要冷静静、开放，接接纳各种批批评，懂得得培育组织织内的多种种观点，并并自觉地将将这些观点点应用到多多项技能上上，建立组组织的新方方向、新可可能与新的的解决方案案。能够倾倾听，才能能够进一步步衡量众多多的选项与与可能性，并并为不同的的领域、部部门、利害害关系人搭

5、搭起沟通协协调的桥梁梁。 能力2 人类学家家的文化洞洞察力许多领导人人在推动改改变时失败败出局，原原因之一，是是大家常忘忘了，领导导者最独特特的工作，是是要解决文文化问题。过去大家对于领导的思考，太偏重心理学取向，过份关心领导者个人，而忽略了领导人所处的文化与环境。尤其在全球一体化与区域经济整合的洪流中，忽略了文化隔阂可能会衍生出重大的问题。要真正了解解文化的影影响，领导导人应该向向人类学家家看齐，也也就是在不不同的组织织、文化面面前都以谦谦卑的心态态，知道这这世上的文文化没有优优劣之分，只只有融不融融入其中的的差别。领领导人学习习人类学家家的思考，首首先得主动动、不带色色彩、深刻刻地认识自自

6、己所处的的文化，也也就是有意意识地察觉觉不同国家家与公司间间的差异。无无论领导人人未来是否否要改变既既有的文化化，都得先先了解这个个赋予你现现在地位的的文化是什什么。例如如，采用新新兴技术的的年轻企业业的文化，就就和身处成成熟市场的的老牌企业业大不相同同，只是特特质不同，没没有优劣。如如果领导人人不了解文文化的力量量，只是一一味说“我要建立立一个服务务的文化”或“我们要变变成更加团团队导向的的文化”，企图移移风易俗，只会会撞得满头头包。能力3 家庭治疗疗师的沟通通力身处由知识识工作者所所组成的企企业，未来来的领导者者必须以正正确的沟通通，让组织织健康而有有效地运作作。最有效效的学习对对象，就是

7、是用沟通创创造改变的的家庭治疗疗师。过去去大家重视视沟通的技技巧，忽略略了沟通发发生的网络络。人类系系统是一种种“角色网络络”，领导者应应尝试影响响角色，而而不是人。只要角色改变，自然会促成个人的自发性改变，就能从沟通创造改变的过程，将组织的方向转往自己的战略目标。这样由改变角色创造出的网络改变，才能带动整个系统的健康。例如，通用电气公司并购了一家意大利企业，虽然两者文化差异很大，但合并后的运作却很有效率。个中奥妙在于，通用电气并不直接处理与子公司工程部门的沟通问题，而是通过整合对方的会计系统，以及实行六个标准差的品管标准，来间接影响潜藏沟通障碍的部门。能力4 像艺术家家的直觉面对变化越越来越

8、快、越越来越复杂杂的挑战，领领导人必须须有真知灼灼见，不仅仅要知道什什么正在发发生，还要要知道应该该让什么发发生，并且且必须进一一步将自己己的洞见传传达给他人人，影响他他人。这靠靠的不是预预测、说服服，而是像像艺术家一一样，了解解共通性、想想象远景。艺艺术家很重重要的能力力，是善于于将普遍的的人类问题题，展现为为可见可闻闻的典型作作品。就如如同画家面面对画布一一般，在还没下下笔前，就就预见了画画布上的景景物布局。领导人要培培养像艺术术家的直觉觉并不容易易，其中最最难之处就就在于保持持随时学习习和反省的的开放心灵灵。美国陆陆军的“行动后检检讨”模式很值值得学习，就就是要求每每个参与行行动的官兵兵

9、在事后讨讨论行动中中的优缺点点，以做为为下次行动动的借镜。此此外，丰富富的经验才才是艺术家家直觉的沃沃土，艺术术家总是让让自己体验验各式各样样的事物和和刺激，未未来领导人人要培养直直觉，也就就有赖多读读、多看、多多听、多走走与多玩。能力5 正向价值值观现在许多企企业都承受受市场的压压力，尤其其是上市企企业，这对对企业发展展是很不健健康的，让让很多领导导人汲汲营营营于募资资，有时筹筹钱的压力甚甚至会导致致领导人采采行不老实实的“权宜之计计”，是企业业的警讯。领领导是长期期的工作。虽虽然领导需需要出色的的技术与专专业能力，否否则即使全全力以赴，也也是成绩平平平。但是是完全考虑虑专业、绩绩效，而缺缺

