企业管理与管理者的沟通技巧23022.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.比强者更强赵玉平前言管管理是和人人类活动密密切相关的的，自从有有了人类活活动的那一一天起，管管理也就产产生了。但但是有必要要区分管理理的发展与与管理学的的发展。这这两者既有有联系也有有区别。管管理学的发发展离不开开管理活动动本身的发发展。先有有了管理实实践的充分分发展以后后，才有了了管理学的的发展。管管理作为实实践活动，有有着漫长的的历史。它它是和人们们的生产实实践、生活活实践密切切联系的，在在漫长的年年代里，古古代文明在在国家管理理、军队管管理、宗教教事务

2、管理理、大型项项目管理等等方面都取取得了成就就。横跨欧欧亚非的庞庞大帝国说说明了国家家管理的辉辉煌成功；伟大的文文明遗迹如如万里长城城和金字塔塔展示着古古代大型项项目管理方方面的出色色水平；而而从荷马史史诗到成吉吉思汗远征征，冷兵器器时代大规规模的征服服活动，代代表着军事事管理的精精细与成熟熟。这些辉辉煌沉淀为为一系列的的知识和经经验，但这这些知识和和经验都是是散布在各各个领域内内部的，是是没有独立立出来和不不成体系的的。经过了了漫长历史史年代的沉沉淀、酝酿酿和准备，直直到工业革革命以后的的1912年，美国国的泰勒发发表了科科学管理原原理一书书，才标志志着管理学学作为一门门科学得以以建立。 理

3、理论来源于于实践，又又高于实践践。管理学学是从大量量的实践中中总结出来来的，具有有一定的抽抽象性和概概括性；反反过来，这这些抽象概概括的东西西一旦形成成，又可以以指导管理理活动本身身。人类管管理水平就就是在这个个反复进行行的过程中中不断得到到提高的。 从从中国的历历史看，尚尚书是上上古时代重重要文件史史料的汇编编，根据尚尚书记载载，中国人人在5000多年前，就就已经积累累了丰富的的管理经验验，具备了了很出色的的管理能力力。春秋以以来，经历历汉唐，延延至明清，经经史子集为为代表的各各类文献中中，有关管管理的思想想、有关管管理的著述述可谓灿若若群星、蔚蔚为壮观。在在汉代成书书的史记记当中，太太史公

4、司马马迁以生动动的笔墨记记录了一系系列的“企业家”的事迹，其其中最著名名的一位是是白圭，史史记货殖列传传记载：“白圭，周周人也”，“能薄饮食食，忍嗜欲欲，节衣服服，与用事事童仆同苦苦乐，趋时时若猛兽鸷鸷鸟之发。” 史记货殖列传传还记载载了白圭关关于经商之之道的经典典言论：“吾治生产产，犹伊尹尹、吕尚之之谋，孙、吴吴用兵，商商鞅行法是是也。是故故其智不足足与权变，勇勇不足以决决断，仁不不能以取予予，强不能能有所守，虽虽欲学吾术术，终不告告之矣。”用今天的的观点看，白白圭是一个个出色的领领导者，很很懂得商战战谋略，他他的家族企企业办得很很兴旺，效效益很好，社社会影响也也很广。在在史记货殖列传传中一

5、共共记载了这这样的“企业家”10多位。 比比强者更强强当然，两两千多年前前的这些企企业家和现现代的企业业家还是不不完全一样样的，由于于生产力水水平的限制制以及自身身认识水平平的限制，他他们的活动动范围还很很局限，规规模还比较较小，管理理停留在凭凭借经验来来进行的阶阶段，管理理的方式、方方法与今天天相比还相相当落后。但但是，这些些都丝毫不不影响他们们的实践活活动所散发发出的光彩彩。正是由由于一代一一代的前人人不懈的努努力，我们们才能够在在今天拥有有巨大的管管理知识宝宝库，学习习它并用它它来指导我我们的实践践。 今今天，当我我们提到管管理的时候候，常常首首先想到的的是企业的的管理。这这是因为科科学

6、管理的的问世是建建立在对企企业的充分分研究的基基础上的。今今天的管理理概念、原原理和方法法都主要是是基于对企企业的研究究而且也是是面向企业业的。不过过应当指出出的是，管管理是不仅仅仅局限在在企业管理理的领域之之内的，可可以说，历历史有多么么丰富多彩彩，管理实实践就有多多么丰富多多彩；人类类活动的领领域有多么么广阔，管管理的舞台台就有多么么广阔。学学习和研究究管理学的的知识就是是要从这丰丰富多彩的的实践中汲汲取营养、发发现规律。 有有人说管理理的历史甚甚至比人类类本身的历历史还要悠悠久，在人人类产生之之前，动物物界就有了了特有的管管理模式了了，比如蜜蜜蜂、狼群群、大雁、蚂蚂蚁等等。从从管理对于于

