物业保洁工作手册33437.docx

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1、第三层次文件编 号TS/WY/物保洁/2010/001保洁工作手册页 次第 - 49 - 页 共 49 页版本号A修改次数保洁工作导手册册同森物业经经营管理有有限公司目 录录 序号章节号规程名称页码1、目录0012、（001）员工行为规规范0023、（002）岗位职责0034、（003）管理制度0055、（004）工作流程0126、（005）突发事件应应急处理措措施0307、 （006）安全工作注注意事项0338、（007）常用机具使使用方法0399、（008）常用清洁药药剂使用方方法04210（009）质量记录0451.0 员工行为为规范1.1着装装要求1.1.11 男士头头发要求整整洁、干

2、净净，不得染染色，不得得过长，饰饰物只可戴戴婚戒、订订婚戒，项项链不得外外露，不得得留胡须。1.1.22 女士头头发要整洁洁、干净，长发后束束，发夹须须为黑色，不不许染发及及佩戴艳丽丽头饰，不不许留怪异异发型；女女士只可戴戴婚戒、订订婚戒，耳耳针，项链链不得外露露。1.1.33 男女均均须穿黑鞋鞋，男士须须穿黑色袜袜子并无破破损，女士着夏夏装时穿肉肉色袜子，着着冬装时穿穿黑色袜子子，均无破破损，女士士需穿黑色色平底布鞋鞋或黑色平平底皮鞋；非工作需需要不允许许在工作区区域内打赤赤脚或穿拖拖鞋，特殊情况况时在工作作完毕后应应及时穿好好鞋袜；男男女员工的的指甲均须须修剪整齐齐，不涂指指甲油，长长度不

3、得超超过指尖。1.1.44 上班期期间必须穿穿工作服，在在左胸规定定位置正确确配戴工号号牌，工作作服要干净净、整洁并并无破损，内内衣不可露露出领口；非工作需需要不允许许将衣袖、裤裤管卷起，不不允许将衣衣服搭在肩肩上；服装衣袋袋不装过大大过厚的物物品，袋内内物品不外外露；非当班时时间（除因因公或经批批准外），不不得穿着工工作服外出出。1.1.55 进入客客户家内须须穿鞋套，不不得光脚或或只穿袜子子入内。1.1.66 在工作作时携带工工具必须使使用真确的的姿势，严严禁肩扛（特殊情况除外）或拖地。1.2. 礼仪礼礼节1.2.11 路遇客客户或公司司员工应主主动问候，包包括“您好”、微笑着着点头示意意

4、或寒暄两句句；不得对对客户、同事事说脏话。1.2.22 站有站站姿，手不不要放在衣衣、裤包内内，不要背背手或双手手抱臂，不不要勾肩搭搭背，站不不要靠墙、桌桌，坐有坐坐姿。1.2.33 在楼道道内或较窄窄路上遇到到客户时，应应主动停下下自己的工工作，靠右右边站立让让路，并向向客户问候。1.2.44 如正在在进行扬尘尘清洁或冲冲洗作业，有有路人经过过时应立即即停下避让让；冲洗作作业时应尽尽量避免水水管破口处处朝向路人人。1.2.55 到客户户家中服务务时，应先先敲门“一长两短短”，敲三次次，一次比比一次大声声，如无人人应答就不不敲了。客客户开门时时，应先向向客户问好，确确认需要服服务后开始始工作。

5、 1.2.66 为客户户或在办公区服服务时，应使用用文明语言言：“ 请、麻麻烦您、对对不起、谢谢谢、慢走走、请帮我我等”。 1.2.77在客户家中中或办公区区工作时，应应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。2.0 岗位职职责2.1.环环境部主管管岗位职责责2.1.11在客服经理理的领导下下，负责管管辖区域内内卫生、灭灭四害、绿绿化等方面面的管理工工作，向客客服经理负负责。2.1.22根据公司司各项管理理制度的规规定，负责责本部门岗岗位职责、工工作流程、岗岗位纪律、工工作和考核核标准等管管理制度的的制订、修修改和完善善，经公司司批准后组组织实施，并并定期对各各岗位执行行情况进行行检

6、查、监监督，对违违反规定的的行为进行行处理。2.1.33 负责本本部门周工工作计划的的编制和周周例会的组组织，负责责本部门各各岗位人员员的工作分分工和协调调工作，并并按规定对对各岗位人人员进行定定期考核工工作。2.1.44负责卫生生管理工作作，对区域域内保洁、共共用部位、共共用设施、楼楼道、道路路、沟渠等等定期巡视视、检查，确确保辖区内内整洁，发发现不符合合的地方应应及时处理理。2.1.55负责绿化化管理工作作，对区域域内的花草草树木等应应定期巡视视、检查、修修剪、灭虫虫、施肥等等，确保辖辖区内绿化化长势良好好，姿态优优美，发现现不符合的的地方应及及时处理。2.1.66负责受理理客户关于于卫生

