芜湖市物业服务收费管理实施办法(XXXX)40652160894.docx

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1、芜湖市物业服务收费管理实施办法 第一一条为规规范本市市市区内物业业服务收费费行为，维维护业主、物物业使用人人和物业服服务企业的的合法权益益，促进物物业服务行行业的健康康发展，根根据国务院院物业管管理条例等等相关法规规和行政规规章，结合合我市实际际制定本办办法。 第二条条本办法法适用于本本市市区范范围内具有有物业管理理资质的企企业物业服服务收费行行为。 第三条条本办法法所称物业业服务收费费，是指物物业服务企企业按照物物业服务合合同约定，对对住宅小区区内的房屋屋及配套的的设施设备备和相关场场地进行维维修、养护护、管理，维维护相关区区域内的环环境卫生和和秩序，向向业主或物物业使用人人所收取的的费用。

2、第四条政政府提倡业业主或业主主委员会通通过公开、公公平、公正正的市场竞竞争机制选选聘物业服服务企业；鼓励物业业服务企业业开展正当当的价格竞竞争，促进进物业服务务收费通过过市场竞争争机制形成成。 第五条条市价格格主管部门门会同市物物业行政主主管部门负负责全市物物业服务的的收费管理理与监督工工作。 第六条条物业服服务收费应应当遵循合合理、公开开以及费用用与服务内内容、服务务质量相适适应的原则则。 第七条条物物业服务收收费包括物物业综合服服务费、车车辆停放服服务费、装装饰装修垃垃圾清运费费和代收代代办服务费费、特约服服务费。 根据不不同物业的的性质和特特点、物业业服务的不不同阶段，物物业服务收收费分

3、别实实行政府指指导价和市市场调节价价。实行政府指指导价的有有：（一）普通通住宅小区区的前期物物业综合服服务费；（二）按照照规划配置置的停车场场（车位）的的停放服务务费；（三）装饰饰装修垃圾圾清运费。实行市场调调节价的有有：（一）非住住宅物业的的物业综合合服务费；（二）别墅墅（含双拼拼、联排、叠叠加）的物物业综合服服务费；（三）业主主委员会成成立后住宅宅小区的物物业综合服服务费；（四）占用用业主共有有的道路或或者其他场场地用于停停放汽车的的停放服务务费；（五）物业业服务企业业接受委托托开展的特特约服务、代代收代办等等服务收费费。 第第八条 实行政府府指导价的的物业服务务收费，其其利润率不不得超过

4、物物业服务成成本的5%。第第九条普普通住宅小小区前期物物业综合服服务收费实实行分等级级定价。市价格主管管部门会同同市物业行行政主管部部门根据物物业类型、服服务内容、服服务等级和和物业服务务成本变动动等情况，制制定相应的的基准价和和浮动幅度度，并适时时向社会公公布。 第十十条 普普通住宅小小区的建设设单位应当当在销售物物业之前，拟拟定前期物物业服务方方案，确定定物业服务务等级，在在相应的政政府指导价价范围内，通通过招标或或与物业服服务企业协协议确定具具体的收费费标准，并并在前期物物业服务合合同中明确确。前期物物业服务合合同签订后后15个工工作日内，由由物业服务务企业将服服务内容、服服务成本及及收

5、费标准准报市价格格主管部门门备案。 第十十一条前前期物业服服务合同作作为物业买买卖合同附附件，经物物业买受人人签字确认认。前期物物业服务合合同应当明明确物业综综合服务费费的计费方方式、计费费起始时间间，并同时时约定物业业服务内容容、服务标标准，涉及及物业买受受人共同利利益的约定定应当一致致。 第十十二条 对对市区分批批开发、分分批交付的的普通住宅宅小区，原原则上执行行同一个收收费标准。第十三条 住宅物业业应严格按按房屋设计计用途使用用，依法经经批准改变变用途的且且经过有利利害关系的的业主同意意，物业服服务收费由由双方约定定。 第十十四条 住住宅小区入入住率达550%以上上、首批物物业交付满满2