7、群体生存存与发展的的实践意义义方面看，动动物和人类类的管理活活动有相通通之处。但但是，我们们人类的行行为体现出出了显著的的目的性和和积极的创创造性，我我们能够总总结规律，发发现理论，前前言发明工工具和方法法，通过自自主学习提提高能力，并并且能够在在逻辑分析析的基础上上设定目标标进行管理理，这些都都是以本能能和遗传为为基础的动动物们的管管理活动所所不能企及及的。更为为重要的是是，人类的的行为体现现着道德感感，管理活活动的背后后表现出的的是价值取取向和善恶恶标准，卓卓越管理的的本质即深深藏在这些些取向和标标准之中。管管理的知识识体系 我我们可以从从三个方面面去认识管管理学的理理论体系：（1）管理的

8、的职能，主主要体现着着管理活动动的本质，说说明管理活活动都做什什么。这种种对于活动动内容的概概括，是抽抽象于具体体管理活动动之上的高高层次的概概括，最有有影响力和和说服力的的是计划、组组织、领导导、控制四四职能说。（2）管理的领域，主要体现的是管理的活动范围。在公共组织管理领域，有政治学、行政管理学；在工商企业管理领域，有战略管理、作业管理，还有人力资源、财务、物资、市场营销和质量的管理。领域体现的是管理活动的特殊性，说明的是计划、组织、领导、控制如何与具体的工作任务相结合，比如在财务管理领域，有财务计划、财务组织、财务实施中的领导、财务控制；在人力资源领域，有人力资源的计划、人力资源的组织、

9、人力资源的领导和控制。（3）管理的特征，说明的是管理如何做。这是通过透视管理作为人类活动的社会性，对其基本特征的概括与抽象，主要可以从权力、决策、文化、创新等角度去考察。 通通过这三个个维度的归归结，我们们就大致可可以看到管管理学的全全貌。作为为概述，本本书就是按按照这样的的三维体系系去建立基基本框架的的，在职能能方面，包包括了计划划、组织、领领导、控制制；在特征征方面，包包括了权力力和决策。对对于具体管管理领域的的理论，考考虑到概论论的抽象性性，所以未未予包括，但但是把一些些具体的内内容作为例例证融合进进职能与特特征的阐述述当中了。特特别需要说说明的一点点是，在本本书的计划划部分，包包含战略

10、计计划的内容容，战略计计划是计划划的重要部部分，但是是这部分内内容讲的是是作为计划划的战略制制定过程，并并非战略管管理的整体体内容。整整体的战略略内容还包包括战略组组织实施、战战略控制等等，这需要要在战略管管理的专门门著作中进进行论述。本本书的特点点 管管理学需要要的是对鲜鲜活的管理理历史、管管理实践以以及管理人人物的关注注。实际上上，从人类类社会产生生之初，就就产生了管管理，管理理不是几个个冰冷的模模型和规则则定理，管管理是波澜澜壮阔的历历史、是生生动鲜活的的人物、是是潮起潮落落的大时代代，有了这这样的历史史关怀和人人文关怀，管管理的理论论与方法才才能真正深深入人心，变变成行动。我我们再也不

11、不需要枯燥燥理论堆积积出来的管管理学了。在在历史、人人文、实践践三条主线线下，本书书在内容写写作上对以以下三个方方面的特点点做了追求求，即深入入、清晰、全全面。 深入，就就是内容的的社会化、人人文化、本本土化和案案例化。本本书选用了了一些有代代表性的案案例，在行行文过程中中也引用了了一些例证证，这些内内容多数都都是来自中中国本土的的，同时并并不局限于于企业活动动的狭窄领领域，在着着眼点上也也是既关注注事件也关关注人，对对管理领域域的人文风风貌作了力力所能及的的展现。 清晰，就就是四个统统一：（1）稳定性性与发展性性的统一。本本书写作过过程中参考考了国内外外的经典教教科书和理理论著作，保保持了权

12、威威的观点和和框架，同同时在一些些具体内容容上，吸收收了新的成成果并且尽尽作者绵薄薄之力做了了内容和观观点的增加加与完善。（2）历史性与现实性的统一。本书引用了一些史料，对中国古代管理思想的丰富内涵作了体现，同时安排了历史篇专门介绍管理思想的演进，努力把历史的故事、历史的眼光和历史的成果与现实的理论和事例结合起来。（3）点与面的统一。无论是理论、案例、历史，还是现实，都力求突出重点，建立框架和脉络，然后再进行具体阐述。（4）抽象与具体的统一。作为综合性的概述，本书更关注整体性和抽象性，坚持了以抽象搭架子，以事例说明观点的方法，内容安排上也集中笔墨力求突出重点。 全面，就就是强调综综合性：（1）

