【服务管理】人力资源开发与培训制度1074.docx

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1、人力资源开发与培训管理制度 第一章 总 则则第一条 目的 为了建立立和健全XXX的人力力资源开发发与培训管管理制度，有有计划地组组织经理人人和员工参参加培训，不不断地提高高经理人和和员工的职职业化水平平与岗位技技能，满足足XX可持续续经营发展展的需要，特特制定本管管理制度。第二条 理念 学学习是XXX经理人和和员工具备备持续性价价值创造能能力的唯一一途径，XXX的人力力资源开发发与培训应应引导经理理人和员工工做好个人人职业的发发展规划，并并负责为经经理人和员员工创造学学习环境和和机会，推推动学习型型组织的建建立。第三条 适用范围围 本本制度适合合XX及其下下属的二级级单位所有有人员，二二级单位

2、可可根据单位位实际情况况参照本制制度制定本本单位的培培训与教育育管理办法法，并报XXX人力资资源部备案案。第二章 培训职责责第四条 XX人力资资源部作为为XX人力资资源开发和和培训的归归口管理部部门主要负负责：XXX培训与学学习平台的的建立；XXX人力资资源开发培培训整体方方案的设计计；相关管管理制度体体系的制定定及培训项项目的监控控；组织实实施针对XXX职能部部及二级单单位经理人人、后备经经理人和职职能部员工工的培训项项目。第五条 二级单位位管理部门门作为本单单位有关员员工培训项项目的规（计计）划、组组织和实施施的主体责责任部门，负负责本单位位的员工培培训工作，并并同XX人力资资源部的整整体

3、培训工工作相衔接接。第三章 人力资源源开发与培培训体系第六条 XX人力资资源开发和和培训体系系直接为经经理人和员员工个人的的职业生涯涯发展服务务。根据本本宗旨，XXX的培训训体系分为为以下四部部分：新员工入入职训练与与发展计划划；员工职业业能力发展展计划；后备经理理人开发计计划；经理人职职业能力发发展计划。第四章 培训计划划第七条 年年度培训计计划1、 XX人力资资源部每年年12月份份修订人人力资源开开发与培训训课程菜单单，并在在XX内部公公布，供XXX总部及及各二级单单位相关部部门及个人人制定年度度培训计划划参考。2、 经理人和员员工个人根根据所在职职位工作的的需要和个个人职业生生涯发展的的

4、规划，于于每年122月份制订订好下一年年度个人培培训与学习习计划，经经理人、后后备经理人人及职能部部员工、二二级单位员员工的培训训计划报XXX人力资资源部。3、 人力资源部部于每年112月份负负责XX下一年年度经理人人和职能部部员工以及及二级单位位员工开发发培训计划划的制定和和审核，总总经理审批批（年度度培训计划划表，附附表1），报报集团人力力资源部备备案。4、 XX年度培培训计划调调整由人力力资源部长长审核，总总经理审批批。第八条 月月度培训计计划 每每月人力资资源部负责责组织月度度培训工作作计划与总总结会议，总总结XX和各二二级单位上上一个月度度培训计划划执行情况况（月度度培训统计计表附表

5、表3），同同时讨论下下一个月份份XX和各二二级单位的的培训计划划，XX培训主主管负责汇汇总形成XXX整体月月度培训实实施计划，并并在XX内部公公布。第五章 培训项目目实施第九条 XX人力资资源部门根根据月度度培训计划划表（附附表2），负责组织整个集团具体培训项目的实施，制定培训项目实施表（附表4）。第十条 培训项目实实施前应通通过XX内部网网络发布信信息，培训训对象为XXX职能部部和二级单单位的所有有员工，以以有效利用用培训资源源。二级子子公司的员员工经过本本部门负责责人的批准准可以参加加XX总部组组织的培训训，所需培培训费用由由本部门划划转至XXX人力资源源部。第十一条 具体培培训项目实实施

6、形式包包括课堂教教学、户外外拓展、读读书与知识识分享计划划、培训沙沙龙等形式式。第十二条 内部讲讲师课酬按按照50-100元元/小时的的标准支付付，外聘讲讲师培训费费用按照2200-4400元/小时的标标准支付。第六章 培训效果果评估第十三条 评估培培训效果的的方式因培培训项目而而异，人力力资源部须须对每次培培训的效果果作出相应应的评估和和追踪，依依培训项目目的特点由由浅入深分分别采用以以下三级评评估方式：1、 一级评估：针对学员员对课程及及学习过程程的满意度度进行评估估。所有课课程都必需需进行，培培训主管负负责进行问问卷调查并并形成培培训总结表表（附表表6），在在培训结束束后5天内内报人力资