10、乏道德意意识，则组组织终将缺缺乏投入感感，处处碰碰壁，无以以为继。而而现在竞争争越来越激激烈，恶质质的经营环环境，更加加深领导的的挑战。企企业正面的的教材少得得可怜，甚甚至都被嗜嗜血的媒体体镜头所忽忽略了。以以美国的杂杂志为例，报报导企业典典范的刊物物很难生存存，而渲染染商业丑闻闻的刊物却却洛阳纸贵贵。前哈佛佛大学校长长波克就警警告，“增加政策策方案的知知识，不足足以解决当当下层出不不穷的社会会问题，强强化大学生生的个人美德德、伦理美美德与公民民美德，才才是正本清清源之道。”领导还是要要回归本质质，以身作作则尤其重重要，才能能长久发展展。例如美美体小铺创创办人罗迪迪克，就时时时提醒自自己必须当

11、当年轻人的的榜样。罗罗迪克说，“我眼中的领袖不是高坐象牙塔发表公告就行了，他同时得是道德楷模。他必须做一些事，让他手下的年轻员工赞叹：天啊！他竟然愿意这么做，我又学到了一课！”能力6 倾听内在在的召唤让领导人对对抗种种压压力、挑战战的重要力力量，其实实经常不是是外求的知知识或能力力，而是内内在的召唤唤。就如仆仆人领导学学所说，领领导力的终终极境界就就是“自我领导导”（selff-leaadershhip），即即驾驭自己己内在的智智慧与勇气气，去服务务别人，也也唯有如此此，才能克克服权力腐腐化的倾向向。智者说说，生命并并不是有待待解决的问问题，而是是有待响应应的召唤。只只是，很多多领导人对对心中

12、的呼呼唤充耳不不闻，以为为爬到了人人生的巅峰峰，忽略一一些以前觉觉得很蠢、但但现在却格格外有意义义的问题：我现在在在做什么？我这么做做的意义是是什么？如如何让我所所作所为更更有意义？这都是有有待回应的的召唤。爬爬上领导位位置的人，如如果时时自自忖这样的的问题，我我们不但会会发现生命命追求的意意义，也会会更加肯定定终身职志志的价值。懂得倾听内内心召唤的的领导人有有三项共同同特质：服服务、热情情、胜任。“服务”精神让领袖像仆人般诚恳地服务员工、客户、民众和自己；“热情”是杰出领袖乐在工作的必然结果；“胜任”则让领导人的角色和行动配合无间。优秀的领导人能聆听自己心中的召唤，甚至还能让员工能够聆听他们

13、心中的召唤，让每个人都能由自己的召唤开发天赋的潜能。当员工都能结合自己的天赋、热情、需要与良心，则他们内在的声音就会响起，他们会体验到自己对组织的独特性与重要性，从而乐于为组织发挥一己之潜力，最终造就一个伟大的企业。管理大师彼彼得德鲁克在在经典著作作管理：任务、责责任与实践践中曾说说，优秀的的领导人除除了满足所所有利害关关系人（客客户、股东东、公众）的的基本需求求，还必须须展现高度度的道德，并并且厚植自自我与他人人的力量。这段话也就是未来领导人的缩影。未来的领导人必然是个聆听者，是个服务者，也是个激励者，整合与激发组织成员的知识力量。能够为企业与社会创造更大的价值，才会是未来真正的领导人。化退

14、货为优优势斯隆管理理评论最最近的一篇篇文章，以以美国加州州的Roaad Ruunnerr Spoorts慢慢跑鞋制造造公司为例例，说明如如何化退货货为优势。该该公司从减减少退货数数量，以及及增加退货货效率两方方面同时着着手。在减减少退货数数量方面，公公司非常重重视员工训训练，希望望他们能为为顾客做出出专业的购购买建议，以以减少日后后因为鞋子子不适合，顾顾客必须退退货的情况况，公司的的退货率，因因此比业界界平均低二二至三成。在在增加退货货效率方面面，公司的的收据都附附有一个退退货标签，标标签已写好好退货地址址、附上退退货条码，就就连邮资也也已经预付付。想要退退鞋的顾客客，只要撕撕下这个标标签，将

15、它它贴在鞋盒盒上，就近近送到任何何一个优比比速快递公公司（UPPS）的据据点，就可可完成退费费程序。对“改变”的迷思CEO Refrresheer杂志志近期文章章指出，对对于改变，企企业普遍存存在五大迷迷思：员工不喜喜欢改变，所所以公司必必须强迫他他们。员工不喜喜欢的不是是改变，而而是被改变变，主管要要让他们了了解，为何何需要改变。反对者会会慢慢被说说服。公开反对对的员工，主主管或许可可努力让他他们认同，但但默默反对对的人却很很难看出来来。改变是一一时的。公司必须须持续随着着环境而改改变。改变都很很急遽。真正的改改变是一步步步发生的的，突然间间的一次大大改变会让让员工吃不不消。需要改变变的是员

