创造力与创新管理7656.docx

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1、创造力与创新管理3导入3课程目标3站点地图420 分钟钟掌握精华华6导师简介6学习7管理者的角角色7什么是创造造和创新？7主要误解8创新过程的的五个步骤骤10认识不同的的思维方式式13打造多元化化思维15促进创新性性摩擦19改善心理环环境22丰富工作环环境23发散思维方方法25聚合方法30练习311情景模拟31知识检测33问题 133问题 234问题 334问题 434问题 535问题 635问题 736问题 836问题 937问题 10037应用388应用技巧40应用工具42拓展433哈佛商业业评论文文章43推荐书目43哈佛商学在在线推荐资资源44参考文献44创造力与创创新管理导入如果是您，

2、您您会怎么做做？何塞负责推推行一项大大胆的新营营销计划。他他的团队中中的成员大大多数都像像他一样善善于分析思思考。在项项目启动之之前，有人人建议他引引入一些具具备不同技技能的人员员，以增强强其团队的的“多元化化思维”。这这个建议听听起来不错错，但不同同的技能也也可能意味味着不同的的思维方式式、不同的的期望和迥迥异的个性性。所有这这些多元化化都可能带带来混乱，这这让何塞很很担心。如果是您，您您会怎么做做？在创新初期期出现混乱乱是一件好好事情。为为产生突破破性的创意意，何塞应应该邀请持持有不同观观念、掌握握不同技能能的人加入入他的团队队。例如，何何塞可以邀请请销售部门门中能提供供客户意见见的员工，

3、以以及产品开开发部门中中善于提出出新奇想法法的员工加加入团队。当当具有不同同思维方式式和专业知知识技能的的人进行交交流的时候候，他们确确实会遇到到观点冲突突，但同时时也可能探探讨出更创创新的想法法，这些想想法进而会会促使团队队开展更创创新的市场场营销活动动。在本课程中中，您将学学习如何将将具有不同同方法和专专长的人组组建成一支支多元化的的团队，或或如何让现现有团队更更加多元化化，如何为为创意头脑脑风暴建立立基本规则则，如何借借助一些冲冲突解决工工具来充分分发挥团队队的潜力。作为管理者者，催生新新的创意是是您的工作作之一。但但是，您应应该如何组组建一支团团队，让团团队成员有有着恰当的的技能和观观

4、念组合，从从而提高创创造力呢？课程目标本课程将帮帮助您： 认识您自己己以及您团团队的认知知偏好 评估您的工工作环境对对创造力的的支持情况况 设计团队，以以提高他们们的创新潜潜能，将冲冲突向有成成效的方面面引导 按照更有利利于产生创创新结果的的方式改变变态度、团团队规范和和工作环境境站点地图导入o 课程目标o 站点地图o 20 分钟钟掌握精华华o 导师简介 学习o 管理者的角角色o 培养创造力力o 释放创新潜潜能o 什么是创造造和创新？o 定义o 差异o 主要误解o 对创造力的的误解o 创新过程的的五个步骤骤o 核心概念:团队创创新过程o 确认机会o 创新团队的的特征o 矛盾的倾向向o 互动练习

5、:组建完完美的创新新团队o 认识不同的的思维方式式o 核心概念:创新团团队的价值值o 核心概念:多元化化思维o 偏好的思维维方式o MBTI指指标(Myyers-Brigggs TType Indiicatoor)o 打造多元化化思维o 迸发创新性性火花o 高管视角:经验多多元化能够够创造机遇遇o 评估团队多多元化o 互动练习:是否多多元化？o 引入多元化化思维o 招聘新人，制制造创新性性摩擦o 整合团队成成员o 促进创新性性摩擦o 核心概念:管理创创新性冲突突o 高管视角:拥抱冲冲突o 建立团队规规范o 从失败中学学习o 改善心理环环境o 提倡团队规规范o 建立奖励制制度。o 奖励如何激激励

6、他人o 丰富工作环环境o 制造乐趣o 促进思考o 改善环境o 发散思维方方法o 生成创意o 高管视角:两耳需闻闻窗外事o 头脑风暴的的原则o 头脑风暴的的四种方法法o 互动练习:选择恰恰当的头脑脑风暴方法法o 聚合方法o 选择选项o 缩小范围o 开始聚合思思维活动 练习o 情景模拟o 知识检测 应用o 应用步骤o 促成创新性性冲突的步步骤：客观观对待问题题o 促成创新性性冲突的步步骤：让潜潜在问题显显现出来o 增强自身创创新潜能的的步骤o 应用技巧o 为团队提供供外部刺激激的技巧o 通过改善工工作环境来来促进沟通通与互动的的技巧o 对创造力进进行激励和和奖励的技技巧o 召开头脑风风暴会议的的技

