ZXA10-EPON终端设备故障处理流程7015.docx

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1、 内部公开ZXA100-EPOON终端设设备故障处处理流程（V1.00）2008-08中兴通讯网网络事业部部固网交换换用服部修改记录文档编号版本号拟制人/修改人拟制/修改改日期更改理由主要更改内内容（写要点即即可）200800901V1.0韩宏伟2008-9-1重编全部内容目 录第1章 前前言11.1 适适用范围11.2 重重要性1第2章 常常用操作22.1 镜镜像抓包22.1.11 工具介介绍22.1.22 F8220镜像抓抓包方法22.1.33 D系列终终端抓包方方法32.2 使使用udppwatcch打印日日志52.2.11 udppwatcch工具介介绍52.2.22 F8220的ud

2、pwwatchh打印日志志方法62.2.33 D系列终终端的uddpwattch打印印日志方法法72.3 光光功率检测测72.3.11 工具介介绍72.3.22 光功率率范围7第3章 OONU注册册故障处理理93.1 OONU注册册不稳定93.2 无无法搜索OONU9第4章 相相关技术通通知单的执执行104.1 技技术通知单单列表（包包含OLTT）10第5章 FF820及及D系列终端端语音故障障135.1 语语音不能注注册上软交交换135.2 摘摘机忙音145.2.11 查看ONNU未注册册145.2.22 查看ONNU已注册册145.3 摘摘机无音145.3.11 摘机无无馈电145.3.2

3、2 摘机有有馈电155.4 呼呼叫失败155.4.11 未拨完完号码后失失败155.4.22 拨完号号码失败155.4.33 二次拨拨号，失败败165.5 语语音质量问问题165.5.11 语音断断续165.5.22 杂音165.5.33 回音165.6 VVOIP吊吊死175.6.11 整个VOOIP单板板吊死175.6.22 个别端端口吊死175.7 PPOS机拨拨号问题（拨拨号上网问问题）175.8 传传真问题175.9 智智能公话18第6章 FF820数数据业务部部分196.1 FF820数数据端口吊吊死196.1.11 数据端端口全部吊吊死196.1.22 部分吊吊死196.1.33

4、 数据，语语音同时吊吊死196.2 PPPPOEE拨号异常常206.2.11 MACC地址环回回206.2.22 PPPPOE拨号号常见错误误码排查206.3 上上网丢包严严重216.4 IIPTV故故障22本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第6页共33页第1章 前言1.1 适用范围本手册适用用的人员为为：在中兴兴通讯ZXXA10-EPONN终端设备备工程现场场的所有人人员（包括括中兴通讯讯各用服处处、用服部部、开发部部、测试部部和运营商商设备维护护人员）。本手册适用用的范围为：1、 设备维护过过程中，EEPON终终端F8220，D44xx，FF425AA等故障的

5、的处理。2、 F425AA终端的版版本和D442x系列列终端版本本一致，因因此故障处处理方法也也和D422x终端一一样。此处处不再单独独列出故障障处理方法法。1.2 重要性本文用于指指导ZXAA10-EEPON终终端设备维维护人员在在设备出问问题时如何何进行及时时的故障定定位和故障障排除。设备一旦出出现紧急故障，现现场人员必必须按照紧紧急故障处处理流程向向后方汇报报，并按照照后方技术术支持人员员的意见，积积极稳妥进进行相应操操作，在最最短时间内内解决故障障。第2章 常用操作2.1 镜像抓包现场人员进进行故障处处理，有时时需要抓数数据包进行行分析。本本节介绍终终端的抓包包方法，用用于指导现现场工

6、程师师进行操作作。2.1.1 工具介绍抓包工具很很多，有EEthreeal，WWireSSharkk，Sniifferr等。其中中Ethrreal和和WireeSharrk较为常常见。由于于Wireesharrk和Etthreaal工具为为同一产品品的不同版版本，并且且Ethrreal使使用比较广广泛版本比比较新。本本节主要介介绍Ethhreall的使用方方法。Ethreeal的版版本可以通通过FTPP下载：FTPP 100.40.5.1 目录：/ee:/fttp/ZXXSS100科/长期期保留/常常用工具和和补丁/eetherreal-setuup-0.10.113(1).exee用户名：e