7、资源部长培培训学员意意见调查表表（附表表5）。2、 二级评估：针对学员员完成课程程后的学习习成效通过过组织考试试或实地操操作等进行行评估，结结果汇总后后报人力资资源部长。3、 三级评估：针对学员员回到工作作岗位后，其其行为或工工作绩效是是否因培训训而有预期期中的改变变进行评估估。员工在在培训结束束后制定具具体的行动动计划和绩绩效改善计计划送直接接上司备忘忘并报本单单位培训主主管备案，33个月后员员工的直接接上司负责责作相关的的绩效评价价和指导意意见。（培培训效果跟跟踪反馈表表附表77）第十四条 培训效效果的评估估方式必须须在培训项项目规划时时说明并切切实执行，人人力资源部部不定期对对培训效果果

8、评估进行行抽查，对对培训项目目没有进行行评估的将将采取如下下方式的负负激励：1、 学员不参与与、配合培培训效果评评估（不协协助调研、不不制订行动动计划或绩绩效改进计计划）或考考核成绩不不合格等负负激励1000-3000元；2、 员工直接上上司在部属属接受培训训后的第33个月内，没没有对员工工的绩效是是否改进作作出评估及及指导意见见者，负激激励2000-3000元；3、 培训项目组组织实施的的培训主管管没做培训训效果评估估，视情负负激励500-2000元。第十五条 XX本部和和二级单位位均应建立立经理人和和员工个人人的培训档档案，记录录员工的培培训情况，以以便查询。第七章 培训费用用第十六条 X

9、X人力资资源开发与与培训主管管负责XXX年度培训训费用预算算，人力资资源部部长长审核（财财务管理部部会审），总总经理审批批。二级子子公司的年年度培训费费用预算列列入本单位位年度费用用预算（本本单位财务务管理部门门会审），单单位领导审审批，报XXX人力资资源部备案案。第十七条 员工外外出培训凭凭已审批外外出培训申申请表（附附表8）到到所属单位位财务管理理部门办理理借款手续续，外出培培训活动中中开支的住住宿费、车车船费等由由所属部门门承担。第八章 培训讲师师管理第十八条 培训讲讲师分为内内部讲师和和外部讲师师，XX人力资资源部应集集中建立培培训讲师档档案。第十九条 内部讲讲师由XXX各级经理理人和

10、优秀秀员工构成成，各级经经理人负有有培训员工工的义务和和责任，各各级经理人人在本职工工作同授课课不相冲突突的情况下下，必须配配合培训组组织部门的的工作。讲讲授课时的的数量、培培训效果的的调查将成成为经理人人讲师和员员工讲师绩绩效考核的的重要组成成部分。第二十条 外部讲讲师是通过过从公司外外部聘请的的授课讲师师，外部培培训讲师的的课酬根据据实际情况况和培训预预算确定，通通过培训效效果的评估估决定是否否继续聘请请该讲师。第九章 培训总结结第二十一条条 外出出培训人员员返回后，须须将所学知知识整理成成完整的学学习资料，连连同考核成成绩、结业业证书复印印件等相关关资料送所所属部门人人力资源培培训主管处

11、处存档。第二十二条条 外出出培训人员员有义务将将培训时所所学知识整整理成文，作作为讲习材材料，在XXX人力资资源部的安安排下向相相关人员讲讲授，有效效利用外出出培训成果果。第二十三条条 凡参参加外出培培训人员，均均应相应填填写外出出培训申请请表（附附表8），并并在培训结结束后填写写外出培培训训练报报告书（附附表9），在在返回后一一周内交所所属部门人人力资源部部培训主管管处，否则则进行负激激励1000-3000元。第十章 培训纪律律第二十四条条 参加加培训的人人员应按时时参加，因因故不能参参加培训者者须提前一一天办理请请假手续，请请假条须由由直接上司司（至少是是科室负责责人）签字字。对于无无故迟

12、到、早早退者负激激励1000-1500元；旷课课者给予负负激励1000-5000元、扰扰乱培训秩秩序者负激激励50-200元元，具体负负激励额度度在每次培培训通知中中一并通知知。XX人力资资源部将不不定期地进进行抽查。第十一章 附 则第二十五条条 XX以前颁颁布的相关关制度与本本制度相抵抵触的，以以本制度为为准。第二十六条条 本制制度的修订订权及解释释权归XXX人力资源源部，本制制度自颁布布之日起实实施。 XX人力资资源培训与与开发操作作指引一、 人力资源培培训与开发发计划1、 年度计划人力资源部提供人力资源培训与开发课程体系课程作为参考绩效考核结束后个人与直接上司绩效面谈就年度个人培训计划达

13、成一致二级单位管理部门制定本单位员工年度 培训计划新元人力资源部制定经理人、后备经理人和职能部员工年度培训计划人力资源部部长审核新元总经理审批 二级单位管理部们审核 二级单位领导审批新元人力资源部培训主管负责汇编并制订新元整体年度培训计划2、 月度计划人力资源部负责组织新元月度培训总结与计划会议人力资源部负责制订新元月度培训计划培训主管根据新元月度计划制订具体培训项目实施计划二、培训费费用管理1、 年度培训费费用预算二级单位管理部门制订本单位员工年度培训费用人力资源部制订年度经理人、后备经理人及职能部员工培训费用二级单位管理部门审核人力资源部部长审核二级单位领导审批后报新元人力资源部新元总经理