6、年并且且入住率超超过30%、首批物物业交付满满3年，具具备此三个个条件之一一的，应当当成立业主主委员会，业业主委员会会由业主大大会选举产产生。各区区物业办或或所在地街街道办事处处、居民委委员会对符符合成立业业主委员会会的小区要要给予积极极的指导。业主委员会会成立后的的物业服务务收费，由由业主委员员会与物业业服务企业业根据物业业特点和服服务要求，参参照政府指指导价，协协商确定收收费标准，并并在物业服服务合同中中约定，需需要时可邀邀请所在地地居民委员员会参与协协调。物业业服务合同同签订前,业主委员员会应当将将拟签订的的物业服务务合同在物物业管理区区域内公示示,充分听听取业主意意见后,再再提交业主主

7、大会通过过。物业服服务合同内内容如需变变更的,业业主委员会会应当将变变更的内容容在物业管管理区域内内公示,并并按照业主主大会规定定的程序确确认变更合合同。 第十十五条物物业服务收收费可以采采取包干制制或酬金制制等形式。 包干制制是指由业业主向物业业服务企业业支付固定定物业服务务费用，盈盈亏均由物物业服务企企业承担的的物业服务务计费方式式。 酬金制制是指在预预收的物业业服务资金金中按约定定比例或者者约定数额额提取酬金金支付给物物业服务企企业，其余余全部用于于物业服务务合同约定定的支出，结结余或者不不足均由业业主享有或或者承担的的物业服务务计费方式式。 第十十六条实实行物业服服务费用包包干制的，物

8、物业综合服服务费用包包括物业服服务成本、法法定税费和和物业服务务企业的利利润。 实行行物业服务务费用酬金金制的，预预收的物业业服务资金金包括物业业服务支出出和物业服服务企业的的酬金。 物业服服务成本或或者物业服服务支出包包括： 1、管管理服务人人员的工资资、社会保保险和按规规定提取的的福利费等等； 2、物物业共用部部位、共用用设施设备备的日常运运行维护费费用； 3、物物业管理区区域清洁卫卫生费用； 4、物物业管理区区域绿化养养护费用； 5、物物业管理区区域秩序维维护费用； 6、企企业办公费费用； 7、企企业固定资资产折旧费费用； 8、物物业共用部部位、共用用设施设备备及公众责责任保险费费用；

9、9、电电梯及增压压水泵日常常运行维护护费； 10、经经业主或业业主委员会会同意的其其他费用。 第十七七条业主主或使用人人自办理物物业交付使使用手续之之日起，应应当按照物物业服务合合同的约定定交纳物业业综合服务务费。物业业出租的业业主应当在在签订物业业租赁合同同后,将物物业承租人人、出租期期限、物业业服务费用用交纳的约约定等情况况书面告知知业主委员员会和物业业服务企业业。 物业综综合服务费费按照法定定产权面积积（房屋所所有权证登登记面积）计计算，跃层层按法定产产权面积的的一半收取取；未领取取房屋所有有权证的物物业，以销销售合同中中的约定面面积或房产产测绘部门门实测面积积计算。 未计入入产权面积积

10、的附属房房屋不得收收取物业综综合服务费费。第十八八条纳入入物业管理理服务范围围已竣工但但尚未全部部出售或者者因开发建建设单位原原因未按时时交给物业业买受人的的物业，物物业综合服服务费由开开发建设单单位按省、市市物价部门门规定的标标准交纳。双双方有约定定的，从其其约定。 业主或或使用人办办理入住手手续后，连连续六个月月或六个月月以上未入入住的空置置物业及入入住后长期期未使用的的空置物业业（水、电电、气均未未使用），业业主应当向向物业服务务企业书面面备案，具具体物业综综合服务费费收取标准准按省、市市物价部门门规定的标标准交纳。双双方有约定定的，从其其约定。对五保户户和实行生生活低保的的住户，经经业

11、主委员员会和物业业服务企业业双方商定定，可以减减收或者免免收物业综综合服务费费用。第十九九条 住宅宅小区内，规规划配置用用于停放汽汽车的共用用车位、车车库应当优优先投入使使用，必须须满足业主主的需要，对对规划配置置的共用车车位、车库库的数量，在在业主入住住时开发企企业应当公公示。住宅小区内内确因车多多、车位（车车库）少，为为缓解停车车难的问题题，经业主主大会同意意可以采取取竞标和议议标方式确确定停车服服务收费标标准，经双双方签订协协议后执行行，业主大大会的召开开方式按照照安徽省省物业管理理条例的的规定执行行。占用业主共共有的道路路或者其他他场地用于于停放汽车车的车位收收入的分配配，按照本本办法