7、巧o 应用工具o 创造力检查查表o 创新性变革革目标设定定表o 创新的心理理环境评估估o 提高工作环环境创造力力工作表o 创新规划工工作表o 属性列表 拓展o 哈佛商业业评论文文章o 推荐书目o 哈佛商学在在线推荐资资源o 参考文献20 分钟钟掌握精华华 错误理解创创造力 核心概念:创造团团队流程 核心概念:创造团团队的价值值 核心概念:多元化化思维 核心概念:管理创创造性冲突突 提倡团队规规范 改善环境 头脑风暴的的四种方法法 增强自身创创造潜能的的步骤 为团队提供供外部刺激激的技巧 创造力检查查表导师简介多萝西伦伦纳德(DDorotthy LLeonaard)多萝西伦伦纳德(DDorott

8、hyLLeonaard)是是哈佛商学学院工商管管理专业的的威廉阿阿伯那西(WillliamJ.AAbernnathyy)名誉教教授，主要要讲授公司司创造力、新新产品与流流程设计、知知识管理以以及创新方方面的课程程。伦纳德教授授著有两本本有关创新新的书：WWellssprinngsoofKnnowleedge:Builldinggandd SusstainningtheSourrcesofIInnovvatioon（知识识之泉：建建立并维护护创新的源源头）以及及WhennSpaarksFly:IgniitinggGrooupCCreattivitty（当火火花闪现：点燃团队队的创造力力）。伦纳纳

9、德教授的的主要研究究方向、咨咨询专业知知识和教学学工作都与与创造力和和创新过程程管理密切切相关。学习管理者的角角色培养创造力力每个孩子都都是艺术家家，问题在在于长大后后如何仍不不失为艺术术家。 巴伯罗毕加索 (Pabblo PPicassso)您的团队是是否不擅长长想出新的的商业创意意？团队是是否太倚重重传统方法法，或是思思路难有突突破？您的的团队是否否不愿意承承担风险？作为管理理者，您有有什么对策策呢？是否否能够采取取一系列措措施来改变变这种行为为模式？好消息是，最最后一个问问题的答案案是肯定的的。上述所所有问题实实质上都能能归结于团团队的创新新机制存在在问题。与与许多人所所持的观点点不同，

10、团团队的创新新并不是偶偶然发生的的，而是可可以对其进进行规划、培培育和改进进的。释放创新潜潜能作为管理者者，您是整整个团队的的设计师。虽虽然您可能能无法亲自自筛选团队队成员，但但您可以塑塑造和引导导他们之间间的相互影影响。您管管理不同个个性的团队队成员的方方式，有助助于释放团团队的创新新潜能。毫毫无疑问，这这项工作要要求很高。首首先，您要要对团队每每位成员的的不同思维维方式具有有深刻的认认识。其次次，要有意意识地使这这些不同的的思维互相相“摩擦”，并并确保要“摩摩擦”出火火花，而不不会损害团团队的工作作质量。 您也可以采采取其他措措施。通过过对团队规规范加以密密切关注，可可以营造一一种让人愉愉

11、快工作的的良好氛围围，激励成成员找出问问题并解决决问题。您您可以改变变工作环境境，使沟通通更加充满满活力、激激发创意。此此外，您也也可以带领领团队进行行有条理的的思维练习习，这能帮帮助团队进进行联想，而而采用其他他方法未必必能让他们们做到这一一点。什么是创造造和创新？定义究竟什么是是创造和创创新？看起起来很好区区分，对吗吗？但是，您您需要更透透彻地理解解什么是创创新，什么么不是，这这有助于提提高您所领领导的任何何团队的创创新能力。我我们先从几几个定义出出发，然后后来更正人人们对于创创新这个概概念的一些些最普遍的的误解。 创造就是创创新的过程程，是指形形成和表达达可能有用用的新想法法的过程。创新

12、是指在在独创的、有有关联的、有有价值的新新产品、流流程或服务务中对知识识进行体现现、组合和和/或综合合。差异这些定义包包含了三个个重要的观观点： 1. 与其说创造造力体现为为一种天赋赋，不如说说说创造力力体现在一一个目标明明确的过程程中。让团团队更具创创新性，并并不是说只只需要引入入一些具有有创新天赋赋的个人，然然后依靠这这些人提出出突破性的的创意，而而是要设计计出一种协协作方法来来最大限度度地发挥每每个人独特特的天赋、经经验和专长长，整个过过程的目标标是要解决决特定的问问题或满足足具体的需需要。 2. 创新包含聚聚合思维与与发散思维维。创新过过程始于发发散思维，即即摒弃习惯惯或旧有成成规，创

