某家具有限公司人事管理制度汇编17299.docx

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1、西安振兴家具有限公司 管理制度人 事 管管 理 制制 度一、入职规规定1、 相关关部门需增增加新人，部部门经理需需对空缺职职位分析比比较能否内内部升迁、委委托，如不不能，请写写书面增员员申请书向向总经理审审批。2、总经理理同意后，部部门经理根根据岗位的的主要职责责及公司现现有同岗位位优秀员工工的表现制制定岗位位聘任标准准，将该该标准及书书面增员申申请书转递递于人事部部。3、人事部部接到相关关部门的书书面增员申申请书和和岗位聘聘任标准后后选择招聘聘渠道、发发布招聘信信息。4、应聘人人员打电话话或直接来来公司到人人事部进行行笔试、初初次面试（面面试时应聘聘者需提供供本人简历历和其他的的相关证件件）

2、。5、人事部部初次面试试后，对应应聘人员做做初级筛选选，符合岗岗位聘任标标准50%以上者，报报部门负责责人同意后后人事部通通知二次复复试的时间间，二次复复试主要由由总经理及及相关部门门经理主持持，二次复复试合格者者进入试用用期。6、新入职职员工的工工作程序：1 在在人事部办办理入职手手续、并将将信息资料料归档（人人事档案含含简历、身身份证复印印件1张、22寸照片11张、其它它相关证件件复印件）。2 领取相关的的工作用品品。注：在在离职时需需交回相关关岗位工作作用品，如如工服工牌牌等。3 公司相关部部门经理指指定办公地地点。4 人事部进行行初级培训训，培训的的主要内容容有：企业业文化、企企业管理

3、制制度、相关关工作流程程。5 部门经理负负责安排工工作或说明明工作的职职责、流程程、范围、义义务、责任任。7、新入职职员工试用用期为个月，在在1-3个个月后部门门经理、总总经理及其其他相关领领导共同决决策同一岗岗位的最佳佳人选。8、新员工工是否转正正，在试用用阶段、试试用合格后后转为正式式员工，办办理正式员员工的入职职手续、享享受正式员员工的待遇遇。二、考勤规规定1、上班时时间：（11）公司： 早8：30112：000 下午：114：00018：00. （夏季季） 早早8：30012：00 下午午：13：30117：300. （冬冬季） （22）专卖店店： 早 9：30018：00 （夏夏季）

4、早 9：330118：000 （冬季季）专卖店上班班时间，节节假日下班班时间以商商场时间为为准。注：1专卖店每每天早上99：00轮轮流值班随随商场统一一入场。 2专专卖店员工工每次吃饭饭的时间控控制在1小小时之内轮轮流吃饭。3公司司冬夏上班班时间的更更变，随专专卖店时间间的变化而而变化。4专卖卖店签到时时间9：440分，签签退时间：17：550 分（夏夏）：177：20分分（冬）。2、休假规规定：1 专卖店、办办公室员工工每月3天天公假；试试用期员工工入职当月月满15天天有1天公公假，满225天两天天公假，满满30天为为3天公假假。2 销售人员、库库管、文员员、周六、周周日休假、请请假一天按按

5、两天计算算。3 逢五一、国国庆等大型型法定节假假日，正式式员工当月月多加一天天公休假。春春节另行规规定。 4 办公室每次次休假不能能同时休两两个以上（专专卖店可以以同时休假假两名员工工）。特殊殊情况报总总经理批准准。5 休假由各部部门经理编编排、批准准，不能连连休、不能能休半天，休休假需提前前一天申请请 。请假假必须有请请假条，特特殊情况上上班立即不不上。6 财务部相关关人员每月月25号起起，一周之之内不能休休假。7 规定每月的的假期因工工作需要未未休者，未未休的一天天有基本工工资等额的的奖金，正正常休假不不扣工资 。（8） 配送部加加班规定：配送部人人员给顾客客送货时，因因客观原因因需经办公

6、公室主任同同意加班到到晚上233：00以以后的，需需顾客在出出库单上或或在售后服服务质量跟跟踪卡上注注明“加班到223：000字样”，并由顾顾客签字确确认，如果果是给商店店上货加班班到23：00以后后的，需专专卖店经理理签字确认认。车在回回公司时，司司机在门卫卫室登记车车回公司时时间，月底底以有顾客客签字的出出库单来核核对门卫记记录，一次次给予半天天工资补助助；若加班班人员次日日上午未安安排送货，可可在家休息息半天，则则不予记此此次加班。（9）办公公室加班规规定：办公公室人员如如因特殊原原因需要加加班的，经经办公室主主任同意。加加班到晚上上八点以后后，给予220元的加加班补助；加班到晚晚上十点