12、第二二十二条规规定执行。对进入小区区执行公务务、检修、救救护车辆等等临时停放放不得收取取停车费。有条件的小小区可设立立外来车辆辆临时停车车泊位，按按规定标准准计次收费费。 第二十十条 高层层和小高层层住宅的电电梯运行费费、维修、维维护费、安安全检测费费；二次加加压水泵运运行费等纳纳入代收代代交费用，由由物业服务务企业单独独列帐，合合理、公开开分摊。高层和小高高层二次加加压水泵运运行费按照照需二次加加压用户实实际用水量量分摊，电电梯运行费费、维修、维维护费、安安全检测费费等按户分分摊，电梯梯起始层免免收，二楼楼收取200%，三楼楼收取500%，四楼楼以上全额额收取（含含四楼）。双双方有约定定的，

13、从其其约定。 第二十十一条物物业管理区区域内供水水、供电、供供气、供热热、通信、数数字电视（含含有线电视视）等单位位应当向最最终用户收收取有关费费用，不得得强制要求求物业服务务企业代收收有关费用用。 物物业服务企企业接受上上述单位委委托代收上上述费用的的，不得向向业主收取取手续费等等额外费用用。 第二十十二条设设有集中供供暖系统的的物业小区区，按照“以以收抵支、收收支平衡”的的原则，由由物业服务务企业提出出收费方案案，经业主主委员会同同意后收取取，同时，实实施收费前前应将具体体收费标准准报市价格格主管部门门备案。业业主委员会会成立前，由由开发建设设单位与物物业服务企企业在前期期物业服务务合同中

14、合合理约定。物物业服务企企业在供暖暖期结束后后，应向业业主公布收收支情况，结结余部分结结转下一供供暖期使用用。 第第二十三条条 利用用物业共用用部位、共共用设施、设设备进行经经营性活动动的，应当当征得相关关业主、业业主大会、物物业服务企企业的书面面同意，并并经相关部部门批准。所所得收益330%用于于补贴物业业管理公共共服务费，770%归全全体业主所所有，其用用途由业主主大会决定定。 第二十四四条业主主或使用人人装饰装修修房屋的，装装饰装修单单位或装饰饰装修人应应在装饰装装修前与物物业服务企企业签订装装饰装修管管理协议，服服从物业服服务企业的的管理。物物业服务企企业不得向向业主（使使用人）和和装

15、修单位位（装修人人）收取任任何形式的的装饰装修修管理费、保保证金。装饰装修单单位或装饰饰装修人应应当交纳装装饰装修垃垃圾清运费费，装饰装装修垃圾清清运费每平平方米不高高于2元，拆拆除墙体建建筑垃圾清清运费由业业主和物业业公司另行行约定。 第二十十五条物物业服务企企业应当按按照中华华人民共和和国价格法法的规定定实行明码码标价。在在物业管理理区域内的的醒目位置置，将企业业名称、收收费对象、服服务项目内内容、服务务等级标准准、计费方方式、计费费起始时间间、收费项项目、收费费标准、价价格管理形形式、收费费依据、机机动车停放放服务收费费标准、举举报电话等等进行公示示。 第二二十六条物业服务务企业应当当完

16、善内部部财务管理理制度，提提高物业管管理人员的的服务水平平、技术水水平，加强强物业从业业人员业务务能力培训训。物业服服务企业每每半年应以以书面形式式向业主、使使用人公布布物业综合合服务费、经经营性收益益、物业维维修资金等等收支情况况，接受业业主委员会会、业主、使使用人和价价格主管部部门的监督督。实行物业综综合服务费费用酬金制制的，物业业服务企业业应每年不不少于两次次向业主大大会或业主主公布物业业服务收费费的收支情情况。物业业服务企业业或业主委委员会可以以按照物业业服务合同同的约定聘聘请专业机机构对物业业服务资金金年度预决决算和物业业服务资金金的收支情情况进行审审计。 第二十十七条物物业综合服服