16、工工。改变是从从上到下，主主管必须以以身作则。正确测量员员工的工作作成效知道员工真真正的工作作效率，应应该是最基基本的管理理问题之一一。但要怎怎么做，才才能精确测测量员工的的工作成效效？Bussinesss2.00杂志提醒醒，不正确确的测量方方法，比没没有任何测测量方法更更糟，会误误导了真实实的情况。想想要确定员员工是否勤勤奋工作，可可以从以下下六个方向向着手，制制定一套有有效的测量量方法：1.询问员员工。没有有人比员工工更了解自自己的工作作细节，他他们才真正正知道，什什么样才叫叫做把工作作做得很好好。主管不不妨让员工工参与制定定测量工作作成效的标标准。2.顾及多多个面向。员工的工作中，重复执

17、行的部分占多少比例？需要创意的部分又占多少比例？不能只计算实际看得到的产出，也要顾及看不到的动脑时间，这部分员工一样是辛勤工作。此外，即使在同一个职位上，不同员工的贡献可能不同，不能把每名员工都抓来，拿硬梆梆的同一套标准，测量他们的工作成效。例如，有一名工程师可能写程序的速度很慢，但找程序的错误却很快。如果光以他一个月能写出多少程序来衡量，并没有涵盖他对公司的所有贡献。主管可以拿员工和自己过去的成绩比，不一定要拿员工和其它同事比，增加符合个别情况的弹性。3.包含客客观的部分分。测量应应该包含客客观的标准准。例如，这这个月员工工打了几通通的销售电电话？完成成了几份专专案报告？写出了几几个电脑程程

18、序？这是是每个人都都可以看得得到，比较较不会有争争议的事实实部分。4.包含主主观的部分分。测量也也应该包含含主观的标标准，就是是由主管来来打分数的的部分。即即使是属于于主观的部部分，主管管也应该力力求数字化化，而且拥拥有一贯的的标准，例例如，每个月都都固定以一一套标准帮帮员工打分分数，年终终绩效评估估时才有扎扎实的依据据。此外，主主管也可以以请员工替替自己打分分数，当作作一项参考考性指标。5.不需要要从零开始始。测量员员工的工作作成效，并并不需要从从零开始搜搜集资料，许许多公司其其实平常就就已经握有有可用的参参考资料，只只是没有善善加利用。6.员工不不是独立完完成工作的的。测量员员工的工作作成

19、效时，不不要忘了考考虑团队合合作的部分分，就像打打篮球，球球员发挥助助攻作用时时，一样会会被记上一一笔。简单管理理专题简单就是好好生意复杂，不但但耗费公司司成本，引引起顾客不不满，还模模糊公司焦焦点，占用用了原本可可以投入到到更重要事事情的资源源。因此，如何把把事情变“简单”，成了一一门重要学学问。降低复杂，不不只能降低低成本，还还能带来营营收成长。据据德国贝恩恩顾问公司司针对全球球12个产业业的调查，最最不复杂的的公司，营营收成长的的速度，为为产业平均均的1.77倍。糟糕糕的是，只只有28的主主管知道公公司复杂的的根本原因因；只有119的主主管知道复复杂的真正正成本；只只有22的主主管相信，

20、他他们的产品品发展流程程集中在满满足未被满满足的顾客客需求上；只有255的主管管相信，自自己的公司司有能力管管理复杂。简单可以是是好生意。最最明显的案案例莫过于于，近年来来营运绩效效良好的西西南航空、瑞瑞安航空，都都强调不提提供不必要要的服务，简简化流程，降降低价格。此外，在日日本非常成成功、强调调快速的QQB Hoouse理理发厅，将将理发简化化，它没有有繁复仪式式，例如热热毛巾、奉奉茶、按摩摩等，也不不洗头，将将整个理发发时间缩减减为十分钟钟，费用从从三千日圆圆降成一千千日圆，成成为快速发发展的连锁锁店。在健身产业业，美国的的曲线健身身中心，不不把运动健健身变成复复杂、时髦髦的活动，而而用