7、engreead 密码：nyyftp00805116版本安装完完成后，使使用方法参参见如下附附件：2.1.2 F820镜镜像抓包方方法F820镜镜像抓包主主要有分为为以下两种种：1） 镜像上联口口2） 镜像某一以以太网口数数据包现场需要根根据情况，决决定是进行行F8200的上联口口的镜像抓抓包还是仅仅镜像某一一个以太网网口。如果果如果现场不不确定是否否能否抓全全数据包，这这里建议镜镜像上联口口的数据包包，这样抓抓到的数据据包是最全全的。 下下面的例子子将进入ggei_00/2/11（上联口口）的数据据包镜像到到fei_0/1/1上去：1）全局配配置模式下下，创建一一个镜象的的会话：ZXAN(c

8、onffig)#moniitor sesssion 1然后进入端端口geii_0/22/1，设设置BOTTH为镜象象源（可以以使用帮助助命令，也也可以是TTX、RXX）：ZXAN(conffig)#inteerfacce geei_0/2/1ZXAN(conffig-iif)#mmonittor ssessiion 11 souurce direectioon boothZXAN(conffig-iif)#eexit最后进入端端口feii_0/11/1，设设置其为镜镜象目的端端口：ZXAN(conffig)#inteerfacce feei_0/1/1ZXAN(conffig-iif)#mmo

9、nittor ssessiion 11 desstinaationn上面的步骤骤完成后，在在fei_0/1/1端口接接上电脑，运运行抓包工工具后，就就可以将上上联口geei_0/2/1所有发送接接收数据都都可以抓下下来了。2）每次镜镜像完成后后都需要关关闭镜像的的命令，FF820镜镜像的取消消配置。全局配置模模式下，关关闭端口隔隔离.ZXAN(conffig)#eth-swittch pport-prottect disaable进入到端口口取消镜像像源：ZXAN(conffig)#inteerfacce geei_0/2/1ZXAN(conffig-iif)# no mmonittor ss

10、essiion ZXAN(conffig)#inteerfacce feei_0/1/1ZXAN(conffig-iif)# no mmonittor ssessiion 说明：目前前的F8220版本，最最多只能支支持一个镜镜像， 即即moniitor sesssion 1。2.1.3 D系列终端端抓包方法法D系列终端端的镜像不不能通过WWEB页面面进行配置置，需要ttelneet到D系系列终端上上，进行数数据配置。有些些数据包的的处理是需需要D系列列终端的CCPU进行行处理的，如如VOIPP的相关协协议等，还还有还有一些数数据包是直直接由以太太网的芯片片进行处理理后，通过过上联口出出去了，不

11、不通过CPPU。因此此抓包时需根据情情况决定是是抓上联口口的包还是是CPU的的包。D系列终端端缺省的认认为9号口口是CPUU，10号号口是上联联口。其中D4000A或者者D4022A的teelentt端口号为为缺省的223，但是是D42xx的tellnet端端口号为22323。因此tellnet时时需要访问问终端的管管理地址，缺缺省情况下下管理地址址为1922.1688.1.11，因此方方法如下： tellnet 192.168.1.1 23233登录到终端端后，下面面通过举例例来说明如如何执行命命令进行抓抓包：1）将1号号口报文镜镜像到4号号口：Switcchtstt w 166 8 00x

12、cb00switcchtstt w 277 26 0x33393恢复方式：switcchtstt w 166 8 00xc800switcchtstt w 277 26 0xfff9f2）将100号端口（上上联口）的的报文镜像像到4号端端口：switcchtstt w 266 8 00xcb00switcchtstt w 277 26 0x33393恢复方式：switcchtstt w 266 8 00xc800switcchtstt w 27 26 0xfff9f3）将9号号端口（CPU口口）的报文镜镜像到4号号端口：switcchtstt w 255 8 00xcb00switcchtst