7、、绿绿化方面的的投诉事项项，制订整整改方案，作作好回访工工作和记录录。2.1.77负责灭“四害”（灭鼠、蚊蚊、蟑螂、苍苍蝇）的管管理工作，对对区域内所所有易生长长、易出现现虫害的地地方应定期期巡视、检检查，确保保辖区内无无“四害”，发现“四害”应及时组组织灭杀。2.1.88负责水系系、水景的的水质维护护工作，定定时对水系系、水景的的杂物进行行打捞，定定期对水系系、水景进进行换水清清洗，保持持水质清澈澈、无异味味。2.1.99负责本部部门物资需需求计划的的编制及物物资管理工工作，并对对物资消耗耗进行分析析，提出加加强成本控控制、财务务控制的降降耗措施，报报管理处批批准后负责责实施。2.1.110

8、负责本本部门保洁洁、绿化设设备和工具具的管理工工作，制订订维修、保保养计划，报报公司批准后后，负责具具体的实施施工作。2.1.111负责本部部门设备设设施、物资资的建帐和和保管工作作，严格按按照公司物物资领用制制度，作好好消耗统计计，做到帐帐物相符。2.1.112负责本部部门月培训训计划的编编制和上报报工作，按按计划对本本部门员工工进行安全全意识、服服务意识、专专业技能及及职业道德德的培训工工作并作好好记录，努努力提高本本部门员工工的思想和和工作素质质。2.1.113加强学习习，不断提提高自身素素质，在工工作中以身身作则。2.1.114积极主动动完成公司司交办的其其它工作。2.2 保洁洁班长岗

9、位位职责2.2.11在环境部部主管的领领导下，负负责保洁班班日常管理理工作，向向环境部主主管负责。2.2.22 在工作作中严格按按照公司的的各项管理理制度、工工作标准、工工作流程进进行操作。2.2.33负责监督督落实保洁洁员岗位职职责，上岗岗前检查员员工的仪容容、仪表。2.2.44负责管辖辖区域内室室内、室外外保洁服务务、家政委委托服务工工作的检查查并作详细细记录，对对工作中出出现的问题题应立即采采取措施予予以及时解解决。2.2.55负责检查查员工的日日常工作情情况，做好好员工出勤勤、工作的的考核记录录。对工作作中出现的的意外情况况应及时调调整人员、设设备、工具具的配置，合合理安排各各岗位的工

10、工作。2.2.66负责本部部门各种清清洁用品、物物料计划的的编制，加加强对员工工在工作中中使用清洁洁用品、物物料的监督督，并且每每日做好日日用品存量量的检查记记录，减少少损耗，控控制成本。2.2.77负责检查查所管辖范范围内的清清洁成效，及及时解决工工作中出现现的问题。2.2.88负责本部部门清洁设设备、工具具的维修和和保养工作作，确保设设备、工具具的正常使使用，发现现问题及时时报告主管管处理。2.2.99关心爱护护员工，协协助主管深深入细致地地做好班内内员工的思思想工作，有有效地调动动员工的积积极性，高高质量、高高效率地完完成所管区区域内的保保洁工作。2.2.110负责定定期组织保保洁班班务

11、务会议，学学习有关法法律法规、保保洁技术、安安全和物业业理知识。及及时传达贯贯彻公司、客服部、环境部会议精神，并组织实施。2.2.111负责本本部门新进进员工的岗岗前培训工工作。2.2.112负责做做好月底盘盘点手续，及及时结出月月末本班库库存数据和和下月物品品领用计划划表报主管管处。2.2.113加强学学习，不断断提高自身身素质，在在工作中以以身作则。2.2.114积极主动动完成主管管领导交办办的其它工工作。2.3. 保洁员岗岗位职责2.3.11在管理处处环境部保保洁班长的的领导下，负负责管理区区域内日常常保洁和卫卫生管理工工作，向环环境部保洁洁班长负责责。2.3.22在工作中中严格按照照公

12、司的各各项管理制制度、工作作标准、工工作流程进进行操作。2.3.33遵守公司司的各项规规章制度，统统一着整洁洁的工装上上岗。2.3.44严格按照照操作规程程和工作标标准搞好本本人负责区区域内的日日常清洁工工作和保洁洁卫生。2.3.55爱护和保保管好所使使用的清洁洁工具和物物品，爱护护各种设施施设备，并并对区内一一切设施设设备按要求求合理放置置。2.3.66在工作中中注重节约约，控制好好物料和能能源的消耗耗。2.3.77在工作中中注重礼貌貌服务，遇遇见业主/住户要微微笑并问好好；遇到客客户有要尽尽力帮助；遇到客户户投诉，要要仔细倾听听，并联系系相关部门门尽快解决决。2.3.88 在工作作中发现可