21、简单的的设备、简简单的运动动方式，成成功成为美美国最大的的连锁店之之一 。即使是在一一般人认为为复杂的医医疗产业，都都有企业成成功靠简单单杀出血路路。MinnuteCCliniic，是一一家连锁诊诊所。很多多人一想到到要上医院院就头痛，但但MinuuteCllinicc的做法恰恰恰相反。它的标标语是，Youure Sickk，Werre Quuick。它它只看某些些特定的病病。患者不不需要预约约，每次看看诊不会超超过15分钟。因因为没有复复杂医疗设设备，因此此它的成本本很低。它它大多设在在大型卖场场里，病人人只需要拿拿个呼叫器器，就可以以去逛街，等等到轮到他他了，呼叫叫器自然会会提醒他。结结果

22、，顾客客满意度几几乎百分之之百。专心做更重重要的事情情小王子一一书作者圣圣修伯里曾曾经说：“达到完美美，不是做做到已经无无法加上任任何东西，而而是做到已已经没有任任何东西可可以去掉。”别以为追求求简单，你你可以更轻轻松：要变变得更简单单，你却要要想得更多多。你必须须从顾客的的角度回推推过来，把把任何过于于复杂的东东西去掉。也也就是说，剔剔除不重要要的功能、服服务、流程程、表单，花更多的力气，做重要的东西。丰田等企业业在全球推推动的精实实方案，精精神也就在在此。它找找出任何不不合理，任任何浪费的的地方，把把力气花在在刀口上。在品牌行销销方面也是是一样，与与其叨叨絮絮絮强调产产品的各个个优点，不不

23、如集中精精神沟通一一个简单的的品牌概念念，会让顾顾客印象更更深刻，威威力更强大大。要如何把事事情变简单单，简单单就是力量量（Siimpliicityy）一书作作者简森指指出，领导导人扮演的的角色非常常重要。要要更有效地地组织你的的想法、问问题或资讯讯，让别人人更容易了了解你要传传达的讯息息。为了追求简简单，会强迫迫我们抓重重点。其中中一个重要要的关键就就是，了解解哪些事情情最重要。例例如，一家家顾问公司司的知识长长一年为公公司省下77亿美元的的成本。他他怎么做呢呢？把注意意力放在最最重要的事事情上。不不管任务是是什么，他他每次开会会所交代的的事项，绝绝对不超过过一张A4的纸。他他认为以这这种精

24、简的的方式来沟沟通，最能能强迫自己己思索每件件事情的重重点。宝洁洁公司有一一个非常著著名的文化化，那就是是“一页备忘忘录”的做法，前前任总裁哈哈尼斯表示示：“一份将事事实与意见见区分开来来的简短书书面报告，就就是我们决决策的基础础。在这个个充斥着不不可靠消息息、数据的的环境里，长长仅一页的的报告是很很有帮助的的。所有的的注意焦点点都会放在在那些重要要的事情上上。这份报报告的作者者必须很坚坚定地为这这少数的几几件事负责责。因为是是少数的几几件事，所所以责任会会加重，连连带也会比比较可靠。”管得少，让让你管得好好任何一个经经理人都常常对自己面面对的工作作感到庞杂杂，觉得终终日被时间间追赶，但但通用

25、电气气公司（GGE）前任任执行长韦韦尔奇，对对于同时经经营十三个个事业，却却似乎乐在在其中。他他的秘诀是是，把事情情简单化。他认为，一一个好的管管理者必须须将生意简简单化，设设法建立一一个“更快、更更集中、更更有目标”的企业。他他常常问自自己五个问问题，快速速做出清晰晰的决定。这这五个问题题就是：在全球市市场上，你你所处的产产业环境为为何？过去三年年中，你的竞竞争对手做做了些什么么？在同样的的三年里，你你又做了什什么？未来，他他们会如何何攻击你？你又有什什么计划可可以超越他他们？他不但从这这个角度思思考自己的的工作，也也这样要求求员工。他他说：“我的工作作不是去了了解压缩机机运转是否否正常，而

26、而是要用这这些问题挑挑战员工：我们应该该自己制造造这些商品品？还是向向意大利人人买？未来五年内内，自己做做或向别人人买，到底底会有什么么影响？如果我我们自己做做，对公司司有什么好好处？”他要求员工工认清事情情的轻重缓缓急。只要要员工掌握握了优先顺顺序，他就就完全放手手。“我没有经经营GE，我领领导GE。”“管得少少就是管得得好。”韦尔奇如是是说。“简单是最最终极的复复杂。”文艺复兴兴时期的伟伟大艺术家家达芬奇的的名言，也也许正是“简单管理理”最好的注注解。附文：哪些些流程可以以简单化将事情“简简化”，这个课课题和时间间有关，和和利润有关关，和精力力有关，更更和士气和和态度有关关。管理顾问葛葛拉