17、务费应按按每月、每每平方米计计收。物业业综合服务务费可以预预收，预收收期限原则则上不得超超过六个月月。 第二十十八条物物业服务企企业将物业业服务合同同中的部分分专业服务务事项外包包给其他专专业服务企企业的，不不得降低服服务质量，减减少服务内内容，提高高收费标准准。 第二十十九条物物业服务企企业已接受受委托实施施物业服务务并相应收收取服务费费用的，其其他部门和和单位不得得重复收取取性质和内内容相同的的费用。 第三十十条业主主、使用人人、开发企企业，应当当按照物业业服务合同同的约定按按时足额交交纳物业综综合服务费费。违反物物业服务合合同约定逾逾期不交纳纳物业综合合服务费用用的，业主主委员会应应当协

18、助物物业服务企企业督促其其限期交纳纳；逾期仍仍不交纳的的，物业服服务企业可可以依法追追缴。 物业发发生产权或或使用权转转移时，业业主或物业业使用人应应当及时结结清物业服服务费用。 第三十十一条实实行政府指指导价的物物业服务收收费实行收收费许可证证制度。物物业服务企企业在收费费前，应当当申请安安徽省经营营性服务收收费许可证证，亮证证收费。物物业服务企企业无证收收费的，业业主、使用用人、开发发企业有权权拒付。 第三十十二条政政府价格主主管部门和和物业行政政主管部门门应当加强强对物业服服务企业的的服务内容容、服务质质量和收费费项目、标标准、收费费行为的监监督。物业业服务企业业违反价格格法律、法法规和

19、规定定的，由政政府价格主主管部门依依据中华华人民共和和国价格法法和价价格违法行行为行政处处罚规定等等法律法规规予以处罚罚。 第三十十三条本本办法实施施前，已签签订物业服服务合同尚尚未到期的的，物业服服务及其收收费标准等等仍按原合合同约定执执行，合同同到期后按按本办法规规定执行。 第三十十四条市市辖三县价价格主管部部门和物业业行政主管管部门，可可依据本办办法，结合合本地实际际制定物业业收费管理理细则，并并报市价格格主管部门门、物业行行政主管部部门备案第三十十五条本本办法由市市价格主管管部门会同同市物业行行政主管部部门负责解解释。 第三十十六条 本办法法自20110年元月月1日起执执行。原芜芜湖市

20、物价价局、房地地产管理局局关于印印发的通通知（芜芜价经费2007779号号）文件同同时废止。附件一芜湖市普通通住宅小区区前期物业业管理综合合服务等级级收费标准准名称级别中准价（元元/.月）上下浮动幅幅度浮动范围（元元/.月）备注有电梯无电梯有电梯无电梯普通住宅一级0.830.6820%0.66-1.0000.55-0.822不含电梯、加加压泵涉及及费用支出出二级0.690.5520%0.55-0.8330.44-0.666三级0.400.3720%0.32-0.4880.30-0.444四级0.3020%以基准价上上浮20%，下浮不不限。注：物业服服务企业和和业主委员员会按服务务内容、服服务质

21、量和和服务范围围参照中准准价和浮动动幅度在物物业服务合合同中约定定具体物业业服务收费费标准。附件二 芜湖湖市住宅小小区机动车车、非机动动车停放服服务收费标标准停放类型停放形式计费单位收费标准备注 汽车（小型车）地下公用车车库停放服服务费（一一车一位）元/月.辆辆180-2220含服务费露天停车场场停放服务务费（停车车位）元/月.辆辆80-1220含服务费地下公用车车库车位产产权（或永永久使用权权）属业主主服务费元/月.辆辆40临时停放 元/辆.次次52小时以上上，4小时时以内临时停放 元/辆.次次104小时以上上，8小时时以内临时停放（全全天）元/辆.天天208小时以上上摩托车室内元/月.辆辆

22、14轻骑室内元/月.辆辆10电动自行车车室内元/月.辆辆8占车位相当当于自行车车（不含充充电）室内元/月.辆辆10占车位相当当于轻骑车车（不含充充电）室内元/月.辆辆12占车位相当当于摩托车车（不含充充电）自行车室内元/月.辆辆6附件三芜湖市普通通住宅小区区物业服务务收费等级级评分标准准（一级）项目服务内容与与服务标准准分值自评得分考评得分（一）基本要求 11、有专门门的管理处处办公机构构，办公设设施设备较较为先进完完备，应用用计算机等等现代化管管理手段进进行科学管管理，办公公场所整洁洁有序；2 22、承接项项目时，对对住宅小区区共用部位位、共用设设施设备进进行认真查查验，验收收手续齐全全；2

