物业公司工作各种应急预案（全）33505.docx

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1、物业公司工作各种应急预案(全)*物业业公司工作作应急预案案电梯困人应应急预案1. 任一一员工接到到业主报警警或发现有有乘客被困困在电梯内内，应立即即通知保安安消防监控控室，同时时记录接报报和发现时时间。2. 保安安消防监控控室接报后后应一方面面通过监控控系统或对对讲机了解解电梯困人人发生地点点、被困人人数、人员员情况、以以及电梯所所在楼层，另另一方面通通过对讲机机向保安部部经理或当当班领班汇汇报，请求求派人或联联系工程物物料部前往往解救。3. 保安安部经理或或当班领班班接报后，立立即亲自到到场或派员员到场与被被困乘客取取得联系，安安慰乘客，要要求乘客保保持冷静，耐耐心等待求求援。尤其其当被困乘

2、乘客惊恐不不安或非常常急躁，试试图采用撬撬门等非常常措施逃生生时，要耐耐心告诫乘乘客不要惊惊慌和急躁躁，不要盲盲目采取无无谓的行动动，以免使使故障扩大大，发生危危险。注意意在这一过过程中，现现场始终不不能离人，要要不断与被被困人员对对话，及时时了解被困困人员的情情绪和健康康状况，同同时及时将将情况向公公司总经理理或值班领领导汇报。4. 工程程物料部经经理或值班班人员接报报后，应立立即派人前前往现场解解救，必要要时电话通通知电梯维维修公司前前来抢修。若若自己无法法解救，应应设法采取取措施，确确保被困乘乘客的安全全，等待电电梯维修公公司技工前前来解救。5. 若工工程物料部部和电梯维维修公司都都无能

3、力解解救或短期期时间内解解救不了，应应视情况向向公安部门门或消防部部门求助（应应说明求助助原因和情情况）。向向公安、消消防部门求求助前应征征得公司总总经理或值值班领导的的同意。6. 在解解救过程中中，若发现现被困乘客客中有人晕晕厥、神志志昏迷（尤尤其是老人人或小孩），应应立即通知知医护人员员到场，以以便被困人人员救出后后即可进行行抢救。7. 被困困者救出后后，保安部部经理或当当班领班应应当立即向向他们表示示慰问，并并了解他们们的身体状状况和需要要，同时请请他们提供供姓名、地地址、联系系电话及到到本小区事事由。如被被困者不合合作自行离离去，应记记录下来存存档备案。8. 被困困者救出后后，工程物物

4、料部应立立即请电梯梯维修公司司查明故障障原因，修修复后方可可恢复正常常运行。9. 保安安部经理或或当班领班班应详细记记录事件经经过情况，包包括接报时时间、保安安和维修人人员到达现现场时间、电电梯维修公公司通知和和到达时间间、被困人人员的解救救时间、被被困人员的的基本情况况、电梯恢恢复正常运运行时间。若若有公安、消消防、医护护人员到场场，还应分分别记录到到场和离开开时间、车车辆号码；被困人员员有伤者的的，应记录录伤者情况况和被送往往的医院。10. 工工程物料部部经理或值值班人员应应详细记录录故障发生生时间、原原因、解救救办法和修修复时间。 突发停停电应急预预案1. 在接接到停电通通知的情况况下，

5、管理理运作部应应事先将停停电线路、区区域、时间间、电梯使使用以及安安全防范要要求等情况况通知每个个住户和商商户，并在在主要出入入口发布停停电通告；同时，工工程物料部部应做好停停电前的应应变工作。2. 在没没有接到任任何通知、突突然发生停停电的情况况下，工程程物料部应应立即确认认是内部故故障停电还还是外部停停电。若系系内部故障障停电，应应立即派人人查找原因因采取措施施，防止故故障扩大；若系外部部停电，一一方面要防防止突然来来电引发事事故，一方方面致电电电力局查询询停电情况况，了解何何时恢复供供电，并将将了解的情情况通知管管理运作部部。3. 保安安部立即会会同工程物物料部派人人分头前往往各楼检查查