7、以以后，给予予一天工资资补助。另另，因加班班到晚上十十点以后赶赶不上末班班公交车的的，公司给给予报销220元回家家租车费。若若加班到晚晚上十二点点以后的，可可住公司宿宿舍。3、事假、病病假：1 事假提前两两天向相关关部门经理理写书面请请假条，经经批准之后后将请假条条送至办公公室人员备备案（注：不得越级级请假、休休假）。2 五一、国庆庆、星期六六、日不得得请假（病病假除外），特特殊情况需需报总经理理审批，销销售部、库库管、文员员、配送部部员工周日日、周六必必须请假者者一天按两两天扣除；五一、十十一等大型型活动期间间，办公室室、商店员员工休假请请假一天按按三天基本本工资扣除除。3 因病请假两两天或

8、两天天以上的需需提前给部部门负责人人口头请假假并说明情情况，待上上班时补交交请假条及及相关医院院证明，假假条上须有有总经理签签字同意。4 请假一天扣扣一天的工工资（基本本工资）依依此类推。5 不得代人请请假。如有有特殊原因因必须电话话请假的，电电话须提前前1小时打打到相关负负责人处，并并详细说明明情况，在在返回公司司后立刻补补填请假条条，有单位位主管签字字同意交人人事部存档档，若请假假在两天以以上者需总总经理签字字同意。 4、 迟到200分钟之内内当事人罚罚10元，迟迟到1小时时以上按旷旷工计算（交交通事故等等特殊情况况例外）。5、 早退退5分钟当当事人罚55元，早退退5分钟30分钟钟罚10元

9、元，早退11小时以上上按旷工一一天来计算算。6、 假期期已满而未未销假者按按旷工来计计算，旷工工一天扣两两天工资，旷旷工半天扣扣一天工资资，旷工一一天扣两天天工资，依依此类推，旷旷工三天以以上开除。7、专卖店店、办公室室新聘任员员工在考察察期一周之之内没有工工资。8、如自己己，自己的的直系亲属属有不可抗抗拒的因素素需在特殊殊节日请假假的按单日日扣除工资资，假期长长13天。9、专卖店店员工：事事假超出三三天以上者者，事假一一天按两天天扣除基本本工资，以以此类推，周周六、周日日休假者，休休一天扣两两天基本工工资；如有有特殊情况况者，报公公司批准（如如病假、直直系亲属的的婚丧等）。 非专专卖店员工工

10、：在不影影响正常工工作的情况况下，可以以连休两天天公休假 （直接报报上级批准准）；连休休两天以上上者（报总总经理批准准）；若超超过本月规规定公休假假者，休一一天按两天天扣除基本本工资；如如休病假者者，需提供供医院的证证明，方可可按休一天天扣除一天天基本工资资对待。（特特殊情况按按总经理批批示为准）三、离职、升升迁、调岗岗规定 1、员工工辞职需提提前1个月月上交书面面申请，辞辞职申请批批准后交接接完所有的的工作手续续同时该岗岗位有后补补人员时方方可办理离离职手续（如如辞职人员员未经批准准擅自离职职的按旷工工处理，给给公司造成成的损失由由当事人负负直接责任任并承担相相应法律责责任）。2、离职手手续

11、：（1）离职职人员应向向接岗人员员交接完所所有与工作作有关的事事项，并在在办公室、财财务部交接接相关的办办公手续（离离职人员在在办公室和和财务部未未交清手续续者相关管管理部门不不得让该员员工离职，若若离职时未未交接给公公司造成损损失由相关关管理部门门责任人承承担）。（2）各种种手续结清清后填写离离职表，离离职表须须有部门经经理，办公公室主任，财财务负责人人在相对栏栏签字，填填写清楚后后离职人员员才算正式式离职。3、在协议议期内、因因他人适应应公司的工工作或公司司经营需裁裁员，公司司应提前一一月告知该该员工，该该员工接到到通知后要要求离职者者，公司给给该员工发发一个周基基本工资的的补助；该该员工