13、关注现现实也关注注历史。本本书采用了了两条线的的写法，每每一讲在阐阐述基本理理论核心知知识的同时时，也安排排了管理历历程的内容容，两条线线齐头并进进，互为补补充，同时时为了更全全面地表达达内容，在在每一讲中中还安排了了知识库。（2）关注理论也关注人。在选择例子的时候，尽量把理论要素和人文要素结合起来，同时在第一讲安排了关于管理者的内容，强调管理者个性和能力对于管理成功的巨大作用，并且在能力训练和个性培养上作了提示。在管理者基础训练中，语言训练和思维训练无疑是最重要的。好的言语表达体现能力，体现水平，凝聚人心，鼓舞士气，推动工作。所以“说”的训练在管理者的自身修养上，要贯穿始终；训练思维有一个捷

14、径，就是写作，写作是使思想更清晰、更精确、更敏捷的好办法，而且也是一种行之有效的思维体操。经常坚持用“写”的形式来分析问题、阐述观点，对提高思维力、更牢固地掌握理论、指导实践大有好处。 尽尽管有了好好的愿望，但但是限于作作者水平，加加之时间仓仓促，很多多疏漏在所所难免，恳恳请有识之之士批评指指正。 作作者 22003年9月于北京京邮电大学学 第一讲管理理与管理者者引例：周武武王和比尔尔盖茨周周武王和比比尔盖茨公元元前1046年1月，周武武王带领9国军队向向朝歌进军军，与商纣纣王的军队队在牧野交交战，一举举推翻了无无道的纣王王统治，建建立了周王王朝。 在在获得天下下的领导权权以后，周周武王向被被

15、尊为师尚尚父的姜子子牙询问“藏之也简简，行之也也博”（纲鉴鉴易知录周纪）（这这八个字可可以说是最最早的对于于管理理论论的评价标标准）的治治国之道。姜姜子牙这位位有着传奇奇色彩的历历史人物向向周武王讲讲授了这样样的治国之之道：“敬胜怠则则吉，怠胜胜敬则灭，义义胜欲则从从，欲胜义义则凶”；“以仁得之之，以仁守守之，其量量百世；以以不仁得之之，以仁守守之，其量量十世；以以不仁得之之，以不仁仁守之，必必极其世。” (纲鉴易易知录周纪宋范祖禹帝帝学周武王)什么意思思呢?也就是说说，作为管管理者在处处理国家事事务的时候候，如果恭恭敬、勤奋奋胜过懒惰惰、享乐是是好现象；如果懒惰惰、享乐胜胜过敬业、勤勤奋则有

16、亡亡国的危险险。同样，如如果处理政政务以国家家和民众的的利益为出出发点而不不以个人的的欲望为出出发点，那那么就会很很顺利；如如果以个人人的利益而而非国家和和民众的利利益为出发发点，就得得不到好结结果。帝王王的统治地地位如果是是靠仁政来来获得并且且能够通过过实行仁政政巩固，那那么他的国国家能够长长治久安；如果他的的地位是通通过武力、靠靠霸道来获获得的，但但是他能靠靠实行仁政政来维护，那那么他的国国家统治可可以保持十十世；如果果一个帝王王的地位是是靠暴力获获得的又是是靠凶残和和暴力来统统治，那么么他的国家家可能连一一世也维持持不了，很很快就会灭灭亡。这个个预言通过过公元前221年建立的的秦王朝的的

17、命运得到到了验证。比比强者更强强 周周武王得到到了这些教教诲之后非非常重视，因因此就把由由这几句话话想到的一一系列的感感想都做成成铭文，刻刻在坐席上上、桌子上上、镜子上上、洗脸的的盆子上，柱柱子上、腰腰带上，甚甚至连平时时的鞋子、酒酒具、窗上上都刻了这这种铭言，时时时警告自自己。据记记载，他在在坐席的前前左端刻的的是“安乐毕敬”，是说居居于安乐行行为必须恭恭敬、不可可傲慢待人人。右面刻刻的是“一反一侧侧亦不可忘忘”，也就是是对先哲先先王的教诲诲即使是在在翻身时也也不要忘记记。席子的的后端刻的的是“所鉴不远远，事迩而而所化”，意思是是能借鉴的的亡国之事事并不很久久远，常常常用它来对对照自己的的行

18、为。镜镜子上刻的的是“见尔前，虑虑尔后”，意思是是看到眼前前的事要想想到身后的的事。沐浴浴的盆子上上刻的是“与其溺于于人也宁溺溺于渊，溺溺于渊犹可可游也，溺溺于人不可可救也”。在衣带带上刻的是是“慎戒必恭恭，恭则寿寿”，意思是是做人办事事一定要小小心谨慎，要要恭恭敬敬敬，这样就就能长久。剑剑上刻的是是“带之以为为服，动必必行德，行行德则兴，倍倍德则崩。”( 以上引文文出自宋范祖禹帝帝学周武王) 第第二个接受受周武王咨咨询的是箕箕子，他曾曾是商的太太师，给周周武王提供供了具体的的规范性的的治国方法法，这篇“咨询报告”后来被收收录入尚尚书，名名字叫做洪洪范。这这是一篇涉涉及领导素素质、管理理原则和