13、t w 277 26 0x33393恢复方式：switcchtstt w 266 8 00xc800 swittchtsst w 277 26 0xfff9f4）将100号端口（上联口）的报文镜镜像到1号号端口：switcchtstt w 266 8 00xcb00switcchtstt w 277 26 0x900恢复方式：switcchtstt w 26 8 0xxc80switcchtstt w 277 26 0xfff9f5）将9号号端口CCPU口的的报文镜像像到1号端端口：switcchtstt w 255 8 00xcb00switcchtstt w 277 26 0x990恢复方

14、式：switcchtstt w 266 8 00xc800switcchtstt w 277 26 0xfff9f注意配置以以后，测试试完毕，一一定要注意意恢复原状状，谢谢！2.2 使用udppwatcch打印日日志处理VOIIP语音业业务故障时时，有时候候需要使用用udpwwatchh工具进行行打印相关关的日志文文件，供研发人员进进行分析。udpwatch的工具使用比较简单，使用某一台电脑能否telnet到终端的VOIP地址就可以以了。例如如F8200，只要电电脑能够ttelneet到F8820的VVOIP单单板即可，DD系列终端端也是同样样。2.2.1 udpwaatch工工具介绍udpw

15、aatch工工具如下：udpwaatch为为onu语语音模块的的一个调试试日志打印印程序，通通过这个程程序可以打打印出语音音模块内部部执行细节节，在某些些情况下，研研发定位故故障，需要要现场配合合做此操作作。具体操操作如下:登陆到D44XX上，根根据具体需需要执行如如下命令中中的一个或或多个,执行如下命命令中的一一个或多个个，其中eecho开开头部分为为命令的说说明，不必必执行，vvoipccli部分分为实命令令，根据说说明和需要要，IP地地址设定和和全局开关关一定要执执行，其余余部分，可可以执行其其中的一个个或多个。执行命令后后，需要在在笔记本上上运行uddpwattch.eexe，打打开这

16、个可可执行程序序后，右键键可以选择择是否将所收到内内容自动记记录到文件件，建议打打开后就执执行保存到到文件。在在跟踪结束束后，需要要点击右键键，清除窗口，这这样，所有有的内容才才能全部保保存到文件件中。2.2.2 F820的的udpwwatchh打印日志志方法使用udppwatcch工具方方法，举例例如下：假假设电脑的的地址为1192.1168.11.1166。1）设置发发送Udppwatcch Loog的目标标机器IPPv4地址址voipccli 3340000 0 1172.1143.2242.22542）全局打打印使能开开关：0 关闭；11 开启voipccli 3340011 0 11

17、3）H.2248模块块打印控制制开关：00 关闭；1 只使使能PH2248CAA_TRAACEx()的打印印信息；22 只使能能PH2448CA_WARNNNGx()，PHH248CCA_ASSSERTT()的打打印信息; 3 使使能全部33类函数的的打印信息息voipccli 3340022 0 334）MGCCP模块打打印控制开开关：0 关闭；11 使能全全部MGCCP_TRRACE(),MGGCP_WWARNNNG()的的打印信息息；2 只只使能MGGCP_WWARNNNG()的的打印信息息。该步骤可选选，根据具具体情况和和步骤3选选其一。 vooipclli 344003 0 15）信

18、令(H.2448,MGGCP)包包打印使能能开关：00：关闭；1开启（部分MGGCP版本本代码被谁谁改过，只只要340003设为为1就打印印MGCPP信令，无无需设置此此项。）voipccli 3340122 0 116）BCCC打印控制制开关: 0 关闭闭；1 只只打印errror；2 只打打印warrningg；4 只只打印流程程；7 打打印全部（eerrorr、warrningg、流程）voipccli 3340166 0 77-7）RCMM打印控制制开关: 0 关闭闭；3 使使能全部 RCM_WARNNNG(),RCMM_TRAACE(),RCMM_WARRNINGG()的打打印信息（