12、接到到通知后一一月后离职职的没有补补助。4、员工工工作表现良良好、成绩绩优异，个个人或相关关部门经理理将升迁迁申请书交人事部部，人事部部出相关的的考核标标准对相相关人员进进行笔试考考核，笔试试成绩在880分以上上人事部将将考核题与与升迁申请请书呈递总总经理审批批（岗位变变动同上）。5、人员变变动经总经经理审批同同意后，人人事部办理理相关的变变动手续。6、新聘任任员工满一一周后要求求离职或被被公司辞退退，公司按按实际上班班天数再公公司工资发发放日发工工资。四、员工薪薪酬规定 1、在劳劳动合同期期有效之内内，公司有有权根据该该员工的表表现情况调调整工作地地点、职务务、薪酬待待遇等。2、试用期期员工

13、的薪薪酬待遇为为：不同的的岗位制定定不同的标标准。3、每月结结算日为本本月26日日至次月225日至为为1月。4、车间员员工加班不不发加班费费以计件核核算。其他他部门见相相关加班规规定。五、导购人人员薪酬管管理 店面面经理：11200元元+2000元（岗位位补助）+50元话话补+店面面总提+个个人提成 店店面代理经经理：12200元+200元元（岗位补补助）+550元话补补+个人提提成 店店面预备经经理：12200元+个人提成成员工薪酬：12000（协议员员工）+个个人销售提提成 10000（非协协议员工）+个人销售售提成薪酬及奖励励政策如下下：1、新员工工新入职实实习期，无无基本任务务，每月工

14、工资10000元（77天初级观观察期无工工资）；实习期间间，工作表表现积极，在在店面经理理允许的前前提下，销销售产品有有直接业绩绩者将根据据业绩给予予50-5500元的的奖励； 实习期最最长为三个个月，三个个月不能达达到标准者者，公司将将给予劝退退；实习期间间个人业绩绩达到3万万元，且认认可公司文文化，遵守守公司制度度者经店面面经理申报报公司审核核，通过将将转为正式式员工。转正后的的员工在三三个月内业业绩突出，并并能模范遵遵守公司制制度，各方方面表现突突出者，自自愿申请可可成为公司司的核心员员工（协议议员工）。2、转正后后的员工A、完成基基本任务按按正常标准准，未签协协议员工工工资10000+

15、提成成，签协议议员工（核核心员工）工工资12000+提成成；B、未签协协议员工未未完成基本本任务（33万元）扣扣当月工资资100元元，签协议议员工未完完成当月基基本任务扣扣当月工资资200元元；C、 店面完不成成基本任务务时扣店长长当月基本本工资2000元；D、 店长的个人人业绩必需需完成店面面总业绩的的1/3；E、 店长完不成成个人业绩绩，按总业业绩的2/3拿提成成；F、 总基本任务务27万没没完成，扣扣经理当月月基本工资资300元元，按2/3拿提成成；G、 店员个人业业绩当月在在8万以上上着，基本本工资为11400元元；注：公司所所有沙发，按按8.5折折以上销售售的超额部部分1/33归个人

16、，22/3归公公司。3、奖金（店店面联单奖奖、突破将将）A、店面实实行“日突破奖奖”制度，以以当天的营营业额的小小票为准，（不不包括补交交余款的）南南大、北大大均为2万万，一突破破奖金1000元，双双突破奖金金300元元，三突破破奖金5000元，以以此类推。B、店面实实行联单奖奖。联单奖奖是指必须须在同一张张单子上出出现两个或或两个以上上的整套商商品即算联联单，商品品价值要在在15000元以上；不在同一一张单子上上，但确实实是同一顾顾客、同一一地点、同同一车次送送货的也算算重复购单单。重复购购单的价格格要在15500元以以上。C：不在同同一张单子子上的联单单确认方法法：专卖店店下送货单单时注明

17、是是哪一个票票号的联单单，传到销销售内勤处处，销售内内勤在按排排送货前与与顾客确认认审核要送送货物的数数量及型号号。与顾客客确认无误误后，在送送货单上注注明是联单单，返回送送货单由马马坤签字认认可转财务务部。D、个人联联单奖励额额度：个人联单（万万）1.522.533.544.555.56奖励标准（元元）1002003004005006007008009001000六、工龄补补贴标准满一年以上上在本公司司工作人员员享有工龄龄补贴条件件：1、门卫、厨厨房 每月月补贴100元2、司机、搬搬运工、 文员 每月月补贴200元3、管理、销销售、技工工、库管 每月补贴贴30元注：工龄工工资按员工工在企业的