23、 33、服务与与被服务双双方签订规规范的物业业服务合同同，双方权权利义务关关系明确；2 44、企业建建立现代企企业制度，内内部考核制制度健全，岗岗位职责明明确，有完完善的物业业管理方案案，质量管管理、档案案管理、财财务管理等等制度健全全；2 55、管理人人员80%持有物业业管理上岗岗证书，特特种作业员员工应1000%持有有政府或专专业部门颁颁发的有效效证书上岗岗；2 66、服务人人员统一着着装、佩戴戴标志、行行为规范，服服务主动热热情；2 77、在醒目目处公示小小区物业收收费标准和和停车收费费标准；提提供有偿特约服服务和代办办服务的，在在明显位置置公示服务务项目和收收费标准；2 88、小区设设

24、有服务接接待中心，公公示24小小时服务电电话。急修修半小时内内，其它报报修按双方方约定时间间到达现场场，有完整整的报修、维维修和回访访记录；2 99、按有关关规定和合合同约定公公布物业服服务收费的的收支情况况和物业经经营性收支支情况；2 110、按有有关规定和和合同约定定规范管理理、使用住住房专项维维修资金；2 111、每年年至少1次次采取入户户走访、业业主座谈会会、电话沟沟通、问卷卷调查等形形式开展回回访工作，满满意率达到到85%以以上，对薄薄弱环节进进行改进。2（二）房屋共用部位共用设施设备维修养护 1、对房屋屋共用部位位、共用设设施设备进进行日常管管理和维修修养护，检检修记录和和保养记录

25、录齐全；2 2、房屋外外观(包括括屋面、露露台)完好好、整洁；公共楼梯梯间墙面、地地面无破损损；外墙及及公共空间间无乱张贴贴、乱涂、乱乱画、乱悬悬挂现象；室外招牌牌、广告牌牌、霓虹灯灯按规定设设置，整齐齐有序；3 3、阳阳台封闭规规格色调一一致；2 44、按照住宅宅装饰装修修管理有关关规定和管管理规约(临时管理理规约)要要求，建立立完善的住住宅装饰装装修管理制制度；与业业主、装修修公司签订订装修管理理协议，查查验装修申申请方案及及审批记录录，告知装装修人有关关装饰装修修的禁止行行为和注意意事项；对对进出小区区的装修车车辆、装修修人员实行行出入证管管理；对装装修现场进进行巡视与与检查，每每周巡查

26、不不少于2次次，有日常常巡查记录录及验收手手续；对私私拆乱改管管线、破坏坏房屋结构构和损害他他人利益的的现象及时时劝告，问问题严重的的报有关部部门处理； 4 55、对违反反规划私搭搭乱建和擅擅自改变房房屋用途的的行为及时时劝阻，并并报告业主主委员会和和有关主管管部门；2 66、每日巡巡查1次小小区房屋单单元门、楼楼梯通道以以及其他共共用部位的的门窗、玻玻璃等，做做好巡查记记录，并及及时维修养养护；2 77、小区主主出入口设设有小区平平面示意图图，主要路路口设有路路标，各组组团、栋及及单元（门门）、户和和公共配套套设施、场场地有明显显标志；2 88、小区道道路平整，主主要道路及及停车场交交通标志

27、齐齐全、规范范；2 99、共用设设施设备按按照项目配配套建设管管理责任分分工运转正正常，维护护良好，有有设备台账账、运行记记录、检查查记录、维维修记录、保保养记录；对设备故故障及重大大或突发性性事件有应应急方案和和现场处理理措施、处处理记录；3 110、水、电电、电梯、监监控等设备备运行人员员技能熟练练，严格遵遵守操作规规程及保养养规范；2 111、载人人电梯244小时正常常运行；2 112、消防防设施设备备完好，可可随时启用用；消防通通道畅通；2 13、设设备用房整整洁，主要要设施设备备标识清楚楚齐全，危危及人身安安全隐患处处有明显标标志和防范范措施； 2 114、路灯灯、楼道灯灯完好率不不