19、RCM_ASSEERT()不受任何何开关控制制，总能打打印出。）voipccli 3340088 0 338）SLCC打印控制制开关：00 关闭；1 只使使能SLCC_Priint()的打印信信息；2 使能全部部SLC_Prinnt()和和SLC_Prinnt_Trrace()的打印印信息voipccli 3340077 0 22-9）DRIIVER打打印控制开开关：0 关闭；44 使能wwarn prinnt trrace detaail的打打印信息；5 使能能更详尽的的信息（不不是很清楚楚，慎用）voipccli 3340066 0 44上面9步，其其中第6步步前为必须须操作，后后面7，8

20、8，9步根根据情况进进行设置，进进行udppwatcch打印时时，如果不不确定哪些些开关系要要打开，建建议全部打打开，即上上面9步全部执执行。注意：打印印结束后，需需要使用全全局打印使使能开关关关闭打印： voiipclii 340001 00 02.2.3 D系列终端端的udpwattch打印印日志方法法D系列终端端的udppwatcch打印方方法和F8820一样样，这里就就不在赘述述。参考2.11.2节即即可。2.3 光功率检测测2.3.1 工具介绍常用的光功功率计测试试时可能存存在光功率率不准的现现象，测试试是符合要要求的，但但是上并不不能正常开开业务。推荐的的光功率计计有：ppm 产品

21、是加加拿大生产产的,代理商JDSU OLP-57 美美国安科特特纳公司制制造2.3.2 光功率范围围ONU终端端： 接收光光功率：-8-244db 发送光光功率：+4-1ddbC200/C2200光功率：接收：-66-277db 发发送：+22+7插损分光器插损损：1：2大约3dbb，每增加加一倍增加加3db法兰引入插插损：0.5db/个熔接头引入入插损：00.1dbb/个光纤衰减下行 14490nmm 光纤衰衰减系数00.36ddb/kmm上行13110nm 光纤衰减减系数0.42dbb/kmEPFASS（10公里PONN板）接收光功率率： 124 （13100nm）发送光功率率： 23 （

22、14900nm）EPFALL、EPFCC（20公里PONN板）接收光功率率： 627 （13100nm）发送光功率率： 72 （14900nm）第3章 ONU注册册故障处理理3.1 ONU注册册不稳定 光功率率计测试光光功率是否否在合理范范围； 察看误误码统计； 检查多多个ONUU之间MAAC地址是是否冲突；3.2 无法搜索OONU 查看看pon口工工作状态，看看是否打开开； 用人人机命令查查看未注册册ONU状态态； 检查查EPFCC板管理的的ONU类型型是否设置置正确； 检查查ODN的光光功率，更更换硬件或或PON口；第4章 相关技术通通知单的执执行目前发货的的ONU设设备的开通通过程中，需

23、需要执行如如下几个技技术通知单单。这些技技术通知单单可以解决决较多的共共性问题。4.1 技术通知单单列表（包包含OLTT）技术通知单单名称类型发布时间技术通单附附件关于EPOON OLLT设备上上联口trrunk配配置的说明明通告2008-8-8关于D4000(OEEM)数据据配置问题题的通知通告2008-7-288关于EPOON OLLT设备数数据下发功功能对98806开局局注意说明明的通知通告2008-7-3关于EPOON产品OOLT设备备ZXA110 C2200/CC220 灵活QIINQ版本本发布的通通知通告2008-6-133关于C2000C2220 组网网/网元管管理数量的的通知通

