精品全职员工手册17838.docx

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1、全职员工手手册如果我我们把握机机会，鼓舞舞和奖励那那些平凡而而普通的员员工，以使使他们尽最最大的努力力工作，那那么我们的的成就将无无可限量！目 录录第1章 工作守则l 员工基本素素质要求5l 员工服务工工作态度5l 工作卡要求求6l 制服规定6l 卫生管理规规定6l 员工购物规规定7l 商业道德7l 员工纪律7l 防止贪污贿贿赂守则8第2章 劳动条例l 员工聘用8l 员工工作时时间9l 工资奖金10l 员工休假10l 福利待遇及及劳保12l 培训122l 调动与升降降职13l 解除劳动关关系13第3章 奖惩条例l 奖励14l 违纪处罚15第4章 安全守则l 火警18l 紧急事故19第5章 部门

2、岗位职职责l 财务部制度度19l 人力资源部部岗位职责责20l 收银部部岗岗位职责21l 录单员职责责21l 电工岗位职职责22l 收货部主管管职责23l 防损部岗位位职责23l 防损员岗位位职责24l 安全设备的的使用要求求24l 紧急情况处处理程序25l 特殊情况的的处理办法法25第六章门门店员工手手册l 员工出入商商场规定26l 卖场员工规规范26l 工作纪律27l 礼貌用语27l 营业前操作作要求27第一章 工工作守则第一节 员工基本本素质要求求0、 遵守国家政政策、法律律、法规，团团结合作、精精益求精，以以企业利益益为己任。1、 服从领导，严严格遵守个个人服从组组织、下级级服从上级级

3、的原则。2、 工作主动、热热情、周到到，对顾客客态度和蔼蔼，要尊重重顾客的风风俗习惯，对对顾客一视视同仁。3、 以“顾客至至上、微笑笑服务”等作为我我们行动的的准则。4、 严格遵守企企业一切规规章制度，要要视企业如如家，勤俭俭节约，爱爱护公物。5、 具备良好的的语言表达达能力。6、 注重文化修修养及内在在气质，拥拥有良好的的仪容、仪仪表。7、 掌握基本的的商品知识识和操作技技巧，树立立良好的服服务意识和和观念，并并具备分析析、判断顾顾客心理活活动的能力力。8、 勤奋好学，积积极进取，在在实践中不不断学习，积积累现代商商品知识。9、 具备健康的的身体素质质和心理素素质，以充充沛的精力力投入工作作

4、。第二节 员工服务工工作态度1、 守时。树立立遵守时间间，遵守规规范、步调调一致、纪纪律严明的的观念。2、 礼貌是员工工对顾客和和同事的最最基本态度度。导购人人员要站立立服务，面面带笑容，使使用敬语，做做到顾客至至上、热情情有礼。3、 诚实。诚实实是员工必必须具有的的品德，有有事必报、有有错必改、不不提供虚假假情况、不不文过饰非非、不阳奉奉阴违、不不诬陷他人人。4、 仪表。上岗岗时，着装装整洁，仪仪表端庄，举举止大方。5、 清洁。保持持工作环境境的清洁、美美观，使员员工和顾客客充分领略略购物的愉愉快和魅力力。6、 效率。提供供优质、高高效的服务务，关注工工作中的专专业知识和和技术细节节，为企业

5、业赢得声誉誉，创造效效益。7、 责任。尽职职尽责，无无论是常规规的服务还还是正常的的管理工作作，一切务务求达到及及时圆满的的效果，给给人以效率率高和服务务优的印象象。8、 协作。协作作是管理的的重要因素素之一，工工作中互相相配合、真真诚合作，杜杜绝互相扯扯皮，同心心协力做好好各项工作作。第三节 工作卡规定定1、 员工入职时时，公司发发给一张工工作卡作为为身份证明明。2、 员工必须将将工作卡佩佩戴在左胸胸前，凭工工作卡出入入公司的管管辖场所。3、 不得将工作作卡转借他他人。4、 如遗失或损损坏，须缴缴付20元元更换。5、 离职时，须须将工作卡卡交还公司司。第四节 制服规定全体商场作作业员工在在平

6、时履行行工作职责责的过程中中，均应穿穿着公司提提供的制服服，员工应应随时保持持制服整洁洁，如遗失失制服按规规定赔偿（详详见公司制制服管理制制度）。第五节 卫生管理规规定1、 从事食品制制作、餐饮饮服务的员员工必须按按规定进行行体格检查查，不合格格者不得上上岗，在岗岗员工必须须严格按照照国家卫生生法规做好好食品及餐餐饮服务工工作。2、 货柜、货架架、食品存存放箱等销销售设施必必须随时擦擦拭，随时时保持明亮亮、清洁，定定期进行消消毒处理，确确保符合卫卫生防疫部部门的卫生生标准。3、 货场内所有有商品都要要随时保持持洁净、无无尘土，保保证顾客的的身体健康康。4、 个人卫生，员员工上班时时应随时注注意