13、新新各种新颖颖观点。聚聚合思维出出现在创新新过程的后后来阶段。随随着将发散散思维所形形成的创意意传达给他他人，这些些创意会得得到评估，确确定哪些创创意是真正正新颖并值值得推行的的。然后，团团队会运用用聚合思维维选出一种种有可能解解决问题的的方法，正正是这个问问题启动了了创新过程程。 3. 创新是这一一过程的最最终成果。再次声明，创造是用来更好地解决问题的过程。因此，只有创新活动产生了能满足最初需要或解决最初所发现问题的产品、服务或流程，工作才算完成。主要误解对创造力的的误解事实上，多多年来，人人们对创造造力进行了了不少研究究。在这些些试验和探探索过程中中，人们清清楚地发现现，创造力力这一概念念

14、受到了广广泛的误解解。关于创创造力，您您是否有以以下某种误误解？澄清清这些误解解后，您的的管理舞台台将更加广广阔，您可可以采取更更多行动来来最大程度度提升团队队的创新潜潜能。打破对创造造力的五个个普遍误解解，管理者者能够延伸伸团队的创创新机制。 误解1越聪明的人人越有创造造力。 智力只在一一定程度上上与创造力力有关。只只要您有足足够的智力力从事工作作，这种关关系就不再再重要了。也也就是说，只只要超过一一个相当有有限的智商商水平（大大约1200），智力力和创造力力之间就不不存在任何何关系。 误解2年轻人比老老年人更有有创造力。年龄并不是是创新潜力力大小的明明显标志。研研究表明，要要在某个领领域达

15、到深深厚的造诣诣，能使您您洞察入门门者无法看看见的规律律和内涵，通通常需要77到10年年时间。因因此，在商商界，从任任何年龄的的成人身上上都能找到到必要的创创造力。但但与此同时时，专业知知识可能也也会抑止创创造力，专专家们有时时会发现，他他们的看法法或思路很很难突破固固有模式的的框框。误解3创造力是极极少数冒险险者的专利利。长于谋划、敢敢于冒险以以及推翻陈陈规的思路路确实在创创造力中有有着举足轻轻重的作用用。但这并并不意味着着要具有创创造力，您您就必须成成为蹦极高高手。它并并不意味着着您必须鹤鹤立鸡群，也也不是说创创造力仅限限于风险极极大、影响响深远的事事。管理者者可以采取取一些措施施帮助所有

16、有员工更勇勇于创新。但但只有在极极少数情况况下，这些些创新会成成为高瞻远远瞩的飞跃跃，为整个个行业带来来彻底的变变革。更多多情况下，这这些创新是是向着组织织目标迈进进的微小进进步。误解4创新活动基基本上是单单独完成的的。事实上，世世界上最重重要发明中中的大多数数都不是某某个孤独的的天才单打打独斗的成成果，而是是技能互补补的一群人人相互协作作的结晶。大大凡获得重重大发现的的个人和团团队，都要要经历许多多不同的阶阶段。灯泡泡亮起、灵灵光一闪的的顿悟阶段段是在倒数数第二阶段段。尽管这这一阶段往往往被舆论论大肆渲染染，但大多多数创新成成果的取得得都要经过过不断辛勤勤工作，走走过数不清清的死胡同同，还有

17、许许多看似突突破，实则则一无所获获的“进展展”。误解5创造力是无无法管理的的。诚然，创造造力就像一一个无法控控制的精灵灵，我们永永远不能预预知谁将从从事创新活活动、从事事什么样的的创新活动动，或确切切地预知创创新活动发发生的时间间和方式。然然而，作为为管理者，您您可以营造造一些条件件来催生创创造力。也也就是说，您您可以增加加创新发生生的可能。那么怎样来来营造这些些条件呢？ 仔细分析团团队的构成成情况。 改善工作环环境，包括括心理环境境和工作环环境。 提供工具和和技巧来激激发创意的的萌生。 管理创新过过程，使最最佳的见解解和想法转转化为创新新的产品、服服务和理念念。 创新过程的的五个步骤骤核心概

18、念:团队创创新过程核心概念创新是团队队创新过程程的最终成成果，该流流程要经过过数个阶段段。准备阶段包包括挑选团团队成员让让创造力最最大化。在寻找创新新机会阶段段，团队成成员确定需需要创造力力来解决的的问题。接下来是生生成创意阶阶段，此阶阶段需要提提倡发散思思维。然后，团队队进入孵化化创新阶段段，花时间间思考各种种选项。最后团队推推进到一个个对创意进进行聚合的阶段段他们从众众多创意中中选择一个个创新或创创意。创新过程并并不一定像像上述阶段段那样是直直线性的过过程，但每每个阶段对对团队创造造力都是至至关重要的的。作为管管理者，您您必须确保保团队创新新过程经历历了上述每每一个阶段段。有时，创意意就是