24、告2008-6-6关于F8220风扇噪噪声问题的的处理意见见通知操作2008-5-233关于ZXAA10 FF820 串口线制制作工艺通知2008-2-1EPON终终端ONUU设备ZXXA10-D4000A，ZXXA10-D4022A升级到到V1.00.0T66版本的通通知操作2008-5-14关于我司的的软交换与与其他厂家家的PONN终端对接接存在来电电显示的通通知操作2008-5-16关于检查FF820设设备MACC地址是否否冲突或缺缺失的技术术通知单通知2008-6-4关于F8220设备VV16B板板版本字节节大小显示示为3044字节的技技术通知单单通知2008-6-5F820升升级规范

25、的的强调以及及单板版本本丢失的判判断方法通知2008-7-14关于EPOON终端ZZXA100 F8220升级到到V1.00 T6PP3版本的的通知通知+实施施2008-7-30关于F4225A替换换F4255的通知通知2008-8-8有关室外型型机柜选点点位置的说说明通知2008-8255第5章 F820及及D系列终终端语音故故障5.1 语音不能注注册上软交交换ONU终端端开语音业业务时，OONU的语语音模块相相当于一个个IAD设设备。IAAD设备需需要通过相相关协议（H2488，MGCCP或者SSIP）协协议向软交交换进行注注册。1） ONU发送送注册消息息给软交换换，软交换换回复报错错的

26、消息。分两种情况况：一， 和ONU对对接的软交交换为我司司设备。和我司设备备对接时，如如果存在报报错，应该该还是是数数据配置的的问题。因因此对于此此类问题的的处理，首先先还是建议议从数据配配置侧进行行入手查起起。 配合的的查证手段段有，软交交换侧的信信令跟踪和和ONU侧侧的抓包分分析，或者者两者进行行结合。 确保数数据配置正正确后，如如果依然存存在报错，需需要根据具具体回复的的错误进行行分析，分分析时需要提供软交交换侧的信信令跟踪，或或者终端侧侧的信令抓抓包。抓包包时，只需需要提供信信令消息即即可，可以不提供媒媒体抓包。二， 和ONU对对接的软交交换为其他他厂家设备备（一般为为华为或者者贝尔）

27、。和其他厂家家对接时，如如果存在报报错。除了了存在数据据配置错误误的问题以以外，还有有可能是异异种厂家之间的的互通的问问题。 配合查查证的手段段有，ONNU侧的信信令抓包。因因为软交换换设备为其其他厂家的的，因此处处理故障时，只能根根据抓包进进行分析。 同样，需需要根据软软交换回复复的错误进进行分析。2） ONU发送送注册消息息给软交换换，软交换换不做回应应。终端和软交交换对接时时，如果确确认ONUU侧终端的的数据配置置没有问题题，终端也也正确发送送注册消息给软交交换，但是是软交换没没有回复任任何消息。需需要重点检检查ONUU终端以及及对接的软软交换的数据配置是是否正确，特特别是域名名配置，O

28、ONU注册册IP地址址配置。其其中域名是是区分大小小写的，需需注意。 3） ONU未发发送注册消消息给软交交换。如果ONUU终端没有有发送注册册消息出去去，可以确确定问题肯肯定处在OONU终端端侧。这类类问题的排排查方法首先先排查VOOIP单板板运行是否否正常，如如果正常需需要检查终终端的VOOIP相关关数据配置置是否正确确。如果单板运运行不正常常，终端也也不会发注注册包出去去，现场可可以考虑更更换单板后后再看。5.2 摘机忙音ONU用户户摘机忙音音，需要分分下面两种种情况。5.2.1 查看ONUU未注册ONU没有有注册，那那么摘机忙忙音应该为为终端自己己放的。首首先需要解解决终端未未注册的问

29、问题，处理理的步骤同55.1节排排查思路。5.2.2 查看ONUU已注册ONU已经经成功注册册，摘机为为忙音，这这时的忙音音一般情况况下是软交交换下发忙忙音的信令令给终端，终端再放的的。因此这这类问题，需需要首先检检查相关的的数据配置置，同时软软交换侧也也需要检查查数据配置置是确认双方数数据配置没没有问题时时，在提供供抓包进行行分析。5.3 摘机无音5.3.1 摘机无馈电电ONU下接接电话机摘摘机无音，首首先需要检检查电话机机的指示灯灯是否亮，即即检查话机机是否有馈馈电。如果没有馈馈电首先要要检查用户户线或者用用户线电缆缆和话机以以及ONUU终端是否否正确连接接。如果正正确连接，需需要检查线线