6、电梯运行行情况，发发现电梯关关人立即按按照电梯困困人应急预预案施救。4. 管理理运作部立立即将停电电情况通知知小区内住住户和商户户，并在主主要出入口口发布停电电通告，必必要时启用用紧急广播播系统通知知住户，要要求住户保保持冷静，做做好防范。5. 若突突发停电时时，正值晚晚上商场营营业，保安安部应协助助商场维持持好秩序，指指导商户启启用应急照照明灯、蜡蜡烛等备用用照明，疏疏散顾客，并并要注意防防火，防止止发生火灾灾。6. 安排排员工到小小区各主要要出入口、电电梯厅维持持秩序，保保安加强保保安措施，严严防有人制制造混乱，浑浑水摸鱼，必必要时关闭闭大门。7. 派人人值守办公公室、值班班室，耐心心接待

7、住户户和商户询询问，做好好解释和疏疏导工作，防防止与住户户、商户发发生冲突。8. 详细细记录停电电事故始末末时间、发发生原因、应应对措施以以及造成的的损失。9. 突发发停电的预预防措施：1) 工程程物料部应应经常检查查应急照明明和紧急广广播系统，确确保正常。2) 管理理运作部应应提醒写字字楼住户、商商户备置一一些应急照照明灯或蜡蜡烛，以防防停电。3) 保安安部、工程程物料部除除配置巡逻逻、检修用用的电筒外外，还应配配置手提式式应急照明明灯，并时时时充电保保养，保持持完好。 液化气气泄漏应急急预案1. 接到到业主报警警或发现液液化气泄漏漏后，公司司员工应立立即通知保保安部经理理或当班领领班，并马

8、马上赶到现现场查看情情况，必要要时疏散人人员，并禁禁用电气设设备（包括括手机、电电话和对讲讲机）。2. 保安安部经理或或当班领班班接报后，一一方面立即即派员前往往现场支援援，并通知知工程物料料部，另一一方面视情情况通知液液化气公司司和消防支支队。3. 工程程物料部接接到通知后后，急速赶赶赴现场，协协助保安部部施救。4. 若液液化气泄漏漏发生在室室外，应马马上疏散周周围人员，建建立警戒线线，防止围围观，并严严禁烟火和和使用电气气设备。5. 若液液化气泄漏漏发生在室室内，要保保持冷静，谨谨慎行事，切切记现场不不可按门铃铃、启闭照照明灯、开开换气扇、打打报警电话话、使用对对讲机以及及关闭电闸闸，也不

9、要要脱换衣服服，以防静静电火花引引爆泄漏的的气体。6. 施救救人员进入入室内前，应应采取一定定的防范措措施，戴上上防毒面具具；没有防防毒面具，则则用湿毛巾巾捂住口鼻鼻、尽可能能屏住呼吸吸；进入室室内后，应应立即切断断液化气总总阀，打开开门窗，加加快气体扩扩散，并疏疏散现场范范围内的非非相关人员员，协助救救援、抢修修的消防人人员和维修修人员维持持现场秩序序。7. 发现现有中毒、受受伤者，应应立即小心心、妥善地地将受伤人人员抬离现现场，送往往安全地区区，必要时时施行人工工呼吸，并并通知医疗疗部门前来来救护或将将受伤人员员送往医院院抢救。8. 保安安部和工程程物料部应应详细记录录液化气泄泄漏的时间间

10、、地点、故故障情况和和修复过程程。若有人人员伤亡，应应详细记录录伤亡人员员的姓名、性性别、年龄龄、时间和和抢救医院院。9. 保安安员和设备备巡检人员员在平时巡巡逻时应提提高警惕，遇遇有异常气气味时，应应小心处理理，同时应应掌握液化化器总闸的的位置和关关闭方法。 盗窃和和破坏事件件应急预案案1. 任一一员发现工工盗窃和破破坏事件或或接到报警警后，应立立即查清楼楼号、单元元号、楼层层，通知保保安部或当当班保安领领班派员前前往现场查查验，并通通知监控值值班员密切切注意相关关画面，监监视犯罪嫌嫌疑人动向向。2. 保安安巡逻时发发现有人在在小区内实实施盗窃或或破坏行为为，应马上上用对讲机机向保安部部经理