19、灵光光一闪。但但更多时候候，创意是是经过流程程孵化的结结果。了解解孵化的过过程是管理理创新团队队的关键一一环。确认机会大多数成功功的创新都都是有意识识、有目的的地自由探探索的结果果。有些领领域孕育创创新的土壤壤比其他领领域更肥沃沃。在公司司内部，这这样的契机机包括： 意外事件，例例如政局动动荡导致国国外工厂亏亏损 矛盾冲突，例例如公司合合并后需要要重新思考考公司的战战略 流程需要，例例如需要为为新的产品品线创建独立立的分销渠渠道 行业和市场场变化 公司外部产产生的契机机包括： 人口结构变变化，例如如人口老龄龄化导致休休闲活动市市场需求发发生转变 认知改变，例例如某公司司品牌价值值的提升 新知识

20、的诞诞生，例如如出现了将将生产成本本降低一半半的新技术术 需要提供新新产品或服服务 您是否正在在寻找某个个方面来集集中您的创创新性工作作？使用这这些分类可可以帮助您您进行这样样的评估。还还有一个方方法是列出出公司运营营中所有需需要专门知知识或专长长的方面，然然后将您的的工作集中中于这些方方面。创新团队的的特征矛盾的倾向向创新团队展展现出一些些自相矛盾盾的特征。图图表显示了了某种思想想和行动的的倾向，这这些思想和和行动看似似相互排斥斥或对立，但但又以某种种方式并存存着。例如如，要出色色地完成工工作，团队队需要深刻刻了解与待待解决问题题相关的主主题，同时时要熟练掌掌握所涉及及的流程。但但同时，您您

21、的团队还还需要有不不受公认意意见或固有有行事方式式羁绊的新新鲜观念。这这通常称为为“新手的的思维”，它它是指新手手的观念，他他们充满好好奇，甚至至有些不严严肃，总喜喜欢问为什什么，因为为他们不懂懂就是不懂懂。互动练习:组建完完美的创新新团队确定创新团团队的理想想特质组合合。您需要组建建一去理创创新团体，怎怎样的成员员物质组合合最有效率率？请在下下面选择最最佳组合。（）80%新手的思思维，200%的经验验80%的自自由，200%的纪律律80%的趣趣味性，220%的专专业精神80%的即即兴发挥，20%的计划解释：非最最佳选项。这这样的团队队是失衡。更更多成员具具备新手的的思维、自自由意识和和对趣味

22、以以及即兴发发挥的偏好好，可能有有利于带来来新的创意意，但是若若缺乏有经经验、遵守守纪律、具具备专业精精神且擅长长计划的团团队成员，这这些创意可可能不切实实际或很难难实现。（）80%新手的思思维，200%的经验验80%的自自由，200%的纪律律20%的趣趣味性，880%的专专业精神20%的即即兴发挥，80%的计划解释：非最最佳选项。这这样的团队队是失衡的的。团队工工作必须框框定在实际际的业务需需求范围内内，同时要要符合公司司的战略，所所以您需要要更多有经经验、遵守守纪律的团团队成员。另另一方面，由由于团队向向专业精神神和计划倾倾斜，可能能会缺乏擅擅长即兴发发挥和崇尚尚乐趣的团团队成员提提供的天

23、马马行空的创创意。（）50%新手的思思维，500%的经验验50%的自自由，500%的纪律律50%的趣趣味性，550%的专专业精神50%的即即兴发挥，50%的计划解释：正确确选项。创创新的团队队需要这种种特质的平平衡，以营营造理想的的创新环境境。（）20%新手的思思维，800%的经验验20%的自自由，800%的纪律律20%的趣趣味性，880%的专专业精神20%的即即兴发挥，80%的计划解释：非最最佳选项。这这样的团队队是失衡的的。更多成成员具备经经验、专业业精神和计计划能力，可可能有利于于带来切合合实际、易易于实施的的创意，但但是若缺乏乏擅长即兴兴发挥、崇崇尚乐趣的的成员为团团队带来全全新的视角