13、可疑情况和和隐患要及及时上报，发发现违章现现象要进行行劝阻和制制止。2.3.99 加强团团结，积极极配合其它它部门、班班组的工作作。2.3.110 加强学习习、服从领领导、不断断提高自身身素质。2.3.111 积极主主动完成班班长交办的的其他工作作3.0 管理制制度3.1 日常工作管理制度3.1.11 按时上上班，不迟迟到、不早早退、不旷旷工。3.1.22请病假、事事假必须事事先写好请请假条并请请上级批准准。1天内由主管审批批，3天内由由客服经理理审批，33 天以上上由总经理理审批。3.1.33 遵守国国家的各项项法律、法法规以及公公司的各项项规章制度度。3.1.44 上班必必须身着整整洁的工

14、作作服，按规规定佩带工工作牌，仪仪容仪表符符合礼仪规规范。3.1.66 不得大大声喧哗、嬉嬉笑打闹，不不得私自使使用办公设设施设备。3.1.77 对投诉诉必须马上上处理，不不得与之发发生争执。3.1.88 维护公公司的形象象，拾到物物品应上交交公司。3.1.99 互相帮帮助，团结结友爱，以以礼相待。3.1.110 不收取取客户赠送送的礼品、小小费，更不不得私自提提供有偿服服务。3.1.111 客户相相遇，应主主动问好，但但不能与客客户闲谈；在楼道相相遇时应让让住户先通通行，如发发现住户手手提重物不不方便时应应主动询问问是否需要要帮忙，征征得住户同同意后方可可代劳。3.1.112 不私拿拿公物，

15、爱爱护公共财财物，合理理使用、维维护好清洁工具具。3.1.113 工作时时间不得擅擅自离开工工作岗位，如如有急事离离岗，必须须事先得到到上级同意意。3.1.114 服从安安排、服从从调动，不不私自调班班换岗。3.1.115 工作时时间不做私私事，不打打私人电话话，不私自自会客等。3.1.116 责任区区域卫生必必须达到标标准。3.1.119 不得消消极怠工。3.1.220 上班时时间或着制制服在工作作区域内时时，不得吃吃零食、聊聊天、打闹闹、讲粗话话。3.1.221 按规定定如实填写写本岗位巡巡视记录。3.1.222 准时参参会，不早早退，如因因事不能参参会应提前前向会议组组织者请假假；开会期

16、期间不做与与会无关的的事，手机机必须处于于无声状态态。认真做做好会议记记录。3.1.223 特定区区域（办公公区或客户户）的代管管钥匙，由由责任人专专管，不得得外借、私私自配制；钥匙遗失失，应及时时报告上级级处理，并并承担换锁锁责任；不不得借管理理钥匙之便便，带无关关人员进入入工作现场场；钥匙必必须按规定定程序交接接，不得擅擅自移交；钥匙未经经允许不得得带离工作作区域。3.2 日常巡巡视管理制制度3.2.11巡视人员员包括主管管、班长及及各责任区区人员。3.2.22巡视内容容包括：卫卫生、工作作纪律、着着装、工作作指导等。3.2.33各巡视人人员应按公公司的规定定进行巡视视签到，各各岗位人员员

17、应对责任任区的巡视视每天不少少于2次，对对发现的问问题及时处处理或上报报。3.2.44严禁弄虚虚作假，如如发现按相相关规定进进行处罚。3.2.55主管及班班长每天不不定时对巡巡视签到情情况进行抽抽查，发现现问题及时时处理。3.2.66班长对每每天巡视出出现的问题题予以总结结并在早会会上给予通通报。3.2.77每月的巡巡视记录应应收集后交交环境主管管存档。3.3 空置房房管理制度度3.3.11保洁班每每月对空置置房进行一一次卫生打打扫，保洁洁人员应在在巡视签到到表上签名名。3.3.22卫生标准准：做到室室内无积尘尘、垃圾、蜘蜘蛛网和积积水。3.3.33打扫卫生生前对所有有的门窗打打开通风，打打扫

18、完后对对所有的门门窗进行关关闭。3.3.44发现门、窗窗等附属设设施有损坏坏应及时通通知相关部部门处理。3.3.55打扫完后后检查所有有的水电开开关是否关关闭，确认认后方可锁锁门离开。3.4家政政工作管理理制度3.4.11家政业务务由管理处处统一签订订合同，具具体操作按按公司相关关规定执行行。家政工工作由环境境部统一安安排。3.4.22家政预约约由客户中中心负责，家家政人员工工作前应到到客户中心心开好派工工单。3.4.33家政人员员应着装整整洁，家政政工具保持持干净。3.4.44家政人员员进入客户户家必须自自带鞋套和和垃圾袋，对对待客户要要热情礼貌貌、举止大大方。3.4.55家政人员员要严格按