7、仪表仪仪容，穿着着得体，外外表朴实，干干净整洁，不不穿奇装异异服，不穿穿高跟鞋，不不浓妆艳抹抹，头发清清洁，发式式大方。第六节 员工购物规规定1、 公司员工购购物一律在在休息时间间进行，工工作时间不不准购买任任何商品（营营业员必须须在全天工工作结束后后才可以在在商场购物物）。2、 公司员工购购物必须从从员工专用用通道出去去，再从商商场正门入入店购物，禁禁止携带选选购好的商商品返回商商场、仓库库更衣室或或办公室。3、 员工购物（包包括休息日日）必须在在指定的收收银机付款款，收银员员购物时，其其电脑收据据（小票）必必须由收银银领班签字字，严禁将将私人欲购购的商品事事先放在冷冷柜、冷库库或商场其其它

8、位置。4、 员工不按上上述程序购购物，私自自将商品藏藏入购物袋袋或将商品品私自拿出出货场，应应以偷窃论论处。第七节 职业道德员工必须严严守本公司司的商业机机密，不得得向外界泄泄露企业经经营策略、经经营情况、文文件资料、销销售情况、人人事资料等等商业秘密密或内部信信息，否则则将受到处处罚（详见见公司保密密制度）。第八节 员工纪律1、 准时上班，不不迟到，不不无故旷工工，不擅自自离开工作作岗位（具具体规定详详见公司考考勤制度）。2、 员工必须从从内部员工工专用通道道出入卖场场。3、 员工应提前前10分钟钟到店，做做好出勤准准备，到店店后必须亲亲自打卡，严严禁代人打打卡或委托托他人代打打卡。4、 未

9、经部门经经理（或主主管）批准准，不得擅擅自调休换换班，否则则以旷工论论处。5、 上下班交接接时必须把把现职范围围内的设备备、工具及及完成任务务的情况等等交接清楚楚，填写上上下班员工工交接表。6、 离店时必须须主动接受受值班防损损人员检查查。第九节 防止贪污贿贿赂守则1、 公司的政策策是禁止任任何员工向向供应商、顾顾客、与公公司有业务务关系的个个人或公司司索取或收收受不正当当“利益”。“利益”是指赠送送、费用、酬酬劳或方便便等。2、 供应商提供供的试用品品、试吃食食品，员工工不得私拿拿或送人，供供应商为了了促销向顾顾客提供的的赠品是公公司商品的的一部分，一一律不得私私拿，否则则以偷窃商商品论处。

10、3、 员工购物应应按公司的的规定接受受赠品，绝绝对不准超超标准享受受。第二章 劳动条条例第一节 员工聘用第一条 聘用。1、 公司录用员员工实行“公开招聘聘，严格考考核，择优优录用”的原则，并并按照公司司人事招聘聘的有关规规程施行。2、 聘用员工必必须填写员员工登记表表，提供学学历证明原原件、个人人信息及相相关的证件件材料复印印件，由人人事行政部部归档。3、 如个人信息息发生变更更，包括员员工姓名、通通讯地址、电电话、学历历变更、婚婚姻状况以以及紧急事事件通知人人姓名、地地址、电话话等，请于于1周内通通知人事行行政部。4、 员工如果培培训结业或或接受教育育毕业，须须将情况告告知公司， 以便在公公

11、司内出现现工作机会会时给予考考虑。以上上个人资料料只限于部部门经理以以上的人员员在需要时时查阅。第二条 体检1、 所有员工来来公司报到到时必须提提供本公司司指定医院院的体检报报告，凡体体检不合格格者，公司司有权不予予录用。2、 一般情况下下，公司要要求员工每每年体检11次，以保保证员工的的健康和符符合政府法法规要求。第三条 试用期期1、 新雇用员工工试用期为为13个月，试试用期内享享受试用期期工资。2、 试用期满后后，经公司司考核合格格，即正式式录用并确确定岗位，不不合格则不不录用。如如有需要，部部门主管可可提议将其其试用期延延长，经总总经理批准准后实施。第四条 劳动合合同（特别别职位）1、