11、或当当班领班汇汇报，并通通知消防监监控室协助助监视；同同时保持冷冷静，如能能处理的可可及时处理理，否则监监视现场，记记住犯罪嫌嫌疑人的面面貌、体形形、服饰和和特征，防防止犯罪嫌嫌疑人逃逸逸，并注意意自身安全全。3. 保安安部经理或或当班领班班接报后，视视情况尽快快派适当数数量的保安安赶赴现场场，尽可能能制止一切切盗窃和破破坏行为，在在力所能及及的情况下下堵截捉拿拿犯罪嫌疑疑人，同时时向警方报报警。4. 保安安人员在事事件中捕获获犯罪嫌疑疑人，应询询问记录后后移交警方方处理，并并根据警方方要求提供供情况和证证据，严禁禁施刑拷打打、审讯和和扣押，并并应劝阻业业主和围观观人员打骂骂犯罪嫌疑疑人。5.

12、 若犯犯罪嫌疑人人在警方到到来以前已已逃离现场场，保安人人员应注意意保护现场场，阻止任任何人员进进入或接近近现场，并并不得触动动现场任何何物品和门门窗，等候候警方前来来处理。6. 如在在作案现场场发现有人人受伤，应应在保护好好现场的基基础上，通通知医护人人员前来救救护。7. 在抓抓捕犯罪嫌嫌疑人的过过程中，若若有需要可可临时关闭闭所有出入入口，劝阻阻业主及访访客暂停出出入，配合合防止犯罪罪嫌疑人乘乘机逃逸。8. 警方方人员到达达后，保安安员应清楚楚记下警官官官衔、编编号及报案案编号，并并积极提供供线索，配配合警方人人员办案。9. 在事事件中涉及及财产损失失和人员伤伤害，应摄摄下照片或或录像，留

13、留下当事人人员和目击击者，供警警方详细调调查以明确确责任和落落实赔偿。 意外伤伤亡应急预预案1. 小区区内出现人人员意外伤伤亡事件，保保安人员应应立即赶赴赴现场，查查明情况，向向保安部经经理或总经经理汇报。2. 若伤伤者尚未死死亡，应在在保护现场场的同时立立即组织抢抢救，并通通知医疗救救护中心。对对骨折伤员员一定要注注意尽量不不要搬动，防防止使伤情情加重。3. 若伤伤亡事故系系由触电引引起，保安安人员应就就近切断电电源或用绝绝缘物（如如干燥的木木杆、竹竿竿或塑料、橡橡胶将电源源拨离触电电者，再施施进行抢救救。严禁在在没有切断断电源的情情况下，用用手直接去去拉触电者者或用金属属杆去拨离离电源，以

14、以防自身触触电。4. 若伤伤亡事故系系由设备故故障或设施施损坏引起起，保安部部应立即通通知工程物物料部经理理（或主管管）到场，共共同制订抢抢救方案。5. 若伤伤亡事故系系由溺水引引起，保安安人员或其其他员工应应立即抢救救，若落水水者喝水较较多，应让让伤者头朝朝下倒立，按按压腹部，使使其吐出喝喝入之水，必必要时施行行人工呼吸吸。6. 若伤伤亡事故系系由高层坠坠落、物品品砸伤引起起，在抢救救伤员的同同时，应保保护好现场场，摄下照照片或录像像，留下目目击者，同同时向警方方报警。7. 若伤伤亡事故系系由交通肇肇事引起，应应在保护好好现场、抢抢救伤员的的同时，记记录肇事车车辆，留下下驾驶员和和目击者，如

15、如有监控录录象，保存存相关录象象，报请警警方处理。若若交通事故故引起小区区内交通堵堵塞，应开开辟旁行通通道，积极极疏导交通通，并设立立警戒线，防防止破坏现现场。8. 伤者者被送往医医院抢救时时，应记录录下救护车车号码、送送往医院以以及伤者情情况。9. 详细细记录意外外伤亡经过过。对由于于设备故障障或设施损损坏引起的的伤亡事故故，以及由由于管理公公司原因引引起的触电电事故，相相关部门在在事发4小小时内写出出书面报告告给公司总总经理，以以便公司总总经理视情情况向有关关方面汇报报并查找原原因，落实实责任。 水浸应应急预案1. 员工接接到报警或或发现小区区范围内出出现水浸事事故，应立立即将进水水地点、