18、的服务年限限，标准：以各岗位位补贴标准准为准，每每月在工资资中发放。核核算时间从从员工转正正之日起到到次年此日日为一年，依依次类推，最最高年限六六年。4、当天无无处罚者，每每天奖励壹壹元，年终终结算（此此项规定不不含销售部部员工）；（1）此项项当年在半半年内不超超过3次犯犯错误，或或没有300元以上的的处罚；（2）此项项当年在全全年内不超超过6次犯犯错误。七、关于司司机及安装装工工资标标准的暂行行规定1、工资结结构 = 基本工资资+工龄补补贴+安装装补贴1）基本工工资：试用用期司机 12000 元/月月+提成，安安装工 11000元元/月。试试用期一个个月，新员员工与老员员工四六分分成。2）

19、转正后司司机 15500 元元/月+提提成，安装装工11000元/月月+五五提提成，按工工资结构进进行工资计计算。注：新来运运输员工，因因其业务技技术不太熟熟悉，本因因在一月之之内无提成成。然公司司考虑到新新员工收入入的问题，特特规定送货货提成，按按提成总额额的6：44来分。老老员工占66成，新员员工占4成成。新员工工满月之后后，新老员员工5：55分提成。2、 安装补贴：（1） 沙发： 99元/套。（按按公司产品品型号的标标准套计算算，散件、工工程订单折折套计算，小小件不予计计算）（2） 按摩床： 3元/套套。（3） 床： 500 元/套套。（此为为含床架、床床品、床垫垫、床柜的的整套数，如如

20、只有床垫垫或床品不不作计算。）（4） 餐台、地柜柜、餐柜、电电视柜： 4.5 元/张张 （5） 餐椅： 11.5 元元/把（6） 茶几： 33 元/张张 4、要求求：1、本公司司的主要安安装配送产产品为床、沙沙发、餐台台、茶几、餐餐桌椅。个个别零星小小件不计算算安装配送送补贴。 22、司机及及安装配送送员每次配配送安装完完毕，必须须向客服员员交回售售后服务质质量验证跟跟踪卡，客客服员进行行客户回访访，如在配配送安装服服务中出现现客户投诉诉或一个月月内出现因因安装不当当而造成的的售后服务务的，则当当次的安装装补贴不作作工资计算算，并按公公司的相关关处罚制度度执行。 33、司机辞辞职必须提提前三个

21、月月呈递辞职职申请，安安装工须提提前一个月月。如不按按程序离职职将根据情情况，不予予计发当月月的工龄补补贴及安装装补贴，或或者计旷工工、开除或或除名。4、每月330日前由由客服员统统计当月安安装配送数数量及投诉诉、售后数数量并经当当事人签字字确认后，交交财务部用用以工资计计算。5、七楼以以上的运费费由司机及及安装工按按公司标准准与客户收收取计入个个人收入，公公司将不予予收回。八、会议制制度1、参加会会议人员应应提前进入入会议地点点；如不能能参见会议议的提前说说明情况，否否则按旷工工处理。2、会议主主持人应提提前一天通通知参会人人员会议时时间、地点点、内容及及应准备的的资料、信信息数据等等；3、

22、会议开开始前参会会人员需将将手机、小小灵通等电电子信息工工具调在关关闭或振动动状态（无无音状态）；4、会议开开始后参会会人员未经经会议主持持人允许不不得擅自走走动；5、参会人人员如有发发言时应举举手经会议议主持人允允许后方可可发言；6、别人讲讲话时未经经会议主持持人允许不不得插话或或不以别的的行为打断断别人的讲讲话；7、参会人人员应精神神饱满不得得有睡觉、接接打电话、交交头接耳、吸吸烟等不文文明的行为为影响别人人；8、会议结结束后应整整理收拾自自己的资料料杂物等保保持会场的的干净并将将椅子归位位；9、违反以以上制度任任何一项一一次罚款110元。九、公司奖奖罚制度1、奖罚原原则：对员员工的奖罚罚

23、实行精神神鼓励和思思想教育为为主、经济济奖罚为辅辅的原则。2、适用范范围：公司司全体员工工。3、有下列列行为：（1）不服服从主管领领导管理，情情节轻微者者20元100元元。（2）在禁禁区吸烟及及破坏公司司环境者，一一次罚款1100元（员员工宿舍、办办公室、门门卫室可以以吸烟）。（3）工作作时间从事事与工作无无关的事情情罚20元元。（4）辱骂骂、威胁同同事、上级级、顾客者者，处罚220100元元。（5）不按按工作标准准及工作流流程工作者者，处罚220元并承承担因此造造成的连带带损失。（6）擅离离职守导致致事故，给给公司造成成经济损失失者处罚110元并承承担因此造造成的连带带损失。（7）未离离职前