28、低于955%，按规规定定时开开关；2 115、根据据房屋实际际使用年限限，定期检检查房屋共共用部位的的使用状况况，需要维维修，属于于小修范围围的，及时时组织修复复；业主委委员会成立立后的小区区，属于大大、中修范范围的，及及时编制维维修计划和和住房专项项维修资金金使用计划划，向业主主大会或者者业主委员员会提出报报告和建议议，根据业业主大会的的决定，组组织维修；2 116、对共共用设施设设备定期组组织巡查，做做好巡查记记录，需要要维修，属属于小修范范围的，及及时组织修修复；业主主委员会成成立后的小小区，属于于大、中修修范围或者者需要更新新改造的，及及时编制维维修、更新新改造计划划和住房专专项维修资

29、资金使用计计划，向业业主大会或或者业主委委员会提出出报告和建建议，根据据业主大会会的决定，组组织维修或或者更新改改造。2（三）公共秩序维护 11、小区实实行全封闭闭管理，主主出入口设设有值班室室，实行224小时值值班看守，其其中12小小时以上站站岗值勤，有有详细的交交接班记录录；3 22、按照规规定路线和和时间进行行24小时时不间断巡巡逻，不少少于12次次，对小区区重点部位位每小时巡巡查1次，并做做好巡查记记录。巡逻逻过程中对对可疑人员员进行询问问，发现火火警或治安安隐患、事事故及时报报告有关部部门。设有有中央监控控室的实施施24小时时安全监控控并记录及及时。3 33、对进出出小区的车车辆实施

30、证证、卡管理理，引导车车辆有序通通行、停放放，确保消消防车、救救护车、1110警车车等特种车车辆畅通；2 44、对大型型物件搬出出小区的行行为实行登登记；1 55、对火灾灾、治安、公公共卫生突突发事件有有应急处理理预案，遇遇警能及时时报警；2 66、协助公公安部门做做好小区治治安防范工工作。2（四）绿化养护 11、绿化覆覆盖率不低低于35%，花草树树木长势良良好，无枯枯死、无破破坏、无大大面积虫害害现象；2 22、有专业业人员实施施绿化养护护管理；2 33、花卉、绿绿篱、树木木应根据其其品种和生生长状况及及时修剪，灌灌木每年修修剪不少于于4次；2 44、草坪生生长整齐，高高度不应超超过10公公

31、分，超过过时应及时时进行修剪剪；草坪及时时清除杂草草，有效控控制杂草孳孳生，无垃圾、无无烟头纸屑屑。35、定期组组织浇灌、施施肥和松土土，做好防防涝、防冻冻，绿地施施肥每年不不少于2次次；2 6、定期期喷洒药物物，预防病病虫害。1（五）保洁服务 11、小区道道路、广场场、停车场场、绿地等等每日清扫扫2次；电电梯厅、楼楼道每日清清扫2次，每每周拖洗11次；一层层共用大厅厅每日拖洗洗1次；楼楼梯扶手每每日擦洗11次；共用用部位玻璃璃每周清洁洁1次；路路灯、楼道道灯每月清洁1次次。及时清清除道路积积水、积雪雪。6 22、共用雨雨、污水管管道每年疏疏通1次；雨、污水水井每月检查1次次，视检查查情况及时

32、时清掏；化化粪池每月月检查1次次，每半年年清掏1次次，发现异异常及时清清掏。3 33、根据小小区实际情情况合理布布设垃圾桶桶、果皮箱箱，垃圾清清运日产日日清，无垃垃圾桶、果果皮箱满溢溢现象；2 44、垃圾设设施每日清清洁1次，无无异味；2 55、二次供供水水箱按按规定定期期清洗，水水质符合卫卫生要求；2 66、建立消消杀工作管管理制度，根根据实际情情况开展消消杀工作，适适时投放消消杀药物，有有效控制鼠鼠、蟑、蚊蚊、蝇等害害虫孳生。2合计100备注：1、凡凡是涉及业业主委员会会成立后予予以考核的的项目，在在评定前期期物业服务务收费等级级时，相应应分值不作作扣除；22、评分分分值达到990分（含含

33、90分）以以上的，符符合本服务务收费等级级的要求；3、积极极参加国家家、省、市市级物业管管理示范、优优秀小区的的评比活动动，获得国国家级奖项项的加2分分、省级奖奖项的加11.5分、市市级奖项的的加1分。芜湖市普通通住宅小区区物业服务务收费等级级评分标准准（二级）项目服务内容与与服务标准准分值自评得分考评得分（一）基本要求 11、有管理理处办公机机构，办公公设施设备备较为先进进完备，应应用计算机机等现代化化管理手段段进行科学学管理，办办公场所整整洁有序；2 22、承接项项目时，对对住宅小区区共用部位位、共用设设施设备进进行认真查查验，验收收手续齐全全；2 33、服务与与被服务双双方签订规规范的物