19、方方法的文章章，主要内内容是明五五行，用五五事，行八八政，建皇皇极，立三三德五福。 综综合了姜子子牙和箕子子的咨询，周周武王从此此肩负起治治理天下的的重任。后后来，周武武王把姜子子牙封在齐齐国，同时时把箕子封封在了朝鲜鲜（我们同同朝鲜的渊渊源早在周周代就开始始了）。 另另一件事情情发生在公公元2000年，这离离武王伐纣纣已经过去去了3500年。人们们正在经历历电脑时代代，第一讲讲管理与管管理者这个个时代的骄骄子是比尔尔盖茨。他他一手创建建了微软公公司，向世世界出售电电脑的操作作系统以及及与之相配配套的系列列软件。可可以说这些些软件是电电脑的灵魂魂。这项事事业加速了了人类前进进的步伐。今今天我们

20、已已经无法想想像没有电电脑世界会会变成什么么样子科学家无无法研究，超超市无法营营业，电话话无法接通通，甚至连连我们自己己写的文章章也无法打打印出来。把把微软公司司称为“微软帝国”毫不夸张张。它正以以对大家都都有意义的的方式完成成着某种统统治，并且且自身的组组织也朝着着巨型的规规模发展。如如何管理好好这个庞大大的公司?即使是超超高智商的的比尔盖茨也深深知其难度度。于是他他请来了鲍鲍尔默，一一位擅长管管理但不懂懂电脑软件件的人。盖盖茨请鲍尔尔默并不像像周武王请请来姜子牙牙和箕子那那样是为了了做咨询，他他请鲍尔默默来担任公公司总裁。鲍鲍尔默成为为世界上最最有价值的的雇员，据据估计身价价达到了120亿

21、美元。 面面对艰巨的的管理工作作周武王和和比尔盖茨都表表现出了令令人钦佩的的自知与谦谦逊，但两两个人选择择的道路有有所不同，前前者是找咨咨询，后者者干脆是找找代理。但但他们的共共同之处是是充分认识识到管理的的艰巨性和和复杂性，依依靠有这方方面专长的的专家来进进行管理工工作。从“洪范”的时代到“微软”的时代，3500多年过去去了，但我我们可以看看到人类对对管理的探探索和追求求从未改变变。在这条条探索的道道路上，我我们人类到到底取得了了什么样的的收获又将将如何前进进呢?对管理学学的学习将将为我们展展开一幅丰丰富而精彩彩的画卷 管理与管理理者（1）管管理是什么么?这是所有有进入管理理领域的人人面临的

22、头头一个问题题。 从从认识发展展的规律来来看，总是是先有实践践才有认识识。概念包包括内涵和和外延两个个部分，一一般来说，我我们总是先先认识外延延，然后在在经验感受受的基础上上，进行抽抽象思维，按按照一定的的逻辑，才才能确定其其内涵，管管理学也不不例外。人人类进行了了大量的实实践，然后后才从一系系列的活动动中逐渐发发现了管理理的内涵，明明确了管理理到底是什什么。 管管理是存在在于组织当当中的，所所以，要明明确管理的的内涵，必必须首先明明确组织的的概念。 组组织是两个个以上的人人组成的具具有特定目目标，拥有有一定资源源，并保持持某种权责责结构的群群体。组织织有以下特特点：一是是有一定的的目标；二二

23、是拥有资资源，主要要是人、财财、物、信信息、时间间；三是组组织总是保保持一定的的责权结构构，结构决决定了组织织中的人处处于什么位位置、谁该该做什么、谁谁有什么权权力、要承承担什么责责任；四是是组织内部部的成员之之间存在互互动，组织织与外部环环境之间也也存在互动动。这个相相互影响和和交换各种种资源的过过程贯穿于于组织的整整个发展当当中，一旦旦这种互动动停止，组组织自身就就会走向衰衰亡。 明明确了组织织的含义，管管理的含义义也就比较较好理解了了。第一讲讲管理与管管理者管理理概念 管管理是组织织为了实现现一定的目目标而进行行的计划、组组织、领导导、控制等等一系列的的活动过程程。 管管理的特征征主要有

