企业中阶管理者的领导统御24277.docx

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1、中阶管理者的领导统御一、 管理者的责责任：(一) 管理者应注注意及控制制的五大项项工作主轴轴1. 人力资源征召、养养成、成长长训练。2. 预算、成本本、毛利拟定预算算、控制成成本，提高高毛利。3. 设备、工具具最佳化化、便捷化化、自动化化4. 规章、办法法、标准建立、维维持、确保保有效性及及妥适性。5. 时间亦材料料、信息时间的掌掌握，亦材材料品质的的控制、信信息的收集集及更新。(二) 管理者有效效的依循五五大工作主主轴，交叉叉运用配合合，以达成成工作单位位的目标。管理者的的迷思：“做对的事事”、“把事做对对”(三) 主管的身份份，在现时时代的环境境下，至少少应具备种身份：兼具“管理理”及“领

2、导”的双重责责任附表：管管理及领导导的主要差差别。(1)主管管的管理理理念：通过调查表表方式，了了解你的主主管认为最最重要的管管理项目为为何？他认为最有有效或最常常用的管理理方式为何何？以及他他最反对或或认为最无无效的管理理方式？徙而依你的的属众主管管的填写的的调查表修修正作本身身目前的管管理方式。(2)带动动部车行动动力的方法法让部属属对你信服服1. 让部属参与与计划的订订定2. 让部属知道道他的担任任工作的重重要性3. 给部属清晰晰的工作目目标及要完完成的标准准4. 给部属有自自已做决定定的权力5. 告知部属他他做的如何何6. 激励二、 部门间的协协调（一） 协调的方法法1. 掌握事实、陈

3、陈述事实2. 明确的目标标一次只只协调一件件事3. 选定正确的的协调对象象4. 细诉对方的的意见，找找出共同点点5. 整合彼此的的目标，努努力使各别别的意见成成为同一的的目标点6. 导出共同负负责的立场场，磋商解解江办法 以上六项为为协调成功功至少应选选到或做到到的六项工工作，如要要选到熟练练的程度必需反复复的练习，为为帮助选到到运用由心心的境界，于于协调前先先填写“协调查检检表”可帮助就就不致遗漏漏。三、 命令下达(一)天龙龙八步命令容应应具备的要要项1. 2. 3. 4. 6. 7. 8. Y(二)命令令下达的技技巧1. 态度和善，同同词礼貌2. 让部属全参参与3. 让部属明白白这工作的的

4、重要性4. 用反问的方方法，让其其提出疑问问5. 共同研商处处置的方法法6. 给他更大的的自主权，并并使其感到到被信赖、重重视7. 让其得到必必要的信息息(三)命令令下达的注注意点1. 命令的目标标，目的要要明确2. 正确传达命命令的内容容3. 遵循下达命命令的技巧巧4. 依命令的性性质（如紧紧急性），部部属的能力力及意愿命命令的强制制性。5. 明确表达下下令的意志志6. 慎选适当的的下属执行行命令7. 追踪其执行行命令的状状况8. 协助其具有有执行命令令的适当环环境(四)任务务内容查检检表四、 处理人的问问题(一)公司司或制度方方面调薪、派系系、资遗、开开除、升迁迁、退休、辞辞职(二)个人人

5、方面1. 缺乏工作上上的知识技技能2. 缺乏工作的的意愿3. 对主管领导导方式的不不满4. 个人情绪上上的问题(三)对部部属在工作作上的观察察分为三大大项，分别别为工作态态度，工作作相关的知知识及工作作技巧部属查核核表(四)仔细细观察了部部属在工作作上的表现现，（前述述三大项）后后，应着手手调查部属属的问题，筛筛选出你认认为部门中中问题较大大的部属，依依循以下四四系则，应应可选出较较具代表性性的人物。1. 每隔一天或或数天就会会产生问题题的人2. 你曾找过主主管讨论过过该如何处处理的人（或或你不知道道该如何处处理的人）3. 所造成的问问题让你非非常伤脑筋筋的人4. 曾与你的好好同事，朋朋友或家