24、在别别的公司有有兼职者，处处罚2000500元元。（8）接到到顾客投诉诉轻微者，处处罚20元元。（9）员工工无故窜岗岗发现一次次罚20元元。4、有下列列行为者给给予开除：（1）偷窃窃公司及同同事财物者者，挪用公公款者（归归还后开除除）。（2）一周周三次以上上不服从安安排、调动动、指挥或或无理取闹闹影响工作作秩序的。（3）故意意泄露公司司机密严重重者、破坏坏公司财产产者。（4）煽动动集体罢工工，联合对对抗者。（5）利用用职权、打打击报复或或包庇员工工过错并造造成经济损损失1000元以上者者并认错态态度不端者者。（6）多次次违反公司司的管理制制度，情节节严重者。（7）多次次不能完成成公司的合合理工

25、作指指标及工作作任务或不不适应本工工作岗位及及多次受到到顾客投诉诉者。（8）对同同事恶意攻攻击和诬告告、提供伪伪证、传播播负面文化化（老鼠文文化），情情节严重者者。（9）旷工工三天及三三天以上者者。注：被开除除员工，剩剩余工资一一律不予发发放，情节节严重者承承担法律责责任。5、有下列列行为：（1）收到到顾客书面面感谢者一一次奖200元。（2）有节节约成本的的奖励节约约金额的11/4 。6、下列行行为给予220200元元的奖励：（1）对公公司提出合合理化的建建议被公司司采纳后产产生经济效效果的； （2）特殊殊时期加班班加点超额额完成任务务者；专卖卖店人员如如获得商场场的奖励，公公司也给予予同等的

26、奖奖励。（3）关键键时刻挺身身而出，为为公司解决决问题，挽挽回损失者者。 7、奖励励或处罚上上报总经理理，经当事事人及上级级主管签字字审核后交交由财务部部相关人员员。特殊情情况应由总总经理签字字确认。8、奖励标标准由部门门经理或当当事人自己己起草奖奖励申请书书，报总总经理审批批，经总经经理同意后后部门经理理或当事人人转呈财务务部相关人人员。十、保密制制度1、全体员员工都要严严守公司的的秘密。2、公司机机密主要分分为以下几几种：A级： （11）公司所所有产品的的制作样板板、制做工工艺、生产产标准。（2）公司司的财务情情况（银行行帐户、帐帐号除外）。 （33）绩效考考核体系、奖奖罚制度。（4）员工

27、工培训学习习手册、产产品手册、专专卖店手册册（分销商商除外）。（5）产品品价格、产产品成本。（6）公司司顾客档案案。B级：（11）公司的的发展经营营战略。 （2）、人人事决策中中的秘密事事项。 （3）、重重要合同、客客户档案、合合作客户档档案，公司司的其它管管理制度。3、属于公公司保密的的文件资料料应注明“保密”字样，由由专人负责责印制、收收发、保管管，未经批批准，不得得复印、摘摘抄保密文文件、资料料。4、记载有有公司秘密密事项的笔笔记，持有有人必须妥妥善保管，如如有遗失，必必须立即报报告并采取取补救措施施。5、调职、离离职时，必必须将自己己经营的秘秘密文件或或其它东西西，交至公公司委任的的接

28、班人，切切不可随意意移交给其其他人员。6、对保守守公司秘密密或防止泄泄密有功的的予以1000元的奖奖励。7、违反本本规定，故故意或过失失泄露公司司秘密的，视视情节及公公司的秘密密分类给予予不同程度度的经济处处罚。 （1）AA级保密文文件处以1100050000元之间的的经济处罚罚，并开除除及保留追追究法律责责任的权力力。 （2）BB级保密文文件处以550033000元元之间的经经济处罚根根据态度决决定是否开开除。8、未接触触公司秘密密的员工，不不得向其它它员工窥探探，过问非非本人工作作职责外的的公司机密密，违反此此条一次罚罚款10元，两两次者罚款款50元，三三次者罚款款100元，若若四次以上上

29、违反者开开除处理。十一、公司司赔偿标准准1、直接经经济损失在在100元元以下者，责责任人承担担全额损失失；2、直接经经济损失在在100元元500元元之间者，责责任人承担担50%的的经济损失失，公司承承担50%的经济损损失；3、直接经经济损失在在500元元10000元之间者者，责任人人承担300%的经济济损失，公公司承担770%的经经济损失；4、直接经经济损失在在10000元以上者者，责任人人承担5000元经济济损失，公公司承担剩剩余的经济济损失；5、对于造造成的经济济损失在部部门中未查查出责任人人，则由部部门领导按按相关责任任人的比例例承担相关关责任。十二、厂部部使用电器器规定1、 公司员工离