12、公司和特别别职位员工工以书面形形式签订劳劳动合同，以以明确双方方的责任、义义务和权利利以及双方方应认定的的其他事项项。3、 劳动合同一一经签订，双双方应严格格遵守，不不得违约。合合同期满时时，需提前前30天通通知对方续续签或解除除合同。第二节 员工工作时时间1、 公司实行目目标管理制制，员工必必须在规定定的时间内内完成工作作目标，否否则以未完完成目标处处理。2、 员工的工作作班次由各各部门根据据工作需要要安排。3、 本公司实行行目标管理理制，员工工是以完成成经营目标标为准则，故故并不存在在加时工作作的现象。第三节 工资奖金1、 员工按公司司的员工薪薪资制度领领取薪水，并并实行保密密制度。2、

13、员工应根据据中华人人民共和国国个人所得得税法实施施条例及及本市其他他有关规定定缴纳个人人收入调节节税。第四节 休假1、 公休假日。按按月享有有有薪假日22天，并由由部门按工工作需要预预先安排。2、 节假日。员员工享有77天法定假假日（即：元旦1天天、春节33天、劳动动节1天、国国庆节2天天），但由由公司具体体安排休息息时间。3、 年有薪休假假（1） 在公司连续续工作满11年的员工工，每年有有权享有一一次3天的的有薪假日日，以后每每工作满11年加1天天。年有薪薪休假最高高不超过115天。（2） 享受年有薪薪休假时，应应提前100天提出申申请，在征征得直接上上级同意后后报公司人人事部批准准。若有碍

14、碍业务，公公司有权要要求更换日日期。（3） 因事因病缺缺勤，经本本人申请可可将其剩余余和年有薪薪休假作相相应的填补补。（4） 本年度使用用，跨年度度失效。4、 探亲假（无无薪假）（1） 外地员工连连续工作112个月后后，便可申申请探亲假假，享受标标准详见有有关规定。（2） 员工申请探探亲假，必必须提前115天向所所在部门提提出申请报报告，并由由部门经理理根据工作作情况安排排报人事部部批准后休休假。主管管及主管以以上管理人人员休探亲亲假须报总总经理批准准。（3） 探亲假一般般不超过55天，在此此期限内，部部门经理根根据员工往往返路途时时间及探亲亲具体情况况确定探亲亲假时间。5、 结婚假。员工结婚

15、时时可享受33天有薪假假期，符合合晚婚条件件者，按国国家规定享享受晚婚假假。（最长长不超过55天）6、 病假。（无无薪假）（1） 员工申请病病假须持有有公司指定定医院出具具的证明（诊诊断证明须须列明伤病病情况、对对健康的影影响，并应应有医生签签字、医院院盖章），并并于次日补补办病假手手续。（2） 病假1天以以内，由部部门经理批批准。病假假2天及22天以上，由由人事部批批准。主管管及主管以以上管理人人员请病假假须报总经经办批准。（3） 门诊应在22小时内电电话通知所所在部门经经理或人事事行政部，急急诊应在224小时内内电话通知知所在部门门经理或人人事行政部部，并于次次日补办病病假手续。（4） 员

16、工不在指指定时间内内向公司申申请病假，按按旷工处理理。7、 产假。（1） 女员工有权权享受法定定产假（怀怀孕、分娩娩和哺乳期期的有薪假假期）。（2） 如果员工违违反国家计计划生育规规定，则无无权享受这这些假期，而而且会受到到应有的纪纪律处分。（3） 怀孕的女员员工须尽快快通知公司司并提交医医生证明。8、 丧假。（无无薪假）为直系家庭庭成员（配配偶、父母母、配偶父父母、外祖祖父母、儿儿女、兄弟弟姐妹）办办理丧事，将将享有3天天无薪假期期。丧假须须经部门经经理批准，人人事部批准准并备案。9、 无薪假期（1） 遇有重要事事情可请假假，但必须须事先得到到批准。在在未经同意意的情况下下休假，视视为旷工处

17、处理。（2） 无薪假期11天以内由由部门经理理批准，报报人事部备备案；23天经部部门经理同同意，报人人事部批准准并备案；4天及44天以上由由总经办批批准，报人人事部备案案。第五节 福利待遇及及劳保1、 医疗福利。员员工可在公公司指定医医院接收医医疗服务（急急诊除外），医医疗费用按按公司相关关规定办理理。未转正正的员工不不享受医疗疗福利。2、 工伤（1） 员工因公负负伤，应立立即视情况况送医院治治疗，并报报部门主管管，事后需需填写工伤伤报告表，报报人事部、防防损部备案案。（2） 凡因公受伤伤的员工按按国家有关关劳动保护护条例规定定办理。3、 其他福利。公公司将为转转正的员工工办理有关关福利标准准