34、业业服务合同同，双方权权利义务关关系明确；2 44、企业内内部考核制制度健全，岗岗位职责明明确，有完完善的物业业管理方案案，质量管管理、档案案管理、财财务管理等等制度健全全；2 55、管理人人员70%持有物业业管理上岗岗证书，特特种作业员员工应1000%持有有政府或专专业部门颁颁发的有效效证书上岗岗；2 66、服务人人员统一着着装、佩戴戴标志、行行为规范，服服务主动热热情；2 77、在醒目目处公示小小区物业收收费标准和和停车收费费标准；提提供物业服服务合同之之外的特约约服务和代代办服务的的，在明显显位置公示示服务项目目和收费标标准；2 88、公示224小时服服务电话。急急修1小时内，其其它报修

35、按按双方约定定时间到达达现场，有有完整的报报修、维修修和回访记记录；2 99、按有关关规定和合合同约定公公布物业服服务收费的的收支情况况和物业经经营性收支支情况；2 110、按有有关规定和和合同约定定规范管理理、使用住住房专项维维修资金；2 111、每年年至少1次次采取入户户走访、业业主座谈会会、电话沟沟通、问卷卷调查等形形式征求业业主意见，满意率800%以上，对对薄弱环节节进行改进进。2（二）房屋共用部位共用设施设备维修养护 1、对房屋屋共用部位位、共用设设施设备进进行日常管管理和维修修养护，检检修记录和和保养记录录齐全；2 2、房屋外外观(包括括屋面、露露台)完好好、整洁；公共楼梯梯间墙面

36、、地地面无破损损；外墙及及公共空间间无乱张贴贴、乱涂、乱乱画、乱悬悬挂现象；室外招牌牌、广告牌牌、霓虹灯灯按规定设设置，整齐齐有序；4 3、阳阳台封闭统统一有序；2 44、按照住宅宅装饰装修修管理有关关规定和管管理规约(临时管理理规约)要要求，建立立完善的住住宅装饰装装修管理制制度；与业业主、装修修公司签订订装修管理理协议，查查验装修申申请方案及及审批记录录，告知装装修人有关关装饰装修修的禁止行行为和注意意事项；对对进出小区区的装修车车辆、装修修人员实行行出入证管管理；对装装修现场进进行巡视与与检查，每每周不少于于1次，有有日常巡查查记录；对对私拆乱改改管线、破破坏房屋结结构和损害害他人利益益

37、的现象及及时劝止； 4 55、对违反反规划私搭搭乱建和擅擅自改变房房屋用途的的行为及时时劝阻，并并报告业主主委员会和和有关主管管部门；2 66、每3日日巡查1次次小区房屋屋单元门、楼楼梯通道以以及其他共共用部位的的门窗、玻玻璃等，做做好巡查记记录，并及及时维修养养护；2 77、小区主主出入口设设有小区平平面示意图图，各组团团、栋及单单元（门）、户户有明显标标志；2 88、小区道道路平整，主主要道路及及停车场交交通标志齐齐全、规范范；2 99、水、电电、电梯、监监控等设备备运行人员员技能熟练练，严格遵遵守操作规规程及保养养规范；2 110、共用用设施设备备按照项目目配套建设设管理责任任分工运转转

38、正常，维维护良好，保保养检修制制度完备，有有设备运行行记录；对对设备故障障及重大或或突发性事事件有应急急方案和现现场处理措措施、处理理记录；2 111、载人人电梯244小时正常常运行；2 112、消防防设施设备备完好，可可随时启用用；消防通通道畅通；2 13、设设备用房整整洁，主要要设施设备备标识清楚楚齐全，危危及人身安安全隐患处处有明显标标志和防范范措施；2 114、路灯灯、楼道灯灯完好率不不低于900%，按规规定定时开开关；2 115、根据据房屋实际际使用年限限，定期检检查房屋共共用部位的的使用状况况，需要维维修，属于于小修范围围的，及时时组织修复复；业主委委员会成立立后的小区区，属于大大