19、按照公司规规定的工作作流程和标标准进行工工作。3.4.66在客户家家不能大声声讲话、快快走或奔跑跑，移动物物品轻拿轻轻放，损坏坏客户物品品由相关责责任人员负负责赔偿。3.4.77做完家政政经客户检检查合格并并在派工单单上签字后后方可离开开。3.4.88严禁家政政人员接受受客户的钱钱物。3.4.99家政工作作实行逐级级检查、抽抽查制度，班班长检查率率100%、主管抽抽查率300%。3.4.110家政工工作受到客客户投诉，由由环境部负负责处理，客客户中心负负责追踪处处理结果，造造成客户损损失或较坏坏影响，要要对相关人人员进行处处罚。3.5计划划卫生管理理制度3.5.11计划卫生生包括：楼楼道玻璃、

20、高高灯、水景景水系、售售楼大厅玻玻璃以及高高空作业部部位等。3.5.22计划卫生生由环境部部根据小区区实际统一一制订月工工作计划。3.5.33计划卫生生具体工作作由保洁班班长统一安安排，严格格按计划按按质按量完完成。3.5.44计划卫生生要严格按按照公司规规定的工作作流程和标标准进行工工作。3.5.55做高空计计划卫生应应有相应的的保护措施施，注意人人员安全。3.5.66计划卫生生完成后清清理好现场场，把工具具归还保管管室。3.5.77做完后在在计划卫生生安排表上上登记。3.6安全全工作管理理制度3.6.11保洁人员员在工作过过程中应注注意行人和和设施设备备的安全。3.6.22严禁私自自到较危

21、险险的部位工工作，若必必须到较危危险的地方方清洁时，应应请示班长长或主管批批准，并采采取必要的的安全保护护措施。3.6.33在清洁过过程中若有有安全隐患患时，应放放置相应的的安全标示示牌。3.6.44清洁时不不得将废弃弃物或污水水倒入绿化化中。3.6.55清洁时应应注意保护护绿化植物物和公共设设施设备。3.6.66保洁人员员在工作过过程中受伤伤，应及时时通知班长长或主管，并并在第一时时间进行简简单的处理理。严重受受伤应及时时送到医院院进行治疗疗。3.6.77环境部和和保洁班要要定期对保保洁人员进进行安全教教育。3.7 机具管管理制度3.7.11保洁机具具包括：高高压清洗机机、吸水洗洗尘器、大大

22、功率擦地地机，刮玻玻器、铝合合金梯等。3.7.22机具由班长长统一建帐帐保管，并并建立出入入库登记制制度。3.7.33借用机具具时严格执执行登记制制度，归还还时严格检检查机具是是否干净、完完好，人为为责任损坏坏应照价赔偿偿。3.7.44使用机具具时严格按按照机具的的操作说明明操作，凡凡发现违反反操作要规规定进行处处罚，如造造成损失应应负责赔偿偿。3.7.55机具要妥妥善保管，实实行谁丢失失、谁负责责制度。3.7.66正常损坏坏的机具要要及时报损损，应填写写设备报损损单，经公公司批准后后报损。3.7.77库存机具具每月由主主管配合办办公室盘点点，做到物物帐相符。3.8清洁洁药品管理理制度3.8.

23、11清洁药品品由专人或或班长统一一建帐保管管，领用药药品实行登登记制度。3.8.22瓶装药品品必须贴好好标签，有有毒危险药药品要单独独保管。3.8.33药品的使使用必须在在班长的指指导下使用用，如使用用强酸强碱碱等危险药药品必须经经主管同意意后方可使使用。3.8.44在做家政政服务时要要严格控制制使用强酸酸强碱等危危险药品，如如必须使用用须经客户户同意后方方可使用，并并严格按照照相关规定定使用。3.8.55私自使用用强酸强碱碱等危险药药品的员工工要按公司司相关规定定进行处罚罚，如给客客户造成损损失的由责责任人自行行负责。3.8.66未用完的的药品应及及时归还库库房，并进进行登记。3.8.77每

24、月应对对药品进行行清理，过过期或失效效药品经请请示主管同意后后及时销毁毁。3.9“灭灭四害”管理制度度3.9.11环境部为为小区灭“四害”工作的主主管部门，负负责制订“年度灭四四害工作计计划”。在小区区内对“四害”定期进行行消杀。3.9.22灭“四害”药品要建建帐并实行行专人管理理，并建立立领取、回回收、销毁毁登记制度度。3.9.33保洁班应应按照计划划定期在小区区内对“四害”进行消杀杀，“四害”指苍蝇、蚊虫、蟑螂螂和老鼠。3.9.44在对“四害”进行消杀杀时，应提提前三天发发出通知，以以免发生安安全事故。3.9.55在投放灭灭鼠药时，要要做到定人人、定时、定定点投放，规规定时间过过后应有专专