30、离开工作或或生活区域域应认真检检查全部电电源开关，若若未做到公公司将追究究区域当事事人责任，每每次处罚110元，并并支付离开开至发现时时的2倍电电费。2、 在办公室或或住公司员员工不允许许使用非安安全性电器器设备，（如如电炉子，简简易电器设设备）若有有使用者公公给予每次次50元处处罚。3、 上班时间严严禁会客。财 务 制 度一、会计管管理制度1、 会计每月33号以前将将销售报报表转呈呈于总经理理。2、 会计每月110号以前前将财务务报表转转呈于总经经理。3、 工资核算由由会计负责责，分别在在每月的44号、8号号以前将销销售和生产产部的工资资表做出来来。4、 监督、核算算公司各项项票据。5、 违

31、反以上制制度任何一一款一次罚罚20元。二、财务报报销管理规规定1、报销范范围：为公公司采购、办办事的一切切事项。生生产部、销销售部、车车队、售后后服务、厂厂部等；2、外出采采购、办事事坐下列交交通工具（出出租车、火火车、飞机机）须提前前请示，批批准后方可可乘坐；3、报销时时间：工程程活交货完完成后，一一周内报完完能报一切切费用；出出差费用一一周内报销销。上述两两项报销超超过10天天，不予报报销、后果果自负。售售后、生产产部零星采采购、生产产采购，原原则上5天天内报销，超超过7天，不不予再报，后后果自担。4、50元元以内的零零星支出、修修理费用、材材料采购、办办公品等，由由财务直接接把关审核核、

32、即可报报销。500元以上任任何支出报报销，必须须由总经理理签字，方方可报销。5、报销手手续：原则则上每笔报报销单一定定要有相关关负责人签签字认可；否则，绝绝不能直接接报销。6、报销程程序：售后后、出差报报销，先由由本部门负负责人签字字认可，再再到财务审审核，总经经理签字，即即可报销。物物品采购、零零星采购报报销，先打打出库单，再再到财务审审核，总经经理签字，出出纳报销。销 售 部部 制 一、销售部部职责1、市场调调研（市场场信息的收收集、整理理、分类、建建立信息档档案）。2、品牌的的推广宣传传，提升公公司产品的的市场占有有率。3、销售战战略目标、营营销计划、年年销售计划划、月销售售计划的制制定

33、、督促促、落实。4、参与新新产品的研研发、设计计，给生产产部提供最最新产品信信息和产品品质量改进进信息。5、参与销销售部人员员的人事管管理（绩效效考核、考考勤、培训训、入职、辞辞职、升迁迁）。6、相关销销售报表的的整理和上上报。7、参与公公司质检部部、生产部部、技术部部的产品质质量分析会会，并根据据用户反馈馈意见提出出整改意见见。8、负责建建立建全客客户对产品品质量服务务、质量信信息的反馈馈记录、并并运用统计计技术进行行分析，制制定纠正措措施，不断断提高顾客客满意度。9、负责商业客户来往和登记管理、负责商业客户档案的建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管。10、负责客户（顾客）

34、的接待、拜访、维护工作。11、负责专卖店（含分销商）设计、产品、饰品的摆放、维护、调整、清洁。12、负责责市场的开开拓、维护护。13、完完美销售各各种相关制制度。二、专卖店店制度1、专专卖店经理理的业务培培训由销售售经理培训训，培训时时间、内容容及被培训训人员由销销售经理来来决定，专专卖店导购购由专卖店店经理负责责培训，如如上级领导导抽查已培培训的内容容，不合格格者分清事事故原因（店店面经理未未培训，导导购未认真真学习）主主要负责人人罚20元元。2、专专卖店人员员在专卖店店经理的领领导指挥下下每月对本本行业进行行市场调研研、收集最最新的市场场信息、，专专卖店经理理将进行整整理分类、建建立信息档