39、、中修范范围的，及及时编制维维修计划和和住房专项项维修资金金使用计划划，向业主主大会或者者业主委员员会提出报报告和建议议，根据业业主大会的的决定，组组织维修；2 116、对共共用设施设设备定期组组织巡查，做做好巡查记记录，需要要维修，属属于小修范范围的，及及时组织修修复；业主主委员会成成立后的小小区，属于于大、中修修范围或者者需要更新新改造的，及及时编制维维修、更新新改造计划划和住房专专项维修资资金使用计计划，向业业主大会或或者业主委委员会提出出报告和建建议，根据据业主大会会的决定，组组织维修或或者更新改改造。2（三）公共秩序维护 11、小区实实行封闭式式管理，主主出入口设设有值班室室，实行2

40、24小时值值班看守，高高峰时间站站岗值勤，有有详细的交交接班记录录；3 22、按照规规定路线和和时间进行行24小时时不间断巡巡逻，不少少于8次，对对小区重点点部位每22小时巡查查一次，并并做好巡查查记录。巡巡逻过程中中对可疑人人员进行询询问，发现现火警或治治安隐患、事事故及时报报告有关部部门。设有有中央监控控室的实施施24小时时安全监控控并记录及及时；3 33、对进出出小区的车车辆进行管管理，引导导车辆有序序通行、停停放，确保保消防车、救救护车、1110警车车等特种车车辆畅通；2 44、对大型型物件搬出出小区的行行为实行登登记；1 55、对突发发事件有应应急处理预预案，遇警警能及时报报警；2

41、66、协助公公安部门做做好小区治治安防范工工作。2（四）绿化养护 11、绿化覆覆盖率不低低于25%，花草树树木长势良良好，无枯枯死、无破破坏、无大大面积虫害害现象；2 22、有专业业人员实施施绿化养护护管理；2 33、花卉、绿绿篱、树木木应根据其其品种和生生长状况及及时修剪，灌灌木每年修修剪不少于于2次；2 44、草坪生生长整齐，保持修剪，及时清除杂草，有效控制杂草孳生，无垃圾、无烟头纸屑；25、适时组组织浇灌、施施肥和松土土，做好防防涝、防冻冻，绿地施施肥每年不不少于1次次；2 6、适时时喷洒药物物，预防病病虫害。2（五）保洁服务 11、小区道道路、广场场、停车场场、绿地等等每日清扫扫1次；

42、电梯梯厅、楼道道每日清扫扫1次，半月拖洗11次；楼梯梯扶手每周周擦洗2次；共用用部位玻璃璃每月清洁1次次；路灯、楼楼道灯每季季度清洁11次。及时时清除道路路积水、积积雪。6 22、共用雨雨、污水管管道每年疏疏通1次；雨、污水水井每季度度检查1次次，视检查查情况及时时清掏；化化粪池每22月检查11次，每年年清掏1次次，发现异异常及时清清掏。33、根据小小区实际情情况合理布布设垃圾桶桶、果皮箱箱，垃圾清运运日产日清清，无垃圾圾桶、果皮皮箱满溢现现象；2 44、垃圾设设施每日清清洁1次，无无异味；2 55、二次供供水水箱按按规定定期期清洗，水水质符合卫卫生要求；2 66、建立消消杀工作管管理制度，根

43、根据实际情情况开展消消杀工作，适适时投放消消杀药物，有有效控制鼠鼠、蟑、蚊蚊、蝇等害害虫孳生。2合计100备注：1、凡凡是涉及业业主委员会会成立后予予以考核的的项目，在在评定前期期物业服务务收费等级级时，相应应分值不作作扣除；22、评分分分值达到990分（含含90分）以以上的，符符合本服务务收费等级级的要求；3、积极极参加国家家、省、市市级物业管管理示范、优优秀小区的的评比活动动，获得国国家级奖项项的加2分分、省级奖奖项的加11.5分、市市级奖项的的加1分。芜湖市普通通住宅小区区物业服务务收费等级级评分标准准（三级）项目服务内容与与服务标准准分值自评得分考评得分（一）基本要求 11、设有物物业管理处处，配置基本本的办公设设施设备，办办公场所较较整洁有序序；2 22、承接项项目时，对对住宅小区区共用部位位、共用设设施设备进进行认真查查验，验收收手续齐全全；2 33、服务与与被服务双双方签订规规范