30、是否是好好用的。如如果是电话话线可以考考虑更换电电话线进行行尝试确认认是否好。如如果对于FF820的的用户电缆缆，需要检检查线序使使用是否准准确。上述现象都都排查后，如如果依然不不能解决问问题，F8820需要要考虑更换换V16BB或者V008B单板板，D系列终端需需要更换设设备。5.3.2 摘机有馈电电摘机如果有有馈电，参参照以下步步骤进行排排查：1） 上报摘机信信令。用户摘机上上报了摘机机信令，就就需要根据据软交换回回复的信令令进行分析析。这就需需要提供抓抓包文件进行分析。2） 不上报摘机机信令，重重启语音单单板恢复（DD系列终端端重启整个个设备）正正常。用户摘机不不上报摘机机信令，重重启单

31、板或或整个设备备恢复正常常。这类问问题需要进进行抓包和和Udpwaatch日日志打印。供供研发人员员分析。3） 不上报摘机机信令，重重启单板（DD系列终端端重启整个个设备）问问题依旧。更换硬件，并并记录更换换后的设备备的相关信信息。和研研究所人员员联系，将将故障板件件返修或者者邮寄到研究所进进行进一步步定位分析析。5.4 呼叫失败5.4.1 未拨完号码码后失败ONU终端端用户拨号号后，号码码没有拨完完，就失败败了。这类类故障首先先考虑更换换话机进行行测试，排排除话机的收收号问题。然然后再进行行抓数据包包进行分析析，检查软软交换下发发的号码图图标是否存存在问题，或者查看软软交换下发发的号码图图表

32、，ONNU终端是是否能够正正确解析，识识别。 需需要时，可可以考虑对对比测试，对对比同一个个号码图表表下的AGG，IADD的收号情情况，进行行对比分析析。5.4.2 拨完号码失失败拨完号码后后失败，这这类故障应应该和F8820的关关系不大，主主要原因在在于软交换换。排查此此类故障除了终端侧侧进行抓包包分析以外外，更主要要的是依靠靠软交换进进行故障分分析。5.4.3 二次拨号，失失败用户拨号某某一语音平平台，听提提示音拨入入1，或者者2等按键键选择，切切不断语音音。这类主主要在于FF820的的收号方式式和语音平平台的匹配配问题。此此类问题，主主要是依靠靠抓包进行行分析。不做任何过过滤抓包。5.5

33、 语音质量问问题5.5.1 语音断续此类问题主主要是丢包包引起。遇遇到此类问问题可以先先从网络上上进行排查查，可以登登录终端的的语音地址，然后pping作作为被叫的的网关的IIP地址，用用以判断是是否存在丢丢包。 同同时也可以以依据抓包包进行分析，将抓到到的RTPP包，使用用ethrreal工工具进行RRTP分析析，是否丢丢包，哪个个方向丢包包。另外，丢包包还有可能能因为设备备内部丢包包引起，这这类故障的的解决主要要依靠升级级终端版本本。抓包时不做做过滤。必必要时需要要在ONUU和OLTT侧同时抓抓包，进行行对比分析析，确认故故障点。5.5.2 杂音首先需要排排除外线，话话机等问题题，杂音问问