24、以以下六点： 11人本性 每每个学科都都有自己要要解决的主主要矛盾，管管理要解决决的主要矛矛盾就是人人和人之间间的矛盾，因因为组织是是由人构成成的，组织织目标的达达到离不开开人的活动动。一个组组织要实现现自身的目目标，首先先需要目标标上的一致致，确保成成员为了共共同的目标标努力；同同时需要行行为上的一一致，每个个人都按照照一定的方方式和规则则而不是任任意地行为为。达到这这两点，组组织就能发发展；如果果无法达到到，组织就就会陷于停停滞。管理理过程中其其他的矛盾盾都会通过过人和人之之间的矛盾盾表现出来来。 22附着性 管管理是不能能脱离组织织而独立存存在的。没没有独立于于组织之外外的管理。我我们所

25、研究究的管理就就包含在组组织大量的的日常活动动中。 33广泛性 管管理的实践践是广泛的的，它已渗渗透到生产产、生活的的各个领域域之内，同同时管理原原理的适用用性也是广广泛的，可可以指导各各个领域的的实践。 44间接性 管管理不是直直接地为实实现目标而而从事一项项作业活动动，而是调调动资源、推推动各方去去协同地进进行一系列列的作业活活动，从而而达成组织织目标。 55实践性 管管理的一切切原则和方方法都是建建立在实践践基础上的的，管理需需要成为行行动才能实实现目标。 66科学性 管管理有规律律可循，它它有自身固固有的原理理、技术和和方法。通通过对这些些原理、技技术和方法法的学习，可可以大大提提高实

26、践水水平。第一一节管理者者能力 能能力是个体体完成某一一活动所必必备的心理理特征的总总和。 能能力分为一一般能力、特特殊能力和和创造力。一一般能力就就是我们所所说的智力力，是人在在认知过程程中表现出出的基础能能力，包括括感知力、记记忆力、表表达力、理理解力、想想像力、思思维力。特特殊能力是是从事某一一个具体活活动所具备备的能力。创创造力是指指个体产生生创新思维维的能力。 能能力作为一一种心理品品质的特性性：（1）面向实实践的特性性，没有脱脱离“做事”的能力，能能力是具体体的；（2）习得性性，能力是是可以通过过学习锻炼炼而培养出出来的；（3）能力的的层次结构构性；（4）能力的的内部相关关性，一般

27、般能力、特特殊能力、创创造力之间间存在联系系、互相促促进。 能能力的具体体内在结构构如图11所示。 图图11能力的结结构需要指指出的是，知知识、经验验的积累可可以提高人人的能力，但但是知识、经经验本身不不是能力。能能力是一种种实践力，知知识和经验验都是实践践的结果而而不是实践践本身。 第第一讲管理理与管理者者 在在开始管理理者能力的的话题之前前，首先介介绍一个现现象“电影院效效应”。假如在在一个座位位按传统方方式安排的的电影院里里，大家都都在看电影影，这个过过程中有一一个人要去去洗手间，如如果这个人人是坐在靠靠边的位置置，他只要要站起来悄悄悄离开就就可以了，但但如果这个个人是坐在在中间的位位置

28、，他站站起来往外外走，则他他旁边的人人就要给他他让路，整整排的人都都要站起来来。我们可可以看到，同同样的一个个人做同样样的事，影影响的人和和引发的场场面却是如如此不一样样，这并不不是因为他他自身的影影响力或素素质发生了了变化，只只不过是因因为他所处处的位置不不同。正是是因为位置置不同，所所以他做同同一件事所所影响的范范围和场面面就发生了了完全不同同的变化。这这个现象在在我们的社社会生活中中普遍存在在。有些人人能够把事事情做得引引人瞩目、风风光无限，并并不是由于于他的能力力有什么不不同，只是是因为他所所处的位置置不一样。很很多时候，人人们会把一一个人的表表现归因于于他有特殊殊的能力、超超常的素质

29、质，这就是是位置特殊殊性造成的的“能力光环”。清楚地地认识了这这个现象以以后，我们们每一个人人都应该树树立自信心心，要能够够透视能力力光环，破破除迷信，坚坚信通过学学习，特别别是通过扎扎实的基础础比强者更更强知识学学习和规范范的专业知知识学习，加加上一定的的磨炼，我我们也能够够担当起重重任。 作作为一名管管理者，必必备的素质质到底包含含什么，应应该如何去去训练呢?这方面已已经有很多多的研究，最最著名的研研究包括1973年明茨伯伯格做的研研究和1982科特的研研究。 学学者亨利明茨伯格格是管理学学领域非常常有影响的的人物，1973年他提出出一种新的的观点，认认为管理的的世界并不不是井然有有序的，

30、特特别是高级级经理的世世界，它是是一个充满满短暂接触触的和互不不连接的网网络状的世世界。高级级经理所做做的事情是是反应而不不是创造，他他所做的很很多事是被被动的，而而不是自己己去创造出出来的，高高级经理很很多时候是是在回答而而不是在“做”。他需要要处理的是是一些分裂裂的任务而而不是完整整的任务。按按照这种说说法，高级级经理倾向向于采取行行动而不是是坐在椅子子上去深思思熟虑。所所做的主要要是通过电电话进行一一些正式的的或非正式式的会晤，用用口头的形形式进行沟沟通，很多多时候要解解决当务之之急，处理理一些特定定的具体的的任务，而而且要解决决的问题所所涉及的人人和外部环环境都处在在不断变化化当中。