18、。第六节 培训1、 公司人事行行政部专职职负责员工工的公司规规章制度培培训、专业业培训、职职业道德培培训等。2、 员工必须接接受所在部部门组织的的各种培训训，以提高高技能。3、 新招聘员工工须经过培培训、考核核后，择优优录用。4、 签订劳动合合同的员工工接受公司司定期或不不定期培训训、考核、考考核不合格格者须重新新培训，仍仍不合格者者予以辞退退。5、 人事行政部部和员工所所在部门每每年定期（或或不定期）地地对所有员员工进行一一次评定，评评定包括员员工的业绩绩、工作能能力、理论论水平、专专业技能、职职业道德等等方面，公公司将根据据评定结果果对员工予予以晋升、加加薪、留用用观察、降降级降薪、辞辞退

19、等。6、 如果公司曾曾出资对某某员工进行行培训（含含市内、市市外培训），则则该员工在在未满合同同规定年限限（含试用用期）即离离职时，必必须按比例例向公司赔赔偿培训费费用。第七节 调动与升降降职1、 根据工作需需要，员工工必须服从从上一级主主管或人事事部的调动动，否则以以违规处理理。2、 所有员工均均有晋升的的机会，公公司将根据据员工的工工作表现、品品德、业绩绩、才能，为为优秀者晋晋升职务和和加薪。3、 员工有申请请调动的权权利，公司司根据工作作机会和实实际情况做做出安排或或解释。第八节 解除劳动关关系1、 经与取消当当事人协商商一致的。2、 员工有下列列情形之一一的，本公公司可以解解除劳动合合

20、同。（1） 在试用期间间被证明不不符合录用用条件的。（2） 严重违反劳劳动纪律或或者违反本本公司规章章制度的。l 严重失职，营营私舞弊，对对公司造成成重大损害害的。l 被依法追究究刑事责任任的。（3） 有下列情形形之一的，公公司可解除除劳动合同同，但应提提前1天以以书面通知知员工。l 员工患病或或者非因公公负伤，医医疗期满后后，不能从从事原工作作，或不能能从事本公公司另行安安排的工作作的。l 员工不能胜胜任工作，经经过培训或或者调整工工作岗位，仍仍不能胜任任工作的。l 劳动合同订订立时所依依据的客观观情况发生生重大变化化，致使原原劳动合同同无法履行行，以双方方协商不能能就变更劳劳动合同达达成协

21、议的的。l 员工在合同同期内如有有正当理由由要求解除除劳动合同同或调离本本公司的，应应提前1个个月向上级级主管提出出书面报告告有效期在在办妥公司司规定的离离职手续后后方可离开开公司。l 上述员工（单单方面解除除合同）按按违约处理理，不享受受生活补助助费，员工工还要视不不同情况向向企业缴纳纳有关的培培养学习费费用及相应应的损失费费（相当于于有效工资资50%）。第三章 奖惩条条例第一条奖奖励1、凡有下下列表现之之一者，公公司给予奖奖励。（1） 模范遵守企企业的规章章制度，自自觉维护企企业的声誉誉，受到顾顾客赞扬。（2） 在管理中擅擅于培养及及正确使用用初级管理理人员。（3） 严格控制开开支，节约约

22、费用有显显著成绩。（4） 品行优良、尊尊老爱幼，拾拾金不昧。（5） 提出合理化化建议或实实行科学化化经营管理理，并获得得显著成效效。（6） 保护顾客生生命财产安安全及企业业财务免受受损失。（7） 管理有方，在在员工中享享有较高威威信，并使使本部门工工作成绩突突出。（8） 超额完成本本岗位的工工作任务或或经济指标标，有突出出成绩的。（9） 发现事故苗苗头及时采采取措施，制制止重大安安全事故、差差错事故发发生的。（10） 在各类技术术、知识竞竞赛中荣获获名次或奖奖励的。（11） 对改革企业业管理、提提高服务质质量有重大大贡献者。（12） 有其他可资资奖励作出出突出成绩绩者。2、奖励类类别。奖励励分

23、为精神神奖励、物物质奖励两两种，包括括“优秀员工工”荣誉称号号、晋升职职务和一次次性红包奖奖励或奖品品。3、奖励的的管理权限限及审批程程序。（1）优秀秀员工的评评选及授予予荣誉称号号由主管提提名，部门门经理审核核，总经理理批准，人人事部备案案执行。（2） 奖品、晋升升按上级提提名下级的的程序，经经理审核，总总经理批准准，人事部部备案执行行。第二条 违纪处罚1、 对触犯企业业有关规定定的员工将将根据情况况给予不同同处罚，共共分5种：警告、记记过、扣分分、留用察察看、解雇雇。2、 惩处的管理理权及审批批程序。（1） 警告。部门门经理根据据员工违纪纪情况随时时实施。（2） 记过。填写写过失单，由由部