34、题较多的的和这些有有关。另外，对于于F8200，接地也也会影响语语音质量，如如果具备接接地条件，都都要求接地地。最后要要排除风扇电源的问问题，处理理故障时可可以优先考考虑将风扇扇的电源线线拔掉，进进行对比测测试。确认上述方方法无法解解决后，需需要进行抓抓包分析，抓抓包时不做做过滤。必必要时需要要在ONUU和OLT侧侧同时抓包包，进行对对比分析，确确认故障点点。5.5.3 回音回音问题首首先要排除除是否为现现场环境造造成回声，判判断方法可可以考虑更更换环境进进行拨打对对比测试。如果确认不不是环境问问题造成的的，应该就就是设备内内部造成的的回声，这这类问题需需要首先明明确回声的方向，同同时需要进进

35、行抓包。抓包时不做做过滤。5.6 VOIP吊吊死5.6.1 整个VOIIP单板吊吊死整个VOIIP单板下下的用户都都不能打电电话。首先先要判断VVOIP单单板和软交交换之间是是否还正常常交互，可以ttelneet到VOOIP单板板上去，pping软软交换地址址通不通。然后进行单单板复位，看看是否可以以恢复业务务。如果不不能恢复业业务，查看看单板运行行是否正常常。如果复位单板板可以恢复复业务，就就需要进行行观察此类类故障是否否可以复现现。此类故故障需要进进行全程抓抓包分析，抓包包需要包含含单板运行行正常到整整个单板吊吊死的全过过程。必要时需要要采用uddpwattch进行行打印日志志供研发人人员

36、分析。5.6.2 个别端口吊吊死个别端口吊吊死，首先先检查终端端的命令配配置是否正正确。特别别是和其他他厂家设备备对接时，链链路检测等开关是是否正确设设置。 个别端口口吊死，主主要存在于于不同厂家家设备对接接时出现，此此类故障解解决方法是是全程抓包包，抓包需要包含端端口状态正正常到吊死死的全过程程。 必要时还还需要采用用udpwwatchh进行打印印日志供研研发人员分分析。5.7 POS机拨拨号问题（拨拨号上网问问题）首先判断是是否存在丢丢包，设备备内部丢包包还是外部部丢包。可可以采用ttelneet到VOOIP板上上再pinng的方法进行行初步测试试。必要时时还需要在在ONU和和OLT侧侧同

37、时抓包包，确定丢丢包点在什什么地方。排除丢包的的可能性后后抓包分析析，抓包不不要设置过过滤条件，必必要时还需需要采用uudpwaatch进进行打印日志供研研发人员分分析。5.8 传真问题首先需要确确定ONUU终端采用用的传真方方式是否和和软交换采采用的传真真方式保持持一致，不不一致时需要设置为为一致。 确认认为传真设设置没有问问题后，如如果传真依依然不行，可可以考虑修修改ONUU的传真方方式为透传传，不控制制方式进行行尝试。另外还要排排除传真过过程中的丢丢包原因，传传真对丢包包要求很高高，一般要要求丢包率率小于1%。排除丢包的的可能性后后抓包分析析，抓包不不要设置过过滤条件，必必要时还需需要采

38、用uudpwaatch进进行打印日志供研研发人员分分析。5.9 智能公话需要抓包供供研发人员员分析，抓抓包不要设设置过滤条条件，必要要时还需要要采用uddpwattch进行行打印日志志供研发人人员分析。第6章 F820数数据业务部部分F820数数据业务的的故障，首首先要排查查的就是FF820上上联的OLLT针对FF820设设置的上下下行带宽，OLT在数数据配置上上就要保证证带宽。检查ONUU带宽设定定是否过小小，例如将将上下行都都按以下设设置：最大大带宽设置置为1000000KKbps，保保证带宽设设置为500000KKbps，突突发包设置置为1800000。检查OLTT算法设置置是否正确确，

39、一般设设置成外部部算法；检查所有VVLAN内内的PONN口是否都都配置成TTAG方式式；检查告警记记录和通知知消息内，是是否有F8820掉线线的记录，是是否光路误误码影响；检查上联网网络的问题题，检查配配置数据和和收发数据据包情况；如果F8220下连接接的是局域域网或多根根网线，可可断开后单单独接一台台电脑测试试，排除局局域网问题题。确保上下行行带宽没有有问题后，进行如下排查。6.1 F820数数据端口吊吊死 确确保带宽没没有问题后后，需要数数据吊死分分为以下三三种情况。6.1.1 数据端口全全部吊死数据端口全全部吊死时时，需要检检查数据配配置是否正正确。如果果确认数据据配置没有有问题，需需要