27、海（BBettiina AAnn CCfaheek）在CEOO Reffreshher杂志志上指出，公公司里很多多繁文缛节节和规定的的背后，主主要是主其其事者想要要控制的心心理，结果果，牺牲的的是效率、资资源和士气气。厚厚一一叠的流程程，让很多多好的想法法无法沟通通，让员工工因为怕麻麻烦而懒得得提出意见见。因此，面对对很多的程程序和规定定，经理人应该该自问：为什么我我们用这个个方式来做做？是谁在控控制这个政政策或程序序？有时候候，只是碍碍于某种传传统，有时时候是碍于于某个人。这个政策策所产生的的目的是什什么？为了要让让事情更有有效率，更更顺畅，这这个程序中中的哪些步步骤可以拿拿掉？照着这个个政

28、策和流流程做之后后，结果呢呢？有没有有达到目标标？哪些政策策或规定已已过时了，需需要重新翻翻新，以便便和现在的的目标和使使命连结？实例：曲线线健身快过过麦当劳美国的曲线线（Currves）女女子连锁健健身中心，写写下了几个个值得一提提的数字。创创立于19992年的的曲线，不不只是美国国健身市场场的龙头，市市占率达到到四成，也也是全世界最大大的连锁健健身中心，目目前在422个国家总总共拥有一一万家连锁锁店。曲线健身中中心到现在在都还是维维持家族私私营。19995年开开放加盟之之后，曲线线成为史上上成长最快快的连锁企企业，现在在已冲到了了全球第110大连锁锁企业。根根据曲线的的统计，麦麦当劳花了了

29、25年的时时间，开店店家数才达达到6千家，而而曲线只花花了7年的时间间就做到了了。在美国国，现在每每两家麦当当劳，平均均就有1.5家曲线线。曲线曾经表表示，公司司的目标是是成为健身身界的麦当当劳。虽然然这个目标标的原意，指指的是规模模以及普及及率，却也也恰好说明明了曲线之之所以成功功的关键，那那就是，公公司卖的正正是快餐健健身。正如如十月号美美国公司杂杂志（Incc.）的分分析，曲线线跟一般的的健身中心心不同，它它拿掉了所所有的枝枝枝节节，回回归到运动动本身。这这个简单的的经营方程程式奏效了了，在全球球吸引了4400万名名会员。如如同吃快餐餐，会员缴缴纳平价的的会费，上上门随时就就可以开始始运

30、动，而而且每次只只需30分钟，快快速又方便便。 简单方方程式一：运动方式式当会员走进进曲线的店店面时，通通常只会看看到一个大大房间，里里面摆放了了十台左右右的简单健健身器材，全全部面向内内围成一个个大圆圈。如如果会员想想要上有氧氧舞蹈课程程，这里没没有！想要要洗三温暖暖，这里没没有！想要要自己在跑跑步机上快快定一小时时，这里也也没有！就就连四处走走动的肌肉肉男教练、运运动完可洗洗掉汗水的浴浴室、预防防忘情运动动时东西被被偷的寄物物柜，甚至至大片的落落地镜子，这这里通通都都没有！那这里到底底有什么？就是一套套三十分钟钟长的简单单运动。会会员走进店店里时，看看到大圆圈圈的哪一台台健身器材材没人使用

31、用，就可以以从那里开开始。每一一位正在使使用健身器器材的会员员，全部都都面向大圆圆圈的中心心，那里站站了一名曲曲线的店员员，不断鼓鼓励会员继继续加油。整间房间充充斥了快节节奏的音乐乐，每三十十秒钟，扩扩音器就会会传出：“现在请更更换健身器器材”的指示，会会员就统一一往旁边的的健身器材材移动，进进行下一个个运动。此此外，每八八分钟，扩扩音器也会会指示会员员自行测量量脉搏，确确定自己达达到理想的的运动心跳跳数。健身器器材旁的墙墙上贴着依依据年龄、是是否有糖尿尿病或高血血压等，不不同人的理理想运动心心跳数范围围表，以供供会员参考考。曲线的健身身器材都是是为女性比比较娇小的的身材设计计，使用起起来也很