24、门经理理实施，并并报人事部部备案。（3） 每扣1分罚罚人民币55元。（4） 留用察看。降降职、降薪薪由部门经经理整理材材料，提出出处理意见见，报总经经办批准，由由人事部备备案执行。（5） 解雇。解雇雇处分由部部门经理提提出处理报报告，由人人事部调查查总经理批批准，由人人事部执行行，人事部部将处罚材材料存入员员工档案。3、 凡有下列行行为之一的的员工，每每次警告一一次，同时时扣罚0.51分分。(1) 迟到3次。扣扣0.5分分。(2) 工作时间内内擅自打私私人电话。每每次扣0.5分。(3) 不从员工专专用通道进进出或不接接受防损人人员检查。每每次扣0.5分。(4) 无故早退。每每次扣0.5分。(5

25、) 工作时间内内在工作岗岗位或货场场内聊天。每每次扣0.5分。(6) 工作中不使使用礼貌用用语或使用用不佳，引引起顾客不不满。每次次扣0.55分。(7) 有以下行为为的：双手手抱在胸前前，手插口口袋，倚靠靠在货架上上，坐在商商品上，坐坐在购物筐筐或购物车车上。每次次扣0.55分。(8) 工作时间未未佩戴工作作牌。每次次扣0.55分。(9) 对待工作斤斤斤计较，缺缺乏主动性性。每次扣扣0.5分分。(10) 在工作时间间内擅自购购物。每次次扣1分。(11) 对工作（包包括货场的的整理、补补货等）消消极怠工。每每次扣1分分。(12) 在公司禁烟烟区内吸烟烟。每次扣扣1分。(13) 在货场内销销售非本

26、公公司商品。每每次扣1分分。(14) 工作时间内内擅自离开开工作岗位位半小时以以内。每次次扣1分。(15) 工作态度不不认真，有有扯皮现象象。每次扣扣1分。(16) 将工资及补补贴的详情情透露给同同事或其他他方面的人人士。每次次扣1分。4、 凡有下列行行为之一的的员工，第第次记过一一次，同时时扣罚4分分。(1) 托人或代人人打考勤卡卡。每次扣扣4分。(2) 无故缺勤（11个工作日日之内）。每每次扣4分分。(3) 员工之间吵吵架打架，严严重干扰公公司正常秩秩序。每次次扣4分。(4) 在公司内发发生赌博行行为（如金金额较大则则立即扭送送公安机关关）。每次次扣4分。(5) 不服从或违违反上级管管理者

27、安排排。每次扣扣4分。(6) 工作时间内内饮酒。每每次扣4分分。(7) 由于工作不不努力，造造成工作目目标未完成成。每次扣扣4分。(8) 1个月累计计口头警告告3次。每每次扣4分分。5、 凡有下列行行为之一的的员工，每每次留用察察看一次，同同时扣罚668分。(1) 擅自涂改考考勤卡。每每次扣6分分。(2) 挑拔离间，制制造或散布布谣言，造造成员工不不和，干扰扰公司正常常工作。每每次扣6分分。(3) 盗用或滥用用公司名义义，牟取私私利（金额额300元元以下）。每每次扣6分分。(4) 工作时间内内消极怠工工或因监督督不力给公公司带来损损失或给业业务增添障障碍。每次次扣8分。(5) 玩忽职守，造造成

28、公司损损失5000元以下。每每次扣8分分。(6) 与顾客有争争吵行为，严严重损害消消费者合法法权益或给给公司造成成损失。每每次扣8分分。(7) 因过失泄漏漏公司机密密或文件，造造成重大损损失。每次次扣8分。(8) 1个月累计计3次书面面警告。每每次扣8分分。6、 凡有下列行行为之一的的，做解雇雇处理，同同时扣除110分，情情节严重的的交公安部部门处理。(1) 连续旷工33天或1个个月内累计计旷工2次次（不论时时间长短）。(2) 盗窃或侵吞吞公司资金金或财产。(3) 工作中有作作弊行为（如如涂改、假假造单据、证证明、账本本等）。(4) 盗用公司名名义图谋私私利或对公公司提供虚虚假报告，造造成公司

29、重重大损失。(5) 故意泄漏公公司机密或或重要文件件（内部信信息）。(6) 利用业务关关系，收受受客户贿赂赂。(7) 在其他公司司兼职。(8) 未经授权滥滥用公章、介介绍信。(9) 劳动纪律、工工作态度严严重不良。(10) 与顾客打架架，严重损损害顾客的的合法权益益，造成严严重后果。(11) 应聘时提供供虚假材料料欺骗公司司。(12) 故意从事一一些对本公公司其它员员工的安全全有威胁的的活动。(13) 违反作业和和安全规程程，损害设设备和工具具，浪费原原材料或能能源，给公公司造成极极大经济损损失。(14) 扰乱或打架架，造成公公共场所的的秩序和安安宁受到严严重破坏。(15) 故意损害公公司的名

