有关理顺增值业务与新业务产品管理体制的意见34626.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.n更多企业学学院： 中小企业业管理全能能版183套讲讲座+899700份份资料总经理、高高层管理49套讲座座+163388份资料中层管理理学院46套讲座座+60220份资料国学智慧慧、易经46套讲座座人力资源源学院56套讲座座+271123份资料各阶段员员工培训学学院77套讲座座+ 3224份资料员工管理理企业学院院67套讲座座+ 87720份资料工厂生产产管理学院院52套讲座座+ 133920份份资料财务管理理学院53套讲座座+ 177945份份资料销售经

2、理理学院56套讲座座+ 144350份份资料销售人员员培训学院院72套讲座座+ 48879份资料关于理顺增增值业务和和新业务产产品管理体体制的意见见为理顺公司司增值业务务和新业务务产品管理理体制，明明确新国信信公司、号号簿公司、中中融公司、宽宽带在线（中中网）公司司、新时讯讯公司、时时科公司等等子公司的的职责定位位，明确省省公司增值值业务和新新业务产品品管理模式式，更好贯贯彻落实公公司宽带、移移动互联网网和3G等等领域的业业务发展战战略，公司司研究提出出了理顺增增值业务和和新业务产产品相关管管理体制的的意见，具具体如下： 第一部部分 总总部相关子子公司管理理体制意见见一、现状与与问题目前，中国

3、国联通涉及及到增值业业务和新业业务产品经经营和服务务支撑的子子公司，主主要是新国国信公司、号号簿公司、中中融公司、宽宽带在线公公司（中网网）、新时时讯公司、时时科公司，主主要经营客客服热线、信信息导航、电电话营销、移移动增值业业务、号簿簿黄页、各各类广告、BBPO业务务以及互联联网增值业业务运营及及平台维护护支撑工作作等，各子子公司间业业务重叠问问题比较突突出，其中中新国信公公司、中融融公司均有有数量不等等的呼叫坐坐席资源；新国信公公司经营的的联通秘书书与各省来来电提醒业业务重叠，新新国信公司司与号簿公公司均提供供电话信息息导航服务务等。同时时，一些子子公司还承承担运营支支撑、业务务经营和管管

4、理等多种种职责，与与总部管理理部门、省省分公司间间职责界面面不清晰；还有一些些子公司经经营多项公公司核心业业务，主营营业务不突突出，专业业化能力不不强。因此此，重新明明确增值产产品运营公公司职责定定位，理顺顺管理体制制势在必行行。二、调整原原则与整合合目标1、统一规规划，专业业运营以市场为导导向，制定定公司增值值业务和新新业务产品品发展规划划，建立储储备产品、成成长产品、成成熟化产品品等阶梯化化的产品体体系。同时时，根据业业务特性划划分产品线线，将发展展前景好、需需由全网统统一提供服服务的相关关产品，交交由子公司司专业化运运营，并确确保各子公公司间经营营的业务（产产品）不重重叠，且不不与省分公

5、公司经营同同质内容。各各专业子公公司运营11-2项业业务（产品品），突出出重点，提提升专业化化运作能力力和支撑能能力。2、明确定定位，合理理分工理顺增值业业务和新业业务产品运运营管理体体系，明确确将管理职职能和生产产职能分离离，将业务务经营和运运营支撑分分离，进一一步明晰增增值业务和和新业务产产品价值链链中各环节节的职责定定位。总部部市场部门门负责市场场营销管理理；产品创创新部负责责产品开发发组织；各各省级分公公司负责业业务经营工工作；各子子公司负责责产品运营营和服务支支撑工作，不不再承担管管理职责。3、资源整整合，分省省经营根据公司增增值业务和和新业务产产品发展规规划，通过过有效组织和和协调

6、，整整合分散资资源（如信信息源、音音乐版权等等），避免免重复投资资，实现降降本增效。同同时省分公公司专注业业务经营和和市场推广广，子公司司为省分公公司提供服服务和运营营支撑，相相应业务收收入归集为为省分主营营业务收入入，子公司司不再与省省分分成，以以运营的业业务收入为为基数，按按一定比例例从集团总总部获得运运营支撑收收入。4、创新机机制，重点点突破顺应宽带、移移动互联网网和3G发发展趋势，对对于音乐、视视频等公司司重点培育育的战略业业务，采用用专设运营营机构、重重点孵化的的培育模式式。同时，要要打破常规规，充分利利用市场化化机制，创创新运营模模式、用人人机制、收收入分配、考考核和激励励机制等管