35、档案并备份份，将其中中一份转呈呈销售部副副总详情情见市场调调研制度。3、专专卖店人员员服饰应符符合整洁、整整齐、得体体的原则（必必须穿工装装，服饰颜颜色不超过过三种；鞋鞋子要求黑黑色，如有有露脚的，需需穿丝袜、肉肉色袜）违违反此条每每次罚100元。4、淡淡妆上岗、长长发束起、脸脸带真诚亲亲切的笑容容、眼神自自信友善、并并精神饱满满（各种行行为必须符符合礼仪标标准）。55、上班时时间不得串串岗、聊天天、吃东西西、看书和和报刊。66、专卖店店人员应每每天清洁样样品、饰品品、地面、墙墙面、并对对其做好维维护，各店店由各店长长负责落实实执行。77、 办公公场所应保保持、干净净、整洁、整整齐，摆放放物品

36、应合合理规范，不不得随意乱乱仍、乱放放。违反以以上47条，每每次罚款110元。88、专卖店店经理、店店员需在每每月的26628日做做好下一月月的工作计计划（含学学习计划、市市场调研计计划）并负负责落实执执行，逾期期不做者罚罚经理500元、 店店面经理330元、 导购200元。9、在在填写产产品订货单单或送送货通知单单时应字字迹工整、清清晰、无错错别字，各各栏目都得得填写规范范，经店长长或同事确确认无误后后传真至销销售内勤，错错单一次罚罚款20元元，并承担担因此造成成的连带责责任。100、在填写写产品订订单前应应先与公司司销售内勤勤电话联系系、查看有有无库存，有有库存方可可与顾客约约定送货时时间

37、，如无无库存待销销售内勤回回复最快送送货时间后后，再与客客户洽谈送送货时间。11、最低标准沙发、床7.5折，茶几、餐桌9折，降价范围不得超过自己的职权范围，店长、导购降价范围一样，超过自己职权范围的应向自己的上级及时电话，并按上级领导的指示执行，床、沙发8.5折以上继续有提成奖励（员工提成奖励为8.5折以上的1/3，公司提2/3），为了方便管理，餐桌椅、茶几等小件没有单独的额外提成奖励。12、不得随意给顾客承诺超出公司规定范围之外的事情，顾客有特殊需求，应逐级上报申请，不得越级越权处理；违反每次罚款20元，有经济损失的按公司现行的赔偿标准执行。13、专卖店售后（退、换货）处理最终由销售副总来决

38、定，处理方法可由专卖店员工提出合理方案，原则上由店面经理协助相关导购来解决，退货应向公司写出书面材料，退货额不记突破奖内。14、专卖店相关人员应严格做好实物资产登记表，并建立台帐，专卖店物品，更换进出时，应做好书面的明细帐。15、专卖店相关人员在店长的领导下，应严格做好相关业务报表（销售明细表、（销售月报表）（销售个人订单月排行表）（销售个人订单周排行表）、（销售周报表）、顾客档案表、意向顾客表、来店记录表、白金顾客表、销售合同等）。16、专卖店要定期整理顾客对产品质量服务的要求，并定期逐层上报如违反以上之款，每次罚款10元。17、专卖店人员如有损坏饰品、样品等公司财物者按公司的赔偿标准处理。

39、18、专卖店经理应定期按上级领导的指示写相应的工作计划。连续3次未写者开除。19、专卖店经理、店长在专卖店有100元以上的退货，费用开支在200元以上的均应向上级领导审批。违 反此款者罚款20元并承担由此造成的连带责任。20、店面财务应公开透明（激励奖金拿出分配方案报公司相关领导审批）。21、突破奖使用时应公开化，做好明细记录，不能平均分配，也不能直接随便发，突破奖应起到积极激励的作用，随时接受上级领导的检查。22、专卖店发生空位，以经济形式罚相关责任人（店长20元一次，第二次罚50元）并承担因此造成的连带责任。空场超过24小时之内就是空场，样品上到专卖店后应在8小时之内落实价位，专卖店上样品

40、由店长面经理上报销售副总。三、店面经经理的职责责 1、维维护良好的的企业形象象，维护、保保持店内所所有物资的的干净、整整洁，认真真负责专卖卖店工作。 2、制定当月及每周的销售计划并分解目标、落实目标。 3、督训所管理店面人员，了解员工需求给予针对性计划性的培训。 4、店长应起到承上启下的作用，积极执行公司下达的工作指标。 5、不能说不利于公司发展、员工团结的负面语言，严格监督，打击老鼠文化。 6、负责落实市场调研的相关工作，收集市场信息，制定相应策略。 7、保持所管辖店面人员的稳定性，如发生人员负面流动，经检查落实后是谁的责任谁来承担（店长的原因罚款500元并取消当月的绩效工资）。8、专卖店发