30、声声和形象且且证据确凿凿。第四章 安全全守则第一条 火警1、 每一位员工工均应认真真学习消防防知识，熟熟记火警电电话号码（1119），熟熟悉安全疏疏散通道，掌掌握消防器器材和设施施的使用方方法，在救救火过程中中听从消防防人员指挥挥。2、 遇有火警要要保持镇静静，立即关关闭电源开开关，关闭闭现场门窗窗。3、 立即通知防防损队相关关人员，说说清火警地地点、燃烧烧物质、火火势情况及及本人姓名名、工号，并并报告总经经理及有关关人员。4、 在安全情下下迅速疏导导顾客撤离离现场，并并利用就近近的灭火器器材将火扑扑灭。5、 切勿搭乘电电梯，应走走楼梯。6、 每位员工必必须严守企企业有关规规定，不得得在禁烟区

31、区或顾客吸吸烟区吸烟烟。7、 对易燃、易易爆的物品品必须妥善善保管，爱爱消防设备备，不得擅擅自动用、挪挪动各种消消防设施、设设备和消防防工具。8、 严禁私自安安装各种电电器设备和和乱拉电线线。注意防防火、防盗盗，如发现现事故苗头头或闻到异异味，必须须立即查找找处理并及及时报告有有关部门，消消除隐患。9、 下班前要认认真检查，消消除不安全全隐患，确确保企业及及顾客生命命财全。10、 不得在无安安全保护装装置的情况况下搬动或或操作任何何机器。11、 除有关人员员外，不得得随便进入入变电间、配配电间、设设备间以及及其他禁止止进入的场场所。12、 如发现形迹迹可疑或有有不法行为为的人和事事，应及时时报

32、告防损损部。13、 不得将亲友友或无关人人员带入商商场的任何何工作岗位位，不准在在商场值班班室或值班班宿舍留宿宿客人。14、 不得向外界界或无关人人员泄漏企企业业务活活动内容。第二条 紧急事故紧急情况下下，全体员员工必须保保持冷静，服服从防损部部经理或高高层管理的的指挥，鼎鼎力合作，发发扬见义勇勇为、奋勇勇献身的精精神，全力力保护国家家财产及人人民生命的的安全，保保证企业正正常运作。第五章 部门门岗位职责责 六、财务部部制度1、 总则。为加加强会计核核算、管理理工作，根根据我国现现行法律法法规的有关关规定，参参照国际标标准和公认认会计原则则，制定本本规定。2、 会计核算的的一般原则则（1） 会

33、计核算采采用“权责发生生制”原则，即即收入和成成本按权责责发生期间间入账，并并对收入和和成本采用用按“统一预算算，统一基基础”的配比原原则进行账账务处理。（2） 公司以公历历年度为会会计年度。（3） 公司采用借借贷复式记记账法记帐帐。（4） 公司以人民民币为记账账本位币。非非人发币进进行反映。记记账汇率参参照有关制制度另行规规定。（5） 公司营销商商品的会计计记录，按按取得该项项资产的成成交价款反反映（不含含相关费用用）；营业业现场按商商品零售价价反映；长长期投资会会计记录按按成本法或或权益法反反映。（6） 公司在会计计核算中，应应划清资本本性支出和和收益支出出的界限。公公司凡用增增加固定资资

34、产、长期期投资和无无形资产等等发生的各各项支出，都都列为资本本性支出。（7） 公司重要会会计政策的的处理方法法，前后期期必须一致致，不得任任意改变，如如需变更，应应经董事会会批准，并并在会计报报表中予以以说明。（8） 公司一切自自制凭证、账账簿、报表表，包括电电脑处理的的各种会计计资料，原原则上使用用中文书写写。3、 会计档案（1） 公司的会计计凭证、帐帐簿、报表表等各种会会计档案，均均应保存在在中国境内内。（2） 以下会计档档案应永久久保存：营营业执照、税税务登记、公公司章程、董董事会决议议、验资证证明、查账账报表、长长期经济合合同、销毁毁档案的清清单等。以以下会计档档案至少保保存15年年：

35、会计凭凭证、账簿簿、报表。（3） 会计档案期期满销毁时时，必须列列明清单，报报董事长批批准之后方方可销毁。七、人力资资源部岗位位职责1、档案的的内容，职职工人事档档案是关于于职工个人人及有关方方面历史情情况的材料料，其它主主要内容包包括：（1） 记载和叙述述职工本人人经历、基基本情况、成成长历史及及思想发展展变化进程程的履历、自自传材料。（2） 职工以往的的工作单位位或学习单单位对职工工本人优点点进行鉴别别和评价，对对其学历、专专长、专业业业务及有有关能力的的评定和考考核材料。（3） 对职工的有有关历史问问题进行审审查，监别别与复查的的人事资料料。（4） 记录关于职职工在所在在工作单位位或学习