7、管理体制，确确保责、权权、利相统统一，提升升专业化运运作水平，带带动增值业业务和新业业务产品重重点突破。三、管理模模式与机制制创新根据公司增增值业务和和新业务产产品发展战战略和指导导原则，对对上述子公公司职责定定位和经营营业务进行行了相应调调整，将新新国信公司司、号簿公公司、宽带带在线（中中网）公司司调整为综综合服务支支撑类公司司；将新时时讯公司、时时科公司和和中融公司司调整为专专业运营公公司，同时时新成立音音乐运营公公司和视频频运营公司司。 （一）专业业运营类子子公司管理理模式新时讯公司司调整为信信息沟通类类运营公司司；时科公公司为SPP业务运营营公司；中中融公司为为专业服务务外包公司司；音

8、乐运运营公司为为手机音乐乐、网络音音乐等音乐乐类产品的的运营公司司；视频运运营公司为为流媒体等等视频类产产品的运营营公司。为了促进各各专业运营营公司特别别是音乐和和视频运营营公司的快快速发展，在在投资、运运营、薪酬酬、考核激激励、用人人等方面创创新管理机机制。投资方面，根根据产品在在市场上成成熟度，可可以采取全全资、合作作或控股方方式。初创创期可选择择专业运营营合作伙伴伴进行支撑撑合作，成成长期可引引入互补性性强的战略略投资方参参股。通过过投资主体体多元化，向向前（设备备采购商/产品开发发商）或向向后（应用用内容提供供商/渠道道商）延伸伸价值链，打打造适合联联通核心产产品运营的的新型产业业链，

9、取得得规模效益益。盈利模式方方面，子公公司定位于于专业运营营支撑，不不与省公司司产生业务务收入竞争争关系，根根据人员数数量、工作作量、省分分收入规模模和绩效考考核结果，以运营产品的收入为基数，按一定比例从集团总部获得运营支撑收入。同时为鼓励各子公司做好运营支撑工作，扩大运营产品的收入规模，在收入规模达到一定水平时，可适当提高补偿比例。考核和薪酬酬方面，总总部市场部部、省公司司市场前端端部门从市市场销售方方面，总部部产品创新新部从产品品支撑能力力方面，分分别对子公公司进行考考核。同时时要拉大考考核差距，缩缩短考核周周期，加大大考核结果果奖惩力度度，将绩效效考核结果果与公司、部部门、个人人业绩直接

10、接挂钩，与与薪酬总量量直接挂钩钩。集团总总部参照国国内同行业业水平，提提出具有竞竞争力的薪薪酬标准。子子公司要采采取灵活的的薪酬分配配办法，实实现个人收收入与贡献献相匹配。用人方面，采采取市场化化的用人机机制，面向向系统内外外公开招聘聘优秀专业业管理、专专业技术和和业务人员员，所聘职职位不受原原级别限制制。要建立立人员优胜胜劣汰机制制，员工能能进能出，能能上能下。对对于考核不不称职的人人员，可按按规定解聘聘，其中系系统内调入入的人员，可可另行安排排工作，不不再与子公公司担任的的职务挂勾勾。通过充分整整合内外部部资源，创创新管理模模式，打造造出具有电电信运营商商自身特点点的多业务务种类、多多结构

11、层次次的专业化化运营支撑撑和管理团团队，促进进增值业务务和新业务务产品的发发展。（二）综合合服务支撑撑类子公司司管理模式式新国信公司司调整为客客服热线、秘秘书助理、商商旅导航、电电话营销等等业务提供供服务支撑撑的运营公公司；号薄薄公司为商商旅导航内内容采集、加加工整理以以及纸媒广广告业务运运营公司；宽带在线线（中网）公公司为门户户运营和各各类增值业业务平台维维护支撑公公司。各综合服务务支撑类子子公司在以以市场为导导向，以业业绩为优先先，以内控控为基础的的管理之上上，要加大大创新管理理力度，不不断提高公公司活力和和竞争力。用用人制度上上推行优秀秀劳务用工工与合同员员工“双向转换换”的用工机机制，