25、人负责回回收，并及及时按规定定进行处理理。3.9.66投放人员员应做好安安全保护措措施，完毕毕后应及时时洗手消毒毒。3.9.77所有回收收的灭四害害药品，均均应按规定定进行销毁毁处理。3.9.88每月对灭灭“四害”药品要进进行一次盘盘点，做到到帐实相符符。3.10 日常工工作考核制制度3.10.1日常工作考核实实行扣分制制度，1分分5元。日日常考核结结果将作为为月、季、年年终工作考核的重要依据据。3.10.1 各岗位位人员应清楚知道道本岗位工工作职责与与责任区域域，一次扣扣2分。3.10.2仪容仪仪表整洁，一一次扣2分分。3.10.3库房保保管人员对对工具（如如人字梯、高高压清洗机机等）建立立

26、了登记台台帐，物品品保存完好好，一次扣扣2分。3.10.4公共区区域、办公公区、保洁洁库房钥匙匙统一保管管，如需领领用，填写写钥匙领领用登记表表，现场场无私配钥钥匙现象，一一次扣1分分。3.10.5库存物物品无腐蚀蚀、霉烂,物品，物物品存放整整齐有序，有有毒、易燃燃易爆易腐腐蚀的危险险品应分开开放置并有有明显标识识，一次扣2分分。3.10.6 楼楼层、外围围、总坪、办办公区，楼楼层、停车车场保洁每每天至少打打扫三次，外外围、总坪坪、办公区区、样板房房、售楼处处每天至少少打扫5次次，一次扣2 分。3.10.7环境境部保结班班长每天至至少巡视33次并检查查各岗位工工作情况，并并在巡视视记录表中中写

27、出出现现的问题，并并及时通知知岗位人员员整改，一次扣2分分。3.10.8客户所有家政政需求均登登记在服服务需求记记录表中中，并与派派工单一一致，派工工单内容完完整，并有有顾客、家家政人员签签名。家政政人员均按按公司规定定的程序工工作,家政政人员在约约定时间前前前往服务务。一项扣扣2分。3.10.9保洁班班长在环境境部主管的的领导下每每年对小区区至少两灭灭鼠消毒工工作，目测测无鼠迹鼠鼠洞，目测测无蟑螂及及成群的苍苍蝇、蚊虫虫，一次扣扣2分。3.10.10 区间道道路路纹清清晰，无垃垃圾、无泥泥沙、无积积水、无污污迹、无积积尘，一项项扣1分。3.10.11花岗岗石地面、大大理石地面面、石质地地面目

28、视1米无垃圾、无无水迹、无无污迹、无无积尘、无无青苔，一一项扣1分分。3.10.12栏杆杆、灯箱、广广告牌目视视1米无污迹迹、无积尘尘、无蜘蛛蛛网，一项项扣1分。3.10.13坐椅椅白纸巾擦擦拭1米无积尘尘，一次扣扣2分。3.10.14顶灯无无污痕，无无虫迹、无无积尘、无无蜘蛛网，一一项扣1分分。3.10.15垃圾圾桶见底色色，无污痕痕、垃圾量量不超过容容积的2/3，一次次扣2分。3.10.16PVC管(底底楼2m以下)目视2米见底色色，无污痕痕、无积尘尘，一次扣扣2分。3.10.17 内内墙面及22米以下外外墙面无明明显水痕、无无污迹、无无积尘、无无蛛网、无无无关粘贴贴物，一项项扣1分。3.

29、10.18花盆盆、花槽、花花台盆身目目视1米无污迹迹，槽壁无无青苔，一一次扣2分分。3.10.19喷水水池目视22米台面整整洁、池中中无异物、无无异味、池池底无淤泥泥、设施洁洁净，一项扣11分。3.10.20路灯灯目视2米米无蛛网、虫虫迹、无粘粘贴物、表表面光洁，一一次扣2分分。3.10.21 标识牌牌见底色图图案，无污污迹，一次次扣2分。3.10.22防鼠鼠网无果屑屑、烟头等等垃圾、无无蛛网，一一次扣2分分。3.10.23 遮遮阳伞无明明显污迹，一一次扣2分分。3.10.24信报报箱无污迹迹、锈迹、白白纸巾擦拭拭2米无积尘尘、无污渍渍，一次扣扣2分。3.10.25草坪坪灯具无污污迹、锈迹迹、

30、无蛛网网、白纸巾巾擦拭0.5米无积积尘，一次次扣2分。3.10.26管理理员办公桌桌/客户中中心服务台台无污迹，白白纸巾擦拭拭2米无积尘尘，一次扣扣2分。3.10.27游乐乐设施目视视1米无垃圾圾、无污迹迹、无积尘尘、无蛛网网，一次扣扣2分。3.10.28道闸闸系统无水水渍、无灰灰尘，一次次扣2分。3.10.29 楼梯目目视1.55米无生活活建筑垃圾圾、地面光光洁，一次次扣2分。3.10.30 扶手白白纸巾擦拭拭1米无灰尘尘（不锈钢钢件处理同同上），一一次扣2分分。3.10.31 百叶窗窗目视1米米无灰尘，一一次扣2分分。3.10.32天花花顶无蛛网网、无虫迹迹、无污迹迹，一次扣扣2分。3.1