16、楼楼层、水源源、水势情情况报告当当值领导、工工程物料部部值班人员员和当班保保安领班，并并在支援人人员到达以以前尽量控控制现场水水势，防止止水浸范围围扩大。2. 相关关人员接报报后，立即即派员就近近采用防水水设施保护护好受浸楼楼层各电梯梯槽口，并并将电梯升升上最高层层，切断电电源，以免免电梯受损损；若电梯梯轿厢控制制面板已经经进水，则则应立即切切断电源，切切忌升降电电梯，以防防故障扩大大。3. 立即即查明水浸浸原因，采采取措施（包包括关闭水水泵、关闭闭水阀、封封堵水管、堵堵塞漏洞、疏疏通排水管管道、打开开末端放水水等），切切断水源，并并关闭受浸浸区域之电电闸，防止止人员触电电。若水源源来自供水水

17、总管或工工程物料部部无力解决决时，应立立即通知自自来水公司司前来抢修修。4. 在水水蔓延的通通道上摆设设拦水沙包包或采取其其它一切有有效措施，防防止水蔓延延到设备房房、配电室室、业主室室内或其它它楼层。5. 组织织力量采用用各种手段段，包括采采用扫帚、吸吸水机吸水水，排净积积水，清理理现场，尽尽快恢复整整洁。6. 水源源中断后，工工程物料部部应立即派派人尽快修修复受损设设施；保安安部、行政政部应设法法维持小区区内秩序，并并耐心做好好住户的安安慰解释工工作，尽力力解决水浸浸给住户带带来的实际际困难，并并注意维护护物业公司司的形象。7. 如在在水浸事故故后，有任任何公共设设施的正常常使用受到到影响

18、或由由此引发停停电停水，应应知会相关关业主或在在小区各主主要出入口口设置告示示，知会全全体业主；如有任何何区域存在在危险性，应应在该范围围内设置警警告标志。8. 召开开会议，分分析事故发发生原因，总总结经验教教训，并采采取措施，防防止出现类类似事故。9. 详细细记录水浸浸事故发生生经过和采采取的措施施，以及受受损情况。10. 一一些常见水水浸事故的的预防措施施：1) 保安安巡逻和设设备巡检时时，应留意意排水渠道道是否有淤淤泥、杂物物或塑胶袋袋，有否堵堵塞，并随随时加以清清理疏通；清洁工定定时清扫天天台、排水水沟，防止止雨后垃圾圾冲入排水水口造成堵堵塞。2) 加强强对消防喷喷淋系统的的巡视，防防

19、止碰撞、移移动喷淋头头或消火栓栓引起水浸浸。3) 灾害害性天气（台台风、暴雨雨、大雪）来来临前，工工程物料部部人员应对对小区内门门窗、天台台、排水沟沟渠、集水水井、排水水泵等进行行一次全面面检查，发发现问题及及时修复。4) 管道道工在操作作安装、维维修时应严严格按照操操作规程操操作，防止止因操作不不当引发水水浸事故。5) 对业业主/用户户装修要加加强管理，防防止由于业业主/用户户在进行管管道安装、尤尤其是消防防喷淋系统统试压时施施工不当引引起水浸事事故。6) 平时时应备足沙沙包作为应应急用。 火灾应应急预案无论何时，一一旦发现有有火灾苗头头，如烟、油油、味、色色等异常状状态，每一一位员工都都必

20、须立即即向消防监监控室报警警（注意当当现场异味味为液化气气等易燃气气体时，严严禁在现场场用手机、对对讲机、电电话报警，应应该脱离现现场到安全全区域后再再报警，以以防电火花花引爆易燃燃气体），请请其派人查查明真相，并并做好应急急准备。1. 目击击报警11 小小区任何区区域一旦着着火，发现现火情的人人员应保持持镇静，切切勿惊慌。12 如如火势初期期较小，目目击者应立立即就近用用灭火器将将其扑灭，先先灭火后报报警。13 如如火势较大大，自己难难以扑灭，应应采取最快快方式用对对讲机、电电话或打碎碎附近的手手动报警器器向消防监监控室报警警。14 关关闭火情现现场附近之之门窗以阻阻止火势蔓蔓延，并立立即关