12、加强强危机意识识，提升员员工不断学学习和自我我完善动力力。薪酬福福利在集团团总部核定定的总额下下，按照“工效匹配配、动态管管控、激励励充分”的原则进进行二次调调整和再分分配，建立立良性激励励机制。 四、各子公公司定位和和职责调整整（一）新国国信公司新国信公司司是为100010和和100660客服热热线、秘书书助理、商商旅导航、电电话营销等等业务提供供服务支撑撑，并负责责相关业务务系统平台台的规划建建设、支撑撑维护的经经营实体。新国信公司司整合号簿簿公司及1100600客服等座座席资源，客客户服务、语语音导航、电电话营销等等业务分别别接受公司司客户服务务部、产品品创新部和和市场部门门的指导和和考

13、核。同同时，将1101911信息导航航业务由产产品创新部部归口管理理，其中相相关业务内内容的组织织与发布职职责划入号号簿公司，由由产品创新新部归口管管理；将1101988“联通秘书书”业务各省省分公司同同类业务整整合，由省省公司进行行运营，由由产品创新新部归口管管理。新国信公司司收入按照照服务成本本加成和贡贡献收入分分成两种方方式确认收收入，客服服热线运营营由新国信信根据各省省实际发生生成本，加加成一定比比例后与母母公司进行行结算；秘秘书助理类类、商旅导导航类等语语音信息业业务、电话话营销按市市场化规则则与母公司司进行收入入分成。新国信公司司内部实行行垂直管理理，在省公公司设分支支机构。根根据

14、人随事事走的原则则，将各省省分公司客客户服务部部下的客服服呼叫中心心和地市分分公司的1100600等客服人人员成建制制划转至对对应新国信信省分机构构。（二）中融融公司中融公司定定位于专业业化的服务务外包公司司，专业化化经营BPPO和ITTO等外包包业务。在在依托公司司集团客户户的基础上上，大力拓拓展市场调调查、客户户关怀等商商业呼叫类类业务和数数据分析、定定单处理等等数据管理理类业务。为提高公司司呼叫坐席席资源使用用效率，减减少重复投投资，鼓励励中融公司司租用新国国信公司坐坐席资源，拓拓展呼叫外外包业务。（三）号簿簿公司号簿公司定定位于电话话信息导航航内容的采采集、加工工和整理，以以及从事黄黄

15、页及相关关纸媒广告告业务、户户外及平面面媒体广告告的经营实实体。将原联通新新国信的1101911信息导航航内容采集集和加工整整理职能划划入。将原原号簿公司司的互联网网广告、手手机广告，客客户端广告告等业务划划至新时讯讯公司。1114查号号服务的管管理职能由由公司前端端市场部门门归口管理理。1166114等等语音增值值业务由产产品创新部部归口管理理。电话信息导导航内容的的采集、加加工和发布布由产品创创新部负责责管理；黄黄页及相关关纸媒广告告业务、户户外及平面面媒体广告告等由市场场部负责业业务管理，号号簿公司自自主经营。号号薄公司省省分公司电电话信息导导航内容的的采集、加加工和发布布由省分公公司产

16、品创创新部负责责管理，黄黄页及相关关纸媒广告告业务、户户外及平面面媒体广告告等由省分分市场部负负责业务管管理，省分分传媒业务务部负责业业务经营。号簿公司通通过信息采采集、内容容提供获取取收入。省省分公司负负责产品落落地和销售售，与号簿簿公司进行行收入结算算。（四）宽带带在线（中中网）公司司宽带在线（中中网）公司司负责总部部各类增值值业务平台台维护支撑撑及宽带业业务门户、手手机WAPP门户和手手机报的运运营支撑。 将原宽带在在线（中网网）公司的的IDC管管理、SPP类合作管管理、客户户端和互联联网门户管管理职能划划入总部产产品创新部部。将总部部WAP门门户运营、移移动增值业业务平台（包包括原联通