32、简简单，每一一台分别可可以运动到到手、脚、肩肩等不同部部位。由于于器材的重重量不是来来自金属，而而是来自水水，会员在在使用时，器器材会依每每个人当时时的动作快快慢，以及及用力程度度而产生阻阻力，因此此，从青少少年到老阿阿妈，都可可以在适合合自己的舒舒服状态下下运动，不不用频频下下来调整机机器。器材与器材材之间各设设有一个软软垫台，提提供会员短短暂休息。轮轮到站在软软垫台时，会会员只要持持续动动身身体，保持持运动的状状态即可，准准备三十秒后朝朝下一个健健身器材迈迈进。通常常只要绕个个二、三圈圈，会员就就已经运动动了三十分分钟，可以以准备打道道回府，公公司一般建建议会员每每周要上门门三次。刚入会时

33、，曲曲线会帮每每一名会员员量体重、腰腰围和体脂脂肪，之后后每个月还还会定期再再量一次，以以供会员追追踪自己的的运动成效效。根据公公司的统计计，这套快快餐健身法法虽然简单单快速，但但是却符合合一般认知知，安全又又有效果。 简单方方程式二：经营方式式除了运动效效果，曲线线的经营效效果也很好好。在没有有男性会员员的环境下下，婆婆妈妈妈们自成成一个同好好社群。由由于店面占占地不大，人人跟人之间间的互动更更多，加上上店内营造造出互相支支持打气的的舒服气氛氛，许多会会员上门除除了运动，也也是来跟大大家聊聊天天。定期运运动不再是是一件苦差差事，而是是一件乐事事，既能保保持身材与与健康，又又能减少压压力。曲线

34、在公司司的网站上上分析，公公司成功的的一大原因因，就是瞄瞄准了三十十五岁以上上的女性、传传统上业界界并不重视视的市场。想想要运动的的女性，或或被一般健健身中心里里巨大复杂杂的器材吓吓到，或觉觉得自己根根本不可能能有时间定定期运动，因因此没有想想过要加入入健身中心心。曲线提提供了一个个简单新选选择，不少少店面就开开在购物中中心或办公公大楼附近近，也因此此，公司的的许多会员员都是第一一次加入健健身中心的的人。曲线希望推推广运动风风气，会费费也走大众众路线。会会员需要支支付1499美元的入会费，以以及约299到59美元的的月费，价价格都在一一般消费者者负担得起起的范围。走的是平价价路线，曲曲线当然有

35、有一套低成成本的运作作模式应对对。因为运运动方式力力求简单，店店面不用花花大钱投资资器材，也也不用花大大钱买地租租店，就连连营业时间间也比几乎乎全年无休休的一般健健身中心短短，平日从从早上六点点开放到晚晚上七点，假假日大部份份只有星期期六早上开开门。因此此，每家店店的人员及及支出，都都尽可能保保持在最低低成本。这种低成本本营运模式式，为公司司带来了不不少好处。首首先，一家家店面平均均只要四百百名会员，就就能够产生生利润，比比竞争对手手的门槛低低。其次，一一家店面需需要四百名名会员，通通常在二万万人口的小小镇上就能找找到，因此此曲线往往往能够进入入对于其它它健身中心心而言人口口过少的小小市场。在

36、在这些市场场，少了竞竞争对手，吸吸引会员变变得更容易易。最后，因因为所需的的资金较少少，也更容容易吸引加加盟者。“简单”两两字，贯穿穿曲线健身身中心的各各个部分，就就连公司与与加盟业主主之间的关关系，也抓抓紧了这个个原则。一一般连锁店店在开始加加盟时，会会先收取一一笔加盟金金，之后再再从每个月月或每一周周的营收抽抽成。曲线线认为，如如此一来，加加盟业主赚赚得越多，要要付给公司司的也越多多，等于是是在罚缴成成功税，容容易让加盟盟业主觉得得不甘心，造造成双方关关系紧张。因此，公司司在收取近近4万美元的的加盟金之之后，一个个月家店就只收收取800美元元的固定金金额，如果果有些分店店做得很好好，能够多

37、多赚许多钱钱，公司也也替他们感感到高兴，放放弃抽成换换取忠诚度度，公司相相信加盟业业主越高兴兴，便越会会替公司宣宣传，结果果也确实证证明如此，曲曲线的加盟盟店几乎都都是听到口口碑而申请请加入。徐志摩曾说说：“数大就是是美。”曲线的成成功经验却却说：“简单就是是美。”成功的品牌牌是简单的的品牌品牌是购买买决策的捷捷径，既然然是捷径，就就应该简单单。以协助客户户打造品牌牌策略闻名名全球的郎郎涛品牌顾顾问公司（Landor Associates）总裁亚当森指出，他二十五年的品牌发展工作生涯，见证了一个事实：几乎所有成功的品牌，都是简单的品牌。简单的品牌牌概念，能能促成强而而有力、容容易牢记、让让人们