31、0.33楼道道墙面门柱柱、窗台目目视2米无污迹迹、无水痕痕、无蛛网网、无积尘尘，窗户目目视1 米米处无水痕痕、指印、窗窗户开启方方向一致，一项扣11分。3.10.34配电电箱、消火火栓、灭火火器目视11米无污迹迹无积尘，一项扣11分。3.10.35 单元门门接水台目目视1米无积水水、无积物物，一次扣扣1分。3.10.36 室内桌桌面无指痕痕、光洁、白白纸巾擦拭拭2米无积尘尘，一次扣扣1分。3.10.37室内内涂料墙面面（含乳胶胶漆类）无无污痕、无无积尘，一一次扣2分分。3.10.38 窗帘、沙沙发套（皮皮质）等饰饰物干净整整洁、无污污迹，一项扣11分。3.10.39 室内天天花顶无蛛蛛网、无虫

32、虫迹、无污污迹，一次次扣2分。3.10.40 灯具、不不锈钢（铜铜）无指纹纹、无积尘尘、无水迹迹、无污迹迹、无蛛网网，一项扣11分。3.10.41 墙外台台面、地砖砖、踢脚线线目视1.5米无污污迹、无积积尘，一项扣11分。3.10.42 电梯厅厅地面干净净整洁、无无垃圾、无无积尘，电电梯厅门无无灰尘、无无污迹，一一次扣2分分。3.10.43 电梯轿轿厢内无指指纹，无异异物、无灰灰尘、无异异味,白纸纸巾擦拭11米无积尘尘,电梯按按键无灰尘尘，一次扣扣2分。3.10.44 洗手间间龙头把手手、不锈钢钢、铜制品品光亮，无无氧化痕迹迹、无锈迹迹，一次扣扣2分。3.10.45 面盆无无污迹，自自然光亮，

33、台台面干净无无积水，一一次扣2分分。3.10.46 马桶（或或便池）无无污迹、无无异味，一一次扣2分分。3.10.47 地漏无无异味、无无垃圾，地地垫清洁无无污迹，地地面无污迹迹、无积水水，一次扣扣2分。3.10.48 停车场场，包括楼楼梯阶干净净整洁，无无垃圾杂物物，地面无无油污、无无积水、无无蜘蛛网目目视1.55米无积尘尘，一次扣扣2分。3.10.49 保安室室(亭)无无污迹、无无积尘，一一次扣2分分。3.10.50 泳池地地面无泥沙沙，无青苔苔，排水沟沟无泥沙、无无垃圾、无无异味，一一次扣2分分。3.10.51 天台、平平台及天井井位无废弃弃物、无积积水、渠道道通畅、无无蛛网，排排水沟无

34、淤淤泥水通畅畅，一项扣11分。3.10.52 不锈钢钢、铝质品品无污迹，表表面光洁，一项扣11分。3.10.53 高低空空玻璃无污污迹、无积积尘、表面面光洁，一一次扣2分分。3.10.54 生活垃垃圾中转站站无遗弃垃垃圾、无臭臭味、无污污水、无蚊蚊虫、表面面整洁，建建渣堆放点点建渣集中中堆放、有有遮挡物、不不得与生活活垃圾混放放，一项扣11分。3.10.55 车道及及各单元雨雨蓬无污迹迹、无积尘尘、无蛛网网、表面光光洁，一项扣11分。3.10.56共用用雨、污水水管道每年年疏通1次次；雨、污污水井每月月检查1次次，视检查查情况及时时清掏；化化粪池每月月检查1次次，发现异异常及时清清掏，一项扣1

35、1分。3.10.57 保洁人人员能按设设备操作使使用说明书书操作保洁洁机具，机机具保养得得当，机具具使用时填填写机器器使用登记记表，一项扣11分。3.10.58按规规定存放常常用清洁剂剂及药品，每每位员工均均清楚清洁洁剂及药品品的使用范范围及注意意事项且能能正确使用用，一项扣11分。3.10.59 使用高高压冲洗机机等噪音大大的工具时时应选择合合理时间使使用，避免免噪音扰人人，一次扣扣2分。4.0 工作流流程4.1 总平、外外围清洁工作流流程4.1.11工具：大大扫把、大垃圾袋袋、大尘推、小扫把、撮箕、喷壶、煤油、小水桶、鸡毛掸、毛巾、漏网、拖布等。4.1.22上午：(1)清收收单元门口口的垃