24、角，这些创创意可能就就不那么有有创新性。认识不同的的思维方式式核心概念:创新团团队的价值值核心概念创新工作所所需的这些些特征似乎乎是相互矛矛盾的，而而且很难全全部集中在在一个人身身上。团队队在如今的的经济环境境中日益重重要，原因因之一就是是：他们实实现的创新新性成果远远非个人所所能企及。但但是为了取取得这种水水平的成果果，您必须须仔细地审审视团队的的人员构成成。您需要要确保团队队作为一个个整体，拥拥有所有必必要的技能能和特质，这这些特质能能够帮助团团队催生出出创新性的的想法。团队实现的的创新性成成果远非个个人所能企企及。核心概念:多元化化思维核心概念一个关键的的因素就是是多元化思思维。您需需要

25、的成员员不仅需要要具备不同同领域专业业才能和不不同学科的的渊博知识识，还需要要有不同的的思维方式式。您务必必要了解一一点，多元元化思维不不同于种族族和性别多多元化。种种族和性别别多元化往往往可以促促进团队思思维的多元元化，但这这并不是绝绝对的。不不能想当然然地认为，属属于相同性性别或种族族群体的人人就会以相相同的方式式思考问题题，而属于于不同群体体的人就会会以不同的的方式思考考问题。因因此，即使使要考虑团团队中的不不同种族和和性别，也也应着重关关注他们偏偏好的思维维方式、职职业专长以以及特别技技能等影响响人们如何何看待问题题的因素。种族和性别别多元化确确实很重要要，但您还还是要力争争让团队实实

26、现多元化化思维。偏好的思维维方式分析平凡的的事物需要要非凡的头头脑。 阿尔弗雷雷德诺斯斯怀特海海 (Allfredd Norrth WWhiteeheadd)什么叫偏好好的思维方方式？它是是指人们看看待世界或或与世界交交流互动时时下意识采采取的方法法。当人们们遇到问题题或困境时时，通常会会以最习惯惯的思维方方式来处理理。尽管思思维方式各各有各的优优点，但各各种方式之之间并无优优劣之分。有许多不同同的方法可可以描述人人们思考和和做决定的的方式。为为了确保团团队具有创创新工作所所需的一切切特质，您您应该培养养识别和描描述不同思思维方式的的能力，这这一点至关关重要。MBTI指指标(Myyers-Br

27、igggs TType Indiicatoor)MBTI指指标将思维维偏好分为为四个类别别，每个类类别有两种种对立的倾倾向。对立的MBBTI类型型不要被形容容某种倾向向的具体字字眼所困扰扰。每个人人都会表现现出上述的的全部八种种倾向，或或多或少而而已。例如如，感性型型的人并不不等于没有有逻辑思维维，只是他他们对决定定的思考更更多受制于于该决定对对重要关系系产生的情情感影响。从您自己开开始吧，您您是如何描描绘自己的的思维方式式的？了解解自己的思思维偏好可可以帮助您您学会“欣欣赏”其他他思维方式式，开始了了解不同的的观念可以以如何补充充或完善自自己的观念念。您可能能特别善于于提出独特特的创意。但但

28、是，要让让这些创意意带来真正正的成效，团团队还需要要拥有分析析能力强的的成员，评评估您的新新颖创意是是否符合客客户要求的的标准。此此外，团队队还需要具具有实践才才能的成员员，以将您您的创意转转化为产品品或服务。当不同的思思维方式互互相摩擦时时，创新的的火花便会会迸发。这这就是创新新性摩擦这这一术语的的内涵。打造多元化化思维迸发创新性性火花呈现多元化化思维的团团队具有更更高的创新新性思维能能力，更有有可能带来来创新的解解决方案。您您无法要求求人们采用用另一种思思维方式，但但可以以某某种方法来来协调各种种思维方式式，以使团团队从不同同的观念中中汲取营养养，取得更更好的成果果。如何实现创创新性摩擦擦

29、？您可以以从外部引引入创意多多元化，也也可以从内内部培育有有利于创新新性摩擦的的土壤。高管视角:经验多多元化能够够创造机遇遇高管视角十二年前，我我见过约翰翰尼尔(Johnn Neiil)，UUnipaart物流流公司的行行政总裁。当当时牛津郡郡发生了暴暴乱，而作作为社区商商业协会的的新总裁，我我很想看看看应该做些些什么改变变。这个影影响众多公公司企业竞竞争力和社社区凝聚力力的问题，跟跟大家到底底有多么相相关？我知道约翰翰尼尔负负责牛津郡郡以外的一一家工厂的的运营，所所以我给他他打电话，问问道：“约约翰，你能能给郡警察察局长打电电话问问布布莱克伯德德利斯区发发生了什么么事吗？他他会接你的的电话，