21、闭附附近的电闸闸及煤气。15 引引导火警现现场附近的的人员用湿湿毛巾捂住住口鼻，迅迅速从安全全通道撤离离，同时告告诉疏散人人员不要使使用电梯逃逃生，以防防停电被困困。16 切切勿在火警警现场附近近高喊：“着火了” ，以免免造成不必必要的混乱乱。17 在在扑救人员员未到达火火警现场前前，报警者者应采取相相应的措施施，使用火火警现场附附近的消防防设施进行行扑救。18 带带电物品着着火时，应应立即设法法切断电源源，在电源源切断以前前，严禁用用水扑救，以以防引发触触电事故。2. 消防防监控室报报警21 消消防监控室室值班人员员一旦发现现消控设备备报警或接接到火警报报告后，应应立即通知知保安人员员赶赴现

22、场场确认，并并通知消防防专管员。22 火火情确认后后立即通报报保安部经经理或当班班领班，由由其迅速召召集人员前前往现场灭灭火、警戒戒、维持秩秩序和组织织疏散。23 立立即将火情情通报物业业总经理或或值班领导导以及工程程物料部经经理。24 值值班人员坚坚守岗位，密密切观察火火警附近区区域的情况况，如有再再次报警，应应立即再次次派人前往往查看确认认。如有业业主打电话话询问，注注意不要慌慌张，告诉诉业主：“火情正在在调查中，请请保持冷静静，如果需需要采取其其它措施，我我们将会用用紧急广播播通知您” ，同时时提请业主主关好门窗窗。25 接接到现场灭灭火指挥部部下达的向向“119”报警的指指令时，立立即

23、按要求求报警，并并派人前往往路口接应应消防车。26 接接到现场灭灭火工作总总指挥传达达的在小区区内分区域域进行广播播的指令时时，立即按按要求用普普通话（或或中英文）进进行广播，注注意广播时时要沉稳、冷冷静，不要要惊慌，语语速要适当当，语音要要清晰。特特殊情况下下，应派保保安员或管管理员逐单单元上门通通报，通报报顺序为：起火单元及及相邻单元元 起火火层上面22层 起火层下下面1层。27 详详细记录火火灾扑救工工作的全过过程。3. 报警警要求31 内内部报警应应讲清或问问清：A. 起火火地点；B. 起火火部位；C. 燃烧烧物品；D. 燃烧烧范围；E. 报警警人姓名；F. 报警警人电话。32 向向“

24、119”报警应讲讲清：A. 小区区名称；B. 火场场地址（包包括路名、门门牌号码、附附近标志物物）；C. 火灾灾发生部位位；D. 燃烧烧物品；E. 火势势状况；F. 接应应人员等候候地点及接接应人；G. 报警警人姓名；H. 报警警人电话。4. 成立立临时指挥挥部41 物物业总经理理或值班经经理接到火火警报告后后，应立即即赶赴指定定地点或火火警现场，并并通知相关关人员到场场，成立临临时灭火指指挥部。42 临临时指挥部部由物业总总经理、保保安部经理理、工程物物料部经理理、行政部部经理、消消防专管员员以及其他他相关人员员组成，由由物业总经经理任临时时总指挥。物物业总经理理尚未到场场时，由保保安部经理

25、理或值班经经理代任总总指挥。43 临临时灭火指指挥部职责责：4311 根据火火势情况及及时制定相相应对策，向向各部门下下达救灾指指令。4322 根据火火势情况确确定是否疏疏散人员。4333 立即集集合义务消消防队，指指挥义务消消防队员参参加灭火，并并保证消防防用水的供供应。4344 在火势势难以控制制时，应及及时下达向向“119”报警的指指令。4355 根据火火势情况，成成立疏散组组、抢救组组、警戒组组，组织救救人，抢救救和保管重重要物资及及档案，维维持现场秩秩序。4366 根据火火势情况决决定是否启启用紧急广广播进行报报警。4377 下令将将消防电梯梯降至首层层，派专人人控制，专专供灭火工工