40、检查F820的的设备单板板运行是否否正常。 确确认是单板板故障的，可可以考虑重重启设备看看是否可以以恢复业务务，如果依依然不行，需需要考虑更更换单板或或者更换机机框。6.1.2 部分吊死部分端口吊吊死的现象象比较少见见，主要存存在于一些些数据端口口配置错误误时出现。6.1.3 数据，语音音同时吊死死语音数据同同时吊死，主主要检查MMS8E单单板运行是是否正常，EEPUA单单板是否正正常。同时时还需要检检查EPUUA口的光光功率，看看是否符合合标准。这类问题的的出现，主主要解决思思路是重启启设备可以以临时解决决，同时需需要保证FF820的的版本在最最新版本。确认上述方方法都尝试试后，需要要更换单

41、板板，机框解解决。并将将更换下的的单板，机机框进行返返修。6.2 PPPOEE拨号异常常6.2.1 MAC地址址环回MAC地址址环回，主主要存在于于相同的MMAC地址址，在同一一PON口口下的F8820中同同时出现。这这类故障主要是是F8200之间有连连线，造成成F8200和OLTT之间存在在MAC地地址环回。 环环回产生后后，终端拨拨号成功率率非常低。多多次拨号才才可能有偶偶尔一次或或者几次成成功。6.2.2 PPPOEE拨号常见见错误码排排查PPPoEE拨号异常常，主要依依据抓包进进行分析，根根据抓包的的情况进行行分析，故故障点可能能出现在哪哪里。PPPoEE的拨号流流程如下，参参照此文档

42、档可以进行行问题分析析。 另外，下面面还整理了了一些拨号号中出现的的常见错误误码，也可可以通过这这些错误码码进行初步步的定位分分析。（1）6445故障描描述：拨号号适配器未未装这种情况主主要针对WWindoows MME和Wiindowws98而而言，解决决办法是在在Winddows998下添加加拨号适配配器组件即即可。对WWindoows MME而言，因因为它没有有直接添加加拨号适配配器的选项项，所以必必须在控制制面板中先先删除拨号号网络组件件，再添加加拨号网络络组件完成成适配器的的添加。（22）6911/6299故障描述述：不能通通过验证可可能的原因因是用户的的账户或者者密码输入入错误，或

43、或用户的账账户余额不不足，用户户在使用时时未正常退退出而造成成用户账号号驻留，可可等待几分分钟或重新新启动后再再拨号。（33）6300故障描述述：无法拨拨号，没有有合适的网网卡和驱动动可可能的原因因是网卡未未安装好、网网卡驱动不不正常或网网卡损坏。检检查网卡是是否工作正正常或更新新网卡驱动动。（44）6333故障描述述：找不到到电话号码码簿，没有有找到拨号号连接这可可能是没有有正确安装装PPPOOE驱动或或者驱动程程序已遭损损坏，或者者Winddows系系统有问题题。建议删删除已安装装的PPPPOE驱动动程序，重重新安装PPPPOEE驱动，同同时检查网网卡是否工工作正常。如如仍不能解解决问题，可可能是系统统有问题，建建议重装系系统后再添添加PPPPOE驱动动。（55）7200故障描述述：不支持持PPPOOE连接它它是Winndowss 20000特有的的故障，建建议重新启启动后再进进行连接，如如仍不能排排除故障，建建议重装系系统。（66）6977故障描述述：网卡禁禁用只只要在设备备管理中重重新启用网网卡即可。（7）769故障描述：拨号时报769错误在Windows XP系统中网卡被禁用、系统检测不到网卡或者拨号软件故障，有时会报769错误。重