6、人人讨论过该该如何处理理的人5. 你的表管曾曾经要求你你要处理或或纠正的人人 部门下属问问题调查表表(五)问题题人物调查查筛选出之之后，应着着手处理问问题处理问题人人物的解决决步骤应遵遵循以下的的思维模式式来循序思思解决的方方案并做事事后的评、检检讨。(附表)1. 掌握(或调调查)问题的事事实2. 寻找真正的的原因3. 自己能否解解决4. 评估题否寻寻求主管的的帮助5. 决定解决的的目标6. 决定处理的的方法7. 进行处理8. 确认及检讨讨 处理问题人人物解决步步骤查检表表五、 激励：处理问题的的下属完成成以后，即即应使用激激励的手段段，使其能能发挥工作作的绩效。(一) 绩效=激励励+能力(二

7、) 激励的挑战战1. 不同人需用用不同的方方法2. 不同的阶段段需用不同同的方法3. 资源有限4. 方法使用不不当，会引引起不平(三) 激励的方法法-财务性性1. 个人激励(1) 奖金-全勤勤、技能、品品质、效率率(2) 调薪-升级级、升等2. 团体激励(1) 成本节省(2) 目标达成(四) 激励的方法法-非财务务性1. 表扬2. 升迁3. 进修/学习习4. 职称5. 其它(五) 激励策略查查检表结论1. 落实人性管管理2. 培养自身的的能力3. 了解企业的的显景、策策略 附件：落实实人性尊重重的管理方方式管理及领导导之主要差差别项 目管理(MAANAGEENT)领导(LEEADERRSHIP

8、P)对 象5M及管理理系统人变 动程度低程度高控 制预算、制度度、职权愿景、价值值、企业文文化方 式指示、监督督、驱策期望、承诺诺用 语效率、系统统、流程、标标准绩励、贡献献协调查检表表事件：查检项目事实记录内部意见统统一期望达成目目标事实陈述正确协调对对象对方的期望望共同的目标标或利益建立好的协协调环境对方意见的的重点协调结果与预期目标标的差异检讨任务内容查查检表命令：查检项目事实记录WHAT(做什么)WHO(谁谁做)WHEN(何时做)(何时候候完成)WHEREE(提报到何何单位)(在那里做做)HOW(如如何做)HOW MMNY/MMUCH(成果目标标要量化)WHY(为为什么做)部属查核表表

9、查 核 项 目否 是是态度1. 是否有问题题意识并能能提出改善善方案2. 是否愿意和和别人协调调合作3. 是否对所有有的任务均均能积极的的处理4. 是否对所交交付的任务务均能如期期完成5. 工作上是否否具有客户户导向的观观念6. 是否待人亲亲切7. 是否遵守公公司的规定定知识8. 自己负责的的业务、作作业守则、工工作流程等是否完完全了解9. 对自己的工工作，其它它同业的做做法是否也也能了解10. 对自己下属属的作业是是否也能完完全了解11. 对自己负责责工作的关关联知识是是否充足12. 是否有取得得自己工作作关联知识识的管道技巧13. 对自己所负负责的业务务是否具备备计划性管管理能力14. 是

10、否能运用用一些新知知饰或工具具来提升工工作效率15. 遇到异常状状况是否有有迅速处理理的能力16. 是否能分析析问题或异异常，找出出关键重点点17. 是否具有协协调沟通的的技巧部门下属问问题调查填写前请先先思考以下下各点，找找出你部门门中比较具具代表性的的问题人物物，再将其其所发生的的问题填入入下表。(请至少填填入四项) 每隔一天或或数天就会会发生问题题的人 你曾经找过过主管讨论论该如何处处理的人(或你不知知道该如何何处理的人人) 所造成的问问题让你非非常伤脑筋筋的人 曾与你因工工作原因发发生过不愉愉快的人 曾与你好同同事讨论过过该如何处处理的人 你的主管曾曾经要求你你要处理或或纠正的人人问题描述你预想以后后会衍生的的问题你的处理方方式结果你认为为满意吗(为什么)注：*如何何你部门有有许多这种种人物，请请填写最具具代表性的的一人。 *他所发生生的问题一一定不只四四项，请筛筛选出你认认为最严重重的填写。激励策略查查检表部属名称激励要素目前作法改善作法处理问题人人物的解决决步骤 姓名名： 掌握问题的的事实寻找真正的的原因自已能否解解决评估是否找找主管决定解决的的目标决定处理方方法进行处理确认及检讨讨