31、对对于明茨伯伯格来说，管管理的工作作包含许多多不同的但但相互关联联的职责，这这些职责围围绕着需要要。明茨伯伯格对高级级经理的描描述的一个个不足之处处在于计划划、深思熟熟虑、确定定方向这类类被称作概概念技能的的东西没有有得到凸显显。但在竞竞争日益激激烈、环境境日趋复杂杂、作用范范围日益广广阔的今天天，这种概概念技能确确实变得十十分重要了了。所以，作作为补充，1984年时，明明茨伯格提提出管理工工作有一部部分属于思思想的工作作，而且研研究人员已已经发现，管管理者们在在做计划方方面所用的的时间和资资源越来越越多了。 到到了1982年，哈佛佛的科特教教授对管理理者做了进进一步的研研究。他说说明当职业业

32、从外部看看处于混乱乱时，它内内部也还是是需要计划划的，而且且有时很多多松散的目目标是通过过制定日程程表来完成成的。科特特进一步研研究了管理理者的行为为特征。总总经理们到到底都在干干什么事情情呢?科特历时5年对全美9个不同企企业集团的的15位经理做做了持续研研究，发现现他们所做做的事主要要是以下两两类： (1)研究和确确定日程安安排。 (2)寻找、建建立和维护护关系网。 他他们所做的的工作主要要都围绕在在这两个事事件上，像像一个混乱乱的行星系系在围绕双双子星座旋旋转。抽象象一点说，就就是在解决决两个问题题：第一是是“你要干什什么?”第二是“你要依靠靠哪些人?”围绕这两两个核心，总总经理们有有12

33、种典型的的行为： （1）大部分分时间用于于与人交往往； （2）交往的的对象有上上级、下级级、同级、客客户，还有有其他很多多人； （3）谈话话话题十分广广泛； （4）交谈中中总经理们们提了很多多问题； （5）很少在在交谈中做做重大决定定； （6）谈话包包含着打趣趣玩笑和其其他无关内内容； （7）偶遇而而交谈占很很大比重； （8）在这些些谈话中基基本上不做做任何命令令，保持相相对平等； （9）总是希希望通过谈谈话影响对对方； （10）安排交交谈上的被被动性； （11）在简短短不连贯的的谈话上花花费更多时时间； （12）总经理理的工作时时间均很长长。 科科特的研究究进一步揭揭示了管理理者行为中中某些

34、相同同的、抽象象的、共通通的一些规规律。 11998年，美国国学者保罗罗戴蒂和莫莫里哀安德森进进行了更深深入的研究究，他们把把观察的结结论和调查查的结果综综合在一起起，认为管管理者主要要在3个领域进进行活动，他他们的职责责有3个关键方方面： 第第一是确立立。它的含含义就是确确定个人和和企业当前前的位置，彻彻底地全面面考虑选择择的方向和和前进的道道路。一般般内容包括括：检查个个人在运营营中的环境境，工作的的要求和限限制，了解解企业和个个人，确定定方向，制制定目标。寻寻找目标。 第第二是提供供条件。它它的含义是是使个人和和企业得到到发展必备备的东西，决决定需要什什么帮助和和资源，开开发一种活活动框

35、架和和方案，以以实现更好好的目标。它它的一般内内容包括：建立网络络接触和交交换信息，分分配企业资资源使企业业的计划尽尽可能得到到满足，发发展企业的的结构和文文化。 第第三个是制制定条令。它它的含义就就是采取行行动，维持持企业当前前的发展。它它的一般内内容包括：保持工作作的程序，维维护一个良良好的班子子，在重大大问题上做做出决策使使企业向前前发展，制制定各种规规范、流程程和框架。 最最近的一些些研究表明明，高级管管理者们的的日程是充充满了干扰扰的，他们们80%的时间不不得不花在在个别交谈谈和处理信信息上，而而且看来经经常处于他他们要对下下一步的任任何情况做做出反应的的状态。不不过，经理理对于活动

36、动还是有选选择的，他他们更加集集中于那些些至关重要要的问题上上，所以一一个管理者者总要面临临着“维持和发发展”的双重任任务。正如如1992年卡隆哥哥和米斯拉拉所指出的的那样，管管理一家企企业包含着着对环境的的稳定和对对变化的特特征做出适适应性的反反应，然而而危险在于于可能一个个管理者过过多地致力力于维持现现状，这时时就会出现现忽视发展展或不利于于发展的状状况。 管理与管理理者（2）（一一）角色 角角色的概念念是亨利明茨伯格格提出的，后后来他关于于管理者的的研究被广广泛地应用用，明茨伯伯格把管理理者分成3大类： 11人际角色色 它它直接来自自正式的权权力基础，管管理者在处处理组织成成员和其他他利