30、却却不接我的的。牛津怎怎么会出现现暴乱呢？”于是，约约翰打电话话给郡警察察局长询问问情况。鉴鉴于约翰是是当地商界界重要人物物，警察局局长回答说说：“是的的，是有这这个问题。有有一群淘气气的孩子，他他们偷车，但但很快就得得到保释。我我们逮住他他们之后，他他们又会被被保释出去去。似乎没没完没了，我我们也不知知道怎么回回事。”听听到这样的的回答，约约翰没有说说：“谢谢谢你告诉我我这些。”他他做了真正正有意义的的事，他说说道：“听听我说，我我能不能派派两名年轻轻的工程师师去你们那那跟这群孩孩子谈谈，弄弄清楚他们们到底在干干嘛，以及及怎么干的的？”警察察局长说：“当然可可以。”于于是，约翰翰派了两名名最

31、年轻、最最聪明的工工程师去跟跟这十来名名刚刚被保保释出来的的孩子见面面。工程师师问这群孩孩子为什么么要偷车，这这件事有趣趣在哪里？是追逐的的快感吗？一名孩子子说：“不不，我只是是喜欢开车车。我只有有14岁，但但我喜欢开开车。法律律不允许我我开车，所所以唯一的的办法就是是偷车了。”另另一名孩子子说：“我我们总是能能进到车里里面，这个个最让人激激动。”工工程师要求求道：“让让我们看看看你怎么进进到那些车车里面。”那那个骄傲的的小坏蛋说说：“我可可以进到街街上任何一一辆你喜欢欢的车里面面。你就告告诉我你想想要哪辆吧吧。”于是是工程师说说：“进那那辆奔驰，还还有那辆福福特。”这这群孩子就就真的进去去了

32、。一名工程师师回到实验验室，进行行了些联想想，结果想想出了一个个创造创新新性的想法法。他灵光光一闪，冒冒出一个念念头：汽车车警报器的的制造方法法有误，因因为每个人人都知道这这些警报器器在哪。例例如，在福福特汽车里里，警报器器总是在左左边座椅的的下面。于于是他开始始思考这个个问题，并并发明了密密码转发器器防盗锁，这这项发明为为Unippart带带来了非常常可观的收收入。他之之所以能想想出这个创创意，是因因为他做了了些与平常常不一样的的事，跟平平常不会接接触的人相相处，并透透过别人的的眼睛看待待问题。能能催生出创创造力的往往往是多元元化和各种种体验，而而不是日复复一日做同同样的事。透过其他人人的眼

33、睛看看看您自己己的业务，能能让您有不不同的视角角，从而带带来有价值值的新创意意。经验的的多元化往往往能够催催生创造力力，因为它它让公司有有机会了解解自己此前前并不了解解的关于客客户和市场场的信息。朱莉克莱莱弗登(JJuliee Cleeverddo)社区商业协协会行政总总裁朱莉克莱莱弗登在英英国礼兰汽汽车行业关关系部开始始自己的职职业生涯。11981年年至19888年间，她她担任英国国工业社会会教育和老老城区部的的主任。11992年年，她被任任命为社区区商业协会会的行政总总裁，该协协会由全英英国7000多家企业业发起，致致力于持续续改善企业业对社会的的积极影响响。任内，她的的主要职责责之一是领

34、领导“眼见见为实”计计划，这项项计划是与与威尔士公公主殿下共共同发起的的，旨在帮帮助企业领领导看到企企业在解决决社会问题题中发挥的的作用。迄迄今为止，已已有超过11,4000名企业领领导者参与与了这个计计划。她还是慈善善机构InnKinndDiirectt的理事之之一，该机机构充当流流入志愿服服务公益活活动的企业业过剩货物物的票据交交换所。评估团队多多元化如果您有机机会从头开开始构建自自己的团队队，这非常常值得庆幸幸。但更常常见的情况况是，您被被指派领导导一个团队队，该团队队的成员已已经确定。评评估了团队队成员的思思维方式是是否与自己己的思维方方式互补（或或重叠）后后，您就会会清楚地了了解是否

35、存存在观念上上的鸿沟。如如果您的团团队缺乏关关键技能或或专业知识识，您就必必须将眼光光放到团队队之外来寻寻找需要的的东西。互动练习:是否多多元化？您的团队是是否由思维维方式和技技能相似的的成员组成成？1.团队成成员之间似似乎不愿意意持不同观观点。（否否）2.您的团团队需要有有比目前更更具突破性性的创新。（否）3.团队在在一起工作作的时间已已超过三年年。（否）4.团队成成员往往不不假思索便便同意将要要采取的行行动。（否否）5.您怀疑疑团队中有有少数人的的意见未被被听取。（否否）您的分数55/5 您您的回答说说明您的团团队在智力力方面相当当多元化。您您的团队成成员可能具具有互补的的思维方式式和技能