17、通新时讯公公司的部分分增值业务务平台）维维护以及手手机报运营营支撑职能能划入宽带带在线（中中网）公司司。宽带在线（中中网）公司司的收入以以成本核算算为基础，对对于WAPP门户及手手机报按收收入总量的的一定比例例支付运营营支撑成本本，运行维维护支撑费费与总部委委托部门之之间进行结结算。（五）新时时讯公司新时讯公司司定位于即即时通信（IIM）、手手机邮箱等等沟通类业业务的经营营实体，并并承担网络络广告、手手机广告以以及手机搜搜索等业务务的前期孵孵化职能。将增值业务务平台运营营支撑职能能划入宽带带在线（中中网）公司司；将IVVR和OTTA/STTK卡管理理职责归口口到产品创创新部，WWAP等SSP业

18、务划划入时科公公司，手机机音乐、手手机电视业业务划入新新组建的产产品运营公公司。相应应人员随职职责一并划划转。新时讯公司司的收入，可可按附加增增值收入的的一定比例例结算分成成。（六）时科科公司时科公司定定位于SMMS、WAAP等SPP类业务的的经营实体体，并负责责超级炫铃铃平台的维维护。将原联通新新时讯公司司的SMSS、WAPP等业务划划入时科公公司，保留留时科公司司原有的超超级炫铃业业务平台，经经营职能划划入省分公公司，同时时鼓励时科科公司利用用自身优势势积极引进进韩国的其其它创新业业务。时科公司的的收入，有有关超级炫炫铃业务由由省分公司司支付时科科公司运营营支撑费，有有关SP业业务根据SS

19、P业务信信息费收入入结算分成成。 第二二部分 省分公司司管理体制制意见: 一、 现状与问题题: 关于于增值业务务和新业务务产品管理理,各省分分与总部情情况不同,而且各省省差别很大大,但基本本情况类似似: 增值值业务和新新业务产品品分布在不不同的部门门管理和维维护,主要要经营客服服热线、信信息导航、电电话营销、移移动增值业业务、号簿簿黄页、各各类广告、BBPO业务务以及互联联网增值业业务运营及及平台维护护支撑工作作等，各部部门间业务务重叠问题题比较突出出。二、 管理模式要要求: 省分产品品创新部是是所有增值值业务和新新业务产品品(包括全全国性落地地业务和本本地业务)的归口管管理部门,具体管理理要

20、求如下下： 管理范围围包括但不不限于业务务开发建设设、CP/SP/SSI合作、运运营、维护护及营销配配合的管理理。 业务类别别包括但不不限于:移移动增值业业务和新业业务产品、宽宽带互联网网增值业务务和新业务务产品、固固话（包括括小灵通）增增值业务和和新业务产产品。 管理的产产品线包括括个人、家家庭和集团团增值业务务和新业务务产品。 管理和运运营的具体体业务包括括但不限于于：移动互互联网（WWAP、WWEB）、移移动和小灵灵通短信、炫炫铃、悦铃铃、语音增增值业务（1169x、1015x、160、168、96258、96285等IVR业务）、116114电话导航、统一通信（UC）、邮箱业务（包括手

21、机邮箱和互联网邮箱）、音乐业务、视频业务、10191信息导航业务、10198“联通秘书”业务、OTA/STK卡业务、宽带互联网增值业务、宽带互联网门户管理、互联网客户端管理、手机电视、移动和互联网流媒体、视频监控（神眼）、互联网广告、手机广告、客户端广告、手机、固话及互联网支付、行业短信、集团炫铃、集团悦铃、GPRS的APN及VPDN行业应用、企业总机、行业信息化解决方案、3G业务等。 业务平台台包括但不不限于：上上述业务的的平台及相相关的管理理平台，如如VAC和和ISMPP等。三、尽快理理顺管理关关系的要求求： 请省省分企发部部和产品创创新部牵头头按总部以以上第二点点中管理模模式的要求求，尽快理理顺产品创创新部与相相关部门的的关系，重重新梳理相相关部门定定位和职责责。相关部部门的增值值业务和新新业务产品品直接划转转产品创新新部管理及及运营，以以解决业务务重叠和多多头管理的的问题。11.28.202206:0806:08:2522.11.286时8分6时8分25秒11月. 28, 2228 十一月 20226:08:25 上午06:08:252022年11月28日星期一06:08:25