37、益相关关者关系时时，他们就就扮演着人人际角色。这这种角色包包含3种：代表表人角色、领领导者角色色、联络者者角色。作作为所在企企业的最高高职权者，管管理者须行行使某种象象征性的职职能，代表表企业出席席某种公开开场合。由由于管理者者对企业成成败负有重重要责任，所所以他必须须扮演领导导者角色，通通过时刻提提醒，带领领大家朝着着目标前进进并且矫正正每个人的的方向，确确保组织目目标的实现现。最后管管理者还扮扮演着联络络者角色，他他是内部成成员沟通和和组织内部部与外部沟沟通的桥梁梁，所以这这就要求管管理者在企企业外部建建立一个良良好的关系系网，在企企业内部能能协调上下下左右的关关系，特别别是通过与与基层建

38、立立良好的联联系，确保保企业内部部信息渠道道的高效畅畅通。 22信息角色色 管管理者既是是信息传递递中心，也也是其他亚亚单位信息息传递的渠渠道，整个个组织依赖赖于管理结结构和管理理者进行必必要的内外外信息沟通通。信息角角色有3种：（1）监督者者。管理者者持续地收收集组织内内、外部变变化信息来来监督组织织的过程，识识别机会和和威胁，调调整方向、方方式和途径径。（2）传播者者。在作为为传播者角角色时，管管理者将获获取的大量量信息分配配出去，传传递给各部部门和单位位，确保他他们能有效效完成工作作。有时这这种传播是是面向每一一个组织成成员的，这这时就要采采取公开的的方法；有有时它的传传播对象是是特定的

39、，就就要采取很很多限制条条件，比如如限定范围围和层次，采采取特定编编码，规定定方向等。（3）发言人。管理者必须把某些信息传递给组织以外的单位和个人，例如必须向政府提供相关信息，必须向消费者说明产品的品质和保证，向利益相关者报告企业进展情况，受到舆论的监督等。 33决策角色色 管管理者通过过处理信息息得出结论论，然后以以此作为依依据决定组组织的方向向。决策角角色有4种：（1）企业家家角色。对对所发现的的机会进行行投资，利利用这种机机会取得相相应的收益益。（2）对抗者者角色。管管理过程中中总会遇到到各种冲突突和矛盾，管管理者必须须解决好这这些矛盾，平平衡好各方方面利益关关系，协调调部门、员员工间的

40、各各种争端，保保证组织沿沿着正常轨轨道运转。（3）资源分配者角色。组织的五大资源用在哪里?用多少都是需要管理者来分配的。（4）谈判者。正像以科特为代表的一系列研究者发现的那样，管理者在每天会见人和与之进行谈判方面消耗了大量时间和精力，这些人有企业内部员工，也有作为利益相关者的团体、工会、股东，也有整个产业链上游的供应商、批发商，还有新闻记者，等等。他们随时会出现在管理者的办公桌前和他讨论各种问题，每次谈论都是一种谈判，只不过有时随意有时正式。 （二二）技能 根根据卡茨在在1974年的研究究，管理者者要具备3种主要的的技能以确确保管理的的实现，它它们是：（1）专业技技能。它对对于基层管管理非常重

41、重要，对于于中层管理理比较重要要，对于高高层管理就就不太重要要。（2）人际技技能。它包包括对下属属的领导能能力、协调调能力，管管理者必须须能够掌握握它，运用用人际技能能平衡各方方利益关系系、协调矛矛盾，使企企业朝一个个方向发展展，它对于于各层管理理者都非常常重要。（3）概念技技能。它是是把观点设设想出来并并加以处理理以及将关关系抽象化化的精神能能力。具有有概念技能能的管理者者通常把组组织看成一一个整体，了了解组织内内部的相互互关系，能能把握单位位之间、个个人之间、单单位与个人人之间的关关系，了解解组织行动动的过程和和结果，能能识别问题题，发现机机遇和威胁胁，选定方方案进行决决策，它对对高层管理

42、理最为重要要，对中层层管理比较较重要，对对基层管理理就不太重重要。 新新的变化使使我们认识识到随着企企业规模的的扩大、环环境的不确确定性的增增加以及活活动范围的的扩大，管管理工作对对技能的要要求发生了了一些变化化。首先是是社会技能能，也就是是与人打交交道的技能能，变得越越来越重要要了。同时时，急需要要领袖技能能。一般都都认为社会会技能总括括性地包含含领袖技能能，但实际际上随着情情况的发展展变化，领领袖技能已已经越来越越成为一种种独立性的的技能。领领袖技能实实际上包含含两个方面面：一方面面就是传播播理想、信信念和价值值观的能力力；另一方方面包含的的就是影响响他人，使使他人前进进的能力。这这两方面