14、审批 - 19 - 附表表1 年年度培训计计划表 单单位： 序 号培 训 项 目培 训 费 用 预预 算培 训 对对 象 及及 人 数数预 定 培培 训 时时 间 合计 编编制： 审审核： 审审批： 年年 月 日附表2 年 月份培培训计划表表序号培训项目名名称培训起止时时间培训地点教 师培训人数课 时预算培训费费用备注合 计填表人： 审审核： 审批： 填表表时间： 附表3 年年 月月份培训情情况统计表表序号培训项目名名称培训起止时时间培训地点教 师培训人数课时结算培训费费用备注合 计填表人： 审核： 填表时间间：附表4 培训训项目实施施表 年 月月 日计划项目具体内容培训项目培训对象和和人数培

15、训时间培训地点培训性质培训讲师培训组织者者 培培训费用 说说 明 开发与培训训主管审核意见主管部门领导意见 XX人力资资源部编制制 员工培训训考勤记录录表培训项目培 训 教教 师培训时间培 训 地地 点 编号号部 门姓 名考 勤 情情 况考核结果考勤符号如如下：出勤勤 请假 缺勤 XX人力资资源部编制制 附表5 培训学学员意见调调查表培训课程名名称:组织部门:姓名：（可可以不填）（1） 培培训课程内内容设置如如何？ A优 B .好 CC.尚可 DD.差（2） 教教学方式如如何? A优 B .好 CC.尚可 DD.差 其它您认认为更好的的形式： （3） 培培训时间是是否适当? A. 太长长 B.

16、 适合 C. 较少 （4） 培培训师教授授技巧如何何？ AA不满 B .普通 C.满意意 D.非常满意意 表达能力力：速度 清楚楚 有条条理 态度： 友友善 鼓励励参与 （5） 参参加此次培培训感到有有什么收获获?（可多选选）A. 获得了适用用的新知识识。B. 获得了新的的管理观念念。C. 理顺了过去去工作中的的一些模糊糊概念。D. 可以使用在在工作上的的一些有效效的技巧或或技术。E. 客观地观察察我自己以以及我的工工作，帮助助对过去自自己的工作作进行总结结与思考。 其它（请请填写）： 1） 2） 3） （6）对本本人工作上上的帮助程程度：A较小 B.普通通 CC.有效 D.非常有效效（7）整

17、体体上，您对对这次课程程的满意程程度是：AA不满 B .普通 C.满意 DD.非常满满意（8）其他他建议事项项： 说明: 1.本表表请受训学学员如实填填写,并请填妥妥后交组织织部门。 2.请在你认认可的选项项上打勾。 3.请你给予予真实的反反映批评,以帮助我我们对将来来的培训计计划进行改改进。谢谢您对我我们工作的的支持！ XX人力资资源部附表表6 培训训总结表 年 月 日培训项目名名称 项项目 举办日日期 培训时时数参加人数 计计划 实实际培训费用项目 预算金金额 实际金金额异常说明授课费交通费食宿费杂 费 合 计计 培训各方意见学 员意 见讲 师意 见培 训主 管意 见 XX人力资资源部编制

18、制附表7 培训结果果追踪反馈馈表学员姓名单位培训项目组织部门培训时间培训内容（列明要求求学员掌握握的技能）以下请用人人单位领导导填写：问题用人单位意意见让学员学的的技能学到到了吗？学后用在工工作上了吗吗？用后创造什什么价值了了吗？您对我们的的培训工作作还有何要要求？ 请用人人单位尽力力提供实践践机会，以以保学以致致用，还请请费心观察察、统计，并并于培训结结束三个月月后填写此此表交还培培训组织部部门。非常常感谢您的的合作！ XXX人力资源源部 年年 月月 日附表8 外出出培训申请请表 姓 名工作岗位部 门年 龄性 别学 历 培训时间间培训经费预预算说明 举办单位位 培训地点点 培训项目目 名 称 培 训 主要内容容部门培训主管意见部门领导意见 备 注 说 明 二级单单位申请人人由部门领领导审批即即可； 经理人人、后备经经理人及职职能部员工工由人力资资源部审批批 年年 月 日 XX人力资资源部编制制 附表9 外外出培训训训练报告书书 姓 名岗位部 门培训时间有无培训合合格证书培训项目培训地点教学方法培训内容评 估 培 训 受 益 年 月 日 XX人力资资源部编制制 培 训 通 知 编号： 课程名称称 讲 师 培训地点点 培训内容容 培训对象象 讲师简介介 备注说明明 XXX人力资资源部编制制