26、作之用。同同时停止起起火区域的的其它电梯梯和中央空空调运行。4388 根据火火势情况决决定是否采采用部分或或全部断电电、断气、打打开排烟装装置等措施施。4399 消防队队到达后，及及时向消防防队领导准准确地提供供火灾情况况和水源情情况，引导导消防队进进入火灾现现场，协助助消防队灭灭火，并协协助维持现现场秩序，安安顿疏散人人员。43110 火灾灾扑灭后，组组织各部门门员工进行行善后工作作。5. 人员员疏散和救救护小区内发生生火情时，各各部门员工工的任务是是扑救火灾灾、疏散人人员、抢救救重要物资资和维持秩秩序，危急急关头以疏疏散、救护护人员为主主。火灾发发生后，每每一位员工工都要牢记记自己的首首要

27、职责是是保护业主主、访客及及自己的生生命安全。51 火火灾发生后后，由疏散散组负责安安排人员，为为业主和访访客指明疏疏散方向，并并在疏散路路线上设立立岗位进行行引导、护护送业主和和访客向安安全区域疏疏散。这时时切记要提提醒大家不不要乘坐电电梯，如果果烟雾较大大，要告知知大家用湿湿毛巾捂住住口鼻，尽尽量降低身身体姿势有有序、快速速离开。52 人人员的疏散散以就近安安全门、消消防通道为为主，也可可根据火场场实际情况况，灵活机机动地引导导人员疏散散。53 认认真检查起起火区域及及附近区域域的各个单单元，并关关闭门窗和和空调。发发现有人员员被困在起起火区域，应应先营救被被困人员，确确保每一位位业主和访

28、访客均能安安全撤离火火场。54 接接待安置好好疏散下来来的人员，通通过良好的的服务稳定定人们的情情绪，并及及时清点人人员，检查查是否还有有人没有撤撤出来。55 疏疏散顺序为为：先起火火单元及相相邻单元，后后起火层上上面2层和和下面1层层。疏散一一般以向下下疏散为原原则（底层层向外疏散散），若向向下通道已已被烟火封封住，则可可考虑向屋屋顶撤离。56 在在火场上救救下的受伤伤业主、访访客以及扑扑救中受伤伤的员工，由由抢救组护护送至安全全区，对伤伤员进行处处理，然后后送医院救救治。6. 警戒戒61 保保安部接到到火警通知知后，应迅迅速成立警警戒组，布布置好小区区内部及外外围警戒。62 清清除小区外外

29、围和内部部的路障，疏疏散一切无无关车辆和和人员，疏疏通车道，为为消防队灭灭火创造有有利条件。63 控控制起火大大楼底层出出入口，严严禁无关人人员进入大大楼，指导导疏散人员员离开，保保护从火场场上救出的的贵重物资资。64 保保证消防电电梯为消防防人员专用用，引导消消防队员进进入起火层层，维持灭灭火行动的的秩序。65 加加强对火灾灾区域的警警戒，保护护好火灾现现场，配合合公安消防防部门和调调查组对起起火原因的的勘察。66 保保证非起火火区域和全全体业主、访访客的安全全，防止犯犯罪分子趁趁火打劫。7. 善后后工作71 火火灾扑灭并并经公安消消防部门勘勘察后，工工程物料部部应迅速将将小区内的的报警和灭

30、灭火系统恢恢复至正常常状态。72 保保安部组织织人员清理理灭火器材材，及时更更换、补充充灭火器材材。73 管管理运作部部统计人员员伤亡情况况和小区财财产损失情情况，上报报灭火指挥挥部及总经经理。74 综综合管理部部组织员工工对受灾业业主/用户户进行慰问问，并根据据实际需要要给予切实实帮助。75 清清洁绿化部部组织员工工对火灾现现场进行清清理，恢复复整洁，对对因逃生或或救火损坏坏的花木进进行抢救或或补种。76 灭灭火指挥部部应召开会会议，对火火灾扑救行行动进行回回顾和总结结。77 由由物业总经经理发动员员工，收集集可疑情况况，配合调调查组对火火灾事故进进行调查，并并责成消防防专管员写写出专题报报告，分清清责任。78 如如果小区财财产办有保保险，则由由财务部门门联系保险险公司进行行索赔。