36、，他他们可以更更具创造性性地进行思思考，更有有可能带来来创新的解解决方案，但但是，请密密切关注团团队成员未未来可能需需要外部刺刺激的迹象象。引入多元化化思维当所有人想想得都一样样时，其实实是大家都都没多想。 瓦特李李普曼 (Waltter LLippmmann)首先，从组组织内的其其他地方寻寻找。能否否有具备不不同思维方方式或技能能的人能临临时加入团团队工作？如果没有有，就需要要在组织外外部寻找，可可能还需要要跨越本行行业。例如，当某某家陶瓷制制造厂的工工程师无法法将陶瓷从从模子上脱脱下时，他他们意识到到问题可能能与陶瓷工工艺无关，而而是与速冻冻技术有关关。因此，他他们没有求求助于其他他陶瓷专

37、家家，而是向向食品行业业的速冻专专家寻求帮帮助。激发团队创创造力还有有以下途径径：特邀演演讲者、实实习生，甚甚至还可以以到其他组组织进行实实地考察。招聘新人，制制造创新性性摩擦应充分抓住住招募新员员工的有利利机会： 寻找知识见见解与您和和您的团队队所偏好的的思维方法法与技能有有互补作用用（而不是是重叠）的的人。 在每名新员员工身上寻寻找专长与与个性（例例如主动性性、相处能能力等）的的平衡。 应寻找那些些能够并且且愿意跨越越职能边界界开展工作作的人。 制定具体的的招聘标准准时，应该该在加强团团队的多元元化思维和和寻找团队队目前缺乏乏的必要技技能上花更更多精力。不不能简单地地列出一组组标准的技技能

38、。 此外，还应应考虑探索索非传统的的，即公司司人力资源源部门以外外的渠道。例例如： 考虑曾利用用暑假或某某个学期在在您公司打打工的实习习生。 邀请同事推推荐。 请行业外的的朋友留意意那些技能能符合您要要求的人。 记住，如果果您的目标标是为团队队带来变化化，那么仅仅雇用一名名具有不同同观念的人人是远远不不够的。仅仅雇用一名名新员工，他他很快就会会感到孤立立无援并被被众人排斥斥。要使不不同的思维维方式能够够改变当前前局面，您您首先要做做的就要聚聚集起足够够多具备新理理念的新成成员。整合团队成成员招聘新的团团队成员后后，您的工工作并未结结束。您还还需要采取取行动确保保新成员能能够完全融融入到团队队运

39、作之中中： 与团队成员员探讨，为为什么团队队中加入具具有不同观观念和技能能的人非常常重要。 允许团队参参与招聘决决策并给出出意见。 当具有不同同观念或技技能的新员员工入职时时，确保有有导师指导导。 确保代表不不同技能和和观念的团团队成员能能够向团队队展示自己己的价值，哪怕一开始并不锋芒毕露。 定期与新成成员会面，探探讨他们在在团队中的的工作情况况。 确保新成员员的角色在在团队的整整体愿景中中清晰明了了。 确保新成员员参与团队队的社交活活动。 促进创新性性摩擦核心概念:管理创创新性冲突突核心概念勿庸置疑，多多元化思维维确有风险险。当您将将不同的思思维方式捏捏合在一个个团队中时时，结果并并不会一团

40、团和气，当当然您也不不希望这样样和谐。您您应该事先先预料到分分歧和冲突突的存在，这这样，发生生争执和冲冲突时您就就不会措手手不及。但但您仍必须须时刻警惕惕，要时常常自问，这这种冲突是是否会产生生创造力。要使创新性性摩擦发挥挥作用，必必须保持动动态的平衡衡。您想要要的是那种种就事论事事的冲突，就就是那种可可促使团队队成员互相相交流的摩摩擦。您想想要团队成成员仔细倾倾听彼此的的观点，质质疑对方的的假设。与此同时，您您必须防止止这种摩擦擦演变成个个人冲突，否否则团队将将四分五裂裂，工作效效率也将蒙蒙受损失。在创新团队队中，冲突突可以是好好的。冲突突可以改良良创意，为为讨论注入入更多激情情。您必须须学

41、会辨别别积极的创创新性冲突突和消极的的冲突。高管视角:拥抱冲冲突高管视角这里我要说说三个主要要观点，第第一点是一一个前提：长期处于于静态平衡衡是衰落的的预兆。我我的意思是是，在自然然界中，一一个物种若若在一个相相当稳定的的小环境中中生存很长长时间，则则很可能会会变得过于于适应此环环境，这一一道理同样样适用于各各类组织。如如果过得太太舒服，过过于适应某某一特定的的环境，那那么等到周周围环境发发生变化时时，你就难难以适应新新环境。这其中有一一个必然的的法则：你你必须要比比你的猎物物聪明。通通常，作为为一个组织织，当“猎猎物”发生生变化，或或其他人对对其展开争争夺时，比比猎物聪明明就要求你你走出你的