36、单单位加入党党派组织的的材料。（5） 记载职工违违反党派组组织纪律或或触犯国家家法律而受受到处分及及受到各级级各类表彰彰，奖励的的人事材料料。2、保密规规定。人力力资源部对对接收由职职工原单位位转来的人人事档案材材料内容，一一概不得加加删除或销销毁，并且且严格保密密。1、 情况变更规规定，职工工进入商场场后，由职职工本人填填写登记表表，其内容容包 职工工姓名、性性别、出生生年月、民民族、籍贯贯、文化程程度、政治治面貌、婚婚姻状况、现现在住址、联联系电话、家家庭及社会会关系、个个人简历、兴兴趣爱好、工工作经历、专专业技能，以以及身份证证复印件等等项目（经经济特区还还必须包括括特区简历历、特区户户

37、口担保人人签字），项项目内容如如有变化，职职工应以书书面方式及及时准确地地向人力资资源部报告告，以便使使职工个人人档案内的的有关记录录得到相应应更正，确确保人力资资源部掌握握正确无误误的资料。4、档案的的使用，为为了了解公公司人员构构的变动情情况，为制制定人力资资源发展规规划提供依依据，人力力资源部要要认真做好好职工档案案材料的收收集、鉴别别、整理、保保管和利用用，充分发发挥职工档档案材料的的作用，为为人事管理理的规范化化管理提供供坚实的基基础。5、 工作业绩档档案管理（1） 对公司全体体员工要建建立工作业业绩档案，对对各段时期期的工作要要有评价和和考核，将将其主要表表现记人档档案。考核核标准

38、以岗岗位规范中中的职责范范围等内容容为依据，考考核工作可可分到各部部门进行，最最后由人力力资源部汇汇总。（2） 建立职工工工作业绩档档案的目的的是便于正正确、全面面、地评价价职工，对对工作突出出，成绩和和贡献较大大者要给予予表扬、奖奖励、晋级级等、对工工作不踏实实、消极怠怠工、经常常出差错，进进行批评、处处罚、降级级或撤职。（3） 职工业绩档档案的内容容主要包括括下面几个个部分：a、 文件材料，主主要文件包包括职工人人事调动表表以及劳动动合同书，职职工身份证证、专业文文凭、证书书等文件的的复印件。b、 考评记录，主主要是职工工工作表现现评估表，实实行制度化化评估工作作，对职工工的工作表表现定期

39、时时进行考评评，每年22次。考评评记录可以以较全面地地反映职工工的工作概概况，具有有重要的参参考作用。c、 出勤记录，职职工每月的的考勤统计计按年度汇汇总归纳，以以专门设计计的统计表表格形式存存入职工工工作业绩档档案。出勤勤情况从侧侧面反映职职工对工作作的态度，体体现职工对对企业的忠忠诚和对工工作的责任任感。d、 奖惩记录，职职工在日常常工作中因因表现突出出或违反纪纪律而受到到各种奖励励或处罚的的记录，是是对其工作作能力、工工作责任心心以及工作作态度的一一种检验尺尺度，出是是考察职工工表现，使使用与提拔拔职工的重重要依据。e、 职级变更，职职工在为公公司服务过过程中，由由于工作表表现，服务务年

40、限等因因素，其服服务级别与与工资待遇遇等会发生生变化，这这种变动出出体现了职职工的工作作能力及表表现，贡献献的大小。因因此职集职职工的工作作记录，顾顾客的表扬扬及投诉等等资料，这这对于全面面有效地检检查职工的的业绩有重重要作用。八、收银部部岗位职责责岗位职责（1） 遵守商场的的各项规章章制度，服服从收银主主管的工作作安排。（2） 规范、熟练练地操作，确确保收银工工作正常进进行。（3） 保管好收银银台的配套套物品及单单据。（4） 文明接待每每一顾客，做做到唱收唱唱付、短款款赔偿。（5） 不擅自离岗岗位，不作作与工作无无关的事。（6） 不私自调班班或换台。（7） 不带私款上上岗，不贪贪污公款，不不

41、私兑外币币或将营业业款带出商商场。（8） 认真填制交交款单和储储值卡登记记表等单据据，规范、璨璨正数字。（9） 遇到收银机机发生故障障或自身无无法解决的的问题，应应及时上报报收银主管管。（10） 经收银主管管批准离岗岗时，应将将收银机退退回到“请输入密密码”状态，取取下机用钥钥匙，锁好好抽屉，在在收银台放放上“请稍后”的告示牌牌。（11） 做好交接手手续，按交交款单如数数上缴营业业款。（12） 保持收银台台周围的卫卫生。（13） 向收银主管管提出合理理化建议或或意见。营业中（1） 分类整理好好有关的促促销宣传单单，准备营营业。（2） 顾客来到收收银台前，收收银员应时时接待，入入机前先对对顾客购