43、是是领袖技能能的核心(见图12)。 图图12管理者的的技能 根根据前面提提到的明茨茨伯格、科科特以及后后来的保罗罗戴蒂和莫莫里哀安德森的的研究，管管理者的个个性因素包包括能力、性性格、气质质都是有一一定的共通通性的，这这些共通性性决定了他他们能够取取得个人事事业的成功功，能够在在管理领域域取得成就就。在个性性心理方面面，主要是是性格和蔼蔼、乐观、情情绪稳定，善善于与人交交往，适应应性强，同同时拥有一一般以上的的智力，善善于分析，直直觉比较强强，有想像像力；在个个性倾向方方面，主要要就是有成成就感，有有雄心或者者说有野心心，倡导积积极的价值值观，喜欢欢自己的工工作（见图图13）。个性性个性心理理

44、性格和蔼蔼、乐观、情情绪稳定、善善于与人交交往、适应应性强 一一般以上智智力、善于于分析、直直觉强、有有想像力 个个性倾向有有成就感、有有雄心(野心)、倡导积积极的价值值 观观、喜欢自自己的工作作图13管理者的的个性因素素为了精确确研究能力力的具体内内容，在1993年1994年的时候候，学者们们对能力做做了进一步步的研究和和调查，根根据能力的的重要性做做了排序，一一共确定了了10种能力，按按照调查得得出的重要要性，依次次是：行动动能力、影影响能力、组组织能力、发发展能力、认认识能力、成成熟能力、凝凝聚能力、洞洞察能力、应应付外部能能力和领导导能力。 我我们可以看看到排前三三位的是行行动能力、影

45、影响能力和和组织能力力，这三个个能力是最最最重要的的。实际上上不同的学学者会有不不同的观点点，而且我我们每个人人在实践中中也会形成成自己的观观点。 需需要注意的的是，最重重要的问题题并不是单单一品质的的培养，对对于成功的的管理，更更为重要的的是能力之之间的组合合和稳定性性。就好比比一个壮观观的大厦，它它是由一些些普通的砖砖块、水泥泥等基本的的建筑材料料盖成的，这这些材料的的组合方式式和存在状状态对大厦厦起着决定定作用。 总总体上看，社社会技能正正变得越来来越重要，主主要包括5大能力：形象塑造造能力、语语言表达能能力、体验验感受能力力、自我调调整能力和和情感沟通通能力。这这些能力需需要前面我我们

46、提到的的更为一般般的能力的的支持。例例如情感沟沟通能力，它它在智力方方面需要表表达能力、理理解能力、想想像能力和和思维能力力。同时它它还需要一一定的情感感和意志来来支撑。也也就是说，认认知、情感感和意志这这几个过程程相互结合合才能构造造出情感沟沟通能力，任任何时候都都要清醒地地认识到，仅仅有智慧和和经验是不不够的，必必须还要有有情感和意意志。伟大大的事业总总饱含着创创造者的情情感和意志志。社会技技能可以从从身边的小小事情、眼眼前的实践践开始来进进行锻炼。管管理作为一一门科学，它它是深入到到日常生活活的每一个个方面的。所所以，它最最大的独特特性在于它它的实验不不是发生于于实验室内内的，不像像物理

47、和化化学要准备备必要的条条件，在专专门的实验验室里开始始。管理学学的实验和和创造可以以从身边的的事做起，随随时随地就就可以开始始。一个人人完全可以以通过观察察自己的生生活、研究究自己的行行为来提高高管理素养养。 第二讲权力力引例：西西游记中中的权力西西游记中的的权力西西游记是是中国古代代四大名著著之一，是是我们大家家都很熟悉悉的一部书书，作者是是吴承恩。西西游记讲讲的是唐三三藏西天取取经的故事事，在三藏藏离开长安安的时候，唐唐太宗李世世民想给他他派护送部部队，被他他谢绝了，最最后离开长长安的时候候是两个仆仆人和一匹匹普通的马马。佛祖想想到的是给给三藏安排排三个徒弟弟和一匹神神马，于是是一路上在在五行山收收了孙悟空空，鹰愁涧涧收了小白白龙，高老老庄收了猪猪八戒，流流沙河又收收了沙和尚尚，取经的的团队终于于建立起来来了。为什什么要建立立这个团队队呢，原因因很简单，唐唐三藏人单单力孤、需需要帮手，这这就是组织织建立的最最初原因协作以集集中更大的的力量达到到目标。团团队建立以以后，三个个徒弟，有有开路的，有有牵马的，有有挑行李的的；有大师师兄、二师师弟，还有有三师弟，这这样确定了