42、的安乐窝，冲冲突是把你你从安乐窝窝中赶出来来的绝佳动动力。第二是要认认真倾听潜潜藏的冲突突，因为大大多数组织织会回避、掩掩盖这种冲冲突。抚平平和逃避，或或者在某些些情况下， 对抗和重重整，是处处理冲突主主要的手段段，他们用用像新几内内亚土著那那样的活力力走向战场场，却只为为了重新整整装回到工工作中，而而不是得出出真正的解解决办法。但但是，如果果你像我所所说的认真真倾听，试试图让冲突突为你所用用，那么任任务的核心心就是面对对并解决问问题的能力力。在组织织中，有些些人希望将将事务集中中起来以便便加以控制制；有些人人在实现未未来目标的的过程中需需要许多的的自由空间间和权力下下放，以便便灵活应对对；还

43、有一一些人需要要有一个切切实的行动动计划，他他们需要清清晰地知道道自己的战战略会产生生怎样的结结果。你需需要寻找不不同工作方方式之间隐隐藏的冲突突，因为这这是组织必必须处理的的问题。在在组织中，这这些情况普普遍存在。如果你把握握住这些矛矛盾并将其其用作推动动组织前进进的手段，把把紧张关系系用作唤醒醒员工的工工具，其效效力是非常常强大的。 遗憾的是是，大部分分组织惯常常的做法却却很不一样样，他们依依靠我称之之为社会工工程学的方方式，也就就是由某些些高级人员员，以高级级管理层为为主体，由由高级人员员、高级管管理小组、专专家来理解解个中情况况。这些人人假设在解解决问题的的过程中存存在连续性性，还假设

44、设存在一种种联动的倾倾向，比如如当你想出出答案，那那么你就能能够让每一一个人铺好好铁轨，而而火车就能能沿着铁轨轨运行；这这种尝试应应对并采取取理性行动动的假设 已深深植植根于企业业组织之中中，而这种种假设首先先有悖于人人性，并且且完全未能能充分运用用冲突的力力量。如果运用得得当，冲突突可以是一一股强大的的革新力量量。在商业业领域这非非常重要，因因为自满只只会导致衰衰落。理查德帕帕斯卡尔作家、讲师师和顾问，牛牛津大学理查德帕帕斯卡尔是是帕斯卡尔尔布朗(PPascaale & Broown)公公司的合伙伙人。他是是牛津大学学研究员，也也是一位卓卓有建树的的作家。帕斯卡尔先先生曾在斯斯坦福大学学商学

45、研究究生院任教教20年，他他负责执教教组织生存存，这是斯斯坦福大学学工商管理理课程中最最受欢迎的的一门课。在其职业生生涯中，他他还担任过过白宫学者者、劳工部部长特别助助理以及白白宫某个专专门小组的的高级职员员。1981年年，他与另另一名作者者共同撰写写了畅销书书日本的的管理艺术术（Thhe Arrt offJapaanesee Mannagemment）。他他的另一本本著作在在混沌的边边缘冲浪：自然法则则和商业的的新法则（SSurfiing tthe EEdge of CChaoss:Thee Lawws off Natture and the New Lawss of Busiinesss）

46、以及边边缘管理：最聪明的的公司如何何利用冲突突而保持在在行业中的的领先地位位（Maanagiing oon thhe Eddge: How the Smarrtestt Commpaniies UUse CConfllict to SStay Aheaad）同样样获得极高高的评价。帕斯卡尔先先生擅长设设计企业转转型方案，他他担任多个个财富1100强公公司最高管管理层的顾顾问。美国电话电电报公司、通通用电气、纽纽约时报、万万豪、英国国石油以及及英特尔等等公司的首首席执行官官和最高管管理层都曾曾与他进行行过紧密的的合作。帕斯卡尔先先生近期专专注于自组组织（seelf-oorgannizattion）的的研究。建立团队规规范团队规范并并不能阻止止所有冲突突的发生，但但如果发生生激烈冲突突，这些团团队规范将将起到重要要的作用。将将团队成员员重新引导导到双方同同意的行为为方式上，将将有助于恢恢复团队认认同感，并并能将冲突突转化为切切实的工作作成效。 团队的运作作规范应该该是怎样的的？这取决决于团队的的目标及其其成员的个个性。但可可以肯定的的是，任何何一套有效效的规范都