36、圾：将单元门门口的垃圾圾收到指定定地点。(2)清扫扫道路及花花台等地方方的垃圾：用大扫把把将垃圾扫扫成几堆，垃垃圾应堆放放在靠路边边的位置。(3)处理理积水：用用推水器或或是拖布将将地面的积积水刮干净净或是拖干干净。(4)花岗岗石地面推推尘：用大大尘推按照照花岗石的的纹路推尘尘或是来回回顺推，将将地面的灰灰尘和垃圾圾推到一起起，堆成几几个小堆，垃垃圾也应堆堆放在花岗岗石的边上上或是不显显眼的位置。(5)垃圾圾收撮：用用小扫把将将垃圾撮入入撮箕并倒倒入垃圾桶桶内。(6)岗亭亭或架空层层清洁：参参照办公室室清洁流程程进行清洁洁（遵循先先做台面后后做地面的的原则进行行）。(7)台面面清洁：先先将所有

37、桌桌椅擦抹干干净，再做做灯具、栏栏杆、建筑筑小品等台台面的清洁洁。(8)各处处小路清洁洁：用小扫扫把和撮箕箕把道路清清扫干净。(9)水面面清洁：用用漏网将水水池里的树树叶或杂物物打捞到水水桶里面，然然后倒入垃垃圾桶内。(10)拖拖污迹：将将拖布和装装有水的水水桶提到有有污迹的地地方，进行行清洁处理理，如果难难处理的话话，可以适适当使用清清洁剂。(11)保保洁：带上上扫把、撮撮箕和鸡毛毛掸巡视自自己所负责责的区域，及及时清扫纸纸屑、烟头头痰迹、树树叶等，发发现问题及及时处理。4.1.33 下午：(1)拖污污迹、井盖盖（用拖布布将自己所所管区域的的污迹、井井盖进行拖拖拭处理）。(2)计划划卫生：根

38、根据环境部部工作计划划安排进行。(3)保洁洁：按上午午工作流程程进行。4.1.44清洁标准准:(1)目视视地面无杂杂物、积水水、无明显显的污渍、泥泥沙，道路路、人行道道无污渍，每每200平平方米痰迹迹控制在一一个以内，行行人路面干干净无浮尘尘。(2)花岗岗石地面光光亮无污迹迹。(3)路面面垃圾滞留留时间不能能超过1小小时。(4)目视视垃圾桶、烟烟灰盒无污迹、油油迹，垃圾圾桶、烟灰灰盒周围地面面无污迹，垃垃圾不能超超过桶的22/3。(5)通风风口干净明明亮。(6)花台台光亮无灰灰尘。(7)灯具具干净无灰灰尘。(8)绿化化带无较多多的落叶。4.1.55注意事项项：(1)在清清洁的过程程中，如果果遇

39、到客户户要注意避避让并问好好。(2)看到到垃圾要及及时把垃圾圾收到指定定地点或将将垃圾收入入垃圾桶内内。(3)如果果看到路面面上的垃圾圾桶等物品品没有摆放放整齐的，要要及时纠正正。(4)不要要将树叶、垃垃圾扫入、倒倒入绿化带带内。(5)如遇遇雨后天晴晴，应根据据所处区域域的实际情情况，及时时处理台面面及地面的的积水和水迹。4.2 楼楼道清洁工作流流程4.2.11工具：大大垃圾袋、抹布、小水桶、鸡毛掸、小喷壶、小尘推、煤油、小扫把、小撮箕、拖帕。4.2.22上午：(1)收楼楼道垃圾：清洁过程程中用大垃垃圾袋将楼楼道上客户门口的的垃圾收下下来，如地地面有污迹迹要用毛巾巾或拖布将将地面拖擦擦干净。(

40、2)楼道道门厅清洁洁：先用尘尘推或拖布布将门厅的的地面清洁洁出来，然然后再将门门厅的台面面擦拭干净净。(3)电梯梯清洁：用用拖布将电电梯内的地地面拖干净净，再用抹抹布将电梯梯四壁擦干干净，如电电梯滑槽有有泥沙要用用小排刷清清理干净。(4)楼道道地面及台台面清洁：用尘推或或拖布将地地面清洁干干净，在清清洁地面完完后局部处处理：用拖拖布将地面面的局部污污迹按照从从楼上到楼楼下的顺序序拖干净；用抹布把把同层的扶扶手、铁花花、挂画、配配电箱、窗窗槽、窗台台、客户房门、灯灯开关和消消防设施等等擦干净。(5)自行行车库清洁洁：用小扫扫把和撮箕箕将地面清清扫干净，再再用抹布和和鸡毛掸将将台面掸、擦擦干净。(