42、买买的商品进进行大致分分类，然后后逐一入机机。（3） 入机时要求求正确、规规范地扫描描，仔细核核对每个商商品与电脑脑显示的品品名、规格格、价格是是否一致。（4） 读不出条码码的商品应应手工输入入，同条寿寿终正寝的的多件商品品清点数量量后直接用用数量键输输入电脑。（5） 能打开外包包装的商品品必须打开开包装，并并将实物与与电脑显示示的规格进进行认真核核对。（6） 当电脑显示示的商品资资料与实物物不符时：l 如果是柜台台打错价，可可在收银主主管证明后后按低标价价售出，差差价由部门门主管赔偿偿，收银员员做好记录录并立即向向部门主管管汇报。l 如果商品品品名、规格格、条码、（编编码）不符符，应委婉婉地

43、向顾客客解释并及及时通知部部门人员进进行更换。l 如果顾客私私自更换码码，一旦发发现，立即即报防损部部处理。（7） 商品的正常常折扣由电电脑自动执执行，其他他的由授权权人参照公公司的规定定办理。（8） 营业中遇到到电脑故障障面无法自自行处理时时，应立即即通知电脑脑部。（9） 所有商品的的退换，均均按公司商商品销售退退换货管理理规定严格格执行。（10） 具备防盗意意识。（11） 当顾客将超超市的同类类商品带入入超市，收收银员应耐耐心解释，并并要求顾客客存包。（12） 顾客在开单单区购买了了商品并从从超市走出出收银台时时，收银员员必须核对对实物和电电脑小票，发发现异常应应立即报告告防损员。（13）

44、 有硬标签的的商品应用用解码器逐逐一取下，有有软标签的的商品在解解码器上消消磁。（14） 所有商品输输入电脑后后，应快速速、准确地地为顾客报报出应付金金额，并询询问顾客是是否还有其其他商品以以及用什么么方式结算算。（15） 熟练地为顾顾客分类装装袋，有易易碎商品应应及时提醒醒顾客。交交易完成后后主动将零零钱和电脑脑小票递到到顾客手中中。（16） 储值卡结算算时应注意意：l 刷卡后核对对卡、屏的的卡号是否否一致，并并向顾客读读出余额，确确认后再核核对打印的的卡号。l 储值卡余客客不足5元元时，必须须收回，下下班时交收收银主管。l 收到挂失的的储值卡时时，必须交交防损嘤协协助处理，同同时报告收收银

45、主管或或收银经理理。（17） 交接班应注注意：l 交班人应向向顾客解释释“对不起，我我们要交班班，请稍候候”，迅速将将营业款、卡卡等放入钱钱袋，退出出自己的密密码。接班班输入自己己的密码，核核对操作员员号后立即即收银。l 对所有银行行卡机进行行结账，分分类装订所所有单据。l 一一清点、交交清收银台台的所有办办公用品。营业后（1） 拿好备用金金、营业款款和各类单单据，到指指定地点填填单，金额额超过3万万元必须请请防损员陪陪同护卫。（2） 按公司规定定的金额，留留存备用金金。（3） 收银员按规规定的格式式填写现金金交款单，要要求字迹工工整，不得得涂改。（4） 开单销售区区的收银员员将单据按按柜组分

46、类类装订，在在现金交款款单上分类类注明并统统计张数、金金额和总计计金额。（5） 拿好现金交交款单、备备用金、营营业款，到到指定地点点交主管签签收。（6） 晚班收银员员必须等顾顾客全部离离场后，方方可退出工工作状态，再再按规定关关机，锁好好收银专用用章和办公公用品，交交出钥匙，罩罩好机罩。收银员过失失处理办法法收银员在工工作过程中中必须具有有强烈的责责任感，一一丝不苟地地完成整个个收银工作作。对于收收银员因自自身人为因因素造成的的损失，必必须如实填填写过失行行为登记表表，按照规规定追究收收银员的相相关责任。1、 收银差错l 假钞。收银银员因工作作失误导致致收银款中中出现假钞钞，当班收收银员必须须赔偿。l 数额差错。收收银员上缴缴现金超过过或少于PPOS系统统显示的标标准数据（误误差5元以以内视为正正常差异，处处理方式如如下：a) 超额：超额额数必须如如数上交财财务，对差差错责任人人进行严肃肃批评，如如因此而出出现顾客投投