41、生空位、没有及时解决的罚店面经理20元一次，第二次罚50元。9、店面每每月30日日之前将当当月产生的的VIP资资料传入公公司售后人人员处，进进行电子存存档。四、工程部部管理制度度1、工作作前应该有有完整的计计划性。22、收集整整理顾客信信息形成书书面资料。3、建立顾客档案并对其进行跟踪服务。4、外出业务员的各中行为决不能影响到公司的良好形象。5、业务员外出不能正常考勤的应用当地固话告知公司相关人员不能考勤的原因。6、工作期间禁止做与本职无关的业务。违反此条情节严重者处罚相关责任人100500元的经济处罚。7、下定单时经总经理同意。8、在签协议时客户应付总货款的20%30%的订金，收回订金后我公

42、司给客户制作的样品直到客户满意为止；有意向合同的，公司可制作小样。9、工程产品经顾客在公司验收合格并付清余款后可安排相关人员去送货。未经上级领导同意或客户未交完余款的不得安排送货。违反此条者相关责任人承担因此造成的连带责任，严重者追究法律责任。10、违反以上制度者罚款20元。五、导购员岗位职责 1、用心接待每一位顾客，与店面经理和同事一起完成本店销售目标； 2、为每位顾客提供高品质服务； 3、定期电话回访目标顾客，并说服顾客购买产品； 4、做好顾客的售前、售中和售后工作； 5、准时（送货一周内）电话回访已成交顾客； 6、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录； 7、获取并反馈竞争对手信息、顾

43、客信息及其它信息； 8、维护、保持良好的专卖店形象； 9、认真填写各项资料记录表； 10、积极向店面经理提出建设性建议； 11、有保护现场商品完好无损的义务； 12、严格遵守专卖店管理规范； 13、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 14、不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 15、必要时协助同事接待顾客； 16、服从上级领导的工作安排；六、关于工服管理的规定 1、使用公司统一配备的工服时，从配备的当月开始从工资中扣除工服成本费（可分几次扣除）。 2、工服必须爱惜使用不能丢失损坏，如有丢失损坏按原价的一定比例予以赔偿。 3、工服使用满一年者，员工在离开公司时将工服成本

44、费用退还本人；继续工作者，收取100元工服维护费用，其余部分退回，离职时交回工服，退还工服维护费用。 4、在公司服务期限未满一年而因个人原因提出辞职者，工服费不予退还。 5、因公司人员变动而予以辞退者，公司退还工服押金。 6、因公司人员变动而调离原商场时，公司所扣工服押金不变。 7、工服押金的退还手续均凭财务部开具的现金收据为办理依据。 8、员工离职时均需办理完相关工服交退手续方可做工资结算。 9、商场导购人员上班时间必须着商场规定的统一服装或公司配备的形象装并配戴工牌，如违反规定者，每发现一次罚款10元，从当月工资中扣除。七、市场调研制度1、本制度范围包括销售部全体员工。2、每月具体市场调研

45、的时间由各员工的上级领导根据市场和公司的需求来随时安排。3、市场调调研的内容容分为员工工内容和领领导内容，分分别如下：（1） 员工内容：同行业竞竞争品牌信信息（对方方最好买的的产品是什什么价位、和和我们同档档次的是什什么价位、专专卖店装修修特色、导导购员产品品讲解的能能力、竞争争品牌的优优势和劣势势）。（2） 管理者内容容：a、消消费者理想想中产品的的功能、款款式、颜色色、特点价价位；b、目目前业内没没有满足消消费者的需需求；c、业业内消费者者最喜欢的的品牌及喜喜欢该品牌牌的原因；d、业内内消费者最最不喜欢的的品牌及不不喜欢该品品牌的原因因；e、房房地产信息息及楼盘分分布；f、同同行竞争对对手

46、的核心心竞争优势势、销售网网络、市场场占有率；g、业内内竞争对手手过去一年年、一季度度、一月或或两年前的的发展规划划、营销战战略及所取取得的成果果；h、业内竞竞争对手在在未来一年年、一季度度、一月或或两年的发发展规划、营营销战略；i、业内最最新动态。4、销售副副总每月223号制订订下一月市市场调研计计划，将调调研目标落落实到个人人。5、参参加市场调调研的员工工进行当日日分类、整整理、总结结并形成书书面报告，次次日将书面面报告转呈呈直接上级级领导，直直接上级领领导收到下下级的市场场书面调查查报告进行行总结、分分析、辨认认备份后转转呈于销售售副总。66、市场调调研人员调调研内容应应符合真实实性、文字字化、