38、立刻刻产生连结结的品牌行行销。当你你的品牌以以一个简单单的概念为为基础，并并有一个明明确的事业业策略时，便便能更有效效地向消费费者传达你你的品牌如如何与众不不同，以及及这些差异异性有何价价值。例如，标的的百货（TTargeet）的事事业策略，是是靠着销售售广泛的消消费性产品品赚钱。它它的简单品品牌概念是是价廉物美美、高贵不不贵。它的的品牌策略略是，证明明较便宜的的商品也可可以很时髦髦、有格调调。因此，它它聘请知名名设计师设设计一系列列独家的高高格调产品品。品牌不应该该复杂、神神秘，看看看那些成功功的品牌，哪哪一个不是是简单的品品牌？以万万事达卡（Visa）为例，它想挑战美国运通银行，采取的事业

39、策略是：让不接受美国运通卡的地点，接受万事达卡。于是，它打造了一个简单的品牌概念：Everywhere you want to be。这个简单的品牌概念和事业策略，成为年复一年驱动万事达卡成长的引擎。亚当森说，品品牌不成功功的最主要要问题，出出在事业策策略和品牌牌概念失去去连结。因因此，在你你开始推动动品牌计划划之前，应应该先思考考三个基本本问题：你的事业业策略为何何？你期望在在潜在顾客客心目中建建立怎样的的品牌形象象？你的事业业策略如何何和你期望望建立的品品牌形象连连结？换言言之，你能能不能实践践品牌概念念的承诺？亚当森在最最近出版的的简单品品牌（BBranddSimpple）一一书中，提提

40、出简单的的五个步骤骤： 打造品品牌概念在确立了事事业策略后后，品牌工工作的第一一步，是为为品牌建立立一个简单单、可以打打动人心的的差异点，这这就是你的的品牌概念念。先回答以下下三个问题题：你要向谁谁说话？也也就是说，谁谁是你的目目标顾客群群？你想击败败谁？也就就是说，你你瞄准的竞竞争者是谁谁？你要如何何击败他们们？举例来说，标标的百货瞄瞄准的，就就是想以实实惠价格购购买到时髦髦、格调的的消费群。它瞄准的竞争对手包括沃尔玛百货、凯玛百货、大型量贩店和一般百货公司。它击败竞争对手的策略是以合理、可负担得起的价格，供应高品质、时髦、有设计格调的产品。亚当森建议议，企业在在寻找一个个核心差异异点来打造

41、造品牌概念念时，应该该谨记以下下几个原则则：1.不要陷陷入只是向向消费者询询问答案的的研究泥沼沼。在苹果果电脑公司司推出第一一部使用图图形化使用用者界面（GUI）的个人电脑之前，没有一个消费者能说出他需要GUI；iPod问市之前，也没有消费者表示他们需要这样的产品。市场研究不是不管用，但你必须进行有创意的、诱导性的研究，才能获致有意义的新洞察。2.若做对对的话，量量的研究也也是找到品品牌概念的的好工具。许许多人说，量量化的研究究无法得出出好概念，其其实不然。质质的市场研研究显示，戴戴尔电脑的的顾客希望望该公司能能提供量身身打造的电电脑，但是是，量的市市场研究却却发现，百百分之九十十的戴尔电电脑

42、顾客所所使用的电电脑，基本本上属于相相同的三种种架构，所所谓的“量身打造造”，只是非非常些微的的差异，例例如使用较较大的萤幕幕。3.从不同同角度切入入问题，总总是能找到到更好的解解答。从不不同角度思思考问题，征征询公司内内不同部门门的意见，往往往能获得得意想不到到的想法。多多芬（Goove）香香皂的品牌牌概念：“添加四分分之一洁净净乳霜”，是因为为听到有女女性抱怨香香皂造成肌肌肤干涩。后后来，多芬芬香皂产品品团队的一一位成员观观察到，他他母亲在购购买香皂时时，总是会会选择能和和浴室磁砖砖搭配的颜颜色。当时时，越来越越多浴室选选择使用白白色磁砖，又又发现白色色能搭配任任何颜色，于于是，多芬芬开始

43、制造造白色香皂皂。更巧妙妙的是，白白色和乳霜霜形成了完完美的搭配配。4.倾听。倾倾听顾客、消消费者、街街坊邻居、亲亲朋好友、业业务人员等等，他们赞赞美什么、抱抱怨什么。5.走出你你的办公室室。和顾客客一起购物物，观看顾顾客如何使使用你的产产品或服务务，征求顾顾客允许你你打开他们们的厨房柜柜子或冰箱箱，上网看看看消费者者在聊些什什么，这些些都是获得得洞察的好好方法。6.不要被被群体思考考的心态局局限。寻找找品牌概念念的灵感时时，固然要要集思广益益，但千万万不要让多多回合的研研究和讨论论，把一个个大胆新颖颖的构想给给扼杀了。群群体思考很很容易把我我们推回安安逸自在的的舒适区里里，使我们们不敢尝试试