41、6)各楼楼层烟灰桶桶清洁：将将楼道上烟烟灰桶内的的脏水倒出出后再清洗洗一遍，最最后更换成成干净水。(7)保洁洁：带上拖拖布和垃圾圾袋到各楼楼道巡视保保洁。（该该项是把所所有楼道做做完后再做做）。4.2.33 下午：(1) 先将自己己负责的楼楼道门厅清清洁一次，然然后再到楼楼道上把垃垃圾和污迹迹处理一次次，如楼道道上有装修修户，就要要对装修楼楼道进行重重点保洁，作推尘处理。(2)计划划卫生：根据环境境部工作计划安安排进行。(3)保洁洁：带上拖拖布和垃圾圾袋到各楼楼道巡视保保洁。4.2.44保洁标准：(1)地面面、梯级洁洁净，无污污渍、水渍渍、灰尘。(2)楼梯梯扶手护拦拦干净，用用干净纸巾巾擦拭1

42、000厘米后后，纸巾没没有明显脏脏污。(3)楼道道天花板无无蜘蛛网，积积尘。(4)地脚脚线干净无无积尘。大大理石或瓷瓷砖地面目目视干净，无无污渍。(5)各处处台面无黑黑灰和污迹迹。(6)电梯梯内玻璃镜镜面光亮无无手印、污污迹。电梯梯内地垫、地地面干净无无污迹。不不锈钢表面面无灰尘，污污迹。灯具具，天花板板无积尘，蜘蜘蛛网。轿轿厢四壁干干净无灰尘尘，用纸巾巾擦拭500厘米无明明。显污迹迹，电梯滑滑槽无明显显泥沙。4.2.55注意事项项：(1)在清清洁过程中中，应尽量量少用电梯梯。(2)在早早上清洁楼楼道时应做做到“三轻”，即“走路轻”、“说话轻”、“操作轻”以免影响响客户休息。(3)如果果使用煤

43、油油推尘，要要当时打油油当时用，而而且一次不不要喷得太太多，喷后后要用小扫扫把来回扫扫几遍，以以使煤油在在尘推上更更均匀一些些。如果使使用静电除除尘液，应应提前8小小时喷好，用用垃圾袋装装好备用。 (4)清洁洁完毕后，应应将楼道上上的设施摆摆放整齐， 随时注意意关闭单元元门。4.3 地地下车库清清洁工作流流程4.3.11工具：小小水桶、拖布、小扫把、小撮箕、大尘推、喷壶、煤油、毛巾、鸡毛掸。4.3.22上午：(1)车库库楼梯清洁洁：先用扫扫把和撮箕箕将地面的的垃圾清扫扫干净，然然后用半干干的拖布地地面拖干净净，在拖地地的同时用用毛巾把扶扶手和灯具具擦干净，最最后再把烟烟灰桶清理理干净。(2)

44、清扫垃圾圾：用小扫扫把和撮箕箕将地下车车库和车库库出入口车车道地面的的垃圾清扫扫净。(3) 地面推推尘（仅适适合较光滑滑的地面）：用打好煤煤油的尘推推将垃圾和和灰尘推到到一堆。(4) 收垃圾圾：用小扫扫把和撮箕箕把垃圾撮撮起来倒入入垃圾桶。(5) 车库台台面清洁：用鸡毛掸掸和抹布将将车库的消消防设施、设设备房窗台台和门面、垃垃圾桶等台台面清洁干干净。(6) 局部处处理：用拖拖布将地面面的油污等等拖干净，如如果油污太太重，可适适当用一些些清洁剂处处理。(7) 车车库挡车杆杆清洁：用用拖布将车车库挡车杆杆或是隔离离线拖干净净，一般为为计划卫生生安排。(8) 保保洁：带上上扫把、撮撮箕和鸡毛毛掸巡视

45、自自己所负责责的区域，发发现问题及及时处理。4.3.33下午：(1) 主要是清清洁管道、墙墙面、各种种标识牌以以及卫生死死角等。(2) 计划卫生生：根据环境境部计划卫卫生安排进进行。(3) 保洁：带带上扫把、撮撮箕和鸡毛毛掸巡视自自己所负责责的区域，发发现问题及及时处理。4.3.44清洁标准准：(1)目视视地面无垃垃圾、果皮皮、纸屑、痰痰迹，无积积水、污迹迹和杂物。(2)管道道标识清楚楚，油漆鲜鲜亮，无脱脱落、无锈锈迹。标识识指示牌等等公共设施施目视无明明显灰尘。(3)目视视墙面、管管线无污迹迹、无灰尘尘。4.3.55注意事项项：(1)如车车库地面较较粗糙，无无法推尘的的应定期进进行湿拖或或水冲。(2)因汽汽车尾气污污染地下车车库空气，清清洁地下车车库应安排排在上班高高峰过后11 小时进进行。(3)因空空气不流通通，保洁员员在推尘时时应戴口罩罩作业。(4)发现现地下室漏漏水或集污污坑水溢时时，应及时时通知工程程部维修。(5)工作作时注意自自身安全，特特别是车库库出入口，防防止被车辆辆撞伤。4.4 景观观水池清洁工作流流程4.4.11工具：网漏漏、铁锹、锄头、潜水泵、电线、水管、铲刀、大水桶。4.4.22 按照环境境部安排的的计划卫生生的时