44、新东西。 萃取品品牌概念的的精髓你玩过耳语语传话游戏戏吧？越是是复杂的句句子，传到到最后一个个人后说了了出来，几几乎和原本本的句子差差了十万八八千里。你你可不希望望你的品牌牌概念发生生这种情形形。你得和和众多的消消费者、供供应商等打打交道，你你希望他们们收到相同同的品牌讯讯息。因此此，在打造造出一个简简单的品牌牌概念后，接接下来还要要使它变得得更简单。这这就是打造造成功品牌牌的第二步步：萃取品品牌概念的的精髓，把把它浓缩简简化为品牌牌驱动轮（brand driver）；也就是说，把品牌概念，浓缩成一个能精确代表品牌概念的简单标语。HBO的事事业策略是是销售电视视节目，它它的差异化化品牌概念念是

45、：HBBO提供你你在其它电电视频道看看不到的节节目。最后后，它把这这个品牌概概念浓缩成成一个简单单标语：“Itss nott TV.Itss HBOO”。1993年年，曾经雄雄霸电脑业业的IBMM濒临瓦解解边缘，葛葛斯纳却看看出市场的的未来需求求，在整合合所有的技技术系统和和支持服务务。于是，他他为蓝色巨巨人制定了了全新的事事业策略：以IBMM整合所有有技术系统统的能力，再再加上IBBM对企业业的了解，为为客户提供供完整的解解决方案。根根据这项事事业策略，该该公司打造造并浓缩出出新的品牌牌概念：“Soluutionns foor a Smalll Pllanett”。“Soluutionns”

46、这个概念念不仅为IIBM品牌牌再造第二二春，也成成为IBMM这个品牌牌今天的基基本形象：IBM是整整合的企业业解决方案案的市场龙龙头。品牌驱动轮轮必须符合合几项要素素：一、能能凸显你的的品牌的重重要差异性性；二、确确立你的品品牌焦点和和长期愿景景；三、为为接下来的的所有品牌牌讯号提供供明确方向向。Panassonicc的事业策策略是要贴贴近人们的的生活，为为人们的需需求和生活活便利性提提供创新产产品。它提提出的简单单品牌概念念是：“我们从生生活中获得得创意构想想后，为生生活创造出出创意构想想。”最后，它它浓缩出品品牌驱动轮轮“Ideaas foor Liife”，简单的的三个字厘厘清了它的的品

47、牌差异异性、愿景景和方向：不为创新新而创新，为为生活而创创新。 让员工工致力于品品牌概念有了品牌概概念和品牌牌驱动轮后后，接下来来要创造品品牌讯号（branding Signals）。谁创造品牌讯号呢？员工。员工必须充分且了解公司的品牌概念和承诺，并且在行为中一贯地创造品牌讯号；简单地说，员工就是品牌。为促使全体体员工致力力于品牌概概念，谨记记以下诀窍窍：在向员工工沟通之前前，你必须须非常明确确了解你的的品牌概念念，才能教教导员工，这这个品牌概概念对他们们代表什么么意义。品牌概念念必须真的的很简单，让让员工能够够很容易了了解，并且且能直觉地地实践。以实例为为背景，来来教导他们们如何用行行动实践

48、品品牌概念与与承诺。教导员工工致力于品品牌概念，并并不是教他他们一种新新语言，而而是要教导导一种新文文化、一套套新行为，因因此，最有有效的方法法是透过浸浸礼：听、看看、学习、做做。改变行为为并不容易易，不要一一下子提出出太多的行行为改变要要求，先从从能产生显显着改变的的四、五种种行为着手手。表扬并并奖励优异异的表现。不要过度度制式化，让让员工有自自由发挥的的空间，让让他们“拥有”这个品牌牌概念。全球第三大大的汇丰银银行（HSSBC），简简单品牌概概念是“世界的地地方性银行行”，简单地地说，就是是“想全球，做做当地”（thinnk glloballly，act locaatly）。它在在全球各地地有26万名员员工，要如如何教导所所有员工传传达和这个个品牌概念念一致的品品牌讯号呢呢？其实很很简单：尊尊重当地文文化；把每每个人当成成不同的个个人；绝对对不低估当当地